PMP职业道德.ppt

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1、PMP系列培训之三系列培训之三职业道德职业道德Professional Responsibility张斌张斌美国项目管理协会美国项目管理协会(PMI)会员会员注册项目管理专业人士注册项目管理专业人士(PMP)浙大别格智业有限公司举办浙大别格智业有限公司举办学习要点学习要点l l项目管理专业人士对其公司、团队、干系人和公众负有责任，你应该理解：l l项目管理专业人士行为准则l l道德准则l l法律问题l l文化敏感问题l l对利益冲突进行管理职业道德职业道德l l遵守一个职业或专业的标准l l一个技术熟练的从业人员；在自己的领域的专家，应该接受特定规则、规定、方法或标准的指导道德道德l l讲道德

2、并不等同于做社会可以接受的任何事情l l社会公众接受符合伦理道德的标准l l与一个社会行为相关的标准可能会偏离人们所谓的伦理道德（梁锦松调税前买房车）l l项目经理面临的多数道德问题是“利益冲突”问题利益冲突利益冲突l l一名员工在工作过程中，当允许直接或间接获得个人收益的可能性影响到了自己的判断时，就构成了利益冲突。l l道德问题的关键词是：“如果你知道这是错误的，就不要做这种情况。”l l被视为对员工以公司名义作出最佳判断的能力构成了威胁利益冲突的例子利益冲突的例子l l竞争关系l l亲属和客户、承包商和供货商l l公司资产的滥用l l招待、礼品和恩惠选择方案选择方案l l如果可能，应该避

3、免（拒绝）供应商的礼品。l l不参与（如果自己的亲属是潜在的承包商之一，则要退出潜在承包商评价过程）l l辞职（如果你任职的公共委员会等机构经常进行会牵涉你们公司的合同评审工作，你应该辞退这个职位）正直和职业道德正直和职业道德l l了解与项目执行相关的法律要求（尤其跨国）l l知晓制约项目经理行为的道德标准l l理解社区和各项目干系人的价值l l遵守公司的所有规则和政策l l对敏感信息保密正直和职业道德正直和职业道德l l确保利益冲突不会使客户（用户）的合法利益受到损害或影响自己的专业判断l l除非按照相关法律或传统，否则拒绝接受礼物、不正当的付款或对个人利益的补偿。l l仅在具备资格时才接受

4、工作责任，要全面披露自己的资质。平衡干系人的目标平衡干系人的目标l l了解各个干系人各不相同、互相矛盾的利益要求和需求。l l了解对处理不同目标十分有用的冲突解决办法l l能够公平的解决冲突l l以专业和合作的方式与团队和干系人进行合作l l理解文化的多样性、准则和干系人的沟通风格。对分歧能够设身处地予以理解和同情尊重不同文化的差别尊重不同文化的差别l l全球化竞争：要求跨国经验的项目经理高度地了解自己临时工作所在国家的文化影响和客户工作实践l l不要强迫别人接受自己的文化和行为方式l l学习适应当地的风俗，适应文化冲击对项目管理行业作出贡献对项目管理行业作出贡献l l了解与项目相关的社区和媒

5、体l l了解可用的研究策略和适当的沟通技术l l学会以教练和导师的身份有效的进行沟通并传授知识，并学会使用可用的研究策略l l尊重并承认知识产权l l通过积极参与并鼓励同事积极参与来支持社会工作l l向同事推荐PMP道德规范职业道德（责任）的参考资料职业道德（责任）的参考资料l l职业行为和道德规范(PMI)l l下载地址：http:/www.pmi.org/certification/certprog/conductcode.htm案例：个人收入案例：个人收入l l假设你是一个为某个合同工作的项目经理，你的报酬有一部分根据项目金额而计的奖金组成。现在假设你的项目比预期提前完成了，这意味着你的

6、个人利益减少1500美元。那么你是不是在你的项目组能够提前完成工作的情况下还把工作拉开以符合合同原来的规定并保证你的总收入呢？案例案例 亲戚和下属亲戚和下属l l你夫人的弟弟有一家自己的建筑公司，你是一个建设项目的项目经理。l l你是否会影响投标决定？l l你是否会告诉项目主管或决策委员会l l应该如何做？答案答案l l先告诉项目主管及决策委员会你夫人的弟弟想在这个项目中投标，然后你应该不参加决策委员会以避免干扰决策。案例案例 真实的报告真实的报告l l当情况不好的时候，真实的报告可能会损害别人对你的评价，并且导致项目取消，怎么办？l l当你的工作使公众受到风险威胁的时候，是否应该真实报告有关

