西南空战略管理及人力资源战略支持.ppt

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1、美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析第一组组内成员：XXXXX目录目录1.外部环境分析2.内部环境分析3.企业意图、宗旨和目标4.卓有成效的人力资源管理外部环境分析外部环境分析内部环境分析内部环境分析l资源稳健的财务扁平化组织架构单一的机队高密度航线高生产力员工精简业务流程简化服务程序企业文化品牌波音737-300 188架波音737-500 25架波音737-700 319架一、工作是快乐的二、工作是重要的三、人很重要低耗高效快速的反应能力不托运行李无座位安排自助检票不提供饭食.15分钟入口周转率良好的经营能力l竞争优势突出的成本结构优质的服务低廉的价格便捷的顾客体验l核心竞争力

2、低 成 本、差 异 化“爱”的企业文化：1.顾客了解满足目标客户需求，真诚周到的服务2.员工“以人为先”，满意的员工带来满意的顾客企业意图、宗旨和目标企业意图、宗旨和目标战略意图西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。宗旨愿景是“让每位民众都能乘得起飞机”。使命是 “创造蓝天民主”。市场定位是“市场利基者”经营范围是“只开设中短途的点对点的航线，没有长途航班，更没有国际航班。”目标赚钱、给每位员工提供稳定的工作，并让更多的人有机会乘飞机旅行低成本航空公司指的是：低成本航空

3、公司指的是：“与大型骨干航空公司（与大型骨干航空公司（NetworkAirlines）和小型支线航空公司采取差异化经营战略的，以）和小型支线航空公司采取差异化经营战略的，以中短途航线为主，通常采用线型航线的一类航空公司。中短途航线为主，通常采用线型航线的一类航空公司。”选择价格低廉、成效卓著的市场选用型号单一、装配单一机型 提供化繁为简、顾客满意的服务成本领先 ：为何竞争对手的模仿会失败？为何竞争对手的模仿会失败？因为西南航空的成功不只是战略定位的成功，而是凭借系统内各个部分的匹配支持和整体优化系统内各个部分的匹配支持和整体优化所形成的竞争优势。这种组织性的资源嵌套在整个战略系统中，难以被复制

4、，难以被学习。实现战略目标的基础：实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理卓有成效的人力资源管理人力资源管理子系统支持与匹配企业战略实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理4.实现战略目标，实现战略目标，增强竞争优势增强竞争优势1.卓有成效的卓有成效的人力资源管理人力资源管理2.员工忠诚度高员工忠诚度高团队合作意识强，团队合作意识强，工作效率高工作效率高3.成本降低，成本降低，流程优化，顾流程优化，顾客满意客满意实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理以人为本的管理理念1适应公司价值观的招聘制度2与低成本相匹配的薪酬制度34以团体绩效为基础的激励制度被尊重：被尊重：充分倾听员工的建议，拥

5、有工作自主权平等的工作氛围：平等的工作氛围：员工着装随意,没有等级差别家文化：家文化：关心爱护，经历低谷也不解聘员工1.以人为本的管理理念形成了员工与公司之间的无缝信任，形成了员工与公司之间的无缝信任，提高了员工的忠诚度与工作绩效。提高了员工的忠诚度与工作绩效。面试环节：面试环节：会邀请乘客参与,而且由同事主持招聘也是一大特色。用人标准用人标准：具有幽默感和懂得如何找到快乐的人;有积极工作态度和团队协作精神。2.适应公司价值观的招聘制度促成优质的团队，获得顾客的认同与满意促成优质的团队，获得顾客的认同与满意低低工工资：资：逐年增加的工龄工资利润分享计划：利润分享计划：共同分担企业的成功与风险3.与低成本相匹配的薪酬制度员工流失率降低，用人成本降低员工流失率降低，用人成本降低集体奖励：集体奖励：激励员工相互帮助,鼓励相互协作。报酬与绩效紧密结合：报酬与绩效紧密结合：充分的激励，提高工作效率4.以团体绩效为基础的激励制度惊人的整体效率、突出的团队合作表现惊人的整体效率、突出的团队合作表现实现战略目标的基础：卓有成效的人力资源管理1.以人为本的管理理念2.适应公司价值观的招聘制度3.与低成本相匹配的薪酬制度44.以团体绩效为基础的激励制度高忠诚度用人成本低工作效率高顾客满意低成本战略的实现企业整体的高绩效形成竞争优势员工层面企业层面理念一致 战略匹配 系统优化HRM政策