提高医疗质量保障护理安全ppt.ppt

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1、提高医疗质量提高医疗质量 保障护理安全保障护理安全妇幼保健院妇幼保健院2021/9/101无规则不成方园无规则不成方园制度是质量的基本保证制度是质量的基本保证2021/9/102目前医院在护理制度的管理方面目前医院在护理制度的管理方面遇到的问题：遇到的问题：护理管理制度的建立及落实的现状?我们设计了一整套的制度及流程，为什么落实到一线护士上有困难？医院做了很多制度方面的培训及检查，为什么落实制度的效果不是很明显？问题在哪问题在哪问题在哪问题在哪?2021/9/103护理核心制度、流程的作用护理核心制度、流程的作用是护士进行各项工作的标准，以保证基本的工作质量是护士进行各项工作的标准，以保证基本

2、的工作质量给护士清晰、明确的指引，有利于护士工作安全、有给护士清晰、明确的指引，有利于护士工作安全、有序和高效。序和高效。预防潜在性危机的发生，保障病人的安全预防潜在性危机的发生，保障病人的安全保证病人得到安全的治疗、检查、护理保证病人得到安全的治疗、检查、护理评估护理工作质量的依据评估护理工作质量的依据保护医务人员依法行医的权益保护医务人员依法行医的权益2021/9/104护理工作核心制度护理工作核心制度4.分级护理制度3.值班、交接班制度 2.查对制度 1.护理质量管理制度2021/9/105护理工作核心制度护理工作核心制度8.医患沟通制度7.护理安全管理制度6.护理不良事件处理与报告制度

3、5.抢救制度2021/9/106护理工作核心制度护理工作核心制度13.护理会诊制度12.患者健康教育制度9.病房管理制度10.护理查房制度11.给药制度2021/9/107护理工作核心制度护理工作核心制度18.消毒隔离制度17.护理病历讨论制度14.患者身份识别制度15.术前患者访视制度16.护理文件管理制度2021/9/108一、护理质量管理制度一、护理质量管理制度各层级分工制定护理工作制度和流程各层级分工制定护理工作制度和流程护理部护理部总纲目及原则总纲目及原则科部科部共性的工作标准共性的工作标准专科专科特定的工作流程和指引特定的工作流程和指引2021/9/109建立制度的管理层次建立制度

4、的管理层次相关行政部门相关行政部门医院、护理部医院、护理部科部、病区科部、病区建立制度的部门层级越基础，制度应更具体、细化建立制度的部门层级越基础，制度应更具体、细化2021/9/1010 各项制度的制定自下而上各项制度的制定自下而上让护士参与制度形成的过程，是最好的培训让护士参与制度形成的过程，是最好的培训方式。方式。科室把护理部的制度分解细化，使之满足病科室把护理部的制度分解细化，使之满足病人需要并适应护士岗位要求。人需要并适应护士岗位要求。例：护理部制定的例：护理部制定的交接班制度交接班制度 病区制定的病区制定的交接班制度交接班制度护理部重点做好指引、把关工作护理部重点做好指引、把关工作

5、2021/9/1011护士长手册是各科室护理质量监管与促进持续改进的具体落实与方法2021/9/1012二、二、查对制度查对制度医嘱查对制度医嘱查对制度服药、注射、输液查对制度服药、注射、输液查对制度配血与输血查对制度配血与输血查对制度手术患者查对制度手术患者查对制度无菌物品查对制度无菌物品查对制度2021/9/1013医嘱查对制度医嘱查对制度双人查对，总查对医嘱双人查对，总查对医嘱qd电脑班电脑班打印医嘱执行单，打印医嘱执行单，责任护士责任护士核对执行核对执行临时医嘱需双人核对临时医嘱需双人核对抢救时执行医生的口头医嘱需复述后执行抢救时执行医生的口头医嘱需复述后执行有疑问的医嘱询问清楚后执行

