培训师培训TTT_(SUN_YANG).ppt

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1、“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训注意事项培训注意事项 签到签到 告知替代我们工作的同事处理必要事务告知替代我们工作的同事处理必要事务 让我们的手机休息一下（关机让我们的手机休息一下（关机oror震动）震动）全过程参与，确保我们目标的实现全过程参与，确保我们目标的实现 妥善保管个人学习手册妥善保管个人学习手册2021/9/271“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgr

2、am杨玉柱杨玉柱 (Sun Yang)(Sun Yang)心理咨询心理咨询设备、生产、质量、企业管理设备、生产、质量、企业管理培训讲师培训讲师国家中级企业培训师国家中级企业培训师美国美国AACTPAACTP团队训练师团队训练师伟创力管理学院伟创力管理学院 教练教练2021/9/272TrainTheTrainer培训培训者培训培训者FLEX Core Competencies(Primary)Flextronics Institute(Doumen Zhuhai)“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”Developm

3、entProgram课程目标课程目标：-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-掌握日常授课技巧：掌握日常授课技巧：开场白与结束语、眼神、声开场白与结束语、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等音、表情、手势、步伐、姿势等-能灵活处理来自听众的问题：学习如何应对能灵活处理来自听众的问题：学习如何应对问题学员问题学员、了解问题的功用并掌握如何提问及聆、了解问题的功用并掌握如何提问及聆听听-掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素-模拟演练与点评模拟演练与点评2021/9/274“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Tra

4、iners”DevelopmentProgram日程安排日程安排l9:00-9:30 开场白开场白l9:30-10:30第一单元第一单元:成人学习的特点成人学习的特点l10:30-10:45休息休息l10:45-12:00第二单元第二单元:有效授课技巧有效授课技巧l12:00-14:00午餐午餐l14:00-15:00第三单元第三单元:巧妙处理听众的问题巧妙处理听众的问题l15:00-15:10休息休息l15:10-17:00模拟演练及点评模拟演练及点评2021/9/275第一单元第一单元：成人学习的特点成人学习的特点“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram

5、“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram第一单元第一单元课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够初步了解成人学习心理的原理及过程初步了解成人学习心理的原理及过程阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质2021/9/277“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram成年人学员的特点成年

6、人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题

7、。个人或工作中的问题。2021/9/278“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram教育培训经验教育培训经验2021/9/279“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram成人能从讲授中得到学习效成人能从讲授中得到学习效果。果。但是，如果引发他们思考，他但是，如果引发他们思考，他们将会学的较多；如果让他们分享们将会学的较多；如果让他们分享心得，他们将会学得更多；如果让心得，他们将

8、会学得更多；如果让他们亲自去做，他们将学得最多的。他们亲自去做，他们将学得最多的。2021/9/2710“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram成人培训学习心理成人培训学习心理1.速成原则的认知心理速成原则的认知心理 2.学用一致原则的认知心理学用一致原则的认知心理3.及时强化原则的认知心理及时强化原则的认知心理4.精选原则的认知心理精选原则的认知心理2021/9/2711“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainer

9、s”DevelopmentProgram怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法所谓所谓“VHF”就是就是“VeryHighFrequency”这种这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表演演/卡通形象等等；卡通形象等等

10、；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受心理感受等等等等2021/9/2712“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需

11、要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？2021/9/2713“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训导师的职责与任务培训导师的职责与任务所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学学员学习，而是为他们的学习习，而是为他们的学习“创造条件创造条件”，他，他/她的她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律课堂纪律

12、”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”2021/9/2714“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训导师的职责与任务培训导师的职责与任务因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名

13、优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足他们展示这些期望如何能得到满足2021/9/2715“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Train

14、ers”DevelopmentProgram圆柱型圆柱型专业水平专业水平表达能力表达能力漏斗型漏斗型吸管型吸管型喇叭型喇叭型培训师有四种类型培训师有四种类型:2021/9/2716“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram2021/9/2717“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训师应具有的特质培训师应具有的特质 形象良好、形象良好、有教学的愿望、富有幽默感有教学的愿望

