保险知识讲座.pptx
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1、2021/9/111飞利浦中国(投资)有限公司飞利浦中国(投资)有限公司飞利浦中国(投资)有限公司飞利浦中国(投资)有限公司保险理财知识专场保险理财知识专场保险理财知识专场保险理财知识专场保险让生活更美好保险让生活更美好2021/9/112目 录p保险的常见误区 p保险是什么p如何通过保险规划人生p自由提问时间2021/9/113保险的常见误区保险的常见误区保险的常见误区保险的常见误区 2021/9/114案例1李军,国家公务员,某公司代理人向其推销保险,根据他的情况,李军,国家公务员,某公司代理人向其推销保险,根据他的情况,建议他购买一份建议他购买一份20万的重大疾病险及万的重大疾病险及15
2、万综合意外险(万综合意外险(含含15万万的保障及的保障及2万的医疗险万的医疗险),但李军认为自己是国家公务员,有社),但李军认为自己是国家公务员,有社保及单位福利,保及单位福利,没有接受业务员的建议没有接受业务员的建议,最后只是购买了一份,最后只是购买了一份15万的意外险。万的意外险。2009年春节,因意外事故,李军受重伤,接受住院治疗,后年春节,因意外事故,李军受重伤,接受住院治疗,后痊痊愈出院愈出院,花费了大约,花费了大约2万元,李军想到了原先购买的保险,于是万元,李军想到了原先购买的保险,于是他拿着发票来保险公司报销他拿着发票来保险公司报销但结果是:保险公司拒赔。但结果是:保险公司拒赔。
3、李军非常生气:说,我都交了这么多年的保费了,现在我出意外李军非常生气:说,我都交了这么多年的保费了,现在我出意外了,保险公司不赔,保险公司太不讲道理了了,保险公司不赔,保险公司太不讲道理了2021/9/115案例分析问题的根源在于客户对保险理解的不专业问题的根源在于客户对保险理解的不专业:“意外险意外险”不不等于等于“意外医疗险意外医疗险”意外险的保险责任:身故或残疾意外险的保险责任:身故或残疾意外医疗的保险责任:因意外而导致的医疗费用意外医疗的保险责任:因意外而导致的医疗费用结论:结论:“买错保险买错保险”等于等于“没有买保险没有买保险”没有没有”不好不好”的保险,只有的保险,只有“不适合不
4、适合”的保险的保险误解保险来源于不了解保险误解保险来源于不了解保险2021/9/116金融体系三驾马车银行证券保险误区的产生根源三大行业的起步时间不同,保险业起步最晚三大行业的起步时间不同,保险业起步最晚为什么大家最接受银行?在我们国家市场经济时代,银行业的经营方法和为什么大家最接受银行?在我们国家市场经济时代,银行业的经营方法和手段与计划经济时代发生了很大变化,但是毕竟计划经济时代银行业是存在的,手段与计划经济时代发生了很大变化,但是毕竟计划经济时代银行业是存在的,一直延续到现在。证券业是一直延续到现在。证券业是80年代末发展起来的。而我国保险业在计划经济时年代末发展起来的。而我国保险业在计
5、划经济时代完全停顿,代完全停顿,真正意义上的现代保险业是从真正意义上的现代保险业是从92年才开始。这三大金融行业里面年才开始。这三大金融行业里面起步最晚的是保险,起步最晚的是保险,跟世界上发达市场经济国家金融体系相比,唯独保险业跟跟世界上发达市场经济国家金融体系相比,唯独保险业跟国际上差距最大,当然发展空间与潜力也是最大的。比如现在工商银行在世界国际上差距最大,当然发展空间与潜力也是最大的。比如现在工商银行在世界上规模已经排在第一位了,银行业尚且还有差距;证券业跟国际上比也有差距;上规模已经排在第一位了,银行业尚且还有差距;证券业跟国际上比也有差距;保险业的差距更大,无论从深度还是广度来说。我
6、国保险业的差距更大,无论从深度还是广度来说。我国GDP总量已经在国际上排总量已经在国际上排在前三大经济体了,但是保险业却排在几十名后。这是起步差距。在前三大经济体了,但是保险业却排在几十名后。这是起步差距。2021/9/117金融体系三驾马车银行证券保险误区的产生根源 保险产品的内涵及使用价值与银行、证券产品差异较大保险产品的内涵及使用价值与银行、证券产品差异较大银行产品比较简单,比如老百姓到银行存款都知道是怎么回事,银行存款银行产品比较简单,比如老百姓到银行存款都知道是怎么回事,银行存款可以获得的利益是利息。证券产品,就是利用价格波动产生收益。而相对于银可以获得的利益是利息。证券产品,就是利