6、有疑问的医嘱询问清楚后执行2021/9/1014临床存在的常见问题临床存在的常见问题 1 执行医嘱不进行双人查对执行医嘱不进行双人查对 2 经常执行口头医嘱经常执行口头医嘱 特别是在晚夜班 2021/9/1015对策对策 1、护士长加强医嘱查对制度的培训、护士长加强医嘱查对制度的培训 2、弹性排班，避免了晚班、夜班、中班时段护士单线、弹性排班，避免了晚班、夜班、中班时段护士单线 值班值班 3、树立护士责任意识，强化随意执行口头医嘱的危害、树立护士责任意识，强化随意执行口头医嘱的危害 4、护士长每周总查医嘱。、护士长每周总查医嘱。2021/9/1016发药发药/注射注射/输液查对制度输液查对制度

7、服药、注射、输液时要做到如下几点服药、注射、输液时要做到如下几点尽量使用尽量使用2种或以上的身份识别标志（床头卡、手腕牌）种或以上的身份识别标志（床头卡、手腕牌）1、严格执行“三查七对三注意”。三查：操作前、操作中、操作后查。七对：床号、姓名、浓度、药名、剂量、用法、时间 三注意：药物用物质量，配伍禁忌、用药后反应。2021/9/1017如何理解三查如何理解三查查对三次？有三人查对？查对三个环节？你你做做到到了了吗吗？人人查对三个环节人人查对三个环节2021/9/101801床床 甄甄美丽美丽 5%G.S 100ml iv by drip QD床号床号 姓名姓名 浓度浓度 药名药名 剂量剂量

8、用法用法 时间时间如何理解七 对2021/9/1019服药、注射、输液时要做到如下几点服药、注射、输液时要做到如下几点 2、备药前要检查如下内容：药品的质量：药物的有效期：标签不清楚不使用 新使用的药物查询药物说明书 查药物配伍禁忌 查是否需要药物过敏试验2021/9/1020包装是否完好标签是否清晰，药液有无浑浊等是否在有效期内2021/9/1021服药、注射、输液时要做到如下几点服药、注射、输液时要做到如下几点3、备药后经第二人核对，方可执行。4、输液瓶加药后要在瓶签上注明药名、剂量，并留下安瓿，经另一人核对后方可使用。5、发药注射时，患者如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。202

9、1/9/1022服药、注射、输液时要做到如下几点服药、注射、输液时要做到如下几点6、麻醉药的使用要保留空安瓿在毒、麻药品管理记录本详细登记并签名提醒当班医生开麻醉处方 麻醉钥匙随身携带 ，同时2021/9/1023案例一案例一 2010年5月24日哈尔滨市传染病医院第七病区使用过期“肌酐葡萄糖注射液”为17名患儿静脉点滴。发生原因？责任心不强核心制度执行不严2021/9/1024 处理处理:吊销当班护士3人的护士职业证书市卫生局通过媒体向患者和家属/社会各界公开道歉市卫生局向省卫生局书面检查免去医院院长/医疗副院长/护理部主任/科室主任及护士长行政职务2021/9/1025输血查对制度输血查对

10、制度2021/9/1026 交叉配血查对交叉配血查对交配血应注意如下几点：交配血应注意如下几点：查对交叉配血单，患者血型化验单，条形码上的床号、姓名、住院号等信息。防止配血错误 2021/9/1027交叉配血查对交叉配血查对 交配血应注意如下几点：交配血应注意如下几点：抽血时两名医护人员核对无误后才予抽取血标本。交叉交叉配血和血型分开抽取；两位以上病人同时配血，血标本配血和血型分开抽取；两位以上病人同时配血，血标本要分别、分处采取。要分别、分处采取。2021/9/1028 交叉配血查对交叉配血查对 交配血应注意如下几点：交配血应注意如下几点：如对化验单与患者身份有疑问时，应与主管医师重新核对。

11、防止配血错误！2021/9/1029取血查对取血查对 取血时，医护人员携带原始血型单及交叉合血单，严禁护工、家属及陪人取血。与血库人员核对血袋上的姓名、性别、编号、输血数量、血型等是否与交叉配血报告单相符。检查血液的有效期及外观。2021/9/1030输血查对输血查对1、输血前患者查对：由名医护人员核对以上项目，供血者姓名/编号等内容。2、输血前用物查对：血液、输血器等。2021/9/1031输血查对输血查对 3、输血时由2名医护人员携带病例等资料（原始血型报告单和交叉配血报告单），到病人床边核对病人身份，严格执行三查八对：三查：查血的有效期、血的质量、输血装置是否完好。八对：姓名、床号、病案

