TTT培训师培训技能（PPT82页).ppt

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1、T T T培训师培训技能提升2021/9/262021/9/261 1成为培训师对个人的收益成为培训师对个人的收益A 钱 收入提升B 权 岗位职务的上升 联想杨元庆C 缘 人际关系D 力 演讲力 沟通力 表达力2021/9/262培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验2021/9/263如何提升培训技能一、认识培训师一、认识培训师二、成为培训师的必备条件二、成为培训师的必备条件三、如何完美的开场三、如何完美的开场四、如何设计一个精彩的结尾四、如何设计一个精彩的结尾五、成人教育的特点与应对方案五、成人教育的特点与应对方案六、培训师如何建立亲和力六、培训师如何建立亲和

2、力七、如何在培训中加强互动技巧七、如何在培训中加强互动技巧课 程 大 纲：2021/9/264一、认识培训师1.1.培训师对企业的意义培训师对企业的意义2.2.培训师的自我发展培训师的自我发展3.3.培训师应具备的知识培训师应具备的知识4.4.培训师必须具备的态度培训师必须具备的态度5.5.培训师必须具备技能培训师必须具备技能2021/9/2651.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知2.帮助企业人才成长，培养人才梯队3.帮助留住优秀人才4.战略实现路径之一5.推动企业文化的建设6.有效提升核心竞争力2021/9/2661.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机20

3、21/9/2672.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处提升自己的演讲能力和表达能力促进自己学习更多相关的知识专业知识和技能掌握更牢靠更快的思维反应更好的职业形象更好的人际关系2021/9/2682.内训师的自我发展2021/9/2693.培训师应具备的知识培训管理培训评估反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估绩效评估绩效评估培训需求分析培训需求分析培训课程设计培训课程设计培训实施培训实施培训评估培训评估礼礼仪仪社社会会学学教教学学法法心心理理学学培培训训管管理理专专业业知知识识知知识识2021/9/26104.培训师应具备的态度主动学习积 极敬敬业业负负责责自自信信积积极极谦

4、谦虚虚主主动动学学习习态态度度2021/9/26114.培训师应具备的技能主动学习积 极变变通通创创造造问问题题分分析析感感召召演演讲讲沟沟通通技技能能2021/9/2612课程小结分享培培训训师师演说家演 员实践家2021/9/2613二、成为一个培训师的基本修炼1.内在的心理素养的修炼2.仪容仪表仪态的修炼3.语言魅力的修炼2021/9/26141.内在心理素养的修炼如何达到情绪如何达到情绪的巅峰状态的巅峰状态 如何更加自信如何更加自信如何克服恐惧如何克服恐惧2021/9/2615（1）如何克服恐惧a.a.熟悉环境熟悉环境b.b.调整呼吸调整呼吸c.c.关注内容关注内容d.d.喝水润喉喝水

5、润喉e.e.寻找外援寻找外援吸气：存气：呼气吸气：存气：呼气=1=1：4 4 ：2 22021/9/2616（2）如何更加有自信a.a.充分的准备b.b.良好的自我认定c.c.注意力的掌握d.d.去除限制性信念e.e.预演未来f.f.开心金库g.g.借力法2021/9/2617动作改变情绪A.A.双肩往后挪一寸B.B.收紧后腰肌肉C.C.头往上倾斜5度D.D.吸满气才开口说话2021/9/2618（3）如何达到情绪的巅峰状态a.a.热身运动：搓手、耳部按摩b.b.慢跑c.c.充分休息d.d.冥想放送e.e.自我确认f.f.自我鼓励g.g.音乐来改变情绪通过改变身体状态2021/9/26192.

