第4章酒店目标市场营销.ppt

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1、第四章第四章 酒店目标市场营销酒店目标市场营销2021/9/211 目标市场营销过程：目标市场营销过程：营销环境分析营销环境分析市场细分市场细分选择目标市场选择目标市场市场定位市场定位目目标标市市场场营营销销2021/9/212一、酒店营销环境分析一、酒店营销环境分析（一）（一）SWOTSWOT分析的含义分析的含义 亦称态势分析法或优劣势分析法，用来亦称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（确定企业自身的竞争优势（strengthstrength）、竞）、竞争劣势（争劣势（weaknessweakness）、机会）、机会(opportunity)(opportunity)和和威

2、胁（威胁（threatthreat），从而将企业的战略与企业），从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机地结合起来。内部资源、外部环境有机地结合起来。2021/9/213酒店酒店S WS W环境环境O TO T未来发展未来发展历史发展历史发展2021/9/214优势优势StrengthStrength ：是指能给企业带来重要竞：是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。争优势的积极因素或独特能力。例如：有利的竞争态势；充足的财政来例如：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；经济；产品质量；

3、市场份额；成本优势；广告攻势等。广告攻势等。2021/9/215劣势劣势WeaknessWeakness：是限制企业发展且有待改：是限制企业发展且有待改正的消极方面。正的消极方面。例如：设备老化；管理混乱；缺少关键例如：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。不善；产品积压；竞争力差等。2021/9/216机会机会OpportunitiesOpportunities：是随着企业外部环：是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机。境的改变而产生的有利于企业的时机。例如：新产品；新市场；新需求；外国例如：新产

4、品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。市场壁垒解除；竞争对手失误等。2021/9/217威胁威胁ThreatsThreats：是随着企业外部环境的改变：是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机。而产生的不利于企业的时机。例如：新的竞争对手；替代产品增多；例如：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。客户偏好改变；突发事件等。2021/9/218(二二)SWOT)SWOT分析的应用分析的应用WTSOWOST 优势优势机会机会(SO)(SO)增长型战略增长型战略 扩大现有生产规模，或建立新厂、

5、新的扩大现有生产规模，或建立新厂、新的部门、新的子公司，创新产品、服务以部门、新的子公司，创新产品、服务以及管理，收购竞争对手，占领更大市场及管理，收购竞争对手，占领更大市场份额份额 劣势劣势机会机会(WO)(WO)扭转型战略扭转型战略利用外部机会来弥补内部劣势，利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而获取优势使企业改劣势而获取优势 劣势劣势威胁威胁(WT)(WT)防御型战略防御型战略 紧缩开支、节约原材料、缩小经营规模；紧缩开支、节约原材料、缩小经营规模；完善管理制度，提高管理水平，检讨市完善管理制度，提高管理水平，检讨市场营销；推出新产品，改善企业形象；场营销；推出新产品，改善企业形象；

6、调整市场营销策略和实施计划；为彻底调整市场营销策略和实施计划；为彻底摆脱困境作好资源和财务上的安排。摆脱困境作好资源和财务上的安排。优势优势威胁威胁(ST)(ST)多元化战略多元化战略 产品的多元化、市场的多元化，产品的多元化、市场的多元化，投资区域的多元化和资本的多元投资区域的多元化和资本的多元化。化。2021/9/219案例：案例：希尔顿全球与世茂集团签订战略合作管理协议希尔顿全球与世茂集团签订战略合作管理协议在华强势发展八家希尔顿全球旗下酒店品牌在华强势发展八家希尔顿全球旗下酒店品牌 2010 2010年年1010月，希尔顿全球与著名房地产月，希尔顿全球与著名房地产及酒店开发集团及酒店开

7、发集团世茂集团签订战略合作世茂集团签订战略合作协议协议,在天津在天津,南京南京,武汉武汉,厦门厦门,沈阳沈阳,青岛青岛,烟烟台台,无锡无锡-八大城市联合进行酒店项目开发建八大城市联合进行酒店项目开发建设。此为希尔顿全球有史以来在华签订的最设。此为希尔顿全球有史以来在华签订的最大规模酒店开发协议。大规模酒店开发协议。2021/9/2110 此此8 8家酒店开发建设协议重点发展希家酒店开发建设协议重点发展希尔顿全球在华最具知名度品牌尔顿全球在华最具知名度品牌“希尔顿希尔顿”酒店品牌酒店品牌(天津天津,南京南京,武汉武汉,沈阳沈阳,烟台烟台,无锡无锡)以及希尔顿全球久负盛名的奢华型以及希尔顿全球久负

