团队执行力与积极心态.ppt

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1、乐翔贵宾服务有限公司团队执行力与积极心态乐翔贵宾服务有限公司团队执行力与轻管理团队执行力与轻管理课程思维导图乐翔贵宾服务有限公司课程提纲课程提纲一、执行力的理念和原则一、执行力的理念和原则二、执行力的三大核心流程二、执行力的三大核心流程三、执行力五大关键：两讲三做三、执行力五大关键：两讲三做四、领导者提升执行力的七条基本行为四、领导者提升执行力的七条基本行为五、执行力不佳的五、执行力不佳的八八个原因个原因六、常用执行力提升技巧六、常用执行力提升技巧七、轻管理视角的执行力七、轻管理视角的执行力八、轻管理简介八、轻管理简介乐翔贵宾服务有限公司一、执行一、执行力的理念和原则力的理念和原则乐翔贵宾服务

2、有限公司一一、执行执行力的理念和原则力的理念和原则乐翔贵宾服务有限公司一、执行一、执行力的理念和原则力的理念和原则乐翔贵宾服务有限公司一、执行一、执行力的理念和原则力的理念和原则执行力的衡量标准：执行力的衡量标准：按质、按量、按时完按质、按量、按时完成自己的工作与任务。成自己的工作与任务。乐翔贵宾服务有限公司二、二、执行执行力的三大核心流程力的三大核心流程执行力的奥妙和精髓执行力的奥妙和精髓（1 1）执行力文化）执行力文化认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二;制度第一，能人第二制度第一，能人第二（2 2）执行力十六字方针）执行力十六字方针结果提前，自我退后结果提前，自我退后;锁定目标，简单重复

3、锁定目标，简单重复战略正确与运营正确只能由人员来保证战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。三个核心元素的流程优先顺序是：人员一战略一运营人员一战略一运营(尽量一开始就做对尽量一开始就做对)乐翔贵宾服务有限公司轻管理认为公司有了战略以后的执行体系员工能力员工能力(Competency)肯定是必须的，能力里面包含性格特质(Personality)、技能(Skill)和知识(Knowledge)、经验(Experience)等；然后是组织体系组织体系有保证：架构、职位、流程设计，这块需要不断优化，以提升整体组织效率；员工执行和监督体系员工执行和监督体系;队伍培养、队伍培养、训练体系训练体系，

4、一般说基层经理的核心职责就是一个教练，把员工的行为训练和规范好，确保是最有效率最正确的做事方式(Behavior)；员工的考核、激励和价值分配体员工的考核、激励和价值分配体系。系。这些东西的核心就是：核心价值观。对照一下麦肯锡7S模型：见附图。共同的东西是：价值观(standard values)、组织架构(structure)、制度和流程(systems)、人员能力(staff,含技能-skills)、战略(strategy)。麦肯锡多了个风格(style)，多说了监督和执行体系、员工考核、激励和价值分配体系。乐翔贵宾服务有限公司三、三、执行执行力五大关键：两讲三做力五大关键：两讲三做眼中有

5、结果，就不会有困难，眼中有困难，就不会有结果;结果和困难是跷跷板上的两极。我们是靠结果生存，我们不能靠理由生存，没有结果;我们就不能生存;这是硬道理!所以;在执行过程中;多想办法;少想借口。乐翔贵宾服务有限公司SMARTSMART原则原则1.1.绩效目标必须是可以达到的（绩效目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）2.2.绩效目标是实实在在的，可以证明和观察绩效目标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)(Realistic)3.3.绩效目标必须具有明确的截止期限（绩效目标必须具有明确的截止期限（Time-boundTime-bound）4.4.绩效目标必须是

6、具体的（绩效目标必须是具体的（SpecificSpecific）5.5.绩效目标必须是可以衡量的（绩效目标必须是可以衡量的（MeasurableMeasurable）乐翔贵宾服务有限公司为什么愿意被领导？为什么愿意被领导？乐翔贵宾服务有限公司领导权力来源领导权力来源乐翔贵宾服务有限公司四、四、领导者领导者提升执行力的七条基本行为提升执行力的七条基本行为乐翔贵宾服务有限公司四、四、领导者领导者提升执行力的七条基本行为提升执行力的七条基本行为1.1.了解你的企业和员工。了解你的企业和员工。你是否亲自参与企业的运营?你是否深入了解公司的真实情况和员工心理?你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思

