组织4-群体心理与群体行为.ppt

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1、第四章第四章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为第一节第一节 群体的概念群体的概念第二节第二节 群体发展的阶段群体发展的阶段第三节第三节 群体的特征群体的特征第四节第四节 群体内行为群体内行为第五节第五节 群体间行为群体间行为第六节第六节 团队管理团队管理知识点：群体的概念、分类、群体动力理知识点：群体的概念、分类、群体动力理论、群体成员间关系的研究方法；非正式论、群体成员间关系的研究方法；非正式群体；群体凝聚力与工作效率的关系；从群体；群体凝聚力与工作效率的关系；从众行为及其作用；群体冲突众行为及其作用；群体冲突重点：群体成员间关系的研究方法；群体重点：群体成员间关系的研究方法；群体凝聚力

2、与工作效率的关系。凝聚力与工作效率的关系。难点：群体成员间关系的研究方法难点：群体成员间关系的研究方法公共汽车上的乘客公共汽车上的乘客足球比赛的观众、球队足球比赛的观众、球队马路上看热闹的人群马路上看热闹的人群戏院的观众戏院的观众机关的一个科室机关的一个科室企业中的质量活动小组企业中的质量活动小组大学中的课题组大学中的课题组 这些是群体吗？这些是群体吗？第一节第一节 群体的概念群体的概念一、群体的定义一、群体的定义1 1、群体的概念。群体是两人或两人以上的集合体，他们遵、群体的概念。群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，守共同的行为规范，在情

3、感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。而且有着共同的奋斗目标。群体是有以下特征的一群人：群体是有以下特征的一群人：（1 1）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。（2 2）成员之间在行为上相互作用，相互影响。）成员之间在行为上相互作用，相互影响。（3 3）各成员分别承担不同的角色，以达）各成员分别承担不同的角色，以达成共同的目标或谋求共同的利益。成共同的目标或谋求共同的利益。2 2、群体的功能：、群体的功能：群体之所以产生和存在，是因为它所具有的特殊的社会功能。群体之所以产生和存在，是因为它所具有的特殊的社会功能。群体的

4、主要功能有：群体的主要功能有：（1 1）完成组织所赋予的任务。群体的功能主要是完成组织上）完成组织所赋予的任务。群体的功能主要是完成组织上分配下来的任务和执行所规定的职责，以保证组织目标的实现。分配下来的任务和执行所规定的职责，以保证组织目标的实现。（2 2）满足群体成员的需求。群体对个人的主要功能是满足其）满足群体成员的需求。群体对个人的主要功能是满足其心理的需要，而这也正体现了个人加入群体的动机。心理的需要，而这也正体现了个人加入群体的动机。）安全需要。）安全需要。）情感需要。）情感需要。）尊重和认同的需要。）尊重和认同的需要。）完成任务的需要：）完成任务的需要：因为个人往往无法完成重大和

5、复杂的任务因为个人往往无法完成重大和复杂的任务（3 3）把个体力量汇合成新的力量。）把个体力量汇合成新的力量。3 3、群体与组织的区别、群体与组织的区别 “群群体体”与与“组组织织”的的概概念念有有时时容容易易发发生生混混淆淆，但但从从以以下下几个方面还是可以将它们区分开来。几个方面还是可以将它们区分开来。群群体体的的概概念念不不如如组组织织宽宽。群群体体成成员员面面对对面面的的交交往往方方式式，限限制制了了群群体体的的规规模模，而而组组织织的的规规模模可可以以随随着着层层次次的的增增加加而而不不断断扩扩大大。组组织织的的规规模模可可以以很很大大，也也可可以以很很小小，但但群群体体的的规模始终

