内部讲师训练系列课程.ppt

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1、内部讲师的职责与角色转换内部讲师的职责与角色转换四川讯捷集团人力资源部四川讯捷集团人力资源部20072007年年2 2月月关闭手机关闭手机关闭手机关闭手机积极参与积极参与积极参与积极参与心态归零心态归零心态归零心态归零遵守时间遵守时间遵守时间遵守时间课堂要求课堂要求一、一、內部讲师的使命任务內部讲师的使命任务二、讲师扮演的角色功能二、讲师扮演的角色功能三、优秀讲师应具备的基本素质三、优秀讲师应具备的基本素质四、企业讲师的五种核心技能四、企业讲师的五种核心技能五、四种学习风格五、四种学习风格六、学习六要六、学习六要七、三阶段的讲师培训与能力成长七、三阶段的讲师培训与能力成长通过本课程，我们将了解

2、通过本课程，我们将了解一、一、內部讲师的使命內部讲师的使命专业与经验的传承；专业与经验的传承；落实人才培育效能；落实人才培育效能；以提升企业的人才竞争力。以提升企业的人才竞争力。1 1、对学员、对学员有效教导有效教导知识知识(Knowledge)(Knowledge)技巧技巧(Skill)(Skill)态度态度(Attitude)(Attitude)2 2、激发学员、激发学员的上进心与潜力的上进心与潜力 二、讲师二、讲师扮演的角色功能扮演的角色功能讲师讲师开发者开发者教教导导者者管管理理者者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效教导有效教导课程设计课程设计开发人才开发人才教材开发教材开发设定设定

3、目标目标掌握成果掌握成果协调沟通协调沟通讲师讲师角色（角色（1 1）教导者）教导者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效教导有效教导讲师讲师角色（角色（2 2）开发者开发者课程设计课程设计教材开发教材开发开发人才开发人才讲师讲师角色（角色（3 3）管理者）管理者设设定目标定目标掌握成果掌握成果协调沟通协调沟通三、优三、优秀讲师应具备的基本素质秀讲师应具备的基本素质1.1.教学专业知识教学专业知识2.2.教学专业技能教学专业技能3.3.人际互动人际互动技巧技巧4.4.行业相关知识行业相关知识5.5.周边关联知识周边关联知识6.6.解决问题解决问题技巧技巧7.7.主题专业知能主题专业知能讲师条讲师条

4、件（件（1 1）教学专业知识）教学专业知识教育训练流程（教育训练流程（ADDIEADDIE）成人学习心理成人学习心理人力资源发展人力资源发展训练绩效评估训练绩效评估讲师条件讲师条件（2 2）教学专业技能）教学专业技能教学技巧教学技巧课程设计课程设计教材开发教材开发训练方法训练方法教助运用教助运用讲师条件讲师条件（3 3）人际互动技巧）人际互动技巧沟通协调技巧沟通协调技巧领导与激励领导与激励技巧技巧团队引导技巧团队引导技巧情绪管理技巧（情绪管理技巧（EQ EQ）讲师条件讲师条件（4 4）行业相关知识）行业相关知识产品与技术产品与技术市场与竞争市场与竞争顾客与供应商顾客与供应商经营管理与企业文化经

5、营管理与企业文化讲师条件讲师条件（5 5）周边关联知识）周边关联知识财务与金融财务与金融经济与社会经济与社会法律与合約法律与合約科技与创新科技与创新讲师条件讲师条件（6 6）解決问题技巧）解決问题技巧冲冲突管理突管理发现问题发现问题创意思考创意思考评估决策评估决策谈判技巧谈判技巧讲师条件讲师条件（7 7）主题专业技能）主题专业技能技术技术別专长领域別专长领域管理別专长领域管理別专长领域职能別专长领域职能別专长领域四、企业讲师四、企业讲师的五种核心技能的五种核心技能1.1.掌握需求技巧掌握需求技巧2.2.教学表达技巧教学表达技巧3.3.教材开发技巧教材开发技巧4.4.教学互动技巧教学互动技巧5.

