压力与情绪管理策略技巧.ppt

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1、了解压力了解压力战胜压力战胜压力放松自我放松自我压力自我测试压力自我测试：1一旦工作发生差错，立刻责备自己。一旦工作发生差错，立刻责备自己。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是2一直积压问题，然后总想发作。一直积压问题，然后总想发作。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是3全力工作以忘记私人问题。全力工作以忘记私人问题。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是4遭受压力时，注意到自身行为有不良表现。遭受压力时，注意到自身行为有不良表现。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是5只看到生活中的消极方面而忽视积极方面。只看到生活中的消极方面而忽视积极方面。A从不从不B有时有时C经常经常D总是

2、总是6环境发生变化时，感觉不适。环境发生变化时，感觉不适。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是7感觉不到在团队中的自我价值。感觉不到在团队中的自我价值。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是8上班或出席重要会议时迟到。上班或出席重要会议时迟到。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是9对针对个人的批评反应消极。对针对个人的批评反应消极。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是10一小时左右不工作就内疚自责。一小时左右不工作就内疚自责。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是11即使没有压力，也感到匆忙。即使没有压力，也感到匆忙。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是1212 没有足够的

3、时间阅读报纸。没有足够的时间阅读报纸。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1313同时承揽过多的工作。同时承揽过多的工作。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1414 拒绝接受同事和上司的劝告。拒绝接受同事和上司的劝告。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1515忽视自身专业或生理方面的局限性。忽视自身专业或生理方面的局限性。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1616 工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好。工作占据全部时间，无暇享受兴趣爱好。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D

4、 D总是总是1717 工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐。工作太忙，整整一周不能与朋友、同事共进午餐。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1818问题棘手时，逃避、拖延。问题棘手时，逃避、拖延。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是1919 感到工作过多时，羞于告诉别人。感到工作过多时，羞于告诉别人。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是2020尚未分清主次就处理工作。尚未分清主次就处理工作。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是2121对他人的请求和需要，总是难于拒绝。对他人的请求和需要

5、，总是难于拒绝。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是2222认为每天必须完成所有的工作。认为每天必须完成所有的工作。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是2323认为不能应付自己的工作量。认为不能应付自己的工作量。A A从不从不 B B有时有时 C C经常经常 D D总是总是2424往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。A从不从不B有时有时C经常经常D总是总是评分标准：评分标准：选选“A A”1 1分，选分，选“B B”2 2分，选分，选“C C”3 3分，选分，选“D D”4 4分。分。24482448：

6、你你能能很很好好地地驾驾驭驭压压力力，因因为为大大多多积积极极性性压压力力能能够够产产生生激激励励作作用用。所所以以，努努力力在在积积极极性性的的压压力力和和消消极极性性压压力力之之间间找找寻最佳平衡。寻最佳平衡。49724972：你你承承受受的的压压力力还还是是适适度度和和安安全全的的，但但某某些些地地方方需需要要改改进。进。73967396：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力一、了解压力一、了解压力讨论：讨论：A组：适当的压力有什么好处？B组：压力过大会有什么坏处？-任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。任何能扰乱人们心理、生理健康的

7、干扰都可称为压力。-适当的压力：适当的压力：1 1、是一次提高自己的机会。、是一次提高自己的机会。2 2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3 3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。过多的压力：n使你变得工作效率低下，使你变得工作效率低下，业绩和生产率低下业绩和生产率低下。n过度紧张使你无法完成任务，过度紧张使你无法完成任务，一事无成。为了安慰你自己，沉溺一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。于吃零食、吸烟或喝酒。导致压力增加的导致压力增加的工作因素：工作因素：重复的工作重复的工作完成任务的期

