第三章计划职能-渤海大学.pptx

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1、第三章计划 走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图管理职责与实务管理职责与实务必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；这是所有工作的出发点与归宿；这是所有工作的出发点与归宿；这是所有工作的出发点与归宿；要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；的内外部环境，做到心中有数；的内外部环境，做到

2、心中有数；的内外部环境，做到心中有数；经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；题，就必须首先分析与界定这些问题；题，就必须首先分析与界定这些问题；题，就必须首先分析与界定这些问题；无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的用创造性思维，形成富有创意的用创造性思维，形成富有创意的用创造性思维，形成富有

3、创意的“点子点子点子点子”；在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；节是科学决策；节是科学决策；节是科学决策；要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。按照计划有条不紊地开展工作。按照计划有条不紊地开展工作。按照计划有条不紊地开展工作。学习目标分析内外部环境的能力；分析和界定管理问题的能力；创新与运筹的能力；决策能力；

4、了解计划的类型，理解计划职能的程序；掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；掌握创造性思维与创新方法掌握决策的分类、程序与方法。研修与训练研修与训练计划职能概述计划职能概述单元一单元一 环境分析与问题的界定环境分析与问题的界定单元二单元二 创新与运筹能力创新与运筹能力单元三 决策能力单元四 编制计划能力计划职能概述计划职能概述一、计划职能的涵义、地位和重要性一、计划职能的涵义、地位和重要性一、计划职能的涵义、地位和重要性一、计划职能的涵义、地位和重要性广义的计划职能广义的计划职能广义的计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计是指管理者制定计划、执行计划和检查计是指管理者制定计

5、划、执行计划和检查计是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；划执行情况的全过程；划执行情况的全过程；划执行情况的全过程；狭义的计划职能狭义的计划职能狭义的计划职能狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作是指管理者事先对未来应采取的行动所作是指管理者事先对未来应采取的行动所作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。计划职能的地位计划职能的地位计划职能的地位计划职能的地位计划职能在各项管理职能中

6、的地位集中体计划职能在各项管理职能中的地位集中体计划职能在各项管理职能中的地位集中体计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上现在首位性上现在首位性上现在首位性上计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性计划职能的重要性(1)(1)计划是实施管理活动的依据。计划是实施管理活动的依据。(2)(2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。(3)(3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。(4)(4)计划有利于合理配置资源，提高

7、效率，取得最佳经济效计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。益。二、计划职能的程序二、计划职能的程序分析环境，预测未来。分析环境，预测未来。制定目标。制定目标。设计与抉择方案设计与抉择方案反馈计划执行情况反馈计划执行情况编制计划编制计划单元一 环境分析与问题的界初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景：管理情景：欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园 欧洲迪斯尼乐园于欧洲迪斯尼乐园于19921992年年4 4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，

8、人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按显高于在美国的价格，即按42.2542.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340340美美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员

9、多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有计了很小的餐馆规模，结果，在只有350350个座位的餐馆里，却要提供个座位的餐馆里，却要提供25002500份早份早餐，游客排起了长长的队伍餐，游客排起了长长的队伍开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到失所望，到19931993年年9 9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.69.6亿美元，陷入困境。亿美元，陷入困境。学生分析与决策

10、学生分析与决策你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。分析。请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。初露锋芒初露锋芒知识研修一、一、环境分析环境分析环境分析环境分析企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析排除企业隐忧，建立竞争优势排除企业隐忧，建立竞争优势排除企业隐

11、忧，建立竞争优势排除企业隐忧，建立竞争优势二、二、管理问题的分析与界定管理问题的分析与界定管理问题的分析与界定管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型分析与解决管理问题的程序模型分析与解决管理问题的程序模型分析与解决管理问题的程序模型管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的方法与管理问题分析界定的方法与管理问题分析界定的方法与管理问题分析界定的方法与技术技术再现锋芒再现锋芒再现锋芒再现锋芒企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析一般环境分析的基本内容。一般环境分析的基本内容。一般环境分析的基本内容。一般环

12、境分析的基本内容。一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：经经济环境；济环境；技术环境；技术环境；政治与法律环境；政治与法律环境；社会与心理环境等。社会与心理环境等。任务环境分析的基本内容。任务环境分析的基本内容。任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。任务环境主要包括：指产业环境。任务环境主要

