第三章工作分析的内容与组织.ppt

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1、工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政 主编中国人民大学出版社2021/9/301第三章 工作分析的内容与组织2021/9/3023员工日常工作分析的重要性员工日常工作分析的重要性 某某ITIT行业的一家企业有十几位业务人员，业务人行业的一家企业有十几位业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小显的两个人，员工小王与员工小李，小王的业绩是小李的李的5 5倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致倍多。在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的专认为小李

2、比小王更吃苦，更认真。对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得业业务掌握进行了综合测试，小李得9191分，小王得分，小王得8484分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5 5个评委，个评委，小李得小李得8181分，小王得分，小王得8989分。分。2021/9/303 于是对两个人作了一周于是对两个人作了一周5 5个工作日的跟踪分析。个工作日的跟踪分析。该公司工作时间是上午该公司工作时间是上午8 8：3030上班，下午上班，下午1717：3030下班，中午休息下班，中午休息1 1小时。小王平均是小时。小王平均是8 8：2121到到公司，小李是公司，小

3、李是8 8：0505到公司。为了更进一步分到公司。为了更进一步分析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了析两位员工的工作内容，对他们的工作进行了梳理，总结其规律，反映在以下表格中。梳理，总结其规律，反映在以下表格中。2021/9/3045时间时间工作内容工作内容8 8：21-821-8：2626打打扫办扫办公室公室卫卫生生8 8：27-927-9：4040联联系客系客户户（平均打（平均打电话为电话为2121个，找到个，找到对对方方负责负责人的人的电话为电话为1515个）个）9 9：40-1140-11：0000处理前一天老客户的成交单据处理前一天老客户的成交单据预约下午的老客户拜访预约下午的老

4、客户拜访1111：00-1100-11：40401313：30-1430-14：3030平均有大平均有大约约1818个开拓新客个开拓新客户户的的电话电话，找到，找到单单位位负责负责人的人的电话为电话为1212个个1414：30-1730-17：0000外出进行客户的约定拜访，平均走访外出进行客户的约定拜访，平均走访4 4家客户，成功拜家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为访（指能见到分管业务的负责人）平均为3.63.6家家1717：00-1700-17：4343回公司处理一些杂务回公司处理一些杂务小王一天的工作情况小王一天的工作情况2021/9/3056 根据一周的工作情况记录，小

5、王总的工作时间为上午根据一周的工作情况记录，小王总的工作时间为上午8 8：21-1121-11：4040，下午，下午1313：30-1730-17：4343，总计，总计7 7小时小时3232分。分。主要进行的业务活动包括：（主要进行的业务活动包括：（1 1）联系老客户；（）联系老客户；（2 2）处理成交单据，预约拜访；（处理成交单据，预约拜访；（3 3）开拓新客户；（）开拓新客户；（4 4）拜访客户。主要业务活动用时拜访客户。主要业务活动用时6 6小时小时4444分。与老客户联分。与老客户联系这项工作的平均通话率为系这项工作的平均通话率为71.43%71.43%，新客户开拓这项，新客户开拓这项

6、工作的平均通话率为工作的平均通话率为66.67%66.67%，拜访客户的平均成功率，拜访客户的平均成功率为为90%90%。2021/9/3067小李一天的工作情况小李一天的工作情况时间时间工作内容工作内容8 8：05-805-8：2020打打扫办扫办公室公室卫卫生（其中生（其中还还会帮其他同事做一些事）会帮其他同事做一些事）8 8：20-920-9：2020处理前一天老客户的业务事务处理前一天老客户的业务事务9 9：20-1120-11：5050电话联系开拓新客户的工作（平均打电话联系开拓新客户的工作（平均打3434个电话，成功个电话，成功找到单位负责人的电话为找到单位负责人的电话为9 9个）

7、个）1313：20-1720-17：1010走访老客户，平均走访走访老客户，平均走访5 5家，平均成功访问为家，平均成功访问为1.21.2家家1717：10-1810-18：3535回公司处理一些杂务回公司处理一些杂务2021/9/3078根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间根据一周的工作情况记录，小李总的工作时间为上午为上午8 8：05-1105-11：5050，下午，下午1313：20-1820-18：3535，总计总计9 9小时。主要进行的业务活动包括：（小时。主要进行的业务活动包括：（1 1）处理老客户业务；（处理老客户业务；（2 2）开拓新客户；（）开拓新客户；（3 3）拜）拜访