8、限很短完成任务的期限很短工作繁重工作繁重责任过重或过轻责任过重或过轻工作需要外出工作需要外出社交时间过多社交时间过多负责处理突发事件负责处理突发事件导致压力增加的导致压力增加的人的因素人的因素n自我要求自我要求n与其他人的关系与其他人的关系讨论：如何鉴定压力的大小？讨论：如何鉴定压力的大小？生理症状生理症状情绪症状情绪症状 l l一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；l l 对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；l l精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；l l 忧愁、

9、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；忧愁、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；l l 感到无能、自卑与没有价值。感到无能、自卑与没有价值。行为症状行为症状压力的大体分类：压力的大体分类：时间的压力时间的压力工作任务的压力工作任务的压力变化的压力变化的压力人际关系的压力人际关系的压力时间压力带给你的反应时间压力带给你的反应l l时间不够用。时间不够用。惊慌惊慌l l浪费了时间。浪费了时间。烦恼，负罪感烦恼，负罪感l l工作时间被打断。工作时间被打断。受挫，不耐烦受挫，不耐烦l l没有给出足够的时间。没有给出足够的时间。挂念，担心挂念，担心l l未能守时。未能守时。焦虑焦虑l l时间过多。时间过多

10、。枯燥枯燥这些反应都是压力过大导致紧张的表现。这些反应都是压力过大导致紧张的表现。1经常停下手头的工作去帮助别人？l为满足不现实的工作期限而拼命工作？l对细节问题花费过多的时间？l总是看表？l总是不停写出并修改冗长的“任务”清单？l低估完成任务所需的时间？l整天埋头工作不休息？l忙于自己感兴趣的工作？l开会迟到？l一开始延误工作，接下去使任务每步往后拖，最后只好赶进度，瞎忙？加重时间压力的表现加重时间压力的表现 工作任务压力工作任务压力当工作任务过重时，你是否会：l责怪他人？l抱怨、愤怒还是呻吟？l不停的工作还是什么都不做？l担心丢掉工作？变化压力带给你的反应变化压力带给你的反应l l知道知道

11、：变化将怎样影响我？：变化将怎样影响我？l l震惊震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。：他们打算做什么？我简直不敢相信。l l否定否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。l l沮丧沮丧：要不是为了管理的需要：要不是为了管理的需要l l意识到意识到：如果它真的会发生，那么：如果它真的会发生，那么l l接受接受：如果不能阻止它，那么投入变化。：如果不能阻止它，那么投入变化。l l适应适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着：情况本来可能会更糟，至少它意味着l l融合融合：变化成了常规，没有什么可反对的。：变化成了常规，没有什么可反对的。积极和消极变化，都会经历这

12、些过程积极和消极变化，都会经历这些过程,速度会因变化和人不同而不同速度会因变化和人不同而不同。冲突是人际关系最常见的压力。“一方水养百样人！”“羊羹虽美，难调众口。”不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。人际关系压力带给你的反人际关系压力带给你的反应应当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪。什么叫什么叫“情绪情绪”？（？（EmotionEmotion）-是指一个人是指一个人内在的感受和反应内在的感受和反应，是内心的感受经由身体表现，是内心的感受经由身体表现出来的状态出来的状态.

13、有什么样的情绪状态？有什么样的情绪状态？喜、怒、哀、乐；喜、怒、哀、乐；怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。认识情绪认识情绪羞怯羞怯shame恐惧恐惧Fear爱情爱情Love愉快愉快Happy生气生气Anger惊讶惊讶Surprise消极消极Depressed享受享受Enjoy难过难过Sadness情绪种类情绪种类情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：误区：误区误区1 1、“我天生就是多愁善感的。我天生就是多愁善感的。”-认为情绪是与生俱来的。认为情绪是与生俱来的。误区误区2

14、 2、“不知何时才能驱走这份惆怅！不知何时才能驱走这份惆怅！”-认为情绪是无可奈何、无法控制认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的。无从预防，无法驱走的。误区误区3 3、“不要把情绪带到工作中！不要把情绪带到工作中！”-虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉。误区误区4、“一看见他那个模样我就冒火！一看见他那个模样我就冒火！”-认为情绪的外因是外界的人、事、物。认为情绪的外因是外界的人、事、物。误区误区5、“不准在客人面前这个样子！不准在客人面前这个样子！”-认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；认为情绪有好坏之

