导游生存状况及对策分析.docx

《导游生存状况及对策分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游生存状况及对策分析.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2015届旅游管理论文重庆三峡学院毕业设计（论文）题目 导游生存状况及对策分析院 系 工商管理学院 专 业 旅游管理 年 级 2015级 学生姓名 杨诗雨 学生学号 201501016108 指导老师 胡碧芳 完成毕业设计（论文）时间2019年5月目录1 导游的作用11.1 纽带作用11.2 兑现旅游产品11.3 旅行社的形象代表11.4 旅游目的地的宣传作用11.5 促进国民经济发展12 导游队伍存在的问题22.1人员流失，稳定性差22.2 整体形象差22.3 服务不够专业化22.4 缺乏中高级导游人才23 存在的问题的原因分析33.1 人员流失的原因33.1.1 导游工作时间长33.1.2

2、 心理压力大33.1.3 收入不稳定33.1.4 导游社会地位低，不受尊重33.1.5 没有晋升空间43.2 导游整体形象差的原因43.2.1 行业门槛低43.2.2 旅游市场不规范43.3服务不够专业化的原因53.3.1 导游缺乏岗前培训53.3.2 大量任用兼职导游53.4 缺乏中高级导游人才的原因54 对策和建议54.1提高导游学历层次54.2 加强新型薪资制度的推广64.3加强落实对导游人员的培训工作64.4 规范资格证考试，加强年审64.5 制止旅行社低价竞争64.6 建立有序的导游人才市场7总结7参考文献9导游生存状况及对策分析杨诗雨（重庆三峡学院工商管理学院旅游管理专业2015级

3、 重庆万州404100）摘要：社会高速发展，人们的生活早已脱离对温饱的追求，而上升至精神追求，旅游业得到了前所未有的高速发展。随着人们旅游需求的增加，导游从业队伍也随之壮大起来，于是导游的各种问题也逐渐浮出水面。近年来导游罢工、打骂客人的事件层出不穷，使导游职业形象受到严重损害。同时由于旅游业各种制度的不完善，许多人都没有把导游作为终身职业的勇气。因而不仅外界人士对导游存在偏见，导游自身认同感也非常的低。本文通过对导游生存状况及其原因进行分析，并提出相应的对策，旨在改善导游当前岌岌可危的生存状况，从而促进旅游业的发展。关键词：导游；生存现状；对策Title: An analysis of th

4、e living conditions of contemporary tour guidesYang Shi-yu（Chongqing three gorges university business administration tourism management 2015 Wanzhou in Chongqing 404100）Abstract: With the rapid development of society, peoples life has long been separated from the pursuit of food and clothing, and ro

5、se to the spiritual pursuit, so the tourism industry has been unprecedented development. With the expansion of tourism demand, tour guide practitioners gradually grow, tour guide of various problems gradually surfaced. In recent years, the tourist guide strike, beating and cursing the guests inciden

6、t is not endless, causes the tourist guide professional image to suffer the serious damage. At the same time, due to the imperfect system of tourism, many people do not have the courage to take tour guide as their lifelong career. Therefore, not only do outsiders have prejudice against tour guides,

7、but also tour guides have a very low sense of identity . Inthispaper,thesurvivalsituationoftourguidesanditscausesareanalyzed,andthecorrespondingcountermeasuresareputforward,aimingatimprovingthecurrentdangeroussurvivalsituationoftourguides. SoastopromotethedevelopmentofTourismKeyword :tour guide; liv

8、ing situation; measures2019届旅游管理毕业设计（论文）1 导游的作用导游服务是整个旅游服务的主要部分，是实现旅游活动的重要执行者。导游的作用是大家有目共睹的，并且已经得到了甚至旅游专家的认可，把它同饮食、饭店、交通一起列为旅游接待服务四要素。这充分表明了导游在旅游服务中占有不可取代的重要地位。1.1 纽带作用 旅游包括食、行、住、游、购、娱六大要素，他们之间相互独立，而导游工作则是连接各个要素的媒介。旅行社将旅游产品与旅游者联系起来，而导游的工作则是将旅游产品中各个独立的项目贯穿起来，从而实现整个旅游活动。这是导游最主要的作用，为游客们引导了方向，带去了便利，节省了时

