工作分析方法与技术(修改).ppt

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1、工作分析与职位设计工作分析与职位设计l华南师范大学经济管理学院l朱 琪l联系方式：02031575300lE-mail:2021/9/301基本要求基本要求l60闭卷考试成绩20平时成绩20课程作业l课程作业：每个人就第五章和第六章内容选择一个方面内容作一个案例分析，要求作细致分析和案例解剖，请每个班统一交齐，打包发给我。请在第16周星期四交给我。l平时成绩：考勤成绩10分组讨论成绩102021/9/302主要参考书目主要参考书目l岗位劳动评价技术与方法编写组.岗位劳动评价技术与方法.北京：中国劳动出版社.1993l（美）恩尼斯特丁，麦克米格.工作岗位分析的方法与应用.北京：中国建材工业出版社

2、.1991l（美）加里徳斯列.人力资源管理.北京：中国人民大学出版社.1999l工作分析理论与应用.劳动社会保障出版社.2006lGael,Sidney.Job Analysis.San Francisco,Calif.:Jossey-Bass Inc.,19832021/9/303案例的引入案例的引入l职位评价职位评价l神州数码的职位管理神州数码的职位管理l杭州协和陶瓷有限公司职位说明书杭州协和陶瓷有限公司职位说明书l中远房地产开发有限公司工作说明书中远房地产开发有限公司工作说明书2021/9/304第一章第一章 工作分析概述工作分析概述l掌握掌握工作分析的基本概念及其相关术语工作分析的基本

3、概念及其相关术语l掌握掌握工作分析的性质与作用工作分析的性质与作用l了解工作分析的结果和形式了解工作分析的结果和形式2021/9/305第一节第一节 工作分析的概念工作分析的概念l工作分析的基本涵义工作分析的基本涵义l类型和流程类型和流程l工作分析中的相关术语工作分析中的相关术语2021/9/306工作分析的基本含义工作分析的基本含义l工作分析是一种活动或者过程工作分析是一种活动或者过程l分析者采用科学的手段和技术分析者采用科学的手段和技术l直接收集、比较和综合有关工作信息直接收集、比较和综合有关工作信息l为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理

4、以及其他管理行为服务的一种管理活动。管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。2021/9/307工作分析的内容工作分析的内容l主体主体：工作分析者：工作分析者l客体客体：整个组织体系：整个组织体系l对象对象：工作：工作 包括组织战略目标、组织结构、部门职包括组织战略目标、组织结构、部门职能、岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、能、岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。2021/9/308工作分析的类型工作分析的类型l广义工作分析广

5、义工作分析：相对国家范围；狭义工作分析：相对国家范围；狭义工作分析：相对企业范围相对企业范围l单一目的型单一目的型和和多重目的型多重目的型（区别在细节和记录内（区别在细节和记录内容上）容上）2021/9/309什么是工作分析（续）什么是工作分析（续）工作分析能够工作分析能够-对组织中全部工作进行有效的分解对组织中全部工作进行有效的分解确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系确定各职位的绩效指标确定各职位的绩效指标提出职位任职者的基本要求提出职位任职者的基本要求重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者重要提示：分析的是职位而不是职位的任职者

6、2021/9/3010工作分析的基本对象工作分析的基本对象职位部门（可以是事业部、生产单元、职能部门、也可以是一个临时工作团队）注：部门职能说明书和职位说明书的产生多数人认注：部门职能说明书和职位说明书的产生多数人认为是由为是由“战略战略组织组织部门和职位部门和职位”而来，工作而来，工作分析建立在上述前提基础上并对战略和组织具有分析建立在上述前提基础上并对战略和组织具有反作用。反作用。2021/9/3011工作分析的基本对象工作分析的基本对象职职位位组组织织结结构构业务流程业务流程人员特性人员特性职位在组织体系中职位在组织体系中的位置的位置上下级关系上下级关系职位编制职位编制职位在流程体系中的

7、位置职位在流程体系中的位置工作使命与职责工作使命与职责工作产出与工作标准工作产出与工作标准职位对任职人员的要求职位对任职人员的要求知识、技能知识、技能教育、经验教育、经验2021/9/3012工作分析流程工作分析流程l岗位导向型岗位导向型l人员导向型人员导向型l过程导向型过程导向型2021/9/3013工作分析流程（工作分析流程（figure1-1)基础：基础：计划和设计计划和设计关键关键：信息分析和结果表述：信息分析和结果表述目的：目的：运用指导运用指导2021/9/3014工作分析相关术语工作分析相关术语l要素要素l任务任务l职责职责l职位职位l职务职务l职业职业l职业生涯职业生涯2021

