工商管理－无锡法思博国际教育集团管理沟通实践研究.doc

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1、 南京理工大学毕 业 论 文作 者:程迪迪学 号：534138140203学院(系):南京理工大学继续教育学院专 业:工商管理题 目:无锡法思博国际教育集团管理沟通实践研究指导者： 许立帆 副教授 评阅者： 2016 年 4 月南 京 理 工 大 学 毕业设计（论文）评语学生姓名： 程迪迪 班级、学号： 534138140203 题 目： 无锡法思博国际教育集团管理沟通实践研究 综合成绩： 指导者评语： 该生已按毕业论文任务书的要求完成了各项工作。论文由管理沟通的基本概念入手，对民营教育企业管理沟通的一般现状进行了总体概括，然后结合实例，对无锡法思博国际教育集团管理沟通现状和不足进行了描述，发

2、现问题，分析原因，并进而对法思博如何有针对性地完善管理沟通提出了自己的看法。该生按进度完成各项工作，论文格式规范，数据充分，进行了调查研究，阐述有深度。同意该生参加答辩。建议成绩为良 指导者(签字)： 年 月 日毕业设计（论文）评语评阅者评语： 本论文选题符合专业培养目标，能达到综合训练目标，题目有一定的难度，工作量适中。该生全面收集了有关无锡法思博国际教育集团管理沟通的相关文献资料和实际情况，写作过程中能综合运用所学工商管理管理专业知识，对该公司管理沟通中存在的问题进行了较为全面的分析，数据充分，提出的完善应对策略系统性强，有一定的可操作性。文章篇幅符合要求，内容完整，层次安排合理，主要观点

3、突出。建议成绩评定为良，可以提交答辩。 评阅者(签字)： 年 月 日答辩委员会（小组）评语： 答辩委员会（小组）负责人(签字)： 年 月 日第 IV 页 共 XXV 页 毕 业 论 文 中 文 摘 要 企业管理离不开有效的沟通交流。良好的沟通能够准确传递各项政策与计划，提高管理效能，可以发挥激励员工的作用，有助于创建企业良好的人际关系，增加员工的满意感，有利于企业的发展。企业在内部与外部的管理沟通中存在管理沟通意识缺乏、管理沟通渠道不畅、管理沟通制度不健全等问题，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业的生产经营与管理产生了巨大影响。本文以管理沟通

4、的重要性为分析的出发点，具体阐述了沟通及管理沟通的内涵，管理沟通的原则及内容，企业在内部与外部的管理沟通中存在的问题，同时对无锡法思博国际教育集团在管理沟通中的现状及存在的问题进行了分析总结，并在此基础上提出了一系列对该企业行之有效的管理沟通应对策略。关键词 管理沟通 管理沟通策略 沟通网络 第 V页 共 XXV页毕 业 论 文 外 文 摘 要Title Wuxi fasibo international education group management communication practice research AbstractEnterprise management depend

5、s on effective communication. Good communication can accurately transfer policies and plans, improve management efficiency, can play the role of to motivate employees, help to create an enterprise a good interpersonal relationship, increase employee satisfaction, is conducive to the development of e

6、nterprises. Enterprise in the management of the internal and external communication management lack of awareness of communication management communication channel not free communication system is not sound, management problems, leading to a fall in including corporate image, staff cohesion, brain dr

7、ain, a series of problems such as consumers turn to competitors, to enterprises production and business operation and management has a huge influence. Based on the analysis of the importance of management communication as a starting point, expounds the connotation of communication and management of

8、communication, the principle and content of management communication, the management of the enterprises in the internal and external problems existing in the communication, at the same time,to Wuxi fasibo international education group in the management of communication in the current situation and e

9、xisting problems are analyzed and summarized, and based on this, advances a series of effective management communication strategy this enterprise.Keywords Management communication management communication strategy communication network第 VI 页 共 XXV页目 录1 绪论1 1.1选题背景11.2 研究意义和内容21.3 本文框架22 相关理论概述32.1 沟

