三季度总结及四季度计划.pptx

《三季度总结及四季度计划.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三季度总结及四季度计划.pptx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、同心同行 标新致远目 录销售部销售部售后部门售后部门市场部门市场部门客服部门客服部门行政部门行政部门销售部三季度总结 自自2011年年7月至月至2011年年9月的三个月的时间内，销月的三个月的时间内，销售部完成的所有人员招聘定岗工作、制订了售部完成的所有人员招聘定岗工作、制订了4季度人员季度人员培训计划及培训课件、对东风标致及进口标致各车型进培训计划及培训课件、对东风标致及进口标致各车型进行参数分析及销售卖点分析、进行唐山地区各县区二级行参数分析及销售卖点分析、进行唐山地区各县区二级经销商走访及筛选工作并基本确定了合作的经销商。建经销商走访及筛选工作并基本确定了合作的经销商。建店工程方面，与东

2、标厂家指定外墙板生产厂家订购外墙店工程方面，与东标厂家指定外墙板生产厂家订购外墙板、及时上报东标网络部建店进度、随时在现场督察建板、及时上报东标网络部建店进度、随时在现场督察建店各环节工程的准确性达到东标厂家的要求。店各环节工程的准确性达到东标厂家的要求。同心同行 标新致远销售部四季度工作计划 在在4季度，要对所有销售人员进行整体的、密集型的培训，季度，要对所有销售人员进行整体的、密集型的培训，以达到在店建成使用初始即达到正规以达到在店建成使用初始即达到正规4S店销售人员的要求。在建店销售人员的要求。在建设工程上，积极配合施工方，按照进度时间节点进行与东标厂家设工程上，积极配合施工方，按照进度

3、时间节点进行与东标厂家指定形象产品供应商沟通，确保厂家指定各种物料及时到达施工指定形象产品供应商沟通，确保厂家指定各种物料及时到达施工现场，避免因等物料而造成的延误工期。进入精装修阶段，采用现场，避免因等物料而造成的延误工期。进入精装修阶段，采用谁的部门谁负责的方式，结合东标厂家的要求，将销售展厅各功谁的部门谁负责的方式，结合东标厂家的要求，将销售展厅各功能区域划分给责任人，严格按照厂家要求监督工程进度及质量，能区域划分给责任人，严格按照厂家要求监督工程进度及质量，杜绝因装修用料及装修质量达不到厂家要求而出现的返工现象。杜绝因装修用料及装修质量达不到厂家要求而出现的返工现象。在销售业务方面，确

4、定各岗位责任，确定销售奖惩方案。与东标在销售业务方面，确定各岗位责任，确定销售奖惩方案。与东标销售部进行积极的接洽，确保验收通过后商品车的资源问题得到销售部进行积极的接洽，确保验收通过后商品车的资源问题得到落实。与市场部合作指定落实。与市场部合作指定12月份唐山车展活动安排、开业团购活月份唐山车展活动安排、开业团购活动安排，为完成动安排，为完成2011年度销售任务，做到最充足的准备。年度销售任务，做到最充足的准备。同心同行 标新致远售后部三季度工作总结1.人员招聘人员招聘 售后服务部人员招聘渠道主要以人才网业内人士推荐为主，三季售后服务部人员招聘渠道主要以人才网业内人士推荐为主，三季度人员基本

5、招聘到位。度人员基本招聘到位。2.设备订购设备订购 由于厂家指定厂商供应售后维修设备工具，在经过仔细研究核对由于厂家指定厂商供应售后维修设备工具，在经过仔细研究核对与供货商达成协议，在满足验收需求的情况下尽量避免了没必要与供货商达成协议，在满足验收需求的情况下尽量避免了没必要的设备订购，降低了成本支出。的设备订购，降低了成本支出。3.基础施工建设基础施工建设 基础图纸的前期设计，售后服务区的布局在总经理的支持下按照基础图纸的前期设计，售后服务区的布局在总经理的支持下按照厂家的要求设计完成。厂家的要求设计完成。同心同行 标新致远售后部三季度工作总结4.车辆信息的采集车辆信息的采集 由于新建站没有

6、客户资源，我部门研究经领导批准由于新建站没有客户资源，我部门研究经领导批准后，协调相关部门，经过长时间的整理汇总把唐后，协调相关部门，经过长时间的整理汇总把唐山保有客户信息基本采集到位。对我们分析市场山保有客户信息基本采集到位。对我们分析市场起到了决定性作用。起到了决定性作用。同心同行 标新致远售后部四季度工作计划1.四季度工作重点主要放在人员培训环节四季度工作重点主要放在人员培训环节,我们将严格按照厂家我们将严格按照厂家要求组织相关岗位人员进行严格系统的岗前培训，把我部门员工打要求组织相关岗位人员进行严格系统的岗前培训，把我部门员工打造成一支整体素质过硬服务优良团队。造成一支整体素质过硬服务

