人力资源管理_03工作分析和工作评价.ppt

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1、人力资源管理2021/9/301第三章第三章 工作分析和工作评价工作分析和工作评价4工作分析概述工作分析概述 1工作分析的基本方法工作分析的基本方法2工作评价工作评价32021/9/302重点掌握重点掌握工作分析的概念工作分析的步骤工作分析的作用与意义工作评价的概念工作评价的意义2021/9/303案例导入案例导入某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率80%定编，为此，客房部遇到了难题。因为客房部有时的出租率只有50%，服务人员出现了劳动不饱和的现象；有时出租率达到了100%，又出现了人员短缺的问题。总经理为完成董事会下达的预算任务，坚决不同意增加新人手。为缓解这一矛盾，

2、当出租率高时，招聘临时工来解决人员短缺的问题，而当出租率低时，则辞退临时工。如此解决，也给饭店的管理造成一定的隐患，在服务上也增加了控制难度。客房部的人员编制问题要弄清楚客房部各个岗位的工作职责、目标、任务量、劳动效率等一系列的问题，才能够合理的确定编制。例如：可以按饭店各岗位的工作特点，工作量，劳动效率，开工班次和出勤率来确定人员，适合客房部楼层台班服务员，公共区域的部分员工等；可以根据饭店的组织机构，人员职责范围，业务分工和工作复杂程度定员，适合于主管以上管理人员定员。可以根据劳动任务、劳动定额和员工出勤率，计算员工人数的定员方法。主要适用于客房清扫员。2021/9/304你有这样的抱怨吗

3、？你有这样的抱怨吗？为什么我的工作量很大，为什么我的工作量很大，做也做不完？做也做不完？为什么有人没活干，为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？网、聊天、打游戏？为什么有功劳大家为什么有功劳大家争，有责任没人担争，有责任没人担？为什么新来的员工为什么新来的员工老派不上用场？老派不上用场？为什么公司提供的培为什么公司提供的培训总没有什么用？训总没有什么用？为什么主管难以确切为什么主管难以确切地评价我们工作成绩地评价我们工作成绩是好是坏？是好是坏？我们不清楚每个岗位究竟该承担什么我们不清楚每个岗位究竟该承担什么职责、承担多少工作量职责、承担多少工作量我们也我们也不

4、清楚不清楚究竟什究竟什么样的么样的员工适员工适合这个合这个岗位岗位我们还不我们还不清楚这个清楚这个岗位的员岗位的员工究竟需工究竟需要什么样要什么样的知识、的知识、技能培训技能培训我们也不知道究竟该以什么样的标我们也不知道究竟该以什么样的标准来考核员工准来考核员工2021/9/305第一节第一节 饭店工作分析概述饭店工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。2021/9/306工作分析概念图工作分析概念图1工作职位设置目工作职位设置目的的2所承担的工作职所承担的工作职责责3工作任务工作任务4权

5、利权利5隶属关系隶属关系6工作条件工作条件工作分析工作分析1工作经验工作经验2知识知识3能力能力4身体条件身体条件5特殊技能特殊技能6心理素质心理素质工工作作职职位位研研究究任任职职资资格格研研究究工作职位研究工作职位研究任职资格研究任职资格研究工作内容（What)工作目的（Why）责任者（Who）工作时间（When）工作岗位（Where）向谁负责（For Whom）怎样操作（How）6W+H2021/9/307二、工作分析涉及的重要术语二、工作分析涉及的重要术语工作要素工作要素任务任务职责职责职位职位职务职务职业职业职位分类职位分类2021/9/3081 1、工作要素、工作要素工作要素是指工

6、作中不能再继续分解的最小单位理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”德国系理学家冯特要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需要的人员特征。美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住）2021/9/3092 2、任务、任务指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。2021/9/30103 3、职责、职责指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。人力人力资源资

7、源管理管理专员专员招聘招聘职责职责分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学生招聘计划生招聘计划组织实施应届大学毕业生招聘工作组织实施应届大学毕业生招聘工作办理应届大学毕业生接收工作办理应届大学毕业生接收工作2021/9/30114 4、职位、职位职位也称岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任2021/9/30125 5、职务、职务职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。秘书、副经理、人力资源管理专员2021/9/30136 6、