10、通及管理沟通的内涵32.2.1管理沟通的原则52.3 民营企业管理沟通的一般现状73 无锡法思博国际教育集团管理沟通现状及存在的问题分析83.1无锡法思博国际教育集团简介83.3无锡法思博国际教育集团管理沟通存在的问题94 完善无锡法思博国际教育集团管理沟通的对策建议124.1 完善管理组织结构124.2 加强管理者的沟通意识134.3 建立健全管理沟通渠道14 4.4 解决管理沟通的反馈不通畅问题15 4.5 提高管理沟通的民主性15总 结16参 考 文 献18第 19 页 共 25 页1 绪论在世界经济一体化、市场全球化的今天，企业之间的竞争不仅决定于物质资源的开发利用，更决定于管理者的智

11、慧和能力的发展以及企业的综合素质的提高。因此，作为一个企业管理者，既要有管理基本功，又要随着企业的管理实践不断创新并完善实用的管理方法。与时俱进，追求卓越是中国企业的管理目标。而对中国企业管理的实际，经营企业要从基础管理工作入手，明确管理者及其成员的职责权限，建立健全一套科学合理的管理制度，发展与创新一系列实用的管理制度，已成为企业管理的必需。企业日益激烈的竞争，实质是人才的竞争，企业应运用科学的方法协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，人事相宜，以实现企业的目标。因此，企业在管理中，不仅要以人性化管理，也要有科学的制度化的约束，同时也要做好企业的管理沟通工作。1.

12、1选题背景管理沟通学说的出现，是管理学理论在信息经济时代背景下理论发展的一种必然结果。整个企业管理学理论作为一门独立的社会科学的历史已有大约一百年。发源于美国的现代企业管理学，真正开始从经济学中分离、独立出来，世界管理学界一般公认是在二十世纪五十年代，以美国著名管理学大师彼得德鲁克在1954年管理的实践的出版为其标志。管理沟通学理论作为现代管理学理论在信息经济时代背景下产生的一种新理论、新观点，必然只能在企业管理理论与实践发展到人类社会进入信息经济时代时才能产生和发展。但这并不表示在二十世纪八十年代以前，就一直没有任何管理沟通的研究和论述其实管理沟通一直存在于人们的各种管理实践中，管理沟通理论

13、也一直以其它的名词或方式存在于各种管理思想和管理理论里，大量渗透和潜伏在管理的其它结构和功能元素间。 管理沟通作为一门学科在中国发展还很稚嫩，中国国内学术界对它的真正研究最早也就开始于1997年。当时中国人民大学出版社出版了原版书籍effective Communication，译作有效的沟通。自此，相关的译著和专著逐步问世。如管理沟通，申明、姜利民、杨万强编著；管理沟通，罗锐韧、曾繁正编著；管理沟通，苏勇、罗殿军编著；管理沟通，陈春花编著等等。稍嫌遗憾的是，这些学者对管理沟通的研究大都侧重于方法论，对整个学科的理论探讨稍嫌不足。没有足够的理论做支撑，整个学科的发展显得相对滞后。1.2 研究意

14、义和内容 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识，促进和改善彼此的关系。在现代企业管理中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它是一个策略性过程，而且具有相当的目标性，即通过沟通目标的实现来达到一定的管理效果。它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及平级、上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。良好的管理沟通是促使企业向着正确健康的方向发展，增强企业活力和凝聚力必不可少的手段。可能说到这里，会有人对这个观点产生质疑，在很

15、多企业人的眼里:只要企业有着比较健全和完善的经营模式和操作流程，似乎沟不沟通，怎么样沟通这种“小事”不值得一提，根本不会妨害企业的正常发展。在笔者看来，这恰恰大错特错，很多成功的知名企业家在企业运作过程中都很注重沟通这个重要的环节。波音公司前总裁奥田曾经说过:“我的智慧从交谈中迸发”。日本著名企业家松下幸之助也曾说过:“一位成功的企业家肯定是一位交流高手”。从理论与具体实践上来讲，管理科学从一开始就充满和离不开沟通，管理的实质和核心就是沟通。1.3 本文框架本文一共五个章节，第一章是绪论，包括选题背景、研究意义和内容。第二章是相关理论概述，包括沟通及管理沟通的内涵、管理沟通的原则和内容和民营企