8、盛名的奢华型酒店品牌酒店品牌“康莱德康莱德”品牌品牌(厦门厦门,青岛青岛),),八八家酒店地理位置辐射全国。家酒店地理位置辐射全国。2021/9/2111内部优势：内部优势：n希尔顿全球的品牌价值以及先进的管理希尔顿全球的品牌价值以及先进的管理模式。模式。n作为最早进入中国地区的国际酒店管理作为最早进入中国地区的国际酒店管理集团集团,希尔顿自希尔顿自19881988年至今已在华建立起年至今已在华建立起了极高的品牌知名度以及品牌管理的良了极高的品牌知名度以及品牌管理的良好信誉好信誉 。2021/9/2112外部资源与条件：外部资源与条件：n世茂集团积极拓展中国地区高端酒店市场。世茂集团积极拓展中

9、国地区高端酒店市场。n世茂集团是以房地产开发为主的国际化企世茂集团是以房地产开发为主的国际化企业集群。现已经发展成为两家控股上市公业集群。现已经发展成为两家控股上市公司为核心的大型企业集团。中国房地产界司为核心的大型企业集团。中国房地产界领袖企业之一。目前领袖企业之一。目前,世茂在内地三十余个世茂在内地三十余个城市发展了近城市发展了近5050项优质地产项目项优质地产项目,在房地产、在房地产、旅游、酒店等多个领域取得瞩目成就。旅游、酒店等多个领域取得瞩目成就。2021/9/2113n中国地区是希尔顿全球业务拓展最为迅中国地区是希尔顿全球业务拓展最为迅速的地区速的地区,更作为希尔顿全球的市场重点更

10、作为希尔顿全球的市场重点在集团全球战略发展的宏图中起到举足在集团全球战略发展的宏图中起到举足轻重的作用。轻重的作用。n经济发展与市场前景态势良好的一二线经济发展与市场前景态势良好的一二线城市城市,无容置疑的将会促进希尔顿全球在无容置疑的将会促进希尔顿全球在华的市场份额的大为提升。华的市场份额的大为提升。2021/9/2114二、酒店市场细分二、酒店市场细分 酒店市场细分是指酒店根据消费酒店市场细分是指酒店根据消费者需求不同，将整体酒店市场分为若者需求不同，将整体酒店市场分为若干不同类别的子市场的过程。干不同类别的子市场的过程。2021/9/2115市场细分理论是由美国著名市场学家温德尔斯密于1

11、956年提出的，之后，一直成为市场营销的主导理论。市场细分工作由三部分组成：市场细分工作由三部分组成：市场细分化市场细分化1、确定细分市场的基础；2、勾划细分市场的轮廓；3、确定细分市场吸引力的衡量标准；4、选择目标细分市场；目标市场选定目标市场选定5、为每个目标细分市场开发产品定位；6、为每个目标细分市场开发营销组合产品定位产品定位2021/9/2116（一）市场细分战略的发展（一）市场细分战略的发展2021/9/2117（二）市场细分的模式（二）市场细分的模式市场细分就是市场细分就是“同中求异，异中求同同中求异，异中求同”地划分地划分顾客群体的过程。顾客群体的过程。同质偏好、同质偏好、分散

12、偏好、分散偏好、集群偏好集群偏好2021/9/2118（三）酒店市场细分的作用（三）酒店市场细分的作用1.1.有助于酒店发现市场机会有助于酒店发现市场机会2.2.有助于酒店制定和调整营销策略组合有助于酒店制定和调整营销策略组合3.3.有助于酒店提高竞争能力有助于酒店提高竞争能力 4.4.有助于酒店确定市场覆盖策略有助于酒店确定市场覆盖策略2021/9/2119（四）市场细分的要求（四）市场细分的要求1.1.可识别性可识别性 各个细分市场、顾客特征、市场范围和各个细分市场、顾客特征、市场范围和规模以及购买力大小等资料，能够通过市规模以及购买力大小等资料，能够通过市场调研、分析及其他的方式有效的获

