服装店销售竞争力.ppt

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1、服装店服装店销售售竞争力争力 主主讲：韩勤勤业加法服加法服饰连锁2021/9/251小小的小小的请求求1.将手机将手机调成静音或关机状成静音或关机状态2.不要随意不要随意说话3.不要随意走不要随意走动4、当我或主持人、当我或主持人举手手时请静音。静音。加法服加法服饰连锁2021/9/252前言本次尝试让大家共同参与这个重要问题的讨论，之前只说明了简单的标准和操作方式，目的是让大家集思广益，用不用的思考方式去展示销售相关的重点。截止6月3日基本上都已经完成相关任务。通过总结有很多启发：制定标准很重要：如确定了截止日期大家都按时完成了，没有明确用什么格式表达，大家就出现了五花八门的方式，有word

2、、excel、txt、纸上，但都通过自己的思考表述了，说明一项工作有很多中完成的方法，至于哪个最有效，是根据个人的不同情况；通过大家的思考，帮助我对整个关系图更加完整，通过整理和归纳，让大家看的更加明确，这是大家共同努力的结果。非常感谢大家！这里我用ppt形式分别展示了这些内容，目的是让大家理解每个项目的重要性，另外我还用Excel表格加入了各项的权重分，便于测试自己店铺销售竞争力，通过本次分享也会让店铺以后如何使用销售竞争力测试表。加法服加法服饰连锁2021/9/253销售相关加法服加法服饰连锁2021/9/254一、店长管理一、店长管理使命感使命感专业知知识影响力影响力金牌金牌店店长店长管

3、理有很多相关方面，这里只是集中了最重要的部分2021/9/2551 1、使命感、使命感具备坚定信念的长远目标：有自我激励：可以让自己具备完成目标的信念，不轻易放弃；亲人的支持：特别是直系亲属的支持，他们的精神上和行为上的支持是自己精支柱和强大的后盾，同时也需要自己平衡好工作与家庭之间的关系；真正的明确自己岗位的职责和意义所在，并明确做与不做的结果是什么；明确店铺盈亏状况：可以让自己身处业主的角色，以老板的思考方式解决问题；身体是革命的本身体是革命的本钱，需要自己合理的安排作息，需要自己合理的安排作息时间，保持良好的身体状况。，保持良好的身体状况。加法服加法服饰连锁2021/9/2562、影响力

4、同理心自信心威信凝聚力沟通引导影响影响力力教练能力加法服加法服饰连锁2021/9/2571）影响力威信以身作以身作则：遵守制度，不搞特殊化：遵守制度，不搞特殊化账目清晰：目清晰：财务不是不是单凭互相信任，凭互相信任，对上上对下都需要有明确的下都需要有明确的财务收支收支账目；目；奖罚分明：不包庇不打分明：不包庇不打击报复，用制复，用制度度说话，需人情化，需人情化处事事时要有其他同要有其他同事参与；事参与；遵守承遵守承诺：店：店长就是家就是家长，说的和做的和做的要一致，特殊情况需要征得的要一致，特殊情况需要征得谅解。解。2021/9/2582）影响力自信心处事果断：明确事情的重点和事果断：明确事情

5、的重点和涉及面后就会果断涉及面后就会果断处理，而而避理，而而避免拖延；免拖延；愿意和所有同事沟通：当自己愿意和所有同事沟通：当自己还不想与某个同事沟通不想与某个同事沟通的的时候，候，说明明还没有找到与其沟通的方式没有找到与其沟通的方式和切入点，而和切入点，而让自己少了自信；自己少了自信；想法想法积极，不抱怨：抱怨只能极，不抱怨：抱怨只能说明自己面明自己面对问题的能力的能力还需要需要加加强，能，能让自己抱怨的自己抱怨的问题想明想明白后其白后其实是提升自己的机会；是提升自己的机会；声音洪亮，声音洪亮，谈吐吐风趣：趣：让自己自己说话既有力量又有既有力量又有亲和力；和力；目光正目光正视而而坚定：眼睛是

