有效的沟通-如何提高沟通技能.ppt

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1、有效的沟通 石峰12/20/20221引言n沟通的重要性n沟通能力提高带来的好处n如何提高沟通技能 12/20/20222沟通的重要性n失去了沟通世界将变成什么样子n家庭,朋友,公司n你有没有误解别人的时候12/20/20223沟通能力提高带来得好处n清楚自己该做什么n资源得到正确有效的利用n掌握所有与工作相关的信息n任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践n很快的学习和掌握各种技能n运用团体的智慧,问题得到很快解决n有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩12/20/20224如何提高沟通技能n经验+定期自我评定+发挥优势+改善弱势=良好的交流沟通12/20/20225我们的

2、表现如何n自我评定的重要性n你的面对面交流如何n团队里的面对面交流n电话的运用n书面的交流n听的技巧n协商一致12/20/20226做得更好n交流如何进行n良好沟通的第一步n为表达信息作准备n谈话的方式因人而异n如何选择沟通方式n发布信息 n正常沟通的障碍 12/20/20227做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4，发送信息 5，对方收到信息 6，对方分解信息 三 确认阶段 7，你确认你信息被对方理解12/20/20228为表达信息作准备n我有六个忠实的“仆人(5W-1H)n什么事情Whatn什么原因Whyn什么时间W

3、henn什么方式Hown什么地点Wheren什么人物Who12/20/20229做到良好沟通的几个步骤 一 准备阶段 1，罗列表达内容 2，选取合适的信息 3，让对方做好准备 二 传递阶段 4，发送信息 5，对方收到信息 6，对方分解信息 三 确认阶段 7，你确认你信息被对方理解12/20/202210谈话的方式因人而异n信息的接收方是谁n交流的目的是什么n他们了解你说事情的背景吗n你们是何种关系n你必须说服他们吗n有多少接收对象n他们对你的任务了解多少n你了解他们的知识层次吗12/20/202211如何选择沟通方式n交谈所有交谈n交谈面对面交谈n书面交流12/20/202212发布信息n首先

4、确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应n列出所要发布信息的主要内容n整理背景资料n告诉对方消息的重要性n告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处12/20/202213正常沟通的障碍不同阶段 障碍1,整理信息的内容 信息不完整2,恰当表达信息 表述方式不合适3,让对方准备就绪 听众还未准备好4,发送信息 发送方式不合适5,接受信息 存在各种问题6,解释信息 信息被不恰当的解释7,信息的确认 没有得到反馈 12/20/202214切实提高n面对面交流n获得有用的反馈信息n给他人反馈信息n电话沟通n书面交流n协商并达成一致意见12/20/202215面对面交流n内容n事情发生的背景材

5、料n对你的重要性n对接受方的重要性n对整个公司的重要性n这件事对接受方的好处12/20/202216获得有用的反馈信息n主动的征求反馈意见n认真听取别人的意见n将征求到的建议付诸实施n积极倾听12/20/202217积极倾听n选择一个合适的谈话地点n表现出对谈话人很感兴趣n听对方说完所有的话,记住最后几句n适时表示已经完全明白说话人意见n从对方角度去思考问题n能够接受不同观点n留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要12/20/202218给他人反馈信息n认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序n表扬n提出批评性意见12/20/202219自我完善n提高沟通的技能n改善定期沟通的效果n制定发展

6、计划n加强与老板的沟通12/20/202220展望未来n通过团队简报改善沟通状况n普遍适用的发展计划12/20/202221电话沟通n电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒n用声音握手n保持主动工作责任感n记录和重复n结束电话交谈12/20/202222书面交流n如果准确表达你的意思:用SCRAP法n事件的情形n产生的后果n解决的方式n具体的方法n用语的礼貌12/20/202223协商并达成一致意见n用来说服他人采纳你观点和意见的一些手段n用数据,举例获得信息的渠道来证明你的观点n表明为什么一旦采纳你的建议状况就会得到改善n表明你的建议的重要性n表明意见要简单明了,易于理解12/20/202224谢谢大家12/20/202225