15、、富有幽默感 有培训的热情、有培训的热情、有深广的专业知识和与培训相有深广的专业知识和与培训相关的基础知识关的基础知识 有良好的表达能力及相关的培训技巧有良好的表达能力及相关的培训技巧 有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习擅于倾听、乐意分享、不歧视学员、灵活把握教擅于倾听、乐意分享、不歧视学员、灵活把握教学进度学进度具有同理心、自己也能不断地学习和进步具有同理心、自己也能不断地学习和进步知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题2021/9/2718“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Train

16、ers”DevelopmentProgram培训师威信的建立培训师威信的建立培训师威信的建立来自两个方面：短期魅力和长期魅力培训师威信的建立来自两个方面：短期魅力和长期魅力*短期魅力是靠短期魅力是靠“包装包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等如：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等*长期魅力来自长期魅力来自“内涵内涵”如：经验、知识、能力、授课内容等如：经验、知识、能力、授课内容等 而一个卓越的讲师应该是包装与内容兼顾，长短期而一个卓越的讲师应该是包装与内容兼顾，长短期魅力兼修魅力兼修2021/9/2719“Train-The-Trainers”DevelopmentProgr

17、am“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram2021/9/2720第二单元第二单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后，学员能够：开场与结尾技巧控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模

18、拟练习以上技巧并得到大家的反馈2021/9/2722“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram课前检查表课前检查表2021/9/2723“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgramV形形鱼骨架形鱼骨架形场地布置场地布置2021/9/2724“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentPr

19、ogram剧场式剧场式教室式教室式场地布置场地布置2021/9/2725“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram小组式小组式马蹄形马蹄形方形会议方形会议场地布置场地布置2021/9/2726“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训师课前注意事项培训师课前注意事项健康方面：睡眠、饮食、体能物品方面：教学用品心理方面：心理预演放松心情突发事件的准备穿着举止带动技巧：投入、肢

20、体语言、暗示场地道具：事先检查、备用电池2021/9/2727“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram好的开始（开场白）好的开始（开场白）步骤：步骤：-简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍-引起兴趣引起兴趣-课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛-简述课程目标简述课程目标2021/9/2728“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram有效开场白有效开场白开场白的目的只有一个：开

21、场白的目的只有一个：激发学员兴趣，迅速带激发学员兴趣，迅速带入课程之中入课程之中将听众的注意力集中到你的话题上来将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他转移他们其它的思绪。们其它的思绪。制造冲击力制造冲击力,使听众兴奋起来。使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。建立你的正面形象，控制住场面。介绍演讲主题介绍演讲主题使听众感到舒适放松使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。引起听众的好奇心，制造积极的气氛。2021/9/2729“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgra

22、m要避免的开头语要避免的开头语开头语要避免开头语要避免道歉：道歉：.“对不起对不起”、说得太长、太多说得太长、太多寻求赞美：寻求赞美：“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。为我是最佳人选。”为发言而自辩：为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主由于的关系，今天的课程由我主持持”时间把握的不恰当（时间把握的不恰当（11：30分说早上好）分说早上好）负面的开头：负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间”其他。其他。2021/9/2730“Train-The-Trai

23、ners”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram培训的虎头豹尾培训的虎头豹尾开头语开头语讲述故事引起注意讲述故事引起注意告诉听众要讲的内容告诉听众要讲的内容主题逻辑紧密、有趣味主题逻辑紧密、有趣味结束语结束语总结所讲内容总结所讲内容要点回顾要点回顾名言佐证名言佐证触动情感触动情感2021/9/2731“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram有效的结束语有效的结束语总结所讲内容或要点回顾总结所讲内容或要点回顾使听