8、老客户。主要业务活动用时访老客户。主要业务活动用时7 7小时小时2020分，没分，没有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。有与老客户联系业务的情况下，进行了走访。新客户开拓这项工作的平均通话率为新客户开拓这项工作的平均通话率为26.47%26.47%，拜访客户的平均成功率为拜访客户的平均成功率为24%24%。2021/9/308 对小李电话访问成功率低的原因进行了分对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。

9、小李走电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午下午1717：0000左右的最后一两个拜访中出现的，左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小而小王的走访多是事先预约的。以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。王、小李业绩差异的主要问题。2021/9/30910 根据这一结论，让小李先调整工作时间的根据这一结论，让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，分配，采用小王的工作时间分配形式

10、。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天降。电话开拓新客户的数量为每天3636个，成功个，成功数上升到数上升到2222个，客户走访量仍是个，客户走访量仍是5 5家，成功率家，成功率上升到上升到4 4家。两个月后，小李的业绩已经达到家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的小王的90%90%。2021/9/301011问题（1 1）通过案例说明员工的工作行为对员工的）通过案例说明员工的工作行为对员工的工作业绩有何影响？工作业绩有何影响？（2

11、2）进行员工工作行为分析时，应注意哪些）进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题？问题？2021/9/301112一、工作分析的具体内容二、工作分析内容的标准化三、工作分析的组织和实施第三章第三章 主要内容主要内容2021/9/301213新建企业组织设计、人员招聘新建企业组织设计、人员招聘组织变革、业务流程再造重组组织变革、业务流程再造重组企业企业HRM基础工作不健全基础工作不健全随着企业岗位的调整和职能的转变而相随着企业岗位的调整和职能的转变而相应地变化应地变化 工作分析的时机工作分析的时机2021/9/301314咨询专家HR部门直接上级在岗者谁承担工作分析任务谁承担工作分析任务 HRHR

12、部门牵头和组织部门牵头和组织 咨询专家培训和指导咨询专家培训和指导 部门领导审核、把关、修订部门领导审核、把关、修订 在岗人员提供信息、编制初稿在岗人员提供信息、编制初稿2021/9/301415岗位信息分析的主要内容岗位信息分析的主要内容岗位名称分析岗位名称分析 使工作名标准化、美化、现体工作性使工作名标准化、美化、现体工作性质和内容质和内容工作描述分析工作描述分析 包括工作任务、责任、关系、劳动强包括工作任务、责任、关系、劳动强度分析度分析工作环境分析工作环境分析 包括物理环境、安全环境、社会环境包括物理环境、安全环境、社会环境工作人员必备条件分析工作人员必备条件分析 包括必备知识分析、经

13、验分析、包括必备知识分析、经验分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备心理素质分析等必备心理素质分析等2021/9/301516工作内容工作方法工作目的与原因工作过程与结构工作分析的内容2021/9/301617WHY 岗位存在的理由岗位存在的理由WHO 岗位责任者是谁岗位责任者是谁 WHAT 岗位的职责与任职资格岗位的职责与任职资格WHEN 工作的时间工作的时间WHERE 工作的环境和条件工作的环境和条件For WHO 与相关岗位的关系与相关岗位的关系HOW 工作的方法工作的方法6W1H2021/9/301718 美国劳部规定了美国劳部规定了1616

14、项基本分析项目：项基本分析项目：工作内容；工作责任；有关的工作知识；工作内容；工作责任；有关的工作知识；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；精神方面的机能；灵巧度；经验；年龄；教育；技能培训；见习制度；和其工作的教育；技能培训；见习制度；和其工作的联系；身体动作；工作环境；工作对身体联系；身体动作；工作环境；工作对身体的影响；身体状况；所需体质。的影响；身体状况；所需体质。2021/9/301819岗位责任岗位责任资格条件资格条件工作环境工作环境和危险性和危险性其他相关其他相关信息信息岗位工作分析岗位工作分析的具体内容的具体内容2021/9/301920岗位责任管理责任管理责任 被管理的人数被