7、优良团队。2.建店施工进度跟进，与工地相关的工作人员及时对接关注细建店施工进度跟进，与工地相关的工作人员及时对接关注细节，整体提升施工质与施工进度。节，整体提升施工质与施工进度。3.设备的安装调试，地下室中央供气站部分设备已经进场吊装设备的安装调试，地下室中央供气站部分设备已经进场吊装到位，等待厂家安装到位，等待厂家安装,在厂家要求的时间节点内完成所有开业前设备在厂家要求的时间节点内完成所有开业前设备安装调试的工作。安装调试的工作。4.在宣传推广环节中，我们将结合标致汽车品牌特性，推出车在宣传推广环节中，我们将结合标致汽车品牌特性，推出车友联谊会与扫街等形式，以提高我店在唐山消费者心中的地位，

8、迅友联谊会与扫街等形式，以提高我店在唐山消费者心中的地位，迅速拉升进站维修保养台次占领市场，争取在年末有一个良好的开局速拉升进站维修保养台次占领市场，争取在年末有一个良好的开局。客户服务部三季度总结 客服作为和客户沟通的主要渠道客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色客服部扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集包括客户数据收集,潜在客户挖掘潜在客户挖掘,服务服务,产品监查产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时平台，自己

9、通过在以前的工作当中积累的经验，让我在很短的时间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结间内也熟悉了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结 1、人员编制的完善；随着验收开业的临近，客户关怀、人员编制的完善；随着验收开业的临近，客户关怀工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。工作的陆续开展，客服专员已经完成招聘。2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度；包、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则的制定；客服岗位括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则的制定；客服岗位职责的制定；回访制度制定；客户抱怨职责的制定；回访制度制定；客户

10、抱怨/投诉制度的制定；投诉制度的制定；同心同行 标新致远客户服务部三季度总结 3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作准备。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊；九月的教师节慰问，收集月，举办了两次车友聚会、客户联谊；九月的教师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了XX群，便于和客户沟通联络。群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让月的教师

11、节慰问活动让XX各大学各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向XX的标致的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个车主进行节日慰问和建店信息传递。在具体的工作中形成了一个清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工清晰的思路，使之能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。作。对后期进一步开展延续性的客户服务奠定了很好的基础。同心同行 标新致远客户服务部四季度工作计划 十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工十一月，随着店面的建成，店面验收，即将

12、开业，后续工作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，作还需要大家加强配合，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售正确认真的对待每一项工作，有效利用工作时间，积极配合销售及售后的工作，及售后的工作，开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名开拓创新意识，积极完成工作。让盛美标致的名字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作字应该让广大的唐山人熟悉并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：内容：1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售

13、与服务部门的培训，做好前期准备关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期准备工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作，熟悉产品、竟品知识是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对工作的铺垫，自己的工作过程中同样注重产品知识的学习，要对标致产品相关产品基本能掌握。标致产品相关产品基本能掌握。同心同行 标新致远客户服务部四季度工作计划 2、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行、客户信息管理：客户信息是最宝贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工售后跟踪，售后服务，新业务拓展，

14、促销广告，客户关系管理工作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。作提供最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。包括销售档案和服务档案。3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。业做好充分准备，为销售工作打下扎实基础。同心同行

15、标新致远市场部三季度工作总结 为了迎接第四季度的公司各项任务的挑战，市场部在此针对为了迎接第四季度的公司各项任务的挑战，市场部在此针对第三季度做出以上分析和总结，回顾三季度市场部的工作，到目第三季度做出以上分析和总结，回顾三季度市场部的工作，到目前为止我们和客户联谊两次、教师节慰问一次，收集大量客户信前为止我们和客户联谊两次、教师节慰问一次，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了XXXX官方官方群，便于和客户沟通联络

16、。群，便于和客户沟通联络。9月的教师节慰问活动让月的教师节慰问活动让XX各大学院各大学院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向XX的标致车的标致车主进行节日慰问和建店信息传递。主进行节日慰问和建店信息传递。同心同行 标新致远市场部四季度工作计划 四季度的到来让市场部面领着巨大的压力，随着店面的建成四季度的到来让市场部面领着巨大的压力，随着店面的建成无论是广告宣传还是活动组织都应该紧锣密鼓的开始了，盛美标无论是广告宣传还是活动组织都应该紧锣密鼓的开始了，盛美标致的名字应该让广大的致的名字应该让广大的XX人熟悉并知晓，接下来市场部的工作：人熟悉并知晓，接下来市场部的工作：一、首先组建车友俱乐部、让广大车主知道他们有了新家，二、一、首先组建车友俱乐部、让广大车主知道他们有了新家，二、接下来是全成总动员，让接下来是全成总动员，让XX的每一个角落都留下盛美标致的名的每一个角落都留下盛美标致的名字，三、为开业而作准备，新店的开业尤为重要，团购是我们为字，三、为开业而作准备，新店的开业尤为重要，团购是我们为开业准备的前奏曲，市场部会利用开业前的所有时间为开业准备的前奏曲，市场部会利用开业前的所有时间为12月的开月的开业做好充分的准备。业做好充分的准备。同心同行 标新致远