福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营策略研究(1).doc

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1、阳光学院商学院福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营策略研究商学院2017年摘要微信公众号的推出，使得用户获取信息的渠道发生了改变，微信公众号对产品的宣传作用在不断加大，而且微信公众号服务功能的不断完善，使得部分企业在微信公众号的运营重视度不断提升。企业微信号的运营也是一个不断探索、创新的过程。本文以参与运营的福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号为例，在结合相关理论的前提下，对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号的前期调查、初运营时期公众号的内容、排版、互动机制等进行分析，从而总结存在的问题，结合微信公众号的发展对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号的运营提出发展建议，旨在对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号及类似公众号的运营提

2、供一定的参考价值。关键词：微信公众号 运营 内容传播目录1 绪论11.1 研究的背景与意义11.2 国内外研究动态11.3 研究方法21.4 研究内容22 相关理论综述32.1 网络推广方法32.2 微信公众号概述42.3 微信公众号的商业价值衡量43 福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号建设53.1 福州晋安梵歌瑜伽馆概述53.2微信公众号前期准备53.3微信公众号基础建设73.4微信公众号初创期94 福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号初创期的问题114.1 人员组织架构不完善114.2 微信打开率较低114.3用户互动不强124.4推广内容数量、原创不足125 对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营策略12

3、5.1 精准传播，建立有效互动125.2 将线上、线下结合 转化目标客户135.3 深化推广：微信、微博、公众号一齐发力135.4 加强运营培训 掌握推广技巧14结论14参考文献16致谢171 绪论1.1 研究的背景与意义1.1.1研究背景互联网诞生至今，几乎每年都有一些新的商业模式在极速更迭。在过去的十年里，我国商业模式发生了重大的改变，不少传统企业备受冲击。微信自2011年正式推出起，短短六年在我国从一款即时通讯的工具，发展成一款手机必备应用，其用户的数量一路飙升，目前已达八亿。而其中的微信公众号应用，已成为我们中国人日常阅读，通信，分享，甚至是投资理财的生活方式之一，这让不少的传统企业看

4、到了自己发展的新机会。在我国，时下各行各业都开始与互联网紧密相连。整个瑜伽行业在国内仅有数十年的发展，在我国还属于新兴产业。瑜伽馆的经营模式依旧以传统的线下商业模式为主。只有在“只要”之前，添加结合现在的互联网环境， 什么随着互联网发展，所有行业都在旗下发展，中小企业推广一席之地网络大环境下的问题等等结合本国的商业环境，让传统行业涉足互联网的网络运营，才可实现瑜伽馆的有效推广。本文结合福州市各瑜伽馆的整体线上发展情况，对我所实习的公司福州晋安梵歌瑜伽馆的微信公众号进行运营分析。1.1.2研究意义在福州晋安梵歌瑜伽馆的实习期间，发现该馆的传统线下推广模式在电商大趋下受到了一定程度的行业冲击，馆内

5、流量大不如前。而近年公众号的迅猛发展，已然成为人们了解瑜伽行业、瑜伽知识的重要途径。因此，运用自己在学校课堂所学专业知识，结合实践思考，帮助该馆申请注册公众号，并进行公众平台的运营及活动策划等，从而在此基础上提出具体的运营策略，帮助瑜伽馆提升推广效果，因此，具有一定的实践意义。1.2 国内外研究动态全世界的互联网用户都以年轻人为主群体。微信公众号是我国微信延伸产品，在国外，它不仅仅是微信公众号，更是一种新媒体的代称，它一定程度上实现了全媒体互通。国外最先对社会化媒体进行探索的是安东尼梅菲尔德(Antony May field)。他的著作什么是社会化媒体（2007），曾明确指出社会化媒体的具体涵

6、义，就是让使用者能够自由地玩转于实时在线交流的空间里。接等一系列的活动。Adinfitree Prapreutsootjarit在The real Facebook marketing（2013）中对于Facebook营销也进行了更为具体的阐述，从不同的角度，结合具体案例，来展现Facebook所蕴藏的营销价值。卿志军在媒体公众号的“大内容”传播中提出微信公众号想要做好内容产品的营销，需要精准定位营销+满足用户互动需求。李琳在纸媒微信公众号如何脱颖而出中指出纸媒微信公众号想要在众多微信公众号中脱颖而出，需要在优化内容生产，高度重视线上与线下联动，依靠丰富多彩的活动吸引眼球、提升关注度、增强受众

