10 管理信息系统应用与发展.ppt

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1、10管理信息系统应用与发展l10.1事务处理系统(TPS）l10.2决策支持系统(DSS)l10.3经理信息系统（EIS）l10.4客户关系管理系统（CRM）l10.5供应链管理系统（SCM）l10.6企业资源计划（ERP）l10.7电子商务（EC）10.1事务处理系统(TPS）l10.1.1事物处理系统概念l10.1.2事物处理系统的基本活动l10.1.3事物处理系统的管理优势l10.1.4事物处理系统的应用10.1.1事物处理系统概念事务处理系统又可称为电子数据处理系统（ElectronicDataProcessing,EDP），它面向企业低层的管理活动，对企业每日正常运作必须的常规业务所

2、发生的信息进行处理。事务处理系统是信息系统中的基础信息系统，它产生基础数据库，为整个企业服务。事务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，而且是历史数据；是面向数据的，而不是面向信息的。事务处理系统对任何企业来说都是不可缺少的系统。10.1.2事物处理系统的基本活动l1）数据收集l2）数据编辑l3）数据修改l4）数据操作l5）数据存储l6）文档生成10.1.3事物处理系统的管理优势l降低成本l提高速度l提高准确度l提高服务水平l增加辅助决策的数据10.1.4事物处理系统的应用事务处理系统的一个典型例子是订单处理系统，包括订单录入、销售组合、运货计划、运货执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线安排

3、和调度等。这些处理对公司的运营是如此重要，以致于有时也把订单处理系统称为“公司的血液”。10.2决策支持系统(DSS)l10.2.1决策支持系统概述l10.2.2决策支持系统组成l10.2.3新一代DSS的研究与发展10.2.1决策支持系统概述l1）决策支持系统定义决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)是一种以信息技术为手段，应用管理科学、计算机科学及有关学科的理论和方法，针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统l2）决策支持系统的产生与发展l3）

4、DSS的主要特征：l（1）基于中、上层的管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；l（2）辅助而不是代替管理人员进行决策；l（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；l（4）把模型分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来；l（5）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；l4）决策支持系统的功能l（1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息；l（2）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息；l（3）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加；l（4）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、

5、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息；l（5）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答如果则之类的问题；l（6）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者；l（7）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。l5）决策支持系统概念模式一个完整的DSS系统模式被表示为DSS本身以及它与“真实系统”、人和外部环境的关系。决策者运用自己的知识，把他和DSS的响应输出结合起来对他所管理的真实系统进行决策。对真实系统而言，提出的问题和操作的数据是输出信息流，而人们的决策则是输入信息流；图的下部表示了与DSS有关的基础数据，它包括

6、来自真实系统并经过处理的内部信息、环境信息、与人的行为有关的信息等。图的右边是最基本的DSS，由模型库系统、数据库系统和人机对话系统等组成。10.2.2决策支持系统组成决策支持系统为由数据库子系统、模型库子系统、方法库子系统、知识库子系统与人机对话子系统缚成的二库、三库或四库结构。l1）决策支持系统的三角式系统结构l2）决策支持系统的串联结构l3）决策支持系统的融合式结构10.3.3新一代DSS的研究与发展l1）群体决策支持系统（GDSS）群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystemGDSS）是指把有关同一领域不同方面或相关领域的各个决策支持系统集成在一起,使其互相通

7、讯,互相协作形成一个功能十分全面的决策支持系统。l2）智能决策支持系统（IDSS）由于决策本身的复杂性和动态性，决策所需信息的不足性，传统的决策支持系统对非结构化决策的支持的突破甚少。因而人们开始智能决策支持系统（IDSS）的研究。l3）分布式决策支持系统（DDSS）它是由欧文于1985年提出来的。主要研究DSS在分布式环境中、与分布式技术结合相关的技术问题。l4）决策支持中心（DSC）可以提供办公决策支持，具有定量与定性相结合的综合集成功能。它以决策支持小组为核心，为决策的全过程提供技术支持。l5）战略决策支持系统（SDSS）可以支持战略级或高层管理者的决策过程。由数据库系统、模型库系统、方

8、法库系统、知识库系统、案例分析系统、输入输出系统、控制与通信系统等组成。l（6）I3DSS智能的、交互式的、集成化的（Intelligent,InteractiveandIntegrated）DSS。10.3经理信息系统（EIS）l10.3.1经理信息系统概述l10.3.2经理信息系统的体系结构l10.3.3经理信息系统的开发l10.3.4经理信息系统的展望10.3.1经理信息系统概述l1）经理信息系统的产生l2）经理信息系统的定义经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，ESS）,人们通常也称其为经理支持系统（ExecutiveSupportSystem,ESS）。

