微软平衡计分卡架构PPT.ppt
《微软平衡计分卡架构PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《微软平衡计分卡架构PPT.ppt(37页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Measuring SuccessBringing the Balanced Scorecard to Life微軟技術顧問服務部微軟技術顧問服務部Laura Huang 黃淑翠黃淑翠微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構海量管理资
2、料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Agendal l平衡計分卡平衡計分卡 Balanced Scorecard(BSC)l l建構績效管理制度與平衡計分卡建構績效管理制度與平衡計分卡l l執行的障礙與困難點執行的障礙與困難點l l微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡架構l lD
3、emo-Microsoft BSC Toolkitl lCase Studyl lQ&A海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!“If you cant measure it,you cant manage it.”若您無法衡量企業經營績效若您無法衡量企業經營績效您便無
4、法有效管理企業您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David NortonRobert Kaplan and David Norton Authors of“The Balanced Scorecard”Authors of“The Balanced Scorecard”海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应
5、商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!平衡計分卡的背景與發展歷程平衡計分卡的背景與發展歷程l l第一代績效衡量第一代績效衡量第一代績效衡量第一代績效衡量:僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面僅聚焦於財務面l l第二代績效衡量第二代績效衡量第二代績效衡量第二代績效衡量:加入加入加入加入無形資產無形資產無形資產無形資產的衡量的衡量的衡量的衡量,如產品研發設計如產品研發設計如產品研發設計如產品研發設計,客客客客戶關係戶關係戶關係戶關係,員工教育訓練員工教育訓練員工教育訓練員工教育訓練,行銷資訊行銷資訊行銷資訊行銷資訊,企業知識管理等企業知識管理等企業知識管理等企業知識管
6、理等l l1998 1998 年年年年 超過超過超過超過 75%75%的的的的S&P 500 S&P 500 市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產市場價值是來自無形資產l l發展史發展史發展史發展史19901990年年年年研究計劃研究計劃研究計劃研究計劃 未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法未來組織績效衡量方法,12,12家企業共同參與家企業共同參與家企業共同參與家企業共同參與 由哈佛教授由哈佛教授由哈佛教授由哈佛教授 Robert KaplanRobert Kaplan與與與與Nolan Norton InstituteNolan Nor
7、ton Institute執行長執行長執行長執行長David David NortonNorton所共同研究發展所共同研究發展所共同研究發展所共同研究發展 19921992年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC 19931993年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC的實踐的實踐的實踐的實踐 19961996年年年年:發表發表發表發表 BSCBSC在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用在策略管理體系的應用 20002000年年年年:發表發表發表發表 企業企業企業企業的策略性的應用的策略性的應用的策略性的應用的策略性的應用海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载
8、,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!平衡計分卡的發展史平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review:Articles in Harvard Business Review:l l“The Balanced Scorecard The Balanced Scorecard
9、Measures that Drive Measures that Drive Performance”,Jan-Feb 1992 Performance”,Jan-Feb 1992 l l“Putting the Balanced Scorecard Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993 to Work”,Sept-Oct 1993 衡量的方法衡量的方法衡量的方法衡量的方法19921992l l“Using the Balanced Scorecard asUsing the Balanced Scorecard asa
10、Strategic Management System”,a Strategic Management System”,Jan-Feb 1996 Jan-Feb 1996 整合與溝通整合與溝通整合與溝通整合與溝通1996199620002000l l“Having Trouble With Your Strategy?Having Trouble With Your Strategy?Then Map It”,Sept-Oct 2000Then Map It”,Sept-Oct 2000企業策略管理企業策略管理企業策略管理企業策略管理Recognized by the Harvard Busi
11、ness Recognized by the Harvard Business Review as one of the Review as one of the“most“most important management practices important management practices of the past 75 years.“of the past 75 years.“海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http
12、:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!什麼是平衡計分卡什麼是平衡計分卡BSC?l l發展發展發展發展BSCBSC是一連串由企業願景是一連串由企業願景是一連串由企業願景是一連串由企業願景(Vision)(Vision)展開至四個構面之主展開至四個構面之主展開至四個構面之主展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程要績效衡量指標之過程l l四個構面四個構面四個構面四個構面(Perspectives)Perspectives)財務財務、顧
13、客、內部流程、學習成長顧客、內部流程、學習成長l l策略主題策略主題策略主題策略主題(Strategic Theme)Strategic Theme):長期長期長期長期而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,而言,應完成的事項,貫穿四個構面貫穿四個構面貫穿四個構面貫穿四個構面l l策略目標策略目標策略目標策略目標(Strategic Objectives)Strategic Objectives):為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題為達成組織之策略主題所定的所定的所定的所定的短期目標短期目標短期目標短期目標l l關鍵流程關鍵流程關鍵流程關鍵流程(C
