物流服务营销 第3章　物流服务营销战略.ppt

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1、第三章第三章物流服务营销战略物流服务营销战略n 学习目标n 主要内容n 重点内容网络图1 1学习目标学习目标n n了解企业竞争战略的意义。了解企业竞争战略的意义。n n掌握企业的三种基本竞争战略。掌握企业的三种基本竞争战略。n n掌握物流服务竞争战略的制定过程掌握物流服务竞争战略的制定过程n n理解信息技术对物流服务竞争的重要作用。理解信息技术对物流服务竞争的重要作用。n n了解基本的物流信息化技术。了解基本的物流信息化技术。返回返回1.1.能够初步制定物流企业的基本竞争战略。能够初步制定物流企业的基本竞争战略。2.2.能够了解基本的物流信息化技术并进行初步应用。能够了解基本的物流信息化技术并

2、进行初步应用。2 2主要内容主要内容第一节 物流服务竞争战略概述第二节 物流服务竞争战略的制定过程第三节 物流服务竞争战略的选择第四节第四节 物流服务战略中信息的作用返回返回3 3第一节第一节 物流服务竞争战略概述物流服务竞争战略概述 n n本节点睛 n n课堂讲授n n课堂讨论 n n单元小结 n n思考与训练返回返回 4 4企企业业的的竞竞争争战战略略是是由由企企业业的的发发展展战战略略决决定定的的。竞竞争争战战略略解解决决的的是是在在既既定定市市场场企企业业生生存存和和发发展展的的问问题题，而而发发展展战战略略解解决决的的是是企企业业市市场场进进退退和和发发展展方方向向的问题。的问题。返

3、回返回5 5大连港口物流发展战略大连港口物流发展战略 n n一、战略目标一、战略目标n n党中央、国务院明确提出，充分利用东北地区现党中央、国务院明确提出，充分利用东北地区现有港口条件和优势，把大连建设成东北亚重要的有港口条件和优势，把大连建设成东北亚重要的国际航运中心。国际航运中心。n n二、战略选择二、战略选择n n1.1.一体化战略一体化战略 n n2.2.集中化战略集中化战略 n n3.3.差异化服务战略差异化服务战略n n4.4.人才制胜战略人才制胜战略引导案例【详见案例】6 6课堂讲授课堂讲授一、指导物流企业建立竞一、指导物流企业建立竞争优势的理论争优势的理论二、波特的竞争战略理论

4、二、波特的竞争战略理论返回返回7 7指导物流企业建立竞争优势的理论指导物流企业建立竞争优势的理论产业市场定位产业市场定位产业市场定位产业市场定位肯尼斯肯尼斯安德罗斯：安德罗斯：战略是企业内部优势与劣势同外部战略是企业内部优势与劣势同外部机会与威胁的平衡，以此为基础提出了机会与威胁的平衡，以此为基础提出了SWOTSWOT战略分战略分析构架析构架 波特：波特：五种竞争力量模型五种竞争力量模型 企业内部资源企业内部资源企业内部资源企业内部资源鲁梅尔特、沃尔纳菲特鲁梅尔特、沃尔纳菲特：企业赢利是因为他们拥有企企业赢利是因为他们拥有企业特有的稀缺资源业特有的稀缺资源 普拉哈拉德和哈默尔普拉哈拉德和哈默尔

5、 ：核心能力概念核心能力概念 下一页下一页8 8企业动态能力企业动态能力企业动态能力企业动态能力提斯：提斯：能力是在企业生产经营过程中形成并稳定下来的专有能力是在企业生产经营过程中形成并稳定下来的专有活动，体现在整合、重构内外部组织资源等方面的自身胜任活动，体现在整合、重构内外部组织资源等方面的自身胜任技能；企业为适应不断变化的市场环境，所必须具有不断调技能；企业为适应不断变化的市场环境，所必须具有不断调整、更新这种自身胜任的能力整、更新这种自身胜任的能力。Helfat,RaubitschekHelfat,Raubitschek：企业的产品发展由企业的知识系统和企业的产品发展由企业的知识系统和