7、用价格波动产生收益。而相对于银行和证券产品来说,要全方位理解保险产品本身的内涵以及它的功能和意义,行和证券产品来说,要全方位理解保险产品本身的内涵以及它的功能和意义,这个难度很大,这个难度很大,因为保险产品本身有很多制度内涵和精神文化内涵因为保险产品本身有很多制度内涵和精神文化内涵。同时,保险产品的使用价值与银行产品、证券产品及一般的实物产品也有同时,保险产品的使用价值与银行产品、证券产品及一般的实物产品也有很大差异。比如彩电的使用价值,连小孩子都知道,有了彩电可以看节目。正很大差异。比如彩电的使用价值,连小孩子都知道,有了彩电可以看节目。正是因为这种使用价值很直接,所以购买欲望很容易产生。而
8、是因为这种使用价值很直接,所以购买欲望很容易产生。而保险产品的使用价保险产品的使用价值最难让人感觉或者愿意承认了值最难让人感觉或者愿意承认了,因为,因为当你觉得保险有多么合算的时候,往往当你觉得保险有多么合算的时候,往往意味着跟人类的灾难是联系在一起的。这也是大家不愿意承认,或者不愿意享意味着跟人类的灾难是联系在一起的。这也是大家不愿意承认,或者不愿意享受到保险使用价值的一个根本原因。受到保险使用价值的一个根本原因。2021/9/118说说“保保险险是是骗骗人人的的”,主主要要原原因因还还是是在在于于我我们们从从业业人人员员没没有有把把保保险险真真相相告告诉诉普普通通老老百百姓姓,造造成成社社
9、会会上上对对保保险险业业误误解解特特别别深深。同同时时不不良良的的营营销销行行为为,使使得得我我们们很很多多人人拒拒绝绝去去了了解解保保险险真真相相。但但是是当当你你听听到到这这句句话话的的时时候候,只只要要稍稍微微花花一一分分钟钟时时间间去去想想,就就知知道这个结论肯定是不成立的。我们来思考一下:道这个结论肯定是不成立的。我们来思考一下:一一、在在世世界界上上经经济济最最发发达达、文文明明度度很很高高的的西西方方,包包括括市市场场经经济济国国家家,保保险险制制度度已已经经存存在在几几百百年年了了。我我们们还还没没有有听听到到骗骗人人的的东东西西,可可以以骗骗上上百百年年的的时时间间还还常常骗
10、骗不不衰衰,因因为骗人的东西是经不起时间考验的,很快就暴露了。为骗人的东西是经不起时间考验的,很快就暴露了。李嘉诚李嘉诚丘吉尔丘吉尔二二、骗骗人人的的东东西西不不可可能能获获得得世世界界上上最最有有政政治治头头脑脑的的人人物物(如如英英国国首首相相丘丘吉吉尔尔,以以及及我我们们江江总总书书记记、胡胡总总书书记记)和和最最有有经经济济头头脑脑的的人人物物(如如李李嘉嘉诚诚)的的赞赞赏赏和和亲亲睐睐。李李嘉嘉诚诚买买了了大大量量的的人人寿寿保保险险,丘丘吉吉尔尔说说要要把把“保保险险”两两个个字字写写到到挨挨家家挨挨户户的的门门上。上。三三、骗骗人人的的东东西西不不可可能能让让国国家家在在经经济济
11、改改革革时时期期把把它它作作为非常重要的产业来推动,还发文件,开会,促进它的发展为非常重要的产业来推动,还发文件,开会,促进它的发展。误区一:“保险是骗人的”2021/9/119误区二:“投保容易理赔难”案例案例客户余先生客户余先生2007年为自己投保某公司重大疾病年为自己投保某公司重大疾病20万保额,今年万保额,今年4月因月因“尿毒症尿毒症”先后在中山医院、八五医院住院治疗。先后在中山医院、八五医院住院治疗。余先生提出理赔,但被保险公司拒赔余先生提出理赔,但被保险公司拒赔分析:分析:经核实被经核实被保人在投保前已有多囊肾、尿毒症,隐瞒病情带病投保,违反了日常保人在投保前已有多囊肾、尿毒症,隐