7、考问题，探索答案?2.2.坚持以事实为基础坚持以事实为基础。你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实?你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准?3.3.树立明确的目标和实现目标的先后顺序。树立明确的目标和实现目标的先后顺序。你是否集中精力在几个重要目标上?你是否调整自己的视角，为组织拟定几个 现实的目标?你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法?绵羊无法领导一群狮子作战。绵羊无法领导一群狮子作战。乐翔贵宾服务有限公司四、四、领导者领导者提升执行力的七条基本行为提升执行力的七条基本行为4.4.跟进跟进。你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会?一个新的任务或

8、工作，等于就是对你的执行 力的考核。(一次断定，以后也没什么机会了。)5.5.对执行者进行奖励。对执行者进行奖励。你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害?你是否提拔真正有执行力的员工?6.6.提高员工的能力和素质。提高员工的能力和素质。你是否常把自己的知识和经验传递给下一 代领导者?你是否把与下属的会面看成是一次次指导 他们的机会?你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈?7.7.了解你自己。了解你自己。你是否容忍与自己相左的观点?你是否注意公司伦理，超越自己的情绪?你是否不够强势，姑息表现很差的员工?乐翔贵宾服务有限公司你来当面试官选拔人才你来当面试官选拔人

9、才问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个耳朵聋，个耳朵聋，2 2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？你会建议她堕胎吗？问题二：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于问题二：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 3个候选人个候选人的的一些事实：的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次

10、被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？乐翔贵宾服务有限公司 情情景景领领导导理理论论：深深刻刻了了解解你你的的行行业业、管管理理环环境境、企企业业文文化、领导、被管理者、自己等等。化、领导、被管理者、自己等等。中国中国民航概况民航概况l民用机场民用机场215215个。个。l运输航空公司运输航空公司5757家，通用航空公司家，通用航空公司307307家。家。l运输航空飞机运输航空飞机29072907架，通用

11、航空飞机架，通用航空飞机20622062架。南航飞机架。南航飞机700700架，为全球第三架，为全球第三大航空公司。大航空公司。l 20162016年旅客运输量年旅客运输量8.58.5亿人次，货邮运输量亿人次，货邮运输量1209.81209.8万吨，平均增速万吨，平均增速13%13%。l旅客吞吐量旅客吞吐量10001000万以上的机场万以上的机场2424个，其中首都机场个，其中首都机场20162016年旅客吞吐量为年旅客吞吐量为89948994万，是全球第二大机场。万，是全球第二大机场。l世界第二大航空运输体，国际民航组织一类理事国世界第二大航空运输体，国际民航组织一类理事国 。乐翔贵宾服务有

12、限公司民航人力资源基本状况民航人力资源基本状况l 运输类执照飞行员运输类执照飞行员3334333343人（机长人（机长1410614106，副驾驶，副驾驶1667216672），通用类执，通用类执照飞行员照飞行员1313713137人。人。l机务维修人员机务维修人员 4160641606人。人。l空中交通管制员空中交通管制员 1043110431人。人。l乘务员乘务员6900069000人、安全员人、安全员1745017450人、安检人员人、安检人员4500045000人。人。l民航主体高级专业技术职务分为民航主体高级专业技术职务分为1010大类，大类，65006500人。人。l民航行业从业人

13、员约民航行业从业人员约120120万。万。乐翔贵宾服务有限公司五、执行五、执行力不佳力不佳的的八八个个原因原因1.1.管理者没有常抓不懈管理者没有常抓不懈-虎头蛇尾。虎头蛇尾。2.2.管理者出台规章制度时不严谨管理者出台规章制度时不严谨-朝令夕改。朝令夕改。3.3.制度本身不合理制度本身不合理-缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。4.4.执行的过程过于繁琐执行的过程过于繁琐-囿于条款，不知变通。囿于条款，不知变通。5.5.缺少良好的方法缺少良好的方法-不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。6.6.缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有监督方法。缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有监