6、学习系统所支撑，而产品的序列发展又反过来增强企业的知学习系统所支撑，而产品的序列发展又反过来增强企业的知识和学习能力识和学习能力 这些理论在指导物流企业建立竞争优势时是相互补充、共同这些理论在指导物流企业建立竞争优势时是相互补充、共同进化的，当物流竞争力、核心竞争力的形成和提升达到一定进化的，当物流竞争力、核心竞争力的形成和提升达到一定水平，才能维持物流企业持久的竞争优势。水平，才能维持物流企业持久的竞争优势。返回返回指导物流企业建立竞争优势的理论指导物流企业建立竞争优势的理论9 9波特的竞争战略理论波特的竞争战略理论 形成竞争战略的实质是将一个公司与其环境建立联系。一个企业的竞争战略目标在于

7、使公司在产业内部处于最佳定位，保卫自己，抗击五种竞争作用力，或根据自己的意愿来影响这五种竞争作用力。五种竞争作用力为：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争。下一页下一页1010 返回返回波特的竞争战略理论波特的竞争战略理论新进入者的威胁新进入者的威胁供方侃价实力买方侃价实力供方侃价实力买方侃价实力替代产品或服务威胁替代产品或服务威胁 产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的争夺现有公司间的争夺潜在进入者潜在进入者 替代品替代品买方买方供方供方下一页下一页1111即产业中新企业的进入，导致产品（服务）即产业中新企业的进入，导致产品（服务）价格降低或产业内现有企业的成本上

8、升，利润率价格降低或产业内现有企业的成本上升，利润率下降。进入威胁取决于进入壁垒加上进入企业可下降。进入威胁取决于进入壁垒加上进入企业可能遇到的现存企业的反击。如果进入壁垒高或新能遇到的现存企业的反击。如果进入壁垒高或新进入者认为现存企业会坚决地报复，这种威胁就进入者认为现存企业会坚决地报复，这种威胁就会较小。会较小。进入壁垒主要包括：规模经济、产品特色、进入壁垒主要包括：规模经济、产品特色、资本需求、转换成本、获得分销渠道以及政府政资本需求、转换成本、获得分销渠道以及政府政策。策。下一页下一页进入威胁进入威胁返回返回1212替代产品压力替代产品压力 下一页下一页 广义地讲，一个产业的所有企业

9、都与生产替代品的产业竞争。替代设置了产业中企业可以谋取利润的定价上限，从而限制了一个产业的潜在收益。替代品所提供的价格性能选择机会越有吸引力，产业利润的“上盖”压得就越紧。返回返回1313买方侃价实力买方侃价实力 买方的产业竞争手段是压低价格、要求较高的产品质量或索买方的产业竞争手段是压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服务项目，并且从竞争者彼此对立的状态中获利，取更多的服务项目，并且从竞争者彼此对立的状态中获利，以下的情况会使买方侃价实力增强，对企业造成竞争压力：以下的情况会使买方侃价实力增强，对企业造成竞争压力：相对于卖方的销售量而言，购买是大批量和集中进行的；相对于卖方的销售量而言，

10、购买是大批量和集中进行的；买方从产业中购买的产品占其成本或购买数额的相当大一部分；买方从产业中购买的产品占其成本或购买数额的相当大一部分；买方从产业中购买标准的或非特色产品；买方从产业中购买标准的或非特色产品；买方转换成本低；买方转换成本低；买方赢利低；买方赢利低；买方采取后向整合；买方采取后向整合；产品对买方产品的质量及服务无重大影响；产品对买方产品的质量及服务无重大影响；购买者掌握充分的信息购买者掌握充分的信息。下一页下一页返回返回1414供方侃价实力供方侃价实力 供应商们可能通过提价或降低所购产品或服务的质量的供应商们可能通过提价或降低所购产品或服务的质量的威胁来向某个产业中的企业施加压

11、力。供方实力的强弱威胁来向某个产业中的企业施加压力。供方实力的强弱是与买方实力相互消长的。具备下述特点的供方集团将是与买方实力相互消长的。具备下述特点的供方集团将更强有力：更强有力：供方产业由几个公司支配，且其集中化的程度比买方产供方产业由几个公司支配，且其集中化的程度比买方产业高；业高；供方在向某产业销售中不必与替代产品竞争；该产业并供方在向某产业销售中不必与替代产品竞争；该产业并非供方集团的主要客户；非供方集团的主要客户；供方产品是买方业务的主要投入品；供方产品是买方业务的主要投入品；供方集团的产品已经具有特色或已建立起转换成本；供方集团的产品已经具有特色或已建立起转换成本；供方集团表现出