15、分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。误区误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？我有什么办法，不忍，难道发火？”-不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个办法。误区误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！”-认为情绪控制人生。认为情绪控制人生。误区误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！”-认为事情与情绪牢不可分。认为事情与情绪牢不可分。情绪本身并无情绪本身并无好坏好坏

16、之分之分,也不是问题的本身。也不是问题的本身。例：例：当威胁出现，我们有恐惧；当威胁出现，我们有恐惧；失去心爱事物；我们会感到悲伤失去心爱事物；我们会感到悲伤.有好事情发生；我们觉得开心。有好事情发生；我们觉得开心。情绪情绪是我们去做某行为的是我们去做某行为的推动力。推动力。情绪有情绪有正面和负面正面和负面之分：之分：正面正面负面负面1.开心开心2.爱爱1.难过难过2.生气生气3.好奇好奇4.热忱热忱3.悲伤悲伤4.懊悔懊悔5.兴奋兴奋6.乐观乐观5.消极消极6.厌恶厌恶7.愉快愉快8.自在自在7.羞愧羞愧8.害怕害怕拥有拥有高情绪智慧高情绪智慧：即具有处理感情、即具有处理感情、人际互动、人际

17、沟通能力的高情商人际互动、人际沟通能力的高情商.情商情商-拥有拥有感知和了解情感的力量，感知和了解情感的力量，并加以有效地并加以有效地运用运用，使它化为自身的，使它化为自身的力量和影响力。力量和影响力。企业领袖企业领袖、出色的创业家成功的秘诀：出色的创业家成功的秘诀：情商（情商（EQEQ）包含的元素：包含的元素：自觉能力。自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪 冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自 觉地三思而后行。同理能力。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对 他人的激动作出适当的反应。人际技巧。人际技巧。指建立人际关系，人际网络

18、的能力，它 牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关 系的能力。情商情商（EQ）在人与人互动在人与人互动中中扮演重要角色：扮演重要角色：我们如何对待批评我们如何对待批评？我们如何处理同事间意见我们如何处理同事间意见分歧？分歧？我们如何容忍某些行为和情况的发生我们如何容忍某些行为和情况的发生？我们如何自我激励和激励其他人我们如何自我激励和激励其他人？高高EQ：尊重所有人的人权和人格尊严。尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。人

19、际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。认真对待每一件事情。较高较高EQ：是负责任的是负责任的“好好”公民。公民。自尊。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。比较自信而不自满。较好的人际关系。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低较低EQ：易受他人影响，自己的目标不明确。易受他人影响，自己的目标不明确。比较善于原谅，能控制基本的情绪。比较善于原谅，能控制基本的情

20、绪。能应付较轻的焦虑情绪。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。人际关系较差。低低EQ：自我意识差。自我意识差。无确定的目标，有一天过一天。无确定的目标，有一天过一天。严重依赖他人。严重依赖他人。处理人际关系能力差。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。应对焦虑能力差。生活无序。生活无序。无责任感，爱抱怨。无责任感，爱抱怨。情商管理情商管理第一招第一招认知自己的情绪认知自己的情绪对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在

21、很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。情商管理情商管理第二招第二招提高正面情绪的能力提高正面情绪的能力明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。提高自身的修养和自信,就能获得更多的正面情绪.应对负面情绪应对负面情绪,介绍两个简单的方法：介绍两个简单的方法：1）深呼吸法深呼吸法2）6秒钟后再发火秒钟后再发火二、二、战胜压力战胜压力学会运用学会运用90/1090/10法则法则 不同的想法，不同的结果不同的想法，不同的结果这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这半杯水，你想的是什么呢？半杯水，你想的是什么呢？消极的想法：消极的想