24、众能够记住，并将目光放到将来。使听众能够记住，并将目光放到将来。名言佐证名言佐证激励他们赞同或按照演讲内容去改变。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。触动情感触动情感制造向上的气氛，激发听众的热情。制造向上的气氛，激发听众的热情。2021/9/2732“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram结束语要避免结束语要避免 寻求赞美寻求赞美“我我”希望希望 重复将要做的总结的要点重复将要做的总结的要点 负面的结束语负面的结束语 低调处理低调处理 软弱的结束软弱的结束2021/9/2733“Tr

25、ain-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram15种常见的结束方式种常见的结束方式1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做在结束前，让我们来做以下总结以下总结”2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用如何使用、好处何在、以及利用价值等价值等4、重申最初的好处最终的好处、重申最初的好处最终的好处5、呼吁行动、呼吁行动6、出乎意料的结束、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就

26、8、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议最后一个建议”2021/9/2734“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我我们们”这个词这个词11、运用所有的演讲才能、运用所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介、用与开

27、头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）绍的证明）14、参考各种效果好的方式、参考各种效果好的方式15、其他、其他2021/9/2735“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram个人练习个人练习请为你已经准备好的演讲再设计请为你已经准备好的演讲再设计一个开场白和结束语，要求一开一个开场白和结束语，要求一开场就能抓住人心，结束时余音绕场就能抓住人心，结束时余音绕梁三日不绝！梁三日不绝！时间时间5分钟。分钟。2021/9/2736“Train-The-Trainers”Develo

28、pmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram头脑风暴：头脑风暴：在我们国家，大多数人最害怕的是什在我们国家，大多数人最害怕的是什么！？么！？5 5分钟讨论分钟讨论2021/9/2737“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram专家调查结果：专家调查结果：2021/9/2738“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram控制紧

29、张情绪控制紧张情绪-课程内容准备课程内容准备-心理准备心理准备-生理准备生理准备-其他其他消除紧张小技巧：消除紧张小技巧：寻找一个熟悉的面孔；寻找一个熟悉的面孔；找一个顺眼的人聊聊天；找一个顺眼的人聊聊天；深呼吸；深呼吸；手中拿支笔；手中拿支笔；2021/9/2739“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram如何目光接触：如何目光接触：-目光接触目光接触3-5秒秒-照顾到所有的人照顾到所有的人-不要形成规律不要形成规律-自然自然2021/9/2740“Train-The-Trainer

30、s”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram声音声音控制：控制：-速度速度-高低高低-音量音量-无意义的惯用语无意义的惯用语2021/9/2741“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram肢体语言肢体语言-手势手势-面部表情面部表情-步伐步伐-姿势姿势-肢体动作肢体动作-其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作2021/9/2742“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Tra

31、in-The-Trainers”DevelopmentProgram关于课程内容提问关于课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题逻辑型）问题，如：，如：“微软的微软的X-BOX有哪些生产工序？有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题创建性）问题，如：，如：“在你刚刚担任组长时，如果有个员工就是不服你，在你刚刚担任组长时，如果有个员工就是不服你，处处与你作对怎么办？处处与你作对怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆记忆-感觉感觉-印象型）问题印象型）问题，如：，如：“你每次向你的主管汇报工作之前都想些什么？你每次向你的主管汇报工作之前都想些什么？”2021/9/2

32、743“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram问题的八个功用问题的八个功用：1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动经验分享带动经验分享3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论2021/9/2744“Train-The-Trainers”Development

33、Program“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的否则会影响学员思考，典型的PB问题有：问题有：请求给予解释的请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”作

34、进一步的探讨作进一步的探讨-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“你所谈的和我们现在你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？的内容有什么联系呢？”2021/9/2745“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram启发性教学提问（二）启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题复述）型问题-这种问题这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保以便确保你理解学员所说的话你理解学员所说的话,并鼓励学

35、生作出说明并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题澄清）型问题-这种问题通常这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法似是而非的说法/观点，如：观点，如：“你的意思是你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？2021/9/2746“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram有效的聆听有效的聆听注意力高度集中注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对

