付费音频节目用户使用与满足.doc

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1、本科生毕业论文论文题目：付费音频节目用户使用与满足学 院：（黑体三号字）年 级：（黑体三号字）专 业：（黑体三号字）姓 名：（黑体三号字）学 号：（黑体三号字）指导教师：（黑体三号字） 年 月 日摘要自2016年以来，市场为个人提供了一系列音频节目和服务，许多音频节目和服务已变成了知识创造与消费发展的推动了。它将经济引入到文教领域，让知识资源得到有效的供需匹配，使互联网由无偿的免费知识的传递方变为了知识创造与消费的载体，开创了以音频节目作为载体、将知识作为商品的付费共享经济新模式。基于以上背景，本文采用问卷调查法，案例分析法和文献分析法，深入探讨了音频节目作为数字环境载体的知识实现方式，以及相

2、应付费用户的行为内涵和特征。本文将知识实现模式分为UGC实现模式，PGC实现模式和PUGC实现模式。从用户的角度来看，定义了知识支付和用户行为的内涵。其次，基于知识支付的研究现状，分析了用户行为的特征。音频节目支付是为用户提供的商业服务，用于缓解移动互联网时期用户的发展焦虑，且专注于具有解决移动互联网时代用户的发展焦虑，并专注于具有特异性和可操作性的高视觉价值信息。用户的支付行为在本文中定义为知识的支付行为。最后，通过整合知识货币化与用户行为和满意度，提出了三种支付音频节目产品和平台的战略建议，即免费内容和付费内容交叉设置，尝试开发各种形式的支付方式，专注于服务以积累稳定的用户来实现平台的可持

3、续发展。总的来说，知识实现市场将会通过激烈的变革和重整逐渐形成稳定的格局并最终走向成熟。关键词用户行为；用户体验；内容付费；内容变现AbstractSince 2016, the market has provided individuals with a range of audio programs and services, and many audio programs and services have become a new impetus for knowledge creation and consumption development. The introduction o

4、f economic factors, the promotion of knowledge resources to achieve effective supply and demand matching, the Internet from the free knowledge transmitter to the carrier of knowledge creation and consumption, opened up a paid sharing economic model with audio programs as a carrier and knowledge as a

5、 commodity.Based on the above background, this paper uses the questionnaire survey method, case analysis method and literature analysis method to deeply explore the knowledge realization method of audio program as the digital environment carrier, and the behavior connotation and characteristics of t

6、he corresponding paying users. This paper divides the knowledge realization mode into UGC implementation mode, PGC implementation mode and PUGC implementation mode. From the users point of view, the meaning of knowledge payment and user behavior is defined. Secondly, based on the research status of

7、knowledge payment, the characteristics of user behavior are analyzed. Audio program payment is a commercial service provided to users to address the development anxiety of users in the mobile Internet era and to focus on high visual value information with specificity and operability. The users payme

8、nt behavior is defined in this paper as the payment behavior of knowledge. Finally, by integrating knowledge monetization with user behavior and satisfaction, three strategic proposals for paying for audio program products and platforms are proposed, namely, free content and paid content cross-setti

9、ng, trying to develop various forms of payment methods, focusing on services. Accumulate stable users to achieve sustainable development of the platform. In general, the knowledge realization market is gradually forming a stable pattern through fierce changes and restructuring, and knowledge realiza

10、tion products will eventually mature.Key wordsUser behavior; user experience; content payment; content realizationIII目录摘要IAbstractII绪论1（一）研究背景1（二）研究目的和意义1（三）研究方法2一、付费音频平台变现方式和使用与满足的相关理论概述2（一）付费音频平台变现方式21.UGC变现方式22.PGC变现方式33.PUGC变现方式4（二）使用与满足理论概述5二、付费音频节目用户使用与满足“调查分析”6（一）付费音频节目用户满意度调查分析61.针对付费音频节目内容的