16、业管理沟通的一般现状。第三章是无锡法思博国际教育集团管理沟通现状及存在问题分析，包括无锡法思博国际教育集团简介、无锡法思博国际教育集团管理沟通现状分析、无锡法思博国际教育集团管理沟通存在的问题。第四章是完善无锡法思博国际教育集团管理沟通的对策建议。最后是对本文的总结。2 相关理论概述日常生活和工作中存在很多沟通问题，如管理沟通、客户沟通问题，甚至存在沟通障碍，出现人际冲突和纠纷。因此，必须克服沟通障碍，调解人际冲突和纠纷，改善管理沟通。许多被调查者认为，自己组织内部存在的主要问题是“沟通”。人们从事的职业个不相同，但有一点是共同的，即都需要进行人际沟通。我们每个人都离不开跟人打交道。我们的成功

17、是因为有一帮人在支持我们。时至今日，我们比以往更迫切需要与他人打交道，更多地、更大量地与他人沟通，但并不意味着我们都善于沟通。2.1 沟通及管理沟通的内涵沟通在任何组织都中都起着十分重要的作用，企业要善于运用非正式沟通以弥补正式沟通的不足。随着现代科技的发展，沟通及管理沟通在企业中扮演的角色日益重要，其作用也越发突出。企业可以通过建立有效的沟通制度、沟通管理和沟通渠道等来改善管理沟通。2.1.1 沟通的内涵大英百科全书对沟通(communication)的定义是:用任何方法，彼此交换信息.即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。申

18、农和韦弗（Shannon & Weaver，1949）提出了信息沟通模型，如图2-1所示。信息接收信号信号信息信息源目的地发送者接收者 渠道 噪声源 图2-1 申农-韦弗信息沟通模型沟通是信息在发送者和接收者之间进行交换的过程。信息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到人们相互了解，相互认知、相互影响的过程。理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里士多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括以下三个方面：传递、交流和分享。管理学上，沟通是将某一信息传递给对方，并期望对方做出预

19、期效果的反应的过程。管理实践中，一个管理者会把75%以上的时间花在沟通上。有效的沟通己经成为企业计划、领导、组织与控制过程中的重要一环。沟通原理主要包括:确定一个清楚的目标，分析沟通的背景，选择合适的媒体，理解听众的需要和兴趣，确定适当的消息和提供充分的反馈机会。组织内沟通除了信息传递的作用外，还具有下述五种功能：（1）沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能；（2）良好的沟通体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用；（3）沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展；（4）沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理

20、保健作用；（5）有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。沟通一般可分为正式沟通和非正式沟通。按照信息的流向，沟通又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。实际沟通中，沟通的方式还是以平行、下行为主、上行较为薄弱。信息在平行传递过程中，由于信息源与信息的接受者所处的工作环境较为类似，背景差异也不是很大，信息的给予与接受双方对信息的传递媒介也较为熟悉，因此信息的沟通较为顺畅。在信息的下行传递过程中，信息源传送的信息经过传递媒介的过滤，最终到达信息传送的终端，也就是信息的接受者，在此传送过程中，信息终端对信息的解码往往受到诸如背景差异、知识结构、选择性知觉、文化差异、情绪和语

21、言等因素的干扰，造成解码过程中对源信息理解的偏差，导致沟通不畅。2.1.2 管理沟通的内涵从20世纪初到今天，伴随着管理学的不断发展并形成一门系统的社会科学理论，管理沟通的思想和理论也不断的发展和完善。根据对管理沟通理论有重大促进的观点及理论的提出或书籍的出版为划分依据，可以将管理沟通理论研究史分为三个阶段:萌芽期、成长期、发展期。(1)萌芽期(20世纪初20世纪40年代)最早的管理沟通课程，大约是在20世纪初发展成形的(哈佛大学和达特茅斯的商学院，皆是此领域的先驱者)，这是管理沟通思想最早的体现。不过当时的管理沟通课程主要是讲授一般沟通的应用技巧，其主要目的在于，加强学生的写作和演讲能力，以

22、便对日后管理工作的生涯有所帮助，对于管理沟通的认识尚处于表象阶段。(2)成长期(20世纪40年代20世纪80年代)在法约尔、梅奥等人研究成果的基础上，有许多学者对管理沟通进行了比较系统的研究，管理沟通学迎来了它的成长期。申农、维纳、巴纳德、德鲁克等学者从模型、渠道、性质和作用方面对沟通进行了较为系统和深入地研究，20世纪70年代管理学者正式提出了管理沟通学的概念，基本上搭建起了管理沟通学的整体框架，有力推动了管理沟通学的成长。(3)发展期(20世纪80年代至今)20世纪80年代以来，管理沟通学进入了发展期，人们对管理沟通的研究取得了很大成果。各种关于管理沟通的专业研究成果书籍大量问世。人们对管