6、仪容仪表仪态的修炼2021/9/262021/9/262020（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些轻松的研讨课程，可以穿半休闲服忌讳过于前卫的穿着打扮尽量不要求新不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来不要戴使人注意力分散的珠宝不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满2021/9/2621（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子女生不要化浓妆，指甲不要太长鼻子耳朵外表吃亏就少了55%的专业2021/9/2622（3）正确的姿势行礼不要过度手不要敲击话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势2021/9/2623站姿双脚轻微分开，站直微前倾不要靠讲台不要晃动、摆动不要把手背

7、在身后不要站成遮叶状的姿势不要把手放在口袋里2021/9/2624手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作慢而有力2021/9/2625手势常用手势分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导2021/9/2626手势禁用手势银行家眼镜商裁缝珠宝商单恋者有洁癖的人玩具制造商抓虱丐帮帮主2021/9/2627（4）丰富的表情适度放大与夸张进入角色表情真诚的微笑保持愉悦感声音造型与表情的关系2021/9/26283.预演魅力修炼（1）生动对比比喻排比夸张同韵同构名人名言歇后语歌词2021/9/2629举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在今天，我们站在这里！站在德国人的土地

8、上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族意践踏我们的尊严

9、，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！更重要，那是自由！那就是尊严！”2021/9/26303.语言的魅力（2）幽默方式语言肢体语言图片动画

10、视频短片2021/9/2631（2）幽默禁忌牵强附会说出幽默的谜底自己先笑太荤人生攻击2021/9/2632小结分享成为培训师的三个关键成为培训师的三个关键坚持练习学习2021/9/2633三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式2021/9/26341.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲2021/9/26352.完美开场的五步结构a.引子b.主题c.介绍d.利益e.共识2021/9/26363.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离2021/9/26374.常见开场的7种方式

11、a.a.活动/游戏b.b.讲故事c.c.轻松幽默式d.d.调查式开场e.e.数字式开场f.f.引用名言式g.g.悬念式2021/9/26385.要避免的7种开场方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里2021/9/2639小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据2021/9/2640四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲2.糟糕的6种结尾方式3.完美的5个特征4.常用的7种结尾方式2021/9/26411.好的结尾3部曲怎么去做 什么时候去做什么时候去做做什么做什么2021/9/26422.糟糕的六种结尾a.a.戛然而止b.b.无尽的

12、迷宫c.c.成腔滥调d.d.严重超时e.e.道歉f.f.新观点2021/9/26433.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望2021/9/26444.常用的7种结尾方式a.a.故事b.b.游戏活动c.c.要求与期望d.d.发人深省e.e.小结式f.f.口号式g.g.名人名言式2021/9/2645小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题耐人寻味的结束语你说了什么2021/9/2646五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求2.成人学习的特点3.大脑学习的过程4.应对方案2021/9/26471.成人学习的心理需求希望

13、能投入参与希望能被尊重希望能知道为何而学希望即学即用希望受到激励2021/9/26482.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏通过故事游戏互动来刺激他互动来刺激他如何加强记忆如何加强记忆有明确的有明确的学习目标学习目标更多的进行更多的进行互动交流互动交流2021/9/2649记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%2021/9/2650记忆及再生能力读读读读听听听听看看看看既听又说既听又说既听又说既听又说自己亲自说自己亲自说自己亲自说自己亲自说亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动亲自说并付诸行动2021/9/

14、2651大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系统感官系统少压力少压力情绪正面情绪正面比较比较删除删除合并合并信念信念系统系统固定模式固定模式附有感觉附有感觉自自我我感感受受2021/9/26524.应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习2021/9/2653全脑学习左脑左脑语言语言概念概念数字数字分析分析逻辑逻辑推理推理右脑右脑音乐音乐绘画绘画几何几何空间空间想象想象综合综合图表图表故事故事举例举例案例案例比喻比喻活动活动游戏游戏意识潜意识2021/9/2654全感官学习视觉型者喜欢示范（手视觉型者喜欢示范（手

15、势）、多颜色、多变化势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押连贯、详尽的讲述，押韵的字句。韵的字句。感觉型者喜欢听故事，感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。乎意义及自己做的感受。视视觉觉型型听觉型听觉型感觉型感觉型2021/9/2655快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。把学员推动自前。血清素：使人安定。血清素：使人安定。快 乐肾上腺素：维持身体在备战肾上