11、满意度调查分析62.针对付费音频节目价格的满意度调查分析72.针对付费音频节目平台服务的满意度调查分析8（二）付费用户行为内涵与特征81.付费用户行为产生的背景82.付费用户行为内涵分析和界定93.付费用户行为特征10三、付费音频节目用户满足状态分析10（一）核心需求11（二）媒介需求11（三）心理需求12四、付费音频节目问题与对策分析13（一）付费音频节目存在的问题131.内容和形式的同质化132.急功近利的实用性知识133.工业化的知识生产方式13（二）针对付费音频节目存在问题的对策141.免费内容与付费内容交叉设置，开拓多样的付费形式142.培养活跃的社群，实现平台的可持续发展143.注

12、重服务性，积累稳定的用户14结论15参考文献16致谢17付费音频节目用户使用与满足绪论付费音频节目在中国市场蓬勃发展，在2016年迎来的新的增长高峰，显然，它已经成为了我国当前知识经济下的不可或缺的一部分。但由于它的发展仍处于萌芽阶段，自身的盈利模式还在摸索之中。因此，从未来付费音频的整体发展来看，既充满着机遇又有着挑战。本研究的问题始于“使用与满足”的传播理论，深入分析了用户的使用需求和满意度，并对受众的媒体接触行为和心理动机进行了深入的研究。建议在知识型付费音频的开发过程中提高用户支付意愿的可行性建议具有一定的研究意义和研究可行性。（一） 研究背景2011年，音频节目平台出现先中国市场的舞

13、台，2016年付费音频市场迎来爆发性增长。据统计，到2019年，整个付费数字的整体市场规模预计将达到9.15亿美元，而4.86亿用户使用付费音频服务，其增长速度将远远超过同类移动视频和移动阅读行业。在选择通信运营商时，付费音频已成为当前知识经济下的重要命题。但是，就目前的状况来说，付费音频市场的发展仍处于萌芽阶段。在开发的早期阶段，大多数平台采用了免费的聆听模式。直到2016年喜马拉雅好好说话开始，支付模式逐渐转变。付费音频平台可以看出，其自身盈利模式的发展仍处于探索阶段。在音频领域的爆炸性增长的巨大红利下，有一个更广阔的潜在市场。从未来音频领域的整体发展来看，既有机遇也有挑战。如何审查和改善

14、现有的缺陷，使人们更容易接受和使用音频节目的付费模式，这是整个行业面临的主要挑战。（二） 研究目的和意义本文的目的是对付费音频节目用户的现状，满意度和评价系统进行深入研究，并站在目前整个行业的发展模式下来分析妨碍用户选择收听音频节目并在其下付费的各种因素。考虑如何解决问题，各个击破提出有效提高用户付费比例的可行性方案，以有效地增加用户付费的比例。本文以付费音频节目的用户为研究对象，以传播理论为理论指导。运用相关理论和研究方法，系统地研究了基于用户体验和需求痛点的支付实现方法，具有前瞻性。其目的是为有偿音频节目的研究提供基础和参考，突破瓶颈并在商业模式上取得新进展。本研究的问题始于“使用与满足”

15、的传播理论，深入分析了用户的使用需求和满意度，并对受众的媒体接触行为和心理动机进行了深入的研究。建议在知识型付费音频的开发过程中提高用户支付意愿的可行性建议具有一定的研究意义和研究可行性。（三） 研究方法在本文的研究中，通过问卷调查获得知识支付的第一手资料，并基于数据进行描述性分析和研究。同时，在文献研究方法和案例分析方法的基础上，对所提出的意见和结论进行了支持和解释。在文献分析的基础上，基于付费音频平台的实现，付费用户行为的含义和特点，使用理论和满意度，总结和总结了影响用户知识支付行为的重要影响因素;并采用基于问卷调查方法的问卷调查方法，进行问卷抽样调查方法，并使用相关的知识支付数据分析报告

