房地产客服工作计划 .pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！房地产客服工作计划 房地产客服工作计划 房地产客服工作计划(一）回顾今年以来的工作虽然做出了一定成绩但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中营销渠道还是比较单一成功的营销模式和有效的营销手段不多虽然也在努力尝试一些新的营销模式 但力度不够大效果还不明显。二是在客服工作方面思想意识上没有足够的重视有些工作做的不到位主动服务的意识不不强影响到客户服务的质量。三是在团队管理上质没有充分挖掘团队每个成员的作用也没能够充成分发挥团队作战应分 有的战斗力和团队的价值.对于斗以上的不足之处

2、我们营销以部部制定了以下几点计划:1、大胆尝试一些新的营销模式学习其他公司优销秀营秀销手段以科学发展观为指导对于创新和业观绩两手都要抓绩 两手都要硬。硬 2、狠抓培训工作的力度营造学习氛围的进行服务理进念、主人翁意识培训调整员工工作状识态充分挖掘团队每态 个成员的作用增强全体人员员的工作热情和团结力、凝的聚力。聚在此基础上建设效能型团队效,发掘现有业务人员的个性能务 力和创造力达到整体配合团队力稳定。稳 3、制定市场销售绩效考核制度加强考售核让每一位核员工都要有危机感把工作细化、把危思维细化、把想法细化思 1/4 来避免错误的发生从而提高避工作效率和客户满意度。工 欢迎您阅读并下载本文档，本文

3、档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！总结过去是为了肯定成绩找出不足绩;展望未来是为了以后进一步的提高。新起点、新希望.站高在在 20 xx 年的起点我们将满怀信心以更清醒们的头脑、更旺盛的斗志、的更更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲业把工作做的更加出色。房地产客服工作计划(二二)礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类中:一类是体：现在语言上的礼节如称呼礼节、问候礼礼节、应答礼节礼;另一类是体现在行为举止上的礼是节如迎送礼节、操作礼节节和节次序礼节。称呼礼节节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来待宾交谈宾或沟通信息时应恰当使用的称呼。当 1、最为普通

4、的称呼是先生、太为太和小姐.当我们得悉太 客户的姓名之后可与其姓户氏氏搭配使用以表示对他们的熟们悉和重视。2、遇到有职位或职称的先生遇、可在先生一词前冠以职、位位或职称如总裁先生、教授先生等。教 注：在服务接待工作中要切忌使务用喂来招呼宾客。即用 使宾客距离较远也不能这样客高声呼喊而应主动上前高去恭去 2/4 敬称呼.问候礼节 问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、员场合场和对象用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的貌问候和关心.问 1、与宾客初次相见时应主动说您客好我能帮您做些什好 么？欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2、在向宾客

5、道别或给宾客送行时我们也应注宾意问候意礼节可以说再见、您请、慢走等.、3、宾客若患病或感觉不舒服宾则需要表示关心可以说说请多保重是否要我去请医生来等。请 应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节在。1、应答宾客的询问时要站立说话要思想集时中的去聆中听不能侧身目视它处、心不在焉视；交谈过程中要始终保持过 精神振作不能垂头丧气作;说话时应面带微笑、亲切热情时、不能表情冷漠；反应迟钝必要时还需借助表情钝和手势沟通和和加深理解。2、如果宾客的语速过快或含糊不清可以说对快不起不请您说慢一点或对不起请您再说一遍好吗不?？绝不能表现出不耐烦、急躁的神色以免造成、不必要的误会。不 3/4 3、对

6、于一时回答不了或回答不于清的问题可先向宾客清 致歉待查询或请示后再向歉问询者作答凡答应宾客问随后作随答之事届时一定要守信。要 4、回答宾客问题时还要做好语气婉转问口齿清晰、语 调柔和、声音大小适中。同时对声话时要自动停下手中的其话它它工作.遇到多人问询时要从容不迫的一一作答。.5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复求；对宾客的过对分或无理要求要能沉住气婉言拒绝要如可以说恐怕不得吧如 很抱歉我们无法满足您的抱这种要求这件事我需要这去同领去导商量一下等要时时处处表现出热情、有时教养、有风度.教 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！6、对待宾客称赞你的良好服务待时切不可沾沾自喜时 应保持头脑冷静微笑、谦保逊的回答谢谢您的夸奖逊这是我应该做的等.4/4