平衡计分卡管理.ppt

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1、精品资料网（http:/）平衡计分卡管理平衡计分卡管理2021/10/12021/10/11 1E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）一、导入平衡计分卡选择合适的部一、导入平衡计分卡选择合适的部门的标准：门的标准：2021/10/12021/10/12 2E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）选择实施第一个平衡计分卡项目的最选择实施第一个平衡计分卡项目的最合适的部门时，应考虑七方面的因素，合适的部门时，应考虑七方面的因素，下面我们对这些因素逐一进行分析：下面我们对这些因素逐一进行分析：平衡计分卡需求实施范围各种资源各平衡计分卡需求实施范围各种

2、资源各种数据赢得参与者的支持赢得高层管种数据赢得参与者的支持赢得高层管理者的支持战略理者的支持战略2021/10/12021/10/13 3E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）战略平衡计分卡需求实施范围各种资源各种数据赢得参与者的支持赢得高层管理者的支持选 择 平 衡 计 分 卡 的 七 个 标 准2021/10/12021/10/14 4E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）战略。战略。影响决策的最重要的标准是所考虑的影响决策的最重要的标准是所考虑的部门是否有前后一致的战略。部门是否有前后一致的战略。平衡计分卡是一种旨在将战略转化为平衡计

3、分卡是一种旨在将战略转化为各种目标和指标的工具，以便估计和各种目标和指标的工具，以便估计和判断战略实施的有效性的方法。判断战略实施的有效性的方法。2021/10/12021/10/15 5E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）如果离开了战略这个根本问题，那么，如果离开了战略这个根本问题，那么，最终你很可能只是收集了一堆财务指最终你很可能只是收集了一堆财务指标与非财务指标，而无法将它们联系标与非财务指标，而无法将它们联系起来描述你的战略。起来描述你的战略。如果缺乏清楚地描述战略的这种因果如果缺乏清楚地描述战略的这种因果关系，那么，将以判断平衡计分卡某关系，那么，将以判断

4、平衡计分卡某个方面的改善是否会对其他主要指标个方面的改善是否会对其他主要指标产生预期的影响。产生预期的影响。2021/10/12021/10/16 6E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）事实上，当你采取一系列与某个清晰事实上，当你采取一系列与某个清晰的战略无关并且相互冲突的行动时，的战略无关并且相互冲突的行动时，便可能产生不利影响。便可能产生不利影响。2021/10/12021/10/17 7E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）赢得高层管理人员的支持。在实施平赢得高层管理人员的支持。在实施平衡计分卡的过程中，高层管理人员的衡计分卡的过程中

5、，高层管理人员的支持是必不可少的。如果你的领导不支持是必不可少的。如果你的领导不认同平衡计分卡的目标和目的，不相认同平衡计分卡的目标和目的，不相信平衡计分卡的好处，那么你的努力信平衡计分卡的好处，那么你的努力将会陷入严重的困境。高层管理人员将会陷入严重的困境。高层管理人员必须在语言上和行动上为平衡计分卡必须在语言上和行动上为平衡计分卡做出表率。做出表率。2021/10/12021/10/18 8E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）3.3.对平衡计分卡的需求。需要考虑对平衡计分卡的需求。需要考虑你想选择的部门是否有实施平衡计你想选择的部门是否有实施平衡计分卡的重要目标

6、或目的？是否对更分卡的重要目标或目的？是否对更新他们的绩效评价体系有明确的需新他们的绩效评价体系有明确的需求？求？2021/10/12021/10/19 9E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）4.4.主要管理人员和主管人员的支持。主要管理人员和主管人员的支持。高层管理人员的支持是成功实施平衡高层管理人员的支持是成功实施平衡计分卡的关键。但是，在高层管理人计分卡的关键。但是，在高层管理人员依靠平衡计分卡信息做出战略决策员依靠平衡计分卡信息做出战略决策的同时，我们同样依重管理人员和一的同时，我们同样依重管理人员和一线主管在工作中使用平衡计分卡。线主管在工作中使用平衡计分