6、5.绩效评绩效评估技巧估技巧学习学习之窗之窗(Window of Learning)(Window of Learning)无意识无意识的无知的无知(我不知道自己的无知我不知道自己的无知)（Unconscious Incompetence)I有意识有意识的无知的无知(我知道自己的无知我知道自己的无知)（Conscious Incompetence)II无意识无意识的能力的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence)IV有意识有意识的能力的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意识有意识无意识无意识无无

7、知知能能力力有效学习循环有效学习循环(KOLB)(KOLB)具体经验具体经验ConcreteExperience抽取概念抽取概念Abstractconceptualization测试应用测试应用ActiveExperimentation反思观察反思观察ReflectiveObservation体验学习体验学习四部曲四部曲具体经验具体经验(CE)(CE)：感受：感受反思观察反思观察(RO)(RO)：专注：专注抽取概念抽取概念(AC)(AC)：思考：思考主动学习主动学习(AE)(AE)：行动：行动体检学习与体检学习与成人学习风格成人学习风格具体经验具体经验反思观察反思观察反思观察反思观察反思观察反

8、思观察主动型风格主动型风格反思型风格反思型风格理论型风格理论型风格实实用型风格用型风格五、四五、四种学习風格种学习風格1.1.主动型分格主动型分格(Activist)(Activist)2.2.反思型风格反思型风格(Reflector)(Reflector)3.3.理论型风格理论型风格(Theorist)(Theorist)4.4.实实用型风格用型风格(Pragmatist)(Pragmatist)主动型風格主动型風格(Activists)(Activists)沒有沒有偏見地投入新偏見地投入新经验经验就像此就像此时时此刻之此刻之经验经验对对任何新事物保持任何新事物保持开开放放热诚热诚心胸心胸在

9、想到在想到后后果前就先行动果前就先行动对对重重复复之工作之工作无无耐心耐心对对操作型工作操作型工作厌厌煩煩反思型風格反思型風格(Reflectors)(Reflectors)在下在下结论结论前前会会收集分析收集分析资资料料行事行事谨谨慎慎思虑周密思虑周密喜喜欢欢用各用各种种可能可能的的角度角度观观察察理论型风格理论型风格(Theorists)(Theorists)对复杂且逻辑对复杂且逻辑完完备的备的理理论论，会会把把观观察察结结果果带进带进去去採取垂直順序方式逐步进行採取垂直順序方式逐步进行傾向於完美主义者傾向於完美主义者对基本假设原則理論模型与系统思考等十分敏銳对基本假设原則理論模型与系统思

10、考等十分敏銳邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致实实用型风格用型风格(Pragmatists)(Pragmatists)勇于尝试各种构想勇于尝试各种构想，理论理论，技巧來，技巧來验证验证其可其可行性行性在在学习后会学习后会把新构想加以把新构想加以应应用用对沉思对沉思与空泛与空泛讨论讨论沒有耐心沒有耐心要求工作要实际与要求工作要实际与踏实踏实喜欢喜欢作作实实用用决策决策及解決及解決问题问题只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的六、六、成人学习的特性成人学习的特性 A-R-I-P-AA-R-I-P-A注意力集中不易注意力集中不易维持长时间维持长时间 AttentionAttention想要想要参

11、与讨论参与讨论与与互动互动 InteractInteract期望学习有助期望学习有助与与工作工作应应用用 ApplicationApplication希望得到尊重与肯定希望得到尊重与肯定 RespectRespect问题导问题导向並期望得到答案向並期望得到答案 Problem SolvingProblem Solving成人学习七原則成人学习七原則1.1.成人必須感受到学习的需求成人必須感受到学习的需求 Learners must feel a need to learnLearners must feel a need to learn2.2.学习环境必須是社会性且內心感到安全的学习环境必須