15、管理的人数 管理的性质和程度管理的性质和程度 管理的公开程度管理的公开程度 管理的参与度管理的参与度 管理工作的类型管理工作的类型 管理对象的状况管理对象的状况2021/9/302021被管理层的人数；被管理层的人数；管理的性质和程度；管理的性质和程度；管理的公开程度；管理的公开程度；管理是直接的还是间接的；管理是直接的还是间接的；管理工作的类型；管理工作的类型；管理对象的熟练程度。管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。练的，还是熟练；是专业的还是业余的。分析管理责任应考虑的因素有：分析管理责任应考虑的因素有：2021/9/302122

16、岗位责任岗位责任非管理责任非管理责任 生产的责任生产的责任 保管的责任保管的责任 与他人协作与他人协作 安全责任安全责任2021/9/302223分析非管理责任需要考虑的因素有：分析非管理责任需要考虑的因素有：(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；哪些机器、产品或设备会遭到破坏；(2)损坏的可能性以及发生的频率；损坏的可能性以及发生的频率；(3)损坏费用的估计；损坏费用的估计；(4)减少损坏可能性的措施；减少损坏可能性的措施；(5)监督的严密程度；监督的严密程度；(6)查处问题所需要的时间；查处问题所需要的时间；(7)某一人员的失误对他人产生的影响；某一人员的失误对他人产生的影响；(8)损坏可

17、能发生的范围和频率；损坏可能发生的范围和频率；(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；哪些安全措施可以减少工作人员的责任；(10)与其他人的合作程度；与其他人的合作程度；(11)合作的性质是什么；合作的性质是什么；(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。影响产品质量。2021/9/302324岗位责任分析的原则 用主动性的功能动词来描述用主动性的功能动词来描述 使用清晰、具体、明确的语言使用清晰、具体、明确的语言 按重要性程度来记录任务按重要性程度来记录任务 注意任务的时间顺序注意任务的时间顺序 任务的量化指标（时间、数量、质

18、量等）任务的量化指标（时间、数量、质量等）的刻画的刻画2021/9/302425行为动词（举例）行为动词（举例）制定政策制定政策/设定目标设定目标实施具体工作实施具体工作较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交1.每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。2021/9/3025262.使用

19、专业术语尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事明确表述工作步骤术语或短语。例如，当从事“手雕木制品手雕木制品”的工作时，不要描述成的工作时，不要描述成“制木制木制品制品”，因为，因为“制作制作”远不及远不及“手雕手雕”含义明含义明确。确。尽可能地从数量上予以描述。例如，要用尽可能地从数量上予以描述。例如，要用“切切入木头入木头4 4厘米厘米”；要说；要说“提提2525千克的物体千克的物体”，而不是而不是“提起很重的物体提起很重的物体”。如：。如：“经常敲击经常敲击热水瓶热水瓶”远不及远不及“每分钟敲击热水瓶每分钟

20、敲击热水瓶45 45 次次”含义明确。含义明确。2021/9/3026273.记录任务要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工作责任的主要任务并排在突出位置，而

21、不是机作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。2021/9/3027284.注意任务的先后顺序某些与制作产品有关的工作，排列任务某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间顺序，或者按最简单的方法是按照时间顺序，或者按产品制作的过程环节排列。还有一些工产品制作的过程环节排列。还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一必须根据功能重新排列，以便能够以一种

22、更有逻辑性的、更容易理解的方式来种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工作，突出主要任务。描述工作，突出主要任务。2021/9/3028295.刻画任务的质量和数量要求对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作。有利于工作者的操作。质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个假定，不一定要特别精确。不到假定，不一定要特别精确。不到5的时间可的时间可以忽略不计。每项任务都要规定熟练程度。参以忽略不计。每项任务都要规定熟练程度。

23、参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表示；表示；介于二者之间的用数字介于二者之间的用数字“2”表示。表示。2021/9/3029306.写好开场白这是工作描述中最有效的开头。开场白这是工作描述中最有效的开头。开场白是多个短语，介绍每项任务。应该先以是多个短语，介绍每项任务。应该先以描述做什么的主要动词组成动宾词组，描述做什么的主要动词组成动宾词组，然后对如何去做以及为什么这样做予以然后对如何去做以及为什

24、么这样做予以详细说明。详细说明。2021/9/303031工作经验技巧和准确性心理素质要求体力要求智力水平资格条件资格条件完成工作完成工作所需的实所需的实践经验践经验达到工达到工作所需作所需的速度、的速度、精确度精确度及其所及其所需要的需要的操作能操作能力力品格、兴品格、兴趣与情趣趣与情趣体力活动的频率和剧烈活动体力活动的频率和剧烈活动2021/9/303132工作经验指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素：a.根据工作任务做出决定的性质；根据工作任务做出决定的性质；b.管理的重要程度；管理的重要程度；

25、c.工作人员实践经验的深度和广度；工作人员实践经验的深度和广度；d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；e.工作是否需要书面指令；工作是否需要书面指令；f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；h.工作中是否用到特定方式；工作中是否用到特定方式；i.需要什么工具或仪器；需要什么工具或仪器；j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；k.

