020-沟通与求职应聘技巧培训教材-怎样应对面试官.ppt

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1、沟通与求职应聘技巧0909如何应对面试官如何应对面试官2021/10/12021/10/11 1Your site here让我们进入情景模拟时间！让我们进入情景模拟时间！请在座每一位学员用心去体验整个过程！请在座每一位学员用心去体验整个过程！设身处地考虑设身处地考虑如果是你会怎样？如果是你会怎样？招聘面试情景模拟招聘面试情景模拟2021/10/12 2人力资源管理面试应答面试应答2021/10/12021/10/13 3Your site here求职面试涉及的问题求职面试涉及的问题职业热情职业热情动机和目的动机和目的技能和经验技能和经验努力和职业作风努力和职业作风创造能力和领导才能创造能力

2、和领导才能适应工作的能力适应工作的能力个性与社会协调能力个性与社会协调能力经营管理方式和交际技巧经营管理方式和交际技巧解决问题的能力解决问题的能力工作成就工作成就职业抱负职业抱负个人兴趣和爱好个人兴趣和爱好2021/10/14 4Your site here接到面试通知后接到面试通知后 迅速查找该企业的原始招聘广告迅速查找该企业的原始招聘广告设想和预习面试时可能遇到的一些问题设想和预习面试时可能遇到的一些问题 查找交通路线，以免面试迟到查找交通路线，以免面试迟到 整理文件包，带上必备用品整理文件包，带上必备用品 准备面试时的着装和个人修饰准备面试时的着装和个人修饰 保证面试前充足的睡眠保证面试

3、前充足的睡眠 2021/10/15 5Your site here必备用品必备用品 记事本、黑色钢笔（水笔）记事本、黑色钢笔（水笔）报名照：一般为蓝底数码照报名照：一般为蓝底数码照1寸、寸、2寸各寸各5张张文凭、身份证及其它证明文件原件及文凭、身份证及其它证明文件原件及复印件复印件一定数量的现金以备不时之需一定数量的现金以备不时之需有晕车症的应带上药品有晕车症的应带上药品2021/10/16 6Your site here面试中值得注意的细节面试中值得注意的细节进门就要敲门，得到允许才进入面试室进门就要敲门，得到允许才进入面试室关门时手脚要轻，在得到主考官的许可后方能坐下关门时手脚要轻，在得到

4、主考官的许可后方能坐下衣服要整洁，不能不修边幅衣服要整洁，不能不修边幅面试时眼睛要注视主考官，不要左顾右盼面试时眼睛要注视主考官，不要左顾右盼面试时双手自然放在膝盖上，不能不停地双手做出面试时双手自然放在膝盖上，不能不停地双手做出各种动作各种动作双脚要自然放平，不能抖动，更不能双脚交叉甚至双脚要自然放平，不能抖动，更不能双脚交叉甚至远远伸出远远伸出无论男、女，身上不要洒许多香水无论男、女，身上不要洒许多香水离开时，要将椅子放正，有礼貌地道别离开时，要将椅子放正，有礼貌地道别2021/10/17 7Your site here看透主考官看透主考官喜欢按照履历表顺序问话的考官喜欢按照履历表顺序问话

5、的考官往往是缺乏经验或缺乏激情的主考官往往是缺乏经验或缺乏激情的主考官这样的方法时常会陷入这样的方法时常会陷入“重读履历表重读履历表”的困境，的困境，使得整个面试会落入平淡的状况使得整个面试会落入平淡的状况而且按照履历表的顺序进行问话通常只是对履而且按照履历表的顺序进行问话通常只是对履历表中的内容进行复述，有历表中的内容进行复述，有“说明书说明书”之嫌之嫌对于这类主考官其实是比较好对付的，只须按对于这类主考官其实是比较好对付的，只须按章回答即可章回答即可2021/10/18 8Your site here看透主考官看透主考官喜欢从喜欢从“工作经验工作经验”问起的考官问起的考官往往是经验较为丰富

6、的主考官往往是经验较为丰富的主考官他们认为，面试应当有的放矢，把时间尽可能他们认为，面试应当有的放矢，把时间尽可能地压缩，因此在对待求职者方面他们的想法是地压缩，因此在对待求职者方面他们的想法是只要把自己（或企业）想进一步了解而履历上只要把自己（或企业）想进一步了解而履历上不太详尽的内容搞清楚，其余的不必多问，只不太详尽的内容搞清楚，其余的不必多问，只要证实一下，通过一些简单要证实一下，通过一些简单揣测考官想了解什么，不必面面俱到，学会讲揣测考官想了解什么，不必面面俱到，学会讲重点重点2021/10/19 9Your site here喜欢从无关紧要的问题起问的考官喜欢从无关紧要的问题起问的考

