外贸跟单实务 导论.ppt

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1、外贸跟单实务外贸跟单实务 导导 论论学习与考证要点学习与考证要点外贸跟单的分类外贸跟单的分类外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系外贸跟单员工作的主要内容外贸跟单员工作的主要内容外贸跟单员的工作特点外贸跟单员的工作特点外贸跟单员的交际礼仪、知识结构和基本能力素外贸跟单员的交际礼仪、知识结构和基本能力素质要求质要求GS认证与认证与CE认证有哪些主要区别认证有哪些主要区别业务导入业务导入作为履行出口贸易合同的重要环节作为履行出口贸易合同的重要环节外贸跟单，外贸跟单，是确保合同顺利进行的基础。外贸跟单员是外贸是确保合同顺利进行的基础。外贸跟单员是外贸企业内部专业分工趋于

2、细化而产生的一种岗位，企业内部专业分工趋于细化而产生的一种岗位，对该从业人员来说，首先需要了解外贸跟单工作对该从业人员来说，首先需要了解外贸跟单工作的具体内容、特点和要求，以及与其他外贸工作的具体内容、特点和要求，以及与其他外贸工作岗位的关系，明确要成为一个优秀跟单员需要具岗位的关系，明确要成为一个优秀跟单员需要具备的基本素质。备的基本素质。导论导论外贸跟单员的职业素质外贸跟单员的职业素质 外贸跟单员的工作外贸跟单员的工作 第二节第二节 3第一节第一节 第一节第一节 外贸跟单员的工作外贸跟单员的工作 外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 二二外贸跟单员的工作特点

3、外贸跟单员的工作特点 四四外贸跟单的分类外贸跟单的分类 3 一一外贸跟单员的工作外贸跟单员的工作 3 三三一、外贸跟单的分类一、外贸跟单的分类 出口外贸跟单是出口外贸跟单是由出口商对出口贸由出口商对出口贸易合同的履行进行易合同的履行进行部分或全部跟踪或部分或全部跟踪或操作。操作。进口外贸跟单是进口外贸跟单是由进口商对进口贸由进口商对进口贸易合同的履行进行易合同的履行进行部分或全部跟踪或部分或全部跟踪或操作。操作。前程跟单、中程前程跟单、中程跟单、全程跟单跟单、全程跟单 出口外贸跟单和出口外贸跟单和进口外贸跟单进口外贸跟单 外贸公司跟单和外贸公司跟单和生产企业跟单生产企业跟单 前程跟单是指前程跟

4、单是指“跟跟”到出口货物到出口货物的出货为止。的出货为止。中程跟单是指中程跟单是指“跟跟”到清关装船到清关装船为止。为止。全程跟单是指全程跟单是指“跟跟”到货款到账、合到货款到账、合同履行完毕为止。同履行完毕为止。外贸公司跟单是指外贸外贸公司跟单是指外贸企业根据贸易合同的品质、企业根据贸易合同的品质、包装和交货时间的规定，选包装和交货时间的规定，选择生产企业，进行原料、品择生产企业，进行原料、品质、包装和生产进度的跟单，质、包装和生产进度的跟单，按时、按质地完成交货义务。按时、按质地完成交货义务。生产企业跟单是指拥有生产企业跟单是指拥有外贸经营权的生产企业根据外贸经营权的生产企业根据贸易合同规

5、定的货物品质、贸易合同规定的货物品质、包装和交货时间等有关条款包装和交货时间等有关条款进行原料跟单、品质跟单、进行原料跟单、品质跟单、包装跟单和生产进度跟单，包装跟单和生产进度跟单，按时、按质地完成交货义务。按时、按质地完成交货义务。二、外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系二、外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 链接：外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系链接：外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系三、外贸跟单员的工作三、外贸跟单员的工作 合同磋商合同磋商 合同订立合同订立 履行后阶段履行后阶段 1.备好洽谈样备好洽谈样品品 2.提供各种技提供各种技术与材料的术与材料的说明书及价说明书及价格表格表 1.

6、加工合同签订加工合同签订 2.物料采购跟单物料采购跟单 3.生产品质跟单生产品质跟单 4.交货期跟单交货期跟单 1.跟踪销售跟踪销售 2.跟踪客户跟踪客户 协助外贸业务员协助外贸业务员对草拟合同的内对草拟合同的内容进行认真审核；容进行认真审核；对国外寄来的会对国外寄来的会签合同要仔细审签合同要仔细审阅，对有异议的阅，对有异议的条款必须及时提条款必须及时提请贸易伙伴等请贸易伙伴等合同履行合同履行四、外贸跟单员的工作特点四、外贸跟单员的工作特点 1.业务面广业务面广跟单员的工作范围大，业务综合性强，涉及面宽。这跟单员的工作范围大，业务综合性强，涉及面宽。这就需要跟单员具备扎实的外贸专业知识，熟悉生