14、督方法。7.7.只有形式上的培训只有形式上的培训-忘了改造人的思想与心态。忘了改造人的思想与心态。8.8.缺少大家认同的企业文化缺少大家认同的企业文化-没有形成凝聚力没有形成凝聚力。很多人都是很多人都是“说过就等于做了。说过就等于做了。”乐翔贵宾服务有限公司海尔执行力：人要像机器一样准确无误工作海尔执行力：人要像机器一样准确无误工作发现问题三不放过发现问题三不放过1.1.找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过。2.2.找不到问题的真正原因不放过。找不到问题的真正原因不放过。3.3.问题得不到解决决不放过。问题得不到解决决不放过。日事日毕日事日毕1.1.当日工作必须当日完成。当日工作必须当

15、日完成。2.2.找出存在的问题并按三不放过处理找出存在的问题并按三不放过处理 (原因、责任人、解决原因、责任人、解决措施措施)。3.3.明确第二天工作重点。明确第二天工作重点。日清日高日清日高每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。六、常用执行力提升技巧六、常用执行力提升技巧乐翔贵宾服务有限公司作为高层管理者，你遇到的最大难题是什么作为高层管理者，你遇到的最大难题是什么？为什么很多管理知识没有用？为什么很多管理知识没有用？任正非用人之道：砍掉高层“手脚”、中层“屁股”、基层“脑袋”。乐翔贵宾服务有限公司如何

16、提升领导力如何提升领导力实施有效领导的配套措施实施有效领导的配套措施1.1.不能忽视管理的基础不能忽视管理的基础激励为何失灵?“保健”的重要性；激励取决于增量；保健取决于常量；保健与激励的转换；保健与激励的平衡；赫茨伯格理论的应用。2.2.制度是第一位的制度是第一位的激励机制与约束机制是现代企业制度的根基；制度第一，艺术第二；制度是共性的刚性的；制度是透明的公正的；先激后励先我后他；先心后智先分后合；先保健后激励，先制度后艺术。3.3.业绩第一，请给我结果业绩第一，请给我结果都需要设定目标，实现目标管理;都需要注意观察并跟踪下属的绩效;都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈。四种企业领导方式四

17、种企业领导方式 丹尼尔戈尔曼则以全球2万个企业家数据库为样本，总结了当今全球企业普遍存在的4种领导方式，即:，命令式，教练式，支持式，授权式。命令式，教练式，支持式，授权式。两种企业领导方法两种企业领导方法指挥性行为指挥性行为强调建立结构;人、财、物组织;提出忠告和警告;监督。支持性行为支持性行为提问;倾听;鼓励;解释。领导方式和领导方法的弹性运用因人而异因人而异;因事而异因事而异;因时而异因时而异;因势而异。因势而异。乐翔贵宾服务有限公司考林斯领导成长的五个台阶考林斯领导成长的五个台阶第一级是优秀的个体第一级是优秀的个体从第一级开始做起；潜在的领导者培养的对象第二级是优秀的团队成员第二级是优

18、秀的团队成员团队精神的出现；团队意识与领导；没有职务的领导者；有了影响力的领导者三级是管理者三级是管理者有了职务有了权力；真正的管理者；主要运用硬权力；传统的管理者特征第四级领导者第四级领导者主要运用软权力；由控制到激励；由科学到艺术；现代领导者的明显特征第五级领导者第五级领导者超强的意志力谦虚的领导风格；超优的绩效第五级领导者的成长；平民化的领导风格和领导趋势 管理领导的四种境界管理领导的四种境界 恨之侮之的管理 敬之畏之的管理 亲而誉之的领导 不知有之的领导乐翔贵宾服务有限公司测量你的情景观点测量你的情景观点情境领导模型的关键点在于当团队成员的准备程度提高了，一个领导者应当更倾向情境领导模