7、官往往是往往是“老奸巨滑老奸巨滑”的主考官的主考官许多经验老到的主考官为了能许多经验老到的主考官为了能“套套”出求职者的出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，诸如：或较为轻松的话题切入，诸如：“昨天的球赛你昨天的球赛你看了吗看了吗”？之类的问话，使求职者处于很惊讶的？之类的问话，使求职者处于很惊讶的地步，打乱求职者原先预备好的一套陈词，然后地步，打乱求职者原先预备好的一套陈词，然后一步一步按照主考官设下的一步一步按照主考官设下的“路线路线”前进前进遇到这样的主考官，求职者在回答时可得千万小遇到这样的主考官，求职者在回

8、答时可得千万小心，不可大意，因为稍不留意就会落入心，不可大意，因为稍不留意就会落入“陷阱陷阱”之中之中看透主考官看透主考官2021/10/11010Your site here喜欢问一些标新立异问题的考官喜欢问一些标新立异问题的考官往往是喜欢卖弄学问的主考官往往是喜欢卖弄学问的主考官常常会在面试过程中碰到一些主考官问一些根常常会在面试过程中碰到一些主考官问一些根本不着边际的问题，希望通过这些问题在难倒本不着边际的问题，希望通过这些问题在难倒求职者，因为他们的兴趣所在是把求职者逼入求职者，因为他们的兴趣所在是把求职者逼入“死角死角”遇到这样的主考官最好的办法是尽快被遇到这样的主考官最好的办法是尽

9、快被“问倒问倒”，否则会遇到更难的问题，否则会遇到更难的问题看透主考官看透主考官2021/10/11111Your site here喜欢大谈特谈自己企业的考官喜欢大谈特谈自己企业的考官是最容易对付的主考官是最容易对付的主考官这些主考官往往对自己的企业有一种这些主考官往往对自己的企业有一种“敝帚自敝帚自珍珍”的感觉的感觉他们往往想把企业的成功急于让求职者了解，他们往往想把企业的成功急于让求职者了解，可以说，这样的主考官其实是在可以说，这样的主考官其实是在“推销推销”企业企业这样的主考官最容易对付这样的主考官最容易对付只要多捧他几句，便可大功告成只要多捧他几句，便可大功告成看透主考官看透主考官2

10、021/10/11212Your site here初出茅庐的主考官初出茅庐的主考官不少企业人事部的招聘专员往往初出茅庐，对不少企业人事部的招聘专员往往初出茅庐，对人事招聘方面尚不太熟悉人事招聘方面尚不太熟悉然而，坐阵在每天面对不同类型的招聘人才的然而，坐阵在每天面对不同类型的招聘人才的职位上，又掌握着企业用人的职位上，又掌握着企业用人的“生杀大权生杀大权”，又往往使他们中的一部分人自鸣得意，忘乎所又往往使他们中的一部分人自鸣得意，忘乎所以以对付这样的主考官，要十分谨慎，讲究策略对付这样的主考官，要十分谨慎，讲究策略看透主考官看透主考官2021/10/11313Your site here尤其

11、注意诱导式的问题尤其注意诱导式的问题 如主考官设问如主考官设问“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？更好的公司吧？”如果你的答案是如果你的答案是“YES”，则说明你这个人，则说明你这个人“身在曹营心身在曹营心在汉在汉”如果你的答案是如果你的答案是“NO”，那么说明你的能力有问题或是对，那么说明你的能力有问题或是对自己自信心不足自己自信心不足而如果你说而如果你说“不知道不知道”或或“不清楚不清楚”，则又有拒绝回答之，则又有拒绝回答之嫌嫌因此，对于上述问题，专家们建议可以先用因此，对于上述问题，专家们建议可以先用“不可一概而不可一概而论论”作为开头

12、，从正反二个方面来解释你的观点，象上面作为开头，从正反二个方面来解释你的观点，象上面这个问题可以这样回答：这个问题可以这样回答：“或许我能找到比贵公司更好的或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在对人培养方面不如贵公司重视，企业，但别的企业或许在对人培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多；或许我找不到更好的企业，我想珍机会也不如贵公司多；或许我找不到更好的企业，我想珍惜已有的最为重要。惜已有的最为重要。”可以说又把一个可以说又把一个“模糊模糊”的答案抛的答案抛还给主考官，做到滴水不漏还给主考官，做到滴水不漏2021/10/11414Your site here个人与家庭类问题个人与