9、经理信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像工具以及通用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，帮助高层经理监控组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。10.3.2经理信息系统的体系结构通常EIS的工作站是联到公司的主干机或部门的中型机或局域网（LAN）上。它可由局域网上取软件。EIS又通过数据库管理软件去存取内部数据库、外部数据库以及特殊管理库中的数据。这种响应均是实时的，而且是多媒体的。10.3.3经理信息系统的开发经理信息系统的特点决定了开发过程的特殊性，E

10、IS的分析与设计建立在对经理和总裁等领导职能、工作状况及个性分析的基础之上。信息需求分析的重点在于关键数据的确定，由精到细的数据层次关联分析。开发EIS难度很大，费用也很高，目前国内基本上还停留在研究与讨论的阶段，少数报道的EIS例子与目标尚有较大的差距。10.3.4经理信息系统的展望l1)数据的外部化与智能化l2)结构的柔性化和灵活化l3)系统的协作化和分布化10.4客户关系管理系统（CRM）l10.4.1客户关系管理的产生及内涵l10.4.2CRM的体系结构l10.4.3CRM与数据仓库建设l10.4.4CRM与商业决策分析智能10.4.1客户关系管理的产生及内涵l1）客户关系管理的产生l

11、2）CRM的内涵CRM由GartnerGroup提出，被定义为“企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统”。在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。10.4.2CRM的体系结构l1）基本技术l2）CRM系统的体系结构l3)CRM系统功能模块10.4.3CRM与数据仓库建设l1）CRM系统中数据仓库的功能l(1)动态、整台的客户数据管理和查询功能l(2)基于数据库支持的客户关系结构和忠诚客户识别功能l(3)基于数据库支持的客户购买行为参考功能l(4)基于数据库支持的客户流失警示功能l(5)基于Web数据仓库的信息共享功

12、能l2）客户数据仓库的建设l(1)数据信息的搜集和集成l(2)确保数据的质量l(3)按规则更新客户数据、保持对已有客户的统一看法l(4)数据仓库统一共享，以发挥最大效益l3）知识数据仓库的建设l(1)知识的挖掘l(2)知识的鉴定和编码l(3)知识分类和使用方法开发及软件设置l(4)硬件资源的配置l(5)相应的组织设置和员工培训10.4.4CRM与商业决策分析智能l1）基于MIS的决策支持智能化l2）决策支持(DSS)与商业智能(B1)l3）CRM环境下的商业决策分析智能应用10.5供应链管理系统（SCM）l10.5.1供应链管理概述l10.5.2供应链信息系统的设计l10.5.3供应链管理信息

13、系统10.5.1供应链管理概述l1）供应链的产生l2）供应链的概念供应链这一名词直接译自英文的supplychain，目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了不同的定义。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，包含了所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增

14、值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。l3）供应链的特征l(1)复杂性l(2)动态性l(3)面向用户需求l(4)交叉性l4）供应链管理系统主要要素根据供应链管理要素构成情况，这里将其综合为10个供应链管理领域的主要问题。它们分别是供应链计划、供应链信息流，客户服务管理、库存管理、运输管理，设施选址决策，合作关系管理、企业组织结构，供应链的绩效评价与激劢机制和供应链管理的风险防范机制。10.5.2供应链信息系统的设计l1）供应链信息系统的设计应满足的要求l2）信息系统总体设计思路供应链管理的信息系统是企业物流作业优化管理、库存优化管理、仓储管理、运输与货

15、物跟踪管理、财务与成本管理等核心业务的信息平台。10.5.3供应链管理信息系统l1）快速反应系统(QR)快速反应(QR，QuickResponse)是美国零售商、服务制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有商品即时出售(FloorReadyMerchandise)自动物料搬运（AutomaticMaterialHandling）等。l2）有效客户反应(ECR)有效客户反应（ECR，EfficientConsumerResponse）是一种运用于工商业的策

16、略，供应商和零售商通过共同合作，改善其在货物补充过程中的全球性效率，而不是以单方面不协调的行动来提高生产力，这样能节省由生产到最后销售的贸易周期的成本。l3）电子订货系统(EOS)电子订货系统(EOS，ElectronicOrderingSystem)，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通信网络将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。l4）订单处理系统(OPS)订单处理流程包含客户订货周期(CustomerOrderCycle)中的诸多活动。具体而言，包

17、括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；订单状况报告。共5个要素，完成每项活动需要的时间取决于涉及的订货方式。l5）配送需求计划(DRP)配送需求计划(DRP，DistributionRequirementsPlanning)是一种复杂的计划方法，它要考虑多个配送阶段以及各阶段的特点。DRP在逻辑上是制造需求计划(MRP)的扩展，但这两种技术之间存在着一个根本性的差异：MRP是由企业制定和控制的生产计划所确定的；而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。所以MRP通常是在一种相互需求的情况下运作的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。制造需求计划的构