19、型的关键点在于当团队成员的准备程度提高了，一个领导者应当更倾向于关系行为而减少任务行为。于关系行为而减少任务行为。当一个团队成员准备程度很高时，领导者应充分授权，当一个团队成员准备程度很高时，领导者应充分授权，将任务和关系行为降到最低将任务和关系行为降到最低(以不影响有效监督为底线以不影响有效监督为底线)。指导语用下面这个量表，指出你在多大程度上同意下面的陈述:DS=非常不同意;D=不同意;N=不确定;A=同意;AS=非常同意。请圈出最确切的答案。请圈出最确切的答案。1、在你能对员工寄予高期望之前，一定要对员工进行精心的培养。2、员工越有知识，就越不需要向他清晰地陈述目标。3、通过诸如“握手”

20、等肢体接触化解团队成员的焦虑，是一个无效的领导技巧。4、一个广为传播的激情演讲通常能够吸引所有层次的员工。5、作为一个管理者，我会投入最少的时间去管理最能干的员工。6、最好不要付出太多努力去管理不热情的员工。7、一个有效的领导，应给团队成员分派同量的工作。8、即使是最有成效的员工也需.要时常安慰和情绪支持。9、如果我注意到一个团队成员看起来犹豫而焦虑时，我会给他额外的清晰指导或指示。10、许多能干的员工都能达到相对较少需要被领导和管理的水平。乐翔贵宾服务有限公司会议管理会议管理乐翔贵宾服务有限公司沟通能力沟通能力乐翔贵宾服务有限公司你可听说过你可听说过 一分钟经理乐翔贵宾服务有限公司一分钟目标

21、一分钟目标1.双方达成一致的目标2.目标应可观察、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至少一次乐翔贵宾服务有限公司一分钟赞美一分钟赞美找出他做找出他做对对的事情的事情1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样。2.马上赞美他们。3.明确地告诉他们做对了什么。4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的 成就帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助。5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴。6.鼓励他们再接再励。7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们。乐翔贵宾服务有限公司一分钟批评一分钟批评找出他找出他做做错错的

22、的事情事情1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯了什么错误4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在 他们那一边的 7.提醒他们，你对他们非常器重8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9.记住，批评结束，事情就算过去了乐翔贵宾服务有限公司记住记住.每个人都是潜在的成功者。每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑。要被这种表面现象所迷惑。乐翔贵宾服务有限公司一分钟经理一分钟经理“游戏图游戏图

23、”制订一分钟目标制订一分钟目标重新回到重新回到（写在一张纸上，花一分钟时间（写在一张纸上，花一分钟时间目标达成你赢了你赢了前进一分钟赞美一分钟赞美赞美行为者（真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手圆满完成圆满完成订新目标订新目标目标未达成你输了你输了对照目标检讨并前进一分钟批评一分钟批评批评具体行为（真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手重新开始重新开始开始开始乐翔贵宾服务有限公司尝试尝试 做一次“一分钟经理”赞扬 批评乐翔贵宾服务有限公司七、轻管理视角七、轻管理视角的执行力的执行力：管理要回归常识：管理要回归常识“如果你不知道自己的目的地在哪里，当然如果你不知道自

24、己的目的地在哪里，当然就不可能达到你的目的地。就不可能达到你的目的地。”约吉约吉 贝拉贝拉管理不可管理不可复制复制领导是学不会的领导是学不会的（古人、今人、斯人）（古人、今人、斯人）乐翔贵宾服务有限公司八、轻管理简介八、轻管理简介:1.:1.管理的变迁管理的变迁乐翔贵宾服务有限公司杨元元局长：全球民航业处理安全问题，杨元元局长：全球民航业处理安全问题，可以分为三个阶段可以分为三个阶段1.在上世纪六十、七十年代，注意从技术角度入手。开发的近地警告系统；空中防撞系统等。技术的改进消除了安全隐患。2.在上世纪八十、九十年代，航空界认识到人为失误能够击败即便设计最精良的技术性安全防护办法。通过提高规章

25、要求，加强培训，用自动化代替人，将人为失误的机会减至最小。而这时，人为因素方面的努力多集中于个人。3.进入九十年代后期和新的世纪，人的操作能力不是在真空中实现，而是在多种社会背景之下实现。单个人的行为是根据组织机构所设计并期望其成员行为模式塑造出来的。航空业开始从组织机构的角度来处理安全问题。航空业开始从组织机构的角度来处理安全问题。国际民航组织倡导的国际民航组织倡导的“安全管理系统安全管理系统”。乐翔贵宾服务有限公司八、轻管理简介八、轻管理简介:轻管理实操：轻管理实操：多讲方法，少谈理论多讲方法，少谈理论第一部分第一部分 技能一：打造高效的管理环境技能一：打造高效的管理环境 1414第二部分