9、间，从而为他们带来完美的旅游体验。1.2 兑现旅游产品 一般而言旅游产品具有无形性，生产与消费同时性，综合性，所有权不可转移性，不可贮存性等特点，这就使得旅游产品与一般产品之间存在一定的差异。一般产品是可以直接与消费者相联系的，而旅游产品却需要导游来引导才能得以兑现。旅游产品的兑现过程是指旅游活动的开始到结束的过程，其中就需要导游来引领实现旅游产品的产生与消费，使旅游产品的整体价值得以体现。当然导游服务的好坏，在一定程度上决定了消费者对旅游产品的感受，因此导游服务若是存在问题，就相当于交给客人的是不合格产品。1.3 旅行社的形象代表 在整个旅游服务中，导游代表了旅行社为游客带去直接的服务，也只

10、有导游能与游客进行直接的沟通与交流，所以导游代表了旅行社的形象。导游的服务态度、工作能力等等都直接影响了游客对购买旅游产品旅行社评价的好坏。所以导游的服务对于旅行社形象是至关重要的，对于一个旅行社的发展也存在一定影响。可以说导游是一个旅行社的门面担当，这也是为什么旅行社不会用投诉较多的导游，因为要为自己旅行社创造良好的形象就要有一个服务良好的导游为前提。1.4 旅游目的地的宣传作用旅游目的地的宣传方式很多，导游对旅游目的地的宣传也起着不可忽视的作用。大家都不谋而合地肯定导游是对旅游目的地最熟悉的人，大家都愿意去相信导游对旅游目的地的评价，所以导游对身边的人进行旅游目的地的宣传往往是很有效的。另

11、一方面看，在旅行的过程中，导游对旅游目的地的讲解，能让旅游者了解到旅游吸引物的精髓，会加深游客对旅游目的地的印象，让旅游者拥有良好的旅游体验，继而将这次良好的体验带回去向身边人宣传，从而为旅游目的地带来更多的客源。相反，若是导游工作做得不到位，旅游者便会对旅游目的地产生不好的印象，继而带去不好的宣传，于是便阻绝了潜在客户的到来。所以导游的工作对旅游目的地的宣传也极为重要。1.5 促进国民经济发展 旅游的六要素包括食、住、行、游、购、娱，其中“购”是导游最有发挥余地的环节。导游通过自己的能力向游客推销商品，其中包括旅游目的地特产的推销，旅游目的地娱乐项目的推销，以及购物店的宣传。这些种种都能直接

12、促进旅游目的地经济的发展。同时，在很多时候，导游工作的好坏往往会影响到旅游目的地的声誉和形象，若是导游工作良好，就会给旅游目的地带来积极的影响，游客的数量会增多，消费也自然会增加，从而进一步刺激当地的经济发展。导游接待入境游客，还能增加外汇收入，促进了国家回笼货币。2 导游队伍存在的问题2.1人员流失，稳定性差21世纪初期，随着新时代的到来，旅游业迅速发展，导游作为旅游业的形象大使，从业数量也迅速地增加。从1990年导游人员资格考试制度实行以来，我国导游数量每年都大幅度的增加，导游无疑是当时社会大家竞相追逐的一个职业。 然而随着时代的变迁，时至今日，导游人员的格局却大大不同于以往了。据调查，截

13、至到2016年底，离开导游行业转而去从事其他工作的人员占总导游人数的33.2%，这庞大的数值让我们清楚的看清了导游业的一个现状即：我国导游人才在严重流失。人们往往会在做了一两年的导游后就转行做其他工作，就算是实习期的学生也不愿意把导游作为终身职业，在过完实习期之后会选择其他工作，而放弃导游工作。也就是说，当今导游队伍多以经验不足的新生力量为主，多数人刚熬成老导游就会选择离开，这就导致了导游人才的流失，也使得导游队伍不断的更迭，缺乏稳定性。2.2 整体形象差近些年导游坑客、宰客，导游打人的事件层出不穷。2018年1月，位于黑龙江省牡丹江的 “雪乡”被接连爆出几起关于导游宰客的负面事件。女导游说出