7、卡。2021/10/12021/10/11010E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）在自上而下的将平衡计分卡逐级落实在自上而下的将平衡计分卡逐级落实到每一个层次时，整个企业组织的认到每一个层次时，整个企业组织的认同和重视可以使绩效突飞猛进。因此，同和重视可以使绩效突飞猛进。因此，当你选择实施平衡计分卡的部门时要当你选择实施平衡计分卡的部门时要如实地评估你将依赖其参与和支持的如实地评估你将依赖其参与和支持的管理团队和主管人员。管理团队和主管人员。2021/10/12021/10/11111E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）5.5.企业的实

8、施范围。选择的部门应是企业的实施范围。选择的部门应是企业有代表性的价值链中的一系列作企业有代表性的价值链中的一系列作业。它们应具有战略、特定顾客、具业。它们应具有战略、特定顾客、具体流程以及经营和管理活动。体流程以及经营和管理活动。2021/10/12021/10/11212E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）如果所选择的部门具有活动范围窄、如果所选择的部门具有活动范围窄、职能性强的特点，那么，设计的平衡职能性强的特点，那么，设计的平衡计分卡也会有面窄且具有职能性的特计分卡也会有面窄且具有职能性的特点。点。2021/10/12021/10/11313E-mail:E

9、-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）6.6.数据。这一标准包括了两个因素：首先，数据。这一标准包括了两个因素：首先，该部门是否具有绩效考核的文化。虽然，该部门是否具有绩效考核的文化。虽然，现代企业的每一部分都应该使用各种绩效现代企业的每一部分都应该使用各种绩效指标，但你在首次尝试时应选择曾使用过指标，但你在首次尝试时应选择曾使用过各种绩效指标的部门。各种绩效指标的部门。2021/10/12021/10/11414E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）其次，该部门是否能提供所选用的各其次，该部门是否能提供所选用的各种绩效指标需要的数据。如果该部门种绩效指标需

10、要的数据。如果该部门难以获得有关当期绩效指标的数据，难以获得有关当期绩效指标的数据，他们将不愿意或不可能去寻找最终平他们将不愿意或不可能去寻找最终平衡计分卡所需的数据。衡计分卡所需的数据。2021/10/12021/10/11515E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）7.7.各种资源。各种资源。你无法自己构建析的管理体系。你无法自己构建析的管理体系。平衡计分卡是由投身于共同的伟大平衡计分卡是由投身于共同的伟大目标的人组成的团队完成的。目标的人组成的团队完成的。要确保你所选的部门乐意并且能够要确保你所选的部门乐意并且能够提供充分的资源来实施平衡计分卡。提供充分的资源来

11、实施平衡计分卡。2021/10/12021/10/11616E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）标准标准得分得分权重权重总分总分理由理由战略战略30%30%支持支持30%30%需求需求15%15%参与者的支参与者的支持持10%10%实施范围实施范围5%5%数据数据5%5%资源资源5%5%总分总分总体评价：总体评价：平平 衡衡 计计 分分 卡卡 项项 目目 评评 价价 表表2021/10/12021/10/11717E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）平衡计分卡团队的角色和职责平衡计分卡团队的角色和职责 角色角色职责职责高层发起人高层发起人

12、主导平衡计分卡项目；主导平衡计分卡项目；为团队提供有关战略和方法的背景信息；为团队提供有关战略和方法的背景信息；保持与高层管理人员的沟通；保持与高层管理人员的沟通；保证团队的资源（人力和财务）；保证团队的资源（人力和财务）；在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；平衡计分卡团队领导者平衡计分卡团队领导者组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；保证团队获得所有相关的背景资料；保证团队获得所有相关的背景资料；向高层发起人和高层管理人