36、方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标(如如:结论的佐证结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性2021/9/2747“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram2021/9/2748“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-Th

37、e-Trainers”DevelopmentProgram赵传-我是一只小小鸟有时候我觉得自己像一只小小鸟想要飞却怎么样也飞不高也许有一天我栖上了枝头却成为猎人的目标飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小鸟想要飞呀飞呀却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的求算不算太高所有知道我的名字的人啊你们好不好世界是如此的小我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严哪一个重要2021/9/2749“Train-The-Train

38、ers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram怎样给予反馈怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/现象现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己2021/9/

39、2750“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram有效的反馈应该有效的反馈应该及时及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确具体而明确-反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精对事不对人对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上非本人身上耐心耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事所

40、以出错不是坏事双向交流，共同进步双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂不搞一言堂有限度有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围的范围关注可以改变的行为关注可以改变的行为2021/9/2751“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram一个好例子一个好例子简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好最好是身边的

41、事情，可以是最好是身边的事情，可以是学员也可以是培训师学员也可以是培训师2021/9/2752“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram一个好类比一个好类比是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察或提出独到的洞察/见解见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益教益生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好如果能幽

42、默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想2021/9/2753“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram引导技巧引导技巧引导：引导：协助或指导一群人在某个议题上得到协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。一致的。2021/9/2754“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram引导技巧引

43、导技巧-对任何议题都可进行引导吗？对任何议题都可进行引导吗？不可以！不可以！2021/9/2755“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram使用引导技巧的好处使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感增进参与感、互动感-参与者较易认同结论参与者较易认同结论-可结合其它教学方法可结合其它教学方法-成人学习的特点成人学习的特点2021/9/2756“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProg

44、ram成功引导的两要素：成功引导的两要素：引导人引导人和和参与的团体参与的团体2021/9/2757“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram引导人的特质：引导人的特质：-对主题的基本认识对主题的基本认识-耐心耐心-积极的聆听技巧积极的聆听技巧容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧-好的发问者好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观

45、念2021/9/2758“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram如何有效互动如何有效互动提问题小组讨论、上台演示角色扮演个人演讲2021/9/2759“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram2021/9/2760“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram第三单元第三

46、单元巧妙处理听众的问题巧妙处理听众的问题2021/9/2761“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：有效应对来自课堂的挑战有效应对来自课堂的挑战掌握引导技巧掌握引导技巧从容把握全局局势从容把握全局局势增强授课信心增强授课信心2021/9/2762“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram听众提出

47、的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？2021/9/2763“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram面对难以解答的问题：面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们

48、再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”2021/9/2764“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram碰到这样的听众怎么办？碰到这样的听众怎么办？极好争辩极好争辩跑题跑题顽固份子顽固份子个性冲突个性冲突过分健谈过分健谈询问你的观点询问你的观点沉默不语沉默不语u发牢骚发牢骚u完全错误完全错误u表达不清表达不清u私下谈话私下谈话u快言快语快言快语u漫无边际漫无边际2021/9/2765“Train-The-Trainers”D

49、evelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram极好争辩极好争辩心理心理：好斗的性格好斗的性格专门喜欢当场让人专门喜欢当场让人难堪难堪可能正受问题困扰可能正受问题困扰办法办法：u沉住气沉住气u先肯定先肯定u把问题转给大家把问题转给大家u私下谈私下谈2021/9/2766“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram跑题跑题办法办法：u自己承担责任自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下

50、我们的主题我再重复一下我们的主题.”.”2021/9/2767“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram顽固份子顽固份子心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法办法：u把问题转给大家把问题转给大家u告诉他时间有限告诉他时间有限u告诉他愿意私下告诉他愿意私下谈谈2021/9/2768“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram“Train-The-Trainers”DevelopmentProgram个性冲突个性冲突心理心理/背景背景：不同立场不同立场/部