14、“九月磨刀，三月宰羊”的“金句”，直白地向游客表示，上了她的车，就只有等着被宰。更有男导游在强制性收取雪乡自费的过程中，游客没依从，进而对其进行谩骂和殴打。除此之外，为了取乐游客，有些导游常常把一些荤段子挂在嘴边，开一些低俗的玩笑，自以为很上道，实际上只是自贬形象的哗众取宠。这些都使得导游在社会上的形象一落千丈，使导游群体被贴上“低素质”的标签，人们对导游产生了自然而然的抗拒和不信任。2.3 服务不够专业化在二十世纪八十年代即改革开放初期，导游队伍刚形成，规模较小，但社会地位却是极高的，他们被奉为“国家干部”、“政治官员”，当时的导游都拥有“三过硬”的素质，即思想过硬、外语过硬、业务过硬，是一

15、个相当体面的工作。随着我国旅游经营权利的开放，国家经济得到了飞速发展，旅游业也随之发展起来，导游从业人员大幅度的增加，而导游的质量却大不如以前了。 在当前的导游队伍中，存在着严重的服务不够专业化的问题。许多导游的讲解能力不足，对景点的讲解生搬硬套，无法把景点的精髓向游客展示出来，以至于景点对游客的吸引力大打折扣；甚至有些导游对景点的基本知识根本不了解，不向游客做任何的讲解工作，在游客问道时，也是一问三不知；导游胡乱讲解，编造奇闻异事的现象更是常见，漏洞百出的传说故事，低级趣味的荤段子比比皆是。还有一些导游缺乏应变能力，面对突发状况时往往不知所措，无法沉着有条不紊地去解决问题。另一方面，当代导游

16、服务意识十分淡薄，缺少服务行业该有的宾客至上的理念，很多导游都带着情绪工作，若导游心情不佳，对待客人的态度也会十分糟糕，甚至对他们的需求置之不理。导游队伍中普遍缺乏主动服务的意识，这也是不够专业化的一方面。2.4 缺乏中高级导游人才据统计，截至2016年底，我国注册导游人数达到200万左右，由此看来，我国的导游群体是相当庞大的。但尽管如此，在导游员等级比列上却显示出了惊人的差异。在我国旅游市场中，所占比例最大的是初级导游，而中级，高级，特级和小语种导游却只占了极小的一个比例，我国旅游市场现阶段对导游人才的需求往往不能够被满足。根据相关部门的调查，我国的导游队伍中，初级导游占了总人数的96.3%

17、，中、高级导游只占3.7%，特级导游就更少的可怜，全国只有27人；同时在这些导游中,中文导游占83.9%，外语类导游仅占16.1%,而外语类中的小语种导游更是少之又少。从以上数字中可以看到，我国旅游市场中，中级、高级、特级和小语种导游人才处于严重缺乏状态。我国的旅游业处于不断发展的状态，来自各个国家的入境游客不断的在增加，对外语及小语种导游的需求显然呈上升趋势；同时，国内游客对导游服务质量的要求也在不断上升，对拥有更好的专业素养的中、高级导游的需求也在增加。显然，当前国内占比例最多的低层次导游已经无法满足市场需求了，中高级导游人才处于严重缺乏状态。3 存在的问题的原因分析3.1 人员流失的原因