13、员提供反馈意见向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见通过指导和支持建立一支有效的团队通过指导和支持建立一支有效的团队团队成员团队成员提供有关业务部门或职能部门的专门知识提供有关业务部门或职能部门的专门知识;为各自的高层管理人员提供信息并影响他们为各自的高层管理人员提供信息并影响他们在他们的部门充当平衡计分卡的使者在他们的部门充当平衡计分卡的使者从整体的最佳利益行事从整体的最佳利益行事组织变革专家组织变革专家提高企业变革问题的认识提高企业变革问题的认识调查影响平衡计分卡项目的变革问题调查影响平衡计分卡项目的变革问题与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路与团队一起工作，提出消除与变革相关风险

14、的思路2021/10/12021/10/11818E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）实实 施施 团团 队队 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 指指 标标 图图保持顾客的满意度增加平衡计分卡知识减少返工共享知识实现目标确保团队参与提高技能掌握各种工具财务稳定性 设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标目标目标各项指标各项指标顾顾客客构构面面C3C3高层管理人员对平衡计分卡的满意高层管理人员对平衡计分卡的满意C2C2平衡计分卡的修改平衡计分卡的修改C1C1对实施平衡计分卡有认识的员工比例对实施平衡计分卡有认识的员工比例内内部部业

15、业务务流流程程构构面面I2I2准时完成计划任务的比例准时完成计划任务的比例I1I1讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数学学习习与与成成长长构构面面E3E3已找到的可提供给团队的资源比例已找到的可提供给团队的资源比例（技术、平衡计分卡文献等）（技术、平衡计分卡文献等）E2E2参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例E1E1听众听众100%100%出席的团队会议比例出席的团队会议比例财财务务构构面面F1-F1-项目预算差异项目预算差异2021/10/12021/10/11919E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（h

16、ttp:/.）实实施施团团队队平平衡衡计计分分卡卡指指标标图图财务稳定性确保团队参与提高技能掌握各种工具财务稳定性 设计设计设计设计符合所有利益相关者愿望的平衡符合所有利益相关者愿望的平衡符合所有利益相关者愿望的平衡符合所有利益相关者愿望的平衡计计计计分卡指分卡指分卡指分卡指标标标标目目目目标标标标各各各各项项项项指指指指标标标标顾顾顾顾客客客客构构构构面面面面C3C3C3C3高高高高层层层层管理人管理人管理人管理人员对员对员对员对平衡平衡平衡平衡计计计计分卡的分卡的分卡的分卡的满满满满意意意意C2C2C2C2平衡平衡平衡平衡计计计计分卡的修改分卡的修改分卡的修改分卡的修改C1C1C1C1对实

17、对实对实对实施平衡施平衡施平衡施平衡计计计计分卡有分卡有分卡有分卡有认识认识认识认识的的的的员员员员工比例工比例工比例工比例内内内内部部部部业业业业务务务务流流流流程程程程构构构构面面面面I2I2I2I2准准准准时时时时完成完成完成完成计计计计划任划任划任划任务务务务的比例的比例的比例的比例I1I1I1I1讲讲讲讲解平衡解平衡解平衡解平衡计计计计分卡（向全体听众）的次数分卡（向全体听众）的次数分卡（向全体听众）的次数分卡（向全体听众）的次数学学学学习习习习与与与与成成成成长长长长构构构构面面面面E3E3已找到的可提供给团队的资源比例已找到的可提供给团队的资源比例已找到的可提供给团队的资源比例已

18、找到的可提供给团队的资源比例（技（技（技（技术术术术、平衡、平衡、平衡、平衡计计计计分卡文献等）分卡文献等）分卡文献等）分卡文献等）E2E2E2E2参加平衡参加平衡参加平衡参加平衡计计计计分卡高分卡高分卡高分卡高级级级级培培培培训训训训活活活活动动动动的的的的团队团队团队团队成成成成员员员员比比比比例例例例E1E1E1E1听众听众听众听众100%100%100%100%出席的出席的出席的出席的团队团队团队团队会会会会议议议议比例比例比例比例财财财财务务务务构构构构面面面面F1-F1-F1-F1-项项项项目目目目预预预预算差异算差异算差异算差异2021/10/12021/10/12020E-ma