16、腺素：维持身体在备战状态。状态。皮质醇：应急反应（压力）皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的的主要元素。产生逃避的动力。动力。不 快 乐VS2021/9/2656小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐追求快乐一杯水带来的启发2021/9/2657六、培训师如何建立亲和力1.1.语言文字体现亲和力语言文字体现亲和力2.2.合一架构处理异议合一架构处理异议3.3.3F3F法产生亲和力法产生亲和力4.4.复述与感性回应体现亲和力复述与感性回应体现亲和力5.5.认同带来亲和力认同带来亲和力6.6.肢体语言带来亲和力肢体语言带来亲和力2021/9/26581.语言文字体现亲和力讲一些术语

17、、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么什么2021/9/26592.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是2021/9/26603.3F法产生亲和力 我理解你怎么会有这我理解你怎么会有这样的感受（样的感受（FELLFELL），其），其他人也曾有过这样的感他人也曾有过这样的感受（受（FELLFELL），不过经过），不过经过说明后，他们发觉说明后，他们发觉（FOUNDFOUND），这种规），这种规定是为了保护他们的安定是为了保护他们的安全。全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL2021/9/26614.复述与感性回

18、应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答2021/9/26624.复述与感性回应体现亲和力感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流 交流 交心 交易2021/9/26635.认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好2

19、021/9/26645.认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分2021/9/26655.认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：沟通三宝：微笑微笑认同认同赞美赞美2021/9/26666.肢体语言表现出的亲和力开放性开放性尊重性尊重性一致性一致性职业性职业性规范性规范性笑容笑容2021/9/2667课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个人有两个原因！2021/9/2668七、如何在培训中加强互动技巧1.1.互动的重要意义2.2.培训师的带动和激励3.3.如何应用提问技巧4.4.教学

20、方法的设计5.5.声音的力量6.6.如何获得学员的反馈性息2021/9/26691.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。2021/9/26702.培训师的带动和激励鼓励和称赞掌声的应用目光的应用照顾到所有人场地大时，区域和头顶原则注意速度（3-5S）选代表时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋帮助形成鼓掌习惯，良性循环2021/9/26713.如何应用提问技巧提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪2021/9/26723.如何应用提问技巧提问的注

21、意事项提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会2021/9/26733.如何应用提问技巧提问的技巧：提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Yes的问题二选一的问题2021/9/26743.如何应用提问技巧诱导问题种类诱导问题种类封闭式询问封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。答案已在问题中出现过，限定。（例：（例：“开放式与封闭式，那种较好？开放式与封闭式，那种较好？”）

22、开放式询问开放式询问答案并未预设选择。答案并未预设选择。（例：（例：“哪种水果你最常吃哪种水果你最常吃”）讨论式询问讨论式询问不指定回答人。不指定回答人。（例：（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问针对性询问指定回答人。指定回答人。（例：（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）2021/9/26754.教学方法的设计示范练习角色扮演个案研讨游戏、活动让学员参与部分教学活动学习竞赛2021/9/2676常用教学方法培训方式培训方式优优 点点缺缺 点点讲授法讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对信息量丰富，应用条件

23、宽松，对各种内容都有很好的表达力。各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。最易精彩也最易枯燥。演示法演示法内容形象，增强吸引力，提高记内容形象，增强吸引力，提高记忆。忆。时间较长，使用范围较窄，次时间较长，使用范围较窄，次数限制。数限制。游戏活动法游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。开发时间较长，占用时间较多。研讨法研讨法参与性较强，加深认识和理解，参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。解决实际问

24、题。容易离题，主持者要求较高，容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。培训师讲授机会较少。角色扮演法角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。投入，否则落于形式。案例分析法案例分析法适应性强（培训法之法），解决适应性强（培训法之法），解决实际问题。实际问题。对培训师要求较高，分析要到对培训师要求较高，分析要到位。位。2021/9/2677学习竞赛观众与演讲者竞赛观众之间分组竞赛观众与预定或自定的目标竞赛2021/9/2678语速对照平时讲话 150字/分钟会议情况 180-200字/分钟新闻联播 220-250字/分钟讲师语速 300字/分钟大脑思维 500-600字/分钟2021/9/26796.如何获得学员的反馈信息提问学员要求提问适时停顿，引导学员说出结论观察经常提出要求到人群中去2021/9/2680小结分享：培训师的六个必备武器做练习做练习提问题提问题做活动做活动说笑话说笑话讲故事讲故事举例子举例子2021/9/2681现场培训2021/9/2682