16、。通过问卷收集用户知识支付行为的数据，您可以获得最直观的第一手资料。使用知识支付用户的问卷调查分析可以了解影响用户知识支付行为，用户使用倾向和满意度的相关因素。一、付费音频平台和使用与满足理论概述（一）付费音频平台变现方式付费音频是将音频内的内容包装成商品对顾客进行售卖的一种新模式。目前，我国的付费音频市场上主要分为了两部分，第一部分是由PUGG演变而来的原生音频平台，如喜马拉雅FM和蜻蜓FM等付费音频平台，它们正从PUGG中脱离或者转型升级中；第二部分是付费音频问答模式，通过对音频中的付费问答产品来获得自己需要的内容。随着基于音频节目的知识产品的多样化，知识形式的多样化以及许多音频节目内容实

17、现平台的进入，付费音频的商业模式逐渐变得清晰，并形成了UGC，PGC和PUGC三种内容变现模式。1.UGC变现方式UGC（User Generated Content）是指用户生成的内容，它指的是用户以任何形式在网络上以任何形式创建的文本，图像，视频和音频。在在知识实现领域具有较大影响力的UGC模型主要是语音问答类的产品，包括“值乎”、“分答”、“京答”。 具体内容如图1-1所示。图1-1语音问答功能模式图2017年2月22日，在微信客户端中，“京东”推出了其短语音付费产品“京答”。“京答”的部分功能和“分答”极为相似，但“分答”的内容主要集中在书籍音视频领域，大多数情况下，答主都会是书籍的作

18、者，大多数提问者和回答问题是围绕书本支付的。而“京答”是以为作者提供更多的推广平台和获得更大利润作为出发点的，以增强用户对图书创作和内容的理解。它的第二阶段将邀请知名编辑，编辑和出版商与读者互动，以更多地了解该书的内容及其背后的故事。2. PGC变现方式PGC是指专业生产内容(Professional Generated Content)，“得到”、“钛媒体”推出的“钛媒体Pro年度订阅”、著名财经作家吴晓波推出的“每天听见吴晓波”等APP的知识变现领域都是采用的这个模式。平台表单主要是付费订阅列。该平台以全面和多维的方式具有一系列基本规则。 例如，个人产品代言背书，高频内容形成和连接，明确交

19、付等，内容制作者继续并定期生产更高水平的知识内容，按照一定的规格交付产品。图1-2“得到”栏目设置模式图“得到”成立于2015年11月，它是由逻辑思维团队发起的基于订阅的知识服务应用程序。“得到”筛选出各行各业的精英，生产出高质量的专栏。该平台高度参与付费内容的规划、制作和检测，两者一同完成了从内容、传播到分发的整个过程。“每天听本书”、“专栏订阅”、“精品课”、“大师课”是该平台下主要包括的四种产品。此外，该平台还打开“知识书”功能，该功能为用户提供数据来显示用户学习时间的趋势，而用户也可以快速查阅其内容备注、历史和文章评论以及对其学习的反映。3. PUGC变现方式PUGC是指专业用户生产内

20、容（Professional User Generated Content），即将普通用户制作生产的内容与专业制作内容两者结合起来并将其逐渐的引进到专业用户的内容制作中，专业用户一定是一位具有一定专业基础的知识型制作人，该平台指导和支持其全方位的知识生产。 此外，该平台还会运用一系列的支持手段来发掘和培训自己的用户，并将其培养成优秀的内容创作者。目前，该模式下包括“知乎Live”、“喜马拉雅FM”、“在行一点”等。 冯帆.PUGC模式下的互联网电台内容生存J.青年记者.2017（17）图1-3“喜马拉雅FM”付费板块模式图2013年3月，“喜马拉雅FM”上线，它是以有声读物和依靠用户制作内容为

21、起点的。2016年6月6日，“喜马拉雅FM”作为领头羊的音频平台率先进入内容变现领域，前中央电视台主持人马东和奇葩天团的好好说话是作为第一个付费节目推出的。同一天，“喜马拉雅FM”推出“付费精品”专区，蔡康永、吴晓波、郑渊洁等音频节目如雨后春笋般纷纷上线。目前“付费精品”专区推出三大板块：“天天听好书”、“知识课程”、“有声书”，三个板块分别服务于好书解读、个人提升以及深入故事三个方面。（二） 使用与满足理论概述“使用与满足”理论最早由E.Katz于1974年提出。由于人类需求和行为的复杂性以及媒体环境的不断变化，“使用与满足”的开放性理论不断发展改进。现代的“使用与满足”是基于观众的心理需求