6、是有限的。规模始终是有限的。群群体体中中人人与与人人的的联联系系侧侧重重于于社社会会关关系系、情情感感关关系系，而而组组织织中中人人与与人人的的联联系系则则侧侧重重于于职职务务关关系系、工工作作关关系系和和利利益益关关系。系。管管理理方方式式不不同同。群群体体的的管管理理方方式式主主要要侧侧重重心心理理上上的的沟沟通通，成成员员间间的的情情感感是是最最重重要要的的联联系系纽纽带带；而而对对组组织织的的管管理理则则主主要依靠正式的制度和一系列管理技术。要依靠正式的制度和一系列管理技术。二、群体的分类二、群体的分类1.1.按规模大小分：按规模大小分：大、中、小群体大、中、小群体。组织行为学研究侧重

7、于小群体，一般认为组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5 57 7人的群体效率可能人的群体效率可能最高。最高。正式群体正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。2 2按群体的构成原则分：按群体的构成原则分：非正式群体非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预。非正式

8、群体包括：行政的保护与干预。非正式群体包括：横向群体：组织层级横向群体：组织层级相同、工作性质不同；相同、工作性质不同；纵向群体：同一组织内部不同层级的人纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成；组成；混合群体：由组织内部各类人组成混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点：非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足社交需求自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性不稳定性 中心人物作用大中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以是几个非正式成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）群体的成员）非正式

9、群体的成因：非正式群体的成因：心理或行为上的相互依赖或互补心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同（尤其是社会价值得不到承互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时）认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似我认识等相似 工作与生活方式相似工作与生活方式相似 亲朋关系亲朋关系 非正式群体的作用：非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属归属行为：使所有人都有归属感感 加强沟通加强沟通 进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的

10、发展促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散）舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等传播谣言等 非正式群体的管理原则：非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的通过非正式群体的中心人物

11、，纠正其成员的 行为行为 3.3.按群体的开放程度划分：按群体的开放程度划分：（1 1）开放群体。群体经常更换成员，成员来去自由。人员）开放群体。群体经常更换成员，成员来去自由。人员不稳定，不适合于长期任务，但经常输入不稳定，不适合于长期任务，但经常输入“新鲜血液新鲜血液”、新、新思想、新人才，所以环境适应性较强。具有发展的眼光。思想、新人才，所以环境适应性较强。具有发展的眼光。（2 2）封闭群体。成员稳定，成员等级关系严明。具有历史）封闭群体。成员稳定，成员等级关系严明。具有历史的眼光。长期任务更有效。的眼光。长期任务更有效。一、群体发展的五阶段模型：一、群体发展的五阶段模型：开始形成开始形

12、成形成前形成前震震 荡荡规范化规范化执行任务执行任务终终 止止第二节第二节 群体发展的阶段群体发展的阶段 公司中成立了一个市场营销计划的项目小组，公司中成立了一个市场营销计划的项目小组，由来自不同部门的人员组成这个小组。起初，大家由来自不同部门的人员组成这个小组。起初，大家在表现自己的同时也在观望着他人，比如看看谁提在表现自己的同时也在观望着他人，比如看看谁提出的点子最好，谁的观点获得了最广泛的接受，谁出的点子最好，谁的观点获得了最广泛的接受，谁总是试图组织和领导他人，等等，这就是第一个阶总是试图组织和领导他人，等等，这就是第一个阶段，即形成阶段。段，即形成阶段。接下去，小组成员相互进行争论，

13、大家在努力接下去，小组成员相互进行争论，大家在努力获得对他人对小组的影响。这就是充满冲突的震荡获得对他人对小组的影响。这就是充满冲突的震荡阶段阶段 然后这些冲突得到了解决，一个获得大家普遍然后这些冲突得到了解决，一个获得大家普遍接受的领导者出现了。小组成员开始合作，并且经接受的领导者出现了。小组成员开始合作，并且经常一起做一些事情，例如大家一起出去吃饭等。这常一起做一些事情，例如大家一起出去吃饭等。这是群体在逐渐走向规范化。是群体在逐渐走向规范化。大家齐心协力的完成工作任务，这就是执行任大家齐心协力的完成工作任务，这就是执行任务阶段。务阶段。当市场营销计划完成并得到领导的批准之后，当市场营销计