18、3.1.1 导游工作时间长导游工作与一般工作不一样，首先在时间上是不固定的，没有一个具体的工作时间，只是以上团到散团作为计算，而这个持续时间往往是非常久的。据身边导游口述，一次出团时间至少在10个小时以上，超过15个小时也是常有发生的事，他们一般都是早出晚归，一整天的时间都处于工作中。在旺季更是要连续地出团，有时候一晚上只有4,5个小时的休息时间，甚至整夜不睡。这使他们的身体严重超负荷运行，导致许多导游都出现肠胃功能紊乱、内分泌失调等病症。长此以往，许多导游无法忍受带团工作的劳累，会离职选择时间相对固定的其他工作。3.1.2 心理压力大除了身体上的不适，心理上他们也面临着巨大的挑战。出门在外游

19、客们都是全身心依赖导游的，导游不仅要安排好他们的吃喝玩乐，还要照顾他们生活上的一些事情，也就是说导游除了是导游，还兼顾了保姆的工作，一个人便要负责几十个人的生活，压力可想而知。除了面对游客的压力，导游还要担心旅途中可能发生的各种突发状况，比如堵车造成景点不能及时游览的问题；景区人太多排队排几个小时而耽误后面行程的问题等等。只要在团上，导游的神经都是处于紧绷状态的，只有真正散团的那一刻，才能得以解脱。3.1.3 收入不稳定由于旅游具有明显的季节性，旅游淡旺季对导游的需求量有巨大的差异。旺季时导游几乎每天都要出团，而淡季时导游出团机会却极少，只有与旅行社导调关系好的导游才能优先获得带团机会，而不愿

20、意去讨好导调的导游基本上没有团带，在家休息十天半个月都是常事。也就是说淡季时导游大都处于待业状态，每天只有支出没有收入，这就造成了导游收入的极不稳定。而且常常会有低价团、零团费团的出现，在带这些团时，导游是没有基本工资的，全靠客人购物获得提成，如果客人不进行消费，那导游就相当于白工作了一趟，甚至还有倒贴的可能。能力一般的导游，往往旺季的工资无法养活淡季没有收入的自己，更别说养家糊口了，所以在做一段时间导游后，他们会选择收入更加稳定的工作。3.1.4 导游社会地位低，不受尊重曾经在众人眼里导游是高级的“国家干部”，而现在导游只是一个最底层的服务员。导游无故受到游客轻视辱骂的情况常有发生，例如，2

21、011年2月14日，辽宁游客在澳门旅游时，以导游没有举接机牌、导游迟到为由，而对导游进而殴打，事后调查却发现事实并非游客所说，而纯属游客的撒泼胡闹；2011年3月24日，在三亚旅行的几位浙江游客，因为乘坐景区内交通车之事和女导游发生了争执，于是对女导游进行了殴打，导致她牙齿掉落以及多处受伤。在很多情况下，游客对导游是十分苛刻的，旅途中难免出现一些突发状况，并不是所有状况都是导游能够控制并处理的，游客因此感受到不好的旅游体验，他们往往会把所有问题怪罪在导游身上，把所有气都撒在导游身上，因此导游在带团的过程中，通常会有很多委屈。虽然在社会主义核心价值观中，人人应当是平等的，而现实社会中的情况却很复

22、杂。服务行业似乎总要低人一等，有些人常常把服务人员当做牛马使唤，除了索取他们应受的服务外，还对服务人员进行人格贬低及侮辱，这是封建社会奴隶思想的余烬，是社会主观价值不认可，却又实际存在的现象。导游作为特殊的服务工作者，不仅会受到游客的不尊重，还要受到旅行社其他工作人员的轻视，社会整体对导游地位的评价也是非常的低。3.1.5 没有晋升空间导游工作几乎没有晋升空间，不管做了多少年月、做得多优秀也只是一名老导游，薪资职称上不会有什么变化。不管做了多久，只要一跳槽，就是毫无经验的职场新人。导游工作所累积的经验在其他工作上是没有什么用的，因为导游在本质上并没有什么专业本领，便无法在其他专业性的领域立足。