26、第二部分 技能二：高效管理实操方法技能二：高效管理实操方法2828第四章第四章 管理从计划开始管理从计划开始计划管理计划管理3434第五章第五章 没有目标就没有管理没有目标就没有管理目标管理目标管理5151第六章第六章 沟通是一切管理方法的桥梁沟通是一切管理方法的桥梁沟通管理沟通管理6969第七章第七章 提高个人效率的重要途径提高个人效率的重要途径时间管理时间管理8080第三部分第三部分 技能三：规范管理实操方法技能三：规范管理实操方法9494第九章第九章 基于企业成长需要的竞争性企业战略基于企业成长需要的竞争性企业战略中短期战略管理中短期战略管理9696第十章第十章 重构企业运作的价值链重构

27、企业运作的价值链优化流程和供应链优化流程和供应链121121第十一章第十一章 增加组织的柔性增加组织的柔性随需而变的组织结构随需而变的组织结构 127127第十二章第十二章 夯实管理的基础夯实管理的基础制度化管理制度化管理137137第四部分第四部分 技能四：文化管理实操方法技能四：文化管理实操方法145145第十四章第十四章 企业终极领导力企业终极领导力使命、愿景、价值观使命、愿景、价值观 151151第十五章第十五章 使命、愿景、价值观的作用使命、愿景、价值观的作用162162第十六章第十六章 建立基于使命、愿景、价值观的长期企业战略建立基于使命、愿景、价值观的长期企业战略170170第十

28、七章第十七章 建立基于企业使命、愿景、价值观的企业文化系统建立基于企业使命、愿景、价值观的企业文化系统176176第十八章第十八章 共享和保留员工知识共享和保留员工知识知识管理实操技巧知识管理实操技巧185185乐翔贵宾服务有限公司八、轻管理简介：八、轻管理简介：5 5.高效执行力提升高效执行力提升7 7大轻管理策略大轻管理策略1.回到管理原点。2.确定管理层次。3.高效管理。4.规范管理。5.文化管理。稻盛和夫6.建立容忍失败的创新文化。在公司内部设立具有高度独立性的“破坏性创新”组织。臭鼬工厂（skunkworks）发明者洛克希德马丁（Lockheed Martin）公司的创新经验，让破坏

29、性创新组织进行自我“轻管理”。7.公司要建立畅通的用心沟通渠道。乐翔贵宾服务有限公司识别压力与情绪123走进心理学拥有快乐竞争力乐翔贵宾服务有限公司识别压力与情绪123走进心理学拥有快乐竞争力乐翔贵宾服务有限公司心理学是什么？治愈系心理学尽管生命的尽头让人产生无限悲戚，但乐观让我们欣赏沿途的美景，并让这次旅途更加悠长。这是一句最好的劝学语乐翔贵宾服务有限公司拥有健康、乐观的心态，是心理学能赋予我拥有健康、乐观的心态，是心理学能赋予我们最大的财富。们最大的财富。乐翔贵宾服务有限公司识别压力与情绪123走进心理学拥有快乐竞争力乐翔贵宾服务有限公司压力促进变化，变化带来压力多元化社会带来了选择的自由

30、有选择就有冲突双趋冲突：鱼与熊掌不可兼得双避冲突：前有狼后有虎趋避冲突：既想要玫瑰，又怕刺乐翔贵宾服务有限公司不同群体压力源不同中科院心理研究所调中科院心理研究所调查发现查发现:p高层管理者：工作和家庭问题压力p中层管理者与专业技术人员：个人成就和社会支持因素个人成就和社会支持因素压力力 p新入职员工与普通工作人员：经济和住房问题压力我们的工作压力源工作能力提升？工作负荷的增加？收入与付出的关系？长期出差，与家人分离？新建团队的磨合？人情与规则？乐翔贵宾服务有限公司如何识别压力临界状态?生理征兆：血压、肠胃、睡眠、头痛等心理征兆：疲劳、焦虑、紧张、注意力、判断力等行为征兆：拖延、逃避、冒险、自

31、杀等47u当身心发出了这样的信号，我们却没有时间理会时u压力渐渐变为了“倦怠感”，burnout乐翔贵宾服务有限公司情绪衰竭职业倦怠的压力维度工作热情完全丧失；情绪烦躁、易怒、责备迁怒于他人；悲观沮丧、抑郁、无助与无望；冷漠麻木、无情；情感资源就像干涸了一样，无法关怀他人。48乐翔贵宾服务有限公司 价值衰落倦怠的评价维度个人成就感降低，自我效能感下降，自我评价下降；对自己工作的意义和价值的评价下降，工作变得机械化且效率低下；怀疑自己，时常感觉到无法胜任工作，感到无能和失败，退缩，从而减少心理上的投入，不再付出努力，消极怠工，缺勤；离职倾向加剧，甚至转行。49乐翔贵宾服务有限公司去人性化倦怠的人

32、际维度以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人；对他人不信任，多疑，充满批判性；无同情心可言，冷嘲热讽、贬损他人，将人视为无生命的物体看待；在心理和身体上疏离他人，与他人刻意保持距离；对他人的过度反应，导致人际关系恶化。50乐翔贵宾服务有限公司行为方面倦怠的攻击维度对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂无辜的人；出现自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。51乐翔贵宾服务有限公司52 对压力应有的认识人与压力共存压力亦是生活的一部分压力的两重性利压和害压小烦恼也会产生大压力：压力的雪球效应压力不仅来自外部，也来自内部，通过压力管理，可以

33、提高人的压力承受能力乐翔贵宾服务有限公司情绪与健康中医谈情绪与健康喜、怒、忧、思、悲、恐、惊“七情过度百病增”阴阳失调、气血不和、经络阻塞、气机紊乱“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾”53乐翔贵宾服务有限公司情绪与心因性疾病实验：大学生实验（情绪与疾病）研究：调查了405名癌症患者，发现其中有292人，占总数的72%有过早年的情绪危机。内因通过外因起作用：性格情绪健康A型性格与健康54乐翔贵宾服务有限公司情绪与工作情绪影响问题解决能力实验：模拟地震情绪与工作成功小不忍则乱大谋FLOW理论（酣畅感）与工作绩效外驱力与内驱力n你曾有工作的“高峰体验”吗？全神贯注、忘我、注重体验、主动积极、掌

34、控乐翔贵宾服务有限公司负性情绪与心理疾病心理健康心理疾病有25.04%的被调查者存在心理健康问题，其中女性27.45%,男性22.08%。80年代出生的人31.7%，75-79年出生的29.9%，70-74年出生的25.4%，69年以前出生的22.7%。乐翔贵宾服务有限公司积极认识心理健康57 “健康不仅是躯体没有疾病，而且还要具备心理健康、社会适应良好和道德健康，只有具备了上述四个方面的良好状态，才是一个完全健康的人”WHO 1989年 心理健康不是没有心理问题，而是能够用适当的方法解决心理问题。乐翔贵宾服务有限公司58心理健康的十条标准1.有足够的自我安全感安全感；2.能充分地了解自己，并

35、对自己的能力有适当评估；3.生活理想切合实际；4.不脱离周围现实环境；5.能保持人格的完整与和谐人格的完整与和谐；6.善于从经验中学习；7.能保持良好的人际关系；8.能适度地发泄情绪和控制情绪；9.在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性；10.在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。乐翔贵宾服务有限公司识别压力与情绪123走进心理学拥有快乐竞争力乐翔贵宾服务有限公司培养积极心态，提升快乐竞争力十八大报告指出：“全面提高公民道德素质,加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导,培育理性平和、积极向上的社会心态。”生物医学模式向生物-心理-社会模式的转变“一种美好的心情，比十