12、前向整合的现实威胁。供方集团表现出前向整合的现实威胁。返回返回1515n n讨论内容：一个企业的竞争战略目标在于使公司在产业内部处于最佳定位，保卫自己，抗击五种竞争作用力，或根据自己的意愿来影响这五种作用力。试论计企业应如果抗击这五种竞争作用力。课堂讨论返回返回1616 介绍物流服务竞争战略理论，重点讲授波特的竞争战略理论。返回返回1717思考与训练思考与训练n n理解竞争战略与发展战略的区别。n n理解指导物流企业建立竞争优势的理论。n n 掌握波特的竞争战略理论。返回返回1818第二节第二节 物流服务竞争战略的制定过程物流服务竞争战略的制定过程 n n本节点睛n n课堂讲授n n课堂讨论

13、n n单元小结 n n思考与训练返回返回1919n n竞争战略包括为企业定位，以使企业区别于其竞争对手的竞争战略包括为企业定位，以使企业区别于其竞争对手的能力具有最大价值。制定战略的一项中心任务是了解分析能力具有最大价值。制定战略的一项中心任务是了解分析竞争对手。在这一任务完成的基础上，结合企业自身条件竞争对手。在这一任务完成的基础上，结合企业自身条件以及运用有利的资源和能力条件迫使结果有利于本企业。以及运用有利的资源和能力条件迫使结果有利于本企业。n n竞竞争争行行动动也也是是一一种种技技巧巧游游戏戏。无无论论企企业业具具有有什什么么样样的的资资源源，都都可可以以依依靠靠战战略略制制定定、行

14、行动动选选择择和和执执行行而而使使效效果果最最伏伏。在在理想情况下，根本不发生报复战斗。理想情况下，根本不发生报复战斗。返回返回2020课堂讲授课堂讲授一、一、我国物流服务企业竞争的特性我国物流服务企业竞争的特性我国物流服务企业竞争的特性我国物流服务企业竞争的特性 二、二、理解所从事的特定物流服务理解所从事的特定物流服务理解所从事的特定物流服务理解所从事的特定物流服务 三、三、形成竞争对手进入障碍形成竞争对手进入障碍形成竞争对手进入障碍形成竞争对手进入障碍 四、四、四、四、实现低成本运营实现低成本运营实现低成本运营实现低成本运营 五、五、五、五、制定合理的价格策略制定合理的价格策略制定合理的价

15、格策略制定合理的价格策略六、六、六、六、进行新服务的开发和测试进行新服务的开发和测试进行新服务的开发和测试进行新服务的开发和测试 七、七、七、七、采取兼并策略采取兼并策略采取兼并策略采取兼并策略 返回返回2121一、我国物流服务企业竞争的特性一、我国物流服务企业竞争的特性 相对较低的进入壁垒相对较低的进入壁垒 难以达到经济规模难以达到经济规模 无规则的销售波动无规则的销售波动 存在产品替代存在产品替代 竞争激烈竞争激烈 顾客忠诚度低顾客忠诚度低 退出壁垒高退出壁垒高返回返回2222二、理解所从事的特定物流服务二、理解所从事的特定物流服务物流服物流服务营销务营销主要是主要是针对针对第三方物流而言

16、的。第三方物流而言的。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作方式与管理方式。作方式与管理方式。现代物流服务企业必须掌握先进的管理技术，沟通现代物流服务企业必须掌握先进的管理技术，沟通各有关单位全凭信息交换和信息处理的技术与设备；物各有关单位全凭信息交换

17、和信息处理的技术与设备；物流服务的目标是不断地满足客户的需要，帮助客户制定流服务的目标是不断地满足客户的需要，帮助客户制定经营策略，因而是主动的，具有导向作用。经营策略，因而是主动的，具有导向作用。返回返回2323三、形成竞争对手进入障碍三、形成竞争对手进入障碍规模规模 通通过过实实现现规规模模经经济济可可以以降降低低总总成成本本，形形成成竞竞争争对对手手进入的壁垒。进入的壁垒。专专有技有技术术 随随着着物物流流业业的的快快速速发发展展，越越来来越越多多的的新新技技术术和和新新设设备备被被广广泛泛应应用用 ，而而对对信信息息技技术术进进行行充充分分的的开开发发利利用用则则可可以以形形成成企企业