14、ritical Process)Critical Process):支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業支持達成策略目標的的作業活動活動活動活動l l主要績效指標主要績效指標主要績效指標主要績效指標(Key Performance Indicator,KPI)Key Performance Indicator,KPI):策略目策略目策略目策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的海量管理资料下载,请登录:汽车基地
15、海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!BSC 的四個構面的四個構面Vision andStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務財務“To succeed financially,how should we appear to our share-ho
16、lders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長學習與成長“To achieve our vision,how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧顧客客“To achieve our vision,how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程內部流程“To satisfy our shareho
17、lders and customers,what business processes must we excel at?”Source:The Balanced Scorecard Collaborative股東與顧客的股東與顧客的外界外界衡量衡量有關重大企業流程有關重大企業流程,創新能力創新能力,學習及成長的學習及成長的內部內部衡量衡量衡量衡量過去過去努力成果努力成果驅動驅動未來未來績效績效海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 htt
18、p:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!策略地圖策略地圖&因果關係因果關係Cause&EffectCause&EffectTheme:Smart,Profitable ExpansionTheme:Smart,Profitable Expansion50%Revenue from New Stores by Year 350%Revenue from New Stores by Year 3Increase Sales EfficiencyIncrease Sales
19、 EfficiencyDevelopment Project ManagementDevelopment Project ManagementGreat New LocationsGreat New LocationsCorporate Digital Nervous SystemCorporate Digital Nervous SystemBusiness Intelligence UseBusiness Intelligence UseFact-based site selectionFact-based site selection%revenue from stores%revenu
20、e from stores opened in last 3 yearsopened in last 3 yearsRevenue from Revenue from new storesnew storesAvg.#of days to Avg.#of days to break evenbreak evenRevenue per FTERevenue per FTEAvg daily customers atAvg daily customers at new stores in first 6 months new stores in first 6 months#repeat cust
21、omers#repeat customersAvg purchase amountAvg purchase amountLag between market selection Lag between market selection and site acquisitionand site acquisitionProject duration:Project duration:site acquisition to site acquisition to opening dayopening day%of stores opened%of stores opened on schedule
22、on schedule#Eligible employees trained#Eligible employees trainedFinancial Financial PerspectivePerspectiveCustomer Customer PerspectivePerspectiveOperational Operational PerspectivePerspectiveEmployees&Employees&TechnologyTechnology Perspective Perspective海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,
23、请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ http:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!SBU ScorecardsSBU ScorecardsGroup Balanced ScorecardMetrics Warehouse各事業體各事業體 Strategy&BSC的連結的連結SBU2SBU2SBU3SBU3SBU1SBU1Competitive Competitive DataDataPerson
24、nel Personnel RecordsRecordsSurvey&OtherSurvey&OtherAd Hoc DataAd Hoc DataCustomer Customer Service Service ReportsReportsIntranet LinksIntranet LinksSales DataSales DataMarket DataMarket Data海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地海量管理资料下载,请登录:汽车基地 http:/http:/汽车基地汽车基地汽车基地汽车基地 http:/ htt
25、p:/ 主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!推行平衡計分卡所帶來之效益推行平衡計分卡所帶來之效益l l有效將策略聚焦有效將策略聚焦l l釐清達成經營目標之方法釐清達成經營目標之方法l l經由上而下之溝通,將策略轉化為行動經由上而下之溝通,將策略轉化為行動l l釐清執行策略所需之關鍵資訊釐清執行策略所需之關鍵資訊l l釐清部門間定位、工作職掌及連結關係釐清部門間定位、工作職掌及連結關係l l將策略轉化成各部門之工作語言將策略轉化成各部門之工作語言l l建立公司策略管理制度建立公司策略管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 微软 平衡 计分 架构 PPT
限制150内