我国金融服务外包现状分析.doc

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1、我国金融服务外包现状分析目录摘要：2前言：31金融服务外包的定义和实质32我国金融服务外包面临加快发展的时代机遇43我国金融服务外包面临的挑战43.1供应和人才需求阻碍了金融服务外包产业的发展。43.2外包的金融服务，以及迫切需要改善的人才在人才结构方面的质量。53.3金融服务外包人才/销售脱节。54金融服务外包存在的问题65金融服务外包的利益分析65.1降低成本，提高收益65.2充分利用前沿技术和专业化技能75.3转移业务和人员管理风险76金融服务外包的风险分析76.1外包协议的风险76.2转变业务带来的风险76.3企业机密外泄的风险76.4产生依赖性的风险86.5利益冲突带来的风险87总结

2、：8参考文献：9摘要：进入21世纪以来，经济飞速发展起来BPO业务与离岸外包组件兴起，国际外包市场发展的主要方面就是金融外包，当然中国不再限制发展金融服务，不过在竞争中也越来越激烈。中国如果要提高企业的主要的竞争，首先要从了解国际金融外包动态开始，从中吸取经验教训，进而提升业务。关键词：金融服务 外包 现状 分析前言：在当前金融服务外包位于刚萌芽的状态，据有关部门研究，截止到2008年为止，中国的金融服务外包市场规模已达到48亿元人民币，在美国的金融外包市场规模是654亿元人民币，由此可见中国位于比较落后的状态。我们了解到中国金融服务外包的基本核心形式有技术服务、会计服务、人力资源管理服务、数

3、据录入、银行卡服务、以及后勤服务等。现在我们在渐渐发展的金融服务外包。包括不同方面的金融服务。金融企业不断更新规划制度才是金融服务外包的本质。如果企业要向规划必须另外配置新的资源。在把资源集中起来，看主要的优势。进而使企业有能力发展在竞争上提高一定的优势。 目前面对国际上正在见渐渐强大的金融服务外包，相对来说快速增长的还有金融服务外包的规模，特别是2007年以来国际上爆发的金融危机，为求生存国际的金融机构也担负着巨大负担，银行、保险、基金等不同的金融机构都是比较帮助性的后台业务。金融服务外包中比较新的外包热点包括应用开发、银行卡服务、资金清理、数据处理等。但我们需注意人才才是金融服务外包的主要

4、因素，对于不同国家而言，现在我国才开始发展金融服务外包，不过我国的金融外包发展还很快，经过发展我国非常适合发展金融外包服务。但就目前而言我国发展的金融服务行业也在渐渐的扩大，正显示出我国金融服务外包人才的供应。我国金融服务外包的发展也因为人才的不合理而削减。此前，许多国家的专家和研究人员大多是关注金融服务外包产业的发展趋势，在这个问题上的金融服务外包人才，专家学者，近年来开始被关注。我自己多年的外包领域的研究和实践，经过仔细检查大量相关文献，发现两个特点：一是几乎所有的专家都认为，金融服务外包人力资源，直接影响了行业的健康发展;二，大部分的文章侧重于金融服务外包人才培训和当前存在的问题的重要性

5、，并采取具体措施，解决没有太大的讨论或不完整，或有不同的侧重点。有的侧重于他们的课程，较弱的实际问题;虽然有些强调实践环节的重要性，但他们大多让学生实习，其中有许多困难的问题，在实际操作中缺乏可操作性.1金融服务外包的定义和实质2005年2月56外包，金融服务外包金融服务监管巴塞尔委员会指导文件的定义是： /金融服务外包是指金融机构的持续经营基础上，公司内部使用合同制造商（或企业集团的下属组的财务公司）外资金融机构来执行自己的原创开展相关业务活动。在对金融机构，金融后台业务的接收功能模块，如数据中心，清算，银行卡中心，呼叫中心服务和支持的直接业务前景。这些非核心业务职能，是完全剥离出来。外包给