12、瞒病情带病投保,违反了日常商业行为中的诚信原则。商业行为中的诚信原则。保险合同追求的是保险合同追求的是最大诚信最大诚信,投保人的不如实告知导致合同的不成立,性质严,投保人的不如实告知导致合同的不成立,性质严重者将构成诈骗(刑事责任)重者将构成诈骗(刑事责任)保险公司一般处理方式:解约退保险公司一般处理方式:解约退还保费,拒赔,性质严重者将移交司法机关。还保费,拒赔,性质严重者将移交司法机关。2021/9/1110一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量。一、保险公司及保险从业人员要提高专业水平与服务质量。我我们们国国家家保保险险业业发发展展比比较较快快,从从业业人人员员素素质质参参差
13、差不不齐齐。因因为为个个别别保保险险从从业业人人员员的的销销售售误误导导,以以及及保保险险公公司司理理赔赔服服务务效效率率不不高高,导导致致应应该该赔赔的的案案件件没没有有得得到到及及时时赔赔付。付。理赔拒赔为为什什么么社社会会上上对对理理赔赔难难议议论论这这么么多多呢呢?这这也也是是一一个个误误会会,我我告告诉诉大大家家一一个个事事实实,现现在在全全行行业业统统计计数数据据,保保险险公公司司拒拒赔赔率率2%,理理赔赔率率98%,也也就就是是每每100个个报报案案理理赔赔,有有98件件理理赔赔,有有2件件拒拒赔赔。为为什什么有么有2%的拒赔?为什么让老百姓感觉理赔是难的?的拒赔?为什么让老百姓
14、感觉理赔是难的?有有四四个个方方面面原原因因需需要要共共同同解解决决,其其实实我我们们希希望望保保险险公公司司以以后后拒拒赔赔率率为为零零,这这个个行行业发展就健康了,如果这四个方面大家共同努力的话,就能做到。业发展就健康了,如果这四个方面大家共同努力的话,就能做到。2021/9/1111二、媒体舆论导向要客观公正,高度负责。二、媒体舆论导向要客观公正,高度负责。大大家家会会发发现现,在在媒媒体体上上我我们们经经常常看看到到的的是是保保险险理理赔赔难难的的问问题题,能能够够在在媒媒体体上上曝曝光光的的都都是是因因为为客客户户没没得得到到理理赔赔,要要找找媒媒体体主主持持正正义义,媒媒体体也也喜
15、喜欢欢这这样样的的素素材材。因因为为理理赔赔得得太太多多,不不可可能能每每理理赔赔一一件件都都报报道道,觉觉得得理理赔赔是是正正常常的的,不不理理赔赔是是不不正正常常的的。要保护弱势群体就要报道,给保险公司施加压力,久而久之就加剧了理赔难的印象。要保护弱势群体就要报道,给保险公司施加压力,久而久之就加剧了理赔难的印象。三、客户投保要遵守三、客户投保要遵守“诚信诚信”原则,不能原则,不能“逆选择逆选择”。一一个个健健康康成成熟熟的的经经营营主主体体,包包括括保保险险公公司司和和客客户户也也要要健健康康成成熟熟。有有些些案案件件一一定定要要拒拒赔赔,如如果果不不拒拒赔赔,这这个个行行业业就就不不健
16、健康康。比比如如有有人人带带病病投投保保或或者者癌癌症症晚晚期期投投保保医医疗疗保保险险,这这个个肯肯定定要要拒拒赔赔,如如果果不不拒拒赔赔就就会会损损害害其其他他人人的的利利益益。再再如如金金融融危危机机来来了了,企企业业要要亏亏损损,购购买买财财产产险险,然然后后一一把把火火把把厂厂房房烧烧掉掉,通通过过保保险险公公司司赔赔款款创创造造盈盈利利。这这个个都都是是问问题题,这这叫叫“逆逆选选择择”。如如果果我我们们客客户户成成熟熟到到没没有有“逆逆选选择择”,这这种种拒拒赔赔案件也会随之消灭。案件也会随之消灭。2021/9/1112四四、保保险险业业发发展展20年年、30年年后后,会会有有大
17、大量量的的赔付产生。赔付产生。现现代代保保险险业业在在中中国国发发展展只只有有15年年历历史史,还还不不到到20年年,保保险险业业在在初初级级发发展展阶阶段段必必然然是是交交费费的的多多、赔赔付付的的少少。真真正正体体现现保保险险的的赔赔付付功功能能,一一般般来来说说,这这个个国国家家或或者者地地区区的的保保险险要要发发展展20年年、30年年以以上上才才会会有有大大量量的的赔赔付付产产生生。在在中中国国随随着着保保险险业业的的发发展展,一一定定有有一一天天你你会会感感觉觉到到周周围围人人都都在在从从保保险险公公司司得得到到赔赔付付,要要么么养养老老金金,要要么么生生病病了了得得到到赔赔款款,要