19、il:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）财务构面体现的是约束条件（即财务构面体现的是约束条件（即项目预算总额），而在大部分的营项目预算总额），而在大部分的营利性企业中，它体现的是总体目标。利性企业中，它体现的是总体目标。2021/10/12021/10/12121E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）二、平衡计分卡的开发计划二、平衡计分卡的开发计划l1 1、使平衡计分卡最有绩效的会议建议：、使平衡计分卡最有绩效的会议建议：l*确定目标。开会是为了分享信息、产生建确定目标。开会是为了分享信息、产生建议还是其他的事？议还是其他的事？l*明确期望得到的结果。

20、在这个阶段希望做明确期望得到的结果。在这个阶段希望做到什么？到什么？l*评估出席者。没人喜欢一点作用也不起的评估出席者。没人喜欢一点作用也不起的会议。明确需要哪些人出席，对那些对于实会议。明确需要哪些人出席，对那些对于实现结果不是必需的人只是发给会议记要就可现结果不是必需的人只是发给会议记要就可以了。以了。2021/10/12021/10/12222E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*角色安排。事先决定由谁筹备会议，谁当角色安排。事先决定由谁筹备会议，谁当记录员，谁当抄写。记录员，谁当抄写。*做好事先准备。事先给与会者提供相关的做好事先准备。事先给与会者提供相关的

21、资料并强调做好准备工作的重要性。资料并强调做好准备工作的重要性。*准时。养成准时开会，准时结束的习惯。准时。养成准时开会，准时结束的习惯。不要为迟到者重复他们漏掉的内容。不要为迟到者重复他们漏掉的内容。2021/10/12021/10/12323E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）2.2.计划阶段计划阶段在开始构建平衡计分卡之前，你必须做好在开始构建平衡计分卡之前，你必须做好准备。准备。计划阶段包括以下几个方面：计划阶段包括以下几个方面：第一步：明确平衡计分卡的目的。第一步：明确平衡计分卡的目的。第二步：选择合适的机构部门。第二步：选择合适的机构部门。2021/10

22、/12021/10/12424E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第三步：赢得高层管理人员的支持。第四步：组建平衡计分卡团队。第五步：拟定项目计划。第六步：制定平衡计分卡项目的沟通计划。2021/10/12021/10/12525E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）3.3.开发阶段开发阶段开发平衡计分卡的框架如下：开发平衡计分卡的框架如下：第一步：第一步：收集并发背景资料。收集并发背景资料。平衡计分卡是描述战略的工具，因此，团平衡计分卡是描述战略的工具，因此，团队必须充分接触有关企业组织使命、远景、队必须充分接触有关企业组织使命、远景、价

23、值、战略、竞争地位和员工核心能力的价值、战略、竞争地位和员工核心能力的背景资料。背景资料。动用战略小组和市场小组等内部资源帮助动用战略小组和市场小组等内部资源帮助你做到这一点。你做到这一点。2021/10/12021/10/12626E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第二步：第二步：制定或确立使命、价值、远景和战略。制定或确立使命、价值、远景和战略。根据第一步所收集的信息，应能够对根据第一步所收集的信息，应能够对企业组织的关键主题达成共识。企业组织的关键主题达成共识。如果缺少平衡计分卡的部分或全部的如果缺少平衡计分卡的部分或全部的原始材料，那么，就应与高层管理人原

24、始材料，那么，就应与高层管理人员一起解决这些问题。员一起解决这些问题。2021/10/12021/10/12727E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第三步：第三步：与高层管理人员面谈。与高层管理人员面谈。在第一次与高层管理人员面谈时，团队要在第一次与高层管理人员面谈时，团队要收集有关企业组织竞争地位、未来取胜之收集有关企业组织竞争地位、未来取胜之道烃及各种可能的平衡计分卡指标等方面道烃及各种可能的平衡计分卡指标等方面的反馈意见。的反馈意见。2021/10/12021/10/12828E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第四步：第四步：第