8、职业、职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。会计、工程师、教师2021/9/30147 7、职位分类、职位分类指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组，然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。2021/9/3015工作分析涉及的重要术语工作分析涉及的重要术语工作分析术语工作分析术语工作分析术语工作分析术语工作工作工作工作要素要素要素要素任务任务任务任务职责职责职责职责职位职位职位职位分类分类分类分类职业职业职业职业职务职务职务职务职位职位职位职位2021/9/30161、制定工作分析计划2、确定工作分析范围和信息来源1、编制调查问卷2、调

9、查3、收集有关工作的 特征及需要的 数据1、审核收集信息2、分析3、总结工作说明书用于：招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件设计设计分析结果运用1、组建工作分析小组2、明确工作分析目的工作分析活动的组织与实施三、工作分析的步骤三、工作分析的步骤计划2021/9/3017四、工作分析的作用与意义四、工作分析的作用与意义案例导入：工作职责分歧工作职责分歧一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没有做完，你叫别人

10、干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了这三类人员的岗位说明书。操作工的岗位说明书上明确规定：“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始。2021/9/3018案例评析案

11、例评析（1 1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决?（1010分）分）对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的安排。对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。（2 2）如何防止类似意见分歧的重复发生）如何防止类似意见分歧的重复发生?（1010分）分）主要应对工作说明书进行修改，使之合理化。对操作工的工作说明书中可以增加“保持工作区清洁卫生”的条目；

12、对服务工和勤杂工可以增加“对临时突发事件应服从领导安排”。另外，还要加强员工的主人翁精神的教育，提高管理者的素质和能力，这样就可以防止出现责任无人承担的情况。2021/9/3019工作分析的意义工作分析的意义进行工作分析，使组织中每个人职责分明，分工明确从而提高工作效率进行工作分析，使组织更合理地使用员工，避免员工使用过程中的盲目性有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的基础2021/9/3020第二节第二节 工作分析的基本方法工作分析的基本方法工作分析的基本方法观察法面谈法问卷调查法文献分析法工作日志法2021/9/3021一、观察法一、观察法观察法是由工作分析人员在工作现场通

13、过实地观察、交流和操作等方法收集工作信息的过程。动作研究:涉及确定完成一项任务或工作所必须的动作，然后，设计出使这些动作结合在一起的 最有效的方法。时间研究：分析一项工作，以确定完成这项工作所需要的工作要素，以及这些要素发生的先后顺序及有效地完成它们所需要的时间。2021/9/3022观察法的优、缺点观察法的优、缺点通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求所获得的信息比较客观和正确，能澄清某些疑问分析者的旁观可能给员工造成压力不易观察到一些突发事件不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作2021/9/3023二、面谈法二、面谈法面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员

14、与员工面谈法又称访谈法，是通过工作分析人员与员工和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。和管理者面对面的谈话来收集信息资料的方法。个别面谈个别面谈集体面谈集体面谈管理人员面谈管理人员面谈2021/9/3024面谈法的优、缺点面谈法的优、缺点能够对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解易于操作，能够广泛运用信息量大，便于发现潜在的问题有助于加强组织内的管理沟通面谈信息的真实性受到面谈者的主观因素的影响很大收集到的信息有时会被扭曲2021/9/3025三、问卷调查法三、问卷调查法问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。结构型问卷调

15、查非结构型问卷调查2021/9/3026问卷调查法的优点问卷调查法的优点速度快，调查面广，调查费用低，可以在较短的时间内，以较低的费用获得大量与职务有关的信息，对调查结果可进行多方式、多用途的分析。对问卷设计要求高，需要花费较多的时间与人力、物力；被调查者可能不愿意或不能够提供所需的信息，并且可能产生理解上的不一致，从而影响调查的质量。2021/9/3027四、文献分析法四、文献分析法文献分析法也称为资料分析法，它是通过对企业现有的与工作相关的文档资料（财务报告、工作报告、工作总结）进行统计分析，来获得工作信息的方法。2021/9/3028文献分析法的优、缺点文献分析法的优、缺点分析成本低，工