22、和社会动机方面出发，结合了社会学和心理学的相关知识来解释人们对媒介的使用是为了的得到满足。先前对该理论的研究的方向主要是从传播者或者媒体的角度来检验媒体是否已实现预期目的或其对观众的影响，而现在“使用与满足”的研究是从受众的角度出发的，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们的谁没需求，来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的影响。 陈雨丹.传播学纲要M.北京:中国人民大学出版社,2014:35-42二、付费音频节目用户使用与满足“调查分析”（一） 付费音频节目用户满意度调查分析本文有关付费音频节目内容的满意度调查分析结果是通过问卷调查形式得出的。问卷通过网络投放来得到数据支持。它的实

23、际发放结构分为了三个部分：第一部分受众人群的年龄、性别和学历，主要了解哪些类型的受众比较倾向于使用付费音频。第二部分是问卷的主体部分，通过“内容满意度”和“价格满意度”以及“服务满意度”量表获得受众对付费音频的满意程度。第三部分是受众未来行为的调查报告，是否会继续使用付费音频。本文主要选取了主体部分的问卷数据作为研究对象，样本回收数量共为466份，得出以下数据：1. 针对付费音频节目内容的满意度调查分析图2-1付费音频节目内容的满意度调查图在内容质量的调查上，认为内容效果超过预期的用户为4.72%，认为内容效果达到预期的用户20.86%，28.54%的用户表示内容效果未达到预期但能够接受，2.

24、15%的用户认为内容的效果很差，比较失望，另外还有4.29%的用户是属于没有效果或者买了没看的情况，17.81%的用户没有使用过付费音频节目，认为内容达不到预期效果。付费音频实际上是属于碎片化内容，它与学习知识之间的过程是充满着矛盾的。碎片化的知识的存储和组织和后续的知识服务将是一个等待着市场填补的空白区域。2. 针对付费音频节目价格的满意度调查分析图2-2付费音频节目价格的满意度调查图据数据显示，有43.99%的用户对1100元的价格区间表示满意，有3.86%的用户认为100-200元的价格区间是合理的，有0.64%的用户对200-500元的价格区间表示满意，0.64%的用户平均每月在知识音

25、频付费产品上的话费在500元以上，有一半以上（50.86%）的用户不在知识音频付费产品上花钱。无论是基于知识的支付平台还是内容制作者，他们都必须处理一个问题-知识付费的“价格”和“价值”。无可置疑的是，高品质的内容是付费音频发展的重要基石和良好保障。然而，知识和信息是无形的。它作为虚拟商品，很难得到一个固定的定价标准。那么该如何平衡制作内容的成本与观众的期望和价格相符合都会影响知识支付平台的未来发展。3. 针对付费音频节目平台服务的满意度调查分析图2-3付费音频节目平台服务的满意度调查图从上图可以看出，42.49的用户表示他们将重新购买知识支付的音频节目，这也就是说，这部分用户对于付费音频节目

26、平台的服务是感到满意的。在服务方面，影响客户对平台满意程度的关键在于购买前的知识和购买后的售后服务，售后服务水平的高低极大的影响着用户的满意度。以音频节目为载体的知识付费的行为主要发生在用户体验到一定程度的服务之后，这是付费音频的基本特征。在这种情况下，用户难以在支付之前对内容进行评价和理解。此外，“一对多”的教学模式在知识支付平台中更被大众所欢迎。用户和用户之间基于版权的思维用于通信和通信付费内容的渠道仍然存在着一些限制。随着知识付费内容的不断增长，这个问题也随之变得更加突出。因此，设置合理的筛选和推广沟通机制已成为了一个新的问题。（二） 付费用户行为内涵与特征1.付费用户行为产生的背景支付