18、业自自己己的的专专有有技技术术，成成为为企企业业竞竞争争过过程中的一个关程中的一个关键键要素。要素。n n服务多样化服务多样化下一页下一页2424三、形成竞争对手进入障碍三、形成竞争对手进入障碍服务多样化服务多样化服务多样化服务多样化物物流流企企业业提提供供的的产产品品本本质质上上是是服服务务，而而对对服服务务的的需需求求相相对对于于对产品的需求而言，更需要个性化和差异化。对产品的需求而言，更需要个性化和差异化。物物流流企企业业在在提提供供传传统统的的运运输输、仓仓储储等等产产品品的的同同时时，还还可可向向客客户提供增值服务。增值性的物流服务包括户提供增值服务。增值性的物流服务包括 ：增加便利

19、性的服务增加便利性的服务 加快反应速度的服务加快反应速度的服务 降低成本的服务降低成本的服务 延伸服务延伸服务 返回返回2525四、实现低成本运营四、实现低成本运营 n n受多种因素影响，我国物流成本大大高于发达国家。n n要降低物流成本，就要增加企业技术改造的资金投入；下大力气实现企业设备现代化。打破目前的部门独立、信息分散的状况。返回返回 2626五、制定合理的价格策略五、制定合理的价格策略 n n根据物流产品本身的特殊性，物流企业的定价决策既受企业根据物流产品本身的特殊性，物流企业的定价决策既受企业内部因素的影响，也受外部因素的影响。内部因素的影响，也受外部因素的影响。价格策略对物流及价

20、格策略对物流及其所提供的服务也具有影响作用，价格策略的正确与否将影其所提供的服务也具有影响作用，价格策略的正确与否将影响物流活动的广度和深度及其顺畅性。响物流活动的广度和深度及其顺畅性。n n物物流流企企业业在在提提供供物物流流服服务务时时其其定定价价的的基基基基本本本本原原原原则则则则是是：物物流流企企业业进进行行定定价价时时要要考考虑虑成成本本因因素素、要要考考虑虑其其所所提提供供的的物物流流服服务务的的效效率率是是否否是是顾顾客客满满意意的的服服务务水水平平，要要考考虑虑自自身身的的物物流流服服务务经经验验与与能能力力，还还要要综综合合考考虑虑顾顾客客对对物物流流产产品品的的感感觉觉价价

21、值值与与接接受受程度。程度。n n定定价价时时，可可以以根根据据具具体体情情况况采采用用客客观观定定价价法法、主主观观定定价价法法、成成本本导导向向定定价价法法、需需求求导导向向定定价价法法、竞竞争争导导向向定定价价法法或或综综合合采用这些方法。采用这些方法。返回返回返回返回2727六、进行新服务的开发和测试六、进行新服务的开发和测试要开发差别化的物流服务。企业在制定物流服务要素和服务水准时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比具有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。返回返回2828七、采取兼并策略七、采取兼并策略兼并、购并是企业尽快占领市场、拓宽业务范

22、兼并、购并是企业尽快占领市场、拓宽业务范兼并、购并是企业尽快占领市场、拓宽业务范兼并、购并是企业尽快占领市场、拓宽业务范围的重要手段。围的重要手段。围的重要手段。围的重要手段。世界物流世界物流1010强企业，都是能提供快递物流方面的强企业，都是能提供快递物流方面的多项服务，并且在与物流相关的一些行业或者新领域里多项服务，并且在与物流相关的一些行业或者新领域里联合或者兼并，借以巩固或者占领新的市场，从而达到联合或者兼并，借以巩固或者占领新的市场，从而达到增加利润、赢得客户的目的。通过收购、兼并这些公司，增加利润、赢得客户的目的。通过收购、兼并这些公司，使各国公司的经营范围大大拓宽，可以提供能满足

23、不同使各国公司的经营范围大大拓宽，可以提供能满足不同层次需要的物流服务。层次需要的物流服务。中国作为全球新兴的物流市场，在经过中国作为全球新兴的物流市场，在经过1010年的起年的起步与发展期后，必然进入物流企业资产整合、重组阶段。步与发展期后，必然进入物流企业资产整合、重组阶段。联邦快递对天津大田，联邦快递对天津大田，GNTGNT对华宇，对华宇，UPSUPS对中外运的股对中外运的股权并购，中铁行包与中铁快运的整合，中邮速递与中邮权并购，中铁行包与中铁快运的整合，中邮速递与中邮物流的整合，宝供与福田物流的重组，以及中远物流、物流的整合，宝供与福田物流的重组，以及中远物流、中外运股份、中储控股等物