8、/9/3015工作分析相关术语（续）工作分析相关术语（续）v工作横向划分工作横向划分：职系、职组、职门职系、职组、职门v工作纵向划分工作纵向划分：职级、职等职级、职等2021/9/3016第二节第二节 工作分析的性质和作用工作分析的性质和作用整个人力资源开发与管理科学化的基础整个人力资源开发与管理科学化的基础提高现代社会生产力的需要提高现代社会生产力的需要组织现代管理的客观需要组织现代管理的客观需要有助于实行量化管理有助于实行量化管理有助于人力资源管理的各项工作有助于人力资源管理的各项工作对劳动人事管理研究者必不可少对劳动人事管理研究者必不可少工作分析在我国的现实意义工作分析在我国的现实意义2

9、021/9/3017以岗位为核心的以岗位为核心的HRHR管理管理工作设计与工作设计与生产力提高生产力提高人力资源规划人力资源规划招聘、甄招聘、甄选、录用选、录用职业生涯设计职业生涯设计与管理与管理人力资源开人力资源开发与培训发与培训薪酬设计薪酬设计与管理与管理绩效管理绩效管理员工激励员工激励岗位说明书岗位说明书岗位分析岗位分析组织机构设计组织机构设计2021/9/3018工作中常出现的问题工作中常出现的问题职责不清，职责不清，协调工作困难协调工作困难部门人员多部门人员多,因人设岗因人设岗忽略重要职能或流忽略重要职能或流程烦琐程烦琐效率低效率低员工缺乏积极性员工缺乏积极性组织目标无法实现组织目标

10、无法实现缺乏客观的业缺乏客观的业绩评价标准绩评价标准过多突发事件过多突发事件职责重叠职责重叠/分散分散2021/9/3019任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源工作分析：人力资源管理的最基本工具管理的最基本工具2021/9/3020 工作分析在人力资源管理中的角色工作分析在人力资源管理中的角色人力资源管理结构图：人力资源管理结构图：2021/9/3021工作分析在人力资源管理中的角色工作分析在人力资源管理中的角色工工作作分分析析确定工作职责

11、确定工作职责确定工作任务确定工作任务明确职位权限明确职位权限职位技能要求职位技能要求知识要求知识要求影响影响/决定决定工作分析的运用和影响：工作分析的运用和影响：工作目标确定工作目标确定招聘和选拔招聘和选拔职位评估职位评估绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理人力资源规划人力资源规划2021/9/3022第三节第三节 工作分析的结构与表现形式工作分析的结构与表现形式l工作描述工作描述（内容、作用、格式、工作识别项目和工作概（内容、作用、格式、工作识别项目和工作概要、有关问题和建议）要、有关问题和建议）l工作说明书工作说明书（应用实例）（应用实例）l资格说明书资格说明书（三种方法）（三种方法）l职务说

12、明书职务说明书（图例）（图例）l四种工作分析结果的关系四种工作分析结果的关系2021/9/3023工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果(续续)l工作分析的目标：从宏观和微观的角度对组织状况进行科学、细致的澄清或设计2021/9/3024工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果(续续)工作分析的结果（基本）l各部门职位结构图各部门职位结构图l形成企业内部各部门的部门职能说明书形成企业内部各部门的部门职能说明书l形成企业内部各职位的职位说明书形成企业内部各职位的职位说明书2021/9/3025配料组直转工段制件车间主任主任助理1主任助理3主任助理2冷作工段钣金一工段钣金

13、二工段漆工磷化工段电工模具组办公室下料一组下料二组制作组机加工摊钳工摊支架摊热段摊型材摊漆工组磷化组前处理组电工摊模具摊工具管理员材料管理员设备保管员钣金摊钣金摊冲剪工段冲压一组冲压二组下料一组生产计划员各部门职位结构图各部门职位结构图2021/9/3026工艺处处长数据组化工组 非标组模具组工装制造组工艺组 处长助理各部门职位结构图各部门职位结构图2021/9/3027质检处处长处长助理1处长助理2复检组试车组检测线组外购外协组制件、焊装组整车检验组技术服务组各部门职位结构图各部门职位结构图2021/9/3028工作分析的前提、目标和结果工作分析的前提、目标和结果(续续)工作分析的结果（引申

