工作分析流程2077291794.ppt

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1、1工作分析工作分析刘晨刘晨刘晨刘晨 2010.12 2010.12 2010.12 2010.12 第二章第二章 工作分析流程工作分析流程2工作分析工作分析主要内容主要内容1.1.工作分析的实施流程工作分析的实施流程2.工作分析信息收集的基本方法工作分析信息收集的基本方法3工作分析工作分析3、收集各项资料、收集各项资料4、汇总各项资料、汇总各项资料5、与任职者确认、与任职者确认6、与其上级确认、与其上级确认7、撰写职位说明书、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查、项目小组组长检查交企业总部交企业总部审核归档审核归档工作分析流程工作分析流程 1、项目小组建立、项目小组建立 2、组织学习、制定计划

2、、组织学习、制定计划交本单位人事部门交本单位人事部门审核归档审核归档4工作分析工作分析准备阶段准备阶段：建立项目小组：建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位高层经理担任)(一人，由本单位管理部门主管担任)(若干人，各部门主管指定一人)项目组长项目组长项目执行组长项目执行组长组组员员组组员员组组员员5工作分析工作分析项目小组的分工项目小组的分工组长：负责本单位工作分析的各项支持。执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作。组员：收集各项资料；调查问卷的下发与回收；工作分析对象的联络及确认工作；资料回收后的汇总工作；职

3、位说明书的编写工作。6工作分析工作分析组织学习确定计划组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析实施办法。实施办法。注意：此期要求各部门注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。主管共同参加学习。第第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务7工作分析工作分析工作分析实施计划工作分析实施计划工作分析的目的和意义工作分析所需收集的信息内容工作分析的组织形式与实施者工作分析实施的步骤（时间计划、活动安排、预算等

4、）8工作分析工作分析信息收集阶段信息收集阶段：工作分析信息收集者工作分析信息收集者信息来源的选择信息来源的选择信息收集的方法：通用的工作分析收集方信息收集的方法：通用的工作分析收集方法、传统工业企业分析方法、现代工作分法、传统工业企业分析方法、现代工作分析方法析方法9工作分析工作分析来源于产业来源于产业/行业的标杆行业的标杆 其他企业的职位说明书其他企业的职位说明书 职业数据职业数据 美国职业名称大词典美国职业名称大词典 职业信息网职业信息网 来源于组织内部的文献来源于组织内部的文献 组织现有的政策、制度文献组织现有的政策、制度文献 组织结构图组织结构图 工艺流程图工艺流程图 以前的职位说明书

5、或岗位职责描述以前的职位说明书或岗位职责描述 来源于与职位相关的组织人员来源于与职位相关的组织人员 该职位的任职者该职位的任职者 该职位的同事该职位的同事 该职位的上级该职位的上级 对对该该职职位位产产生生影影响响或或受受该该职职位位影影响响的的其其他他人员人员 信息来源信息来源 来源于外部组织或人员来源于外部组织或人员组织的客户组织的客户组织的策略联盟者组织的策略联盟者组织的上游供应商组织的上游供应商组织的销售渠道组织的销售渠道10工作分析工作分析与工作相关的信息与工作相关的信息 工作内容工作内容/工作情景因素工作情景因素工作职责工作职责工作任务工作任务工作活动工作活动绩效标准绩效标准关键事

6、件关键事件沟通网络沟通网络工作成果（如报告、产品等）工作成果（如报告、产品等）工作特征工作特征职位对企业的贡献与过失损害职位对企业的贡献与过失损害管理幅度管理幅度所需承担的风险所需承担的风险工作的独立性工作的独立性工作的创新性工作的创新性工作中的矛盾与冲突工作中的矛盾与冲突人际互动的难度与频繁性人际互动的难度与频繁性与任职者相关的信息与任职者相关的信息 任职资格要求任职资格要求一般教育程度一般教育程度专业知识专业知识工工作作经经验验（一一般般经经验验、专专业业经经验验、管理经验）管理经验）各种技能各种技能各种能力倾向各种能力倾向各种胜任素质要求（包括个性特各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾

7、向、动机、内驱力等）征与职业倾向、动机、内驱力等）人际关系人际关系内内部部人人际际关关系系（与与直直接接上上司司、其其他他上上级级、下下属属、其其他他下下级级、同同事事之之间的关系）间的关系）外外部部人人际际关关系系（与与供供应应商商、客客户户、政政府府机机构构、行行业业组组织织、社社区区之之间间的的关系）关系）11工作分析工作分析通用的工作分析的方法通用的工作分析的方法调查问卷法调查问卷法访谈法访谈法观察法观察法工作日志法工作日志法主管人员分析法主管人员分析法 各种方法的优缺点？各种方法的优缺点？12工作分析工作分析工作分析的直接结果：职位说明书结果形成阶段结果形成阶段：13工作分析工作分析

8、一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的工作环境和工

9、作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?14工作分析工作分析职位说明书的内容职位说明书的内容内容包括：内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等等等本职工作本职工作直接工作责任直接工作责任决策责任决策责任工作关系工作关系任职资格任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备15工作分析工作分析职位名称的确定职位名称的确定参照本职位的工作，进

10、行概括，或按照惯例。参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。参照集团以往的称呼。参照集团以往的称呼。例如：某单位管理课的课长称为例如：某单位管理课的课长称为“管理课长管理课长”，财，财务部的成本会计成为务部的成本会计成为“成本会计成本会计”，人事部的中级，人事部的中级事务员成为事务员成为“人事中级事务员人事中级事务员”。16工作分析工作分析直接工作责任直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：要求：按照主次顺序逐条填写。按照主次顺序逐条填写。用词要

11、精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（重要程度（%）和占全业务总量（）和占全业务总量（%）。）。最基层的工作也应该有最基层的工作也应该有1010条左右条左右17工作分析工作分析直接工作责任直接工作责任要求：要求：原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。围、在什么条件下进行以及要达成的目标。18工作分析工作分析决策责任决策责任该职位要做哪些

12、决定。该职位要做哪些决定。要对下属的哪些工作或活动负责。要对下属的哪些工作或活动负责。所做的决定产生什么影响。所做的决定产生什么影响。注意：注意：只有主管填写决策责任，非主管不用填写。只有主管填写决策责任，非主管不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。19工作分析工作分析职位说明书格式职位说明书格式20工作分析工作分析职位说明书格式职位说明书格式21工作分析工作分析职位说明书格式职位说明书格式22工作分析工作分析工作分析的原则工作分析的原则工作分析及撰写职位说明书的原则：工作分析及撰写职位说明书的原则：工作分析及撰写职位说明书的原则：工作分析及撰写职位说明书的

13、原则：客观真实，坚决实事求是；客观真实，坚决实事求是；客观真实，坚决实事求是；客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；语言精确，杜绝模棱两可；语言精确，杜绝模棱两可；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；表达简练，避免官话套话；表达简练，避免官话套话；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；内容全面，切勿以偏盖全；内容全面，切勿以偏盖全；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；责任细化，不能泛泛笼统；责任细化，不能泛泛笼统；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。精心细致，保证工作质量。精心细致，保证工作质量。精心细致，保证工作质量。23工作分析工作分

14、析职位说明书的注意事项职位说明书的注意事项职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。临时项目小组不需撰写职位说明书。临时项目小组不需撰写职

15、位说明书。临时项目小组不需撰写职位说明书。临时项目小组不需撰写职位说明书。24工作分析工作分析应用与反馈阶段应用与反馈阶段：职务说明书的培训与使用职务说明书应用后的反馈与调整工作分析审核（ESCII模式）可以删除吗？可以简化吗？可以合并吗？可以改良吗？可以创新吗？25工作分析工作分析通用工作信息通用工作信息收集方法收集方法26工作分析工作分析访谈法访谈法27工作分析工作分析 （一）（一）访谈准备阶段访谈准备阶段 职 位 分 析 方 法图图5-3：职位分析访谈准备阶段各项工作：职位分析访谈准备阶段各项工作访谈计划的目的主要是明确以下内容：访谈计划的目的主要是明确以下内容：（1）明确访谈目标（2）

16、确定访谈对象（任职者直接上级或是从事本职位6个月以上的任职者）（3）选定合适的职位分析访谈方法（例如，访谈的结构化程度以及访谈的形式）（4）访谈的时间、地点（访谈的时间安排以不打搅正常的工作为宜，访谈的场所应该保持安静、整洁、方便）（5）准备访谈所需的材料和设备制定访谈计划制定访谈计划培训访谈人员培训访谈人员培训主要包括三方面的内容：培训主要包括三方面的内容：一是基本访谈原则、知识、技巧的培训与交流；二是针对本次访谈展开的专项培训，主要是传达访谈计划，明确访谈目的意义；三是按照访谈分工各访谈人员收集并分析现有的目标职位相关信息，在实践中本环节操作质量的好坏对访谈的效果将会产生极大的影响，我们可