13、包括：产品市场；产品市场；顾客；顾客；竞争者；竞争者；供应供应商；商；金融机构与融资渠道；金融机构与融资渠道；相关法律与法规；相关法律与法规；政府主管部门等。政府主管部门等。产业环境的分析模型产业环境的分析模型五力分析法。五力分析法。五种竞争力量就是：五种竞争力量就是：新加入者的威胁新加入者的威胁 替代品的接近程度替代品的接近程度 购买者购买者的议价能力的议价能力 供应商的议价能力供应商的议价能力 现有企业的竞争现有企业的竞争找出机会与危胁。找出机会与危胁。发现并抓住机会。发现并抓住机会。发现并规避危胁。发现并规避危胁。企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析的基本内容。企

14、业内部经营环境分析的基本内容。分析经营的各种营运范畴。分析经营的各种营运范畴。分析企业制度与组织结构分析企业制度与组织结构 分析企业的文化因素分析企业的文化因素分析模型与方法分析模型与方法价值链分析价值链分析价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。波特将价值活动区分为两大类：波特将价值活动区分为两大类：基本活动，主要有采购、基本活动，主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直生产、储运、营销、服务等功能或活动，是

15、对创造价值直接做出贡献的活动；接做出贡献的活动；支援活动，主要有技术开发、人力支援活动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡献的。献的。价值链分析价值链分析 价值链分析，就是对上述企业各种经价值链分析，就是对上述企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出

16、优势与劣势，以提高价通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力。值的创造能力。你认为价值链法是否存在应用上的局限？你能以你了解的一个企业为例，简要指出其价值链吗？思考与质疑思考与质疑排除企业隐忧，建立竞争优势排除企业隐忧，建立竞争优势建立竞争优势的基础建立竞争优势的基础建立竞争优势的策略建立竞争优势的策略劣势分析劣势分析企业劣势的消除企业建立竞争优势的基础企业建立竞争优势的基础四个方面：四个方面：质量质量 效率效率 创新创新 顾客顾客建立竞争优势的策略建立竞争优势的策略主要有三个主要有三个成本领先策略。成本领先策略。产品差异化策略。产品差异化策略。专一化策略。专一化策略。分析与解决管理问题

17、的程序模型管理问题的含义管理问题的含义分析与解决管理问题的基本程序分析与解决管理问题的基本程序分析与解决管理问题的程序模型分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容管理问题分析界定的基本内容确定管理问题的性质与程度。找出原因，挖掘根源。管理问题相关的条件与环境明确解决问题的方向与思路管理问题分析界定的方法与技术管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法信息搜集方法观察方法观察方法分析方法分析方法鱼刺图法鱼刺图法“整整-分分-合合”法法管理情景：管理情景：损失究竟应由谁来赔偿损失究竟应由谁来赔偿损失究竟应由谁来赔偿损失究竟应由谁来赔偿?某家具公司向外地一百货商场发运某家具公司向外地一

18、百货商场发运某家具公司向外地一百货商场发运某家具公司向外地一百货商场发运350350套办公用桌，并与有关运输部门签订套办公用桌，并与有关运输部门签订套办公用桌，并与有关运输部门签订套办公用桌，并与有关运输部门签订了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承

19、运至收货火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点地点地点地点某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7 7月月月月5 5日凭提单验收，发现有日凭提单验收，发现有日凭提单验收，发现有日凭提单验收，发现有100100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌多套办公桌严重损坏，

20、有的桌腿损坏，有的桌多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于7 7月月月月2222日找汽日找汽日找汽日找汽车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到19931993年年年年3 3月月月月5 5日才日才日才日才找

21、铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责我们不负责我们不负责我们不负责任任任任”。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。“我我我我方不负责任，方不负责任，方不负责任，方不负责任，”水运公司声称：水运公司声称：水运公司声称：水运公

22、司声称：“据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。”“”“我方也不能承担责任，我们承我方也不能承担责任，我们承我方也不能承担责任，我们承我方也不能承担责任，我们承认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的

23、日期已超认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超过铁路部门规定的赔偿时效过铁路部门规定的赔偿时效过铁路部门规定的赔偿时效过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互索赔的答复，承运方各方相互索赔的答复，承运方各方相互索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球踢皮球踢皮球踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况，致使托运方索赔无门。实际情况，致使托运方索赔无门。实际情况，致使托运方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？

24、损失究竟应由谁来赔偿到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。学生分析与决策学生分析与决策 对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？请按照你设定的步骤与方法进行分析。请按照你设定的步骤与方法进行分析。请按照你设定的步骤与方法进行分析。请按照你设定的步骤与方法进行分析。再现锋芒再现锋芒技能训练技能训练训练项目训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析社会实践：企业