26、工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；些相关知识；l.工作人员是否懂得其下属的工作。工作人员是否懂得其下属的工作。2021/9/303233智力水平智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。计划水平等方面的要求。独立能力独立能力 判断能力判断能力 应变能力应变能力 敏感能力敏感能力2021/9/303334技巧和准确性技巧和准确性的区别：技巧和准确性的区别：技技 巧：速度、敏捷程度、反应能力等巧：速度、敏捷程度、反应能力等 准确性：精确程度，允许

27、误差准确性：精确程度，允许误差分析技巧和准确性需要考虑的因素：分析技巧和准确性需要考虑的因素：a.拟完成的程度与允许的误差；拟完成的程度与允许的误差；b.辅助手段；辅助手段；c.其他器官的配合；其他器官的配合；d.难易程度；难易程度；e.创新程度；创新程度；f.工具的操作难度；工具的操作难度；g.是否需要凭感觉做出详细比较。是否需要凭感觉做出详细比较。2021/9/303435体力要求一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。分析体力时应该考虑的因素：分析体力时应该考虑的因素：行走行走 弯曲弯曲 携带携带 手势手势 平衡平衡 伸展伸展 投掷投掷 谈话谈话 爬行

28、爬行 下跪下跪 推进推进 听取听取 攀缘攀缘 坐坐站立站立 传递传递 手触手触 闻闻 转身转身 举起举起 感觉感觉休息休息 2021/9/303536其他心理素质要求品德品德兴趣兴趣情趣情趣解决是否能做，以及是否可以做好的问题。解决是否能做，以及是否可以做好的问题。经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。虚心、随意、好动、外向等。2021/9/303637危险性工作环境工作环境和危险性工作环境和危险性2021/9/303738工作环境和危险性工作环境和危险性分析工作环境时应该考虑的因素：分析工作环境时应该考虑的因素：室内室内 阴冷阴

29、冷 变化变化 爆炸爆炸 室外室外 时间限制时间限制 机器损伤机器损伤 紫外线辐射紫外线辐射 炎热炎热 整洁程度整洁程度寒冷寒冷 气味气味 单独工作单独工作 合作合作 温度聚变温度聚变阳光阳光 尘埃尘埃 通风通风 等等分析危险性时应该考虑的因素：分析危险性时应该考虑的因素：烧伤烧伤 骨折骨折 扭伤扭伤 残疾残疾 听力失真听力失真 心理压力心理压力过度刺激过度刺激 视力衰弱视力衰弱 职业病职业病 突然死亡突然死亡 等等2021/9/303839其他相关信息 工作分析概况工作分析概况工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。经验和培训经验和培训 与其他工作的关系与其

30、他工作的关系：组织内部和外部联络；非工作行为非工作行为：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等。对资料背景的说明对资料背景的说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等。2021/9/303940工作分析内容的标准化 对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与对工作分析的内容进行规范化、结构化、分解化与具体化处理，形成工作分析的指标体系具体化处理，形成工作分析的指标体系 指标指标 解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式，其要素包括：化形式，其要素包括：名称名称 定义定义 标志标志 标度标度

31、注释注释2021/9/304041对指标体系的要求可操作性可操作性普遍性普遍性独立性独立性完备性完备性简约性简约性2021/9/304142冶金行业噪声危害程度分级指标示例工作日噪声强度工作日噪声强度（LeqdB(A)）808595105 115级别级别01234说明：噪声强度以等效连续说明：噪声强度以等效连续A声级（声级（LeqdB(A)）衡量。等效连续衡量。等效连续A声级是在一个工作日规定的全部声级是在一个工作日规定的全部时间内接触的噪声的时间内接触的噪声的A声级的平均值，是与接触时声级的平均值，是与接触时间有关的强度值。间有关的强度值。2021/9/304243指标体系的构建构建原则构建