14、工作分析的结果（引申）l流水线程度较高职位的作业说明书l工作团队说明书l职位族2021/9/3029工作描述工作描述l工作描述的基本内容(表11)l工作描述作用：基础作用、直接作用l工作识别项目：工作名称、其他识别标志、工作地、隶属关系l工作概要：工作任务、基本目标l工作（职位）描述的基本要求l工作描述实例l工作（职位）描述在实践中的举例 2021/9/3030工作说明书工作说明书工作描述工作描述l工作族各种工作的划分工作族各种工作的划分l个人工作的描述个人工作的描述l工作预期效果和其他收益工作预期效果和其他收益2021/9/3031资格说明书（工作规范）资格说明书（工作规范）l工作规范定义工

15、作规范定义l最低资格条件最低资格条件l最低相关素质最低相关素质l工作描述与工作规范区别工作描述与工作规范区别l工作规范实例工作规范实例2021/9/3032资格说明书形式资格说明书形式l计分法计分法l文字表达法文字表达法l表格法表格法2021/9/3033职务说明书职务说明书l职务说明书实例职务说明书实例l工作状况、工作状况、工作概要、工作概要、工作关系工作关系l工作任务、工作任务、工作权限工作权限l主要形式主要形式（叙述型叙述型和表格型）和表格型）2021/9/3034职务说明书（续）职务说明书（续）l考评标准考评标准l工作过程和方法工作过程和方法l工作环境工作环境l任职资格条件任职资格条件

16、l福利待遇及其说明福利待遇及其说明l注：注：职位说明书的应用举例职位说明书的应用举例2021/9/3035四种工作分析结果辨析四种工作分析结果辨析l工作描述：最直接、最原始、最基础工作描述：最直接、最原始、最基础l工作说明书：以事为中心，对岗位详细说明工作说明书：以事为中心，对岗位详细说明l资格说明书：以人为中心，什么人能干好工作资格说明书：以人为中心，什么人能干好工作l职务说明书：范围最为全面职务说明书：范围最为全面2021/9/3036关键知识点关键知识点l工作分析l工作描述l工作说明书l资格说明书l职务说明书2021/9/3037复习思考题复习思考题l工作分析对于一个组织的管理有何作用？

17、l传统工作分析存在那些问题，应该如何解决？l了解工作分析的四种表述方式，比较其异同。2021/9/3038案例与讨论案例与讨论l案例(p26)l讨论题（P27)2021/9/3039第二章第二章 工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展l掌握工作分析活动的起源与发展脉络l掌握工作分析在西方的应用及其主要代表人物l掌握我国古代工作分析思想与实践的情况l了解目前国内外工作分析的最新动态2021/9/3040工作分析的发展（综述）工作分析的发展（综述）描述式工作分析（工作描述）：侧重对组织结构状况和微观职位状态的澄清目前比较通行和实用设计式工作分析（工作设计）：着眼于对组织结构的再设计和部门、职位的

18、更新组织结构更加合理，流程进一步优化2021/9/3041工作分析的发展（综述）工作分析的发展（综述）工作设计工作设计工作描述工作描述以职位体系优化为目标，以职位体系优化为目标，通过业务流程分析、梳理和通过业务流程分析、梳理和优化，优化，进行职位简化、取消、合并、进行职位简化、取消、合并、调整调整 (ECRS)(ECRS)等工作，等工作，以重新优化或设计职位。以重新优化或设计职位。以职位体系标准化为目标，以职位体系标准化为目标，基于业务流程现状和工作设基于业务流程现状和工作设计的成果计的成果 优化后的职优化后的职位体系，位体系，系统、清晰描述职位要素，系统、清晰描述职位要素，以标准化、规范化职

19、位，以标准化、规范化职位，并为绩效管理、任职资格管并为绩效管理、任职资格管理等奠定基础。理等奠定基础。2021/9/3042第一节第一节 工作分析思想探源工作分析思想探源u直接动力：社会分工后的人力资源配置与人的全面发展u现代人力资源管理促进作用2021/9/3043第二节西方国家工作分析的实践活动与贡献第二节西方国家工作分析的实践活动与贡献p百科全书编纂中的工作研究p第一次世界大战前的工作分析研究p第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究p第二次世界大战后工作分析研究的发展和应用p西方国家工作分析研究的历史和启示2021/9/3044工作分析面临的问题和对策工作分析面临的问题和对策l