18、要么么意意外外赔赔款款,那那个个时时候候我们国家保险就普及了,而且大家对保险深信不疑。我们国家保险就普及了,而且大家对保险深信不疑。2021/9/1113误区三:“买保险,不如投资股票、房产”很很多多客客户户会会把把买买保保险险和和投投资资房房产产做做比比较较,和和投投资资证证券券做做比比较较来来得得出出优优劣劣的的结结论论,其其实实这这个个比比法法是是错错误误的的。我我对对这这个个问问题题的的认认识识是是这这样样的的,投投资资房房产产、购购买买股股票票与与购购买买保保险险不不冲冲突突,是互补的,不具可比性,都是一种家庭理财,一种人生规划。是互补的,不具可比性,都是一种家庭理财,一种人生规划。
19、2021/9/1114什什么么叫叫家家庭庭理理财财?根根据据家家庭庭负负债债表表和和现现金金流流对对你你资资产产做做最最佳佳的的合合理理配配置置,这这就就是是家家庭庭理理财财。最最佳佳的的合合理理配配置置,包包括括哪哪些些资资金金用用于于进进取取型型的的投投资资,比比如如说说投投资资房房产产、投投资资股股票票;哪哪些些作作为为保保障障性性的的配配置置,任任何何一一个个家家庭庭都都不不必必要要把把大大部部分分的的金金融融资资产产配配置到保险,而置到保险,而应配置在合理的范围内,比如年收入的应配置在合理的范围内,比如年收入的10%或者金融资产百分之几十或者金融资产百分之几十。我我刚刚才才说说不不能
20、能比比这这是是正正确确的的想想法法。如如果果真真的的要要比比,说说买买保保险险不不如如投投资资房房产产,买买保保险险不不如如买买股股票票,这这个个比比也也是是有有偷偷换换前前提提和和概概念念。比比如如我我们们很很多多业业务务人人员员说说碰碰到到炒炒股股票票的的人人最最难难讲讲了了,但但是是这这两两年年还还有有一一个个可可喜喜的的变变化化,很很多多炒炒股股票票的的人人买买了了大大量量的的保保险险,说说明明很很多多人人明明白白这这个个道道理理。因因为为很很多多炒炒股股票票的的人人经经常常跟跟我我们们保保险险业业务务人人员员说说,2.5%的的预预定定利利率率再再加加上上投投资资分分红红4%、5%或或
21、者者6%也也好好,还还不不如如我我的的股股票票涨涨停停板板。首先前提错误,比如你问你身边炒股票的朋友,首先前提错误,比如你问你身边炒股票的朋友,在你投资生涯当中,碰到涨停板在你投资生涯当中,碰到涨停板2021/9/1115的次数多还是碰到跌停板的次数多?的次数多还是碰到跌停板的次数多?我相信大多数人跌停板的次数比涨停板多。有些我相信大多数人跌停板的次数比涨停板多。有些人一年碰到一次涨停板都够运气。再做另外一个调查,到底年收益超过人一年碰到一次涨停板都够运气。再做另外一个调查,到底年收益超过5%的多,还是的多,还是小于小于0的多?这是全世界的结论,无论熊市还是牛市,所有的股民的多?这是全世界的结
22、论,无论熊市还是牛市,所有的股民80%收益是小于收益是小于0的,的,只有只有10%是赚钱的,还有是赚钱的,还有10%是平的。拿是平的。拿股市当中偶然的瞬间涨停板股市当中偶然的瞬间涨停板来跟很来跟很安全的长安全的长期的稳定保障期的稳定保障做比较,这是偷换概念,把前提偷换了。如果真的要换概念,我们就把做比较,这是偷换概念,把前提偷换了。如果真的要换概念,我们就把跌停板跟买保险来比。比如金融危机很多股票打了跌停板跟买保险来比。比如金融危机很多股票打了5折,原来投折,原来投100万下去只有万下去只有50万了,万了,如果时间倒流一年、两年,你要买保险还是买股票?所以不要很片面、很极端的说一如果时间倒流一
23、年、两年,你要买保险还是买股票?所以不要很片面、很极端的说一定要炒房子或者炒股票,我们定要炒房子或者炒股票,我们只有真正理解所谓的只有真正理解所谓的理财,以及各种理财产品的真正功能,你才可能做理财,以及各种理财产品的真正功能,你才可能做出最合理的理财规划和配置。出最合理的理财规划和配置。2021/9/1116保险是什么?保险是什么?保险是什么?保险是什么?2021/9/1117一、保险是一种科学的制度安排 11岁绝症女孩回母校感恩 无钱治疗准备放弃(图)2010年06月17日 08:48来源:扬子晚报.“留给我的时间不多了,真的很感谢我们学校老师和同学为我捐款,在这里我向你留给我的时间不多了,
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