23、因而大多数有追求有抱负的年轻人会趁早放弃导游这一职业。由于这些原因，导游工作不再具有吸引力，更不再是体面的工作。大多数人都不会把导游作为终身职业去从事，而是在刚毕业或者年轻时做几年，待想要安稳一些时就会放弃这个职业。也就造成了导游人员比较大的流失。3.2 导游整体形象差的原因3.2.1 行业门槛低据统计，导游队伍中大学以下学历者占41.7%，专科学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。即便是学历比中文导游员稍高一些的外语类导游人员，也仍以大专及以下学历为主，所占比例为52%。同时在持证导游中初级导游占了大多数，中高级导游只有极少数。也就是说，成为导游的门槛仅仅是一个导游证，而导游证的获

24、得难度却并不高，对申请者学历并没有要求。甚至尽管导游证是公认的成为导游的基本门槛，许多旅行社为了自己的利益仍然在“偷偷”任用无证导游，由于导游“暴利”的性质，吸引了各种人前来从业，其中不乏没有导游证也没能力获取导游证，以及素质无法保障的人。他们往往为了挣钱不择手段，没有导游的基本素养。据调查，雪乡谩骂打人的男导游便是一名无证黑导游。黑导游的存在，几乎使导游成为了“零门槛”行业，也拉低了导游的整体素质，影响了导游的整体形象。3.2.2 旅游市场不规范当今旅游市场存在恶性的低价竞争，为了吸引顾客，各个旅行社争相发出各种低价团。这种团的团费连基本成本都不够，旅行社主要从景区给的返利以及游客购物分成获

25、取利润，但由于这种低价团获取利润的不确定性，为了减少成本，许多旅行社不但取消了导游基本的导游服务费用，甚至向导游收取一定的人头费，导游的收入来源就只有收取自费和购物获得回扣。为了赚得基本工资，以及向旅行社补上人头费，有些导游就不得不使用强硬的态度收取自费，于是就造成了许多旅游乱象的发生。另一方面，旅行社由于低价团而降低或取消了导游工资，如果导游在推销和购物中又没有获取利润，那导游相当于是白工作了一趟。因此心中难免会出现不平衡，无法在只有一点薪酬甚至零薪酬的情况下还对游客尽心尽力地服务，缺少了服务的动力，就会出现态度散漫，甚至态度恶劣的状况。因而，在某种程度上，导游坑客、宰客以及殴打谩骂游客等恶

26、劣行为的发生，不能只归罪于导游自身素质的低下，旅游市场的不规范是逼迫导游走上不归路的一大罪恶源头。3.3服务不够专业化的原因3.3.1 导游缺乏岗前培训大多数导游都缺乏岗前培训，原因是旅行社并不重视对导游的岗前培训。为了减少培训经费，节约成本，许多旅行社直接取消了对导游的培训工作；同时，在导游流动性特别大的今天，他们担心好不容易培养好的人才倘若流失，浪费了资源不说，还让竞争对手捡了便宜。因此，导游只有靠自己主动的学习和实践摸索来了解导游工作的流程，新任导游往往没有任何带团经验，在带团过程中一般会出现许多的问题，从而导致游客对导游服务的不满意。另一方面，就算是带团经验丰富的老导游，由于没有专业的

27、培训，他们往往都是根据自己的习惯来带团，缺少一定的规范，难免在某些方面做得不够细致，由于缺乏岗前的思想培训，许多导游都没有主动服务的意识，进而游客感受不到专业性的服务。3.3.2 大量任用兼职导游在旅游旺季，往往会出现团多导游少的状况，旅行社为了解决旅游旺季导游稀缺的问题，常常找些兼职导游滥竽充数，毫不在意导游的质量。甚至聘请一些根本没有实际带团经验的学生，不进行任何培训就直接上团。这些兼职导游对景点的讲解大都来自前一天临时的记忆，严重缺乏专业性；同时，他们大多只知道书本知识，缺乏实际经验，面对突发状况，他们往往是难以应对的。兼职导游中还不乏一些毫无专业素养的无证导游，他们的带团更是随心所欲，