13、家庭类问题 谈谈你自己吧！谈谈你自己吧！Please tell me about yourself.分析：一般说来，主考官希望通过这个问题得到关于分析：一般说来，主考官希望通过这个问题得到关于求职者的经历、技能、教育的概要，要有一定的逻辑求职者的经历、技能、教育的概要，要有一定的逻辑性，同时所提供的信息与应聘的职位有一定的关联度性，同时所提供的信息与应聘的职位有一定的关联度一位明智的求职者的一位明智的求职者的“开场白开场白”应当由如下内容构成应当由如下内容构成 简短介绍；简短介绍；关键成就；关键成就；这些成就说明的关键这些成就说明的关键能力；能力；这些成就和能力对于你、未来的雇主的重这些成就和

14、能力对于你、未来的雇主的重要性；要性；应聘者怎样看待他申请在工作上的位置，应聘者怎样看待他申请在工作上的位置，她将如何发展（伴随适度的自嘲式的幽默和谦逊）她将如何发展（伴随适度的自嘲式的幽默和谦逊）求职者应很巧妙地将自己的特色与所应征的工作之间求职者应很巧妙地将自己的特色与所应征的工作之间找着力点、相关性找着力点、相关性 2021/10/11515Your site here你认为你的专业将如何为你在这个岗位工作做好你认为你的专业将如何为你在这个岗位工作做好准备？准备？How does your specialty be ready for you to work on his post?分析

15、：主考官想要知道你所受教育的特点将如何分析：主考官想要知道你所受教育的特点将如何使你胜任这项岗位使你胜任这项岗位这个问题给了你一个展示在大学时期所学的、与这个问题给了你一个展示在大学时期所学的、与工作有关的技能的机会工作有关的技能的机会应对策略：即使你正在应聘一个商务职位却没有应对策略：即使你正在应聘一个商务职位却没有商务或经济学教育背景，你仍然应该从积极的角商务或经济学教育背景，你仍然应该从积极的角度谈论你的专业，强调那些可以从某个特定专业度谈论你的专业，强调那些可以从某个特定专业迁移过来的综合技能，同样能使你在这个待聘岗迁移过来的综合技能，同样能使你在这个待聘岗位上出类拔萃位上出类拔萃教育

16、背景类问题教育背景类问题 2021/10/11616Your site here你在大学时最喜欢的课程是什么？你在大学时最喜欢的课程是什么？What is your favorite course?分析：主考官想从你的答案中考察你的个分析：主考官想从你的答案中考察你的个性和素质性和素质要利用这个机会突出该组织可能重视的积要利用这个机会突出该组织可能重视的积极品质，例如求知欲和接受挑战的渴望等极品质，例如求知欲和接受挑战的渴望等等等课程内容最好也要与工作有关课程内容最好也要与工作有关教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/11717Your site here你在学校时部参与哪些课外活动？

17、你在学校时部参与哪些课外活动？What kind of spare time activities did you participate in?求学时，曾经利用课余打工吗？求学时，曾经利用课余打工吗？Did you have a part time job while you were an under graduate student?你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？务？Were you active in you departmental student activities?If so,what was your ro

18、le?我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作为何我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作为何？I have noticed that you were an editor of a campus，what was your major role?教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/11818Your site here分析：如果你是社会新人，在课业、课外活动，分析：如果你是社会新人，在课业、课外活动，甚至打工经验方面的主题都会被询问得较多，负甚至打工经验方面的主题都会被询问得较多，负责面谈的一方想要多了解：责面谈的一方想要多了解：求职者的个性是否适合该组织？求职者的个性是否

19、适合该组织？是否合适所应征的项目？是否合适所应征的项目？是否具有独立工作的能力？是否具有独立工作的能力？是否具有领导能力？是否具有领导能力？是否具有策划能力？是否具有策划能力？回答之前记得先加以思考、组织，叙述时将重点回答之前记得先加以思考、组织，叙述时将重点置于当时的经验与目前应征的工作之间可以互通置于当时的经验与目前应征的工作之间可以互通之处，就如同我们在听别人说话时通常都蛤拣选之处，就如同我们在听别人说话时通常都蛤拣选自己有兴趣的部分一样自己有兴趣的部分一样记住：如果你的长篇大论与这份工作八竿子打不记住：如果你的长篇大论与这份工作八竿子打不着关系，再精彩的社团经历叙述也是枉然！着关系，再