17、以更具实际需要采取个体分散学习和集中分析总结等方式开展，力求使访谈人员在访谈对工作有大致的了解与认识访谈者根据现有资料及信息，编制访谈提纲，访谈提纲的主要作用是为访谈者提供信息补充，防止在访谈过程中出现严重的信息缺失，确保访谈过程的连贯性。访谈提纲大致分为通用性问题（开放式）和个性化问题（封闭式），通用性问题主要列举需要收集的各方面信息（参见本节所附提纲示例），个性化问题主要列举与职位相关的各项职责和任务，以作为启发被访谈者思路的依据。编制访谈提纲编制访谈提纲28工作分析工作分析职 位 分 析 方 法职位分析访谈提纲示例职位分析访谈提纲示例 表表5-11：职位分析访谈提纲示例职位分析访谈提纲示

18、例职位分析访谈提纲职位分析访谈提纲1 1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？2 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？3 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8 8项职责。项职责。4 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和

19、问题是什么?5 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作请指出其中耗费时间最多的三项工作)6 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？7 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？8 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？、请您就以上工作职责，谈谈

20、评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？9 9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？得好的是什么，尚待改进的是什么？1010、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？在外语和计算机方面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？长度）？在外语和计算机方

21、面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？1111、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？要什么样的个性品质？1212、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？29工作分析工作分析职位分析访谈记

22、录表、提纲示例职位分析访谈记录表、提纲示例 职 位 分 析 方 法（一）访谈记录表（一）访谈记录表 职位分析师职位分析师 时间时间 访谈对象访谈对象 职位名称职位名称 相关工作经验相关工作经验 （年）（年）（月）（月）当前工作时间当前工作时间 （年）（年）（月）（月）工作地点工作地点 电话号码电话号码 工作条件工作条件 1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.工作过程（职责）工作过程（职责）1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.结果结果 1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.30工作分析工作分析

23、观察法观察法研究设计研究设计与开发与开发观察目标定位观察目标定位观察分析人员观察分析人员选拔与培训选拔与培训观察实施过程观察实施过程数据整理数据整理数据分析数据分析31工作分析工作分析观观察法工作分析察法工作分析调查调查提提纲纲（部分）（部分）调查调查人姓名：人姓名：日日 期：期：观观察人姓名：察人姓名：观观察察时间时间：工作工作类类型：型：工作部分：工作部分：观观察内容：察内容：1.什么什么时时候开始正式工作？候开始正式工作？2.上午工作多少上午工作多少时间时间？3.上午休息几次？上午休息几次？4.第一次休息第一次休息时间时间从从 到到 。5.第二次休息第二次休息时间时间从从 到到 。6.上

24、午完成多少件上午完成多少件产产品？品？7.平均多少平均多少时间时间完成一件完成一件产产品？品？8.与同事交与同事交谈谈几次？几次？9.每次交每次交谈约谈约 分分钟钟？10.上了几次上了几次厕厕所？所？11.喝了几次水？喝了几次水？12.什么什么时时候开始中休？候开始中休？13.出了多少次品？出了多少次品？观察提纲观察提纲32工作分析工作分析（续上页）（续上页）职 位 分 析 方 法2、设备运行前准备 设备试运行 A 需要 B 不需要 设备保养 A 需要 B 不需要 1、原材料 A 需要准备 B 不需要需要多长时间 A 少于10分钟 B 1015分钟 C 1520分钟 D 20分钟以上 8、噪音

25、 大 1 2 3 小 十一 需要说明的其他问题 5、气体 有害 1 2 3 无害 4、液体 有害 1 2 3 无害 3、粉尘 多 1 2 3 少 1、外部配件 原料、毛坯的质量对本岗位工作的影响 A 严重 B 不严重 C无影响 表现在哪些方面 2、油污 有 1 2 3 无 十 与外部配件的关系 1、空气 污浊 1 2 3 清新 七 工作环境与条件 九 工作准备与安排 六 工作评价标准 8、与同事的合作与协调 A 多 B一般 C少 八 差错类型与影响程度 一次差错对企业可能造成的损失 A 10元以下 B 11100元/次 C 1011000元/次 D 100110000元/次 F 其他 7、与上