12、号、血瓶(袋)号、血型、交叉配血实验结果、血液种类、剂量。2021/9/1032输血查对输血查对 4、再次核对后双人签名，原始血型单及交叉配血报告单入病历保存。5、血袋保存24小时（写好患者床号、姓名、输血时间），病人没有不良反应后，作为医疗废弃物处理。2021/9/1033有关输血有关输血2021/9/1034 1、为什么要询问患者血型、为什么要询问患者血型？鼓励患者参与查对鼓励患者参与查对 2、1人值班时，你是如何人值班时，你是如何做到双人查对的？做到双人查对的？2021/9/1035案例二案例二 西安交大第一附属医院输血安全事件 患者廖某，2009年12月30日性宫颈癌根治术。术中医院错

13、将200毫升“AB”型血输给血型为“O”型的患者，使之出现急性溶血性反应，经医院全力救治，患者脱离危险。2021/9/1036 经调查：事故直接责任人是一名有着近5年工作经验的护士，由于责任心不强，未严格执行配血、取血和静脉输血等环节的核对制度。事故给临床护士的思考？事故给临床护士的思考？给管理者的启示？给管理者的启示？2021/9/1037无菌物品查对制度无菌物品查对制度、使用前应检查包装和容器是否严密、干燥、清洁，灭菌日期、有效期、灭菌效果指示标识是否符合要求。、已启用的灭菌物品，应检查开启时间、物品质量、包装是否严密、有无污染。2021/9/1038无菌物品查对制度无菌物品查对制度 3、

14、消毒供应中心发放一次性无菌物品的记录应具有可追溯性。4、科室应专人负责无菌物品的领取、保管，定期清点，分类保管，及时检查。2021/9/1039手术安全核查制度手术安全核查制度患者进入手术室前核查患者进入手术室前核查 1、科室、床号、住院号、姓名、性别、诊断、手科室、床号、住院号、姓名、性别、诊断、手术名称与手术部位、配血报告、术前用药、药物术名称与手术部位、配血报告、术前用药、药物过敏试验、影像学资料等。过敏试验、影像学资料等。2、佩戴手腕牌。、佩戴手腕牌。3、贵重物品不带入手术室。、贵重物品不带入手术室。2021/9/1040患者进入手术室后患者进入手术室后麻醉医师、主刀医师、手术室护士三

15、方每一麻醉医师、主刀医师、手术室护士三方每一步核查无误后方可进行下一步操作。步核查无误后方可进行下一步操作。麻醉实施前：麻醉医师主持，三方签名。麻醉实施前：麻醉医师主持，三方签名。手术开始前：主刀医师主持，三方签名。手术开始前：主刀医师主持，三方签名。患者离开手术室前：巡回护士主持，三方签名。患者离开手术室前：巡回护士主持，三方签名。2021/9/1041术中用药的核查：手术室护士负责核查。术中用药的核查：手术室护士负责核查。凡体腔或深部组织手术，要在手术前、关闭体腔前后查凡体腔或深部组织手术，要在手术前、关闭体腔前后查对纱垫、纱布、器械等数目是否与术前相符。对纱垫、纱布、器械等数目是否与术前

16、相符。手术取下的标本，由巡回护士与手术医师核对后，由手手术取下的标本，由巡回护士与手术医师核对后，由手术医师填写病理检查单送检，并进行登记与交接。术医师填写病理检查单送检，并进行登记与交接。2021/9/1042案例：案例：某幼儿右侧腹股沟斜疝，拟行腹腔镜下右侧疝气修补手术，主刀医生未与病例记录核对情况下，全麻下凭目视经验给患儿行左侧疝气修补。2021/9/1043 针对我国连续出现的因手术查对不到位引发的医疗事针对我国连续出现的因手术查对不到位引发的医疗事故，故，2010年年3月卫生部下发关于印发月卫生部下发关于印发的通知的通知2021/9/1044手术安全核查制度手术安全核查制度 麻醉实施