7、产企就需要跟单员具备扎实的外贸专业知识，熟悉生产企业的管理与生产流程，掌握商品的专业知识和各国的业的管理与生产流程，掌握商品的专业知识和各国的文化经济背景。文化经济背景。2.节奏快急节奏快急 由于客户是来自世界各地，有着不同的文化背景，对由于客户是来自世界各地，有着不同的文化背景，对产品各有特殊的要求。跟单员为了满足客户的各种要产品各有特殊的要求。跟单员为了满足客户的各种要求，协调好各部门的业务关系，就必须加快工作节奏，求，协调好各部门的业务关系，就必须加快工作节奏，务实高效。务实高效。四、外贸跟单员的工作特点四、外贸跟单员的工作特点 3.沟通性好沟通性好在全程跟单工作过程中，跟单员要与企业内

8、多个部门在全程跟单工作过程中，跟单员要与企业内多个部门发生业务关系，并要与运输公司、政府职能部门和银发生业务关系，并要与运输公司、政府职能部门和银行等办理相关事项，处理跟单业务事宜。这就需要跟行等办理相关事项，处理跟单业务事宜。这就需要跟单员要有较强的协调与沟通能力，提高其工作效率。单员要有较强的协调与沟通能力，提高其工作效率。4.政策性强政策性强 跟单员工作不仅具有涉外性，而且还涉及企业的商业跟单员工作不仅具有涉外性，而且还涉及企业的商业机密。这就要求跟单员了解外贸的相关政策与法规，机密。这就要求跟单员了解外贸的相关政策与法规，自觉维护国家利益，忠诚于企业，廉洁自律。自觉维护国家利益，忠诚于

9、企业，廉洁自律。四、外贸跟单员的工作特点四、外贸跟单员的工作特点 5.责任心高责任心高 订单是企业的生命，客户是企业的上帝，只有保证订订单是企业的生命，客户是企业的上帝，只有保证订单项下的产品质量、包装和交货期，企业才能安全收单项下的产品质量、包装和交货期，企业才能安全收回货款，并能获取持续的订单。这就要求跟单员在跟回货款，并能获取持续的订单。这就要求跟单员在跟单工作的过程中，需要良好的敬业精神和认真负责的单工作的过程中，需要良好的敬业精神和认真负责的态度，并能处理好各类业务关系。态度，并能处理好各类业务关系。第二节第二节 外贸跟单员的职业素质外贸跟单员的职业素质 交际礼仪素质要求交际礼仪素质

10、要求 二二基本能力素质要求基本能力素质要求 四四职业基本素质要求职业基本素质要求 3 一一知识结构素质要求知识结构素质要求 3 三三 管理素质要求管理素质要求 3 五五一、职业基本素质要求一、职业基本素质要求 1遵纪守法遵纪守法自觉遵守各项法律法规、外事纪律和企业的各项规章自觉遵守各项法律法规、外事纪律和企业的各项规章制度，忠于职守，严守国家和商业机密，廉洁自律。制度，忠于职守，严守国家和商业机密，廉洁自律。2开拓进取开拓进取努力学习，刻苦敬业，勇于实践，积极开拓，锐意进努力学习，刻苦敬业，勇于实践，积极开拓，锐意进取。取。3勇于奉献勇于奉献自觉维护国家和企业的利益，正确处理好国家、集体自觉维

11、护国家和企业的利益，正确处理好国家、集体和个人之间的利益关系，勇于奉献。和个人之间的利益关系，勇于奉献。二、交际礼仪素质要求二、交际礼仪素质要求 1基本礼仪基本礼仪具有良好的生活习惯具有良好的生活习惯要遵时守约要遵时守约见面行礼见面行礼礼让女土礼让女土入房敲门入房敲门2电话礼仪电话礼仪 问候来电者问候来电者通话内容紧凑、主次分明、重复重点、积极呼应通话内容紧凑、主次分明、重复重点、积极呼应 二、交际礼仪素质要求二、交际礼仪素质要求 3商务接待礼仪商务接待礼仪 对于未经事先约定的商务接待，跟单员要主动热情，对于未经事先约定的商务接待，跟单员要主动热情，对客户登门商洽表示欢迎，互换名片，细心听取客

12、户对客户登门商洽表示欢迎，互换名片，细心听取客户陈述。如遇职务较高的客户，应请我方相应职务的主陈述。如遇职务较高的客户，应请我方相应职务的主管会见。尔后，跟单员应将商谈记录进行整理，并向管会见。尔后，跟单员应将商谈记录进行整理，并向公司主管汇报。公司主管汇报。4宴请礼仪宴请礼仪三、知识结构素质要求三、知识结构素质要求 1专业基础知识专业基础知识具备一定的文化知识，有较强的汉语文字处理水平，善于运用语具备一定的文化知识，有较强的汉语文字处理水平，善于运用语言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力。言与客户进行沟通和交流，有较强的口头表达能力。能利用计算机和网络收发信息，掌握计算机常用软件的使