26、下工位的联系方式 A 头交流 B 动作交流 C 文档交流 16、铁屑飞溅 有 1 2 3 无 6、什么性质 A 定期 B 不定期 15、危险程度 大 1 2 3 小 5、什么人 14、警觉程度 需要 1 2 3 不需要 4、是否指导别人 A 是 B 否 13、设备清洁 脏 1 2 3 洁 3、什么性质 A 定期 B 不定期 12、地面清洁 脏 1 2 3 洁 2、什么人 11、电弧光 有 1 2 3 无 1、是否有人指导监督 A 有 B 无 10、火花飞溅 有 1 2 3 无 五 工作关系 9、照明 暗 1 2 3 明 6、性别 A 男 B 女 7、通风 不好 1 2 3 好 5、年龄 A 1

27、823岁 B 2428岁 C 2933岁 D 3438岁 E 39岁以上 6、温度 不适宜 1 2 3 适度 4、岗前培训时间其他设备保养标准单件操作时间生产数量/班产品合格率/班33工作分析工作分析现场观察记录中应注意问题：现场观察记录中应注意问题：距距离离：如上所述，观察者与工作者最好处于“单向知觉”状态，就是说最好的观察环境是观察者能清晰的观察工作者的工作活动，而工作者无法看见观察者。在条件无法满足的情况下，观察者应选择便于观察且不影响工作的位置进行观察。另外在出现敏感性问题时，应在与工作者协商的基础上决定是否继续观察。交交流流：对于观察过程是否应与工作者及时交流的问题，业界看法不一。通

28、常来看，观察者可以在工作间歇（如喝水、简短休息）时，与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨，切忌过于频繁。反反馈馈：观察结束后，应及时与工作者就观察所获信息进行沟通、确认，实践研究表明，2天以后的沟通将会丢失部分信息，因此观察结束后，简短的沟通是十分有必要的。34工作分析工作分析附表：某操作职位附表：某操作职位“职位分析观察表职位分析观察表”职 位 分 析 方 法2、所需最低学历 A小学 B初中 C技校高中 D大专 E大专以上 1、所需最低工作熟练程度等级 A 初级工 a.1级 b.2级 c.3级 B 中级工 a.1级 b.2级 c.3级 C 高级工 a.1级 b.2级 c.3级 12、紧张程

29、度 高 1 2 3 4 5 低10、观察 高 1 2 3 4 5 低 7、触摸 频次高 1 2 3 4 5 低 6、听力 强 1 2 3 4 5 弱 3、眼手灵活性 高 1 2 3 4 5 低 1、工作姿势 A 站 B 坐 C 蹲D1空走D2搬物直走D3弯腰搬物走 3、相同或相似岗位工作经验 A 半年 B一年 C两年 D两年以上（接下页）三 身心活动2、加工或装配的零部件及零件号 四 任职资格 1、设备与用具 13、计算程度 难1 2 3 4 5 易二 设备与产品11、注意力 集中1 2 3 4 5分散 7、具体工作任务 9、分析 高 1 2 3 4 5 低 6、岗位在工序中的作用及其重要性

30、A 一般岗 B 关键岗 C质控岗 D 关键质控8、记忆 强 1 2 3 4 5 弱 5、工序类型A 部装 B 主线 C 其他 5、视力等级 好 1 2 3 4 5 差 4、4、眼手脚协调性 高 1 2 3 4 5 低 3、流水线类型 2、1、岗位名称 1、2、体力负荷一 岗位 产品名称产品名称工序名称工序名称量具辅具模具设备数量型号名称推拉搬拿公斤备注50 2550 1025 510 35 13负重次数 35工作分析工作分析工作日志法工作日志法前前言言姓名（）职位名称（）：首先，感谢您在繁忙的工作中抽出时间参与本次职位分析活动，本次职位分析的主要目的是确定此岗位新的任职者的培训需求。您填写的工

31、作日志将帮助我们全面界定此岗位的主要职责。在接下来的一个月里，请在您完整的工作日内，每隔半小时如实记录前面半小时的工作内容（若任务连续不可间断，在任务完成后请立即填写）。请于本月末将填写的工作日志交至公司人力资源部。当您在填写过程中遇到困难时，请及时与我们联系，电话。再次感谢您的支持与合作！公司职位分析项目组“前言前言”示例示例36工作分析工作分析工作日志法工作日志法 （1 1）活动名称：）活动名称：工作活动概述（24字）（2 2）编号：）编号：记录工作活动的顺序 （3 3）活动方式：）活动方式：动词，准确描述如何完成该活动（可参见本书基本动词表以选择合适的动词）（4 4）活动对象）活动对象：