25、四步：第四步：确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一确定平衡计分卡各个构面的目标和指标。在这一步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的步，团队要决定平衡计分卡的哪个构面适合你的企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目企业，并基于企业的战略转化设计每个构面的目标和指标。标和指标。标和指标。标和指标。高层管理人员研讨会。争取高层管理人员对团队

26、高层管理人员研讨会。争取高层管理人员对团队高层管理人员研讨会。争取高层管理人员对团队高层管理人员研讨会。争取高层管理人员对团队制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理制定的目标和指标的认同，获得并考虑高层管理人员的建议。人员的建议。人员的建议。人员的建议。收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行收集员工的反馈意见。在管理人员和员工中进行民意测验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对民意测验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对民意测

27、验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对民意测验，以确保他们相信平衡计分卡反映了对整个企业有价值的关键因素。整个企业有价值的关键因素。整个企业有价值的关键因素。整个企业有价值的关键因素。2021/10/12021/10/12929E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第五步：第五步：建立因果关系链。建立因果关系链。一个良好的平衡计分必须能够通过所一个良好的平衡计分必须能够通过所选的各种指标之间的一系列相互联描选的各种指标之间的一系列相互联描述战略。述战略。2021/10/12021/10/13030E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第六步：第

28、六步：设立指标的目标。设立指标的目标。如果缺乏针对指标的目标，那么，将无法如果缺乏针对指标的目标，那么，将无法判断付出的努力是否得到了期望的成效。判断付出的努力是否得到了期望的成效。数据只是说明问题的一半，而设立的目标数据只是说明问题的一半，而设立的目标得的成效提供了一个基点。得的成效提供了一个基点。设立目标是整个实施过程中最困难的一件设立目标是整个实施过程中最困难的一件事。事。2021/10/12021/10/13131E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）第七步：第七步：制定持续的平衡计分卡实施计划。制定持续的平衡计分卡实施计划。将有关经营成果的责任逐级分解到企将

29、有关经营成果的责任逐级分解到企业组织的基层、将预算和计划与战略业组织的基层、将预算和计划与战略目标相联系、经营成果与奖酬制度相目标相联系、经营成果与奖酬制度相联系以及经营结果的报告都是忍气吞联系以及经营结果的报告都是忍气吞声经营活动。声经营活动。2021/10/12021/10/13232E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）4.4.平衡计分卡项目的沟通平衡计分卡项目的沟通沟通计划的目标包括以下内容：沟通计划的目标包括以下内容：*建立企业组织各个层次的人对平衡计分卡建立企业组织各个层次的人对平衡计分卡的认同感。的认同感。*教育全体人员认识平衡计分卡的重要概念。教育全体

30、人员认识平衡计分卡的重要概念。2021/10/12021/10/13333E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*赢得关键的相关利益者对平衡计分卡赢得关键的相关利益者对平衡计分卡项目的认同与支持。项目的认同与支持。*鼓励人们的参与。鼓励人们的参与。*激发对平衡计分卡的热情。激发对平衡计分卡的热情。*确保团队的结果得到迅速有效的传播。确保团队的结果得到迅速有效的传播。2021/10/12021/10/13434E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）沟通计划的要素：沟通计划的要素：制定计划的最简单的方法便是运用制定计划的最简单的方法便是运用5W5