18、成需要协调从材料到制成品之间的计划和综合。因此，MRP在制造或装配完成之前就一直控制着存货。一旦在工厂仓库中接收了制成品后DRP马上就承担了协调的责任。10.6企业资源计划（ERP）l10.6.1ERP产生的历史背景l10.6.2物料需求计划（MRP）l10.6.3制造资源计划（MRPII）l10.6.4企业资源计划（ERP）10.6.2物料需求计划（MRP）l1）MRP的基本思想和原理MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。按照MRP的基本思想，从产品销售到原材料采购，从零件的加工到外协零件的供应,从具体和工艺装备的准备到设备维修，从人员的安排到资金的筹措与应用，都要

19、围绕MRP的基本思想进行，从而形成一整套方法体系，它涉及到企业的每一个部门，每一项活动。因此，可以说，MRP是一种新的生产方式。l2）由MRP到MRPMRP系统是一种与MRP完全不同的新技术，是在MRP的基础上发展起来的一种新的生产方式。10.6.3企业资源计划（ERP）l1）ERP的基本思想和原理一般地说,企业的所有资源包括3个部分，即物流、资金流和信息流。ERP也就是对这几种资源进行全面集成的管理系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想,全面地集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩的评估的全方位和系统化的管理平台。EPR理论不是对M

20、PR的否认，而是对MPR的继承和发展。MPR的核心是物流，主线是计划。伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流。ERP的主线也是计划，但是ERP已经将管理的中心转移到财务上，在企业整个经营运作中贯穿了财务成本的概念。l2）ERP的作用l(1)ERP能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾l(2)ERP使得对客户的供货承诺做得更好l(3)ERP能解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题l(4)ERP可以提高质量并降低成本l(5)ERP可以改变企业中的部门本位观l3）ERP的基本原则l(1)基础数据不准确。l(2)企业的广大员工对ERP缺乏主人翁的精神和感情。l(3)实施过程缺乏积极进取且切实可行

21、的计划，时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。l(4)关键岗位的员工调换工作，新来的员工不了解情况，致使项目受阻。l(5)公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用ERP系统，他们经常希望修改ERP系统来适应他们原有的工作方式。l(6)教育和培训不足。l(7)最严重的问题往往是企业的高层领导，特别是一把手不重视。l4)ERP软件模块l(1)物流管理模块l(2)生产管理模块l(3)财务管理模块l(4)人力资源管理模块10.7电子商务（EC）l10.7.1电子商务概述l10.7.2电子商务系统结构和基本流l10.7.3发展电子商务瓶颈问题l10.7.4电子商务发展趋势10.7.1电子

22、商务概述l1）电子商务的产生与发展电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其发展经历了三个阶段：l（1）基于EDI的电子商务l（2）基于因特网的电子商务l（3）E概念电子商务l2）电子商务定义（1）狭义的理解，电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的途径和手段。（2）广义的理解，电子商务是以信息技术为基础从事以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产流通、分配、交换和消费等环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。l3）电子商务特点l精减流通环节l节省购物时间，增加客户选择余地l加速资金流通l增强客户和厂商的交流l刺激企业间的联合和竞争l4）电子商务功能l（1）广告

23、宣传；l（2）咨询洽谈；l（3）网上订购；l（4）网上支付；l（5）服务传递；l（6）意见征询；l（7）交易管理。l5）电子商务类型电子商务按电子商务交易涉及的对象、电子商务交易涉及的商品内容和进行电子业务的企业所使用的网络类型等进行不同的分类。按参与交易的对象分，电子商务可以分为以下三种类型：企业与消费者之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与政府之间的电子商务按交易涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类：l间接电子商务l直接电子商务根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下三种形式：lEDI网络电子商务l因特网电子商务l内联网电子商务10.7.2电子商

24、务系统结构和基本流程l1)电子商务系统结构从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构。底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA（CertificateAuthority）认证、支付网关（PaymentGateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。l2)电子商务系统基本流程任何一项商贸活动,都可从时间上分为三个阶段:交易前,交易中,交易后。10.7.3发展电子商务瓶颈问题l1）电子商务安全问题l2）电子商务支付问题10.7.4电子商务发展趋势l未来电子商务将有以下趋势：l1）电子商务的深度将进一步拓展l2）中国电子商务将面临严峻挑战l3）电子商务网站将会出现兼并热潮l4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流l5）电子商务将催生新行当eASP电子商务应用服务商