7、茹度。王凤莲针对“迪士尼微信公众号”营销传播策略研究时指出，新媒体时代，微信公众号将营销变“推”为“享”，营销传播不仅要引起消费者注意，更要调动消费者的积极性，让他们主动参与、评论、分享，以消费者为中心，寻求合作、创造需求、互动分享成为营销新趋势。糜利萍（2016）从“雅培瘦身兴趣小组”看微信公众号的运营指出不同于其他微信公众号卖软文,做电商的传统盈利模式,“雅痞瘦身兴趣小组”通过在线实时互动模式,通过专业人士的在线有偿服务获利。通过对微信公众号运营的背景的分析和对微信公众号“雅痞瘦身兴趣小组”的成功运营的模式的研究,总结出微信公众号运营的一些技巧,探讨微信公众号的发展前景。王海燕（2015）

8、传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析认为微信公众号已成为传统媒体进行移动传播转型的重要平台,目前微信公众号之间的竞争非常激烈,传统媒体账号虽数量众多,但优质账号缺乏。胡昊（2016）基于微信公众号的企业运营推广平台的设计与实现认为移动终端设备的广泛普及正在逐渐改变人们的生活方式和处事态度。企业推广运营需要移动化,需要建立自己的移动社区或者移动应用来为用户提供服务,达到推广的目的。最好不要用书籍。这些报社的还行吧，去找中国知网文献，微信公众号推广的文献，因为后面用文献内提出的总结，构造本篇论文会更好。1.3 研究方法文献研究法。通过图书馆的相关专业书籍、学院的图书馆电子数据中心及网络资源采集资料

9、，阅读微信公众号运营等相关书籍、期刊、学位论文和网络文章等，从中提取有效的理论观点和数据，以支持本论文的研究。案例研究法。论文是以福州晋安梵歌瑜伽馆的微信公众号运营为例，通过目前对其微信公众号的运营情况进行分析，提出改善运营和维护的策略。1.4 研究内容本文在对微信公众号运营相关理论进行总结的基础上，以晋安梵歌瑜伽馆微信公众号从前期的调查、初创期在语音风格、发送内容等方面进行分析，并指出在晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营期间存在的问题，在此基础上提出针对性的运营策略。文章共分为五部分，第一部分对研究的背景等进行分析；第二部分则对运营相关理论进行整理；第三部分对公众号建设的前期准备、基础建设、初创期

10、等不同时期进行整理；第四部分对公众号运营存在的问题进行分析；第五部分则提出针对性的改善建议。绪论微信运营相关理论福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号建设福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营存在的问题对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营策略图片图片等全文改后要再修改2 相关理论综述2.1 网络推广方法改为：社交网络营销理论2.1.1病毒式推广所谓病毒式推广指的是在企业进行推广的过程中像病毒一样不断的裂变与复制。病毒式推广的信息起始端是产品生产企业，企业通过将产品信息进行传播，传递给用户，用户由于对产品比较认可进而将产品信息继续传递给需要购买产品的人，下一个用户继续进行此种模式的信息传播，其传递模式类似于病毒的

11、传播模式，因此被称之为病毒推广理论。2.1.2搜索引擎进行优化其实也就是网站的优化，网站的优化有很多的方法如果你做多了的话就无法是几中而已。简单来说就是网站的内部的结构进行优化，简单的例子：图片的ALT描述。这个是很多人都会漏掉的地方。然后就是更新文章，发布外链和交换友情链接。这些都是最常规要做的事情。一 介绍网络营销，1.1 社交网络营销特点二微信公众号营销概述，2.1 介绍公众号分类（企业号订阅号服务号小程序等）以及他们的特点，商业价值，2.2 #重点#微信公众号运营方法策略理论！（去找文献之类的的总结，看有没有人提出几点总结，从哪些方面去运行的几点总结（论文后面所有都根据这几点总结写）（