14、划完成并得到领导的批准之后，小组的目标也就实现了，这个小组也就是走到了终小组的目标也就实现了，这个小组也就是走到了终结。结。二、间断二、间断平衡模型：平衡模型：时间时间(低低)(高高)第一次会议第一次会议第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段转变转变完成完成AB(A+B)/2工工 作作 效效 率率一、角色一、角色 （一）群体角色的种类（一）群体角色的种类自我中心角色自我中心角色阻碍者阻碍者寻求认可者寻求认可者支配者支配者逃避者逃避者任务角色任务角色建议者建议者信息加工者信息加工者总结者总结者评价者评价者维护角色维护角色鼓励者鼓励者协调者协调者折衷者折衷者监督者监督者群体绩效群体绩效消极作用消极作用积

15、极作用积极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色种类第三节第三节 群体的特征群体的特征（二）群体角色构成的群体类型模型（二）群体角色构成的群体类型模型人际群体人际群体团队群体团队群体无序群体无序群体任务群体任务群体多多多多少少维维护护角角色色任务角色任务角色以以任务和维护角色为维度的群体类型任务和维护角色为维度的群体类型意义：管理者需了解群体的角色组成特意义：管理者需了解群体的角色组成特征，根据实际情况采取适宜的管理手段征，根据实际情况采取适宜的管理手段群体类型：群体类型：任务群体管理者扮演维护角色任务群体管理者扮演维护角色人际群体人际群体管理者扮演管理者扮演任务角色任务角色团队群体团队群体

16、管理者充分管理者充分授权授权无序群体先任务角色，后维护角色无序群体先任务角色，后维护角色二、评价你作为群体成员的行为二、评价你作为群体成员的行为任务倾向行为：在这个群体中，我任务倾向行为：在这个群体中，我1.1.创造新观点或行为创造新观点或行为2.2.促进事实和信息的引进促进事实和信息的引进3.3.总结各种观点总结各种观点4.4.专注于完成团队任务专注于完成团队任务5.5.关心团队是否要进行决策关心团队是否要进行决策关系倾向行为关系倾向行为:在这个群体中在这个群体中,我我6.6.支持和鼓励他人支持和鼓励他人7.7.保持和谐保持和谐8.8.试图发现共同点试图发现共同点9.9.鼓励参与鼓励参与10

17、.10.积极倾听积极倾听自我倾向行为自我倾向行为:在这个群体中在这个群体中,我我11.11.表示敌意表示敌意12.12.避免卷入避免卷入13.13.控制团队控制团队14.14.随意压制他人随意压制他人15.15.将团队成果用作个人荣誉将团队成果用作个人荣誉三、群体的规范三、群体的规范 p155p155 Group NormsGroup NormsGroup NormsGroup Norms阅读材料：工厂来的新人阅读材料：工厂来的新人肯特肯特.西克斯是州立大学的大二学生。他在家乡最大西克斯是州立大学的大二学生。他在家乡最大的一个工厂找到了一份暑假工作。他被安排到一个的一个工厂找到了一份暑假工作。

18、他被安排到一个工人小组中，这个小组负责从货车上卸下原材料，工人小组中，这个小组负责从货车上卸下原材料，并装上成品。并装上成品。工作两周后，肯特吃惊地发现这些工人完成的工作工作两周后，肯特吃惊地发现这些工人完成的工作是如此之少，好像他们永远都站在那里闲聊，甚至是如此之少，好像他们永远都站在那里闲聊，甚至在工作的时候跑到其他地方躲起来。肯特经常发现在工作的时候跑到其他地方躲起来。肯特经常发现只有他一个人在装车，而其他人则站在一边袖手旁只有他一个人在装车，而其他人则站在一边袖手旁观，当肯特向这些工人抱怨的时候，他们清楚地告观，当肯特向这些工人抱怨的时候，他们清楚地告诉他，如果他不想干可以辞职，但如果