12、是社会性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally Environment must be socially and mentally safesafe3.3.成人必須有自己的学习目标成人必須有自己的学习目标 Learners must own the learning goalsLearners must own the learning goals4.4.成人需要主动的参与学习过程成人需要主动的参与学习过程 Learners must participate actively in the Learners must partici

13、pate actively in the learning processlearning process成人学习七原則成人学习七原則5.5.学习需要与成人之经验相关且能应用学习需要与成人之经验相关且能应用 Learning must relate to and use Learning must relate to and use experience of learnersexperience of learners6.6.成人需要看見他能成功达成目标成人需要看見他能成功达成目标 Learners must see that theyre Learners must see that th

14、eyre successful in achieving their goalssuccessful in achieving their goals7.7.学习必須是有效的双向沟通学习必須是有效的双向沟通 Learning must involve effective 2-way Learning must involve effective 2-way communicationcommunication七、七、常见的学习障碍常见的学习障碍态度消极，缺少目标态度消极，缺少目标以忙碌沒时间为借口以忙碌沒时间为借口对自己沒有信心（心理障碍）对自己沒有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考虽然专

15、心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）认为学习与应用是二回事（认知障碍）1.1.危机感危机感2.2.迫切感迫切感3.3.竞赛激励竞赛激励4.4.美好经验美好经验5.5.好奇心好奇心6.6.成就感成就感7.7.给予回馈给予回馈克服学习障碍之方法克服学习障碍之方法八、八、善用学习六要善用学习六要动动机机(Motivation)(Motivation)专注专注(Concentration)(Concentration)反应反应(Response)(Response)组织组织(Organization)(Organization)理解理解(Comprehension)(Comprehens

16、ion)重覆重覆(Repetition)(Repetition)1.1.动机（动机（Motivation Motivation）动机來自需求动机來自需求二种动机：正向（诱因）及负向（危机）二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实物有密切关系成人学习需求与实物有密切关系需求來自何处？需求來自何处？目标任务目标任务问題困难问題困难思考：如何增強学员动机？思考：如何增強学员动机？2.2.专心（专心（Concentration Concentration）Management By AttentionManagement By Attention（MBAMBA）注意力不集中是主要的学习障碍

17、注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？思考：如何才能专心？3.3.反应（反应（ResponseResponse）反应代表进入思考反应代表进入思考利用询问可了解反应程度利用询问可了解反应程度思考：为什么学员沒反应？思考：为什么学员沒反应？思考：如何增进快速反应能力？思考：如何增进快速反应能力？4.4.组织（组织（OrganizationOrganization）系统化组合所学之內容系统化组合所学之內容利用程序、步骤、因果关系來组合利用程序、步骤、因果关系來组合避免片段、分散、遗忘避免片段、分散、遗忘思考：为什么学习缺乏组织化？思考：为什么学习

18、缺乏组织化？5.5.理解（理解（Comprehension Comprehension）理解是指知道用在那里？理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？思考：如何使学员有效理解？6.6.重复（重复（Repetition Repetition）重复代表多次复习与记忆重复代表多次复习与记忆重复是学习之母重复是学习之母重复可减少记忆遗忘率重复可减少记忆遗忘率思考：如何使学员重复练习？思考：如何使学员重复练习？九、三阶九、三阶段的讲师培训与能力成长段的讲师培训与能力成长阶段一阶

19、段一基本技能基本技能阶段二阶段二进阶技能进阶技能阶段三阶段三高阶技能高阶技能內部讲师內部讲师培训培训三阶段的讲师技能培训三阶段的讲师技能培训讲师讲师任务任务教学教学表达表达教案教案写作写作教学教学技巧技巧引导引导技巧技巧创意创意教学教学教学教学情境情境绩效绩效评估评估课程课程设计设计训练训练方法方法成功成功条件条件教材教材开发开发三阶段三阶段讲师培训讲师培训 1 1 2 2 3 3教学表达技巧教学表达技巧四川讯捷集团人力资源部四川讯捷集团人力资源部20072007年年2 2月月大纲大纲上台表达常见的问題上台表达常见的问題教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素上台表达的上台表达的1414个提示个提