24、流公司的上市，都说明了这中外运股份、中储控股等物流公司的上市，都说明了这一点。一点。返回返回2929课堂讨论课堂讨论n n讨论内容：举例说明如何形成物流服务企业的进入障碍？返回返回3030n本单元重点介绍了物流服务战略的制定过程。返回返回3131思考与训练思考与训练我国物流服务企业的竞争特性有哪些？如我国物流服务企业的竞争特性有哪些？如何应对？何应对？返回返回3232第三节第三节物流服务竞争战略的选择物流服务竞争战略的选择n n本节点睛 n n课堂讲授n n课堂讨论 n n单元小结 n n思考与训练返回返回 3333 按照哈佛商学院波特教授的理论，企业的基本竞争战略有三种：一是总成本领先战略，

25、二是差异化战略，三是集中战略。这个理论基本可以覆盖或解释其他竞争理论，物流行业的竞争战略也可以用这个理论框架来解释。返回返回3434课堂讲授课堂讲授一、一、企业的基本竞争战略企业的基本竞争战略 二、二、制定适宜的物流服务竞争战略制定适宜的物流服务竞争战略 三、三、一般战略的实现方式一般战略的实现方式返回返回3535一、企业的基本竞争战略一、企业的基本竞争战略企业的基本竞争战略有三种：n n总成本领先战略n n标岐立异战略（差异化战略）n n目标集聚战略返回返回3636总成本领先战略总成本领先战略 n就是通过采用一系列针对总成本领先的具体政策在产业中赢得总成本领先。它要求积极地建立起达到有效规模

26、的生产设施，在经验基础上全力以赴降低总成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。返回返回3737差异化（标岐立异）战略差异化（标岐立异）战略 n n是是将将公公司司提提供供的的产产品品或或服服务务标标岐岐立立异异，形形成成一一些些在在全全产产业业范范围围中中具具有有独独特特性性的的东东西西。实实现现该该战战略略可可以以有有许许多多方方式式：设设计计或或品品牌牌形形象象、技技术术特特点点、客客户户服服务务

27、、经经销销网网络络及及其其它它方面的独特性。方面的独特性。目标集聚战略目标集聚战略n n是是主主攻攻某某个个特特定定的的顾顾客客群群、某某产产品品系系列列的的一一个个细细分分或或某某一一个个地地区区市市场场。目目标标集集聚聚战战略略可可以以具具有有许许多多形形式式。这这一一战战略略的的前前提提是是：公公司司能能够够以以更更高高的的效效率率、更更好好的的效效果果为为某某一一狭狭窄窄的的战战略略对对象象服服务务，从从而而超超过过在在更更广广阔阔范范围围内内的的竞竞争争对对手手。结结果果是是，公公司司或或者者肾肾好好满满足足特特定定对对象象的的需需要要实实现现了了标标岐岐立立异异，或或者者为为这这一

28、一对对象象服服务务时时实实现现了了低低成成本本，或或者者二二者者兼兼得得。尽尽管管从从在在整整个个市市场场的的角角度度看看，集集中中战战略略未未能能取取得得低低成成本本或或岐岐异异优优势势，但但它它的的确确在在其其狭狭窄窄的的市市场场目目标标中中获获得得了了一一种种或或两种优势地位。两种优势地位。返回返回3838二、制定适宜的物流服务竞争战略二、制定适宜的物流服务竞争战略（一）明确制定物流竞争战略的依据（一）明确制定物流竞争战略的依据（二）选择正确的战略指导思想（二）选择正确的战略指导思想（三）明确物流竞争战略的服务性（三）明确物流竞争战略的服务性 （四）选择物流服务竞争战略（四）选择物流服务

29、竞争战略 成本领先战略适合有实力的企业成本领先战略适合有实力的企业 起步较晚的新企业最可取的是差异化战略起步较晚的新企业最可取的是差异化战略 目标集聚战略适合有一定自身优势的企业目标集聚战略适合有一定自身优势的企业 返回返回3939三、一般战略的实现方式三、一般战略的实现方式n n1.成本领先战略适合有实力的企业成本领先战略适合有实力的企业n n2.起步较晚的新企业最可取的是差异化战起步较晚的新企业最可取的是差异化战略略n n3.集中战略适合有一定自身优势的企业集中战略适合有一定自身优势的企业返回返回4040课堂讨论课堂讨论n n讨论内容：基本的物流服务竞争战略有哪几种？返回返回4141n本单