23、理沟通的研究更加深入，并且形成了一些新的观点。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。2.2 管理沟通的原则及内容2.2.1管理沟通的原则管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一

24、些管理原则，以才能充分保证实现其管理的目标和目的。管理沟通一般应遵循以下三项基本沟通原则。（1） 准确原则准确是基本的原则和要求。在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。在实际工作中，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。（2） 逐级原则在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。（3） 及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供

25、信息，或者与横向部门沟通信息，都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。2.2.2 管理沟通的内容 管理学沟通理论是指信息、情感和思想在两灰以上的群体中进行传递、交换的过程。管理有效沟通是指准确性高、可靠性高的信息在管理过程中交流传递，并被信息受众完整理解的过程。完整的有效沟通是指信息从发送者开始，经由沟通渠道到达目标受众，就沟通目标进行充分交流并形成完整信息反馈的过程。完整的有效沟通具有准确完整的信息以及及时双向的沟通基本特征。对有效沟通的评价是指除对信息要求评价外，要评价沟通目标和沟通结果是否一致，现代企业管理沟通就是要开展有效

26、沟通，解决企业实际问题，提高企业运作效率。 企业要想在发展过程中进行有效的沟通管理，一般来说，要做好以下几个方面的内容。 首先，企业管理者应该将沟通本身加以计划，也就是要有具体的沟通计划。沟通计划的制定至少要包括以下几个方面：（1）确定参与沟通的人员。（2）确定沟通人员的信息需求和沟通需求，即何人何时需要何种信息。（3）信息分发的渠道和方式。（4）定期会议，最好是每周例会。（5）特殊问题的沟通对策。 其次，管理人员要严格控制会议的次数和内容，全面管理自己的时间分配。作为管理者要明确自己的职责，要努力将会议的时间限制在一定范围。同时，会议最好要形成具体可行的活动内容，并指派具体的实施人员。第三，

27、管理层要定期沟通。企业的中层管理人员通常也无法解决所有的问题，因此中层管理人员要定期和高层管理人员进行沟通交流，需要高层解决的问题一定要及时上报。第四，沟通的目的一定要非常明确，管理人员要对沟通的内容进行管理，要注意防止跑题。很多与工作无关的话题都有可能占用时间，并且通常还不易察觉。因此，无论是会议还是相关文件，都要明确所要讨论的内容。第五，沟通不仅局限在企业内部，同时也要同外部，尤其是与客户进行交流。特别是对企业发展有重要意义的里程碑，需要征得客户的支持，在与客户沟通之前，要做好相关的准备工作。事实上，管理沟通是一门复杂的管理科学，需要企业管理人员在实践中不断地进行总结与分析，借鉴其他企业比

28、较好的地方，同时结合本企业自身的特点，制定出符合本企业实际情况的管理沟通制度与策略。2.3 民营企业管理沟通的一般现状2.3.1 缺乏沟通观念在我国民营企业管理中，很多管理人员缺乏沟通观念，忽视与员工沟通的重要性，片面认为企业管理就是领导说了算，还有的管理人员受到传统行政思想影响，不愿与员工进行沟通，导致管理沟通无法真正发挥作用。企业缺乏沟通观念，使得企业员工和管理人员成为对立局面，在企业管理中无法有效发挥沟通作用，致使企业管理效率较低。2.3.2 缺乏沟通制度很多企业没有制定合适的沟通制度，使得管理沟通效果较低，主要表现为:第一，企业管理日常工作中缺乏沟通目标，工作沟通重点过于模糊；第二，现

29、代企业管理沟通培训体系不完善，使得管理工作信息资源未发挥作用；第三，企业管理缺乏管理沟通反馈机制。管理沟通从本质看是一种双向沟通，管理沟通反馈意见对沟通质量有非常重要的作用。2.3.3 沟通方式陈旧民营企业管理中很多企业没有沟通制度提供保障，致使企业沟通渠道并不顺畅。同时，企业沟通方式也相对陈旧，很多企业仍然沿用传统会议方式和指令方式开展管理沟通，更多的采用“单向沟通方式”，制约了信息在企业内部的沟通。另外，有的企业虽然采取了互联网沟通方式(如MSN/QQ/邮箱等)，但是仍然限制在单向沟通方式层面，制约了企业管理沟通效果。3 无锡法思博国际教育集团管理沟通现状及存在的问题分析3.1无锡法思博国