20、示上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失如何建立自信如何建立自信单元二、教学表达技巧单元二、教学表达技巧上台表达常见的问題上台表达常见的问題內心焦虑，出现紧张不安內心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出來脸部紧绷，笑不出來缺乏手势动作缺乏手势动作教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素亲切热情亲切热情眼神接触眼神接触声音语调声音语调脸部表情脸部表情手势身体手势身体移位运用移位运用善用停顿善用停顿1.1.亲切热情亲切热情意义：意义

21、：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与学员距离发自內心的诚意发自內心的诚意热情有活力热情有活力行为：行为：亲切问候亲切问候微笑、从容不迫微笑、从容不迫幽默表达幽默表达谦虛自信谦虛自信2.2.眼神接触眼神接触意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：利用眼神与全体学员均勻接触利用眼神与全体学员均勻接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落3.3.声音语调声音语调意义：意义：语

22、音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语速可因需要而调整语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为：说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰重要之处放慢速度重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速询问学员是否调整音速4.4.脸部表情脸部表情意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达內容，脸上表情随之变化因应表达內容，脸上表情随之变化5.5.手势身体手势身体意义：意义：身体会说话身体会说话身体放

23、松，平稳站立身体放松，平稳站立行为：行为：为強调內容，善用手势动作为強调內容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着腳站立不要叉着腳站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋6.6.移位运用移位运用意义：意义：变换站立位置变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员行为：行为：发问时接近学员发问时接近学员面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触7.7.善用停顿善用停顿意义：意义：适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思

24、考善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为：略作停顿略作停顿510510秒秒停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言上台表达的上台表达的1414个提示个提示01.01.记记住开场白和结论，不要看稿子住开场白和结论，不要看稿子02.02.站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、有权威感有权威感03.03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍逡巡一遍04.04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后在学员中选

25、几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容保持笑容05.05.和学员保持良好的视线接触。必須看笔记和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话看好之后抬头，再继续说话上台表达的上台表达的1414个提示个提示06.06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬体不可僵硬07.07.要面对学员，不要背对他们要面对学员，不要背对他们08.08.重要的地方，说话速度要放慢重要的地方，说话速度要放慢09.09.适当适当的暂停，好让学员消化听到的內容的暂停，好让学员消化听到的內容1

26、0.10.音调的高低要有变化，以突显重点音调的高低要有变化，以突显重点上台表达的上台表达的1414个提示个提示11.11.句子要短，一口气说一句话句子要短，一口气说一句话12.12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格的个人风格13.13.敏锐觉察敏锐觉察教学情境，适时应变教学情境，适时应变14.14.结束结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台时请明确的让学员知道，然后稳步下台上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失01.01.僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、

27、双手紧握在腰後身体僵硬、双手紧握在腰後身体僵硬、双手紧握著讲台身体僵硬、双手紧握著讲台身体僵硬地斜靠著讲台身体僵硬地斜靠著讲台02.02.身体摇晃不已身体摇晃不已03.03.无目的移动双腳，走來走去无目的移动双腳，走來走去04.04.不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台05.05.盯著稿子或天花板看盯著稿子或天花板看上台表达时要避免的上台表达时要避免的1010个缺失个缺失06.06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩07.07.缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触08.08.手遮著嘴；玩弄指挥棒或铅笔手遮著嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.09.声调平缓、单调、无強调感声调平缓、

28、单调、无強调感10.10.虚虚字词语字词语 ，如呃，如呃 、喔、喔 、嗯嗯等不必要的口头语等不必要的口头语如何建立自信如何建立自信塑造正面自我形象塑造正面自我形象表达积极的自我对话表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中确立目标，专注集中教学前模拟演练教学前模拟演练单元三单元三大纲大纲如何写作教案如何写作教案撰写教案应注意事项撰写教案应注意事项教案的格式教案的格式有效的教案应具备之条件有效的教案应具备之条件教案范例教案范例如何增进教案写作能力如何增进教案写作能力如何撰写教学指引如何撰写教学指引教学指引表教学指引表如何制作教材如何制作教材单元三、单元三、教案写作技巧教