28、毫不注重专业性的服务。同时兼职导游大多只把导游作为临时工作，没有什么后顾之忧，抱着完团就走人的心理，不害怕投诉会给自己职业生涯带来什么影响，所以他们往往缺乏责任感和服务意识，带团随心所欲，更谈不上专业性。3.4 缺乏中高级导游人才的原因1995年我国就开始实行导游分级制度，按照规定，取得导游资格证满1年后，经考试合格自动转为初级导游，初级导游在取得初级导游证书2年后才有资格申报中级导游，而中级导游在取得中级导游证书4年后，才有资格申报高级导游，而要想考取特级导游必须在取得高级导游证书5年后才有资格申报。由此我们可以推算出至少要花六年的时间，一名初级导游才可以成功晋升成为一名高级导游，要晋升为一

29、名特级导游，至少也要花11年时间。这漫长的时间跨度对于许多人来说都是无法接受的，况且导游的薪资与等级并没有成正比的关系，等级的提升对导游的职业生涯没什么特别明显的影响，所以缺乏晋升的动力，许多人不愿意去做这种高成本低回报的事。同时，由于导游的流动性比较大，许多人从事一两年就会离开，并没有在导游职业上去晋升的打算。这就造成了旅游市场中中、高级导游人才的严重缺乏。4 对策和建议4.1提高导游学历层次国家可以在制度上提高导游的准入门槛，比如把导游人员管理条例中报考条件从高中、中专提升至大专以上学历。虽然高学历者不一定道德素质高，但从某种角度讲，他们所接受的道德教育以及文化教育时间更长，整体的道德素质

30、及文化素质相对而言是更高的，这样也能增加外语、小语种导游的通过率。同时旅行社应建立有效的奖励机制，鼓励学历较低的老导游积极提升自己的学历。4.2 加强新型薪资制度的推广国家旅游局已经颁布了关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见：“我国正在着手建立公平透明的导游薪酬制度，建立以“基本工资+带团补贴”为主体，佣金为补充的导游薪酬办法。实行按照业务技能、职业贡献和从业年限为基础，与报酬相一致的导游激励机制。应该执行合法佣金制度，由旅游经营行业组织商定佣金的合法比例，寻求实现商家、导游人员和旅行社之间利益的公平和合理，井将佣金收授限于旅游商品销售企业和旅行社之间结算，杜绝高额佣金和暗箱操作。”这一办

31、法的实施，将会给导游带来基本利益的保障，提高导游工作的积极性，减少导游人员的流失，还能杜绝 “吃回扣”这一现象的泛滥发生，使市场更加规范。各个城市应广泛采纳此意见，将该制度执行并落到实处。4.3加强落实对导游人员的培训工作根据国家旅游局颁发的导游人员管理实施办法规定，目前导游的培训工作一共有三次，根据导游所处的不同阶段，培训的内容也不一样。考前培训：在参加导游资格考试前的培训；岗前培训：将导游资格证转换成导游证的培训；年审培训：每年不少于56个小时的审验培训。另外，还规定各旅行社需对自己属下的导游开展在岗培训：主要利用导游工作较少的旅游淡季进行。然而这些培训工作虽然都在积极地进行，却根本没有实

32、际效果，基本上都是以“走流程”的形式完成，表面上完成得妥当，实际上却并没有一一落实，导游人员并没得到真正地培训，专业素养没有实际的提高。各个部门应加强对导游培训工作的监管，使其落到实处，对懈怠导游培训工作的旅行社进行惩治。另外，还应加强各类旅游专业性导游人才的培养，如生态旅游、体育旅游、工业旅游、农业旅游等专业性导游，杜绝非专业导游参与其中，从而整治导游专业知识不足的现象，提高导游人员整体素质。4.4 规范资格证考试，加强年审 在全国范围内，导游资格证考试的流程基本一致，先笔试再面试。笔试内容包括全国导游基础、导游业务、旅游政策法规与职业道德、地方导游基础知识，通过机考的形式进行。面试内容包括

