广东省农村党员干部现代远程教育网络培训材料.ppt

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1、广东广东-惠州惠州我县农教网网络结构概述（我县农教网网络结构概述（我县农教网网络结构概述（我县农教网网络结构概述（10101010分钟）分钟）分钟）分钟）农教网日常使用过程演示（农教网日常使用过程演示（农教网日常使用过程演示（农教网日常使用过程演示（20202020分钟）分钟）分钟）分钟）农教网平台主要节目的目录结构简介（农教网平台主要节目的目录结构简介（农教网平台主要节目的目录结构简介（农教网平台主要节目的目录结构简介（10101010分钟）分钟）分钟）分钟）农教网相关网站（农教网相关网站（农教网相关网站（农教网相关网站（10101010分钟）分钟）分钟）分钟）农教网使用注意事项（农教网使用

2、注意事项（农教网使用注意事项（农教网使用注意事项（20202020分钟）分钟）分钟）分钟）农教网常见故障处理与设备拆装方法（农教网常见故障处理与设备拆装方法（农教网常见故障处理与设备拆装方法（农教网常见故障处理与设备拆装方法（30303030分钟）分钟）分钟）分钟）互动交流时间（互动交流时间（互动交流时间（互动交流时间（20202020分钟）分钟）分钟）分钟）以上内容合计以上内容合计以上内容合计以上内容合计120120120120分钟分钟分钟分钟培训提纲培训提纲1广东广东-惠州惠州我司我司我司我司建成的农村党员干部现代远程教育系统具备安全可靠的基础传送网络和建成的农村党员干部现代远程教育系统具

3、备安全可靠的基础传送网络和建成的农村党员干部现代远程教育系统具备安全可靠的基础传送网络和建成的农村党员干部现代远程教育系统具备安全可靠的基础传送网络和面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服务。将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服务。将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服

4、务。将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服务。我县农教网网络结构概述我县农教网网络结构概述我县农教网网络结构概述我县农教网网络结构概述省宽带骨干网省宽带骨干网市宽带骨干网市宽带骨干网县宽带骨干网县宽带骨干网光缆到村委光缆到村委投入巨资实现村村通光缆投入巨资实现村村通光缆村委宽带节点机村委宽带节点机多口多口ModemModem机顶盒机顶盒l中国电信宽带接入技术中国电信宽带接入技术l视频通信技术视频通信技术l多媒体处理技术多媒体处理技术2广东广东-惠州惠州管理层面管理层面市县村通宽带接入设备省宽带网络宽带网络宽带网络宽带网络宽带网络宽带网络机顶盒机顶盒县信息发布部门市信息发布部门省

5、信息发布部门省平台服务器多口多口ModemModem3广东广东-惠州惠州日常使用说明日常使用说明在机顶盒上方的标签的内容是您的拨号帐号、农教网在机顶盒上方的标签的内容是您的拨号帐号、农教网ITV业务接入号以及密码。业务接入号以及密码。在线路联接正常，在线路联接正常，MODEM以及机顶盒电源都打开的状态下，将电视打开并以及机顶盒电源都打开的状态下，将电视打开并调到调到AV档，能看到以下界面。档，能看到以下界面。4广东广东-惠州惠州日常使用说明日常使用说明如果看到以下界面，说明已经正常联接上农教网：如果看到以下界面，说明已经正常联接上农教网：这个时候您可以按下遥控器的这个时候您可以按下遥控器的“确

6、定确定”键，既可以进入下一界面。键，既可以进入下一界面。在按下在按下“进入进入”后，您可以选择具体的地名，进行具体课程的学习。后，您可以选择具体的地名，进行具体课程的学习。如果您在检查了设备联接以及电源情况无异常，但无法正常进入以上农教网首页如果您在检查了设备联接以及电源情况无异常，但无法正常进入以上农教网首页的话，请您至电的话，请您至电10000进行报障，我们会在规定时限内为您解决业务故障。进行报障，我们会在规定时限内为您解决业务故障。5广东广东-惠州惠州农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站，农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站