19、他向上级抱诉他，如果他不想干可以辞职，但如果他向上级抱怨，他将会后悔。怨，他将会后悔。群体规范：群体规范：v群体成员不应该完成太多的工作群体成员不应该完成太多的工作v群体成员不应向任何主管汇报任何群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情可能使自己同时陷入麻烦的事情（一）什么是群体规范（一）什么是群体规范指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。比如：指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。比如：1、它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，、它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。所以，它可以规范不同于规章，更强调自律与默

20、契。所以，它可以是成文的，也可以是不成文的。是成文的，也可以是不成文的。2、群体规范通常是逐渐形成和改变的。、群体规范通常是逐渐形成和改变的。3、并非所有的规范对所有的成员都适用。、并非所有的规范对所有的成员都适用。群体规范有以下特征：群体规范有以下特征：A.A.绩效方面的规范绩效方面的规范B.B.形象方面的规范形象方面的规范C.C.社会交往方面的规范社会交往方面的规范 D.D.资源分配方面的规范资源分配方面的规范（三）群体规范的影响因素（三）群体规范的影响因素1 1、个体特征、个体特征2 2、群体的构成、群体的构成3 3、群体的任务、群体的任务4 4、地理环境、地理环境5 5、组织规范、组织

21、规范6 6、群体绩效、群体绩效（二）实施群体规范的理由（二）实施群体规范的理由 规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行为，压力下个体行为的转变。从众行为，压力下个体行为的转变。（四）群体规范的功能（四）群体规范的功能1 1、群体支柱的功能群体支柱的功能2 2、评价准则的功能、评价准则的功能3 3、对群体成员的约束功能、对群体成员的约束功能4 4、行为矫正功能、行为矫正功能（五）规范的诱导与控制（五）规范的诱导与控制阿尔文赞德的指导原则：阿尔

22、文赞德的指导原则：1 1、强化群体规范时的原则：、强化群体规范时的原则：2 2、削弱群体规范时的手段：、削弱群体规范时的手段：1、解释、解释2、奖励、奖励3、帮助、帮助4、发言、发言5、惩罚、惩罚1、联合、联合2、讨论、讨论3、防止分歧、防止分歧4、坦言、不怕压力、坦言、不怕压力5、宣传合作的好处、宣传合作的好处（六）群体规范建立的方式（六）群体规范建立的方式1 1、主管或者同事的明确声明、主管或者同事的明确声明2 2、群体历史上的特殊事件、群体历史上的特殊事件3 3、最初的做法、最初的做法4 4、过去延续下来的做法、过去延续下来的做法（七）群体规范分析法（七）群体规范分析法2020世纪世纪6

23、060年代后期，美国学者皮尔尼克认为，群体的规范年代后期，美国学者皮尔尼克认为，群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出了与企业的利益有直接关系。他提出了“规范分析法规范分析法”作为作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：1 1、明确规范内容。、明确规范内容。2 2、制定规范剖面图。、制定规范剖面图。3 3、进行改革。、进行改革。8 10 12 14 16 18 20 22 24 26组织荣誉组织荣誉 业务成绩业务成绩 利润利润 合作关系合作关系 计划性计划性 工作督导工作督导 培训培训 创造发明创造发明 用户关系用户关系 诚实与安全诚实

24、与安全 群体规范剖面图群体规范剖面图群体的规范群体的规范 Group Norms思考思考：医务人员在工作中存在哪些行为：医务人员在工作中存在哪些行为规范规范？四、地位四、地位 地位是指个人在群体中所占有的社会位置。是地位是指个人在群体中所占有的社会位置。是别人对群体别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定或群体成员的位置或层次的一种社会性界定正式地位、非正式地位：研究表明，行为是由地位高的人正式地位、非正式地位：研究表明，行为是由地位高的人向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会引起向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会引起冲突。冲突。地位和规范：地位较高的成员具有较大偏