7、情况以及你正在采取哪些措施对抗或减小这种风险？l l建议先获得相关组织机构的批准，许多组织机构都有公共关系部门案例案例 职业化操作职业化操作l l项目干系人或者客户可能会对你突然提出批评，但他们的责难可能没有什么根据。怎么办？答案答案:l l具有职业化水平的行为应能在出现问题时控制自己的行为并作出正确的反应。l l你无法控制他们怎么说或者怎样做，但可以控制自己对此作出响应。l l作为一位职业项目经理，你对项目和组织机构的关注应该超越你对自己感受的关注。l l感情上的爆发并还以颜色不是职业经理的操守，要维护自己的职业风度，不要为了面子与他人争吵。l l样题样题 1 1、你自己在国内有过项目经理的

8、经验，你你自己在国内有过项目经理的经验，你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目。被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目。你应该怎样准备这个国际项目？你应该怎样准备这个国际项目？A A 不需要特殊行动，开始进行项目计划工作不需要特殊行动，开始进行项目计划工作B B 了解这些国家以及当地的商业习俗了解这些国家以及当地的商业习俗C C 协调小组中的中方成员帮助在欧盟执行项目协调小组中的中方成员帮助在欧盟执行项目D D 分分析析项项目目团团队队成成员员，只只选选择择对对这这些些国国家家有有一一点了解的成员点了解的成员 2 2、供供货货商商通通知知说说他他们们很很快快将将会会提提高高提提高高产产品品价

9、价格格。根根据据合合同同条条款款和和条条件件，这这种种由由于于原原材材料料成成本本增增加加的的价价格格上上涨涨是是可可以以接接受受的的。你你的的主主管管给给你你指指出出应应去去寻寻找找另另外外的的供供货货商商并并且且停停止止和和当当前前供供货货商商的的合合同同，但但是是供供货货商商和和你你所所在在的的公公司司已已经经有有了了很很好好的的工工作作关关系系。这这种种情情况下最好的解决方案是：况下最好的解决方案是：A A 仔细阅读合同看看是否有办法取消合同仔细阅读合同看看是否有办法取消合同B B 寻寻找找另另一一个个供供货货商商，取取消消和和当当前前供供货货商商的的合合同同C C 和和供供货货商商协

10、协商商如如果果一一次次购购买买更更多多产产品品，但但年年度度购购买买次次数数减减少少是是否否可可以以降降低低成成本本，然然后后和和主管讨论这种新的方法主管讨论这种新的方法D D 会见你的主管经理，向他汇报这种情况会见你的主管经理，向他汇报这种情况3 3、你你现现在在有有机机会会为为客客户户提提供供一一种种服服务务产产品品，使使其其获获得得丰丰厚厚利利润润。尽尽管管你你有有丰丰富富的的类类似似项项目目管管理理经经验验，但但是是总总经经理理叫叫你你夸夸大大你你的的经经验验以以便便尽尽快签订合同。这种情况下，你最好的做法是快签订合同。这种情况下，你最好的做法是 A A 拒绝建议拒绝建议 B B 提出

11、你执行过类似的项目提出你执行过类似的项目 C C 告告诉诉总总经经理理你你不不能能夸夸大大自自己己的的资资历历，但但是是你你可可以以跟跟客客户户讲讲述述你你过过去去类类似似的的项项目目经经验验，然然后后在安装之前可以参加新产品的相关培训在安装之前可以参加新产品的相关培训 D D 推荐别的项目经理协商促销推荐别的项目经理协商促销 4 4、3W3W公公司司的的一一个个项项目目经经理理王王先先生生，一一直直在在为为客客户户金金先先生生工工作作。最最近近他他和和在在你你当当前前客客户户的的竞竞争争对对手手公公司司的的宫宫小小姐姐成成了了朋朋友友。一一个个晚晚上上，宫宫小小姐姐带带王王先先生生去去一一家

12、家高高档档餐餐厅厅，点点了了一一席席好好菜菜。吃吃饭饭时时，宫宫小小姐姐询询问问了了许许多多关关于于金金先先生生生生意意和和当当前前项项目目的的问问题题。金金先先生生发发现现王王先先生生知知道道宫宫小小姐姐在在其其竞竞争争对对手手公公司司工工作作。王王先先生生应应该该首首先先采采取取的的恰恰当当行行动是：动是：A A 询问宫小姐直接了解她的意图询问宫小姐直接了解她的意图B B 询询问问金金先先生生是是否否知知道道宫宫小小姐姐在在他他的的竞竞争争对对手手公公司司工作工作C C 告告诉诉他他的的主主管管，金金先先生生认认为为是是他他给给宫宫小小姐姐提提供供了了信息信息D D 将事实真相告诉主管和客