25、环境分析【实训目标】1培养分析外部环境的能力；培养分析外部环境的能力；2培养分析内部环境的能力。培养分析内部环境的能力。【实训内容与方法】1实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2运用运用“五力五力”分析法，分析该组织的外部环境；分析法，分析该组织的外部环境；3运用价值链分析法，分析该组织的内部环境；运用价值链分析法，分析该组织的内部环境；4.以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行组以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析；织外部环境分析和内部环境分析；

26、在课堂上组织一次交流。在课堂上组织一次交流。训练项目训练项目3.1.2 案例分析：新机器系统运行中出现的问案例分析：新机器系统运行中出现的问题题案例分析：新机器系统运行中出现的问题案例分析：新机器系统运行中出现的问题【实训目标实训目标】1.1.培养分析界定问题的能力；培养分析界定问题的能力；培养分析界定问题的能力；培养分析界定问题的能力；2.2.培养解决管理问题的能力。培养解决管理问题的能力。培养解决管理问题的能力。培养解决管理问题的能力。【实训内容与方法实训内容与方法】1.1.阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问

27、题：你认为应该按照什么样的程序你认为应该按照什么样的程序你认为应该按照什么样的程序你认为应该按照什么样的程序或方法分析这位制造经理所面临的问题？或方法分析这位制造经理所面临的问题？或方法分析这位制造经理所面临的问题？或方法分析这位制造经理所面临的问题？请对造成生产率下降的原请对造成生产率下降的原请对造成生产率下降的原请对造成生产率下降的原因进行分析。因进行分析。因进行分析。因进行分析。猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）？请提出你关于解决这一难题的

28、建议。请提出你关于解决这一难题的建议。请提出你关于解决这一难题的建议。请提出你关于解决这一难题的建议。2.2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.3.再以模再以模再以模再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论拟公司或班级为单位进行大组讨论。【标准与评估标准与评估】1 1标准：标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。2 2评估：评估：

29、每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；根据在根据在根据在根据在模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。以一家企业为例，说明企业经营环境以一家企业为例，说明企业经营环境以一家企业为例，说明企业经营环境以一家企业为例，说明企业经营环境分析的系统模型；分析的系统模型；分析的系统模型；分析的系统模型；试述分析与解决管理问题的基本程序。试述分析与解决管理问题

30、的基本程序。试述分析与解决管理问题的基本程序。试述分析与解决管理问题的基本程序。注：由学生对上面所学知识进行复述、注：由学生对上面所学知识进行复述、注：由学生对上面所学知识进行复述、注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一建议在该知识讲授结束时布置，在下一建议在该知识讲授结束时布置，在下一建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。次课开始时进行。次课开始时进行。次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛知识测试的重点内容为：知识测试知

31、识测试1.企业经营环境分析的系统模型；企业经营环境分析的系统模型；2.产业环境的分析模型产业环境的分析模型五力分析法；五力分析法；3.企业内部经营环境分析的基本内容；企业内部经营环境分析的基本内容；4.价值链分析；价值链分析；5.建立竞争优势的基础；建立竞争优势的基础；6.建立竞争优势的策略；建立竞争优势的策略；7.分析与解决管理问题的基本程序；分析与解决管理问题的基本程序；8.信息搜集的基本方法；信息搜集的基本方法；9.对管理问题进行科学分析常用的方法对管理问题进行科学分析常用的方法。单元二单元二 创新与运筹能力创新与运筹能力 初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景管理情景为广告

32、提供创意为广告提供创意某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的一个环节就是如何打出极富创意的广告。一个环

33、节就是如何打出极富创意的广告。学生分析与决策学生分析与决策你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？请提出你的广告创意。请提出你的广告创意。初露锋芒初露锋芒知识研修一、创造性思维与创意二、管理方案的科学运筹一、创造性思维与创意一、创造性思维与创意创造力的来源 创造性思维的形式 管理中的创造技法创意及其形成过程创造力的来源创造力的来源创新精神知识、经验与技能创造思维与创造方法勤奋工作环境激励创造性思维的形式创造性思维的形式发散型思维收束型思维灵感思维管理中的创造技法管理中的创造技法寻异 综合 分解 择中 换元 重组 移植 逆寻创意及其形成过程创意及其形成过程创意

34、的含义创意的含义创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素。的体现，是决定计划价值的核心要素。创意的形成过程创意的形成过程创意的准备。创意的准备。创意的酝酿。创意的酝酿。创意的确定。创意的确定。创意的闪现。创意的闪现。创意的完善。创意的完善。二、管理方案的科学运筹二、管理方案的科学运筹科学安排计划要素 合理配置资源 巧妙运筹时空与活动弹性与应变科学安排计划要素科学安排计划要素 目标与环境的互动对策与措施的创新性与可行性标准、时限、责任者与奖惩合理配置资源合理配置资源按目标、任务分配资源正确处理重点与一般的关系资源使用的有