32、原则测定指标与评定指标相结合测定指标与评定指标相结合状态指标与结果指标相结合状态指标与结果指标相结合单向指标与综合指标相结合单向指标与综合指标相结合相对性指标与绝对性指标相结合相对性指标与绝对性指标相结合普遍性指标与特殊性指标相结合普遍性指标与特殊性指标相结合统一性指标与自拟性指标相结合统一性指标与自拟性指标相结合2021/9/304344构建方法对象分析法对象分析法模块结构分析法模块结构分析法调查咨询法调查咨询法文献查阅法文献查阅法理论推演法理论推演法观察分析法观察分析法2021/9/304445模块结构分析法模块结构图是结构化设计中描述系统结构的图形工具模块结构图是结构化设计中描述系统结构

33、的图形工具,它它由以下基本符号组成由以下基本符号组成:模块、调用、数据、控制信息、转模块、调用、数据、控制信息、转接符号。接符号。描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模块结构图块结构图.是结构化系统设计的一个主要工具是结构化系统设计的一个主要工具,它能表达已它能表达已经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系经被分解成若干个模块组成的系统结构的层次和通讯关系.模块结构图可以描述的几个问题模块结构图可以描述的几个问题:如何将系统划分成一个个模块如何将系统划分成一个个模块 模块间传递什么数据模块间传递什么数据 模块间组成层次的调

34、用关系模块间组成层次的调用关系 基于工作分析的模块化评测指标研究基于工作分析的模块化评测指标研究.pdf.pdf2021/9/304546帐务处理系统模块分析举例帐务处理系统模块分析举例2021/9/304647标准化步骤指标内容的拟定和筛选指标内容的拟定和筛选对指标内容进行定义对指标内容进行定义标志寻找和选择标志寻找和选择量化和等级化量化和等级化评价和修改评价和修改2021/9/304748要素和标志定义1工作责任。上岗任职者应承担的经济工作责任。上岗任职者应承担的经济(产量、质最产量、质最)、生产、生产(设名维持、消耗设名维持、消耗)和安全等方面的责任。和安全等方面的责任。2，工作技能。上

35、岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉作等素质。验和奉作等素质。3工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。4工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪响，如：自豪(经理助理经理助理)、自卑、自卑(清洁工清洁工)、紧张、紧张(高空作业工人高空作业工人)等。等。5.工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害程度。身心胁康的因素及其危害程度。6标志定义。标志定

36、义。（1）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的）设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度影响程度(潜在潜在)以及任职者对其维护的责任以及任职者对其维护的责任(显现显现)。（2）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。）知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。（3）工作姿势）工作姿势（4）体力劳动强度）体力劳动强度 2021/9/304849鱼刺图因素分解法鱼刺图绘图过程鱼刺图绘图过程 A A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨出主骨B B、画出大刺，填写主要因素、画出大刺，填写主要因素 C C、画出中

37、刺、小刺，填写中小因素、画出中刺、小刺，填写中小因素 D D、用特殊符号标识重要因素、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大刺与主骨成要点：绘图时，应保证大刺与主骨成6060度夹角，度夹角，中刺与主骨平行中刺与主骨平行2021/9/304950鱼刺图因素分解法2021/9/305051鱼刺图使用步骤 查找要解决的问题；查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出

38、正确的原因；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法原因，而后列出解决方法2021/9/305152指标构建举例：项目经理能力指标资料来源：胡建杰：基于绩效的项目经理能力测评研究资料来源：胡建杰：基于绩效的项目经理能力测评研究资料来源：

39、胡建杰：基于绩效的项目经理能力测评研究资料来源：胡建杰：基于绩效的项目经理能力测评研究南京航空航天大学大学南京航空航天大学大学20072007年硕士论文，导师：潘军年硕士论文，导师：潘军2021/9/305253指标构建举例：项目经理能力指标构建能力测评指标体系构建能力测评指标体系（1 1）收集资料。）收集资料。a.a.采用问卷调查法，利用调查问卷获取被调采用问卷调查法，利用调查问卷获取被调查企业的项目经理的岗位资料，并通过认真分析，确定项目查企业的项目经理的岗位资料，并通过认真分析，确定项目经理的工作要项。经理的工作要项。b.b.行为事件访谈。以结果为导向的高标准行为事件访谈。以结果为导向的

