销售语言与服务礼仪.pptx

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1、第第1章章 语言的本质语言的本质制作人：刘颂制作人：刘颂第二节第二节 语言是交际的语言是交际的工具工具作为一种社会现象，语言最重要的功能就作为一种社会现象，语言最重要的功能就是：它在人际交往活动中起着桥梁作用，是：它在人际交往活动中起着桥梁作用，成为人与人之间传递信息、表达感情、交成为人与人之间传递信息、表达感情、交流思想的媒介。一句话，语言是人类最重流思想的媒介。一句话，语言是人类最重要的交际工具要的交际工具。语言的定义语言的定义：狭义的语言，是指有声语言，即口语，通狭义的语言，是指有声语言，即口语，通常称之为常称之为“说话说话”。广义的语言，不仅包括口语，还包括用文广义的语言，不仅包括口语

2、，还包括用文字记录下来的口语，即书面语，以及伴随字记录下来的口语，即书面语，以及伴随口语而出现的体态动作，即体态语。口语而出现的体态动作，即体态语。人际关系靠语言维持人际关系靠语言维持：人际关系及其构成：人际关系及其构成：人际关系是指人与人、群体与群体在共同人际关系是指人与人、群体与群体在共同的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、的社会生活中，通过各种传播渠道而发生、形成的相互作用、相互依赖的关系形成的相互作用、相互依赖的关系。人际关系靠语言维持人际关系靠语言维持：所谓所谓“合作合作”，有三层意思：有共同的目，有三层意思：有共同的目标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚标；相互协调与配合，即有向心力和凝聚力；由双方共同完成。力；由双方共同完成。人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与现实世界结成三种关系，即人与自然、人与社会和人与自我人与社会和人与自我。技能学习技能学习考察当地的语言现象及语言特色。考察当地的语言现象及语言特色。课堂小结课堂小结语言的定义及人际关系靠语言维持。语言的定义及人际关系靠语言维持。