35、效性与经济性巧妙运筹时空与活动巧妙运筹时空与活动活动运筹程序运筹空间运筹弹性与应变弹性与应变弹性弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程。为有效应付各种变化，要在运筹过程中预先保留相应的余地与运作空间，使活动中预先保留相应的余地与运作空间，使活动方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适应程度应程度预案预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事。对管理方案实施中遭遇意外或突发事故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。有时要准备几套备用方案。有时要准备几

36、套备用方案。训练项目训练项目训练项目训练项目3.2.1 3.2.1 3.2.1 3.2.1 模拟管理：创意模拟管理：创意模拟管理：创意模拟管理：创意“对对碰对对碰对对碰对对碰”【实训目标实训目标实训目标实训目标】培养创新能力；培养创新能力；培养创新能力；培养创新能力；2.2.训练对创意与计划的策划与论证能力。训练对创意与计划的策划与论证能力。训练对创意与计划的策划与论证能力。训练对创意与计划的策划与论证能力。【实训内容与方法实训内容与方法实训内容与方法实训内容与方法】1 1由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。由教师指定或由学生自选题目

37、（或所要解决的问题）。由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。2.2.搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。搜集

38、资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。3.3.每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形成所策划活动的创意。成所策划活动的创意。成所策划活动的创意。成所策划活动的创意。4.4.以模拟公司为单位，运用以模拟公司为单位，运用以模拟公司为单位，运用以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法”等方法，深入研等方法，深入研等方法，深入研等方法，深入研讨，集思广益，形成公司的创意。讨，集思广益，形成公司的创意。讨，集思广

39、益，形成公司的创意。讨，集思广益，形成公司的创意。5.5.组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其余人可现场质疑、建议、启发与完善。余人可现场质疑、建议、启发与完善。余人可现场质疑、建议、启发与完善。余人可现场质疑、建议、启发与完善。技能训练技能训练训练项目训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通管理体验：实地交际与沟通【实训目标实训目标】1.1.培养与陌生人交际的能力；培养与陌生人交际的能力；2.2.培养与别人沟通与交涉的能力培养

40、与别人沟通与交涉的能力.【实训内容与方法实训内容与方法】1.1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有意义的事。同做一件有意义的事。2.2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。3.3.事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。事先要有精心的策划；事后要进行简要的小结。4 4班级组织一次交流，每个公司推荐班级组织一次交流，每个公司推荐2 2人介绍交际与沟通过程人介绍交际与沟通过程及体会。及体会。【标准与评估标准与评估】1.1.标准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交标

41、准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件有意义的事。有意义的事。2.2.评估：评估：必须完成表必须完成表6-16-1沟通实训卡，计为一次作业；沟通实训卡，计为一次作业；根据在班级的交流表现进行评估。根据在班级的交流表现进行评估。联系身边的事，畅谈创新技法联系身边的事，畅谈创新技法与创意；与创意；设定一项工作或难题，对其进设定一项工作或难题，对其进行运筹。行运筹。注：由学生对上面所学知识进行复注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建

42、议在该知识讲授结自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进束时布置，在下一次课开始时进行。行。学生讲坛学生讲坛创造力的来源；2.创造性思维的形式；3.管理中的创造技法；4.创意及其形成过程；5.管理方案的科学运筹。知识测试知识测试单元三 决策能力初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景管理情景东山再起面对的抉择东山再起面对的抉择东山再起面对的抉择东山再起面对的抉择巨人集团在巨人集团在2020世纪世纪9090年代靠电脑起家，迅速崛起，并大力向年代靠电脑起家，迅速崛起，并大力向房地产和保健品进军。由于战线过长，资金周转困难，不能房地产和保健品进军。由于战线过长，资金周转困难

43、，不能及时偿还贷款，导致破产。经过大起大落，其掌门人史玉柱及时偿还贷款，导致破产。经过大起大落，其掌门人史玉柱总结了战线过长的教训，在重整旗鼓，东山再起时，拟采取总结了战线过长的教训，在重整旗鼓，东山再起时，拟采取重点经营战略。可是主攻方向选在哪里？有的主张从老本行重点经营战略。可是主攻方向选在哪里？有的主张从老本行电脑做起，但有的人反对，认为电脑行业属于更新极快的高电脑做起，但有的人反对，认为电脑行业属于更新极快的高不确定产业，离开这么多年，已经陌生，经营电脑风险太大。不确定产业，离开这么多年，已经陌生，经营电脑风险太大。还有人建议从脑黄金做起，因为为了搞脑黄金已投入了一个还有人建议从脑黄金