27、不仅是社会再生产过程中的重要组成部分，同时也是最后的环节。从广义上讲，信息，咨询，教育，视频，音乐等无形产品的支付应包括在知识支付中。然而，本文侧重于以音频节目为载体的、狭义的、非标准化的知识、信息和经验技能共享。指示支付是互联网环境中产生的一种新型商务服务，其行为具有复杂的经济、社会、文化和技术背景。近年来，人均国内生产总值保持快速增长，居民消费能力逐年增加。在日趋激烈的竞争，增加时间成本和信息爆炸的背景下，居民对于提升自身素质文化水平和知识支付的愿望越来越强烈。随着知识冗余与知识专业化的碰撞，以及现金流模型的未实现流程，以音频节目为载体的知识付费的探索已经出现。技术的成熟还为用户提供技术支

28、持以知识付费。在快速支付的浪潮下，知识付费也起了作用。高新技术产业的不断发展，像支付宝、微信和银联等电子支付第三方平台纷涌而出，它们的出现令整个网上交易的流程得到的简化和升级。方便的移动支付和自动借记为用户开发支付习惯提供了技术便利。随着通信的数字化，用户的版权意识不断加强，对在线数字内容支付的意识也不断增加，并且观念已开始由免费转为付费。在互联网共享协作，众筹，社区电子商务和移动直播的背后，知识支付应运而生。在互联网发展中成长的人们对版权保护有着更强烈的认识。作为消费升级的主要对象，用户支付意识的增强让知识产业的科学可持续发展奠定了基础。 陈晨.浅析泛媒体传播时代我国知识型付费音频的发展J.

29、艺术科技.2017（02）2.付费用户行为内涵分析和界定用户的行为受到内在的心理因素和外在环境的相互影响，因此他们的行为拥有多变性和复杂性。用户行为研究涉及许多方面，多学科和多学科领域，包括人类学，计算机科学，通信和社会心理学，这是一个综合性的研究课题。因此，在对知识支付用户的行为进行深入探讨研究时，对于他们行为的范围标准的界定是十分重要的。音频节目的知识付费是以虚拟形式的关于知识售卖的一种说法。通常，它被认为是由互联网技术驱动的与知识相关的新产业，也被称之为互联网知识服务业。知识支付是消费者对专业知识和价值观认可的一种个人消费行为。在信息十分泛滥的环境中，提高个人增长效率的信息筛选和知识输出

30、服务成为对有限时间用户群的严格要求。知识付费通常以音频课程的形式来呈现给客户。用户通常通过购买相应的付费课程服务来支付购买知识。根据用户对不同类型知识进行支付的意向，知识型产品的类型可分为：用户主导支付和内容生产者主导支付。鉴于互联网上没有知识付费行为概念的界定这一事实，通常只考虑用户购买和使用知识支付产品。基于用户行为的一般概念，我们可以对用户知识支付行为的概念进行简单的归纳定义：在知识支付中，通过对用户在知识使用中存在的行为状况进行分析和研究，将他们的行为数据整合起来。找到了用户在知识支付平台的主要特点，如兴趣爱好、需求等一般规律。将这些规律与知识支付平台的营销策略进行组合，可以得出用户在

31、知识支付中存在着怎样的问题以及为知识支付的整体营运发展提供了参考和依据，对知识支付的未来发展有着重要的指导作用。 任晓宁.用户为特定知识付费是未来方向N.中国新闻出版广电报.20173.付费用户行为特征用户知识支付行为的原因，是用户最终获得所需信息并通过某些方式和方法，实现最终目标以满足自己的信息需求的行为。需求越紧急，购买意愿就越强。因此，信息行为具有相当大的自发性和目的性。用户的行为并不完全取决于用户的意愿。作为社会意义上的人，用户以某种社会形式存在，因此用户行为不可避免地受到社会环境的影响。知识支付的行为受到用户自身的限制。行为主体通常会接收到许多外部因素的刺激，如社会环境、经济变化、内