30、际教育集团简介法思博（中国）投资有限公司在法国拥有7大校区，在瑞士拥有一所私立贵族学校。于2009年在国内创立了法思博国际教育集团，在无锡拥有2家校区。集团自成立以来专注于青少年学习能力开发和培养、家庭教育研究与咨询，同时也是无锡地区的法语培训基地，目前已经培养中法留学生1000余人。以“思则进，博则宽”为公司文化主旨，致力于中国教育服务口碑引导者，以“打造可视化、可参与的高效教学平台；打造应试、素质综合性教育平台”为办学特色。本人目前在法思博国际教育集团无锡校区工作，无锡校区设有董事会、城南校区、城北校区、校长室、咨询部、教务部、法语部、人力资源部、媒体部和财务室，校区的组织结构如图3-1。

31、董事会城北校区城南校区校长室校长室咨询部教务部财务部媒体部人力资源部法语部咨询部教务部 图3-1法思博国际教育集团无锡校区组织结构3.2无锡法思博国际教育集团管理沟通现状分析无锡法思博国际教育集团自成立以来，校区的管理沟通也一直在不断地补充和改进 ，目前，法思博的管理沟通制度主要包含以下几个方面。3.2.1 每周例会员工例会。目前，校区的员工例会固定在每周三13：30，会议地点在城北校区多媒体教室，会议由城南校区或城北校区的校长负责主持。每周例会的内容主要是对上一周的工作进行总结与分析，下一周的工作计划与安排，校区董事会的决策，校区即将举行的活动等。 主管会议。校区的主管会议目前没有固定的时间

32、和地点，通常的主管会议是由校区的校长临时发出通知，会议内容主要是有关校区发展的重要决策、制度等。3.2.2 员工培训新进员工入职培训。新进员工由校区人力资源部负责安排，根据员工的职位不同，安排到对应的部门去学习，各部门主管针对新员工的岗位职责进行培训。新进员工有一周的试岗期，这也是双方互相考核与选择的时期，试岗期内，双方都有权决定去留。 员工专业技能培训。员工的专业技能培训由校区董事会同意安排，通常为不定期培训。优秀员工、中层干部与高层管理会不定期安排到北京、上海、浙江等地培训学习，学习内容不一，如语文教师参加快乐魔方作文师训，数学教师参加伊嘉儿数学师训，中层干部参加工作效率提升培训等等，如需

33、全员学习，则由校区管理人员负责安排。所有参加培训的员工需每天和校区全体员工分享个人的培训收获、心得，全员互相沟通学习，共同进步。3.2.3 沟通渠道目前，校区的沟通是以正式沟通为主，非正式沟通为辅，通常有以下沟通渠道：（1） 下行沟通：校区对外新闻、部门总结、校区课程介绍、内部新闻、管理人员会议；（2） 上行沟通：工作日报、工作周报 、工作月报、年终总结；（3） 混合沟通：员工每周例会、部门之间工作交接；（4） 非正式沟通：校区员工的小道消息、员工聚餐、出游、手写便条。 3.3无锡法思博国际教育集团管理沟通存在的问题3.3.1 管理组织结构不合理 管理组织是学校正常、高速运行的保证，如果管理组

34、织存在缺陷的话，将影响到信息传递以及管理效果。一旦管理沟通出现了问题，校区运行将遇到很多问题。结合校区的组织结构（图3-1）不难看出，城南校区和城北校区虽然都是有各自的校长在运行，但是两个校区的咨询部和教务部却不是独立运行，而是归属两个校区共同管理。以咨询部为例，城北校区搞招生咨询活动时，城南校区须配合支持，城北校区的活动方案有时并不适用于城南校区，而董事长要求两个校区活动必须一致，这样势必会影响城南校区的招生工作。再看教务部，各科教师在两个校区之间来回上课，由于两个校区相距较远，教师在路上会耗去较多时间，更有甚者，利用路上来回时间差外出做私事，而校区却很难把控，不利于管理。 3.3.2 管理