13、户金先生将事实真相告诉主管和客户金先生l l5 5、3W3W公公司司的的员员工工都都是是外外派派职职员员，他他们们被被派派到到各各种种公公司司工工作作。其其中中一一个个员员工工从从A A公公司司调调到到B B公公司司。在在A A公公司司时时，他他是是一一个个技技术术建建议议书书经经理理。B B公公司司是是A A公公司司的的竞竞争争对对手手。该该员员工工在在B B公公司司工工作作了了几几个个星星期期后后，B B公公司司的的销销售售经经理理想想让让他他对对建建议议书书他他最最近近参参与与的的某某些些内内容容提提点点建建议议。这这时时员工应该对员工应该对B B公司的销售经理做何反应？公司的销售经理做

14、何反应？A A 不理睬销售经理的要求，寻找别的工作不理睬销售经理的要求，寻找别的工作B B 采取行动前询问销售经理想了解什么采取行动前询问销售经理想了解什么C C 在在会会见见销销售售经经理理前前，通通知知3W3W公公司司可可能能出出现现这这种种不不恰恰当当的的事事情情，然然后后决决定定采采取取何何种种战战略略处处理理任何敏感问题任何敏感问题D D 告诉之前工作过的告诉之前工作过的A A公司这种利益公司这种利益“利益冲突利益冲突”情况，让他们自己处理这个问题情况，让他们自己处理这个问题 6 6、你你是是一一个个公公众众的的项项目目经经理理。过过去去你你和和一一个个特特殊殊设设备备供供货货商商打

15、打过过交交道道，而而这这种种设设备备对对项项目目的的成成功功非非常常关关键键。一一个个晚晚上上，供供货货商商请请你你去去吃吃晚晚餐餐。酒酒足足饭饭饱饱后后，他他告告诉诉你你如如果果你你做做不不成成这这桩桩生生意意，他他的的公公司司就就可可能能要要破破产产。他他希希望望通通过过你你的的帮帮助助争争取取到这笔生意。你怎样处理这种情形？到这笔生意。你怎样处理这种情形？A A 试试试试看看能能不不能能帮帮他他，因因为为这这个个设设备备对对项项目目的的成成功功举足轻重举足轻重B B 试试着着和和他他讲讲道道理理，并并且且重重申申他他要要理理解解这这是是一一个个竞竞争争性性招招标标安安排排，而而且且你你对

16、对承承包包商商筛筛选选过过程程没没有有直直接影响，之后和你的主管讨论他们的谈话。接影响，之后和你的主管讨论他们的谈话。C C 试试着着和和他他讲讲道道理理，并并且且重重申申他他要要理理解解这这是是一一个个竞竞争争性性招招标标安安排排，而而且且你你对对承承包包商商筛筛选选过过程程没没有有直直接接影影响响。然然而而，你你将将和和承承包包商商筛筛选选人人员员单单独独谈谈话话，看看能不能帮忙看看能不能帮忙D D 告诉他你会考虑，让他知道你可能要做什么告诉他你会考虑，让他知道你可能要做什么 7 7、韩韩先先生生是是一一个个InternetInternet依依托托软软件件项项目目的的项项目目经经理理。他他

17、和和朋朋友友李李小小姐姐、任任先先生生探探讨讨了了一一些些技技术术问问题题。韩韩先先生生告告诉诉他他的的主主管管他他制制定定出出了了解解决决方方案案，并并且且将将在在今今后后项项目目中中实实施施。任任先先生生知知道道韩韩先先生生利利用用李李小小姐姐的的主主意意邀邀功功请请赏赏。对对于于韩韩先先生生的的不不适适行行为为，任任先先生生应该采取何种恰当的方法？应该采取何种恰当的方法？A A 支持韩先生，在他今后的项目中采纳这个主意支持韩先生，在他今后的项目中采纳这个主意B B 告诉李小姐关于韩先生的做法告诉李小姐关于韩先生的做法C C 劝劝韩韩先先生生同同李李小小姐姐一一起起分分享享这这个个主主意意