40、高标准的绩效选取项目经理，作为访谈对象的绩效选取项目经理，作为访谈对象,按照制定的访谈提纲，按照制定的访谈提纲，采用个别访谈的方式进行。采用个别访谈的方式进行。（2 2）合理确定测评指标的重要性权重。通过层次分析法，逐）合理确定测评指标的重要性权重。通过层次分析法，逐个、逐级地确定能力测评指标的重要性权重。个、逐级地确定能力测评指标的重要性权重。（3 3）科学测量能力。由于能力可以通过行为表现出来，根据）科学测量能力。由于能力可以通过行为表现出来，根据心理与行为测量科学，从行为的角度，对能力进行测量。具心理与行为测量科学，从行为的角度，对能力进行测量。具体做法是，设计行为锚定等级量表，并对其进

41、行信度和效度体做法是，设计行为锚定等级量表，并对其进行信度和效度检验，以确保设计的科学性。检验，以确保设计的科学性。（4 4）引入）引入“后悔值后悔值”进行能力评价。借助条形图和雷达图等进行能力评价。借助条形图和雷达图等图形工具，详细说明其在能力评价中的应用。图形工具，详细说明其在能力评价中的应用。2021/9/30532021/9/3054552021/9/3055562021/9/30562021/9/3057582021/9/3058从条形图可以看出，从条形图可以看出，从条形图可以看出，从条形图可以看出，3 3 3 3位项目经理的判断力位项目经理的判断力位项目经理的判断力位项目经理的判断

42、力“后悔值后悔值后悔值后悔值”都比较大，都比较大，都比较大，都比较大，判断力都存在较大的不足；压力、风险、自信的判断力都存在较大的不足；压力、风险、自信的判断力都存在较大的不足；压力、风险、自信的判断力都存在较大的不足；压力、风险、自信的“后悔值后悔值后悔值后悔值”都都都都较小，这几项能力基本满足；系统性思维的较小，这几项能力基本满足；系统性思维的较小，这几项能力基本满足；系统性思维的较小，这几项能力基本满足；系统性思维的“后悔值后悔值后悔值后悔值”一样大，一样大，一样大，一样大，也是一个能力缺项。其中，项目经理甲的判断力也是一个能力缺项。其中，项目经理甲的判断力也是一个能力缺项。其中，项目经

43、理甲的判断力也是一个能力缺项。其中，项目经理甲的判断力“后悔值后悔值后悔值后悔值”最最最最大，意见和建议、自我监控大，意见和建议、自我监控大，意见和建议、自我监控大，意见和建议、自我监控“后悔值后悔值后悔值后悔值”也位居榜首，但指导与也位居榜首，但指导与也位居榜首，但指导与也位居榜首，但指导与领导领导领导领导“后悔值后悔值后悔值后悔值”最小，表明项目经理甲的判断力最差，但具有最小，表明项目经理甲的判断力最差，但具有最小，表明项目经理甲的判断力最差，但具有最小，表明项目经理甲的判断力最差，但具有较好的指导与领导能力。项目经理丙决策力、判断力、非权力较好的指导与领导能力。项目经理丙决策力、判断力、

44、非权力较好的指导与领导能力。项目经理丙决策力、判断力、非权力较好的指导与领导能力。项目经理丙决策力、判断力、非权力影响、沟通、倾听和角色认知等多项影响、沟通、倾听和角色认知等多项影响、沟通、倾听和角色认知等多项影响、沟通、倾听和角色认知等多项“后悔值后悔值后悔值后悔值”都最大，但其都最大，但其都最大，但其都最大，但其自我监控自我监控自我监控自我监控“后悔值后悔值后悔值后悔值”在三者中最小，即项目经理丙存在决策力、在三者中最小，即项目经理丙存在决策力、在三者中最小，即项目经理丙存在决策力、在三者中最小，即项目经理丙存在决策力、判断力、非权力影响、沟通、倾听和角色认知等多项能力缺项，判断力、非权力

45、影响、沟通、倾听和角色认知等多项能力缺项，判断力、非权力影响、沟通、倾听和角色认知等多项能力缺项，判断力、非权力影响、沟通、倾听和角色认知等多项能力缺项，但有较好的自我监控能力。项目经理乙决策力和判断力但有较好的自我监控能力。项目经理乙决策力和判断力但有较好的自我监控能力。项目经理乙决策力和判断力但有较好的自我监控能力。项目经理乙决策力和判断力“后悔后悔后悔后悔值值值值”最小，除了少数几项指标（如：指导与领导、自我开发、最小，除了少数几项指标（如：指导与领导、自我开发、最小，除了少数几项指标（如：指导与领导、自我开发、最小，除了少数几项指标（如：指导与领导、自我开发、成就需要）外，其他测评指标