32、工作活动的客体，活动加工的对象 （5 5）活动结果：）活动结果：工作活动带来的直接成果 （6 6）频次：）频次：在此段时间内重复出现的次数 （7 7）起起止止时时间间：工作活动发生的起止时间（原则上，每隔半小时填写一次工作日志；若有跨时间区间的工作活动，则在工作结束后填写）（8 8）活动地点：）活动地点：活动发生的地点以及地点转移 （9 9）工工作作联联系系：与部门其他人员、其余部门人员、外部人员发生的工作联系的内容以及对方的身份（企业、部门、职位）（1010）性质：）性质：常规临时，区分常规工作活动与临时性、偶尔发生的工作活动 （1111）重要性程度：）重要性程度：采用3等级尺度，依次为很重

33、要、重要、一般 工作日志填写说明示例工作日志填写说明示例37工作分析工作分析业务员工作日志业务员工作日志5月月29日日工作开始时间工作开始时间8：30工作结束时间工作结束时间17：3038工作分析工作分析5预算各项人事费用17确定预算6分公司业务监督、总公司资金往来监督审核18监督审核6审核会计凭证、单据16审核单据、凭证8参与公司财务具体规定的决策1讨论决策6（2）起草并修订、执行公司财务方面的有关规定(2项为填写日志)7起草文件5参与确定公司财务人员的人事政策6人员事务7处理在职、离职人员费用、各类费用5处理费用6与各分公司结算业务费4结算2确定本科室员工的工资3确定薪酬8汇总分公司报表，

34、填写报表，汇总资料，归整，分类、存档等（非数据）财务材料等2整理制作6处理各个分公司申请结款事宜1办理结款常规频率常规频率临时频率临时频率工作职责工作职责 工作内容工作内容 工作日志统计汇总表工作日志统计汇总表说明：本表是某公司财务主管三天内工作日志的统计结果，共计156项工作活动39工作分析工作分析定量结构化问卷非结构化问卷问卷调查法问卷调查法40工作分析工作分析非结构化职位分析调查问卷示例非结构化职位分析调查问卷示例职位分析调查问卷（部分内容）职位分析调查问卷（部分内容）职位分析又叫工作分析或岗位分析，是人力资源管理乃至整个企业管理的基石，是一项专业性很强的技术。职位分析的根本目的在于完整

35、地收集一项工作的所有信息，客观地确认工作活动的内容、性质、所承担的责任、工作环境和任职资格。感谢您在紧张而繁忙的工作中抽空填写本调查表，您填写的完整性和真实性对我们进行职位分析非常重要，因此请留意每个项目后的说明和示例，尽量列举，并可将内容较多的部分写在表格之外，甚至附页说明。如果职位没有此项内容则可以跳过。尤为重要的是，身兼数职的人员必须将多个职位的职责分开来，最好用不同的颜色标明，在每一部分都分开填写。有不清楚的地方可向职位分析项目组问询。填表日期：填表日期：2002年年6月月10日前交至人力资源部日前交至人力资源部处处一一职位基本情况职位基本情况姓名职位名称年龄学历所学专业职称目前工资本

36、公司工龄所在部门二二本职位设置的目的本职位设置的目的 填写说明：填写说明：1.这一栏目的主要目的是用一个简短的，具有高度概括性的语句来揭示一个职位在一个组织中存在的目的和作用。2.具体填写格式为：工作依据工作内容工作成果 3.“工作依据”填写格式：根据 4.“工作内容”填写格式：动词工作对象，其中动词的使用需经过仔细提炼，确保准确概括本职位在工作中发挥的作用，动词的选择参见后附参考动词表 示示例：例：职 位 分 析 方 法41工作分析工作分析4.“工作成果”填写格式：主要描述工作达到的目的 5.例如，某公司办事处系统部客户经理职位设置的目的是：根据公司有关客户服务的规章制度和公司战略发展需要，