12、这些就凑字数的，可多写）2.2 微信公众号概述微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。在2017年公布的数据中显示，当前微信公众号数量超2000万。2.3 微信公众号的商业价值衡量2.3+1通过网络传播，但依旧是以用户的关注、转发等行为为评判标准。所以，用户量是要衡量一个自媒体商业价值的第一要素。而且微信公众号的用户不同于微博等自媒体的用户，微信公众号的用户是有效而精准的，相比更加有价值。2.3.2保证阅读量和转发量才是“王道”

13、粉丝是基础，但粉丝的阅读行为才是评判标准。微信公众号的评判除了粉丝外，更加关注信息发送之后的打开量、阅读量、转发量、新增粉丝数等。这些阅读、转发表示推送信息被粉丝所看到、关注、有主动转发的行为代表了对信息的认可。微信公众账号中可以精准的看到信息的阅读量和转发量的多少，这是一个非常真实而精确的信息有效传达的数字。由于微信的信息传播的快捷方便，在海量的信息当中，如何能有效的抓住粉丝的眼球，获得关注，内容成了取胜的关键。所以，虽然微信公众账号的准入门槛如此之低，但是运营要获得成功，却必须得靠内容才能获得成功。而广告商除了看中粉丝量以外，有效的阅读量和转发量带来的影响力，则是更为重要的，这直接决定了广

14、告的投放效果。微信的打开率通常与发送微信的时间、文章的标题和内容有极大的关系。2.3.3用户群体的不同决定了广告价值的不同一个自媒体的用户群体的不同，决定了他们的消费模式和消费内容的差别，哪怕有数量再多的粉丝，一个以吸引大学生为主要群体的自媒体也吸引不了高端房产、汽车广告商的青睐。相反，一个以高端白领为主要用户群的高端理财类自媒体，会吸引奢侈品、汽车、房产等高消费领域的广告商愿意大量投放广告。用户的消费能力和消费习惯直接决定了自媒体运营中是否能带来实际的收益，有产出的自媒体才有商业价值。3 福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号建设3.1 福州晋安梵歌瑜伽馆概述晋安梵歌瑜伽馆成立于2017年，设有钱隆店

15、和金山店两个瑜伽馆。开设瘦身瑜伽、减脂瑜伽、脊柱保健瑜伽、睡眠瑜伽、形体瑜伽、塑形瑜伽、瑜伽大球、减压瑜伽、户外瑜伽、流瑜伽。客户情况，目前招揽客户的方式（发传单之类的？）然后这样有什么问题。3.2微信公众号前期准备3.2.1注册信息标识状态是否认证影响用户对账号的信任和关注度，用户在想要搜索有关某一类型的公众号时(不知道公众号的具体名称)，首先关注的是有认证标识的公众号，例如，在搜索栏输入关键词“跑步”，搜索列表里会同时出现含有认证标识以及没有认证信息的公众号，认证账号会标有类似于新浪微博的加“V”形式，而非认证账号则没有此类信息标识。对于用户来说，含有认证信息的公众号能够提升受众的信任感与

16、期望值。晋安梵歌瑜伽馆在注册信息标识上明确了账号主体为晋安区梵歌瑜伽馆，通过企业认证增加了公众号的信任度，对于用户搜索而言，在众多微信公众账号的选区中会对认证的企业微信公众号的好感度有所增加。图1 晋安梵歌瑜伽馆的注册信息标识状态这段没用的。改为结合市场。结合市场情况，觉得适合发展公众号。于是调研，（需要设计一份问卷，简单5 6题，问卷星截图）问卷调查出客户喜欢推送什么文章，想了解什么信息。然后判断客户类型，客户特点，因此提出建设什么风格的公众号，以及设置的栏目类型。这些都是因为发问卷，客户集中类型，确定公众号的风格缘由。根据问卷提出的内容，提出的建设对应，最终搭建的公众号框架截图。3.2.2