18、的的功功劳劳，并并建建议议韩韩先先生生和和李李小小姐姐把把步步骤骤形形成成文文档档，然然后后分分发发给给项项目管理小组目管理小组D D 向向韩韩先先生生的的主主管管汇汇报报，韩韩先先生生把把别别人人的的主主意意归归功功于自己于自己8 8、你你的的公公司司已已经经开开始始某某公公共共部部门门的的一一个个开开发发项项目目。这这个个项项目目有有可可能能会会破破坏坏环环境境。你你的的公公司司长长期期以以来来就就支支持持环环境境问问题题。你你是是项项目目经经理理，现现在在面面临临非非盈盈利利小小组组的的一一位位领领导导关关于于你你公公司司参参与与管管理理这这个个“破破坏坏环环境境”的的项项目目的的质质问

19、问。你你对对此此质质问应该做何反应？问应该做何反应？A A 只回答针对项目工作的问题只回答针对项目工作的问题 B B 维护公司参与该项目的立场维护公司参与该项目的立场 C C 声声明明你你是是项项目目经经理理，没没有有资资格格回回答答关关于于该该项项 目目的的任任何何环环境境问问题题。然然后后告告诉诉他他们们如如有有进进一一步步的问题请向公关部咨询的问题请向公关部咨询 D D 承承认认你你是是项项目目经经理理，处处理理你你能能回回答答的的所所有有问问题题9 9、你你是是一一个个需需要要购购买买许许多多标标准准部部件件的的项项目目经经理理。就就某某些些正正在在设设计计的的部部件件，项项目目发发起

20、起人人建建议议某某供供货货商商，然然后后让让你你给给他他发发送送一一个个采采购购订订单单。但但是是供供货货商商的的成成本本不不能能符符合合你你的的成成本本和和要要求求。你你应应该怎么办？该怎么办？A A 按要求发出采购订单按要求发出采购订单 B B 拒绝项目发起人的请求拒绝项目发起人的请求 C C 保留采购订单直到预算和要求已经经过审核保留采购订单直到预算和要求已经经过审核 D D 填填写写采采购购订订单单，定定购购项项目目产产品品所所需需的的更更便便宜宜的部件的部件1010、某某项项目目经经理理受受聘聘于于A A公公司司参参与与一一个个竞竞争争性性投投标标。在在授授标标之之前前，项项目目经经

21、理理从从A A公公司司辞辞职职并并受受聘聘于于B B公公司司。B B公公司司也也是是一一个个投投标标者者。B B公公司司的的销销售售经经理理要要求求项项目目经经理理参参加加销销售售战战略略会会议议。项项目经理应该如何反应？目经理应该如何反应？A A 拒绝邀请拒绝邀请 B B 参参加加会会议议但但是是不不提提供供任任何何可可能能危危及及竞竞标标过过程程结果的信息结果的信息 C C 参加会议并且提出建议帮助参加会议并且提出建议帮助B B公司竞标成功公司竞标成功 D D 探探讨讨A A公公司司的的某某些些销销售售战战略略，简简短短地地提提供供可可以让以让B B公司受益很小的答案公司受益很小的答案11

22、11、黄黄先先生生是是一一个个小小公公司司的的项项目目经经理理。最最近近他他正正在在准准备备一一个个竞竞争争十十分分激激烈烈地地建建议议书书。他他知知道道计计算算出出的的成成本本太太高高，他他的的主主管管刘刘小小姐姐也也明明白白。刘刘小小姐姐建建议议黄黄先先生生降降低低成成本本的的1515以以便便能能竞竞标标成成功功。但但是是这这样样做做，公公司司就就不不会会盈盈利利。从从道道德德的的角度说，黄先生应该怎么办？角度说，黄先生应该怎么办？A A 告告诉诉刘刘小小姐姐他他很很难难把把成成本本降降得得低低于于价价格格，但但是他想探讨降低竞标价格的方法是他想探讨降低竞标价格的方法 B B 认认为为如如

23、果果他他降降低低成成本本，公公司司就就会会赢赢得得业业务务，并有希望从项目中获取其他得收入。并有希望从项目中获取其他得收入。C C 采用目前的成本计算提交建议书。采用目前的成本计算提交建议书。D D 让市场营销人员决定。让市场营销人员决定。12、以下哪项认为是利益冲突？A 和朋友谈论你的项目 B 刚从你目前公司辞职就开始为竞争对手工作 C 接受有多年业务往来公司的一个小礼物 D 利用公司的关系促进你自己的业务13、一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳办法是：A 既然只有一个员工投诉，置之不理 B 让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投