13、得。场调研、分析及其他的方式有效的获得。2021/9/21202.2.可衡量性可衡量性 可衡量性是指市场经过细分后具有可衡量性是指市场经过细分后具有明显的差异性，每一细分的子市场的购明显的差异性，每一细分的子市场的购买力大小和规模大小都能被衡量，从质买力大小和规模大小都能被衡量，从质与量两个方面可以为酒店制定营销决策与量两个方面可以为酒店制定营销决策提供可靠依据。提供可靠依据。2021/9/21213.3.可进入性可进入性（规模性和可及性）规模性和可及性）是指酒店对该细分市场能有效地进入是指酒店对该细分市场能有效地进入和为之服务的程度。和为之服务的程度。一是细分后的市场值得去占领；一是细分后的

14、市场值得去占领；二是细分后的市场是能够占领的。二是细分后的市场是能够占领的。2021/9/21224.4.盈利性盈利性 指酒店能在细分后的市场上取得良好指酒店能在细分后的市场上取得良好经济效益。即要求细分出的市场在顾客人经济效益。即要求细分出的市场在顾客人数和购买力上足够达到有利可图的程度。数和购买力上足够达到有利可图的程度。2021/9/21235.5.稳定性稳定性 细分后的市场应具有相对的稳定性，细分后的市场应具有相对的稳定性，以便企业制定较长期的市场营销策略，以便企业制定较长期的市场营销策略，从而有效地开拓并占领目标市场，获得从而有效地开拓并占领目标市场，获得预期的经济效益。预期的经济效

15、益。2021/9/2124（五）酒店市场细分的标准（五）酒店市场细分的标准1.1.按地理变数划分按地理变数划分2.2.按住宿动机变数划分按住宿动机变数划分3.3.按购买方式变数划分按购买方式变数划分4.4.按销售途径变数划分按销售途径变数划分5.5.按人文因素划分按人文因素划分2021/9/2125（六）酒店市场细分的方法（六）酒店市场细分的方法1.1.完全细分法完全细分法 根据顾客之间的需求差异，将每位顾根据顾客之间的需求差异，将每位顾客都分割成一个特定的单独市场，目的就客都分割成一个特定的单独市场，目的就是针对每位顾客的不同需求特征，专门为是针对每位顾客的不同需求特征，专门为每位顾客提供满

16、足其特殊需求的产品和服每位顾客提供满足其特殊需求的产品和服务。务。2021/9/21262.2.单一因素法（一元细分法）单一因素法（一元细分法）根据影响消费需求的某一因素进行市根据影响消费需求的某一因素进行市场细分的方法。一般只适用于产品通用性场细分的方法。一般只适用于产品通用性较强，选择性较弱的市场。较强，选择性较弱的市场。年龄：成人市场、少儿市场年龄：成人市场、少儿市场 性别：男性市场、女性市场性别：男性市场、女性市场2021/9/21273.3.综合因素法综合因素法 选择几个对形成一定消费需求差异影响选择几个对形成一定消费需求差异影响比较突出的因素比较突出的因素 ，如影响某酒店市场需求，

17、如影响某酒店市场需求主要有收入、年龄和国别等三个因素：主要有收入、年龄和国别等三个因素：高高低低中中收入收入 老年老年 中年中年 青年青年年龄年龄国别国别外外 宾宾内宾内宾2021/9/21284.4.系列因素法系列因素法 指根据市场营销的需要，按照影响消费指根据市场营销的需要，按照影响消费需求的诸多因素，由粗到细进行市场细分需求的诸多因素，由粗到细进行市场细分的方法。的方法。观观光光客客源源市市场场国内国内国际国际女性女性男性男性老年老年中年中年青年青年儿童儿童高收入高收入中收入中收入低收入低收入2021/9/2129（七）酒店市场细分的程序（七）酒店市场细分的程序 1.1.确定酒店的市场范

18、围确定酒店的市场范围 2.2.了解所选市场范围内潜在顾客的各种需求了解所选市场范围内潜在顾客的各种需求 3.3.确定细分市场的标准确定细分市场的标准 4.4.列出酒店各细分市场列出酒店各细分市场 5.5.筛选主要细分市场筛选主要细分市场 6.6.分析整合细分市场分析整合细分市场2021/9/2130案例：锦江之星市场细分 推出新品牌低价酒店 全球金融危机市场形势之下，锦江之星在全球金融危机市场形势之下，锦江之星在20092009年年3 3月推出超经济酒店月推出超经济酒店百时快捷。百时快捷。客房仅客房仅1212平方米，平方米，其中以单人房、高低铺其中以单人房、高低铺作为主流客房。作为主流客房。但