32、容资源的转变以及服务指导和营销宣传等。法国学者J.鲍德里亚指出，现代社会的消费实际上超过了实际需求的满足，成为象征性的项目，象征性服务中所含的“意义”的消费，人们购买某种商品或服务的主要不是因为他的使用价值，但是为了找到某种“感觉”，体验某种“艺术氛围”并追求某种“意义”。除了作为知识回答的功能之外，知识付费产品也被视为社交货币。三、付费音频节目用户需求度满足分析本章主要采用问卷调查的方法，收集用户对音频节目支付行为的需求数据，分析用户的付费场景，有助于更好地了解用户的心理和一般行为趋势，以及知识支付的前景。发展方向做出判断。在研究过程中，本章通过问卷调查数据，介绍了用户知识支付行为的内在影响

33、因素和外部影响因素。本文采用466份抽样调查问卷作为研究样本。对问卷进行了可靠性和有效性测试，数据具有一定的可信度。图3-1付费音频节目选择倾向统计图（一）核心需求从上图可以看出，用户最大的部分往往会选择考试培训音频节目来支付。在这个信息和科技发展极快的时代中，用户对新时代，新信息和新的认知变化感到焦虑和恐慌。在竞争激烈的社会中，“不想被取代”和“追求进步”已成为用户的内在吸引力。社会的发展，对于知识的要求越来越迫切，基于对知识的焦虑和恐慌，用户付费的动机无可避免的变为了“功利主义”。用户渴望找到成功的捷径，能快速的解决自己的问题，掌握一定的技能，提高自我竞争力。 吴悦.张佳丽.何乃洋.付费音

34、频中用户心理需求类型及发展的双重困境J.新媒体研究.2017（22）.（二）媒介需求支付知识同样也是连接社会的一种媒介。社会心理学认为，社区是人们社会生活中的一个特定单位，融入群体是每个人的正常社会本能。人是社会动物，如果失去了社会环境，人就无法生存。互联网的发展将人与人之间的交往无限扩大，人们之间的社交渠道相比以往的电话、书信等变得更加多元化。人们对社会需求的广度和深度有了新的要求。作为一种交流手段，用户还将知识支付视为拓宽社交互动的有效方式，它令到知识支付更为社会化。知识支付的社会化主要体现在两个方面：用户和在线内容创作者之间的社交互动，以及用户知识支付之后所带来的扩展社交。（三）心理需求

35、“个体在满足了基本的生理需求之后，会有认识问题和解决问题的想法，即认知需求。”认知需求集中体现了受众获取知识和帮助需求。在信息大爆炸的时代，绝大多数人都有着无法获取自己想要迅速得到的知识或资源的问题。用户迫切的需要专业化的服务和指导。而如今，知识付费服务的出现就像在炎热的沙漠里找到了绿洲，给大量焦虑的群体带来心理安慰。知识付费服务的出现让网络音频平台实现了知识传播的功能，达到受众获取知识资讯的需求，为用户提供了帮助。四、付费音频节目问题与对策分析（一）付费音频节目存在的问题1.内容和形式的同质化从2016年起，“知识支付”和“知识变现”作为一种新兴的事物进入到了公众的视野，它们已经历经了将近两

36、年的时间。从被市场淘汰和筛选后，实现知识的产品和平台从爆发式的增长逐步走向稳定，形成了相对特定的知识呈现形式。具体而言，已经通过知识实现的产品基本上以三种形式稳定：付费问答，电子书和课程订阅。由此产生的问题是产品和平台之间的内容和形式的同质化。 宋青.音频知识付费的内容核心与深层逻辑J.声屏世界.2018（02）.2. 急功近利的实用性知识从我们现有的知识实现产品中出发，可以得知其大多数内容都是属于实用性的。超过一半的实践知识内容包括财务，销售，工作场所，人际关系，健康和保健。以“逻辑思维”为例，它内容的多样性在2014年后开始逐步缩减，并且缩小到以经济和历史为主导的小范围。虽然实用性的知识在