25、离群体规范的自地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规范的自由。由。一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在群体内的力量。群体内的力量。五、群体凝聚力五、群体凝聚力 Group Group CohesivenessCohesiveness 群体成员对群体目标的认同程度群体成员对群体目标的认同程度 群体成员之间的吸引力（情感投入程度）群体成员之间的吸引力（情感投入程度）群体对成员的吸引力（需求满足程度）群体对成员的吸引力（需求满足程度）（一）影响群体的凝聚力的因素（一）影响群体的凝聚力的因素奖酬体制奖酬体制与外界的关系与外界的关系群体凝聚力群体凝聚力班组的组合

26、班组的组合群体的绩效群体的绩效外部的威胁外部的威胁态度和目标态度和目标群体规模群体规模领导作风领导作风影响凝聚力的其他因素影响凝聚力的其他因素 成员在一起的时间成员在一起的时间：物理距离的远近影响在一起的时间。：物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别群体性别：女性凝聚力高于男性。（女性与自己的朋友、：女性凝聚力高于男性。（女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少）同事、伙伴竞争较少）以前的成功经验以前的成功经验：成功的经验容易建立群体合作精神：成功的经验容易建立群体合作精神2 2、凝聚力的作用、凝聚力的作用 v满意感满意感-对群体规范的遵循度增强对群体规范的遵循度增强v沟通沟通-群体内成员的参与

27、度增强群体内成员的参与度增强v生产率生产率-对实现群体目标的重视度对实现群体目标的重视度v群体意识群体意识内聚力与生产效率内聚力与生产效率 心理学家沙赫特研究证明，仅仅靠群体的内聚力，心理学家沙赫特研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导低内聚力消极引导对照组对照组高内聚力消极引导高内聚力消极引导时间时间生生产产率率低凝聚力低凝聚力消极诱导消极诱导高凝聚力高凝聚力消极诱导消极诱导

28、低凝聚力低凝聚力积极诱导积极诱导高凝聚力高凝聚力积极诱导积极诱导积积极极 消消极极诱诱导导高高 低低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解六、群体规模六、群体规模 人人均均效效率率人数人数群体规模与人均效率的关系群体规模与人均效率的关系n 德国心理学家瑞格尔曼（德国心理学家瑞格尔曼（RingelmanRingelman）比较个人绩效和群）比较个人绩效和群体绩效的拉绳实验：体绩效的拉绳实验：三人群体产生的拉力是三人群体产生的拉力是1 1个人拉力的个人拉力的2.52.5倍，倍，8 8人群体产人群体产生的拉力还不到生的拉力还不到1 1个人拉力的个人拉力的4 4倍。倍。可能是群体成员认为其他人没有尽

29、到应尽的职责，所可能是群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责，所以降低自己的努力程度才觉得公平。另一种解释是群体责任以降低自己的努力程度才觉得公平。另一种解释是群体责任的扩散。的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在这种情况下，个人投入与群体产出之间的关系就很模糊了。在这种情况下，个人就会降低在群体中的努力。换言之，当个人认为自己的个人就会降低在群体中的努力。换言之，当个人认为自己的贡献无法衡量时，群体的绩效就会降低。贡献无法衡量时，群体的绩效就会降低。所以，管理人员想借助群体的力量来强化士气和

30、工所以，管理人员想借助群体的力量来强化士气和工作群体，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。作群体，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。l群体规模研究的两个结论：群体规模研究的两个结论：成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎；更受欢迎；5 5人或人或7 7人群体在执行任务时比更大一些或更人群体在执行任务时比更大一些或更小一些的群体都更有效。奇数群体在投票表小一些的群体都更有效。奇数群体在投票表决时易避免僵局发生。决时易避免僵局发生。5-75-7人的群体不易形成人的群体不易形成小团体而影响决策小团体而影响决策。群体规模与工作满意度的关系群体规模与工

31、作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。者之间的关系。群体规模与离职率的关系群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系一、群体压力与社会从众行为一、群体压力与社会从众行为 （一）群体压力下