6、心灵定：眼睛是心灵的窗口，透的窗口，透过眼神可以看出一个眼神可以看出一个人的自信所在。人的自信所在。加法服加法服饰连锁2021/9/259 同理心：学会站在他人的角度会让自己的角色能上能下的转换关心同事：关心同事：通通过观察和察和询问去了解同事工作、身去了解同事工作、身体、和个人生活的状况；体、和个人生活的状况；具有包容心：具有包容心：每个人都不是完美的，只要他每个人都不是完美的，只要他还是是我我们的同的同时，就不要因工作上曾，就不要因工作上曾经出出现问题而而而而对他有偏他有偏见，我，我们要尽力去要尽力去发现优点并帮他点并帮他发挥；化解矛盾：化解矛盾：即使是即使是亲人之人之间也会出也会出现矛盾

7、，我矛盾，我们需要站在双方的角度去化解同事之需要站在双方的角度去化解同事之间的矛盾，你的矛盾，你只要具只要具备前面前面说所的影响力，所的影响力，只要你能及只要你能及时的的发现做到做到这点并不点并不难。3）影响力同理心加法服加法服饰连锁2021/9/25104）影响力沟通引导明确沟通前提：明确沟通前提：不是找缺点，是帮不是找缺点，是帮组解决困解决困难而而进步步；询问 是否是否带有微笑，有微笑，倾听是否听是否专心，心，这样让对感受感受呗尊尊重，并得到咨重，并得到咨询；沟通沟通场地和地和时间和目的和目的 是否事先是否事先计划好的划好的；沟通沟通记录：双方事先有准：双方事先有准备记录工具，并工具，并记

8、录重点重点；沟通是双向互沟通是双向互动的，避免一个人滔滔不的，避免一个人滔滔不绝；过程中避免自我、自私、自大程中避免自我、自私、自大；关注关注过程中的程中的变化化 注意注意对方情方情绪并提醒，并提醒，记录需求、困需求、困难；开心的开心的结束沟通束沟通 这是有效沟通的重要依据是有效沟通的重要依据；沟通后的跟沟通后的跟进 后步的跟后步的跟进工作能促工作能促进沟通效果沟通效果。加法服加法服饰连锁2021/9/25115)影响力教练能力教练能力：辅导是提升下属实际操作能力的重点明确教明确教练流程：我做你看流程：我做你看共同共同做做他做你看；他做你看；是否按流程教是否按流程教练或根据下属的接受或根据下属

9、的接受能力能力应变（应变的不是流程，而是每个的不是流程，而是每个环节的次数的次数）教教练结果是否达到如期的果是否达到如期的计划划。加法服加法服饰连锁2021/9/25126)影响力团队凝聚力经常在常在计划中加入划中加入团队活活动或或团队激激励励士气高士气高涨：光有凝聚力：光有凝聚力还不不够，要需，要需要有要有积极向上的士气，可以从士气展示极向上的士气，可以从士气展示和和团队游游戏项目中体目中体现出来出来；团队成成员对团队目目标的关注度；的关注度；近期是否有不正常的离近期是否有不正常的离职也可以体也可以体现团队凝聚力凝聚力。加法服加法服饰连锁2021/9/2513接下来分享的是店长的专业知识20

10、21/9/25143、专业知识专业知知识数据数据分析分析电脑应用用陈列列能力能力销售售能力能力学学习态度度积累累能力能力加法服加法服饰连锁2021/9/25151)电脑应用电脑应用：当前用：当前电脑是我是我们工作有力的工具，作工作有力的工具，作为店店长必必须掌握基本的技能掌握基本的技能店店铺销售售软件的件的应用；用；常用常用办公公软件和基本的件和基本的电脑相关知相关知识；上网收索自己所需要的知上网收索自己所需要的知识。加法服加法服饰连锁2021/9/25162)数据分析分析了解畅销款和滞销款的占比情况；分季节了解各类别的进销比、资金回笼率情况，再了解到单款；了解分析陈列区的销售情况特别是新换陈