20、工作分析在我国现状和发展l工作分析面临的问题l发展工作分析的对策2021/9/3045第三节第三节 工作分析的发展趋势工作分析的发展趋势工作分析思想发展趋向工作分析思想发展趋向工作分析方法发展趋向工作分析方法发展趋向工作分析技术发展趋向工作分析技术发展趋向2021/9/3046三大发展趋向三大发展趋向l单个的和事先确定的工作职责调查分析l 工作流程、关注投入与产出和工作结构关系l静态分析、描述性分析 系统分析、预测性分析l人工方法 计算机及其网络技术2021/9/3047关键知识点关键知识点l社会分工l美国内政改革l预测性工作分析2021/9/3048复习思考题复习思考题l工作分析思想及其活动

21、的起源是什么？l试从工作分析在西方国家中的研究及其应用的历史沿革探讨工作分析的发展趋势、应用领域和应用方式l为什么中国的工作分析活动和技术没有取得持续发展？l试分析工作分析过时的观点的正确性。2021/9/3049案例与讨论案例与讨论l案例：人力资源总监与研发经理的对话(p52)l讨论题(p52)2021/9/3050第三章第三章 工作分析的内容和组织工作分析的内容和组织掌握掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实施工作分析的主要内容、工作分析组织与实施的基本程序的基本程序掌握掌握工作分析标准化的具体步骤、工作分析指标工作分析标准化的具体步骤、工作分析指标的具体涵义及其架构的具体涵义及其架构了

22、解组织与实施过程中应注意的一些基本问题了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题2021/9/3051第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容岗位责任（种类、原则）岗位责任（种类、原则）资格条件（工作经验、智力水平、技巧与准确性、资格条件（工作经验、智力水平、技巧与准确性、体力要求）体力要求）工作环境与危险性工作环境与危险性其他相关信息（工作概况、经验与培训、与其他其他相关信息（工作概况、经验与培训、与其他工作的关系、非工作行为条件）工作的关系、非工作行为条件）2021/9/3052工作分析的具体内容工作分析的具体内容为什么作为什么作工作目的和原因工作目的和原因怎么做怎么做工作方法工作

23、方法作什么作什么工作内容工作内容环节和要素环节和要素工作过程和结构工作过程和结构工工作作分分析析具具体体内内容容 2021/9/3053岗位责任岗位责任责任种类：管理责任、非管理责任责任种类：管理责任、非管理责任岗位责任分析的岗位责任分析的基本原则基本原则：简捷明了：简捷明了基本要求基本要求：1.1.主动性动词描述主动性动词描述 2.2.使用专业术语使用专业术语 3.3.记录任务记录任务 4.4.任务先后次序任务先后次序 5.5.任务质量和商量要求任务质量和商量要求 6.6.题头简介题头简介2021/9/3054资格条件资格条件l工作经验工作经验l智力水平智力水平l技巧和准确性技巧和准确性l体

24、力要求体力要求l其他心理素质要求其他心理素质要求2021/9/3055工作经验工作经验l涵义：涵义：实践经验的数量和复杂程度实践经验的数量和复杂程度l考虑因素：考虑因素：13项项2021/9/3056智力水平智力水平l涵义：头脑反应、注意力集中、计划水平涵义：头脑反应、注意力集中、计划水平l四种能力：主动性、判断能力、四种能力：主动性、判断能力、应变能力、敏感能力应变能力、敏感能力l考虑因素：考虑因素：13种因素种因素2021/9/3057技巧和准确性技巧和准确性涵义：涵义：速度精确程度、手工和操作能力速度精确程度、手工和操作能力考虑因素：考虑因素：7个项目个项目2021/9/3058体力要求