17、特色工作号分析功能介绍体现的是账号的功能与受众定位，其目的是让关注者在关注微信公众平台之前，通过阅读简明的介绍，了解其提供的信息服务，引起用户关注的兴趣。例如，“人民日报”的功能介绍为“参与、沟通、记录时代”，简练、准确概括出人民日报这一国家级媒体的社会责任，突出其传播新闻资讯的媒体定位;“教育百师通”则锁定教育事业，“为广大家长、学生、老师及社会大众提供有关家庭教育、心理教育、安全教育、法制教育、教育资讯等相关信息”;“微信路况”则突出其“最大汽车公众号”的功能定位。晋安梵歌瑜伽馆微信公众号在功能介绍方面则突出了自身的经营范围，包括塑形瑜伽、瘦身瑜伽、舞蹈瑜伽、健身操等，并通过功能介绍提示用

18、户关注微信了解最新课程、优惠活动，引导用户成为瑜伽馆会员，提出了更多会员超值体验等你参加。通过功能介绍，晋安梵歌瑜伽馆明确了自身的经营范围及宣传目的。3.2.3公众号形象设计那前期准备内要写到定位，是做形象设计的，LOGO设计与名称是体现公众号运营主题的重要标尺，更是一个机构的CIC Corporate Identity)标识。账号LOGO与名称在微信用户搜寻、关注好友时会给用户以直观显示，一个形象生动、特色分明的LOGO与名称，能够让用户接收和记忆运营主体及品牌形象。在中国微信500强2月分类冠军中,“人民日报”“卡娃微卡”“冷兔”“同道大叔”“微信路况”“中国建设银行”“共产党员”的LOG

19、O与名称设计沿用其自身的品牌标识，这类账号凭借其自身的品牌影响力在微信公众平台中的推广较为便捷、有力。“洞见”“教育百师通”的LOGO与名称设计具有一定的内涵引申意义，如“洞见”的头像为鲁迅人物照，寓意为洞悉社会，见解独到。从晋安梵歌瑜伽馆微信公众号的形象设计来看，是以一位女性(馆主本人)正在做瑜伽姿势的图片为LOGO，体现了晋安梵歌瑜伽馆的专业性。图2 晋安梵歌瑜伽馆微信公众号介绍页面3.3微信公众号基础建设（这一段，去找文献之类的的总结，看有没有人提出建设微信公众号，或者是微信公众号运营的几点总结，（论文后面的建设就可以直接用其总结的要点，所有都根据这几点写，包括出现的问题都可以围绕着几点

20、）3.3.1 菜单与语言风格微信公众号的菜单自定义设置所体现的是运营者对公众号推送信息的整合能力以及对公众号品牌的建构能力。通过开发别具一格的底部功能菜单，方便用户直接通过点击直达相关内容，获取信息搜索的便捷。同时，自定义菜单的优化设置可以提升用户的交互体验和使用效率，增强用户粘性。在晋安梵歌瑜伽馆微信公众号的菜单和语言风格上，可以看出晋安梵歌瑜伽馆微信公众号是以第一口吻即“我们”的定位在与客户进行交谈，这种方式拉近了两者距离，将菜单引导变成了两者的聊天。在关注对话中，将瑜伽馆所需要展示的部分，如生活馆简介、主教练简介、WIFI等分别进行了自动回复。在菜单设置上，主要分为瑜伽课程、加盟咨询、美

21、容美体三个部分，瑜伽课程是针对学员及想了解瑜伽馆最新课程的群体，以方面他们能及时掌握课程信息进行课程选择；加盟咨询则主要针对投资加盟商；美容美体则主要是对面部护理、身体护理、艾灸拔罐。但是在这一部分的内容设置上尚不全面。图3 晋安梵歌瑜伽馆微信公众号菜单页面3.3.2 标题及内容分类微信公众平台的信息订阅价值集中体现在其信息内容价值，公众号推送的信息内容由账号定位决定，优质信息可以大大提升账号的传播力与影响力，而丰富的形式则可以提升信息表现力，增强传播效果。微信公众帐号的标题，和网络媒体的标题、论坛的标题所处环境很类似。因为都需要在无数密密麻麻的标题中，迅速将自己凸显出来。公众帐号不过是将场景

22、切换到了朋友圈的信息流中。在用户接触到微信内容的第一眼就是微信标题。通过标题的指引去阅读内容。因此，在运营过程中，福州晋安梵歌瑜伽馆微信号的内容集中在瑜伽内容的宣传上，包括瑜伽馆开业、课程等相关内容。从近一个月所发布的内容来看，所宣传的内容结合了当下的热点，如练好瑜伽 前任算什么是结合了热门电影进行瑜伽宣传，7个瑜伽体式 缓解都市的紧张和焦虑、每天这样练习15分钟瑜伽，整个背部都柔软了等对于不同瑜伽动作的推广也是微信公众号的主要内容。在内容的选择和设置上，是符合福州晋安梵歌瑜伽馆产品定位的。3.3.3 图片参数与排版设置在福州晋安梵歌瑜伽馆微信的排版风格上坚持简约风格，在字体的间隔上按照当前公

23、认排版最好看的深灰色、14号字体进行排版，在图片的选择上主要以瑜伽为主，尽可能的采用统一的横版照片，在色彩上尽量协调，避免出现颜色复杂等现象，降低了读者的观感。3.3.4 推送频率与发布福州晋安梵歌瑜伽馆微信号作为订阅号，在发布频次上是一天一次，一次至多可以发布8条。但是据相关数据表示，微信阅读量会随着条数位置逐渐降低。在福州晋安梵歌瑜伽馆微信发布频次上主要以一次2-3条为主，在每周的发布时间上没有形成固定机制，这一点不利于培养粉丝的阅读习惯。3.4微信公众号初创期这一部分的内容，需是根据前期调查的问卷得出的3.4.1公众号互动机制文章阅读评论回复。微信公众号后台根据该微信公众号的使用情况进行

24、评估，对于已经进行微信认证的公众号可以申请开放评论和打赏功能。运营人员在微信后台添加该此功能模块后，在用户阅读推送文章的末端会显示评论区域，用户可以进行评论。但是值得一提的是，微信运营者可在后台对评论进行筛选，精选评论会显示在文章评论区。推送文章的评论只显示经过运营人员精选后的评论，这样防治了恶意评论和无效评论，保障了推送文章的整体显示效果。其他用户在进入文章阅读后，可以看到经过筛选的评论，并可以对评论进行点赞，评论会根据点赞次数的多少进行排列，这样用户可以看到最优质最富有共鸣的评论。在初创期，文章评论功能尚未开通，但是文章回复评论是在互动机制的重要规划中。自动回复。微信公众帐号可以在会话界面

25、底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到运营人员在后台设定的响应，如收取消息、跳转链接。其优点是操作简单方便，无技术障碍，不需要运营人员具备编程基础;其缺点是由于基于微信公众号后台设置，无法建立更多外部链接，使运营中很多优秀的设想无法实现。在初创期，晋安梵歌瑜伽馆通过对用户关注的问题进行梳理，将最为关注的8个问题设置为自动回复，让用户可以及时了解到他们所关注的信息。人工回复。这一点主要是对微信后台留言进行回复。一些用户的问题相对具体化，他们会通过留言、私信的方式进行咨询。在工作时间，运营者会登陆微信后台，对相关的信息进行确认、回复。人工回复虽然不

26、能保证及时性，但是在回复的内容上相对具体化。3.4.2信息推送内容与形式推送时间。根据速途研究院发布的微信用户行为报告也通过数据显示，23%的用户希望在上午8:00一一12: 00间收到微信推送，其次用户希望在晚间6:00到8: 00收到推送信息。结合“晋安梵歌瑜伽馆”实际情况，运营人员在晚间时间比较自由充裕，大部分用户是女性，结合职业女性、大学生群体、家庭女性等生活习惯，结合用户的使用习惯，所以将推送时间固定在晚上9:00一一10: 30之间。在推送的标题制作上，在微信推送呈现井喷式的当下，微信公众号也不妨做一个“标题党”，用户常常根据推送文章标题中的关键字决定是否打开页面。类比同类优秀的微