20、精彩的社团经历叙述也是枉然！教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/11919Your site here你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？都做些什么？Are you attending any training program?What do you do after work?分析：在工作生涯中为了迎接多方面挑战，或者分析：在工作生涯中为了迎接多方面挑战，或者应付职场上突如其来的变化，必须不断地自我充应付职场上突如其来的变化，必须不断地自我充实，这是每个上班族应有的认知实，这是每个上班族应有的认知求知欲以及好学不倦的态度，

21、都应是发自内心的求知欲以及好学不倦的态度，都应是发自内心的体认与实践体认与实践教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/12020Your site here你还有继续念研究生的计划吗？你还有继续念研究生的计划吗？Do you plan to pursue a graduate degree?分析：对方提出这个问题，主要的用意当然是想分析：对方提出这个问题，主要的用意当然是想了解人的稳定性。你在这份工作上服务时间会因了解人的稳定性。你在这份工作上服务时间会因为考上研究所而中断吗？为考上研究所而中断吗？如果公司投注大量成本训练、栽培一名新人，他如果公司投注大量成本训练、栽培一名新人，他却在工

22、作个一年半两年后读书去了，岂不令雇主却在工作个一年半两年后读书去了，岂不令雇主跳脚？因此面谈者必须想了解求职者未来的计划跳脚？因此面谈者必须想了解求职者未来的计划有一些公司也很鼓励员工再进修，因此如果与你有一些公司也很鼓励员工再进修，因此如果与你面谈的是一家具有相当规模的公司，很可能已为面谈的是一家具有相当规模的公司，很可能已为员工规划好相当完善的在职选修计划员工规划好相当完善的在职选修计划如果你确实有再进修的计划，也不要说谎如果你确实有再进修的计划，也不要说谎教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/12121Your site here你对于社团活动的看法如何？你对于社团活动的看法如何

23、？What do you think of extracurricular activities?分析：社团活动很重要，学生时代如果没有参与社团的经分析：社团活动很重要，学生时代如果没有参与社团的经验，实在是相当可惜的一件事验，实在是相当可惜的一件事每个人可依兴趣，于毫无压力的状况下，从五花八门的社每个人可依兴趣，于毫无压力的状况下，从五花八门的社团中选择一两个参与，这其中已经包含了思考与决定的过团中选择一两个参与，这其中已经包含了思考与决定的过程程社团活动包含了丰富的学习机会，这些学习包括社团活动包含了丰富的学习机会，这些学习包括接触课业之外的知识接触课业之外的知识与来自不同学院、科系的同学

24、相处，扩大生活层面，与来自不同学院、科系的同学相处，扩大生活层面，拓展人际关系拓展人际关系企划活动的经验由活动内容的发想、乃至接洽场地、企划活动的经验由活动内容的发想、乃至接洽场地、邀约赞助厂商（或知名社会人士）、海报制作，以及邀约赞助厂商（或知名社会人士）、海报制作，以及活动当日流程的掌控等活动当日流程的掌控等企划能力、执行能力、沟通协商力都在社团活动中获企划能力、执行能力、沟通协商力都在社团活动中获得训练与培养得训练与培养教育背景类问题教育背景类问题 2021/10/12222Your site here哪一本书对你影响最大？哪一本书对你影响最大？Whats your favorite b

25、ook?分析：不管那本书是否为众人所熟悉，确切地说分析：不管那本书是否为众人所熟悉，确切地说是为考官所知道，只要你看过之后被感动就是一是为考官所知道，只要你看过之后被感动就是一本好书，你就可以把你的感受向考官娓娓道来，本好书，你就可以把你的感受向考官娓娓道来，考官问你这个问题，也并不是考察你是否是个爱考官问你这个问题，也并不是考察你是否是个爱看书的孩子（当然如果你的确是肯定会给他带来看书的孩子（当然如果你的确是肯定会给他带来惊喜），他要看的是你的学习能力，以及从他人惊喜），他要看的是你的学习能力，以及从他人身上获得经验的能力身上获得经验的能力 个人兴趣爱好类问题个人兴趣爱好类问题2021/10

26、/12323Your site here谈谈你最近阅读的一本书或杂志谈谈你最近阅读的一本书或杂志Tell me about a book or magazine you have read recently分析：由这个问题，面谈者想要知道：分析：由这个问题，面谈者想要知道：你平日有阅读的习惯吗？你平日有阅读的习惯吗？你阅读的都是哪一类的书籍、杂志？你阅读的都是哪一类的书籍、杂志？任何一位主管都希望录用的人员具有强烈的学习精神及主任何一位主管都希望录用的人员具有强烈的学习精神及主动求知的欲望动求知的欲望如果你所阅读的书籍、杂志都是与工作密不可分的专业性如果你所阅读的书籍、杂志都是与工作密不可分的