19、里面但里面有有线电视、免费宽带、有有线电视、免费宽带、可控空调、洗浴设备及可控空调、洗浴设备及卧具一应俱全。卧具一应俱全。2021/9/21312021/9/21322021/9/21332021/9/2134百时快捷北京天安门店房价百时快捷北京天安门店房价2021/9/2135汉庭北京天安门店汉庭北京天安门店2021/9/2136 如家北京王府井店如家北京王府井店2021/9/2137 三、酒店目标市场的选择三、酒店目标市场的选择（一）目标市场（一）目标市场 在市场细分的基础上，酒店根据自身的在市场细分的基础上，酒店根据自身的资源条件和经营能力选择一个或数个细分市资源条件和经营能力选择一个或

20、数个细分市场作为自己的目标市场，这样的营销活动就场作为自己的目标市场，这样的营销活动就称为酒店目标市场的选择。称为酒店目标市场的选择。2021/9/2138目标市场的含义：目标市场的含义：是酒店决定要进入的市场；是酒店决定要进入的市场；是酒店产品和服务的销售市场；是酒店产品和服务的销售市场；是酒店营销活动所指向的具有特定需是酒店营销活动所指向的具有特定需要的顾客。要的顾客。2021/9/2139（二）选择目标市场策略的依据（二）选择目标市场策略的依据 1 1酒店资源酒店资源 2 2产品特色产品特色 3 3市场特征市场特征 2021/9/21404 4产品的生命周期产品的生命周期 导入期、成长期

21、、成熟期和衰退期导入期、成长期、成熟期和衰退期 5.5.竞争者的战略竞争者的战略2021/9/2141（三）酒店目标市场的选择模式（三）酒店目标市场的选择模式n产品产品/市场集中战略市场集中战略n产品专业化战略产品专业化战略n市场专业化战略市场专业化战略n选择性专业化战略选择性专业化战略n整体市场战略整体市场战略2021/9/2142产品产品/市场集中策略市场集中策略商商务务会会议议度度假假产产品品高端高端中端中端低端低端市场市场2021/9/2143 产品专业化产品专业化商商务务会会议议度度假假产产品品高端高端中端中端低端低端市场市场2021/9/2144 市场专业化市场专业化商商务务会会议

22、议度度假假产产品品高端高端中端中端低端低端市市场场2021/9/2145 选择性专业化选择性专业化商商务务会会议议度度假假产产品品高端高端中端中端低端低端市场市场2021/9/2146整体市场战略整体市场战略商商务务会会议议度度假假产产品品高端高端中端中端低端低端市场市场2021/9/2147 （四）酒店目标市场的选择策略（四）酒店目标市场的选择策略 1.1.无差异市场营销战略无差异市场营销战略 2.2.差异市场营销战略差异市场营销战略 3.3.集中市场营销战略集中市场营销战略2021/9/2148营销组合营销组合整个市场整个市场n酒店把整体市场看作一个大的目标市场，酒店把整体市场看作一个大的

23、目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。营销组合对待整体市场。、无差异性营销战略、无差异性营销战略2021/9/2149 优点：低成本优点：低成本优点：低成本优点：低成本 缺点：忽视需求差异缺点：忽视需求差异缺点：忽视需求差异缺点：忽视需求差异 产品产品 消费市场消费市场 2021/9/2150采用无差异营销的条件：采用无差异营销的条件：1 1生产能力大；生产能力大；2 2销售渠道广泛；销售渠道广泛；3 3酒店有需求大于供给的卖方市场；酒店有需求大于供给的卖方市场；4 4消费市场需求差异小；消费市场需求差异小；5 5处于投放期与成长期

24、的产品。处于投放期与成长期的产品。2021/9/2151、差异性营销战略、差异性营销战略营销组合营销组合营销组合营销组合营销组合营销组合细分市场细分市场细分市场细分市场细分市场细分市场n酒店在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力酒店在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。同的市场营销计划。n最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；吸引更多的购买者；分求，提高产品的竞争能力；吸引更多的购买者；分散经营风险。散经营风险。

25、n最大缺点是生产和成本市场营销费用大幅度增加。最大缺点是生产和成本市场营销费用大幅度增加。2021/9/2152采用差异性营销的条件：采用差异性营销的条件：1 1有较雄厚的实力；有较雄厚的实力；2 2技术水平、设计开发能力强；技术水平、设计开发能力强；3 3有较好的营销能力和鲜明的形象；有较好的营销能力和鲜明的形象；4 4市场的需求差异较大；市场的需求差异较大；5 5处于成熟期的产品。处于成熟期的产品。2021/9/2153营销组合营销组合细分市场细分市场细分市场细分市场细分市场细分市场、集中性市场战略、集中性市场战略n酒店在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力酒店在市场细分的基础上，根据自

26、身的资源及实力选择某一个亚市场作为目标市场，并为此制定市场选择某一个亚市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。营销计划。n专业化经营，能满足特定顾客的需求。专业化经营，能满足特定顾客的需求。n集中资源，节省费用。集中资源，节省费用。n经营者承担风险较大。经营者承担风险较大。n适合资源薄弱的小企业。适合资源薄弱的小企业。2021/9/2154案例：万豪酒店的目标市场策略案例：万豪酒店的目标市场策略 万豪使用多品牌策略来满足不同细分万豪使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求。市场的需求。18 18个酒店品牌，从豪华度假酒店到都个酒店品牌，从豪华度假酒店到都市幽居，从特色鲜明的精品酒店到宽敞的市幽

27、居，从特色鲜明的精品酒店到宽敞的套房酒店，总有一家万豪国际酒店品牌能套房酒店，总有一家万豪国际酒店品牌能以独特方式满足您的旅行需求。以独特方式满足您的旅行需求。2021/9/2155豪华酒店：豪华酒店：丽思卡尔顿酒店丽思卡尔顿酒店(The Ritz-Carlton)(The Ritz-Carlton)作为精美、时尚和卓越服务的永恒象征，丽作为精美、时尚和卓越服务的永恒象征，丽思卡尔顿旗下的全球思卡尔顿旗下的全球 80 80 多家酒店及度假酒多家酒店及度假酒店倾力打造无与伦比的奢华体验。由丽思卡店倾力打造无与伦比的奢华体验。由丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们打造的美妙记忆将会尔顿酒店的绅士淑女们打造的

28、美妙记忆将会长久存留心间。长久存留心间。2021/9/2156 BVLGARI BVLGARI 酒店及度假酒店酒店及度假酒店，全球顶级，全球顶级奢华酒店系列。旗下拥有数家精选酒店，均奢华酒店系列。旗下拥有数家精选酒店，均位于国际大都市和豪华度假胜地。每家酒店位于国际大都市和豪华度假胜地。每家酒店均充分融汇当地文化，同时保留鲜明的当代均充分融汇当地文化，同时保留鲜明的当代意式豪华风情。意式豪华风情。2021/9/2157 JW JW万豪酒店万豪酒店(JW Marriott)(JW Marriott)最佳环境最佳环境就是不断成就非凡特色。无论是悠然摇曳就是不断成就非凡特色。无论是悠然摇曳的吊床，还

29、是沐浴在安达曼海美景中的华的吊床，还是沐浴在安达曼海美景中的华丽客房，我们将确保满足您的各种要求丽客房，我们将确保满足您的各种要求清晰思维、创作灵感，或是健康身心均清晰思维、创作灵感，或是健康身心均唾手可得。唾手可得。2021/9/2158 艾迪逊艾迪逊(EDITION)(EDITION)现代豪华酒店系列，现代豪华酒店系列，旨在呈现具有当代生活方式的宾客所追求旨在呈现具有当代生活方式的宾客所追求的精美体验。的精美体验。在诸多门户城市推出这一品在诸多门户城市推出这一品牌。牌。2021/9/2159 傲途格精选酒店傲途格精选酒店，您不只是一个人，您不只是一个人，而我们也不只是酒店。我们是科罗拉多州