25、体力要求衡量标准：衡量标准：活动频率和剧烈程度活动频率和剧烈程度例证例证2021/9/3059其他心理素质要求其他心理素质要求l品德：品德：n事前的机会主义事前的机会主义n事后的道德风险事后的道德风险l兴趣兴趣l情趣情趣2021/9/3060工作环境和危险性工作环境和危险性l工作环境：可补偿性因素工作环境：可补偿性因素 考虑因素（室内和室外）考虑因素（室内和室外）l危险性：身体损伤和职业病危险性：身体损伤和职业病 考虑因素考虑因素2021/9/3061其他相关项目其他相关项目l工作概况工作概况l经验和培训经验和培训l工作关系工作关系l非工作行为条件非工作行为条件l说明说明2021/9/3062

26、工作概况工作概况l工作分析主题工作分析主题l工作分析实施日期工作分析实施日期l工作分析名称工作分析名称l工作分析代号工作分析代号l工作人数和性别分类工作人数和性别分类l工作分析主体别名工作分析主体别名2021/9/3063经验和培训经验和培训l最低要求最低要求l优先权优先权2021/9/3064第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化l工作分析指标（概念、结构、指标体系与评估标准）工作分析指标（概念、结构、指标体系与评估标准）l指标体系的建构（原则、方法）指标体系的建构（原则、方法）l标准化步骤（要素拟订和指标选择、要素和标志定义、标准化步骤（要素拟订和指标选择、要素和标志定义、

27、标度划分和规定）标度划分和规定）2021/9/3065相关定义相关定义工作分析内容标准化：工作分析内容标准化：内容规范化内容规范化 结构化结构化 分解化分解化 具体化具体化工作分析指标体系：内容和对象工作分析指标体系：内容和对象2021/9/3066工作分析指标工作分析指标l概念：操作化形式概念：操作化形式 基础、前提、核心基础、前提、核心l结构：结构：名称、定义、标志、标度和注释名称、定义、标志、标度和注释l指标体系指标体系 总体特征集合体总体特征集合体 要求（要求（可操作性、普遍性、独立性可操作性、普遍性、独立性 完备性、简约性完备性、简约性）2021/9/3067指标体系建构指标体系建构

28、n建构原则：建构原则：6项原则项原则(p64)n建构方法：建构方法：n对象分析法对象分析法n模块结构分析法模块结构分析法n文献查阅法文献查阅法n理论推演法理论推演法n观察分析法观察分析法2021/9/3068标准化步骤标准化步骤指标内容拟订和筛选指标内容拟订和筛选标志寻找和选择标志寻找和选择表度划分和规定表度划分和规定量化和等级化量化和等级化试用和评价试用和评价结束结束修改修改定义定义NO2021/9/3069第三节第三节 工作分析的组织和实施工作分析的组织和实施l准备工作准备工作l组织实施组织实施l结果评价和运用结果评价和运用2021/9/3070工作分析的基本程序工作分析的基本程序确确定定

29、工工作作分分析析的的目目标标确确定定工工作作分分析析的的侧侧重重点点确确定定欲欲收收集集的的信信息息选选定定收收集集信信息息的的方方法法信信息息的的收收集集与与整整理理确确认认与与调调整整形形成成工工作作说说明明书书2021/9/3071工作分析的程序工作分析的程序工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。2021/9/3072调查

30、阶段调查阶段调查阶段调查阶段J编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；J广泛收集有关资料、数据；J对重点内容做重点、细致调查；J要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作分析的程序工作分析的程序2021/9/3073分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段J仔细审核收集到的信息J创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分J归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J编写“工作说明书”J进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序工作分析的程序2021/9/3074 工作分析的具体步骤：以问卷法、访谈法结合为例l清岗l各岗位代表填写问卷l问卷整

31、理与分类l编写职位说明书l职位说明书的检验l职位说明书的定稿2021/9/3075 工作分析的具体步骤：以观察、座谈法结合为例l职务信息的初步调查l第一次工作现场考察l谈话l第二次工作现场考察l信息的综合处理l职位说明书的检验l职位说明书的定稿2021/9/3076步骤(1):职务信息的初步调查l1 浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要职责及工作流程有大致的了解；l2 准备最初的提纲，作为面谈的参考；l3 列出此项工作的主要任务与职责。2021/9/3077步骤(2):第一次工作现场考察l1目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的职责。l2

32、对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。l3最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观察。2021/9/3078步骤(3):谈话l1同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定的各项任务。l2 同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情况。l3每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过三个小时。2021/9/3079步骤(4):第二次工作现场考察l1澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息；l2 最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管理者陪同去进行。2021/9/3080步骤(5):信息的综合处理l1对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份工作说明书