17、前、手术开始前、患者离开手术室前，麻醉实施前、手术开始前、患者离开手术室前，麻醉医师、主刀医师、手术室护士三方按手术安全核查表依次核对。三方确认后分别在手术安全核查表上签名。具体核查内容见表2021/9/1045 手术安全核查内容手术安全核查内容2021/9/1046三三、值班、值班、交接班制度交接班制度 、值班人员应遵照医院规定、值班人员应遵照医院规定的上班时数与护士长安排的的上班时数与护士长安排的班次值班，不得擅自减少和班次值班，不得擅自减少和变动值班时间，变动值班时间，严禁私自换严禁私自换班。班。2.2.值班者必须在交班前完成值班者必须在交班前完成本班的各项记录及本班的各本班的各项记录及

18、本班的各项工作，处理好用过的物项工作，处理好用过的物品品为接班者做好用物准为接班者做好用物准备。备。2021/9/1047交接班制度交接班制度交接班制度护理工作连续性的保证护理工作连续性的保证各班严格遵照护理管理制度，各班严格遵照护理管理制度，保证各护理工作准确及时进行保证各护理工作准确及时进行交班前检查医嘱执行情况和危重交班前检查医嘱执行情况和危重患者护记，巡视危重、新入患者患者护记，巡视危重、新入患者接班者提前到科室，交接患接班者提前到科室，交接患者、护记、医嘱执行和物品者、护记、医嘱执行和物品交班者在交班前尽量完成本班交班者在交班前尽量完成本班护理工作，以便于接班者工作护理工作，以便于接

19、班者工作早交班由护士长或组长早交班由护士长或组长带领进行床边交接班带领进行床边交接班其余班次进行床边交接班其余班次进行床边交接班交接班的内容交接班的内容交接班中如有发现交接班中如有发现交代不清立即查问交代不清立即查问填写填写“病房护理交接班日志病房护理交接班日志”2021/9/1048 、应严格遵守各项、应严格遵守各项规章制度，做到规章制度，做到“四轻四轻”、“十不十不”。按医嘱按医嘱和患者病情需要对患和患者病情需要对患者进行治疗和护理。者进行治疗和护理。2021/9/1049、勤加巡视，了解病区动态，密切观察患者病情与心理状、勤加巡视，了解病区动态，密切观察患者病情与心理状态，保证各项治疗护

20、理工作准确及时完成。态，保证各项治疗护理工作准确及时完成。、建立科室护理交班志和科室用物交接本。、建立科室护理交班志和科室用物交接本。2021/9/1050科室护理交班志2021/9/1051交接班内容交接班内容a.患者总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，新患者总数，出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数，新入院，危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有入院，危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检查处理、有行为异常、有自杀倾向的患者病情变化及心理状态。行为异常、有自杀倾向的患者病情变化及心理状态。b.医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成医嘱执行情

21、况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况，尚未完成的工作情况，尚未完成的工作c.查看如新入、手术、危重患者、特殊检查治疗用药患者，昏迷、瘫查看如新入、手术、危重患者、特殊检查治疗用药患者，昏迷、瘫痪等患者有无压疮，基础护理完成情况，导管固定通畅情况。痪等患者有无压疮，基础护理完成情况，导管固定通畅情况。d.贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，并签全名。态等，并签全名。e.交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项工作的落实

22、情况。项工作的落实情况。2021/9/1052 、在交班前完成、在交班前完成本班各项工作，做本班各项工作，做好各项记录，同时好各项记录，同时为下一班做好用物为下一班做好用物准备，做到准备，做到“十不交十不交接接”衣着穿戴不整齐不交接危重病人正在抢救时不交接病人出、入院或死亡、转科未处理好不交接皮试结果未观察记录不交接医嘱未处理不交接床边处置未做好不交接物品数目不清不交接清洁卫生未处理好不交接未为下班工作做好用物准备不交接交班报告未完成不交接2021/9/1053 6、需要下一班完成的治疗和护理，必须口头、文字交接、需要下一班完成的治疗和护理，必须口头、文字交接清楚清楚。7、接班者提前、接班者提