44、做起，因为为了搞脑黄金已投入了一个亿，而且保健品处于低不确定性的环境之中。但也有人反对：亿，而且保健品处于低不确定性的环境之中。但也有人反对：企业破产时就栽在脑黄金上，再搞脑黄金岂不是企业破产时就栽在脑黄金上，再搞脑黄金岂不是“重蹈故辙重蹈故辙”吗？史玉柱面临两难抉择吗？史玉柱面临两难抉择学生分析与决策学生分析与决策你认为影响巨人集团决策有哪些因素？你认为影响巨人集团决策有哪些因素？应该按照怎样的程序进行他们的决策？应该按照怎样的程序进行他们的决策？请做出你的选择，并说明理由。请做出你的选择，并说明理由。结合此例，谈谈你对决策的理解结合此例，谈谈你对决策的理解。初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修

45、一、决策分类与程序二、定性决策方法三、定量决策方法一、决策分类与程序一、决策分类与程序决策的涵义与重要性决策的类型决策的程序决策的类型决策的类型按决策的作用范围分为：按决策的作用范围分为：(1)(1)战略决策战略决策 (2)(2)战术决战术决策，策，(3)(3)业务决策业务决策按决策的时间分为：按决策的时间分为：(1)(1)中长期决策中长期决策 (2)(2)短期决策短期决策按照制定决策的层次分为：按照制定决策的层次分为：(1)(1)高层决策高层决策(2)(2)中层决策中层决策 (3)(3)基层决策基层决策按决策的重复程度分为：按决策的重复程度分为：(1)(1)程序化决策程序化决策(2)(2)非

46、程非程序化决策序化决策按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为：分为：(1)(1)确定型决策，确定型决策，(2)(2)风险型决策风险型决策(3)(3)不确定不确定型决策型决策按决策的时态，可分为：按决策的时态，可分为：(1)(1)静态决策静态决策(2)(2)动态决动态决策策思考与质疑思考与质疑列举一些你所了解的决策，指出其属程序化决策，还是非程序化决策。决策的程序调调 查查与分析与分析 设设 计计备备 选选方方 案案 选选 择择方方 案案审审 查查与与反反 馈馈二、定性决策方法二、定性决策方法决策的“硬”方法与“软”方法定性决策方法决策的决策的“

47、硬硬”方法与方法与“软软”方法方法决策“硬”方法。是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进行决策的方法。也称定量决策方法。决策“软”方法。决策“软”方法也就是定性决策方法。它是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。定性决策方法定性决策方法头脑风暴法认知冲突法征询法方案前提分析法电子头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，

48、畅所欲言地发表个人意见，充分大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。一连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。一般邀请五至十二人，时间在一个小时左右。主持般邀请五至十二人，时间在一个小时左右。主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲言，形成思想和热情的风暴；最后，形成创意、言，形成思想和热情的风暴；最后，形成创意、决策意向，或方案。决策意向，或方案。头脑风暴法主要规则头脑风暴法主要规则放开思路，自由鸣放；不相互批评，不要争

49、论；倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；激励相互启发、联想、综合与完善。你认为头脑风暴法有何优缺点你认为头脑风暴法有何优缺点？出一个题目，以公司为单位组出一个题目，以公司为单位组织应用头脑风暴法的研讨。织应用头脑风暴法的研讨。思考与质疑思考与质疑思考与质疑思考与质疑三、定量决策方法三、定量决策方法确定型决策方法风险决策方法不确定型决策方法训练项目训练项目3.3.1 模拟决策：产品决策模拟决策：产品决策【实训目标实训目标】加深对决策有关知识的理解；培养初步的决策能力。【实训内容与方法实训内容与方法】阅读下面的案例资料，进行相关的决策分析；阅读下面的案例资料，进行相关的决策分析；分步完成三个决策；

50、分步完成三个决策；采取个人测算、公司决策、班级交流与研讨的采取个人测算、公司决策、班级交流与研讨的方式进行。方式进行。技能训练技能训练以一项决策为例，简述决策的程序；比较分析几种定性决策方法的特点与适用条件。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度划分的方法；度划分的方法；2.2.决策的基本程序；决策的基本程序；3.3.头脑风暴法、认知冲突法、征询法及电子头脑头脑风暴法、认知冲