32、从众行为的一般性研究（一）群体压力下从众行为的一般性研究 环境因素环境因素个体因素个体因素12345群体性质群体性质群体成员群体成员群体气氛群体气氛群体凝聚力群体凝聚力群体一致性群体一致性智力智力人格特质人格特质自我意识自我意识情绪状态情绪状态价值观价值观从众的影响因素从众的影响因素 由于群体规范的影响，由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群盾时，就会感受到来自群体的体的“压力压力”，迫使人们，迫使人们产生产生顺从顺从群体的行为。所群体的行为。所谓压力，来自四个方面：谓压力，来自四个方面：理智的压力理智的压力 舆论的压力舆论的压力 感情的压力感情

33、的压力 暴力的压力暴力的压力第四节第四节 群体内行为群体内行为 心理学家阿希（心理学家阿希（S.ASCHS.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：如著名的卡片式实验，如图：x 对于对于 x=A的错误判断（实际上的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然由于群体压力竟然有有37%的人产生了从众行为。的人产生了从众行为。A B C从众（顺从）的种类：从众（顺从）的种类：（1 1）心服口服；）心服口服；（2 2）心服口不服；）心服口不服；（3 3）口服心不服；（）口服心不服；（4 4）心口皆不服）心口皆不服（二）反驳性研究结论（从众行成的原因

34、）：（二）反驳性研究结论（从众行成的原因）：(1)(1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用，后者口服心服，在行为改造中有积极作用。用，后者口服心服，在行为改造中有积极作用。(2)(2)集体主义的自决。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象集体主义的自决。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。的另一种解释。（三）企业管理中对群体压力的运用（三）企业管理中对群体压力的运用 群体对个人施加压力的方式：群体对个人施加压力的方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策二、决策群体的组成原则二、决策群体

35、的组成原则（一）（一）知识结构上的互补知识结构上的互补（二）性格、气质和决策风格上的互补（二）性格、气质和决策风格上的互补（三）年龄、性别、所处阶层的合理分布（三）年龄、性别、所处阶层的合理分布（四）决策群体的人数（四）决策群体的人数三、群体决策与风险心理三、群体决策与风险心理-表现为冒险转移现象表现为冒险转移现象RgR决策人决策人冒冒险险水水平平（一）责任分摊的假设一）责任分摊的假设（二）领导人物作用的假设（二）领导人物作用的假设（三）社会比较作用的假设（三）社会比较作用的假设（四）效用改变的假设（四）效用改变的假设（五）（五）“文化放大文化放大”假设假设四、群体决策与创造心理四、群体决策与

36、创造心理（一）群体决策中创造性激发的两重性（一）群体决策中创造性激发的两重性（二）激发群体创新的办法（二）激发群体创新的办法冒险转移现象产生的原因：冒险转移现象产生的原因：5个假设个假设群体决策技术群体决策技术-1-1 脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动 基本规则基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。人数人数：6-12人 具体原则：具体原则：1 1、不允许批评他人。、不允许批评他人。2 2、独立思考、独立思考3 3、围绕主题，追求数量。、围绕主题，追求数量。4 4、鼓励会后听取他人意见、鼓励会后听取他人意见5 5、不分等级，一视同仁。、不分等级，一视同

37、仁。6 6、不允许私下交谈或代人发言。、不允许私下交谈或代人发言。群体决策技术群体决策技术2 2德尔斐法：成员不见面德尔斐法：成员不见面 成员提出自己的方案，寄给组织者成员提出自己的方案，寄给组织者 组织者把整理后的结果反馈给成员组织者把整理后的结果反馈给成员 成员根据结果再修改方案，寄给组织者成员根据结果再修改方案，寄给组织者 不断反复，直到大家意见一致不断反复，直到大家意见一致群体决策技术群体决策技术3 3提喻法（哥顿法）：提喻法（哥顿法）：邀请邀请5757人参加；人参加；运用运用类比类比的方法讨论。的方法讨论。群体决策技术群体决策技术4 4方案前提分析法：方案前提分析法：不直接讨论有待决