16、作效率高；能将企业中留有的大量的原始资料充分利用起来，为进一步进行工作分析提供基础资料。有时无法搜集到有效及时的信息，搜集到的信息也往往不够全面，通过这种方法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪。2021/9/3029五、工作日志法五、工作日志法工作日志法是通过任职者在规定的时间内，以工作日志的形式详细地记录自己工作活动与任务，然后进行综合分析的一种信息搜集的方法。2021/9/3030工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点所获得的信息可靠性很高，所需费用低；适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。适用范围狭窄，只适用于工作状态稳定、工作循环周期短的岗位；信

17、息整理量大，归纳工作烦琐；如果任职者在填写时一时疏忽，或已经做的没有记录，会在一定程度上影响工作分析。2021/9/3031第三节第三节 工作评价工作评价一、工作评价的概念工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。2021/9/3032二、工作评价的意义二、工作评价的意义工作评价是确定职位等级的手段。工作评价是建立薪酬内部公平性的基础。工作评价能强化员工对权责体系的认识，并指导自己的行为。减少员工对职位间报酬差别的不满和争端。2021/9/3033三、工作评价的方法三、工作评价的方法（一）职位排序法（一）职位排序法（二）职位分类法（二）职位分类法2021/9/30

18、34（一）职位排序法（一）职位排序法职位排序法是比较传统的方法，它首先列职位排序法是比较传统的方法，它首先列出企业内的所有职位，然后按照类似高低出企业内的所有职位，然后按照类似高低排序的方式，对这些职位做重要性比较，排序的方式，对这些职位做重要性比较，最后排列出各职位的相对位置。最后排列出各职位的相对位置。组建测评小组进行调查分析实施职位分级形成职位序列2021/9/3035职位排序法具体形式职位排序法具体形式配比比较法交替排序法2021/9/3036（二）职位分类法（二）职位分类法职位分类法又称职位归级法，是对职位排序法的改革。它是在工作分析的基础上，先制定出一套职位等级标准，然后将职位与标

19、准进行比较，将它们归到各个级别中去。2021/9/3037职位分类法的工作步骤职位分类法的工作步骤收集职位资料进行职位分类确定职位标准划分职位等级2021/9/3038案例讨论案例讨论1、王强到底需要什么样的人?http:/ 2021/9/3042职级职级指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。高级职称/中级职称/初级职称（专业行政类）办事员/科员/副主任科员/主任科员/助理调研员/调研员/助理巡视员/巡视员（社会行政类）2021/9/3043职等职等指工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小等条件充分相同的职级的归类

20、。工程师、会计师、讲师都属于同一职等支付薪酬的重要依据2021/9/3044工作说明书工作说明书工作说明书是一份提供有关工作任务、职工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。它是以书面形式解责与责任信息的文件。它是以书面形式解释一项工作叫什么，要做什么，在哪里做释一项工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎样做。和怎样做。P62P62表表2021/9/3045司机的工作时间流程司机的工作时间流程 美美国国联联合合邮邮包包服服务务公公司司（UPS)UPS)雇雇佣佣了了1515万万名名员员工工，平平均均每每天天将将900900万万个个包包裹裹发发送送到到美美国国各各地地和和180180个个

21、国国家家。为为了了实实现现他他们们“在在邮邮运运业业中中办办理理最最快快捷捷的的运运送送”这这一一目目标标，公公司司的的管管理理当当局局系系统统地地培培训训他他们们的的员员工工，使使他他们们以以尽尽可可能能高高的的效效率率从从事事工作。工作。以以他他们们的的送送货货司司机机的的工工作作为为例例，公公司司管管理理者者对对每每一一位位司司机机的的行行驶驶路路线线都都进进行行了了时时间间研研究究，对对每每种种包包括括送送货货、暂暂停停和和取取货货的的活活动动都都设设立立了了时时间间标标准准，还还把把遇遇红红灯灯、通通行行、按按门门铃铃、穿穿过过院院子子、上上楼楼梯梯、中中间间休休息息喝喝咖咖啡啡的的

22、时时间间，甚甚至至上上厕厕所所的的时时间间都都记记录录了了下下来来；将将这这些些数数据据输输入入计计算算机机中中，从从而而给给出出了了每每一一位位司司机机每每天天工作中的各个环节的详细时间标准。工作中的各个环节的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到机，拉起紧急制动，把变速器推到l l档上，为送货完毕离开作好准备

23、。然后，才档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒址把它记在脑子里，然后以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。司是世界上效率最高的公司之一。2021/9/3046