31、W法：谁（法：谁（WHOWHO）、什么（）、什么（WhatWhat）、何时）、何时（WhenWhen）、哪里（）、哪里（WhereWhere）、为什么）、为什么（WhyWhy）。）。实施细则如下：实施细则如下：2021/10/12021/10/13535E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*目的目的/信息（什么信息（什么/为什么）：为什么）：描述计划的信息内涵。描述计划的信息内涵。所有的沟通计划都要列出信息传递者所有的沟通计划都要列出信息传递者的的“关键信息关键信息”。平衡计分卡有不少关键信息，包括如平衡计分卡有不少关键信息，包括如何适应战略实施、对其他变革活动的何

32、适应战略实施、对其他变革活动的作用、所代表的新的管理理念。作用、所代表的新的管理理念。沟通计划还应包括时间安排、项目状沟通计划还应包括时间安排、项目状况、制定工作及教育。况、制定工作及教育。2021/10/12021/10/13636E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*参与者（谁）：参与者（谁）：在项目实施过程中对信息有需求的特在项目实施过程中对信息有需求的特定个人或团体。定个人或团体。参与者因项目的规模和实施范围而异。参与者因项目的规模和实施范围而异。2021/10/12021/10/13737E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*频

33、度（何时）：沟通的时间安排取决于参频度（何时）：沟通的时间安排取决于参与者的需求。与者的需求。*传播途径（哪里传播途径（哪里/如何）：描述用来传播如何）：描述用来传播信息的方法。这取决于人们的需求，在科信息的方法。这取决于人们的需求，在科技发达的今天，对传播途径的选择完全取技发达的今天，对传播途径的选择完全取决于你的想象力。如面对面的会议、小组决于你的想象力。如面对面的会议、小组交流、项目计划、简讯、内部互联网、研交流、项目计划、简讯、内部互联网、研讨会、午餐会、信息牌、电子邮件等。讨会、午餐会、信息牌、电子邮件等。2021/10/12021/10/13838E-mail:E-mail:提供全

34、方位咨询.网（http:/.）*沟通者（谁）：负责传递信息的个人或小组。沟通计划内一定要包括-术语索引表。每个企业都会使用略有不同的术语来描述绩效管理。一个公司所说的“行动”在另一个公司则被称为“目标”；你所说的“关键成功因素”在别处被称为“关键绩效指标”。根据下列标准在整个过程中定期对目标人物进行调查并对你所作的努力进行评估：2021/10/12021/10/13939E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）*无接触：从未听说过平衡计分卡项目。无接触：从未听说过平衡计分卡项目。*有意识：听说过项目，但不知道是怎么回有意识：听说过项目，但不知道是怎么回事。事。*有基本认

35、识：了解平衡计分卡及一些个别有基本认识：了解平衡计分卡及一些个别的效果。的效果。*认识较深；了解平衡计分卡对个人及企业认识较深；了解平衡计分卡对个人及企业的影响。的影响。*接受：支持平衡计分卡及其带来的变化。接受：支持平衡计分卡及其带来的变化。2021/10/12021/10/14040E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）平衡计分卡项目沟通计划表平衡计分卡项目沟通计划表 参与者参与者目的目的频度频度传播渠传播渠道道沟通者沟通者高层管高层管理人理人员团员团队队*赢得认赢得认同同*消除障消除障碍碍*汇报进汇报进展展*防止意防止意外外每两周每两周*直接传直接传播播高层发高

36、层发起人起人管理层管理层*传递目传递目的的*解释概解释概念念*汇报进汇报进展展*赢得认赢得认同同每两周每两周*电子邮电子邮件件*管理导管理导会议会议*文件文件领导或领导或团队团队成员成员全体员全体员工工*传递目传递目的的*介绍概介绍概念念*消除误消除误解解*汇报进汇报进展展每个月每个月*电子邮电子邮件件*简讯简讯*大会大会项目团项目团队成队成员员项目团项目团队队*跟踪进跟踪进展展*分配工分配工作作*评判期评判期望望每周每周*团队会团队会议议*备忘录备忘录领导领导2021/10/12021/10/14141E-mail:E-mail:提供全方位咨询.网（http:/.）2021/10/12021/10/14242E-mail:E-mail: