论通讯业消费者权益保护的策略朱恋.doc

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1、广西广播电视大学毕业设计(论文)评审表题 目 论通讯业消费者权益保护的策略 姓 名 朱 恋 教育层次 本 科 学 号 省级电大 广西广播电视大学 专 业 工商管理 分 校 百色电大 指导教师 覃凤梅 教 学 点 百色电大 2013年12 月学生毕业设计（论文）评审表 目 录内容摘要4关键词4一、 二、三、（一）（二）（三）参考文献 论通讯业消费者权益保护的策略内容摘要：概括全文关键词：通讯业；消费者；权益；保护；策略近年来，随着市场经济的快速发展，手机用户大幅度增加，通讯业与人们生活的联系越来越紧密。与此同时，伴随着通讯业的加速发展，侵害消费者权益问题也日趋突出，严重地影响了市场秩序的稳定。消

2、费者知情权、自主选择权和公平交易权等权利很有可能受到侵犯，通讯业中侵害消费者权益问题已经成为不可忽视的问题。消费者权益保护法作为经济法的一个组成部分其主要立法目的在于更好的保护消费者权利，实现实质的公平正义而绝非形式意义上的公平。因而，构建通讯业消费者权利保护体系对于手机用户而言意义重大，如何更好的保护消费者权益对于我国通讯业的稳定发展和共建和谐社会有很大的影响。一、通讯业消费者权利保护的现实意义重点分析消费者权利保护在立法上、在通讯业的发展上、在人权的保护上等各方面的重要意义以及必要性二、通讯业消费者权利保护的现关分析重点分析这一方面存在的各种问题，并举例说明三、通讯业消费者权利保护的策略先

3、用一段落概括说明提出策略的重要性，再分点讲道理，摆事实。要有几个典型的正面、反面例子作为论据。通讯业消费者权益保护策略主要有：（一）加快通讯领域消费者权益保护法律、法规建设，努力构建较为完善的法律、制度体系。法律是维护社会秩序的工具，是维护公民权益的盾牌，是维护消费者权益的强大武器。而目前我国关于通讯行业的立法尚不成熟，只有一些简单规定。1993年颁布实施的消费者权益保护法制定于我国建立社会主义市场经济体制的初期，已明显不适应当前消费者权益保护的要求，必须要尽快修订，增加和细化通讯领域消费者权益保护的规定。同时各地、各部门的立法、立规工作也要同步进行，在消费者权益保护法尚未修订出台的情况下，可

4、以采取制定部门规章或发布局令等形式对通讯领域消费者权益保护进行规定，先行弥补法律滞后的不足。完善通讯行业的相关立法对于规范通讯也正常运营和保护通讯业消费者合法权益都具有重大的理论及实践意义。（二）政府要把通讯业消费者权益保护工作摆上重要的议事日程，加强监管。政府的监管对于整顿通讯行业信息不透明、套餐资费不明等问题起着非常积极的作用。政府要从坚持“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观和构建和谐社会的高度，深刻认识通讯业保护消费者权益工作的重要意义，真正把这项工作摆上重要的议事日程。加强相关部门对于电信运营商的监管，一定程度上运用行政手段对于通讯行业进行规制有很强的实践意义，这一工作将主要寄希望

5、于现在的工业和信息化部。对通讯业消保维权中的一些焦点、热点、难点问题，必须高度重视，切实妥善解决，充分发挥好政府的主导作用。当前，由于通讯业的消保维权工作仍处于起步阶段，各项工作机制尚未建立健全，因此更需要政府的重视与扶持，加大对通讯业消保维权工作的投入，确保各项工作的正常运转。 （三）工商行政管理部门要加强对通讯业保护消费者权益工作的研究和探索。通讯业保护消费者权益工作是工商行政管理部门的一项重要职责，也是整顿规范市场经济秩序的一个重要内容。因此要切实加强对通讯业保护消费者权益工作的研究和探索，明确通讯业保护消费者权益工作的近期目标和中长期目标，选准工作的切入点和突破口，科学合理地界定工商行

6、政管理部门监管服务业的范围和对象，把通讯业消费者权益保护工作不断引向深入。（四）加强通讯业行业规范和行业标准的建设工作。通讯业没有统一的行业标准和行业规范，从而使消费者权益受到侵害而无从保障。目前，当务之急是要适应经济发展的需要，进一步完善法律法规体系，依法制定统一的行业规范和行业标准。工商行政管理部门应积极与通讯业主管部门和行业协会沟通协商，积极推动通讯业行业规范和行业标准的建设工作。在这一工作中，应将保护消费者权益放在追求行业利益之上，反对以维护行业利益为理由损害消费者权益，特别要反对推行某些直接损害消费者权益的所谓“行业惯例”，积极促进整个行业消费者权益保护水平的提高。（五）建立健全通讯

7、业消费维权网络和联动机制，加强新闻监督和社会监督，完善消费者权益保护。在信息时代的今天，要以信息网络为平台，充分发挥现代科技的作用，搭建全国性的消费者维权门户网站，与各行业、各部门链接，形成全社会的维权网络，建立起通讯业消费维权的联动机制，形成通讯业消费维权的整体合力。通过广播、电视、报刊等新闻媒介，充分发挥新闻媒介的监督作用，对服务行业侵犯消费者的违法案件进行曝光，形成强大的舆论威慑力量。同时利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者维权意识，形成“讲诚信、反欺诈”的社会风气，自觉抵制服务行业侵犯消费者权利的行为。在加强社会舆论监督的同时，政府机关应采取有效措施，发动社会组织和广大消费者，积极参与服务领域市场监督工作。最后加一段：总结全文，强调重视通讯业消费者权利保护的、这个问题的意义所在，深化论点。参考文献：列5部1作者 作品 出版社 出版时间6