36、帖良药更能解除生理上的疲惫与痛楚。”马克思60乐翔贵宾服务有限公司应对策略：问题应对 情绪应对61乐翔贵宾服务有限公司快乐是最强的竞争优势。快乐在先，成功在后。乐翔贵宾服务有限公司快乐方法一：及时释放你的负性情绪宣泄与倾诉适当的场所、对象、时间、方式63五不：有话不爱说，有泪不轻掸，有病不爱看，有家不爱回，有活不爱干。乐翔贵宾服务有限公司快乐方法二：转移焦点英国萨塞克斯大学心智实验室研究表明,阅读能使压力水平降低68%，听音乐降低61%，喝茶或咖啡降低54%，散步降低42%。乐翔贵宾服务有限公司快乐方法三：放松身心呼吸法紧绷法冥想法呐喊法乐翔贵宾服务有限公司66快乐方法四：积极心态需要一种自我

37、防御的能力否认退化投射想像压抑隔离文饰转移反向认同补偿升华乐翔贵宾服务有限公司快乐方法五：调整认知（看法）神奇的数字：2.9013（3个消极互动，1个积极互动）阿基米德说：“给我一根足够长的杠杆和支点，我就能撬动地球。”杠杆：我们相信自己拥有的潜能和可能性支点：改变心态，获得力量乐翔贵宾服务有限公司小实验：心态让时光倒退20年1979年，科学家对一群75岁的老人进行一项实验这些老人不知道实验的真正目的，只是被告知要去一个疗养中心住上1周左右，而且不能带任何1959年以后的照片，报纸，杂志等书刊。到达疗养中心以后，所有人被告知，在接下来的一周时间内，时间回到1959年，那时这些老人是55岁。在一

38、周内，这些老人被要求行为举止，谈论的话题都要和55岁的时候一样。周围的环境布置，包括电视里播放的节目，都是1959年的世界。一周以后。乐翔贵宾服务有限公司积极心态要有积极认知：认知重建与平衡理性情绪疗法：ABCDE模型 A CBDisputingEffectNew Feeling驳斥干预驳斥干预效果效果新的感觉新的感觉Consequences情绪与行为的结果情绪与行为的结果乐翔贵宾服务有限公司信心/信念很重要大白鼠实验：将两只大白鼠丢入一个装有水的器皿中，它们拼命挣扎求生，维持的时间大约8分钟左右。然后在同样的器皿中放入另外两只大白鼠，在它们挣扎了5分钟左右的时候，放入一个可以让它们爬出器皿的

39、跳板，这两只大白鼠得以活下来。若干天后，再将这两只大白鼠放入上述器皿中，结果两只大白鼠竟然坚持了24分钟！70乐翔贵宾服务有限公司皮格马利翁效应暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。皮革马利翁效应：如果我们相信一个人的潜力，那么这种信念就会使潜力成为现实。乐翔贵宾服务有限公司不幸，也许只是想象出来的 如果今天你去银行大厅办理业务，突然如果今天你去银行大厅办理业务，突然遇到有人打劫银行，混乱中，你被子弹射到遇到有人打劫银行，混乱中，你被子弹射到了左手手臂。了左手手臂。你觉得幸？还是不幸？你觉得幸？还是不幸？

40、快乐参照物乐翔贵宾服务有限公司启动积极的俄罗斯方块效应快速启动积极俄罗斯方块效应这一练习的最好方式是记录。记录每天在你的工作中、事业中和生活中发生的好事情。研究发现，这种方式对我们大脑的连接方式会产生深远的影响，那些一周七天坚持写下三件好事的参与者，在接下来的1个月、3个月和6个月内会更加快乐和更少沮丧。三件好事乐翔贵宾服务有限公司古希腊哲学家艾比泰德：人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。74乐翔贵宾服务有限公司75抱怨抱怨牢骚牢骚机会机会问题问题吴甘霖：吴甘霖：V V型思维型思维V型思维，是培养积极心态，提升快乐竞争力的关键。乐翔贵宾服务有限公司把问题变为机会的关键：在问题出