29、案写作技巧如何写作教案？如何写作教案？教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）是讲师教学的依据）是讲师教学的依据从课程目标导出教学內容从课程目标导出教学內容教案內容项目包括：教案內容项目包括：课程名称课程名称课程目的课程目的时间分配时间分配方法与教学活动方法与教学活动检讨检讨、演练与修改定案、演练与修改定案课程时数课程时数参加对象分析参加对象分析內容要点內容要点教材、教具教材、教具教案教案 (Lesson Plan)(Lesson Plan)撰写要領撰写要領 填写课程名称、目标、时间、对象分析填写课程名称、目标、时间、对象分析 导出教学內容导出教学內容(要教什么要教什么)从课

30、程目标导出从课程目标导出 从工作任务功能要求来分析从工作任务功能要求来分析 从工作问题来分析从工作问题来分析 注意教学內容为注意教学內容为 K(K(知识知识)、S(S(技能技能)或或 A(A(态度态度)规划规划使用之方法与教学活动使用之方法与教学活动 填写各段时间长短填写各段时间长短 填写需求之教材、教具填写需求之教材、教具 借由事先演练试讲，以调整修正此內容借由事先演练试讲，以调整修正此內容 善用题材组技巧善用题材组技巧题题材组织之技巧材组织之技巧 易使人印象深刻之表示方式易使人印象深刻之表示方式 WHATWHAT WHY WHY HOW HOW EXAMPLE EXAMPLE 问題问題 V

31、S VS 对策对策 疑问疑问 VS VS 解答解答 (Q&A)(Q&A)个案个案(結果結果)分析分析(原因原因)方案方案(构想构想)决决策策(结论结论)正反俱陈法正反俱陈法 正向正向 (优点优点)反向反向(缺点缺点)视觉、听觉、触觉之交互运用视觉、听觉、触觉之交互运用 魚骨图法魚骨图法 (分类分类)系统图系统图法法 K.J.K.J.图图法法 (亲和图亲和图)如果如果.那么那么.(WHATIF).(WHATIF)分列步骤分列步骤 (STEP BY STEP)(STEP BY STEP)5W1H 5W1H 原则原则 VS VS 例外例外 举例举例说明说明收集题材之技巧收集题材之技巧 故事、名言、笑

32、话、谜语故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题剪报、新闻话题 真实真实故事故事 工作现长问題、教训工作现长问題、教训 同业或与业之实例同业或与业之实例 請教专业机构、专家請教专业机构、专家 访谈访谈、讨论、开会、讨论、开会 创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯撰写教案应注意事項撰写教案应注意事項 必須要讲授的內容重点要写下來，不可遗漏必須要讲授的內容重点要写下來，不可遗漏 以关键字以关键字(Key word)(Key word)记记入教案中，避免过于琐细入教案中，避免过于琐细 可利用记号或图案來标示不同的重要性可利用记号或图案來标示不同的重要性 教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达教案

33、是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达 各段重点內容要做适当的时间分配各段重点內容要做适当的时间分配 经由事先演练试讲，可调整准备之內容及所需时间经由事先演练试讲，可调整准备之內容及所需时间 针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up(Back-up Plan)Plan)如何从课程目标导出教学內容如何从课程目标导出教学內容以內部讲师班课程为例以內部讲师班课程为例课程：內部讲师之课程：內部讲师之任务与角色任务与角色目标：使參加者了目标：使參加者了解与定位內部讲师解与定位內部讲师之角色，以发挥企之角色，以发挥企业期待之功能业期待之功能