23、前分钟分钟上班进行交接，对所有患者进行上班进行交接，对所有患者进行床旁交接。床旁交接。8、晨间集体交接班时，由夜班护士重点报告危重患者、晨间集体交接班时，由夜班护士重点报告危重患者、新入院患者和手术患者病情、诊断及治疗护理情况，晨会新入院患者和手术患者病情、诊断及治疗护理情况，晨会时间不超过分钟。时间不超过分钟。2021/9/10542021/9/1055质质 控控1、护理部每月组织晚、夜班查房及护理巡查，发现问题记录于科室护理查房本，同时纳入绩效考核。2、护士长自查，对发现的问题及时进行整改。3、科室激励奖惩机制。2021/9/1056四四、分级护理制度分级护理制度各医院、各科室根据分级护理

24、制度要求，结合实际，细化分级护理项目，在病区醒目位置公示。根据患者病情和生活自理能力由主管医生开具护理级别医嘱，护士应当遵医嘱按疾病护理常规实施分级护理。2021/9/1057 特级护理特级护理（1）病情依据1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。2）重症监护患者。3）各种复杂或者大手术后的患者。4）严重创伤或大面积烧伤的患者。一般适用中心一般适用中心ICUICU和各转科和各转科ICUICU病人病人2021/9/1058特级护理特级护理（2）护理要点 1）严密观察患者病情变化，监测生命体征。2）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。3）根据医嘱，准确测量出入量。4）根据患者病情，正确

25、实施基础护理和专科护理。（附基础护理内容）。5）保持患者的舒适和功能体位。6）实施床旁交接班。2021/9/1059一级护理一级护理（1）护理依据 1）病情趋向稳定的重症患者。2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者。4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。2021/9/1060一级护理一级护理（2）护理要求1）每1小时巡视患者，观察患者病情变化。2）根据患者病情，测量生命体征。3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理。5）提供护理相关的健康指导。2021/9/1061二级护理二级护理（1）护理依据 1）病

26、情稳定，仍需卧床的患者。2）生活部分自理的患者。（2）二级护理要求 1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化。2）根据患者病情，测量生命体征。3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理。5）提供护理相关的健康指导 2021/9/1062三级护理三级护理（1）护理依据 1）生活完全自理且病情稳定的患者。2）生活完全自理且处于康复期的患者。（2）护理要求 1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。2）根据患者病情，测量生命体征。3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。4）提供护理相关的健康指导。2021/9/1063质质 控控1、护理部质控组每月核查患者护理级别是

27、否与病情一致，床头护理级别标识是否与医嘱及一览表标识一致。2、通过不定期考察责任护士对患者“十知道”的掌握情况及工作职责流程，来检查分 级护理的落实。2021/9/1064六六、抢救制度抢救制度1、科室配置：、科室配置：设抢救室设抢救室有抢救组织有抢救组织专科抢救常规和抢救流专科抢救常规和抢救流程图（程图（抢救室或抢救车抢救室或抢救车醒目位置醒目位置）。）。2021/9/1065六六、抢救制度抢救制度 2、用物要求：用物要求：所有抢救物品定位放置、所有抢救物品定位放置、定量储存，抢救设施处于定量储存，抢救设施处于完好状态完好状态抢救车每周清理后贴封条，抢救车每周清理后贴封条，并注明时间和清理者

28、姓名。并注明时间和清理者姓名。2021/9/1066六六、抢救制度抢救制度3、护士素质要求：、护士素质要求：熟练掌握抢救车内用物使用方法和抢救操作技术熟练掌握抢救车内用物使用方法和抢救操作技术分工明确，紧急配合，听从指挥分工明确，紧急配合，听从指挥严格执行各项规章制度和抢救流程严格执行各项规章制度和抢救流程。2021/9/1067六六、抢救制度抢救制度4、抢救过程注意事项：、抢救过程注意事项：患者有生命危险，如医师未赶到，应实施紧急救护，如徒患者有生命危险，如医师未赶到，应实施紧急救护，如徒手心肺复苏、吸痰、建立静脉通路等手心肺复苏、吸痰、建立静脉通路等严密观察病情变化，危重患者就地抢救，专人

29、守护严密观察病情变化，危重患者就地抢救，专人守护正确执行医嘱并准确记录正确执行医嘱并准确记录及时与患者家属或单位联系及时与患者家属或单位联系2021/9/1068六六 、抢救制度、抢救制度 5、抢救结束后、抢救结束后抢救结束抢救结束6小时内对病情变化、抢救经过、各种用药等予小时内对病情变化、抢救经过、各种用药等予详细、及时、准确记录详细、及时、准确记录做好器械的清理消毒工作，及时补充抢救车药品、物品，做好器械的清理消毒工作，及时补充抢救车药品、物品，确保抢救仪器物品处于备用状态确保抢救仪器物品处于备用状态。2021/9/1069七七、护理不良事件处理护理不良事件处理与报告制度与报告制度 1、护