13、用方法，能利用计算机和网络收发信息，掌握计算机常用软件的使用方法，正确处理文档和图表。正确处理文档和图表。具有主要贸易伙伴国家或地区的政治、经济、文化、地理和风俗具有主要贸易伙伴国家或地区的政治、经济、文化、地理和风俗习惯的有关知识，了解该国或地区的消费水平。习惯的有关知识，了解该国或地区的消费水平。2商务法律知识商务法律知识基本了解合同法、票据法、经济法、外贸法等有关国际商务法律基本了解合同法、票据法、经济法、外贸法等有关国际商务法律法规和有关国际惯例的专业知识，做到知法、懂法和用法。法规和有关国际惯例的专业知识，做到知法、懂法和用法。了解我国对外贸易的方针、政策和贸易伙伴国家的有关贸易法规

14、、了解我国对外贸易的方针、政策和贸易伙伴国家的有关贸易法规、政策。政策。三、知识结构素质要求三、知识结构素质要求 3外贸专业知识外贸专业知识了解商品学的基本理论，熟悉所跟进产品的性能、品了解商品学的基本理论，熟悉所跟进产品的性能、品质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和所有原材质、规格、标准、包装、用途、生产工艺和所有原材料等方面的知识。料等方面的知识。了解出口商品在国际市场上的供求关系和地区贸易差了解出口商品在国际市场上的供求关系和地区贸易差异，及时向国内厂商反馈信息，指导其生产。异，及时向国内厂商反馈信息，指导其生产。熟悉国际贸易实务、市场营销策略和国际金融等方面熟悉国际贸易实务、市场营销

15、策略和国际金融等方面的专业知识，了解开证、运输、商检、保险和报关等的专业知识，了解开证、运输、商检、保险和报关等方面的业务流程。方面的业务流程。掌握一定的专业英语，能用英语撰写业务信函和贸易掌握一定的专业英语，能用英语撰写业务信函和贸易合同，并独立地进行有关商务活动。合同，并独立地进行有关商务活动。三、知识结构素质要求三、知识结构素质要求 4商品基础知识商品基础知识 明确外贸商品的分类原则明确外贸商品的分类原则 理解商品分类的作用理解商品分类的作用 知晓外贸商品与国际危险货物的分类及国际贸易商品知晓外贸商品与国际危险货物的分类及国际贸易商品目录目录 掌握商品的特性掌握商品的特性 熟知商品的包装

16、材料和回收标志熟知商品的包装材料和回收标志 循环再生标志循环再生标志 塑料制品回收标志塑料制品回收标志绿色食品标志绿色食品标志中国中国I型环境标志型环境标志塑料容器包装塑料容器包装可循环标识可循环标识 三、知识结构素质要求三、知识结构素质要求 熟悉国际和我国标准体系熟悉国际和我国标准体系 国际标准体系国际标准体系我国标准体系我国标准体系 了解国际国内的认证了解国际国内的认证质量体系认证质量体系认证 产品质量认证产品质量认证 国内认证国内认证 CCC认证书四、基本能力素质要求四、基本能力素质要求 1.市场调研预测能力市场调研预测能力 2.推销能力推销能力 3.语言表达能力语言表达能力4.交际沟通

17、能力交际沟通能力 5.综合业务能力综合业务能力 五、管理素质要求五、管理素质要求 管理的管理的管理的管理的基本职能基本职能基本职能基本职能 计划职能计划职能 组织职能组织职能 领导职能领导职能 控制职能控制职能 创新职能创新职能 管理的基本知识管理的基本知识 系统原理系统原理 人本原理人本原理 责任原理责任原理 效益原理效益原理管理的管理的管理的管理的基本原理基本原理基本原理基本原理 法律方法法律方法 行政方法行政方法 经济方法经济方法 教育方法教育方法管理的管理的管理的管理的基本方法基本方法基本方法基本方法五、管理素质要求五、管理素质要求 生产计划生产计划生产计划生产计划 生生产产计计划划主主要要是是制制定定产产品品品品种种、产产品品质质量量、产产品品产产量量和产值等指标和产值等指标工厂管理知识工厂管理知识 原材料采购管理的职责原材料采购管理的职责 原材料采购的程序原材料采购的程序 原材料原材料原材料原材料采购管理采购管理采购管理采购管理 仓库的基本规划仓库的基本规划 物料的储存与保管物料的储存与保管 物料验收物料验收 物料出库管理物料出库管理 物料盘点物料盘点 仓库管理仓库管理仓库管理仓库管理 生产管理生产管理生产管理生产管理生产管理要求生产管理要求 生产过程生产过程 生产过程的时间组织生产过程的时间组织 外贸跟单实务外贸跟单实务