电子商务环境下的物流发展.doc

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1、电子商务环境下的物流发展目录摘要1一、电子商务对物流的影响1（一）对物流系统结构的影响1（二）对客户服务的影响2二、电子商务物流作业流程2（一） 电子商务物流作业系统的分类2（二） 电子商务物流作业流程3三、 电子商务下物流模式分析3（一）自营物流模式3（二）第三方物流模式4（三）物流联盟模式4（四）物流一体化模式5四、 案例分析5五、对我国发展电子商务物流模式的建议6（一）建立社会化、产业化的物流中心模式6（二） 物流一体化7（三） 第三方物流电子化模式7六、 结论7参考文献80 摘要：近几年，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务活动已经成为一股浪潮，迅速在互联网上蓬勃开展起来。

2、电子商务正在迅速渗透到每一个行业领域，连接起企业、社团、政府和个人。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也不可避免的受到影响。因此，电子商务环境下的物流模式及其管理，是需要进行深入研究的新领域。 关键词;电子商务；物流；发展 电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系

3、统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送方式使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。分析电子商务支持下的企业物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，已成为企业面对现代市场竞争的必然选择。一、电子商务对物流的影响 （一）对物流系统结构的影响 电子商务对物流系统结构的影响，主要表现在以下几个方面：一是由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道

4、中的批发商和零售商等中介将逐步淡出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。如尤尼西斯公司在1988年采用了EDI的MRP系统后，将其欧洲区的5个配送中心和14个辅助仓库缩减为1个配送中心。在企业保留若干地区性仓库以后，更多的仓库将改造为配送中心。由于存货的控制能力变强，物流系统中仓库的总数将减少。随着运管政策的逐步放宽，更

5、多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务。配送的服务半径也将加大。三是由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。四是大规模的通讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。 （二）对客户服务的影响 一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。网站主页的设计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能够与客户一起就产

6、品的设计、质量、包装、改装、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，帮助客户拟定产品的可行性解决方案，帮助客户下订单。这就要求得到物流系统中每一个功能环节的即时的信息支持。二是要求客户服务的个性化。只有当企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化对称时，企业才能获得更多的商机。因此，第一，要求企业网站的主页设计个性化。除了视觉感官的个性化特点外，最主要的是网站主页的结构设计应当是针对特定客户群的。所以，传统市场营销学的对客户细分和对市场细分的一般性原则和方法仍然是企业设计和变换网站主页的基本依据。第二，要求企业经营的产品或服务的个性化。专业化经营仍然是企业在网络经济环境下竞争发展的第一要义。企业

7、只有专业化经营，方能突出其资源配置的比较优势所在，为向客户提供更细致、更全面、更为个性化的服务提供保证。二、电子商务物流作业流程（一） 电子商务物流作业系统的分类 电子商务物流作业系统主要包括六类：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务、数据管理与分析等。 （1）订单管理 订单管理包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理（包括信用卡结算赊欠业务处理）等。 （2）仓储与分拨 仓储与分拨中心主要有两方面业务：分拣与存货清单管理。 （3）运输与交付 运输与交付具体包括确认运输需求、设计运输路线、运输作业实施等。 （4）退货管理 退货管理承担货物的修复、重新包装等任务。 （5）客户服务

8、 客户服务包括售前和售后服务，主要对顾客的电话、传真、电子邮件的回复以及货物的安装和维修等工作。 （6）数据管理与分析 对于顾客提交的订单，电子商务物流系统能对相关数据进行分析，产生深度分析报告。 举一个例子来说，客户服务系统是电子商务物流作业系统中比较重要的一个系统，因为它直接面对客户，向客户提供企业的各种产品和多种服务，同时满足客户的要求，解决客户的问题，客户功能的强弱、客户服务水平的高低反应了一个企业的管理和素质，影响着企业的形象，也对企业产品的推广和发展起到比较重要的作用。（二） 电子商务物流作业流程 物流作业流程与商流、信息流、资金流的作业流程有关，也与商务形式（普通商务、电子商务）