33、；l2工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管理者的帮助；l3再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的任务都能得到体现。2021/9/3081步骤(6):职位说明书的检验l1召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员，讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。l2讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词语，由工作分析者记下大家的意见。2021/9/3082步骤(7):职位说明书的定稿l1根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的工作说明书；l2最后的工作说明书应清楚、明了。2021/9/3083准备阶段准备阶段（教材）（教材）l确定分析目标确定分析目标l决定所需要的决定所

34、需要的专门信息专门信息l取得认同和合作取得认同和合作l明确工作分析人员的责任明确工作分析人员的责任l评估和计划评估和计划l估计需要的工时和分析人员人数估计需要的工时和分析人员人数l内容选择内容选择l形成工作分析计划书形成工作分析计划书2021/9/3084组织实施组织实施（教材）（教材）l选择工作分析人员选择工作分析人员l培训工作分析人员培训工作分析人员l研究和利用已有书面材料研究和利用已有书面材料l过程控制方法过程控制方法l结果公开和发表结果公开和发表2021/9/3085结果评价和运用结果评价和运用（教材）（教材）l工作分析结果运用的指导和培训工作分析结果运用的指导和培训l工作分析结果评价

35、工作分析结果评价l工作分析中特殊问题的处理工作分析中特殊问题的处理2021/9/3086关键知识点关键知识点l岗位责任l资格条件l工作环境和危险性l工作分析内容的标准化l工作分析指标体系2021/9/3087复习思考题复习思考题l试论为什么要对工作分析内容进行标准化l详细说明工作分析的组织和实施过程l试论为何要对工作分析的结果进行质量评价l试以工作岗位为例，建构一套工作分析指标体系2021/9/3088案例与讨论案例与讨论l案例：当代时尚公司的营业部协理(P74)l讨论(P76)2021/9/3089第四章第四章 工作分析的基本方法和工具工作分析的基本方法和工具l掌握掌握观测分析法、现场工作日

36、记法或者日志法、工作者观测分析法、现场工作日记法或者日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、使用范围及其调查分析法等工作分析基本方法的内容、使用范围及其具体实施具体实施l掌握掌握工作分析各种基本方法的应用技巧工作分析各种基本方法的应用技巧l了解工作分析方法的最新发展及其内容了解工作分析方法的最新发展及其内容2021/9/3090第一节第一节 观测分析法观测分析法l概念概念l特点特点l程序程序l实例（各种形式适用范围）实例（各种形式适用范围）观察表观察表 工作日志工作日志 写实性工作分析表写

37、实性工作分析表2021/9/3091第二节第二节 主管人员分析法主管人员分析法l特点特点l图示图示 工作调查分析表工作调查分析表 职位工作分析表职位工作分析表2021/9/3092第三节第三节 访谈分析法访谈分析法l特点特点l类型类型l技巧技巧 提问设计提问设计 访谈技巧访谈技巧l图示（图示（工作分析访谈表工作分析访谈表）2021/9/3093第四节第四节 问卷调查分析法问卷调查分析法l格式 通讯问卷 检核表问卷 标准化问卷 封闭式问卷l特点2021/9/3094其他工作分析方法其他工作分析方法l工作实践分析法工作实践分析法l文献资料分析法文献资料分析法l能力要求法能力要求法l其他方法其他方法

38、2021/9/3095关键知识点关键知识点l观测分析法观测分析法l主管人员分析法主管人员分析法l访谈分析法访谈分析法l问卷调查分析法问卷调查分析法2021/9/3096分析思考题分析思考题l工作分析各种基本方法的优缺点是什么？工作分析各种基本方法的优缺点是什么？l工作分析各种基本方法的适用范围是什么？工作分析各种基本方法的适用范围是什么？l工作分析方法的发展趋势如何？工作分析方法的发展趋势如何？2021/9/3097案例和讨论案例和讨论l案例：李民的工作分析案例：李民的工作分析(p104)l讨论题讨论题(p104)2021/9/3098第五章第五章 工作任务工作任务l掌握掌握任务分析的方法与步