46、的成就需要）外，其他测评指标的成就需要）外，其他测评指标的成就需要）外，其他测评指标的“后悔值后悔值后悔值后悔值”均在三者中较小，均在三者中较小，均在三者中较小，均在三者中较小，表明项目经理乙的能力相对较好。表明项目经理乙的能力相对较好。表明项目经理乙的能力相对较好。表明项目经理乙的能力相对较好。从上面的条形图中，可以清晰地显示项目经理甲、乙、丙从上面的条形图中，可以清晰地显示项目经理甲、乙、丙从上面的条形图中，可以清晰地显示项目经理甲、乙、丙从上面的条形图中，可以清晰地显示项目经理甲、乙、丙的能力状况明细，从而揭示出他们的能力缺项种类和数量。然的能力状况明细，从而揭示出他们的能力缺项种类和数

47、量。然的能力状况明细，从而揭示出他们的能力缺项种类和数量。然的能力状况明细，从而揭示出他们的能力缺项种类和数量。然而，为了综合反映他们在而，为了综合反映他们在而，为了综合反映他们在而，为了综合反映他们在6 6 6 6大类能力测评指标上大类能力测评指标上大类能力测评指标上大类能力测评指标上“后悔值后悔值后悔值后悔值”大小，大小，大小，大小，还需要绘制雷达图来获取他们各自的能力整体状况信息。还需要绘制雷达图来获取他们各自的能力整体状况信息。还需要绘制雷达图来获取他们各自的能力整体状况信息。还需要绘制雷达图来获取他们各自的能力整体状况信息。2021/9/305960项目经理甲、乙、丙的“后悔值”雷达

48、图2021/9/3060 由雷达图可以看出，项目经理甲人际关系、影响力、决由雷达图可以看出，项目经理甲人际关系、影响力、决由雷达图可以看出，项目经理甲人际关系、影响力、决由雷达图可以看出，项目经理甲人际关系、影响力、决策力三大类测评指标的策力三大类测评指标的策力三大类测评指标的策力三大类测评指标的“后悔值后悔值后悔值后悔值”最大，但动力最大，但动力最大，但动力最大，但动力“后悔值后悔值后悔值后悔值”最小，说明项目经理甲的能力缺项集中在人际关系、影响力最小，说明项目经理甲的能力缺项集中在人际关系、影响力最小，说明项目经理甲的能力缺项集中在人际关系、影响力最小，说明项目经理甲的能力缺项集中在人际关

49、系、影响力和决策力三方面。项目经理乙除了人际关系和动力指标的和决策力三方面。项目经理乙除了人际关系和动力指标的和决策力三方面。项目经理乙除了人际关系和动力指标的和决策力三方面。项目经理乙除了人际关系和动力指标的“后悔值后悔值后悔值后悔值”介于项目经理甲和项目经理丙之间外，其他介于项目经理甲和项目经理丙之间外，其他介于项目经理甲和项目经理丙之间外，其他介于项目经理甲和项目经理丙之间外，其他4 4项能项能项能项能力测评指标的力测评指标的力测评指标的力测评指标的“后悔值后悔值后悔值后悔值”都最小。项目经理丙人际关系都最小。项目经理丙人际关系都最小。项目经理丙人际关系都最小。项目经理丙人际关系”后后后

50、后悔植悔植悔植悔植”在三者中最小，动力在三者中最小，动力在三者中最小，动力在三者中最小，动力“后悔值后悔值后悔值后悔值”最大，此项能力最差。最大，此项能力最差。最大，此项能力最差。最大，此项能力最差。因此综合分析的结果是，项目经理乙的能力因此综合分析的结果是，项目经理乙的能力因此综合分析的结果是，项目经理乙的能力因此综合分析的结果是，项目经理乙的能力“后悔值后悔值后悔值后悔值”最小，最小，最小，最小，在三者中能力最好，项目经理丙次之，项目经理甲最差。在三者中能力最好，项目经理丙次之，项目经理甲最差。在三者中能力最好，项目经理丙次之，项目经理甲最差。在三者中能力最好，项目经理丙次之，项目经理甲最