9、有关。电子商务的物流作业流程与普通商务一样，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，基本业务是一样的，包括进货、检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车、送货等。两种模式的不同点在于：电子商务的每个订单都要送货上门，而普通商务则不需要。三、 电子商务下物流模式分析 对于从事电子商务的企业来说，从企业选择物流模式的角度上划分，目前可供选择的物流模式主要有企业自营物流模式、物流联盟模式、第三方物流模式和物流一体化模式。 （一）自营物流模式 自营物流模式是指企业依靠自身的运输能力完成物流配送业务。一些大型企业不仅拥有庞大的销售网络，还有覆盖整个销售区域的物流配送网，这些企业从事物流活动不需要新增

10、物流配送投资，因此完全可能利用现有的物流网络和设施完成本企业的物流配送业务。 自营物流模式的优点是：能提高客户满意度；充分利用现有资源；信息沟通渠道畅通；并能及时了解客户的需求信息。 自营物流的缺点是：物流成本难于计算；不利于提高企业的核心竞争力；物流的管理难于专业化；同时，物流规模难于扩大。（二）第三方物流模式 第三方物流是指由供需双方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是物流业发展到一定阶段的必然产物，是现代物流服务发展的必然趋势和物流专业化的重要形式；第三方物流的发展程度业反映和体现了一个国家物流业的整体发展水平。 相对于自营物流，企业利用专业的第

11、三方物流服务，具有如下优点：有利于企业集中核心业务，提高核心竞争力；降低成本；减少库存；提升企业形象；提高企业经营效率。 在我国目前的具体情况下，物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意：第三方物流尚为成熟，没有达到一定的规模化和专业化；另一方面，电子商务企业过分依赖物流企业，容易受制于人，在供应链关系中处于被动地位，物流企业的服务质量和效率将对电子商务企业的正常生产经营活动产生重大影响。 （三）物流联盟模式 物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的“共赢”。物流联盟具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点，物流联盟是一种介于自营

12、和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系，企业之间在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。 物流联盟模式的优点是：电子商务企业与物流企业进行联盟，一方面有助于电子商务企业降低经营风险，提高竞争力，企业还可以从物流伙伴处获得物流技巧和管理技巧；另一方面也使物流企业有了稳定的货源。 物流联盟的缺点：物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。 （四）物流一体化模式 物流一体化是

13、基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。物流一体化是在第三方物流的基础上发展起来的多边共赢的供应链物流模式，在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一组合处理后，按订单要求配送到店铺。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上物流配送模式，是物流业发展的高级形式和成熟阶段。 物流一体化的优点是：可以降低企业物流成本；有利于提高整个物流系统的运作效率和顾客

14、服务水平；易于形成协同竞争、共同发展的价值观，有利于强化核心竞争力。 四、 案例分析 沃尔玛之所以能够迅速发展成为世界零售业巨头，其中一个重要的原因是，重视配送系统的建设和完善。配送系统必须为商店和顾客提供最迅速的服务，整个供应链“无缝”衔接，顺畅运转，顾客在商场无论买走什么商品，都会得到及时补充。 在美国，沃尔玛利用配送系统把货品送到商店的物流成本占销售额的 2.5%，而其竞争对手做同样的事情一般要付出 5%的成本，同时沃尔玛利用卫星信息处理系统，把制造商、物流商融入自己的营运网络，从而能对市场的变化作出快速反应。总之，沃尔玛的配送系统是高效的、合理的，成本低且服务水平高。沃尔玛的配送中心的

15、高效运营使它在零售业更加成功。 沃尔玛模式是一种自营物流和第三方物流相结合的模式，这种模式适用于大型的连锁超市、书店等具有一定规模的企业，对于小型的超市并不适用。因为这种模式需要企业有较雄厚的资本投入建立多个配送中心，同时对物流配送的方式、路线选择等有很高的要求，而只有形成一定的规模和货量才能在成本上有优势，而成本一直是企业选择物流模式首先要考虑的问题之一。 沃尔玛拥有百分之一百完整的物流系统：有信息系统，供应商伙伴关系，可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整的物流系统遍布全美，现在也已经在全世界各地逐步建立起这样的系统。其高效率的物流过程具有以下几个还节： （1）首先由采购员向供应商采购