35、者沟通意识不强（1） 管理者缺乏对公司长期发展的战略规划和愿景设定公司成立之初，没有制定任何战略规划和愿景，长期处于一种毫无方向的发展状态，主要是因为管理者自公司成立以来长期待在法国，忙于法国校区的各项事务，加上公司的中层管理人员能力不够，所以一直疏于公司的长期发展战略规划和愿景设定。由于缺乏必要的战略规划和愿景，法思博的管理行为往往都重视短期的效果，因而对中长期的发展造成很大的阻碍。（2） 管理者缺乏对管理沟通必要性和重要性的认识良好的管理沟通能够准确传递公司各项决策与计划，并使管理者全面把握员工的情况，提高管理效能。在实际工作过程中，却常常出现因沟通不到位而导致的问题，比如，员工例会应当全

36、员参与，由于管理者没有对会议的必要性和重要性有足够的认识，当员工请假时，管理者都会批准，所以校区的很多重要事情就有员工不能及时得知，甚至是不知道，这样势必会对校区的发展带来影响。（3） 管理者缺乏对自身在管理沟通中所处地位的正确认识管理者往往认为自身处于优势地位，能够对别人发号施令。在这种环境的影响下，管理者自身的沟通能力也难以提高。管理者不仅是管理沟通的主体，同时也起着重要的引导作用。因此，管理者必须加强其思想认识，会主动地制定相应的沟通制度和政策，并参与到管理沟通当中。3.3.3 管理沟通渠道不健全在公司管理过程中，要使管理者和员工之间的交流能够更加顺畅取决于多方面的因素，其中包括沟通背景

37、、沟通范围、沟通清晰度、沟通深度等，其中一个很重要的方面就是沟通的范围。只有管理者能够获取到足够多的信息，建立丰富的沟通渠道，才能及时地了解到员工的思想状况、建设主张、发展对策等相关内容。为了达到良好的沟通效果，就需要进行管理渠道的建设。目前，公司的管理沟通渠道并不健全，集中表现在横向沟通、直接沟通渠道少、新渠道建设不力、非正式渠道作用小等。例如，教务部张老师向教务主管提出公开课有一些细节问题需要改进和完善，教务主管和张老师说这件事不归教务部管，让他不要操心此事。张老师在主管那里没有得到支持，也就没有再找负责此事的人员或上一层的领导去沟通。这样就损失了公司发展的机会成本和资源，也打击了员工的工

38、作积极性，对于公司的发展十分不利。如果公司能够完善沟通渠道，此事就不会出现这样的结局。为了更好地建设、管理沟通的渠道，就需要对这些问题有全面深入的了解，只有这样才能在决策的时候找到相应的切入点，不断发挥沟通的效用，增加员工的满意程度和幸福感。部门关系不协调就会影响其团队精神，非正式渠道沟通少员工就缺少情感寄托，信息传递缓慢，这就导致工作缺乏情感交流。3.3.4管理沟通反馈不够畅通在公司的实际管理过程中，一般存在以下两种问题：第一，管理者自身问题。管理者在对员工进行管理的时候，并没有对其提供相应的反馈渠道，这就造成了员工难以表达自身的真情实感以及对工作的看法，影响了员工的积极性和主动性。第二，员

39、工自身问题。员工在接受管理者传达的信息的时候，缺乏必要的反馈意识，总是被动地接受公司的决策，即使某些制度或者决策存在不合理的地方，也不会干预，这样就会造成单方面的沟通，从而形成沟通反馈不畅。3.3.5管理沟通过程缺乏民主性教师作为知识分子，往往都有很强的自尊心，其对于日常的教学理念、教学工作等都存在自己的看法，在管理的时候如果不得其法，将会影响到教师教学的积极性。而公司对这些方面缺乏深刻的认识，管理者在进行管理的时候，往往比较生硬，对规章制度的制定比较严格，执行比较死板，绩效考核成了管理工作的重要举措，对于一切工作都安排得严丝合缝，以求得对公司能够进行有条不紊的管理。但是，管理者并没有认识到管

40、理背后的因素，缺乏对于管理者情感因素的考虑，没有考虑到教师团队的特殊性，这样的管理使得教师在工作过程中缺乏干劲，效率不高，很大程度上影响了教师的幸福感。4 完善无锡法思博国际教育集团管理沟通的对策建议4.1 完善管理组织结构法思博成立之初，规模相对较小，也比较好管理，随着校区规模的不断扩大，以及教职工的逐渐增多，必须对管理组织结构进行整改和完善，如各部门职责划分明确，以避免出现职责不清的现象；人员精简，对校区发展没有起到助力作用的主管应及时辞退；层级要分明，上下级、管理层都要明确规范，确保信息、指示等能够顺利逐级传递等。因此，对公司的管理组织结构做出如图4-1改动。董事会校长室财务部教务部市场