27、专业性书籍，可以间接透露你对于追求事业成功的强烈进取心书籍，可以间接透露你对于追求事业成功的强烈进取心如果你阅读的偏重在与工作不直接相关的领域，则要留意如果你阅读的偏重在与工作不直接相关的领域，则要留意的是：它们是否恰当地反映了你的个性与品位？的是：它们是否恰当地反映了你的个性与品位？注意：整个面谈中，你的答案、谈吐是否都能维持连贯性注意：整个面谈中，你的答案、谈吐是否都能维持连贯性？如果你刻意地在整个面谈中将自己塑造成？如果你刻意地在整个面谈中将自己塑造成“积极进取、积极进取、主动专业主动专业”的形象，你回答时常阅读的却是以报道明星或的形象，你回答时常阅读的却是以报道明星或话题人物为主的流行

28、杂志，是不是显得相当矛盾呢？话题人物为主的流行杂志，是不是显得相当矛盾呢？个人兴趣爱好类问题个人兴趣爱好类问题2021/10/12424Your site here你性格上最大的优点和缺点是什么？你性格上最大的优点和缺点是什么？Whats the advantage and disadvantage in your character?分析：不要回避这样的问题，要诚恳而自信。也不要没完没分析：不要回避这样的问题，要诚恳而自信。也不要没完没了地列举你的优点，那样反而不能突出你的优势了地列举你的优点，那样反而不能突出你的优势两个词就足够了，一个表达你的为人处世，例如两个词就足够了，一个表达你的为人

29、处世，例如“随和随和”、“和善和善”，一个表达你的工作状态，例如，一个表达你的工作状态，例如“积极积极”、“乐观乐观”等等在每个词后面最好再加上一句话在每个词后面最好再加上一句话事例或者是细节，来证事例或者是细节，来证明这两个词的分量明这两个词的分量至于你的缺点，要提醒的是，虽然你要诚实，但也不能在自至于你的缺点，要提醒的是，虽然你要诚实，但也不能在自己身上用一些尖酸刻薄的词。记住，考官不是神甫，不要听己身上用一些尖酸刻薄的词。记住，考官不是神甫，不要听你的忏悔你的忏悔要巧妙地选择一个词汇，一方面表明这的确是你性格上的不要巧妙地选择一个词汇，一方面表明这的确是你性格上的不足，你会坦然地面时；另

30、一方面，这个缺点完全有可能转化足，你会坦然地面时；另一方面，这个缺点完全有可能转化成你的优点，例如成你的优点，例如“做事有时很急躁做事有时很急躁”，“有点钻牛角尖有点钻牛角尖”、“太操心让自己容易紧张太操心让自己容易紧张”等等接着你要补充如果在工作上出现这些问题，如何处理接着你要补充如果在工作上出现这些问题，如何处理个性类问题个性类问题2021/10/12525Your site here参考答案：参考答案：我这人最大的优点就是认真我这人最大的优点就是认真但是缺点就是有时候太过认真但是缺点就是有时候太过认真例如在对待客户的时候，有时候可能过于维护例如在对待客户的时候，有时候可能过于维护公司的利

31、益而冒犯了客户公司的利益而冒犯了客户因此我今后要特别注重平衡关系因此我今后要特别注重平衡关系个性类问题个性类问题2021/10/12626Your site here你最大的强项是什么？你最大的强项是什么？Whats your strength?分析：主考官想知道你所描述的最大强项是否与他们对该分析：主考官想知道你所描述的最大强项是否与他们对该岗位理想人选的要求相符岗位理想人选的要求相符你应该选择一项能够突出主考官所重视的品质和技能的强你应该选择一项能够突出主考官所重视的品质和技能的强项，若有可能，可以举出特别的成就证明这一点项，若有可能，可以举出特别的成就证明这一点参考答案：我最大的强项就是

32、与同事默契合作的能力。这参考答案：我最大的强项就是与同事默契合作的能力。这使我成为了一名优秀的团队成员，帮助他人解决了许多棘使我成为了一名优秀的团队成员，帮助他人解决了许多棘手的问题。我还因此成为了一名成功的团队领导人，因为手的问题。我还因此成为了一名成功的团队领导人，因为要出色地管理团队成员的前提之一就是要了解他们每一个要出色地管理团队成员的前提之一就是要了解他们每一个人。最后，我善于与他人共事的能力还意味着我易于与客人。最后，我善于与他人共事的能力还意味着我易于与客户相处，这永远是取得事业发达的一项有利条件。我之所户相处，这永远是取得事业发达的一项有利条件。我之所以想到你们公司应聘项目经理