7、，农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站，农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站，如：如：如：如：党员干部远程教育网党员干部远程教育网党员干部远程教育网党员干部远程教育网httphttp:/ 配置宽带接入账号，接入互联网配置宽带接入账号，接入互联网配置宽带接入账号，接入互联网配置宽带接入账号，接入互联网浏览器设置浏览器设置浏览器设置浏览器设置 设置设置设置设置ITVITVITVITV连接首页，机顶盒网络连接成功后，通过认证后访问的首页面连接首页，机顶盒网络连接成功后，通过认证后访问的首页面连接首页，机顶盒网络连接成功后，通过认证后访问

8、的首页面连接首页，机顶盒网络连接成功后，通过认证后访问的首页面时间设置时间设置时间设置时间设置 机顶盒与时间服务器同步时间，保持时间一致机顶盒与时间服务器同步时间，保持时间一致机顶盒与时间服务器同步时间，保持时间一致机顶盒与时间服务器同步时间，保持时间一致升级设置升级设置升级设置升级设置 机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级机顶盒访问在线升级服务器地址，用于机顶盒自动升级10广东广东-惠州惠州第一步第一步第一步第一步:进入设置页面进入设置页面进入设置页面进入设置页面机顶盒启动按遥控器机顶

9、盒启动按遥控器设置设置健进入设置健进入设置页面页面密码：密码：密码：密码：8288828882888288注：注：当您在某一页面完成对机顶盒的设置后，您需要将这些配置进行保存。请当您在某一页面完成对机顶盒的设置后，您需要将这些配置进行保存。请在密码框中输入保存密码在密码框中输入保存密码 （默认为：（默认为：30083008），然后按保存按钮。状态栏处显），然后按保存按钮。状态栏处显示示“保存成功保存成功!”!”（成功）表示参数被成功保存，如果密码错误会显示（成功）表示参数被成功保存，如果密码错误会显示“密码错密码错误误!”(!”(密码错误密码错误)，请重新输入正确的密码，请重新输入正确的密码。

10、11广东广东-惠州惠州第二步第二步第二步第二步:配置网络配置网络配置网络配置网络输入密码后进入输入密码后进入机顶盒设置页面机顶盒设置页面12广东广东-惠州惠州配置网络配置网络配置网络配置网络网络设置选择网络设置选择ppoeppoe接入方式接入方式检查宽带账号和密码检查宽带账号和密码是否正确是否正确先输入保存密码先输入保存密码：30083008按保存键保存成功按保存键保存成功13广东广东-惠州惠州第三步第三步第三步第三步:配置配置配置配置EPGEPG主页地址主页地址主页地址主页地址检查主页地址是否检查主页地址是否正确正确入口选择入口选择EPGEPG先输入保存密码先输入保存密码：30083008按

11、保存键保存成功按保存键保存成功注：注：主页地址：主页地址：http:/:8082/EDS/jsp/index.jsp14广东广东-惠州惠州第四步第四步第四步第四步:配置时间服务器配置时间服务器配置时间服务器配置时间服务器检查时间服务器地检查时间服务器地址是否正确址是否正确先输入保存密码先输入保存密码：30083008按保存键保存成功按保存键保存成功注：注：时间服务器地址：时间服务器地址： 备用时间服务器备用时间服务器：在用户家安装时可以使用在用户家安装时可以使用PC ping 看是否能访问时间服务器看是否能访问时间服务器15广东广东-惠州惠州第五步第五步第五步第五步:配置升级服务器配置升级服务

12、器配置升级服务器配置升级服务器检查升级地址是否检查升级地址是否正确正确先输入保存密码先输入保存密码：30083008按保存键保存成功按保存键保存成功注：注：升级地址：升级地址：http:/:808216广东广东-惠州惠州第六步第六步第六步第六步:输入业务帐号输入业务帐号输入业务帐号输入业务帐号保存后重起机顶盒保存后重起机顶盒,输入业务帐号与密码输入业务帐号与密码17广东广东-惠州惠州快速装机指南快速装机指南快速装机指南快速装机指南快速装机指南快速装机指南说明一：ITV/农教网快速装机指南1.在装机时，一般不需要对机顶盒进行设置，只需要将机顶盒接好电源、在装机时，一般不需要对机顶盒进行设置，只需