11、列后的数据变化；了解店铺和员工客单价、连带率；了解店铺的同比、环比；人效的了解和合理运用；会员销售占比：了解店铺顾客回头率，以便审视自己店铺的服饰适应性、服务等相关信息；陈列区位的销售占比：及时发现陈列效果，特别是陈列后。加法服加法服饰连锁2021/9/25173)销售能力销售能力不会做销售的店长讲再多的道理都是空的，如何做？旺旺场的的销售能力：旺售能力：旺场的的时候既是指候既是指挥员也是也是销售售员；员工没信心工没信心时的的销售售销售能力：身先士卒才能售能力：身先士卒才能带动同事同事们的自信；的自信；帮助帮助员工的敲工的敲边能力：及能力：及时发现哪些同哪些同时需要敲需要敲边，促，促进他他们的

12、成交率，特的成交率，特别是短板的同事；是短板的同事；了解自己的了解自己的销售售业绩、连带率和其他同事的关率和其他同事的关联，掌握排名的前后是主掌握排名的前后是主动的。的。加法服加法服饰连锁2021/9/25184)陈列能力陈列能力列能力陈列也列也许可以可以让专职人人员做，但如果做，但如果对陈列的知列的知识不懂就不懂就难以跟以跟进和提醒，因和提醒，因为陈列与很多客列与很多客观因素相关的，比如天气因素相关的，比如天气变化，客流化，客流变化、化、货品品变化化都是需要及都是需要及时的的调整；整；注：重点在陈列相关讲解2021/9/25195)学习和积累有效学习和积累学习、记录、整理、归类、回顾是掌握学

13、习效果的流程记录的的习惯：记录是基是基础，没有，没有记录单凭凭脑子的子的记忆很很难以表达和分享；以表达和分享；学会整理学会整理归类：学会：学会归类可以放自己可以放自己查找找方便，同方便，同类问题的解决方法的解决方法还可以作可以作为对比；比；温故而知新：温故而知新：经常去回常去回顾一下自己一下自己过去的去的记录，也能收到不同的启，也能收到不同的启发，同，同时也能也能发现自己在不断的自己在不断的进步步。2021/9/25206)学习态度专业知识都归集到学习的态度专业知识最后都归集到学习的态度，许从事终端行业的都是不喜欢学习的，但是需要提醒的是学习是一种态度，态度正确了，至于方法是有很多的：平平时主

14、主动学学习与自己与自己职业有关的知有关的知识；参加思参加思维拓展的培拓展的培训，巩固自己的，巩固自己的积极向上的思考方式；极向上的思考方式；可以可以临时在在书本上和网上本上和网上查找找资料。料。2021/9/2521接下来分享的是明确销售目标2021/9/2522二、目标明确目目标明确明确合理拆分有效有效激励激励围绕团队时刻刻关注关注加法服加法服饰连锁2021/9/2523Company Logo1、目标明确围绕团队围绕团队目目标任何任何时候偏离了候偏离了团队的的目目标和激励都必和激励都必须反思和反思和调整整加法服加法服饰连锁2021/9/25242、目标明确合理制定和拆分合理制定和拆分合理制

15、定和拆分制定目标要有依据，这样既防止偏离过大，又能达成共识；目目标具有一定的挑具有一定的挑战性，但不能遥不可及；性，但不能遥不可及；拆分前要通拆分前要通过实际的分析，上下的分析，上下级达成一达成一致；致；拆分后上下拆分后上下级都有都有记录，以便跟，以便跟进反反馈；备有附加激励，当偏差很大的有附加激励，当偏差很大的时候，做到候，做到目目标不不变方法方法变。2021/9/25253、目标明确、目标明确有效激励有效激励激励应用围绕团队、随时激励、阶段性激励、重点激励力度的把握力度必须通过绩效的衡量，防止出现奖励超出绩效；因人激励每个人的激励点和需求各有不同；激励方式多样化避免一成不变、精神和物质并用

16、带有娱乐性更有效奖罚并不是最终目的，目的是促进目标的达成，所以让奖罚变成一项有趣味性的活动；合理公正达成共识力求公平，但要理解公开的不公平叫公正，不公开的公正叫公平，也就是说，当不公平的情况出现时，大家都是知道的；如果是尝试新激励方式，需要先得到上级认可，再行公布；公布前先有预防，以便公布后应对同事们提出的疑问；防止依赖：首先是奖罚结合，反激励是抑制依赖奖励的有效方法，当员工对某个奖励项目有依赖时，需要转化为反激励；加法服加法服饰连锁2021/9/2526接下来分享的是销售自信心2021/9/2527三、三、销售的自信心销售的自信心加法服加法服饰连锁2021/9/25281、销售的自信心销售的