38、策的备选方案本身，而是讨论这些方不直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。案所依据的前提。这种方法的优点：这种方法的优点：（1 1）能使参加讨论的专家客观地分析问题。）能使参加讨论的专家客观地分析问题。（2 2）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。正确方案。（3 3）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。方案前提分析法示例方案前提分析法示例 某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十

39、分畅销，某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。前提前提1 1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。前提前提2 2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化。有很大变化。前提前提3 3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机。洗衣机。前提前提4 4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。第一个方案

40、：按设计批量生产；第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投产；投产；第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。群体决策技术群体决策技术5 5名义群体法名义群体法：群体首先进行个体决策。群体首先进行个体决策。1 1、讨论前，发表个人的观点、讨论前，发表个人的观点 2 2、每个人谈自己的观点、每个人谈自己的观点 3 3、讨论每一种观点、讨论每一种观点 4 4、每个成员独自对所有观点进行排队、每个成员独自对所有观点进行排队 群体决策的优缺点群体决策的优缺点

41、群体决策的群体决策的优点优点 更完全的信息和知识更完全的信息和知识 观点的多样性观点的多样性 决策的可接受性决策的可接受性 增加合法增加合法 对下属的激励对下属的激励群体决策的群体决策的缺点缺点 浪费时间浪费时间 从众压力从众压力 少数人控制少数人控制 责任不清责任不清 第五节第五节 群体间行为群体间行为一、冲突的概念一、冲突的概念 冲冲突突是是行行为为主主体体之之间间目目标标、认认知知或或情情感感互互不不相相容容或或相相互互排排斥斥而而产产生生的的结结果果或或由由于于目目的的、手手段段分分歧歧而而导导致致的的行行为为对对立立状状态态。或或者者说说，是是指指两两个个或或两两个个以以上上的的社社

42、会会单单元元在在目目标标上上互互不不相相容容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。低失调适度适度低失调冲突水平组织效率（高）（低）（高）冲突水平与组织绩效冲突水平与组织绩效情景冲突水平组织绩效组织特征冲突类型低功能失调冷漠迟钝对变化反应慢缺乏新观念低生命力强自我批评不断革新功能正常适度高低分裂混乱无序不合作功能失调高冲突水平与组织绩效冲突水平与组织绩效来源：（来源：（一）沟通因素一）沟通因素 （二）结构因素（组织分工导致冲突）（二）结构因素（组织分工导致冲突）（三）个人行为因素（个性差异、管理者权术思想）（三）个人行为因素（个性差异、管理者权术

43、思想）二、冲突的来源和常见后果二、冲突的来源和常见后果（四）消极群体冲突的（四）消极群体冲突的常见后果常见后果（1 1）在冲突群体内部造成的变化）在冲突群体内部造成的变化 忠于群体显得更重要忠于群体显得更重要 对工作和任务的完成越来越关心对工作和任务的完成越来越关心 群体的领导风格趋于武断群体的领导风格趋于武断 群体凝聚力增强群体凝聚力增强（2 2）群体间关系的变化）群体间关系的变化v 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实对本群体及其他群体的知觉均偏离事实v 群体间的沟通减少群体间的沟通减少v 对待其他群体的方针由对待其他群体的方针由“解决问题解决问题”变成变成“为输赢为输赢”三、引起冲突的策略

44、三、引起冲突的策略1 1、委任开明的管理者。民主的领导方式、分权、沟通、建、委任开明的管理者。民主的领导方式、分权、沟通、建立团队。立团队。2 2、建立制度，鼓励竞争。如，奖励制度，竞争机制。、建立制度，鼓励竞争。如，奖励制度，竞争机制。例如：惠普公司对持不同疑义者进行奖励。例如：惠普公司对持不同疑义者进行奖励。3 3、重新编组。重新建构组织，提高相互依赖性。、重新编组。重新建构组织，提高相互依赖性。4 4、利用模棱两可或具有威胁性的信息、利用模棱两可或具有威胁性的信息5 5、引进外人、引进外人6 6、任命一名批评家、任命一名批评家四、减少冲突的策略四、减少冲突的策略 （一）设置超级目标（一）