27、信公众号，在标题使用上也适用“关键字”策略，将瑜伽重要的特质放在标题上。因此，在初创期晋安梵歌瑜伽馆在标题上很重视瑜伽等关键词的表达，希望能吸引对瑜伽、健身感兴趣的用户。在内容推送的形式上，在初创期晋安梵歌瑜伽馆微信公众号主要是以图文为主。在具体的瑜伽动作、瑜伽馆展示上预计通过视频、H5场景广告形式进行推送，多样化的推送形式能刺激读者的观感，让读者通过推送的内容更直接看到晋安梵歌瑜伽馆的场景，以达到推送的效果，实现销售转化。3.4.3微信活动策划在微信号初创时期，要吸引用户的关注，将晋安梵歌瑜伽馆品牌在微信平台进行推广，微信活动是吸引线上用户最直接的途径。因此，在微信号初创期策划微信活动时，结

28、合线下实体店的相关活动，希望将线下的用户转化到微信上成为微信的首批粉丝，通过他们的转发扩大微信公众号的影响。4 福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号初创期的问题问题写在运营分析，好坏都可以写，后台数据要截图，运营问题，例如：1用户数据分析，（阅读量底等）截图，后来写问题，比如掉粉，文章推送内容方面4.1 人员组织架构不完善项目组是公司的企划部门下新设立的，由企划部门领导牵头，一位企划人员及笔者三人组成。在具体的运营中，整个团队也仅仅只有3名骨干人员在操作，所以组织架构非常的简单，分工也相对来说比较粗，对项目的运营过程中最主要的三部分工作，就是内容选择、活动策划、互动运营，部门领导人主要负责把控各环节、

29、宣传资源的整合、发布信息的审核等，笔者及企划人员则负责具体稿件的挑选和编辑，由于人数较少，在具体的项目中有一些不完善的地方。随着对微信公众号的不断摸索，微信公众号的运营在企划部会议上也会得到其他宣传渠道同事的创意支持。4.2 微信打开率较低随着微信的发展，越来越多的公众号上线，也有越来越多的微信公众号运营者通过线上线下的活动吸引用户，从而导致了用户量增加，但是打开率却持续走低，用户的活跃程度远不如微信公众号刚刚开始发展的时候。很多用户的关注，只是关心是不是有礼品可以拿，是不是有有奖活动可以参加，而一旦没有了这样的活动，那么这些用户就变成了完全没有意义的“僵尸粉”。4.3用户互动不强一方面，现在

30、随着微信公众号的频繁活动，运营者的“创意策划”不可能每次都有那么好的创意去吸引眼球，而用户在那么多的互动活动中，也被培养的越来越精，好奇心和参与度都在下降，导致了微信公众号的互动体验越来越难做，而互动是提高用户粘度，培养用户忠诚度一个不可或缺的一环。4.4推广内容数量、原创不足互联网快速普及的今天，传播渠道的获取己经成为轻而易举的事情，因此传播内容的推送成为了微信公众号一较高下的关键性武器。从晋安梵歌瑜伽馆微信公众号发布的信息来看，微信公众号集中在瑜伽内容的推广，这些内容主要是在网络上进行相关内容的搜集后再整理编辑，原创内容较少。从晋安梵歌瑜伽馆微信公众号前2个月发布的信息数量来看，共发布8次

31、信息，16条信息，其中瑜伽相关内容摘抄达10条，其余原创主要包括瑜伽馆相关活动。5 对福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营策略最后一栏目的策略，要与提出的问题一一对应，最好要有运营效果前后对比截图，运营对策要写四点方面5.1 精准传播，建立有效互动由于人的社会性以及避免陷入群体孤立的恐惧等群体心理，人们需要通过寻求媒介来熟悉群体环境。微信公众号千差万别，用户在获取账号信息时只会以某一关键词进行搜索，加上用户的主动订阅，要求账号主体实现目标化定位，以便于获取用户的关注。当微信公众号数量饱和后，公众平台将只剩下少数几个大而全的公众号，而剩下的公众号要想获取生存空间，需关注某一领域、具备核心价值，需窄化