41、部人力资源部部常规教学教务法语咨询媒体 图4-1 法思博国际教育集团无锡校区组织结构改动图4.1.1 校长室合并公司目前有城南校区和城北校区，为方便统一管理，可直接设立一个校长室，设一位城市校长，两位分校校长。城市校长按照董事会的意见，制定公司的总体战略规划和目标，各分校结合总指标制定分校的工作指标。分校校长负责管理好各分校的日常工作，确保分校的招生、教学及教学服务工作有序进行。随着公司规模的不断发展壮大，今后将会有其他分校出现，新的分校可继续延用这种模式，一位城市校长带领多位分校校长。4.1.2 成立市场部由于媒体部和咨询部都是为公司的市场招生服务，所以成立市场部，统管媒体和咨询。市场部根据

42、校长室的安排制定两个校区相应的招生方案，媒宣结合招生方案做媒体宣传，辅助咨询的招生工作，咨询直接依据招生方案进行招生工作。这样，媒宣和咨询能够相辅相成，实现公司招生业绩的最大化。4.1.3 教务部合并上文已经说到，由于教务部设置不合理，导致的一系列问题，于公司的发展及管理都是极其不利的，所以必须整合资源，以实现资源的充分利用。教学工作由教务部主管主负责，教务人员按照市场部提供的学生信息，做好课程安排及客户服务工作，各科教师根据教务的课程安排到对应的校区上课。如此也可以充分利用每一位教师的时间，避免教师资源的浪费，为公司做最大化营收，利于公司实现统一管理。4.2 加强管理者的沟通意识4.2.1

43、管理者设定公司长期发展的战略规划和愿景公司自成立以来，由于管理过程中存在的种种问题，在经历了成长期后进入了瓶颈期，出现了生源减少、员工大量离职、负能量增多、业绩大幅下滑，甚至亏损。在这样严峻的情况下，公司董事会带领中高层管理人员多次外出参加培训学习，召开无数次管理层会议，最终为公司的发展制定方向，设定公司三年战略规划和愿景：三年内成立三家校区，实现年营业额500万，致力于成为中国民办教育行业的百年名校为办学愿景，以打造可视化、可参与的高效教学平台和应试、素质综合性教育平台为办学特色，以诚信、责任、团结、感恩为核心价值观。依据公司的三年战略规划和愿景，管理者带领中高层管理人员制定了为期一年的活动

44、方案，如成立赢在起点班、全优全能班、尖子生班、奥数特训班，举办单词大赛、全城寻找最佳实验员、双12疯狂同学会等活动，只有通过公司全体员工的共同努力，公司才能够安全度过瓶颈期，进入迅速发展的转折期。4.2.2 加强管理者对管理沟通的必要性和重要性的正确认识由于对于管理沟通缺乏必要的认识，公司在管理沟通上存在着很大的单向性，一般来说都是上传下达，中间的沟通环节，十分欠缺，为了能够真正解决公司的沟通问题，就要求管理者能够正确认识管理沟通的必要性和重要性。管理者在公司的管理沟通上需要做出必要的改进和完善，以使公司能够更好地进行沟通交流。作为校区的管理者必须具备很强的沟通意识，应认识到沟通对校区发展的重要作用，及时发现校区运营中出现的各类问题，并和相应的员工进行沟通解决。同样的，管理者应鼓励员工积极沟通，有想法、有问题要及时提出，与上级多沟通。4.2.3 加强管理者对自身在管理沟通中所处地位的正确认识作为一名管理者首先要知道自己在管理沟通中所处的位置，如果不能在沟通过程中充分发挥引领作用，管理者的作用就难以体现。管理者要理解员工的心理，多进行换位思考，将心比心，这样才能达到情感上的共鸣，使员工更容易接受自己的观点，消除沟通的障碍。在管理沟通这个过程中，管理者的谈话内容不能过于空泛，要集中在员工的身上。 管理者如果仅仅依照自身的经验与员工进行沟通的话，那就很