22、法：“只剩半杯水了呀只剩半杯水了呀！”积极的想法：积极的想法：“哇，有半杯水哦哇，有半杯水哦！”1.你的想法 是什么影响你的想法是什么影响你的想法？以前经历过的事以前经历过的事初次遇到某件事初次遇到某件事生活中其他方面的进展情况生活中其他方面的进展情况某个特定时间的感觉某个特定时间的感觉自己单打独斗还是有人帮忙？自己单打独斗还是有人帮忙？你的信仰和价值观你的信仰和价值观你的个性你的个性（A类：类：有竞争力，成就高，不安分；有竞争力，成就高，不安分；B B类：容易相处，较轻松）类：容易相处，较轻松）听到幽默后你可以决定笑；你也可以决定不笑。选择你的想法选择你的想法第一第一、通过以下的途径，可以产

23、生不同的想法、通过以下的途径，可以产生不同的想法写写假设你是其他人假设你是其他人讲讲第二第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。第三第三、选定能减轻你压力的想法选定能减轻你压力的想法 控制你的想法控制你的想法集中精力（形成良好的思维定势）积极思考脑子一有消极想法，马上说“停”，集中想积极的东西。避免接触消极和有负面影响的人。考虑已知的经证明的事实。运用精神咒语（“我是，我将是”等等）不要在某一环境做无中生有推断，注重你取得的成绩保持理智，提醒自己一切都是相对的。换个角度看问题假设最坏的结果核实自己的价值观/不能冷静而有条理地思考不能冷静而有

24、条理地思考 /不能集中精力于手头的工作不能集中精力于手头的工作/总是走神总是走神 2、巧妙应对压力、巧妙应对压力时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力缓解时间压力的方法l l 在列任务清单时，运用在列任务清单时，运用80/2080/20原则，找出最重要的任务，着手解决。原则，找出最重要的任务，着手解决。l l 区分区分重要重要和和紧急紧急性性任务（任务（ABCABC原则），并非所有工作都需要精雕细琢。原则），并非所有工作都需要精雕细琢。l l 敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说“不不”如果你觉得说如果你觉得说“不不”很难，可以试一试（很难，可以试

25、一试（确认确认拒绝拒绝建议建议）方法。）方法。确认确认表明你已明白其要求。表明你已明白其要求。“你是不是让我你是不是让我”拒拒绝绝找找个个理理由由，并并非非要要为为自自己己解解释释。“我我可可以以做做，但但现现在在不不行行”建议建议给出选择给出选择“明早第一件事就做它，怎么样？明早第一件事就做它，怎么样？”l l 用精力最充沛的时间去做最困难的事。用精力最充沛的时间去做最困难的事。l l 设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。l l与他人合作，与他人合作，不在岗的时候，谁能替你？不在岗的时候，谁能替你？如何缓解工

26、作任务的压力如何缓解工作任务的压力部署与计划：了解自己的工作部署和行动周期。防患未然，防备可预期工作上的繁忙情况。l不要对每件任务都追求尽善尽美。l平衡自己的工作任务，把喜欢和不喜欢的、需时长的和需时短的、难完成和易完成的工作搭配着做。l每次集中精力做一项工作。l积极主动总比消极应对要好，消极思想反而会加重压力l工作小休：每小时有5分钟的休息将将会克服工作效率下降。l向别人讲出你的任务，可得到应对任务的不同观点和想法。l停止担心，开始行动。如何缓解变化带来的压力如何缓解变化带来的压力问问题：问问题：寻求尽可能多的信息，未了解事情全部真相时，你可能寻求尽可能多的信息，未了解事情全部真相时，你可能