13、要将机顶盒接好电源、MODEM后，开启后，开启电源；电源；2.等机顶盒出现用户认证界面时，输入工单上的接入号等机顶盒出现用户认证界面时，输入工单上的接入号“0752XXXXXXX”，以及密码，以及密码“888888”，这个密码是所有用户统一的；，这个密码是所有用户统一的；3.等机顶盒出现宽带帐号认证界面时，核对界面上的宽带帐号（等机顶盒出现宽带帐号认证界面时，核对界面上的宽带帐号（一般为 hzxxxxxiptv.gd，远教账号：远教账号：一般为hzDJxxxxxdjtv.gd）是否与工单相符，并输入工单上的密码，按）是否与工单相符，并输入工单上的密码，按“确定确定”键；键；4.机顶盒会重新拨号

14、，正常情况下装机工作完成。机顶盒会重新拨号，正常情况下装机工作完成。说明二：正确的设置地址：1.主页地址：主页地址：http:/:8082/EDS/jsp/index.jsp2.升级地址：升级地址：http:/:8082说明三：机顶盒恢复出厂设置：1.按遥控器上的左下角的按遥控器上的左下角的“设置设置”键；键；2.出现要输入设置密码的提示，输入密码出现要输入设置密码的提示，输入密码“8288”进入设置菜单；进入设置菜单；3.进入进入“恢复出厂值设置恢复出厂值设置”，保存密码为，保存密码为“3008”；4.返回设置主菜单，选择重启动。返回设置主菜单，选择重启动。18广东广东-惠州惠州机顶盒常见故

15、障机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障一、主页地址设置错误出现此画面的故障原因是机顶盒的主页地址设置为：http:/:8082/EDS/jsp/index.jsp应该把设置为:http:/:8082/EDS/jsp/index.jsp19广东广东-惠州惠州机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障当机顶盒在没有解绑时使用会出现如下的故障当机顶盒在没有解绑时使用会出现如下的故障此故障现象是常见的，出现此现象还有可能其它原因，可能是恢复出厂设置后主页地址没有改。20广东广东-惠州惠州机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障二、网络账号设置错误当机顶盒设置的网络账

16、号是hzDJxxxxxxxdj.gd,此设置能拨号并获得IP地址，但是无法进行业务认证出现以下画面21广东广东-惠州惠州机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障22广东广东-惠州惠州机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障机顶盒常见故障三、业务账号问题此类故障一般是解绑的问题，需要进行解绑。23广东广东-惠州惠州常见故障处理指引常见故障处理指引 故障现象故障原因解决方法农教网农教网出现一个很大的感叹号，以及一段出现一个很大的感叹号，以及一段英文告警提示，绿色背景英文告警提示，绿色背景主页地址中的主页地址中的“dj”“dj”没有删掉没有删掉1 1、按遥控器上的、按遥控器上的“设

17、置设置”键，输入设置密码键，输入设置密码“8288”“8288”进入设置菜单；进入设置菜单；2 2、进入、进入“浏览器设置浏览器设置”，将主页地址中的，将主页地址中的“dj”“dj”删掉。保存秘密：删掉。保存秘密：30083008农教网农教网/公众公众iTViTV机顶盒验证失败机顶盒验证失败用户帐号已绑定到其它机顶盒上，通常是给用户更换机顶盒时用户帐号已绑定到其它机顶盒上，通常是给用户更换机顶盒时发生。发生。打电话给支撑热线解绑打电话给支撑热线解绑农教网农教网/公众公众iTViTV您的帐号不存在或用户帐号您的帐号不存在或用户帐号/密码错密码错误误/PPPoE/PPPoE用户名和密码错误用户名和

18、密码错误用户受理流程出现问题，导致后台数据不正确用户受理流程出现问题，导致后台数据不正确报给支撑热线检查处理报给支撑热线检查处理农教网农教网/公众公众iTViTV连接不到时间服务器连接不到时间服务器机顶盒的设置有误机顶盒的设置有误1 1、按遥控器上的、按遥控器上的“设置设置”键，输入设置密码键，输入设置密码“8288”“8288”进入设置菜单；进入设置菜单；2 2、进入、进入“浏览器设置浏览器设置”和和“升级设置升级设置”，按说明，按说明2 2设置正确的地址；设置正确的地址；农教网农教网/公众公众iTViTV图象卡图象卡用户速率有问题用户速率有问题检查用户线路、端口，如果一切正常，报给支撑热线