45、设置超级目标 （二）采取行政手段（二）采取行政手段 （三）冲突的二维模式（三）冲突的二维模式竞争型竞争型回避型回避型合作型合作型体谅型体谅型妥协型妥协型坚坚持持型型非非坚坚持持型型非合作型非合作型合作型合作型处理冲突的典型策略处理冲突的典型策略满足对方利益的愿望满足对方利益的愿望满满足足对对方方利利益益的的愿愿望望案例：案例：总务主任的总务主任的“苦经苦经”总总务务主主任任老老陈陈一一坐坐到到校校长长的的面面前前就就诉诉苦苦：“这这里里要要钱钱，那那里里也也要要钱钱。可可是是上上级级拨拨来来的的经经费费只只那那么么一一点点，实实在在难难以以照照顾顾到到各各种种开开支支。各各个个教教研研组组要要

46、求求买买这这买买那那，如如不不满满足足就就意意见见一一大大堆堆。有有些些人人在在背背后后说说我我是是铁铁公公鸡鸡。”老老陈陈说说，今今天天数数学学教教研研组组长长李李老老师师向向总总务务处处提提出出，要要给给每每个个老老师师买买一一套套新新版版的的各各年年级级的的数数学学教教材材，可可那那要要不不少少钱钱，学学校校的的经经费费有有限限，还还有有许许多多要要开开销销的的地地方方，要要节节约约使使用用。化化学学组组的的小小袁袁老老师师说说，应应该该把把教教学学经经费费分分到到各各教教研研组组包包干干使使用用。接接着着老老陈陈又又说说，总总务务工工作作不不仅仅是是经经费费上上的的问问题题多多，其其他

47、他的的矛矛盾盾也也不不少少。团团委委书书记记小小李李与与物物资资局局小小冯冯结结了了婚婚，在在那那边边分分得得一一套套房房子子，很很少少在在学学校校住住宿宿。他他那那间间房房有有两两家家盯盯着着要要。一一间间房房子子几几家家都都想想占占，也也不不好好处处理理。还还有有保保管管员员年年龄龄大大，病病又又多多，干干不不了了那那份份工工作作。原原来来的的食食堂堂管管理理员员调调做做出出纳纳后后，食食堂堂还还没没有有找找到到人人去去管管。想想去去干干的的人人不不少少，可可是是他他们们又又干干不不了了。总总务务工工作作实实在在难难做做。校校长长知知道道总总务务工工作作难难做做，对对老老陈陈的的“苦苦经经

48、”理理解解，先先对对老老陈陈说说了了几几句句安安慰慰的的话话，接接着着说说：“忙忙过过开开学学工工作作，专专门门开开个个会会来来解解决决一一下下。”老老陈陈看看到到校校长长同同情情和和支支持持自自己，也就住嘴了。己，也就住嘴了。问题：请用群体冲突的相关理论分析以上案例。问题：请用群体冲突的相关理论分析以上案例。古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，百上千的狮子和大象集

49、体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！第六节第六节 团队管理团队管理团队团队引言引言记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？来，最终得益于什么？史玉柱史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个个团队团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子。我身边的几个骨干，在最困难的日子里里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问远感激他们

50、。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，他们，行吗？你们觉得有戏吗？行吗？你们觉得有戏吗？他们只是他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。”美国麻省总医院负责紧急外伤的跨职能团队。美国麻省总医院负责紧急外伤的跨职能团队。急诊病房中平均每天有急诊病房中平均每天有200200个急诊病人，个急诊病人，而且其中将近而且其中将近1 1/3/3的人会送到外伤中心。在这个中的人会送到外伤中心。在这个中心有一个由医生、护士和技师组成的心有一个由医生、护士和技师组成的“无缝团队无缝团队”。每个人开始完成一个任务检查伤口、操。每个人开始完成一个任务检查伤口、操作作IVIV、