27、 有抵触情绪。有抵触情绪。把自己的担心讲给别人听：把自己的担心讲给别人听：一个人承受变化会增加压力，和别人一个人承受变化会增加压力，和别人 谈谈会帮你从不同角度来看问题。谈谈会帮你从不同角度来看问题。尽可能快地随着变化而调整自己：尽可能快地随着变化而调整自己：虽对变化提出质疑，不盲目接虽对变化提出质疑，不盲目接 受是好事，但如能快速改变自己，而非一味抵触，你将能受是好事，但如能快速改变自己，而非一味抵触，你将能 越快摆脱自己的压力。越快摆脱自己的压力。尽量练习多种技能：尽量练习多种技能：熟悉最新技术，使自己有充足工作余地。熟悉最新技术，使自己有充足工作余地。n如何缓解人际关系的压力如何缓解人际

28、关系的压力l l 承认冲突的存在。承认冲突的存在。冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度。冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度。l l 把冲突看成是一次双赢的机会。把冲突看成是一次双赢的机会。尽量把冲突看成尽量把冲突看成消除分歧消除分歧，找到满，找到满 意意解决方案、促人进步、改善工作关系和工作条件解决方案、促人进步、改善工作关系和工作条件的重要机会。的重要机会。l l找出最关键的问题。找出最关键的问题。及时公开讨论，能避免问题恶化。及时公开讨论，能避免问题恶化。l l选择对大家都有利的解决方案。选择对大家都有利的解决方案。上司上司：明确上司喜好，选择他们喜欢的方式进行沟通，维持良好

29、工作关系明确上司喜好，选择他们喜欢的方式进行沟通，维持良好工作关系同事同事：对彼此之间任何利害冲突保持清醒认识，别以为自己享有优先权。：对彼此之间任何利害冲突保持清醒认识，别以为自己享有优先权。下级下级：平等对待下级，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流、让下属了：平等对待下级，由此赢得他们的尊敬，提倡双向交流、让下属了 解工作进程，以便发挥其积极主动性。解工作进程，以便发挥其积极主动性。1.尽情休息尽情休息消除压力一日安排消除压力一日安排早上早上中午中午下午下午晚上晚上三三、放松自我、放松自我2.有规律地运动有规律地运动使呼吸加快的运动使呼吸加快的运动选择你喜欢的运动方式选择你喜欢的运动方式在繁

30、忙生活中运动在繁忙生活中运动运动方式运动方式忍耐力忍耐力灵敏度灵敏度体力体力篮球篮球足球足球网球网球高尔夫高尔夫骑自行车骑自行车跑步跑步步行步行游泳游泳阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 3、调整心态、调整心态换一种角度，换一种心情。换一种角度，换一种心情。万变的世界是我们不能控制的，我们唯一能控制的就是我们的心态。万变的世界是我们不能控制的，我们唯一能控制的就是我们的心态。积极看待一切，才会控制一切。积极看待一切，才会控制一切。恐惧时，知道安慰自我恐惧时，知道安慰自我自卑时，学会换上新装自卑时，学会换上新装沮丧时，可以引吭高歌沮丧时，可以引吭高

31、歌逆境中，学会持之以恒逆境中，学会持之以恒愤怒时，懂得隐忍之道愤怒时，懂得隐忍之道疲惫时，让心灵洗个澡疲惫时，让心灵洗个澡善用善用EQEQ，化解负面情绪！化解负面情绪！1 1、妥善调适情绪、妥善调适情绪2 2、理智搭制行为、理智搭制行为3 3、冷静面对逆境、冷静面对逆境4 4、坚定自我激励、坚定自我激励5 5、将心比心、将心比心 谢谢大家！情绪管理情绪管理策略及技巧策略及技巧 社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是因素是情绪情绪和和情绪经历情绪经历。（英）希尔

32、维亚（英）希尔维亚克莱尔克莱尔 对情绪的误解对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪强调理性思考、否认或贬低情绪一般人视情绪为挥之不去的一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽洪水猛兽”，敬而远之。，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。可委以重任。情绪的价值情绪的价值情绪就是我们的生命力情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实情绪绝对的真实 情绪从来不是问题情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的情绪是为我们服务的 情绪