24、诉的员工 C 召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉那更舒服 D 把问题留给客户让他们自己解决14、你是一个项目经理，你管理的资源都在不同的国度工作。为了管理不同的文化，你应该：A 忽略文化差异 B 制定一个适用于所有成员的行为标准指导方针 C 鼓励成员尊重文化差异 D 给他们讲解你本国的文化，让他们适应你公司的政策 1515、郑郑小小姐姐是是AAAAAA公公司司的的项项目目经经理理，她她的的工工作作绩绩效效一一直直优优良良。她她现现在在下下班班后后和和周周末末兼兼职职为为一一个个小小公公司司BBBBBB管管理理项项目目。BBBBBB公公司司不不是是AAAAAA公公司司的的竞竞争争对对手

25、手。AAAAAA公公司司不不知知道道她她为为另另一一家家公公司司工工作作。她她应应该该怎怎么么做做才才是是维维持持她她在在AAAAAA公公司司的的安全？安全？A A 什什么么也也不不用用做做，因因为为她她利利用用她她自自己己的的时时间间，而且而且AAAAAA公司和公司和BBBBBB公司不是竞争对手公司不是竞争对手 B B 和和她她的的管管理理层层谈谈话话，保保证证没没有有任任何何违违背背利利益益政策的冲突政策的冲突 C C 只只给给她她的的直直接接上上司司讲讲，让让他他告告诉诉她她该该怎怎么么做做 D D 让让BBBBBB公公司司保保证证不不把把她她兼兼职职的的事事情情告告诉诉AAAAAA公司

26、公司1616、你你是是一一个个大大型型ITIT公公司司的的项项目目经经理理。“PX”PX”软软件件由由一一家家软软件件开开发发公公司司开开发发，并并将将合合并并到到你你的的系系统统。最最近近你你发发现现“PX”PX”有有错错误误，因因为为这这个个问问题题要要在在项项目目完完工工后后很很久久才才会会出出现现。他他们们也也可可以以纠纠正正或或出出售售下下一一个个版版本本的的“PX”,“PX”PX”,“PX”公公司司和和你你的的公公司司都都可可以以从从中中获获取取利利润润。你你如如何何克克服服这这个冲突？个冲突？A A 会会见见客客户户，告告诉诉他他们们如如何何向向“PX”PX”的的工工程程师师询问

27、新软件的功能，这样客户就能发现问题了询问新软件的功能，这样客户就能发现问题了 B B 忽略这个问题，因为项目完成后能将要离开忽略这个问题，因为项目完成后能将要离开 C C 和和“PX”PX”公公司司经经理理讨讨论论这这个个情情况况，劝劝服服他他不不要使用这个方法要使用这个方法 D D 暂时不向客户透露，会见你的主管和暂时不向客户透露，会见你的主管和“PX”PX”经理和销售小组探讨备选方案经理和销售小组探讨备选方案 1717、某某经经理理被被任任命命为为项项目目负负责责人人，并并获获得得高高层层管管理理部部门门的的支支持持。你你发发现现在在经经理理之之间间交交付付成成果果会会产产生生很很多多的的

28、意意见见分分歧歧，你你部部门门的的工工作作是是提提供供项项目的关键交付成果。最佳的解决方案是什么？目的关键交付成果。最佳的解决方案是什么？A A 要求调离该项目组要求调离该项目组 B B 满足该经理的需求满足该经理的需求 C C 将你的考虑告诉你的经理以获得他们的支持将你的考虑告诉你的经理以获得他们的支持 D D 你与经理讨论并设法让大家理解和产生共你与经理讨论并设法让大家理解和产生共识识 1818、在在项项目目执执行行进进入入到到中中期期时时，你你被被指指派派为为项项目目经经理理。你你审审查查过过项项目目后后，发发现现项项目目可可能能要要花花费费的的时时间间将将是是前前任任项项目目经经理理估估算算的的两两倍倍，但但是是你你的的上上司司已已获获知知项项目目将将会会按按时时完完成成。当当前前任任经经理理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动？是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动？A A 向你的上司汇报你的向你的上司汇报你的 评估评估 B B 召召开开团团队队会会议议寻寻找找可可行行方方案案，以以满满足足项项目目进进度要求度要求 C C 会见前任项目经理，扭转项目进度会见前任项目经理，扭转项目进度 D D 按前任经理的计划执行项目，当项目不能按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时及时向上司汇报完成里程碑时及时向上司汇报