30、理不良事件：是指在护理工作中，不在计划中，、护理不良事件：是指在护理工作中，不在计划中，未预计到或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期未预计到或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的一切与治疗目的无关的事件，如护理缺陷、药间发生的一切与治疗目的无关的事件，如护理缺陷、药物不良反应、意外事件等。物不良反应、意外事件等。2021/9/1070 2、发生、发生“护理不良事件护理不良事件”的处理？的处理？2021/9/10713、“护理不良事件护理不良事件”上报程序上报程序1)一般不良事件：当事人及时报告护士长，护士长24小时内上报护理部。2)严重不良事件：当事人立即报告护士长、科主任或总值

31、班人员，必要时组织进行全院多科室的抢救、会诊等工作，同时向护理部、医务部、主管院领汇报，重大事件的报告时限不超过15分钟。2021/9/10723、“护理不良事件护理不良事件”上报程序上报程序 3）护理部于一般不良事件7日内，严重不良事件1-2日内组织讨论分析，填写不良事件报告表2份。4）科室设立护理缺陷登记本，每月组织讨论分析会，并向护理部递交护理缺陷登记本。2021/9/1073 护士长及各级质控人员不得隐瞒科室和人员的失护士长及各级质控人员不得隐瞒科室和人员的失护士长及各级质控人员不得隐瞒科室和人员的失护士长及各级质控人员不得隐瞒科室和人员的失误和差错，只要没有造成严重后果的，主动上报可

32、以误和差错，只要没有造成严重后果的，主动上报可以误和差错，只要没有造成严重后果的，主动上报可以误和差错，只要没有造成严重后果的，主动上报可以免责；造成严重后果的，主动上报的也可以酌情减轻免责；造成严重后果的，主动上报的也可以酌情减轻免责；造成严重后果的，主动上报的也可以酌情减轻免责；造成严重后果的，主动上报的也可以酌情减轻处罚；造成了不良后果（不管严不严重），没有主动处罚；造成了不良后果（不管严不严重），没有主动处罚；造成了不良后果（不管严不严重），没有主动处罚；造成了不良后果（不管严不严重），没有主动上报的，一律上报的，一律上报的，一律上报的，一律从重、从严从重、从严从重、从严从重、从严处罚

33、。处罚。处罚。处罚。护理缺陷委员会护理缺陷委员会护理缺陷委员会护理缺陷委员会定期召开护理缺陷或护理安全隐定期召开护理缺陷或护理安全隐患专题会议，对不良事件及存在安全隐患进行讨论、患专题会议，对不良事件及存在安全隐患进行讨论、分析，整改。并在护士长月质量会议上进行讲评。分析，整改。并在护士长月质量会议上进行讲评。不良事件的无惩罚上报不良事件的无惩罚上报2021/9/1074不良事件报告不良事件报告制度及登记表制度及登记表2021/9/10754、结果分析、结果分析护理部组织护理质量委员会成员对上报的资料分析讨论2021/9/10765、处罚及奖励、处罚及奖励 鼓励主动报告护理不良事件。对发生差错

34、、事后不按规定上报，有意隐瞒的科室与个人，按情节轻重与相应处罚。2021/9/1077七七、护理安全管理制度、护理安全管理制度1、患者安全管理、患者安全管理2、环境安全管理、环境安全管理3、防火安全管理、防火安全管理4、停电安全管理、停电安全管理5、用氧安全管理、用氧安全管理6、防盗安全管理、防盗安全管理2021/9/1078护理相关安全事件的类型护理相关安全事件的类型2021/9/1079我国卫生部通报的部分不良事件我国卫生部通报的部分不良事件 2009年12月西安交大医学院第一附属医院错误输血事件2010年5月哈尔滨市传染病医院给17名患儿静脉注射过期“肌 酐葡萄糖注射液”事件2010年6