33、几分钟的导游词讲解然后回答考官的几个问题，而导游词和问题均是提前备好，只需记忆即可。也就是说，传统的导游资格证考试只需要下功夫去记忆基本上都能通过，没有需要临场发挥的内容，更没有其他专业素质的考察。也就是说，导游证的通过不算难事，这就导致了通过考试选出来的导游人员并不一定真正地合格。众所周知，罗马尼亚的导游人才都相当的优秀，他们的导游考试制度就与我们不同。他们是先面试，再培训，最后再考试。面试过了才有资格参加其旅游部统一组织的导游培训，培训方式是理论培训和现场实习培训，现场实习一般由经验丰富的老导游来带领。参加完培训的人员再进行旅游部组织的统一考试，这最终的考试一般是以面试的方式进行，当然必要

34、时会增加笔试。这种做法显然比我国的传统做法严谨得多，更有利于培养出优秀的导游人才。建议我国的导游资格证考试可以效仿此法，做出相应的改革。另一方面还应落实导游年审工作，充分发挥年审培训的作用, 严格规范导游队伍，淘汰不合格导游。4.5 制止旅行社低价竞争相关部门应加强对旅行社定价的审核，禁止“零负低团费”团的出现，加强对发放这种团的旅行社的打击力度，杜绝这种严重扰乱旅游市场行为的持续蔓延。加大对旅游者的宣传，使其认清这种团的本质，并具有抵抗“零负低团费”团的意识。另一方面，各个景点的自费点、购物店也应注意提升自身产品特色和质量，增加自身的知名度和吸引力，而不是一味地靠“贿赂”导游和旅行社来获取客

35、源。4.6 建立有序的导游人才市场旅行社应减少对兼职导游的任用，更多的使用经过专业培训的专职导游，保证导游的服务质量。即便是在缺乏导游的旺季，也不应直接任用毫无带团经验的导游，至少应让其进行几天的跟团学习，再予以任用。还应加大对黑导游的监察力度，防止漏网之鱼的出现，并对任用黑导游的旅行社进行严厉惩治。另外，旅行社应为公司导游制定一定的人才培养方向。比如积极响应导游等级制度，鼓励优秀导游考取中、高、特级导游证，并实行薪资与等级挂钩的制度，增加导游考级的积极性。另外还应加强专业性导游人才的培养，比如小语种导游的培养。总结当今导游的生存现状并不乐观，旅游业的高速发展使各个部门严重失控，造成了一系列的

36、旅游乱象，导游可以说是这场战争中的“牺牲品”。当然，这些日益严重的问题已经引起了相关部门的重视，并相应的提出了整顿计划，相信今后的旅游业会变得更加井然有序，而导游这个职业也将摆脱当前的生存窘境，恢复它的骄傲和光辉，成为人们尊敬及向往的职业。 致谢 完成论文不易，辗转几月，花了不少心思和时间，才有这份完整的答卷。除了自己的投入，多方的支持也是极为重要的。感谢胡碧芳导师细心、耐心地为论文提出修改意见；感谢同伴的支持鼓励；感谢父母提供财力资源让我上大学，使我能够迎接更为广阔的人生；最后，感谢各位老师对我人生大事的参与。参考文献:1杨彬.国家旅游行业资格考试及导游人员、旅行社经理人力资源状况的调查报告

37、J.中国考试.2003(Z4):29-32.2张丹宇.旅行社人力资源的现状分析与对策研究J.经济问题探索.2004(05):110-111.3龙婷.当前导游薪金制度中的主要问题及对策J.价格月刊.2004(09):24-25.4 陈小春.从导游回扣问题谈整顿规范旅游市场秩序II.湖南商学院学报2002.5 尹敏，谢兆元.试论高素质导游员队伍的建设J.价格月刊.2004. 116郭燕.导游员满意度调查分析及对策研究D.江西财经大学.2006.7周莉群.职业化导游队伍建设教学J.中国教育技术装备.2009(27):51.8樊国敬.当前导游职业队伍存在的问题及对策J.职业时空.2007(22):78-79.9曾丽.我国导游生存现状及对策研究J.商场现代化.2008(01):268-269. 第9页，共10页