34、了解：环境因素？了解：环境因素？了解：公司期待什么？了解：公司期待什么？了解：讲师要做什么？了解：讲师要做什么？了解：自我定位了解：自我定位企业企业与人才培育之关系与人才培育之关系教育训练为人才培育之手段教育训练为人才培育之手段能力开发內涵能力开发內涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司內部各方对讲师之期待公司內部各方对讲师之期待明示讲师任务明示讲师任务要具备什么条件？要具备什么条件？三种角色之扮演三种角色之扮演要关心的七件事要关心的七件事教案（教案（Lesson PlanLesson Plan）课程名称课程时数讲师课程目的參加对象时间教什么？（內容要点）方法与教学活动教材教具Lesson P

35、lanLesson Plan（范例）（范例）课程名称课程名称內部讲师之任务与角色內部讲师之任务与角色课程时数课程时数50分分讲师讲师张博堯张博堯课程目的课程目的使參加者了解与定位內部讲使參加者了解与定位內部讲师之角色，以发挥企业期待师之角色，以发挥企业期待的功能的功能參加对象參加对象（Corp.4人，人，B.U.13人）共人）共17人，经理以上人，经理以上8人，主任人，主任5人，其他人，其他7人人时间时间教什么？（內容要点）教什么？（內容要点）方法与教学活动方法与教学活动教材教材教具教具（12）273开场开场白白课程目的课程目的自我介紹与自我介紹与了解了解參加者之期望參加者之期望总总經理之經理

36、之期勉期勉Lecture思考期望事項、抽样发表思考期望事項、抽样发表发表分享看法（抽样）发表分享看法（抽样）Video使用期望使用期望表表录影帶（总录影帶（总经理）经理）FLIP CHART（8）81.引言引言企业企业对人才之需求对人才之需求人才培育与教育训练人才培育与教育训练讲师是企業內教育训练之讲师是企業內教育训练之灵魂灵魂人人物物Lecture从人才培育引出教育训练为必从人才培育引出教育训练为必要手段要手段教学品質与讲师有直接之关系教学品質与讲师有直接之关系TP（投影（投影片片）A-2,4,5,8OHP（投影（投影机）机）（10）102.讲师之任务讲师之任务公司对讲师之期待公司对讲师之期

37、待任务任务Lecture來自四方面之期待來自四方面之期待要深切要深切了解了解本公司训练模式本公司训练模式思考成为思考成为优秀优秀的內部讲师的內部讲师应应具备具备什么条件？什么条件？TP A-9,10OHP（10）103.角色与功能角色与功能內部讲师之角色內部讲师之角色讲师要讲师要关关心的七件事心的七件事Lecture思考如何说服自己做好內思考如何说服自己做好內部讲师？部讲师？TP A-16,17,19OHP（10）4.結语結语摘要重點摘要重點Q&ALecture思考要做好內部讲师，我思考要做好內部讲师，我本身有什么本身有什么Concern？TP A-21OHPLesson PlanLesson

38、 Plan（教案）（教案）课程名称课程名称其实其实你懂老板的心你懂老板的心谈与上谈与上司的相处之道司的相处之道课程时数课程时数160分分讲师讲师课程目的课程目的使参加者了解老板所要之部使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快期使与老板相处得更愉快参加参加对象对象管理师、工程师共管理师、工程师共30人人时间时间教什么？（內容要点）教什么？（內容要点）方法与教学活动方法与教学活动教材教材教具教具（15）510开场白开场白课程目的课程目的Warm-UpLecture游戏游戏投影片投影片投影机投影机（20）10101.老板老板的期待的期待老板老

39、板所要的所要的部属部属之之特质特质目前组织的狀況与需求目前组织的狀況与需求Lecture五大特五大特质质组织组织规模规模及需求分析及需求分析投影片投影片投影机投影机（30）20102.老闆的个性老闆的个性領导風格分析領导風格分析星座血型解说星座血型解说Role PlayLectureLecture十二星座及四血型十二星座及四血型分析分析老闆老闆投影片投影片投影机投影机（30）20103.部属部属的个性的个性自我分析自我分析星座血型解说星座血型解说思考我是个怎么的人？思考我是个怎么的人？Lecture十二星座及四血型十二星座及四血型分析分析部属部属使用使用自我风格自我风格分析表分析表投影机投影机