17、自信心了解货品了解货品加法服加法服饰连锁2021/9/2529对货品的FAB了解：有助于在销售过程中根据顾客的关注点介绍我们产品的优点带给顾客的好处。提供相关提供相关资料料独特独特卖点点例会例会传递、跟、跟进、分享案例、分享案例观察是否运用并跟察是否运用并跟进1）了解货品FAB加法服加法服饰连锁2021/9/2530以便快速提供给顾客，同时提高盘点效率。盘点的点的时候了解候了解盘点点货品的目的有很品的目的有很多种的，了解多种的，了解摆放的位子是其中之一；放的位子是其中之一；平平时的演的演练考核考核考核可以是正式和非考核可以是正式和非正式的正式的结合起来；合起来；销售售时的的积累累需要个人用心需

18、要个人用心记录，同，同事互相提醒事互相提醒.2)了解货品了解货品摆放位置摆放位置加法服加法服饰连锁2021/9/2531了解各款式、颜色、尺码的数量，防止前功尽弃，如何做到，记住货品有技巧：新货且数量多不许太关注，中期了解少了哪些，后期了解剩下的是哪些。到到货和和盘点点时的关注：的关注：定期定期盘点和点和临时盘点点询问记录可以在可以在岗位考核中抽位考核中抽查；管理管理层可以可以观察到察到销售售过程中的程中的实际情况情况加以加以记录和跟和跟进；3)了解货品了解货品货品数量货品数量加法服加法服饰连锁2021/9/2532保养知识的了解了解并向顾客传递产品的保养知识，可以减少顾客的投诉，如何做到：提

19、供咨提供咨询，考核跟，考核跟进；管理管理层观察跟察跟进提醒；提醒；出出现因此因此问题而投而投诉的在系的在系统中中查询销售售人人员，加以，加以记录，以便，以便统计出出现次数次数。4)了解货品了解货品保养知识保养知识加法服加法服饰连锁2021/9/2533了解各款式、颜色、尺码的数量，防止前功尽弃，如何做到，记住货品有技巧：新货且数量多不许太关注，中期了解少了哪些，后期了解剩下的是哪些。到到货和和盘点点时的关注：的关注：定期定期盘点和点和临时盘点点询问记录可以在可以在岗位考核中抽位考核中抽查；管理管理层可以可以观察到察到销售售过程中的程中的实际情况情况加以加以记录和跟和跟进5)了解货品了解货品货品

20、数量货品数量加法服加法服饰连锁2021/9/25342、销售的自信心销售的自信心了解顾客了解顾客店店铺即使最即使最畅销的款式也不是每个的款式也不是每个顾客都喜客都喜欢的，它只是适的，它只是适应的人多一些而已，的人多一些而已，畅销款的主管原因并不是在款的主管原因并不是在顾客，而是我客，而是我们针对性的介性的介绍，要做到，要做到针对性介性介绍，就需要去了解就需要去了解顾客的需求；客的需求；加法服加法服饰连锁2021/9/25351）了解顾客）了解顾客观察观察懂得礼貌，保持一定的距离；懂得礼貌，保持一定的距离；观察穿着，至少可以了解个人的穿衣察穿着，至少可以了解个人的穿衣习惯、职业等等为后步拉近关系

21、打下基后步拉近关系打下基础；观察行察行为：有助于了解：有助于了解顾客客类型和型和动机；机；聆听聆听顾客之客之间的的谈话：有助于提前做好：有助于提前做好应对的准的准备；但不要只凭但不要只凭观察断言，察断言，还要要结合后步的合后步的询问，做到，做到不不以貌取人以貌取人加法服加法服饰连锁2021/9/25362）了解顾客）了解顾客询问询问根据根据观察察结果果询问有了前面有了前面观察的察的过程程询问就会有就会有针对性；性；掌握掌握询问的方式的方式从开放式、从开放式、选择式、确式、确认式中式中选择最合适的；最合适的；不随意打断不随意打断顾客客说话既是礼貌，也可以听清既是礼貌，也可以听清顾客的客的表达意思