35、月常州三院将营养液当盐水输注静脉事件。2021/9/1080患者并不安全患者并不安全！给患者造成新的痛苦和伤害，甚至危及生命。给患者造成新的痛苦和伤害，甚至危及生命。护士直接接触患者时间长，对死亡和伤害承担责任的护士直接接触患者时间长，对死亡和伤害承担责任的数量比任何其他专业都高。数量比任何其他专业都高。2021/9/10811、患者安全管理、患者安全管理 1、评估患者危险因素（我院跌倒评估表、压疮危险因素评估表等），做好安全宣教工作。2、落实床边安全护理措施，防止坠床、跌倒等意外事件发生。3、针头、玻璃等锐器在操作完毕后必须回收如锐器盒，勿遗留在病房。4、实行门禁管理，严格执行出入人员的核查

36、与管理，特别是新生儿科和无陪护病区。2021/9/1082住院病人跌倒评估住院病人跌倒评估1、我院对新入病人进行跌倒风险评估，筛查高危患者、我院对新入病人进行跌倒风险评估，筛查高危患者2、跌倒评估、跌倒评估12分为跌倒高危患者，高危患者每周评估一次，分为跌倒高危患者，高危患者每周评估一次，评估表入病例评估表入病例3、跌倒高危患者床头挂防跌倒标识牌，同时加强安全宣教，、跌倒高危患者床头挂防跌倒标识牌，同时加强安全宣教，减少不安全因素。减少不安全因素。2021/9/1083 在夜班查房的过程中，在夜班查房的过程中，发现病人跌倒到卫生发现病人跌倒到卫生间，你会如何处理？间，你会如何处理？2021/9

37、/1084病人跌倒处理程序病人跌倒处理程序 发生跌倒时发生跌倒时 立即立即通知通知医生医生 检查鉴别受伤情况检查鉴别受伤情况 受伤受伤轻者轻者休息、冰敷休息、冰敷疑有骨折等损伤者疑有骨折等损伤者正确搬运正确搬运进一步检查、治疗进一步检查、治疗意识障碍者意识障碍者有效的抢救措施有效的抢救措施心跳、心跳、呼吸骤停者呼吸骤停者心肺复苏心肺复苏遵医嘱用药、对症处理遵医嘱用药、对症处理监测病监测病情情寻找原因、健康教育寻找原因、健康教育准确记录、交接班准确记录、交接班上报上报。2021/9/1085患者跌倒风险评估单与护理记录单患者跌倒风险评估单与护理记录单2021/9/1086病人发生压疮处理程序病人

38、发生压疮处理程序 评估压疮高危病人评估压疮高危病人完善预防措施完善预防措施避免长期受压避免长期受压避免潮湿等不良刺激避免潮湿等不良刺激改善营养状况改善营养状况发生压疮、分期处发生压疮、分期处理理淤血红润期淤血红润期防止继续受压、保持干燥防止继续受压、保持干燥炎性浸润期炎性浸润期正确处理水泡正确处理水泡防止感染防止感染溃疡期溃疡期彻底清创彻底清创物理、物理、药物治疗药物治疗必要时手术处理必要时手术处理做好各种记录做好各种记录认真交接班。认真交接班。2021/9/10872、环境安全管理、环境安全管理 营造安全的病室环境，保持地面清洁干燥，防滑倒。2021/9/10882、环境安全管理、环境安全管

39、理 供患者使用的物品合理放供患者使用的物品合理放置（床头柜摆放），便于置（床头柜摆放），便于患者拿取。患者拿取。提供足够的照明（夜间照提供足够的照明（夜间照明灯）。明灯）。各类标识应落实到位，如各类标识应落实到位，如洗手间、浴室防滑标志。洗手间、浴室防滑标志。饮水机、微波炉使用有提饮水机、微波炉使用有提示标识和使用指引。示标识和使用指引。使用说明2021/9/10892、防火安全管理、防火安全管理1、创建无烟医院，病区内一律不准吸烟，禁止自带电器。2、保持消防通道通畅，有明显的标识，不堆堵杂物。3、消防设施完好（灭火器等）。4、组织进行消防安全知识学习，熟练应用消防设施、熟悉安全通道。2021