40、（30）10204.自己在公司的定位自己在公司的定位想成为怎么的部想成为怎么的部属属當一个好當一个好部属部属应注意的事項应注意的事項思考在工作上，我想成为思考在工作上，我想成为怎么的人？怎么的人？Lecture十个应注意要點十个应注意要點投影片投影片投影机投影机（35）25105.結语結语上司、主管上司、主管Match伦伦Q&ALecture思考我所扮演的角色与老思考我所扮演的角色与老板所期待的互相符合嗎？板所期待的互相符合嗎？投影片投影片投影机投影机Lesson PlanLesson Plan（教案）（教案）课程名称课程名称员工辅导与激励员工辅导与激励课程时数课程时数60分分讲师讲师课程目的

41、课程目的使员工了解企业经营之期待，使员工了解企业经营之期待，以及增进向心力以及增进向心力參加对象參加对象经经理級以上及主任理級以上及主任时间时间教什么？（內容要点）教什么？（內容要点）方法与教学活动方法与教学活动教材教材教具教具（15）5551.开场白开场白员工对企業应有的基本员工对企業应有的基本认识认识企业经营企业经营的体认的体认员工对员工对企业企业共共荣荣共存之作法共存之作法Lecturev员工对企業应有的基本认識员工对企業应有的基本认識投影片投影片OHP（10）552.沟通技巧之辅导沟通技巧之辅导双向沟通双向沟通增加互动性增加互动性Lecturev增进沟通技巧的秘訣增进沟通技巧的秘訣投影

42、片投影片 OHP（15）5553.激励同仁的方法激励同仁的方法自我激励自我激励激励同仁激励同仁落落实实管理管理Lecturev自我激励与激励员工之黃金定律自我激励与激励员工之黃金定律使用自使用自我风格分析我风格分析表表 OHP（15）5554.如何做个成功之辅导人员如何做个成功之辅导人员降低流动率降低流动率留住人才留住人才Lecturev留住新新人留住新新人类类的的关键关键及秘方及秘方投影片投影片 OHP（10）555.結语結语摘要重摘要重点点Q&Av个案个案研讨研讨v双向双向讨论讨论Lesson PlanLesson Plan（教案）（教案）课程名称课程名称展现魅力的电话应对与接待技巧展现魅

43、力的电话应对与接待技巧课程时数课程时数120分分讲讲师师课程目的课程目的使参加者对外更能代表公司专业良使参加者对外更能代表公司专业良好形象好形象參加对象參加对象公司內部秘书、助理人员共公司內部秘书、助理人员共30人人时间时间教什么？（內容要點）教什么？（內容要點）方法与教学活动方法与教学活动教材教材教具教具5引言引言秘書助理人员的自我定位秘書助理人员的自我定位电话电话接听与接待技巧对公司形象接听与接待技巧对公司形象的重要性的重要性Lecture使秘书書助理人员对自我角色的肯使秘书書助理人员对自我角色的肯定引出其个人形象对公司形象的影定引出其个人形象对公司形象的影响响TP（投影片）（投影片）OH

44、P（投影机）（投影机）2051010电话电话基本基本礼仪礼仪的讲述的讲述录录影帶教学影帶教学分组分组探讨正确礼仪探讨正确礼仪Lecture由归纳出的日常電话礼仪导引学员由归纳出的日常電话礼仪导引学员思考自己应有的礼仪思考自己应有的礼仪Video小组讨论小组讨论各组发表各组发表TPVideo海報海報 OHP10休息休息51010应对技巧（应对技巧（办办公室及商务往來）公室及商务往來）的讲述的讲述录录影帶教学（影帶教学（正确正确/错误示范错误示范）分组分组探讨正确探讨正确应对技巧应对技巧Lecture由归纳出的日常应对技巧引导学员由归纳出的日常应对技巧引导学员思考思考Video小组讨论小组讨论各组