33、一职，原因之一就是我将会以想到你们公司应聘项目经理一职，原因之一就是我将会发挥管理大型团队的优势，为公司吸引更多的客户。发挥管理大型团队的优势，为公司吸引更多的客户。个性类问题个性类问题2021/10/12727Your site here你最大的弱点是什么？你最大的弱点是什么？Whats your weakness?分析：总的说来，主考官想知道你的资质与对该岗位理想分析：总的说来，主考官想知道你的资质与对该岗位理想人选的要求是否相符人选的要求是否相符在谈到某项弱点时，你所具有的弱点不应该对胜任该职位在谈到某项弱点时，你所具有的弱点不应该对胜任该职位产生影响产生影响请谨慎选择要谈论的弱点请谨慎

34、选择要谈论的弱点参考答案：我最大的弱点是有太注重细节的倾向。有时候，参考答案：我最大的弱点是有太注重细节的倾向。有时候，为了实现目标，我们需要迅速完成工作并解决为了实现目标，我们需要迅速完成工作并解决80%的问的问题。如果我事事追求完美，我可能会浪费大量的时间，所题。如果我事事追求完美，我可能会浪费大量的时间，所以我经常要试着构划一下我的目标，以确保我没有把太多以我经常要试着构划一下我的目标，以确保我没有把太多时间花费在某一个项目或不必要的工作上时间花费在某一个项目或不必要的工作上个性类问题个性类问题2021/10/12828Your site here谈谈你处理过的最难的问题谈谈你处理过的最

35、难的问题Tell me about the most difficult problem youve ever dealt with分析：谈这样的问题要说得简炼，重点谈你采取的措施和分析：谈这样的问题要说得简炼，重点谈你采取的措施和取得的成果，要坦率，为何这样的问题对你来说难以应付取得的成果，要坦率，为何这样的问题对你来说难以应付？如何保持客观和具有专业水准？如何保持客观和具有专业水准？参考答案：我被提拔管理一个新的部门。那个部门有一位参考答案：我被提拔管理一个新的部门。那个部门有一位职员一开始就对我很反感。很快我知道了原因：她的好朋职员一开始就对我很反感。很快我知道了原因：她的好朋友刚刚从我

36、现在做的职位下来。我当面与她谈这件事；我友刚刚从我现在做的职位下来。我当面与她谈这件事；我解释说我也曾经面临过这种情形，因为我与一位朋友工作解释说我也曾经面临过这种情形，因为我与一位朋友工作交往过于密切，甚至我们俩花业余时间谈工作。谈话过后交往过于密切，甚至我们俩花业余时间谈工作。谈话过后几周，她承认她没有想过与私人朋友工作交往过密潜在的几周，她承认她没有想过与私人朋友工作交往过密潜在的后果。从那以后，我们把工作关系处理得很恰当。后果。从那以后，我们把工作关系处理得很恰当。能力类问题之冲突解决能力能力类问题之冲突解决能力2021/10/12929Your site here谈谈一次你不能解决的

37、矛盾冲突谈谈一次你不能解决的矛盾冲突Describe a time when you failed to resolve a conflict分析：在这里，最好的方法就是谈一个不是该由你来解决分析：在这里，最好的方法就是谈一个不是该由你来解决的矛盾冲突的矛盾冲突如果必须谈你个人所遇到的矛盾冲突，那就重点谈一下如如果必须谈你个人所遇到的矛盾冲突，那就重点谈一下如果时光倒流，你能再做一次的话，你会采取的积极措施及果时光倒流，你能再做一次的话，你会采取的积极措施及你从这次经历中学到了什么你从这次经历中学到了什么参考答案：有一次，我没能挽留一个在我的制造工厂里干参考答案：有一次，我没能挽留一个在我的制

38、造工厂里干了了10年的优秀员工。由于他的工作渐渐需要掌握电脑技年的优秀员工。由于他的工作渐渐需要掌握电脑技术，于是我试着让他进夜校进修，但他却拒绝了。所以除术，于是我试着让他进夜校进修，但他却拒绝了。所以除了换掉他之外，我没有其他办法。回想起来，如果我鼓励了换掉他之外，我没有其他办法。回想起来，如果我鼓励他和其他员工定期接受技能培训，当他重新上岗时，也许他和其他员工定期接受技能培训，当他重新上岗时，也许他就不会被淘汰了。现在我很注重鼓励我的员工们参与一他就不会被淘汰了。现在我很注重鼓励我的员工们参与一些研讨会和课程学习来提高他们自身的工作技能，避免变些研讨会和课程学习来提高他们自身的工作技能，