22、；表达意思；分段分段询问避免直接切入避免直接切入购物，以避免物，以避免进入防入防备状状态；礼貌的礼貌的说明提明提问的理由的理由防止出防止出现尴尬，或尬，或让顾客反客反感；感；认真真倾听听目的是有利于站在目的是有利于站在对方的角度思考，方的角度思考，满足足顾客的心理；客的心理；训练询问和和倾听听掌握以上的能力需要不断的掌握以上的能力需要不断的训练。2021/9/25373）了解顾客拉近关系拉近关系微笑点微笑点头：得体的肢体：得体的肢体语言言让微笑更具魅力；微笑更具魅力；赞美美赞美是多方位的，但重点一定要从美是多方位的，但重点一定要从实际出出发；认同同赞认同目的是以退同目的是以退为进，退是，退是为

23、推推动销售打基售打基础；提供帮助和服提供帮助和服务包括无成本或低成本的如：包括无成本或低成本的如：倒茶、倒茶、请坐、修改、坐、修改、递纸巾巾还有是有成本的服有是有成本的服务，通，通过针对性的策划性的策划带来高来高回回报。加法服加法服饰连锁2021/9/25383、销售的自信心销售的自信心销售话术销售话术根据提供的根据提供的资料和同事料和同事的的经验分享分享进行演行演练。知道不去知道不去尝试永永远不知不知道道实效性，效性，也不会根据也不会根据实际进行行调整；整；经验的累的累积是是个人的，但没个人的，但没有有记录的的经验往往价往往价值很低，很低，所以需要把案所以需要把案例例记录下来并下来并和他人分

24、享；和他人分享；加法服加法服饰连锁2021/9/25394、销售的自信心销售的自信心应变能力应变能力了解了货品和顾客需求还不够，有时候顾客对货品提出的需求不是我们完全能满足的，所以需要通过我们实际的应变才能满足顾客的需求。通通过观察和察和询问基本基本上可以判断出上可以判断出顾客的客的类型；型；抓住重点需求，抓住重点需求，再突出再突出传递FABFAB中某一中某一项；根据根据顾客个性客个性接待和交流：接待和交流：以急以急对急，以急，以缓对缓加法服加法服饰连锁2021/9/25405、销售的自信心销售的自信心情绪调控情绪调控一根筋想到底只一根筋想到底只会会让自己深陷不自己深陷不良情良情绪的泥潭的泥潭

25、明确当前的情明确当前的情绪与自己想要与自己想要结果的关系果的关系方法方法总比比问题多，多，不要沿用不要沿用失失败的方的方法法可以用自我鼓可以用自我鼓励的励的语言和行言和行为加法服加法服饰连锁2021/9/2541接下来分享的是店铺陈列2021/9/2542四、四、店店铺陈列列现场提供提供资料提供料提供远程沟通提供程沟通提供责任到人任到人明确流程明确流程跟跟进激励激励？加法服加法服饰连锁2021/9/25431 1、店、店铺陈列列陈列列效果效果熨烫平整、整洁无线头小小的线头往往降低了顾客的购物欲望和衣服的价值；无污渍有些污渍是难以避免的，需要制定一套清理污渍的流程；货场合理性空间合理模特、中岛架

26、、流水台等布局合理；主题明确让顾客以进入店铺就能体会到品牌风格和季节感受；整体协调橱窗模特、中场模特、正、侧挂、叠装、宣传物料等是否呼应；结合实际货品模特、正挂、侧挂、叠装等陈列方式要根据实际的货品。模特合理性符合当季风格通过咨询了解当季的风格，并把它展示出来；根据当天天气重点区位与当天天气结合，特别是橱窗模特应该视为有生命的；陈列物料如特殊情况需要事先和相关部门沟通；摆放合理、是否有破损、陈旧、脏污等方面的情况。加法服加法服饰连锁2021/9/25442 2、店、店铺陈列列关注关注连带率率组合合陈列列陈列是需要思考的，列是需要思考的，这样搭配是搭配是给什么什么样的人穿的，是否具有的人穿的，是