16、商品，通过资料输入发出订单； （2）供货商将商品统一送到配送中心； （3）配送中心经过处理后由卡车送到各个商店，摆放在店内供顾客购买； （4）商店通过计算机系统要求补货。 沃尔玛拥有先进完善的物流配送体系。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转。而沃尔玛补充存货的方法也非常独特。这套“物流管理交叉装卸法”被称为“不停留送货”的供货系统。 沃尔玛配送中心在上游供货及下游商场的这个供应链中，确保进货商品与订货单、发货单完全一致，整车的商品卸到商店不需要检验，这样就节省了验货的时间和劳动力，降低了成本。 整个沃尔玛配送系统中，送货运输费用最高。为了节省送货费用、降低运输成本，沃尔玛的配送车

17、辆全部都是加长的大型货柜型车辆，在长度和高度上超过了集装箱卡车。并且配送车辆一般都是在高速公路上行驶，保证安全是最重要的，不出事就是节约费用、降低成本。沃尔玛在送货方面的另一个运营策略就是把车辆装满。配送中心在供货商和商场之间，车辆什么时间到达都是事先约好的，按照运行时间表进行供货运输或配送运输。沃尔玛对运输时间进行了很好的管理，同时可以节省时间、提高效率。 由上面的分析我们可以看出沃尔玛模式中的关键环节，就是利用电子商务平台，完成业务流程中的商流，资金流，信息流的即时作业。其独立的物流体系保证了沃尔玛的运作处于连续的不间断的流动中，可以看出，沃尔玛模式的最大优势在于，沃尔玛不存在大量的资金沉

18、淀，信息流决定着物流的大小和方向，同时沃尔玛也不需要大规模的仓库，其几乎可以运做于零库存的状态下。沃尔玛的成功的关键，在于其依据电子商务的流程，构建了与电子商务相匹配的商业模式。五、对我国发展电子商务物流模式的建议 （一）建立社会化、产业化的物流中心模式 物流中心是进行商品流通必要的基础设施。许多新型企业，特别是高科技制造企业、全球分销企业及全球第三方物流企业建设了许多物流中心，不少跨国公司在全球的产品分销仅靠一个物流中心，因此物流中心是决定公司成败的战略性业务实体。物流中心的主要功能包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。但这并不是说所有的物流中心都必须具备所有这些功能，

19、或者不能有其他的功能，事实上，一个物流中心应该有其核心功能，并且物流中心的功能应该根据情况向上、向下进行延伸，在实际设计中最为关键的是要确定如何根据情况向上、向下延伸及延伸的范围。 （二） 物流一体化 所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素

20、趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。 （三） 第三方物流电子化模式 我国的第三方物流还处于起步阶段，但是发展迅速，市场潜力非常大。据有关部门统计，45%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，其中 75%的企业将选择新型物流企业，而不是原来的仓储运输企业，并且 60%的企业将把所有的综合物流业务外包给新型的物流企业，以便获得更

21、低成本的仓储、运输、配送、包装加工、代理、营销策略、信息服务等全面物流服务。企业对新型物流服务的需求迅速扩大，使第三方物流市场成为新兴的朝阳产业和丰厚利润的源泉。 六、 结论 电子商务是 20 世纪信息化、网络化的产物。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。本篇论文即是从这个角度出发，结合物流的重要环节包装、装卸搬运、流通加工、存储、运输等，描述了电子商务物流系统的构成和流程的运作；更重要的是介绍了目前比较常见的几种电子商务下的现代物流模式和在实际案例中的运用；并对我国发展电子商务物流和模式的选择给出了

22、建议。 参考文献1朱湘晖, 胡雄鹰, 张宗祥. 生鲜电子商务物流配送模式的比较J. 物流技术, 2015, 34(2):17-19.2梁淑慧, 荣聚岭, 周永圣. 电子商务物流发展现状与对策研究J. 中国市场, 2015(12):164-168.3方智勇. 我国电子商务物流发展存在的问题及对策分析J. 中国商贸, 2014(26).4赵广华. 破解跨境电子商务物流难的新思路:第四方物流J. 中国经贸导刊, 2014(26):16-20.5高飞. 我国B2C电子商务物流发展问题及对策研究J. 特区经济, 2014(8):77-81.6万莹. 我国跨境电子商务物流的现状、挑战及对策J. 中国物流与采购, 2014(20):68-69.7杨洋, 李晓晖. 日本电子商务物流的发展经验及对中国的启示J. 中国流通经济, 2014, 28(4):34-39. 8