37、短时间内便于传授和接收，但是在短时间内所习得的知识想要转化为用户自身感知的一部分内化是十分困难的。并且，更广泛的功利性实用性知识的传播很容易造成一定程度上的浮躁氛围，引起不良后果。3. 工业化的知识生产方式无论是什么知识的实现，它们都需要面对定性和定量的问题。然而，具体而细致地制造知识定不能满足公众对足够数量知识的需求，但是大规模生产知识却又无可避免的会将自己所提供的知识的质量降低。因此，在知识实现领域的发展长流里，许多平台都选择了基于知识的支付产品的捷径。但是，当知识成为了商品的时候，知识生产已从其创造性质量转移到工业生产过程中。流水线生产方法允许批量复制知识产品，但这种生产方法也破坏了知识

38、本身的多样性。（二）针对付费音频节目存在问题的对策1.免费内容与付费内容交叉设置，开拓多样的付费形式从浅层方面看，免费内容和付费内容是截然不同的，然而，事实确是免费内容和付费内容之间的界限十分模糊。并且，拥有着大量免费内容的知识支付平台和拥有少量免费内容的知识支付平台相比，前者的流量和用户更多，如果能够将付费内容和免费内容进行整合，那么免费内容设置也可以促进付费内容。具体而言，知识支付平台同样可以另辟蹊径，用免费的内容吸引到社区用户，并将其由免费内容的消费者转变为付费内容的消费者。除了利用免费内容和付费内容的交集吸引消费者之外，也可以通过创作多种付费手段如后付和分阶段付款等来吸引更多的消费者。

39、后付费允许用户在使用付费产品后付费，而按阶段付费允许用户在使用某些知识产品后支付部分费用，并且需要全额付款才能获得全部知识产品。当然，后付和分阶段付款会给平台带来一定的风险，但优化的付款和分阶段付款可以作为单一预付费方式的补充。此外，还提供的7天不合理退款也被视为预付费方式的补充。该补充为用户提供了更多的权利和利益保护，并在一定程度上减少了用户的购买顾虑。 雷卫彬.付费音频市场兴起原因及未来发展趋势探析J.防护工程.2018（27）.2. 培养活跃的社群，实现平台的可持续发展由于其单一功能和简单的设置，单个知识付费产品很难形成强大的平台。从目前的知识实现市场来看，除了果壳网以外，大多数知识实现

40、产品已经趋于平稳。例如知乎的市场，“得到”建立的知识服务平台，喜马拉雅FM音频知识支付平台。基于平台的操作不仅可以将各种知识付费产品集成到更大的平台中。更大的利益也使该平台成为培训和运营社区的大舞台。而稳定和活跃的社区是知识支付平台实现了可持续发展的保障。3. 注重服务性，积累稳定的用户正如前文提到的，知识支付产品旨在帮助用户减少搜索答案的时间成本，这决定了其服务的性质。因此，对于知识型产品和平台，改善服务是积累稳定用户的唯一途径。除了提高音频产品形式的可维护性之外，还有许多其他形式的知识支付产品需要探索。例如，在春节期间“得到”精品班“如何健康生活超过100岁”，并在第一天向父母送出了2万多

41、份“得到”的礼物。结论在本文的研究中，通过对支付音频节目知识支付行为的载体分析，总结了知识支付的内涵和用户行为以及用户知识支付行为的特点，重点分析了影响因素的因素。用户的知识支付行为。通过使用场景，用户行为倾向和满意度因素，分析用户支付行为中的问题和解决方案，基本总结用户支付行为的一般规则。知识消费的升级是不争的事实。通过知识内容生产，知识教育和知识应用手段的创新，实现知识产业的全面升级。移动音频领域不再局限于“你说我倾听”的沟通方式，因为用户对增值产品的追求是无止境的。当今正处于提升全民知识消费的时代，对知识的需求是非常旺盛的。本文通过对市场上几种内容付费应用的观察和比较分析，总结了知识实现

42、的现状和暴露的不足。内容和形式的同质化以及工业化生产模式是最严重的问题。最后，通过整合知识实现的成功实践，提出了三种知识型产品和平台的战略建议。总的来说，知识实现市场正在通过激烈的变革和重组逐步形成稳定的格局，知识实现产品和产业都最终将会成熟。希望本文能对我国今后以音频节目为载体的知识付费和知识变现行为起到参考和推进作用。 参考文献16致谢在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与推荐，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。17