37、拓展本系统客户关系，确保本系统销售目标的完成和客户关系的提升。（请你填写你的工作目的）三三工作职责（请尽量列出本职位的职责，并按照其重要性加以排序）工作职责（请尽量列出本职位的职责，并按照其重要性加以排序）1、“重要性排序”是指按照每项工作对于达成本职位目标的重要程度将全部职责排出顺序，最重要的排在第一、其次排第二，依此类推。注意：投入时间多的工作不一定重要。2、工作职责书写格式：动词工作对象工作需达到的目标其中动词的选择需根据工作实际情况仔细斟酌，请参考附件参考动词库。3、“时间比重”请你大致计算某一工作职责占你全部工作时间中的百分比之后填写，注意各项工作职责的百分比之和为100%。4、任多

38、个职位的人员请注意分别开来，将两个或多个职位分开书写，并予以标明。5、以下是某公司办事处系统部客户经理的填写的内容，请将其作为参考：30通过 组织、参与技术交流、技术推广、样板点考察等多种宣传活动，促进 公司和产品品牌的提升和市场目标的实现。3 330安排本系统客户到公司考察、管理交流、用户恳谈会以及日常拜访等市场公关工作，建立均衡、稳固的客户关系平台。2 240了解本系统客户要求，及时反馈市场信息，挖掘并组织项目实施，提高项目成功率，确保销售目标与回款的完成1 1时间时间应负责任应负责任重要性重要性职 位 分 析 方 法42工作分析工作分析请你填写你的工作职责。填写空格不够时，可以另附表格

39、重要性重要性工作职责工作职责时间比重时间比重1234567四四填写下面的图表，以表明本职位在整个组织中所处的层级填写下面的图表，以表明本职位在整个组织中所处的层级 1、此格填写你的二级上级职位名称，2、此格填写你的直接上级的职位名称3、本行中，有灰色底纹的方格填写你的职位，其余方格填写与你有同一个直接上级的其余职位名称，4、本行填写你的直接下级职位名称以及各职位现有员工数量（请你在上图中直接填写）注：根据所担任的职位在整个组织中的位置填写空框，尤其要注意填写清上下级职位名称，此部分可以参照公司已有的组织结构图，身兼数职者（如管理者代表）要特别在图上标明，或者自己画出结构图。职 位 分 析 方

40、法第 五 章本职位43工作分析工作分析七七任职资格任职资格中专以下中专以下中专、高中中专、高中大专大专本科本科硕士硕士毕业生毕业生1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年学习专业应具备资格证书（一）、学历工作经验替代表培训内容培训内容培训方式培训方式每年的计划时间每年的计划时间（二）、专业培训 说明：说明：其中培训方式选择为：在职培训（离岗半天以内）、长期脱产培训（离岗半月以上）、短期集中培训（离岗一天-半月）职 位 分 析 方 法44工作分析工作分析维度维度 表述表述 选择选择 外语外语能力能力 不需要 国家英语四级，能读写简单的英语文章 国家英语六级，能进行简单的英语交

41、流，看懂专业文章 计算计算机机 熟练使用办公室工作软件熟练使用本专业专业软件能针对需求编程（三）工作技能（请划“”选择完成工作必须具备的技能）素质或能力项目素质或能力项目等级等级1 1）业业务务能能力力：掌握本职位的工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。1 2 3 4 51 2 3 4 52 2）学学习习能能力力：善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。1 2 3 4 51 2 3 4 53 3）创创新新能能力力：在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力。1 2 3 4 51 2 3 4 5（四）能力与素质（请选

42、择完成工作必须具备的能力与素质）职 位 分 析 方 法45工作分析工作分析八、职业通道八、职业通道 职位名称职位名称所需培训项目所需培训项目能晋升至能晋升至本职位本职位本职位能本职位能晋升至晋升至可轮换的可轮换的职位职位九、备注九、备注 再次感谢您的支持和合作！再次感谢您的支持和合作！附：参考动词表附：参考动词表（略）职 位 分 析 方 法第 五 章46工作分析工作分析结课作业：结课作业：题目题目：关于某公司某（类）职位的工作分析内容内容：1、任选两种通用工作分析方法(调查问卷法、访谈法、观察法、工作日志法)，针对自己目前承担的具体职位进行工作分析，形成工作说明书。2、选取所属部门的所有职位（不低于3个职位），运用海氏岗位评估系统进行岗位评价，形成岗位价值评价表。3、结论。47工作分析工作分析要求要求：1、详细描述工作分析及评价的具体实施步骤、数据整理过程及阶段性成果等（文字+图）；2、工作说明书的内容与方法要有针对性；3、封面：题目，姓名，学号 正文：宋体，小四，1.5倍行距，1600字左右。提交时间提交时间：2011年1月8日