32、自身的受众定位，在小众市场中找到符合账号功能定位的受众，满足用户的个性化定制需求。因此，晋安梵歌瑜伽馆微信公众号在传播上对目标受众群体进行细化，找到目标客户源，在这些目标客户源集中的渠道进行宣传，了解他们对瑜伽馆感兴趣的内容，针对这些信息进行传播内容编辑，做到精准传播。微信公众号所承担的不仅是内容的传播，更多的是与用户间的信息互动。在微信运营中，晋安梵歌瑜伽馆要做好微信服务互动机制。与微信公众号传播内容小众化相衔接的就是服务区域化。服务区域化和新闻要素中“贴近性”相似，是指信息内容在地域上或者在心理上符合受众的心理环境及地域环境。微信公众号传播主要利用微信这一社交媒介。在微信的传播中，除了传统

33、的一对一传播，社群的出现是实现了一对多的传播。晋安梵歌瑜伽馆微信公众号在运营中除了重视内容的精准外，更要重视内容传播过程中的互动。例如，在文章下方的评论、留言要及时进行回复。引导用户进行分享，实现用户的主动转发，用户的主动分享行为对于用户在朋友圈内的传播在口碑上更具影响力。其次，在互动服务上，晋安梵歌瑜伽馆微信公众号要建立属于自己的社群，通过社群的维护、运营，建立有效的互动机制。5.2 将线上、线下结合 转化目标客户缺乏反馈机制，或反馈机制不够完善的互动是短暂而肤浅的，现在，用户更倾向于成为内容生产创作中的一份子，从而满足自我实现成就感的需求，因此增加互动频率，激发用户参与的积极性是提高微信公

34、众号与用户互动的关键。晋安梵歌瑜伽馆在经营中会经常针对会员、或者推广地区做一些线下的宣传活动，如体验课、教学等。其实，在微信运营中，对于微信运营的定位是很重要的。微信是基于线上媒介的传播，但是微信与用户的现实生活是密不可分的，因此运营者不能将微信视为线上传播渠道之一，要将线上、线下进行密切结合，才能在线下客户转为微信公众号的粉丝；同时微信活动的开展落实到线下，让线上的粉丝能到瑜伽馆进行体验，会增加粉丝的体验感，更容易实现推广目标的转化。在晋安梵歌瑜伽馆微信公众号已经开展的活动中，如2017年圣诞节举办的“免费拍圣诞瑜伽照”活动，主要是对线下学员在圣诞节期间上课，免费为他们拍出圣诞瑜伽照。活动在

35、微信平台上进行了宣传、召集，活动结束后再微信平台上进行了照片展示。这个活动体验在线下，宣传在线上，看似是将线上、线下相结合，却在参与主体上以线下学员为主，没有充分调动其他粉丝的参与积极性。因此晋安梵歌瑜伽馆在微信运营中，要扩大线上活动的参与范围，增加互动的有效性。丰富线下活动。瑜伽馆的宣传渠道较多，特别是随着近年来大众对身体健康、塑形等要求不断提升，瑜伽的市场需求在不断增加。因此，瑜伽馆在线下活动的开展上应不再局限在瑜伽馆，可以多在目标受众集中的地方进行活动，如召集瑜伽爱好者进行瑜伽表演等，这种大型的活动所召集的均是对瑜伽感兴趣的客户，在这种活动上宣传微信公众号，能将线下用户高效的转化为线上粉

36、丝。5.3 深化推广：微信、微博、公众号一齐发力在用户关注微信公众号方面，外部影响因素主观规范对持续使用意愿没有形成显著影响。一方面是由于用户使用后的体验感知大于身边人和媒介的推荐，另一方面是由于运营商没有做到适当的宣传和推广。微信公众号运营商创作编辑内容，然后通过推送方式传递到用户客户端，用户可以通过分享按钮推荐给朋友或分享到朋友圈和第三方平台。所以，微信公众号通过现有用户进行人际传播是主要渠道，除了生产优质内容获得用户主动转发外，也可以通过激励方式和线下活动鼓励用户关注和转发，以获取更多潜在用户关注。除了人际传播，公众号运营可以利用线上线下推广方式，借助二维码扫描、名称、旧等方式通过媒介进