40、/9/10905、用氧安全管理、用氧安全管理“四防”标志明显 对用氧患者做好宣教工作 6、防盗安全管理、防盗安全管理做好宣教，贵重物品不放在病区 加强巡视，发现可疑人员，及时报告。2021/9/1091质质 控控 我院制定了各类护理风险预防预案及处理流程，我院制定了各类护理风险预防预案及处理流程，如药物外渗、病人猝死、住院病人坠床、停电、如药物外渗、病人猝死、住院病人坠床、停电、火灾等火灾等有护理安全质量标准，护理部检查和科室有护理安全质量标准，护理部检查和科室 自查相结合，确保患者安全自查相结合，确保患者安全 2021/9/1092(一一一一)据卫生部相关统计数据显示：据卫生部相关统计数据显

41、示：据卫生部相关统计数据显示：据卫生部相关统计数据显示：医护人员对目前医患关系表示满意的占医护人员对目前医患关系表示满意的占2.7%2.7%，病，病人及其亲属也仅有人及其亲属也仅有13.2%13.2%表示满意，相反，不满意的医表示满意，相反，不满意的医护人员达到护人员达到62.3%62.3%。近年由于医疗纠纷而发生冲击医院、干扰医疗秩近年由于医疗纠纷而发生冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势，序的恶性事件处于上升趋势，0202年年50005000多起，多起，0404年年80008000多起，多起，0606年则超过了年则超过了1 1万起。万起。八、医患沟通制度八、医患沟通制度2021/9

42、/1093（二）医患关系紧张的原因：（二）医患关系紧张的原因：看病难看病难看病贵看病贵沟通缺乏沟通缺乏新闻媒体的误导新闻媒体的误导2021/9/1094医患之间互不信任医患之间互不信任患者患者 录音医生的谈话进行录音医生的谈话进行 笔记诊疗情况笔记诊疗情况 录相医生的操作录相医生的操作 隐瞒病情考医生隐瞒病情考医生医生戒备医生戒备 不积极突破旧的方案不积极突破旧的方案 不敢创新不敢创新 能推就推，不超越专业范围能推就推，不超越专业范围 不敢讲真话不敢讲真话 不敢真心交流不敢真心交流2021/9/1095沟通上的沟通上的“黄金定律黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对不要用自己喜欢的方式去对待别人，

43、而要用别人喜欢的待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。对待别人。沟通上的沟通上的“白金定白金定律律”2021/9/1096沟通技巧沟通技巧语言语言 安抚安抚 白话白话-通俗易懂通俗易懂选择最佳时机选择最佳时机 环境隐密性环境隐密性 充分的时间充分的时间 谈心式谈心式 了解患者的心情了解患者的心情 对疾病的反应和医生的信任对疾病的反应和医生的信任 不能刺激患者不能刺激患者-注意说话口吻注意说话口吻 不要制造矛盾不要制造矛盾 观察患者语言肢体表现及时调整谈话内容观察患者语言肢体表现及时调整谈话内容关心看望关

44、心看望2021/9/1097沟通的基础沟通的基础站在患者和家属的角度站在患者和家属的角度注意患者家属心情因素、状态，了解其心态注意患者家属心情因素、状态，了解其心态求生求生欲欲焦虑焦虑获知欲获知欲-期望值期望值-信任危机信任危机预后承受力预后承受力真诚、信任真诚、信任态度、仔细、关心态度、仔细、关心自我保护自我保护2021/9/1098注重注重心理沟通心理沟通穿着、举止穿着、举止-尊重尊重言语、态度、同情心、平等心态言语、态度、同情心、平等心态-理解理解倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-关心关心信任心、依从感信任心、依从感-信任信任为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值-感激感激2021/9/1099使命使命 以真诚的爱心、细心、耐心、真心和以真诚的爱心、细心、耐心、真心和和蔼可亲的微笑，给患者带来安慰和希望；和蔼可亲的微笑，给患者带来安慰和希望；以高尚的职业道德，精湛的护理技术和规以高尚的职业道德，精湛的护理技术和规范的护理服务，尽职尽责地护理每一位患范的护理服务，尽职尽责地护理每一位患者，用自己的行动弘扬救死扶伤、勇于奉者，用自己的行动弘扬救死扶伤、勇于奉献的人道主义精神献的人道主义精神!2021/9/101002021/9/10101