45、发表各组发表TPVideo海报海报 OHP15結语結语实例实例演练及总归纳演练及总归纳TP OHP有效的教案有效的教案 (Lesson Plan)(Lesson Plan)应具备之条件应具备之条件 实实用性有助于课程目标之达成用性有助于课程目标之达成 简洁简洁扼要，以关键字表现扼要，以关键字表现 时间分配合宜时间分配合宜 弹弹性能配合不同背景能力之学员，性能配合不同背景能力之学员，给予发挥空间给予发挥空间如何增进教案写作能力如何增进教案写作能力 多练习与验证多练习与验证 以小组交流研讨，吸收他人经验以小组交流研讨，吸收他人经验 參考成功之范例參考成功之范例 培养培养系统思考之习惯系统思考之习惯

46、教案撰写常见之问題与对策教案撰写常见之问題与对策 內容不切合学员需求內容不切合学员需求?准备准备太多教不完太多教不完 (时间不够时间不够)?)?未依照教案內容讲课未依照教案內容讲课?未能吸引学员兴趣或注意力未能吸引学员兴趣或注意力?撰写教学指引撰写教学指引 教学指引（教学指引（Instruction GuideInstruction Guide）是讲师授课）是讲师授课的指导手冊的指导手冊 在教学指引中，依循序漸进及引发思考的原在教学指引中，依循序漸进及引发思考的原則，來写下讲授內容与互动方式，並把示范举例則，來写下讲授內容与互动方式，並把示范举例及关键提示，放入手冊中。及关键提示，放入手冊中。

47、如何撰写教学指引（如何撰写教学指引（Instruction GuideInstruction Guide）描述课程之概要描述课程之概要列出內容纲要表列出內容纲要表列出资料（教材、投影片、图片、个案列出资料（教材、投影片、图片、个案）依照纲要项目，填列各段之教学內容要点依照纲要项目，填列各段之教学內容要点利用符号标示出不同用途之表达內容利用符号标示出不同用途之表达內容教学指引使用之符号教学指引使用之符号 ：应指出之重点：应指出之重点 ：视情況才指出之重点：视情況才指出之重点 【】：给讲师自己的指示：给讲师自己的指示 Q Q ：在课程进行中要问的问題：在课程进行中要问的问題 （Q Q）：视情況而询

48、问的问題：视情況而询问的问題 ：小组讨论或个案研讨：小组讨论或个案研讨教学指引表教学指引表章节教学內容重点促进学习之方法、询问、教材之运用课程名称：课程名称：如何制作教材如何制作教材制作制作Power PointPower Point档档案案制作投影片制作投影片制作海报图示制作海报图示制作录影帶、录音帶制作录影帶、录音帶制作讲义制作讲义单元四单元四 大纲大纲教学的成功关键教学的成功关键教学七巧教学七巧讲师的关键技巧讲师的关键技巧切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpening Skill）激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）传达技巧

49、（传达技巧（Delivering SkillDelivering Skill）评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）回馈技巧（回馈技巧（Feedback SkillFeedback Skill）追踪技巧（追踪技巧（Follow up SkillFollow up Skill）上台教学演练回馈表上台教学演练回馈表 单元二、单元二、教学七个技巧教学七个技巧教学七巧教学七巧讲师的关键技巧讲师的关键技巧S1.S1.切入技巧（切入技巧（Opening SkillOpeni

50、ng Skill）S2.S2.激励技巧（激励技巧（Motivating SkillMotivating Skill）S3.S3.传达传达技巧（技巧（Delivering SkillDelivering Skill）S4.S4.评估技巧（评估技巧（Evaluating SkillEvaluating Skill）S5.S5.练习技巧（练习技巧（Practicing SkillPracticing Skill）S6.S6.回馈技巧（回馈技巧（Feedback SkillFeedback Skill）S7.S7.追踪追踪技巧（技巧（Follow up SkillFollow up Skill）S1.