39、骤l掌握掌握任务分析的基本内容l了解任务分析在管理实践中的具体应用2021/9/3099工作分析的三个方面工作分析的三个方面任务分析任务分析工作内容工作内容人员分析人员分析工作要求工作要求工作方法工作方法运作方式运作方式工工作作分分析析范范畴畴2021/9/30100第一节第一节 任务分析概述任务分析概述l基本概念基本概念l工作与任务的区别工作与任务的区别l描述性信息和分析性信息描述性信息和分析性信息l任务分析的步骤任务分析的步骤l任务分析的应用范围任务分析的应用范围2021/9/30101任务和子任务任务和子任务l涵义涵义:一组有一组有特定目标特定目标的的行为组合行为组合l特征特征:前提条件

40、前提条件 开端和终端开端和终端 目标目标 时间时间 多个主体多个主体 中断中断 2021/9/30102非连续性任务和连续性任务非连续性任务和连续性任务l涵义涵义:是否按照程序性文件独立操作子任务是否按照程序性文件独立操作子任务l例证例证:(1)非连续性任务非连续性任务:检查车床的运转检查车床的运转 (2)连续性任务连续性任务:检查车胎检查车胎l注意点注意点:不必对每一项子任务都列出不必对每一项子任务都列出2021/9/30103工作与任务工作与任务l区别：区别：工作是分配给某个人的任务。工作是分配给某个人的任务。工作是人员（职位、工作种类）承担的所有任务综合。工作是人员（职位、工作种类）承担

41、的所有任务综合。任务分析先于工作分析。任务分析先于工作分析。l任务分析和时间分析的选择任务分析和时间分析的选择 工作分析：编制劳动定员和劳动定额工作分析：编制劳动定员和劳动定额 任务分析：对不合格品进行分析任务分析：对不合格品进行分析2021/9/30104描述性信息和分析性信息描述性信息和分析性信息l描述性信息：描述性信息：人物；人人物理联系和作用人物；人人物理联系和作用 关键因素关键因素l分析性信息：分析性信息：从描述性信息、履行任务能力的信息和影响任务完成情从描述性信息、履行任务能力的信息和影响任务完成情况的信息中推断分析；况的信息中推断分析；表达绩效要求表达绩效要求。2021/9/30

42、105任务分析步骤任务分析步骤l分析方案、人员条件、人员培训分析方案、人员条件、人员培训l工作系统职能和工作系统运行分析工作系统职能和工作系统运行分析l任务分析的结果描述任务分析的结果描述2021/9/30106任务分析的应用范围任务分析的应用范围(p112)l任务预测（职能分配）任务预测（职能分配）l人机系统的设计和评价（人机系统设计）人机系统的设计和评价（人机系统设计）l完成任务所需的人员数量、类别和资格条件（任职资格）完成任务所需的人员数量、类别和资格条件（任职资格）l操作和维修程序设计和评估（程序设计）操作和维修程序设计和评估（程序设计）2021/9/30107任务分析的应用范围（续）

43、任务分析的应用范围（续）l技术知识鉴定（辅助系统设计）技术知识鉴定（辅助系统设计）l工作绩效标准鉴定（工作绩效标准衡量）工作绩效标准鉴定（工作绩效标准衡量）l潜在错误分析（错误评估）潜在错误分析（错误评估）l沟通体系、设备及其程序设计评估（沟通系统设计）沟通体系、设备及其程序设计评估（沟通系统设计）l安全标准建立和安全预防措施评估（安全措施）安全标准建立和安全预防措施评估（安全措施）2021/9/30108第二节第二节 任务分析的方法步骤任务分析的方法步骤l方法选择标准方法选择标准l方法比较与应用方法比较与应用l编制描述书编制描述书2021/9/30109任务分析方法评判标准任务分析方法评判标

44、准l可信度可信度l统一描述标准统一描述标准l全面分析性指导全面分析性指导l行为描述中的个人倾向性控制行为描述中的个人倾向性控制2021/9/30110决策表决策表l表现形式：表格表现形式：表格l特点：用表格建立特点：用表格建立条件条件和和行动行动之间的对应关系之间的对应关系l例证：例证：p1162021/9/30111流程图流程图l表现形式：工作活动流程图表现形式：工作活动流程图l特点：用工作活动流程图揭示工作任务的特点：用工作活动流程图揭示工作任务的操作操作 要素要素和和流向流向l例证：例证：p1162021/9/30112语句描述语句描述l表现形式：语言表现形式：语言l特点：通过语言形式来