30、元重点介绍了物流服务企业的基本竞争战略及物流服务竞争战略的制定过程；返回返回4242思考与训练思考与训练1 1、企业竞争战略的目标是什么？、企业竞争战略的目标是什么？2 2、如何选择企业的竞争战略？、如何选择企业的竞争战略？返回返回4343第四节第四节 物流服务战略中信息的作用物流服务战略中信息的作用n n本节点睛n n课堂讲授n n课堂讨论 n n单元小结 n n思考与训练返回返回4444n n 现代信息技术的发展及其在经济活动中的广泛应用，直接推动了物流产业组织的发展和创新，并使物流产业组织呈现出资本和劳动密集度下降，信息密集度不断提升的特征。返回返回4545课堂讲授课堂讲授n n一、信息

31、技术在物流组织的几个发展阶一、信息技术在物流组织的几个发展阶段段n n二、信息技术在物流服务中的应用二、信息技术在物流服务中的应用n n三、信息技术对物流业的重要影响三、信息技术对物流业的重要影响n n四、运用信息技术提高物流服务竞争力四、运用信息技术提高物流服务竞争力返回返回4646一、信息技术在物流组织的几个发一、信息技术在物流组织的几个发展阶段展阶段n n1.信息技术在以物流信息管理系统为基础信息技术在以物流信息管理系统为基础的一体化物流组织中的发展的一体化物流组织中的发展n n2.信息技术在以电子数据交换技术信息技术在以电子数据交换技术（EDI）为基础的专业化物流组织中的发）为基础的专

32、业化物流组织中的发展展n n3.信息技术在以网络通讯技术为基础的物信息技术在以网络通讯技术为基础的物流流程一体化组织中的应用流流程一体化组织中的应用返回返回4747二、信息技术在物流服务中的应用二、信息技术在物流服务中的应用n n1.信息技术作用于顾客n n2.信息技术作用于顾客的财产n n3.处理数据n n4.创造全新服务返回4848三、信息技术对物流业的重要影响三、信息技术对物流业的重要影响n n1.为物流企业的发展提供必要的技术支持为物流企业的发展提供必要的技术支持n n2.提高企业的运营效率提高企业的运营效率n n3.增强企业竞争优势增强企业竞争优势n n4.信息技术改变了企业的运营模

33、式和供应信息技术改变了企业的运营模式和供应链管理模式链管理模式n n5.信息技术改变了物流产业结构信息技术改变了物流产业结构返回返回4949四、运用信息技术提高物流服务竞争四、运用信息技术提高物流服务竞争力力n n1.形成企业进入壁垒n n2.创造收益和提高效率n n3.形成数据库资产n n4.改进服务质量和顾客关系返回返回5050课堂讨论课堂讨论n n讨论内容：为什么在现代物流企业的竞争中，信息化技术尤为重要？返回返回5151n本单元重点介绍了现代物流信息化技术在物流企业中的应用及其作用。返回返回5252思考与训练思考与训练信息化技术对物流服务的影响有哪些？信息化技术对物流服务的影响有哪些？

34、返回返回5353重点内容网络图重点内容网络图 返回返回掌掌握握：物物流流服服务务营营销销战战略略物流服务竞争物流服务竞争战略及其选择战略及其选择物流服务竞争物流服务竞争战略战略略的制定过程略的制定过程物流服务战略物流服务战略略中信息的作用略中信息的作用物流服务竞争战略的含义物流服务竞争战略的含义 物流服务竞争战略的选择物流服务竞争战略的选择 我国物流服务企我国物流服务企业的竞争特性业的竞争特性理解所从事的特定物流服务理解所从事的特定物流服务物流服务企物流服务企业竞争战略制定业竞争战略制定信息技术在物流服务中信息技术在物流服务中的应用的应用应用信息技术提高应用信息技术提高物流服务竞争力物流服务竞争力波特的竞争战略理论波特的竞争战略理论成本领先、差异化、目标集聚成本领先、差异化、目标集聚常见的物流信息化技术常见的物流信息化技术形成竞争对手进入障碍形成竞争对手进入障碍服务产品、价格等策略的制定服务产品、价格等策略的制定服务兼并战略的制定服务兼并战略的制定物流服务竞争战略物流服务竞争战略的选择的选择企业的基本竞争战略企业的基本竞争战略 一般战略的实现方式一般战略的实现方式5454