33、是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现情绪就是能力的体现第一篇：情第一篇：情第一篇：情第一篇：情绪理论绪理论绪理论绪理论1 1、什么是情绪、什么是情绪?What is Emotion?What is Emotion?情绪是内心的感受经情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。由身体表现出来的状态。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers情绪的定义情绪的定义关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了

34、争辩了100100多年。多年。牛津英语字典的解释：牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。情绪由一定的刺激引起情绪与需要、动机密切相关情绪具有生理上的变化喜怒哀乐的源头。喜怒哀乐的源头。情绪的性质与表达情绪的性质与表达情绪情绪喜喜开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、快乐怒怒气愤、盛怒

35、、忿忿不平、火冒三丈 等等哀哀哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等惧惧害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担心等等 表情与情绪表情与情绪 表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤说一说表情所表达的情绪意义：说一说表情所表达的情绪意义：手势与情绪身态与情绪情绪无处不在情绪无处不在2 2、情绪的种类、情绪的种类Robert Plutchik提出八种基本情绪：提出八种基本情绪：快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨101101种情绪的定义种情绪的定

36、义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为导向表达强烈及目的取向的行为 美美 艾利丝艾利丝 克乃吉纳克乃吉纳牛津词典定义情绪牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，心灵、感觉、或感情的激动

37、或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种，人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观

38、止惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱感知感知(对对刺激物老虎刺激物老虎的认识的认识)刺激刺激物物(老虎老虎)情绪情绪(害怕害怕)身体身体唤醒唤醒(心跳心跳)JamessTheoryz对对刺激物的感知先引起身体唤醒刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪然后产生情绪.情绪涉及四个层面情绪涉及四个层面:心理感受、认知评价、生理变化、行为反映心理感受、认知评价、生理变化、行为反映 詹姆士詹姆士兰格的情绪外周理论兰格的情绪外周理论 18841884年和年和18851885年，美国心理学家詹姆士

39、和丹麦年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤哭泣产生悲伤”等。等。坎农坎农巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论 引出刺激引出刺激大脑的激活和大脑的激活和处理处理唤醒唤醒行为行为情绪感受情绪感受 坎农坎农坎农坎农巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理

40、论 产生于产生于产生于产生于20202020世纪二三十年代。强调中枢神经系世纪二三十年代。强调中枢神经系世纪二三十年代。强调中枢神经系世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产

41、生。神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论 引出刺激引出刺激生理唤醒生理唤醒对对对对唤醒和刺激的评价唤醒和刺激的评价唤醒和刺激的评价唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景根据情境线索和背景情绪感受情绪感受 情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为合适，以及你的反应意味着哪些特定的最为合适，以及你的反应意

42、味着哪些特定的体验。体验。回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来 时时 间间 情绪事件情绪事件 情绪类型情绪类型3 3、了解自己的情绪状态、了解自己的情绪状态选择一个词来描述你此时的情绪选择一个词来描述你此时的情绪:人为什么会人为什么会有各种情绪反映有各种情绪反映？二、情绪是如何产生的？二、情绪是如何产生的？1 1、婴幼儿情绪发展、婴幼儿情绪发展小时候与我一起生活过的人有：小时候与我一起生活过的人有：一想起妈妈，我最深的印象是：一想起妈妈，我最深的印象是：一想起爸爸，我最深的印象是：一想起爸爸，我最深的印象是：爸爸、妈妈对我最大的影响是：爸爸、妈妈对我最大的影响是：一想起童年，我最大的快乐

43、是：一想起童年，我最大的快乐是：一想起童年，我最大的遗憾是：一想起童年，我最大的遗憾是：“原生家庭原生家庭”是指你一出生就生活的家庭环境。请你对下面的问题进行思考，然后简要回答：2 2、“原生家庭原生家庭”的影响的影响认识因素认识因素气质因素气质因素环境因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素：影响情绪体验主要有三个因素：导致行为导致行为产生认知产生认知 引起生理反引起生理反映映情情绪绪引起感情经引起感情经验验 3 3、依恋理论依恋理论 AttachmentTheory 依恋方式依恋方式 AttachmentStyles安全型安全型依恋依恋回避型回避型焦虑焦虑/反抗型反抗型3.1对他人持肯定的对