39、避免变得落伍得落伍能力类问题之冲突解决能力能力类问题之冲突解决能力2021/10/13030Your site here告诉我一个你的上司不满意你工作的例子告诉我一个你的上司不满意你工作的例子Tell me about a time when your employer wasnt happy with your job performance分析：一定要在这里谈谈不重要却相关的事件分析：一定要在这里谈谈不重要却相关的事件还要表现出愿意对工作中出现的问题负责任还要表现出愿意对工作中出现的问题负责任不要不要责怪别人或者找藉口。只要描述一下发生了什么事责怪别人或者找藉口。只要描述一下发生了什么事情

40、，和你如何成功地应付这种情形即可情，和你如何成功地应付这种情形即可参考答案：那是在我作为律师助手的第一周，我给参考答案：那是在我作为律师助手的第一周，我给了她两封有打字错误的信。坦白说，我只是有一点了她两封有打字错误的信。坦白说，我只是有一点粗心大意粗心大意但那是我记得的惟一例子。之后我的上但那是我记得的惟一例子。之后我的上司还时常告诉我她对我的工作非常满意司还时常告诉我她对我的工作非常满意能力类问题之冲突解决能力能力类问题之冲突解决能力2021/10/13131Your site here你想努力提高或改变什么方面的个人技巧或工作习惯呢你想努力提高或改变什么方面的个人技巧或工作习惯呢？Wha

41、t personal skill or work habit have you struggled to improve?分析：这个问题与分析：这个问题与“叙述你在最近的工作上是如何改进叙述你在最近的工作上是如何改进职业技能职业技能”相似相似可是，在这里你很可能想谈及从最早的工作或在相对较可是，在这里你很可能想谈及从最早的工作或在相对较久远的时间里，你技能的发展，但要使主考官相信这种久远的时间里，你技能的发展，但要使主考官相信这种特殊的工作习惯不再是一种工作阻碍了特殊的工作习惯不再是一种工作阻碍了参考答案：我必须学会拒绝。我过去常爱帮助别人，甚参考答案：我必须学会拒绝。我过去常爱帮助别人，甚至

42、到了别人滥用我的好意的地步。现在我向能有回报的至到了别人滥用我的好意的地步。现在我向能有回报的提供帮助。总的来说，交换是比较公平的。随着时间的提供帮助。总的来说，交换是比较公平的。随着时间的推移，我们办公室人员的合作也大大提高了推移，我们办公室人员的合作也大大提高了能力类问题之自我管理能力能力类问题之自我管理能力2021/10/13232Your site here你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？你对于主管的学历、能力都低于你有什么样的看法？How do you feel about working with superiors who may be less well educ

43、ated,or less competent?分析：这种现象最普遍存在于一些老字号以稳定性著称的分析：这种现象最普遍存在于一些老字号以稳定性著称的大企业；或原本是小公司，因为抓对时机，得以快速地成大企业；或原本是小公司，因为抓对时机，得以快速地成长转型，因而组织中就存有这种一方是开国元老型的主要长转型，因而组织中就存有这种一方是开国元老型的主要干部，他们位高权重，却未必具备足以服众的学历及能力；干部，他们位高权重，却未必具备足以服众的学历及能力；另一方则是公司后期应时势之需而加入的新人，个个学识另一方则是公司后期应时势之需而加入的新人，个个学识佳、能力强佳、能力强这可能只是一个假设性的问题，但

44、是，如果你应征的公司这可能只是一个假设性的问题，但是，如果你应征的公司正好属于这种状况，你必须强调完全了解这种存在的现象，正好属于这种状况，你必须强调完全了解这种存在的现象，也已做好心理准备也已做好心理准备能力类问题之自我管理能力能力类问题之自我管理能力2021/10/13333Your site here参考答案：依据过往经验，我和同事们都相处得参考答案：依据过往经验，我和同事们都相处得很融洽，更不会考虑到学历、能力这些问题。对很融洽，更不会考虑到学历、能力这些问题。对于那些经历了公司早期创业阶段的主管们，我抱于那些经历了公司早期创业阶段的主管们，我抱持着尊重与肯定的态度，如果没有他们当年的

