1 物业管理企业.ppt

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1、版权所有：中国物业管理协会培训中心版权所有：中国物业管理协会培训中心版权所有：中国物业管理协会培训中心版权所有：中国物业管理协会培训中心2021/9/181第一章第一章 物业管理企业物业管理企业第一节第一节 概述概述一、物业管理企业的概念和特征一、物业管理企业的概念和特征1、概念、概念 1 物业管理企业是依法成立、具备专门资物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。体。2021/9/182第一章第一章 物业管理企业物业管理企业l l独立的企业法人独立的企业

2、法人独立的企业法人独立的企业法人l l属于服务性企业属于服务性企业属于服务性企业属于服务性企业l l具有一定的公共管理性质的职能具有一定的公共管理性质的职能具有一定的公共管理性质的职能具有一定的公共管理性质的职能2 2、特征、特征、特征、特征2021/9/183第一章第一章 物业管理企业物业管理企业二、物业管理企业的分类二、物业管理企业的分类二、物业管理企业的分类二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分来划分（一）按照投资主体的经济成分来划分（一）按照投资主体的经济成分来划分（一）按照投资主体的经济成分来划分l l全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业全民

3、所有制物业管理企业l l集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业l l民营物业管理企业民营物业管理企业民营物业管理企业民营物业管理企业l l外资物业管理企业外资物业管理企业外资物业管理企业外资物业管理企业l l其它物业管理企业其它物业管理企业其它物业管理企业其它物业管理企业2021/9/184第一章第一章 物业管理企业物业管理企业（二）按股东出资形式来划分（二）按股东出资形式来划分（二）按股东出资形式来划分（二）按股东出资形式来划分 P2P2l l物业管理有限责任公司物业管理有限责任公司物业管理有限责任公司物业管理有限责任公司l l物业管理股份有

4、限公司物业管理股份有限公司物业管理股份有限公司物业管理股份有限公司l l股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业2021/9/185第一章第一章 物业管理企业物业管理企业第二节第二节 物业管理企业的设立物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记一、物业管理企业的工商注册登记一、物业管理企业的工商注册登记一、物业管理企业的工商注册登记二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审批及管理2021/9/186第一章第一章 物业管理企业物业管理企业一、物业管理企业的工商注册

5、登记一、物业管理企业的工商注册登记一、物业管理企业的工商注册登记一、物业管理企业的工商注册登记 (3)3)l l企业名称的预先审核企业名称的预先审核企业名称的预先审核企业名称的预先审核l l公司地址公司地址公司地址公司地址l l注册资本注册资本注册资本注册资本l l股东人数和法定代表人股东人数和法定代表人股东人数和法定代表人股东人数和法定代表人l l公司人员公司人员公司人员公司人员l l公司章程公司章程公司章程公司章程2021/9/187第一章第一章 物业管理企业物业管理企业二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审批及管理二、物业管理企业的资质审

6、批及管理（一）物业管理企业的资质条件（一）物业管理企业的资质条件（一）物业管理企业的资质条件（一）物业管理企业的资质条件一级资质一级资质一级资质一级资质二级资质二级资质二级资质二级资质三级资质三级资质三级资质三级资质2021/9/188第一章第一章 物业管理企业物业管理企业1 1 1 1、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币500500500500万元万元万元万元以上；以上；以上；以上；2 2 2 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济

7、等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员人员人员人员不少于不少于不少于不少于30303030人人人人。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员不少于不少于不少于不少于20202020人人人人，工程、财，工程、财，工程、财，工程、财务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业中级以上中级以上中级以上中级以上职称；职称；职称；职称；3 3 3 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管

8、理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4 4 4 4、管理、管理、管理、管理两种类型以上两种类型以上两种类型以上两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和应计算基数的百分比之和应计算基数的百分比之和应计算基数的百分比之和不低于不低于不低于不低于100100100100：（1 1 1 1）多层住宅）多层住宅

9、）多层住宅）多层住宅200200200200万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（2 2 2 2）高层住宅）高层住宅）高层住宅）高层住宅100100100100万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（3 3 3 3）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）15151515万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（4 4 4 4）办公楼、工业厂房及其它物业）办公楼、工业厂房及其它物业）办公楼、工业厂房及其它物业）办公楼、工业厂房及其它物业50505050万平方米。万平方米。万平方米。万平方米。5 5 5 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标

10、准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有用档案系统，有用档案系统，有用档案系统，有优良优良优良优良的经营管理业绩。的经营管理业绩。的经营管理业绩。的经营管理业绩。一级资质一级资质一级资质一级资质2021/9/189第一章第一章 物业管理企业物业管理企业1 1 1 1、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币300300300300万元万元万元万元以上；以上；以上；以上；2 2 2 2、物业

11、管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员人员人员人员不少于不少于不少于不少于20202020人人人人。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员不少于不少于不少于不少于10101010人人人人，工程、财，工程、财，工程、财，工程、财务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有

12、相应专业务等业务负责人具有相应专业中级以上中级以上中级以上中级以上职称；职称；职称；职称；3 3 3 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4 4 4 4、管理、管理、管理、管理两种类型以上两种类型以上两种类型以上两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数

13、的百分比之和应计算基数的百分比之和应计算基数的百分比之和应计算基数的百分比之和不低于不低于不低于不低于100100100100：（1 1 1 1）多层住宅）多层住宅）多层住宅）多层住宅100100100100万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（2 2 2 2）高层住宅）高层住宅）高层住宅）高层住宅50505050万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（3 3 3 3）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）独立式住宅（别墅）8 8 8 8万平方米；万平方米；万平方米；万平方米；（4 4 4 4）办公楼、工业厂房及其它物业）办公楼、工业厂房及其它物业）办公楼、工业厂房及其它

14、物业）办公楼、工业厂房及其它物业20202020万平方米。万平方米。万平方米。万平方米。5 5 5 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有用档案系统，有用档案系统，有用档案系统，有良好良好良好良好的经营管理业绩。的经营管理业绩。的经营管理业绩。的经营管理业绩。二级资质二级资质二级资质二级资质2021/9/1810第一章第一章 物业管理企业物业管理企业1 1

15、 1 1、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币、注册资本人民币50505050万元万元万元万元以上；以上；以上；以上；2 2 2 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员人员人员人员不少于不少于不少于不少于10101010人人人人。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员。其中，具有中级以上职称的人员不少于不少

16、于不少于不少于5 5 5 5人人人人，工程、财，工程、财，工程、财，工程、财务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业务等业务负责人具有相应专业中级以上中级以上中级以上中级以上职称；职称；职称；职称；3 3 3 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4 4 4 4、有委托的物业管理项目；、有委托的物业管理项目；、有委托的物业管理项目；、有委托的物业管理项目；5 5 5 5、建立并严格执行服

17、务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。用档案系统。用档案系统。用档案系统。三级资质三级资质三级资质三级资质2021/9/1811第一章第一章 物业管理企业物业管理企业第三节第三节 物业管理企业的组织形式与物业管理企业的组织形式与机构设置机构设置2021/9/1812第一章第一章 物业管理企业物业管理企业一、物业管理企业的组织形式一、物业管理企业的组织形式一、物业管理企业的组织形

18、式一、物业管理企业的组织形式(6-9)(6-9)（一）直线制（一）直线制（一）直线制（一）直线制uu优点：优点：优点：优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。明，指挥及时。明，指挥及时。明，指挥及时。uu缺点：缺点：缺点：缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。和技能。和技能。和技能。2021

19、/9/1813第一章第一章 物业管理企业物业管理企业（二）直线职能制（二）直线职能制（二）直线职能制（二）直线职能制uu优点：优点：优点：优点：加强了专业管理的职能，适于涉及面广、技术复杂、加强了专业管理的职能，适于涉及面广、技术复杂、加强了专业管理的职能，适于涉及面广、技术复杂、加强了专业管理的职能，适于涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。uu缺点：缺点：缺点：缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成机构人员较多，成本较高；横向协调困难，

20、容易造成机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。扯皮，降低工作效率。扯皮，降低工作效率。扯皮，降低工作效率。2021/9/1814第一章第一章 物业管理企业物业管理企业（三）事业部制（三）事业部制（三）事业部制（三）事业部制uu缺点：缺点：缺点：缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。uu优点：优点：优点：优点：l l强化决策机制，使最高领导摆脱繁杂的行政事务；强化决策机制，使最高领导摆脱繁

21、杂的行政事务；强化决策机制，使最高领导摆脱繁杂的行政事务；强化决策机制，使最高领导摆脱繁杂的行政事务；l l调动事业部门的积极性、责任性和主动性，增强企业活力；调动事业部门的积极性、责任性和主动性，增强企业活力；调动事业部门的积极性、责任性和主动性，增强企业活力；调动事业部门的积极性、责任性和主动性，增强企业活力；l l促进内部竞争，提高公司的效率和效益；促进内部竞争，提高公司的效率和效益；促进内部竞争，提高公司的效率和效益；促进内部竞争，提高公司的效率和效益；l l有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。有利于复合型人才的考核培养，

22、便于优秀人才脱颖而出。有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。2021/9/1815第一章第一章 物业管理企业物业管理企业（四）矩阵制（四）矩阵制（四）矩阵制（四）矩阵制uu优点：优点：优点：优点：加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资源；有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题；具有源；有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题；具有源；有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题；具有源；有利于调动各方工作积极性、解决处理负责问题；具有

23、较强的机动性和适应性。较强的机动性和适应性。较强的机动性和适应性。较强的机动性和适应性。uu缺点：缺点：缺点：缺点：组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。容易产生矛盾。容易产生矛盾。容易产生矛盾。2021/9/1816第一章第一章

24、物业管理企业物业管理企业二、物业管理企业的机构设置二、物业管理企业的机构设置二、物业管理企业的机构设置二、物业管理企业的机构设置 (10-12)10-12)l l总经理室总经理室总经理室总经理室l l人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部l l行政管理部行政管理部行政管理部行政管理部l l财务部财务部财务部财务部l l品质管理部品质管理部品质管理部品质管理部l l市场拓展部市场拓展部市场拓展部市场拓展部l l经营管理部经营管理部经营管理部经营管理部l l工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部l l安全管理部安全管理部安全管理部安全管理部l l环境管理部环境管理部环境管理部环境管理部2021/9/1817第一章第一章 物业管理企业物业管理企业本章要点：本章要点：掌握：掌握：1.物业管理企业的设立程序物业管理企业的设立程序 3-4 2.物业管理企业的组织机构及其职能物业管理企业的组织机构及其职能 10-12熟悉：熟悉：1.物业管理企业主要特性物业管理企业主要特性 1 2.组织结构形式组织结构形式 6-9 3.物业管理企业资质管理制度物业管理企业资质管理制度4-62021/9/1818