30、而我们也不只是酒店。我们是科罗拉多州拥有拥有1515间客房的精品酒店垂钓小屋，也是间客房的精品酒店垂钓小屋，也是拉斯维加斯大道上拥有拉斯维加斯大道上拥有3,0003,000间客房的豪华间客房的豪华摩天大楼。我们不屑模仿，我们要独树一摩天大楼。我们不屑模仿，我们要独树一帜。我们共属傲途格旗下，但每家酒店又帜。我们共属傲途格旗下，但每家酒店又各有千秋。各有千秋。2021/9/2160中档酒店：中档酒店：万丽酒店万丽酒店(Renaissance Hotels)(Renaissance Hotels)，富有富有历史感的酒店，历史感的酒店，坐落于世界各大名市的中心坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景

31、点位置，毗连旅游景点的的度假酒店度假酒店，任您自由，任您自由选择。选择。2021/9/2161 万豪酒店万豪酒店(Marriott Hotels)(Marriott Hotels)，酒店，酒店遍布全球遍布全球500500个绝佳地点，个绝佳地点，提供下一代会提供下一代会议空间议空间、采用最新科技的贴心服务和无与、采用最新科技的贴心服务和无与伦比的舒适住宿，从而方便您随时与外界伦比的舒适住宿，从而方便您随时与外界保持联络并保持身心活力。保持联络并保持身心活力。2021/9/2162 万豪万豪ACAC酒店酒店(AC Hotels by Marriott)(AC Hotels by Marriott)

32、这这是一个全面关注旅客需求的中高端时尚生活是一个全面关注旅客需求的中高端时尚生活酒店品牌。每家酒店都拥有便利的城市位置酒店品牌。每家酒店都拥有便利的城市位置和时尚的国际化氛围。这些酒店充分诠释都和时尚的国际化氛围。这些酒店充分诠释都市化的含义，非常适合希望真正体验城市大市化的含义，非常适合希望真正体验城市大千精彩的千精彩的商务和休闲旅客商务和休闲旅客。2021/9/2163 Residence Inn by Marriott Residence Inn by Marriott，全套全套房房Residence InnResidence Inn酒店提供高档的宽敞套房，酒店提供高档的宽敞套房，内设全

33、套厨房和餐饮区、办公区及睡眠区内设全套厨房和餐饮区、办公区及睡眠区，轻松满足一切所需，让您在轻松满足一切所需，让您在长住长住期间也能期间也能神采奕奕，精神焕发。入住即可享免费热神采奕奕，精神焕发。入住即可享免费热早餐、无线高速上网、晚间社交活动和杂早餐、无线高速上网、晚间社交活动和杂货品购物服务。货品购物服务。2021/9/2164趋低市场酒店：趋低市场酒店：Fairfield Inn&Suites by Marriott Fairfield Inn&Suites by Marriott让您以合理价格享受舒适高效的住宿体验。让您以合理价格享受舒适高效的住宿体验。现代化的客房和套房、宽敞的办公区

34、、热情现代化的客房和套房、宽敞的办公区、热情友好、有求必应的工作人员，全面满足您的友好、有求必应的工作人员，全面满足您的所需。所需。2021/9/2165万怡酒店万怡酒店(Courtyard by Marriott)(Courtyard by Marriott)SpringHill Suites by MarriottSpringHill Suites by Marriott风格与空风格与空间完美融合。间完美融合。价格更是让人心动不已价格更是让人心动不已2021/9/2166三、酒店市场定位三、酒店市场定位（一）酒店市场定位的概念与意义（一）酒店市场定位的概念与意义 酒店市场定位是指酒店根据市

35、场上同酒店市场定位是指酒店根据市场上同类产品的竞争情况，针对消费者对该类产类产品的竞争情况，针对消费者对该类产品的某些特征或属性的重视程度，为酒店品的某些特征或属性的重视程度，为酒店的产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个的产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动的传递给消费者，并性，并将其形象生动的传递给消费者，并求得消费者的认同。求得消费者的认同。2021/9/2167（二）酒店市场定位策略（二）酒店市场定位策略1.1.市场领先战略市场领先战略 指酒店在目标市场之中始终保持第指酒店在目标市场之中始终保持第位位的优势，无论在产品的质量、规格以及服务的优势，无论在产品的质量、规格以及服