45、打持着尊重与肯定的态度，如果没有他们当年的打拼，公司哪里会有现在的局面呢？我相信他们绝拼，公司哪里会有现在的局面呢？我相信他们绝对有不少值得请益之处，我也不认为学历代表什对有不少值得请益之处，我也不认为学历代表什么，很多人是因为现实环境的因素无法取得较佳么，很多人是因为现实环境的因素无法取得较佳的学历，那并不表示我们就能忽略他们的经验与的学历，那并不表示我们就能忽略他们的经验与能力。我觉得应该将精力专注于工作本身，并与能力。我觉得应该将精力专注于工作本身，并与主主建立良好的沟通互动模式，同时更应该格外主主建立良好的沟通互动模式，同时更应该格外谦虚，让主管可以感受到我并无逾越之意，毕竟谦虚，让主

46、管可以感受到我并无逾越之意，毕竟每个人所处的人生阶段不同，要竞争超越的对象每个人所处的人生阶段不同，要竞争超越的对象永远是自己而非别人永远是自己而非别人能力类问题之自我管理能力能力类问题之自我管理能力2021/10/13434Your site here如果我告诉你，你今天的面试情况很糟糕，你怎如果我告诉你，你今天的面试情况很糟糕，你怎么办？么办？What would you do if I told you that I thought you were giving a very poor interview today?分析：主考官喜欢问诸如此类的压力型问题，目分析：主考官喜欢问诸如此类

47、的压力型问题，目的是了解你是如何很好在压力下下生存的。最佳的是了解你是如何很好在压力下下生存的。最佳办法就是保持镇定并且充分放松，不要动摇你的办法就是保持镇定并且充分放松，不要动摇你的信心信心能力类问题之沟通能力能力类问题之沟通能力2021/10/13535Your site here向我推销这台订书机向我推销这台订书机Sell me this stapler分析：主考官想用这类问题确定一下你是如何快速分析：主考官想用这类问题确定一下你是如何快速思考的，还有你是否有简洁有效的表达能力。准备思考的，还有你是否有简洁有效的表达能力。准备好用好用30秒的时间介绍一下办公室里任何普通物件秒的时间介绍一

48、下办公室里任何普通物件的优点和长处，从纸夹到电话都可以。尤其是那些的优点和长处，从纸夹到电话都可以。尤其是那些应聘销售职位的人更应如此应聘销售职位的人更应如此参考答案：这是一个具有专业质量的订书机，设计参考答案：这是一个具有专业质量的订书机，设计得既实用又美观。它能帮助您把纸张钉在一起，减得既实用又美观。它能帮助您把纸张钉在一起，减少了书桌上乱七八糟的东西，这样同一主题的文件少了书桌上乱七八糟的东西，这样同一主题的文件就可以钉在一起，您就能更高效地工作，而且节省就可以钉在一起，您就能更高效地工作，而且节省查找文件的时间。它光滑的外型和乌黑的色泽与您查找文件的时间。它光滑的外型和乌黑的色泽与您办

49、公室里其他家具是如此的协调办公室里其他家具是如此的协调能力类问题之沟通能力能力类问题之沟通能力2021/10/13636Your site here你觉得你觉得“秘书秘书”（或其他职务）的工作内容究竟是什（或其他职务）的工作内容究竟是什么？么？What do you think being a _ really means?分析：此问题的目的是要了解你对于应征职务的认知分析：此问题的目的是要了解你对于应征职务的认知有多少？比如说很多女孩子都想从事秘书工作，却以有多少？比如说很多女孩子都想从事秘书工作，却以为秘书只是替老板接接电话就好了；若不具备电脑操为秘书只是替老板接接电话就好了；若不具备电脑

50、操作能力，也不懂商业书信的撰写，应对进退上更不见作能力，也不懂商业书信的撰写，应对进退上更不见专业素养，认知与实质的差距那么大，你学得能胜任专业素养，认知与实质的差距那么大，你学得能胜任愉快吗？愉快吗？如果你是社会新人，不妨多请教任职于同样领域的学如果你是社会新人，不妨多请教任职于同样领域的学姐、学长、友人的经验，总之，对于工作的本质了解姐、学长、友人的经验，总之，对于工作的本质了解得愈清楚，日后才不会得愈清楚，日后才不会“因了解而分手因了解而分手”！如果你是转换工作领域，更有必要打听清楚才换，像如果你是转换工作领域，更有必要打听清楚才换，像这类务实型的问题，如果回答得不好，你应征的动机这类务