27、否具有实际性；性；试穿穿时提供搭配款提供搭配款是否按是否按资料提供、平料提供、平时找找出来搭配在出来搭配在顾客客试穿的穿的时候直接提供的；候直接提供的；平平时试穿找搭配穿找搭配空空场时互互动，并，并尝试再回再回发掘出合理的搭配掘出合理的搭配；鼓励鼓励顾客客办卡卡掌握恰当的流程，避免反作用；掌握恰当的流程，避免反作用；制定制定连带率目率目标目目标是最有效的促是最有效的促进剂；推荐新款推荐新款掌握恰当的流程，否掌握恰当的流程，否则会出会出现你不你不想要的想要的结果；果；向向顾客朋友推荐客朋友推荐搞好陪同者的关系，既可以搞好陪同者的关系，既可以促促进成交，又可以做成交，又可以做连带；适适时传递促促销

28、了解了解顾客的需求适客的需求适时传递是重是重点，否点，否则反而反而让顾客犹豫不决客犹豫不决；了解了解顾客的消客的消费能力能力了解了解顾客的客的购买力，力，过分分热情推荐反而引起反感情推荐反而引起反感；结合合连带率目率目标对结果的果的满意度。意度。加法服加法服饰连锁2021/9/2545接下来分享的是老顾客维护2021/9/2546五、老顾客维护老老顾客客维护的目的：的目的：一旦成一旦成为老老顾客后，客后，销售就会售就会变得得简单；老老顾客会客会给我我们带来另外的来另外的顾客；客；因因为有老有老顾客的持客的持续发展我展我们的的业绩也也就会就会稳步提升。步提升。顾客不一定会固定在某一家店客不一定会

29、固定在某一家店铺购衣，衣，但是由于我但是由于我们维护好良好的关系，至少好良好的关系，至少会把我会把我们的店的店铺当做首当做首选。加法服加法服饰连锁2021/9/25471、老顾客维护投诉处理职责明确明确明确明确权限限参与参与处理的同理的同时需要明确自己最需要明确自己最终的的权限和上限和上级的的权限限；明确最明确最终目的目的最好的最好的结果是双果是双赢、次之是在、次之是在一定的范一定的范围内内让顾客客满意意；投投诉记录设置一置一项有有标准的投准的投诉记录本，本，让专人按人按实际记录；明确明确处理流程理流程在建立流程的前提下，确保在建立流程的前提下，确保处理投理投诉的同的同时按流程按流程进行行；建

30、立建立奖罚机制机制有了有了记录，就可以按，就可以按实际的的记录并并对处理理结果果进行行激励或与激励或与岗位考核挂位考核挂钩。加法服加法服饰连锁2021/9/25482、老顾客维护VIP维护职责明确：有明确：有谁做做这件事合适，避免重复件事合适，避免重复去做去做抓住重点抓住重点了解重点顾客信息需要明确什么信息是必须的，什么是对顾客和我们都有利的；保持不定期的联系掌握顾客类型和需求进行联系，重点是不引起顾客反感。明确明确标准准特殊服务的标准明确不同级别的VIP不同的服务待遇优惠的标准明确不同级别的VIP不同优惠标准加法服加法服饰连锁2021/9/2549接下来分享的是店铺形象2021/9/2550

31、六、六、店店铺形象形象维护店店铺形象形象日常日常维护考核考核跟跟进简单的的事事情情重重复复做做重重复复的的工工作作用用心心做做加法服加法服饰连锁2021/9/25511 1、店铺形象维护店铺形象维护日常日常维护职责明确：日常明确：日常维护不是一个人的工作，不是一个人的工作，需要明确需要明确职责分工合作；分工合作；分工到人协调配合明确流程：流程既是方法也是明确流程：流程既是方法也是标准，当然也是需准，当然也是需要去要去执行的行的制定流程按流程执行：流程能让工作变得简单，并督促我们去完成。加法服加法服饰连锁2021/9/25522 2、店店铺形象形象维护考核跟考核跟进明确明确标准准考核跟考核跟进前