45、揭示工作任务中的特点：通过语言形式来揭示工作任务中的要素要素、关系关系和和运作要求运作要求l例证：例证：p116 尽量使用主动句式；尽量使用主动句式；尽量用定量化语句；尽量用定量化语句；一项任务只能包含一个行动和一个目标。一项任务只能包含一个行动和一个目标。2021/9/30113时间列时间列l表现形式：工作时间长短和顺序表现形式：工作时间长短和顺序l特点：根据工作时间长短和顺序来揭示整个工作特点：根据工作时间长短和顺序来揭示整个工作 过程中过程中任务轻重任务轻重和和关系关系。l例证：例证：p812021/9/30114任务清单任务清单l表现形式：列出所有任务表现形式：列出所有任务l特点：列出

46、所有任务，由被调查者选择并且标明特点：列出所有任务，由被调查者选择并且标明前后顺序前后顺序、重要程度重要程度或者或者困难程度困难程度。l例证：例证：p92；p2422021/9/30115任务分析描述书任务分析描述书l任务分析表任务分析表l主要内容：主要内容：操作序列图操作序列图 从操作序列中提出的主要清单从操作序列中提出的主要清单(p118)规范任务描述书的规范任务描述书的专业术语清单专业术语清单(p120)核实有关数据的模拟装置或者操作设备核实有关数据的模拟装置或者操作设备 其他所需物品其他所需物品2021/9/30116第三节第三节 任务分析的应用任务分析的应用l分析小组构成分析小组构成

47、l分析步骤分析步骤2021/9/30117任务分析应用任务分析应用l系统人员管理、设备和工作空间设计系统人员管理、设备和工作空间设计l潜在错误评估和防范潜在错误评估和防范l安全工作开展安全工作开展l培训方案开发和评估培训方案开发和评估l人员资格要求开发人员资格要求开发l机器人和机器人和“智能智能”自动化系统开发自动化系统开发2021/9/30118培训方案的开发和培训（例）培训方案的开发和培训（例）l分析系统任务分析系统任务l选择培训任务选择培训任务l制定工作执行标准制定工作执行标准l选择培训背景和方式选择培训背景和方式l确定培训基本资格和要求确定培训基本资格和要求l确定学习目标确定学习目标2

48、021/9/30119关键知识点关键知识点l任务分析l决策表l流程图l时间列l任务清单l任务描述书2021/9/30120分析与思考分析与思考l试述任务分析的基本步骤l举例说明任务分析在培训中的具体应用l任务分析有那些具体方法2021/9/30121案例与讨论案例与讨论l案例：工作任务分析清单(p130)l讨论(p131)2021/9/30122第六章第六章 人员分析人员分析l掌握掌握人员分析的流程与方法l掌握掌握人员分析的概念与基本思想l了解人员分析的操作与实践2021/9/30123第一节第一节 人员分析概述人员分析概述l基本概念基本概念l人员分析的内容人员分析的内容l在人力资源管理中的应

49、用在人力资源管理中的应用l人员分析流程的基本概念人员分析流程的基本概念2021/9/30124基本概念基本概念l人员特征人员特征(KSAO的相关涵义的相关涵义)l特质（个体特质（个体稳定行为特征稳定行为特征）l人员分析（工作人员和工作有关个性特征）人员分析（工作人员和工作有关个性特征）l测验测验l人员分析不同于测验人员分析不同于测验l工作分析者工作分析者2021/9/30125人员分析内容人员分析内容l个人特征和潜在工作绩效之间联系？个人特征和潜在工作绩效之间联系？l潜能和能力之间的关系？潜能和能力之间的关系？l对潜能和能力测评（状态）；对个性和相关特征对潜能和能力测评（状态）；对个性和相关特

50、征分析（手段和工具）分析（手段和工具）l相关概念：相关概念：个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历2021/9/30126在人力资源管理中的应用在人力资源管理中的应用人事计划人事计划招募与遴选招募与遴选平等雇佣机会平等雇佣机会制定报酬制定报酬工作鉴定工作鉴定培训发展培训发展技能细目技能细目申请表制定申请表制定,测验确定测验确定职位相关性职位相关性,职业素质职业素质工作评价工作评价,合同拟订合同拟订咨询建议咨询建议,工作指导工作指导培训计划培训计划,需求发展需求发展人人员员分分析析2021/9/30127人员分析流程人员分析流程l职位定位职位定位 职位描