36、务上都要先声夺人，始终以领袖的地位引导着上都要先声夺人，始终以领袖的地位引导着这一市场的消费需求的发展方向。这一市场的消费需求的发展方向。2021/9/21682.2.市场挑战战略市场挑战战略 把自己的酒店产品特色定位在与这把自己的酒店产品特色定位在与这个市场之中最强大的竞争对手的产品相个市场之中最强大的竞争对手的产品相似的一个位置上，与竞争对于去争夺一似的一个位置上，与竞争对于去争夺一个细分市场。个细分市场。2021/9/21693.3.市场避强战略市场避强战略 酒店避免与竞争对手直接进行对抗，酒店避免与竞争对手直接进行对抗，而是着手去寻找新的、末被占领的，并而是着手去寻找新的、末被占领的，

37、并为许多顾客所重视的市场位置。为许多顾客所重视的市场位置。2021/9/21704.4.市场另辟蹬径战略市场另辟蹬径战略 酒店意识到很难与同行业竞争对手相酒店意识到很难与同行业竞争对手相抗衡从而获得绝对优势定位，也没有填补抗衡从而获得绝对优势定位，也没有填补市场空白的机会或能力时，可根据自己的市场空白的机会或能力时，可根据自己的条件，通过营销创新，在目标市场上树立条件，通过营销创新，在目标市场上树立起一种明显区别于各竞争对手的新产品或起一种明显区别于各竞争对手的新产品或新服务。新服务。2021/9/21715.5.市场补缺战略市场补缺战略 精心服务于市场的某些细小部门的专精心服务于市场的某些细

38、小部门的专业性酒店根据市场、消费需求而变化，寻业性酒店根据市场、消费需求而变化，寻找市场空白或是薄弱环节，通过专业性的找市场空白或是薄弱环节，通过专业性的经营获得市场中的有利位置。经营获得市场中的有利位置。2021/9/21726.6.市场重新定位市场重新定位 是指酒店通过努力发现最初选择的定是指酒店通过努力发现最初选择的定位战略不科学、不合理、营销效果不明显，位战略不科学、不合理、营销效果不明显，继续实施下去很难成功获得强势市场定位继续实施下去很难成功获得强势市场定位时，及时采取的更换品牌、更换包装、改时，及时采取的更换品牌、更换包装、改变广告诉求策略等一系列重新定位方法的变广告诉求策略等一

39、系列重新定位方法的总称。总称。2021/9/2173注意：注意：定位应当突出自己的优势，与企业的优势相定位应当突出自己的优势，与企业的优势相匹配；匹配；定位应当突出自己的特点，与其他竞争者有定位应当突出自己的特点，与其他竞争者有明显不同；明显不同；定位要为目标市场、顾客正面接受，能得到定位要为目标市场、顾客正面接受，能得到他们的喜欢和信任；他们的喜欢和信任；定位需要一贯，要能持续相当长时间。定位需要一贯，要能持续相当长时间。2021/9/2174 Canopy by Hilton Canopy by Hilton 品牌崭新亮相品牌崭新亮相 希尔顿全球希尔顿全球20142014年年1010月月1

40、616日宣布推出全新酒店品牌日宣布推出全新酒店品牌 Canopy by HiltonCanopy by Hilton，致力于致力于为时下休闲和商务宾客重新为时下休闲和商务宾客重新定义生活方式酒店。定义生活方式酒店。Canopy Canopy by Hilton by Hilton 将进驻全球重要将进驻全球重要的都市区和二级市场的新建的都市区和二级市场的新建和改造项目中，首批酒店预和改造项目中，首批酒店预计于计于20152015年开业。年开业。2021/9/2175 旨在为宾客提供简单的、宾客专属订制旨在为宾客提供简单的、宾客专属订制服务、贴心的本土选择和舒适的空间。宾服务、贴心的本土选择和舒适

41、的空间。宾客能体验到优质的住宿体验。客能体验到优质的住宿体验。每一家酒店每一家酒店都是周围环境的自然延伸都是周围环境的自然延伸,并以本地化的并以本地化的设计、餐饮为宾客和酒店行业提供全新的设计、餐饮为宾客和酒店行业提供全新的服务体验。服务体验。2021/9/2176Simply enablingnGuest-directed service nFriendly enthusiasts nIncluded value 2021/9/2177Thoughtfully localnDesigned with character nGuides to the life of the locale nHealthful food and fitness 2021/9/2178Surprisingly comfortablenAn energizing environment for work,rest,play nThe just-right room nInstead of more choices,better choices for relaxing and working,dining and refreshing 2021/9/2179