32、前必必须让大家大家明确形象的明确形象的标准准；沟通沟通反反馈过程中的沟通和程中的沟通和对结果的反果的反馈是是提升形象提升形象的的有效有效方式方式奖罚结合合奖罚的目的是促的目的是促进形象形象维护工作的正常开展工作的正常开展。加法服加法服饰连锁2021/9/2553七、七、店铺店铺环境环境氛围氛围加法服加法服饰连锁2021/9/25541 1、店铺店铺环境环境个人形象个人形象u仪容容仪表：按照各店表：按照各店铺的要求化的要求化妆，并，并检查好好各自和各自和对方的方的卫生；生；l妆容l个人卫生u着装按店着装按店铺规定：按店定：按店铺规定穿着工作服，合定穿着工作服，合理的配搭内理的配搭内衬，并保持整，

33、并保持整洁，必，必须以以统一的方一的方式佩戴工号牌；式佩戴工号牌；u精神状精神状态呼声、呼声、应答响亮答响亮包括和包括和顾客打招呼、同事客打招呼、同事之之间的交接；的交接；站姿站姿不靠不靠货架、架、墙壁等，有壁等，有时是无意是无意识的，的，同事之同事之间就要就要经常提醒；常提醒；u站位合理站位合理根据工作的需要和上根据工作的需要和上级的安排站的安排站位，除开会外不得聚集一起。位，除开会外不得聚集一起。加法服加法服饰连锁2021/9/25552、店铺环境货场气氛加法服加法服饰连锁2021/9/2556避免聚众避免聚众闲聊：工作聊：工作时间就需要就需要做店做店铺的工作，聚集一起的的工作，聚集一起的

34、时候候必必须做有益做有益团队的工作，的工作，闲聊私聊私事是很多事是很多隐患的开端。患的开端。案例分享启案例分享启发士气展示士气展示有益游有益游戏货场加法加法剪剪线头、烫衣服衣服、盘点、点、记货品品、搞搞卫生生、整理整理货场、销售演售演练、找搭配找搭配1 1）货场气氛气氛忙碌景象忙碌景象加法服加法服饰连锁2021/9/2557根据陈列位置灯光是否对准需要展示的位置；根据季节和天气冬季和夏季温差对灯光的需求差异很大；根据时间段事先计划好不同时间段的开灯标准；根据客流既要节约店铺成本，但还是要以客为先；根据就近店铺就近店铺灯光亮度是参考的标准，至少做到不比别家暗；有损坏解释更换或申请维修2 2）货场

35、气氛气氛灯光合理加法服加法服饰连锁2021/9/2558音音乐归类首先要明确播放店首先要明确播放店铺音音乐的的主要目的，然后有主要目的，然后有专人人负责，店，店长跟跟进；晨会音晨会音乐励志音励志音乐气氛音气氛音乐音响合适音响合适合适的声音是享受，合适的声音是享受，声音声音过低等于没开，低等于没开，过大是噪音大是噪音。3 3）货场气氛气氛店店铺音音乐加法服加法服饰连锁2021/9/2559温度合适：特别是在夏季，不同店铺和区位确定开启空调的标准，然后有专人落实；无异味：出现异味要及时向办法处理，如通风、空气清新剂保持店保持店铺入口入口畅通：注意通：注意车辆停停放、小放、小摊的阻止等。的阻止等。4

36、 4）货场气氛气氛其他相关其他相关加法服加法服饰连锁2021/9/25603、店铺环境其他区位用布置任用布置任务的流程就可以的流程就可以做好做好这些工作：目的、重些工作：目的、重点、点、标准、准、职责、流程、流程、激励激励每个店铺收银台的空间都有限，却是黄金位置，应该放直接与销售有关，并且频繁使用的东西，不要让与销售无关的物品占据了黄金位置仓库和休息和休息室是店室是店铺的的第二个第二个环境，境，既直接关系既直接关系到到销售速度，售速度，也关系同事也关系同事的心情，在的心情，在乱七八糟的乱七八糟的环境下心情境下心情会怎会怎样店店铺如果如果设了洗手了洗手间，就需要大家，就需要大家共同共同维护，才会有舒适感，所以也，才会有舒适感，所以也是需要有一系列的是需要有一系列的标准和跟准和跟进措施措施。试衣衣间整整洁度直接与度直接与顾客的客的购物心情相关，物心情相关，也可以体也可以体现整店整店细节工作；工作；加法服加法服饰连锁2021/9/2561 谢谢大家！2021/9/2562