41、现时，学会尽快停止抱怨（关键（关键20秒）秒）；快乐习惯的养成（关键（关键21天）天）寻找新的机会（关键点）（关键点）76乐翔贵宾服务有限公司我们遇到的问题不出三个领域：(1)能直接控制的（涉及自己的行为的问题）(2)能间接控制的（涉及别人的行为的问题）(3)不能控制的（我们无能为力的问题）77改变我们的习惯来解决改变我们施加影响的方式来解决负起责任来改变我们的表情和态度，学会接受它们，而不是被它们所控制乐翔贵宾服务有限公司快乐方法六：缩小注意，扩大能力（无中生有）在工作中，要使你的努力集中于你能发挥作用的那小块领域。我们需要征服的第一个目标或我们首先需要画的圈是自我意识。挑选出那些不在我们掌

42、控中、我们必须将其赶走的压力0103通过缩小的行动范围，集中精力和努力，就可以增加成功的可能性02识别出付出努力就能产生真正影响的领域，这样就能相应地集中我们的精力乐翔贵宾服务有限公司快乐方法七：辩证看问题片面全面绝对相对静止发展乐翔贵宾服务有限公司五句箴言辨证认知:不好中有好。这方面不好那方面好。现在不好将来好。自我安慰:争取不到的就说它不好。摆脱不掉的就说它好。80乐翔贵宾服务有限公司拥有快乐竞争力81u把自己当人对待u相信自己有幸福的能力u用机会思维创造幸福感u过程思维：长远眼光u营造幸福的氛围，传递积极的情绪u学会感恩：感恩生命中的每一个人，无论是朋友还是“敌人”82蝴蝶的启示蝴蝶的启

43、示蝴蝶的启示蝴蝶的启示 一天，一天，茧上冒出了一个小洞。茧上冒出了一个小洞。一个人坐在旁边，一个人坐在旁边，看蝴蝶出茧。看蝴蝶出茧。一个小时、又一个一个小时、又一个小时，茧里的蝴蝶全力小时，茧里的蝴蝶全力以赴地想通过小洞挣脱以赴地想通过小洞挣脱出来出来。83 接下来，蝴蝶似接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。乎没有任何进展。看样子它已经看样子它已经竭尽全力，不能再竭尽全力，不能再前进一步了前进一步了84他决定帮蝴蝶一他决定帮蝴蝶一把：拿来一把剪把：拿来一把剪刀，小心翼翼地刀，小心翼翼地将茧破开。将茧破开。蝴蝶很容易地挣蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它脱出来。但是它的身体很萎缩、的身体很萎缩、很小，翅膀紧

44、紧很小，翅膀紧紧地贴着身体地贴着身体2022/12/2385 他接着观察，期他接着观察，期待着在某一时刻，待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以并伸展起来，足以支撑它的身体，成支撑它的身体，成为一只健康美丽的为一只健康美丽的蝴蝶蝴蝶86 然而，这一刻始终然而，这一刻始终没有出现！没有出现！实际上，这只蝴蝶实际上，这只蝴蝶在余下的时间都极其在余下的时间都极其可怜的带着萎缩的身可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞行，它永远也没能飞起来起来87 这个好心好意的这个好心好意的人并不知道，蝴蝶人并不知道，蝴蝶从茧上的小洞挣扎从茧上的小洞挣扎而

45、出，是上天的安而出，是上天的安排，它要通过这一排，它要通过这一挤压过程将体液从挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔而出后展翅飞翔 88 有时候，在我们的有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣生命中需要奋斗乃至挣扎。扎。如果生命中没有障如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在这样强我们不会象现在这样强健，我们将永远不能自健，我们将永远不能自由的飞翔由的飞翔89Execuo:Leandro ValdirExecuo:Leandro ValdirTraduccin:Fidelia GarcaTraduccin:Fidelia Garca 所以让我们精心的去体验生活的过程，直面所有所以让我们精心的去体验生活的过程，直面所有的障碍和困境，并充满信心地去克服它，战胜它！的障碍和困境，并充满信心地去克服它，战胜它！乐翔贵宾服务有限公司90“幸福，就是有良好理由的痛苦；幸福生活，就是有真正值得体验的烦恼与忧虑的生活。”马斯洛当我们学会享受并体验生活中的烦恼与忧虑，我们就拥有了幸福的能力！乐翔贵宾服务有限公司 真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识。苏格拉底健康工作，积极生活！92谢谢！推荐阅读：1.不抱怨的世界威尔鲍温2.快乐竞争力肖恩埃科尔3.九型人格帕默尔