44、他人持肯定的态度态度对他人持否定的对他人持否定的态度态度自我肯定自我肯定 自我否定自我否定紊乱紊乱/混乱型混乱型50%到到70%20%10%15%到到25%不同国家婴儿在陌生环境中的不同国家婴儿在陌生环境中的“安全依恋安全依恋”水水平平当母亲微笑时，当母亲微笑时，14191419个月的个月的婴儿会爬过婴儿会爬过“视觉悬崖视觉悬崖”。当母亲表现出害怕的表情时，当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过婴儿不会爬过“视觉悬崖视觉悬崖”。“视觉悬崖视觉悬崖”心理实验心理实验三、情绪与大脑三、情绪与大脑情绪发生的情绪发生的通道通道刺激内分泌系统及交感神经系统刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息脑部发出

45、讯息肾上腺素肾上腺素心跳加速、呼吸加速心跳加速、呼吸加速流汗、口干流汗、口干When I see you,my voice failsMy tongue is paralysed,A fiery fever runs through my whole bodyMy eyes are swirling,And I can see nothingMy ears are filled with a throbbing dinI am shivering all overSappho(500 B.C.)莎孚莎孚(希腊女诗人)的一首爱情诗:最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各

46、自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果。经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪则来自大脑皮层的右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等症状。四、情绪与文化四、情绪与文化1 1、东方推崇集体主义、东方推崇集体主义抑制积极情绪2 2、西方推崇个人主义、西方推崇个人主义表达各种情绪情绪的两极性情绪的两极性3 3、如何看待正向情绪与负向情绪？、如何看待正向情绪与负向情绪？肯定

47、与否定紧张与轻松积极与消极强与弱 愉快 在实现目标时有合理的进展。骄傲 因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。松弛 某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善。希望 害怕状况变坏、也期望状况好转。爱 期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情 因他人受苦而感动,并且想去提供协助。愤怒 当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性 的态度。焦虑 面对情境中的不确定状况及威胁。惊慌 面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。罪恶 超越某种严格的道德规范。羞愧 无法达到自我的理想标准。难过 经历一项无法挽回的损失。羡慕 期待自己也能拥有他人所拥有的东西。嫉妒 怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情

48、。厌恶 必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。负向情负向情绪绪正向情正向情绪绪4、非理性思维导致情绪失控、非理性思维导致情绪失控个案讨论：个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。情绪体验情绪体验 情绪认知情绪认知情绪影响情绪影响母亲与老师

49、表露了什么情绪？情绪中的合理成分？情绪中的非理性思维？积极消极情绪分析情绪分析:常见的常见的非理性思维非理性思维绝对化要求绝对化要求过分概括花过分概括花糟糕透顶糟糕透顶5 5、角色冲突产生紧张情绪、角色冲突产生紧张情绪6 6、心理压力导致不良情绪、心理压力导致不良情绪最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。种常见的对工作感到厌倦的迹象种常见的对工作感到厌倦的迹象 职职业业压压力力反应反应（1 1）不稳定的情绪和不健全的心理。）不稳定的情绪和不健全的心理。（2 2）产生消极行为。）产生消极行为。（3 3）引发生理疾病。）引发生理疾病。消极影消极影响响五、性别

50、与情绪五、性别与情绪1 1、女性倾向于从认知的角度来看待情感女性倾向于从认知的角度来看待情感2 2、男性倾向于从生物状态对待情感、男性倾向于从生物状态对待情感3 3、女性更容易理解他人的情绪、女性更容易理解他人的情绪4 4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反女性的情绪女性的情绪在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中N