37、行线上线下推广。线下媒体例如报纸、杂志、广告等，可以借助传统媒介进行宣传推广，扩大其知晓度，线上媒体可以和比较知名的媒体平台，例如QQ，微博、豆瓣等合作互推，实现资源共享，扩大潜在用户的使用。在此基础上，树立自己的良好形象和知名度，通过以上研究因素建立自己的人际口碑和网络口碑，加强用户的信任和使用频率，达到用户的绝对忠诚。5.4 加强运营培训 掌握推广技巧一支拥有共同的运营理念、运营操作规范、扎实的运营知识、丰富的运经验的团队才能为一个微信公众号持续不断地提供优质内容。微信公众号的运营是长期的过程，由于公众号分类越来越专业化、提供内容越来越小众化、注重实用性，这就要求运营人员不但需要具备专业知

38、识，同时还需要要具备选题与策划能力，根据受众的需求，推送能够满足用户需求和提升公众号影响力的内容。除此之外，公众号后台用户留言的回复、微社区的管理与维护以及丰富的线上线下活动的策划和展开，也都需要专业人员来运营。在晋安梵歌瑜伽馆微信公众号的运营团队组成上存在的不完善问题，也表现了对微信运营的不专业。因此晋安梵歌瑜伽馆微信公众号要有所突破，需要组建专业化的微信运营团队，做到分工明确。瑜伽馆可以对现有策划人员进行培训，加强员工对微信运营、推广等方面的知识，紧跟微信发展潮流，做到对微信各类广告、推广熟练掌握。结论据2017年相关数据显示，微信公众号数量超2000万，微信使用人数破7亿。微信公众号的快

39、速发展改变了企业的宣传方式，微信公众号自身在推广、发布形式上在不断创新，促使企业微信公众号在微信内容推送上也要加强创新。本文主要以福州晋安梵歌瑜伽馆的微信公众号为例，福州晋安梵歌瑜伽馆微信号在创建前在注册信息标识状态、公众号形象设计等方面进行调查，福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号进行了企业认证，在功能介绍方面相对齐全且具有指向性。在微信号初创期，在语音风格、内容分类方面集中于瑜伽方面的内容进行发布，发布形式主要以图文为主，加强对视频、H5等不同形式的运用。在互动机制的构建上，加强了自动回复、人工回复。本文认为福州晋安梵歌瑜伽馆微信公众号运营的加强还需要有专业的团队做到职责分明，其次要做到内容的精准

40、传播，与关注粉丝做到有效互动，这一点就需要在推广上将线上、线下相结合，多平台进行推广，建立社群，实现一对多的有效传播。参考文献1毛雯钰.试析微信公众号运营的误区与思路J.视听,2016(12):86-87.2纪慧生,蔡东妮.微信公众号信息传播影响因素分析J.集美大学学报(哲社版),2016,19(04):107-115.3高玲玲,李海曼,王悦.自媒体微信公众号的运营策略以“罗辑思维”为例J.云南开放大学学报,2016,18(03):36-40.4贾雪静.微信公众号在营销中的应用J.学周刊,2016(31):248-252.5张利.媒体微信公众号影响力的提升策略J.新媒体研究,2016,2(07

41、):31-32.6周玉兰.微信公众号的传播特征及问题对策探析以传统广电媒体微信公众号为例J.中国出版,2016(03):32-34.7宁习源,凌伟明,李晓姗.医院微信公众号运营及其优化J.医院管理论坛,2016,33(01):19-21.8殷义芝.对微信公众号及微信公众平台功能的探究J.天津职业院校联合学报,2015,17(08):93-98.9黄楚新,王丹.微信公众号的现状、类型及发展趋势J.新闻与写作,2015(07):5-9.10吴中堂,刘建徽,唐振华.微信公众号信息传播的影响因素研究J.情报杂志,2015,34(04):122-126.致谢首先，感谢我的指导老师，没有您的细心的指导，我不可能在这么短的时间内就完成了这篇论文。您如此学识渊博，让我在学习论文写作期间受益匪浅。其次，感谢我的父母，感谢你们把我带到这个世界上来，并给予我学习知识的物质和精神帮助，没有你们，我不可能在大学里面深造。再次，感谢大学里面所有教过我的老师和帮助过我的同学，没有你们的大学生活，必然是索然无味；有了你们，生活变得多姿多彩，而且我也学到了很多知识。16