19、检查处理。检查用户线路、端口，如果一切正常，报给支撑热线检查处理。农教网农教网/公众公众iTViTVPPPOEPPPOE拨号失败拨号失败1 1、网络问题；、网络问题；2 2、在后台业务处理环节中，某一环节处理不成、在后台业务处理环节中，某一环节处理不成功功1 1、检查、检查modemmodem是否正常，更换原配连线；是否正常，更换原配连线；2 2、致电技术支撑，检查数据是否正确；、致电技术支撑，检查数据是否正确；3 3、如数据正确，则再检查机顶盒或者更换外线端口。、如数据正确，则再检查机顶盒或者更换外线端口。4 4、如以上全部正常，可能原因是在受理和开放环节出现问题，建议进行、如以上全部正常，

20、可能原因是在受理和开放环节出现问题，建议进行拆机再受理。拆机再受理。24广东广东-惠州惠州常见故障处理指引常见故障处理指引农教网农教网/公众公众iTViTV 输入业务帐号后提示输入业务帐号后提示“用户不用户不存在或用户帐号、密码为存在或用户帐号、密码为空空”1 1、业务帐号或密码错误；、业务帐号或密码错误；1 1、业务帐号输入错误或未输入；、业务帐号输入错误或未输入；2 2、后台帐号未开通；、后台帐号未开通；2 2、密码错误，致电、密码错误，致电9668496684更改密码；可通过寻求支持确认密码是否准更改密码；可通过寻求支持确认密码是否准确；确；3 3、致电技术支持，查后台帐号状态是否为预受

21、理态；、致电技术支持，查后台帐号状态是否为预受理态；农教网农教网/公众公众iTViTV在播放视频影片时没有声音在播放视频影片时没有声音1 1、机顶盒与电视机的的音频线连接有误。、机顶盒与电视机的的音频线连接有误。1 1、查看机顶盒与电视机之前的音频线连接；、查看机顶盒与电视机之前的音频线连接；2 2、局端片源有问题。、局端片源有问题。2 2、通过遥控器切换声道，有的频道和影片可能在某个声道下没有声、通过遥控器切换声道，有的频道和影片可能在某个声道下没有声音。音。3 3、如果确认电视机、接线均正常，更换机顶盒；、如果确认电视机、接线均正常，更换机顶盒；4 4、如遇单一频道或影片没声音，则可能是片

22、源问题，报故障。、如遇单一频道或影片没声音，则可能是片源问题，报故障。农教网农教网/公众公众iTViTV在播放时常出现卡图在播放时常出现卡图1 1、带宽达不到要求。、带宽达不到要求。1 1、切换其他频道或其他点播的节目，如正常则说明是片源的问题，、切换其他频道或其他点播的节目，如正常则说明是片源的问题，致电致电28592022859202；2 2、局端片源有问题。、局端片源有问题。2 2、检查用户的带宽速率是否达标；、检查用户的带宽速率是否达标；3 3、致电、致电28592022859202请求技术支撑；请求技术支撑；农教网农教网/公众公众iTViTV电视出现黑白图像电视出现黑白图像电视剧设置

23、问题电视剧设置问题调出电视的彩色设置，设置为调出电视的彩色设置，设置为“Auto“Auto（自动）（自动）”模式（具体见客户电模式（具体见客户电视的操作说明书）视的操作说明书）25广东广东-惠州惠州常见故障处理指引常见故障处理指引总结 在保证网络通的条件下，很多故障是由于主页地址设置、账号设置、时间服务器地址设置、升级服务器地在保证网络通的条件下，很多故障是由于主页地址设置、账号设置、时间服务器地址设置、升级服务器地址设置和业务账号绑定等问题引起的。址设置和业务账号绑定等问题引起的。（可以用电脑使用（可以用电脑使用hzDJxxxxxxxdjtv.gd拨号拨号 ping 主页地址、升级服务器地址、时间服务器地址来确保网主页地址、升级服务器地址、时间服务器地址来确保网络畅通。）络畅通。）在排除以上原因后故障仍然未解决，建议恢复出厂设置在排除以上原因后故障仍然未解决，建议恢复出厂设置（密码：（密码：3008）再不行就直接换机顶盒，不要忘了了业务账号的解绑。再不行就直接换机顶盒，不要忘了了业务账号的解绑。26广东广东-惠州惠州27