团队建设与管理 第6章 团队冲突管理.ppt

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1、团队建设与管理 2010团队建设与管理第一章第一章 团队概述团队概述第二章第二章 团队建设团队建设第三章第三章 团队领导力训练团队领导力训练第四章第四章 团队沟通技巧团队沟通技巧第五章第五章 团队激励策略团队激励策略第六章第六章 团队冲突管理团队冲突管理第七章第七章 团队绩效提升团队绩效提升第八章第八章 团队精神培育团队精神培育第六章第六章 团队冲突管理团队冲突管理o本章学习目标：本章学习目标：o认知团队冲突的含义；o了解团队冲突的类型；o掌握团队冲突处理技巧。第一节 团队冲突的含义、类型和影响o一、冲突的含义与类型一、冲突的含义与类型o二、冲突的影响二、冲突的影响 o三、实训技能与拓展三、实

2、训技能与拓展 引导案例一、冲突的含义与类型一、冲突的含义与类型o（一）冲突的含义（一）冲突的含义o（二）冲突的类型（二）冲突的类型o 二、冲突的影响二、冲突的影响 o（一）适度的冲突有利于提高工作绩效（一）适度的冲突有利于提高工作绩效o（二）太多或太少的冲突会降低绩效水平（二）太多或太少的冲突会降低绩效水平o（三）冲突与精神压力（三）冲突与精神压力 三、实训技能与拓展三、实训技能与拓展o苦恼的兰萍苦恼的兰萍 第二节 团队冲突的根源o一、团队冲突的根源一、团队冲突的根源o二、实训技能与拓展二、实训技能与拓展 引导案例一、团队冲突的根源一、团队冲突的根源o（一）团队成员的个性（一）团队成员的个性

3、o（二）任务结构和责权界定模糊（二）任务结构和责权界定模糊o（三）对有限资源的争夺（三）对有限资源的争夺o（四）价值观和利益的冲突（四）价值观和利益的冲突 o（五）角色的冲突（五）角色的冲突o（六）分歧的目标（六）分歧的目标o（七）组织变动（七）组织变动o（八）团队文化不佳（八）团队文化不佳o（九）团队信息沟通渠道不畅（九）团队信息沟通渠道不畅二、实训技能与拓展二、实训技能与拓展o吸烟的员工吸烟的员工 第三节 如何管理团队冲突o一、管理冲突的基本原则一、管理冲突的基本原则o二、如何处理破坏性团队冲突二、如何处理破坏性团队冲突 o三、如何激发建设性团队冲突三、如何激发建设性团队冲突o四、实训技能

4、与拓展四、实训技能与拓展引导案例一、管理冲突的基本原则一、管理冲突的基本原则o（一）趋其利避其害（一）趋其利避其害 o（二）系统管理（二）系统管理 o（三）防止管理冲突极端化（三）防止管理冲突极端化 o（四）具体问题具体分析，灵活管理冲突（四）具体问题具体分析，灵活管理冲突 二、如何处理破坏性团队冲突二、如何处理破坏性团队冲突o（一）团队成员间冲突的处理（一）团队成员间冲突的处理o（二）团队管理者与下级冲突的处理（二）团队管理者与下级冲突的处理o（三）团队间冲突的处理（三）团队间冲突的处理三、如何激发建设性团队冲突三、如何激发建设性团队冲突o （一）合理适度地差别与利益竞争（一）合理适度地差别

5、与利益竞争o （二）改革组织结构，打破现状（二）改革组织结构，打破现状 o （三）利用（三）利用“鲶鱼效应鲶鱼效应”o （四）倡导（四）倡导“内和外争内和外争”o （五）建设沟通渠道（五）建设沟通渠道 o 四、实训技能与拓展四、实训技能与拓展o有个性的优秀员工有个性的优秀员工 本章小结团团队队冲冲突突处处理理团团队队冲冲突突的的含含义义、类型和影响类型和影响团队冲突的根源团队冲突的根源如何管理团队冲突如何管理团队冲突冲突的含义与类型冲突的含义与类型冲突的影响冲突的影响实训技能与拓展实训技能与拓展团队冲突的根源团队冲突的根源实训技能与拓展实训技能与拓展管理冲突的基本原则管理冲突的基本原则如何处理破坏性团队冲突如何处理破坏性团队冲突如何激发建设性团队冲突如何激发建设性团队冲突实训技能与拓展实训技能与拓展