6、专业的金融服务外包公司，使自己的实质性专注于金融服务外包非核心金融业务的金融后台业务的核心业务，降低成本，提高效率，优化操作流程，从而提高核心实力企业的竞争力。根据业务内容，金融服务外包可分为三类： IT外包（ IT O） ，如软件开发，业务流程外包（BPO ） ，如图像处理和其他票据;知识处理外包2我国金融服务外包面临加快发展的时代机遇全球离岸金融服务外包业务逐渐转移到成本较低的中国。印度早在20世纪开始发展金融服务外包业务，是世界上最大的外包承接国。然而，金融危机，环境恶化和印度外包交易成本上升对跨境金融集团大举压上，金融外包业务逐步迁移到成本较低的中国，这给中国承接金融服务外包业务的发展

7、提供了机遇时代加速扩张和离岸金融服务外包市场和国内服务外包企业的扩张。在2010年，五国务院关于加快国务院颁布鼓励服务外包产业的发展回复6 办函（ 2010） 69号透露了一个明确的信号，我们应该积极培育在岸服务外包市场。中国有庞大的离岸金融服务外包市场在近几年，随着中国的金融体系，进一步深化银行业务的快速发展的改革，银行迅速增加实力，在2010年中国离岸金融服务外包市场的迅速扩大离岸45服务外包市场达到10十亿人民币。与此同时，中国国内的服务外包企业加速成长和扩张，如大量的恒生电子，东南融通，南天信息， ADT和其他专业服务外包公司出现。3我国金融服务外包面临的挑战3.1供应和人才需求阻碍了

8、金融服务外包产业的发展。中国服务外包人才市场目前的状况是：一是每年都有大批毕业生找不到工作，其他公司很难找到合适的人才，实用型人才严重不足，尤其是缺乏金融知识和良好的思想家和IT应用和复合型人才，影响力的外语能力，并限制中国的金融服务外包产业的快速发展。据麦肯锡预测，在未来五年内，中国的金融服务外包，特别是离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。大多数跨国服务外包企业在中国的未来入驻，所面临的最棘手的问题大都是很难找到合格的员工。例如，埃森哲在2008年在成都，当时预计500人的规模发展，2009年，但一直至今年底，不到100人埃森哲（成都）的大小。埃森哲从事金融外包业务，不仅要求从业者具备丰

9、富的财务背景，以及寻求更高的能力，外语沟通，和成都在现场，以满足小日本英语不到人才。人才供应短缺已严重制约了埃森哲（成都）事业发展情况3.2外包的金融服务，以及迫切需要改善的人才在人才结构方面的质量。在人员结构方面（ 1 ）：首先，大量的低端人才，但低的广泛普及，二是在高端人才的高流动性（在项目管理或技术骨干5年以上经验） ，导致对于企业间的不公平竞争;三，高端人才（项目经理，负责与国外客户直接交流沟通;海外销售人员）引进的影响不大; （ 2 ）人力资源能力方面：首先，弱势语言技巧，外语水平不符合企业要求的毕业生，尤其是日本，每年日本巨头已不能满足对日外包服务业务的需求;二，技术能力的限制，大

10、多数人都能掌握的技术技能主要局限在爪哇，高端人才网， +等领域是相对缺乏发展;第三，缺乏复杂的C + C缺乏人才，大学毕业生知识的复合成分（如：外包相关技术，并且至少一门外语沟通能力;财务专业知识和软件开发技能等）缺乏人才，四是提升专业水平是一个普遍缺乏职业素质的大学教育课程，教师学生职业生涯规划辅导是远远不够的。3.3金融服务外包人才/销售脱节。许多会计，财务金融毕业生大学，物流，管理，电子商务等职务，财务外包，哪些学校，教师和学生三个层面的服务外包具有非常缺乏了解和认识密切的关系很少接触。同时，从对复杂的语言和知识要求很高的要求海外市场的金融外包业务形成的，但它也导致了著名的金融到底很难满

11、足移动工作的要求，它的大学毕业生。其主要原因：一是有误解的人才培养模式。 （ 1 ）大学教育和培训模式。金融服务外包在中国是一个新兴的产业，其学校和社会认知度不高。由于商务部启动/千百十工程0 1，许多高校只在传统的软件外包学院院服务的形式，但其本质课程一直没有在什么学校需要了解的金融服务外包市场的真正变化学生能力，缺乏有针对性的培训，大多数教师不教金融服务外包行业经验，很难培养金融服务外包企业，以满足毕业生的要求，培养模式（ 2 ）社会培训和认证机构。尽管这种模式课程针对性和实用性的重点，但主要以盈利为目的，教师不均匀，降低了培训的效果，学生往往不称职认证( 3)财务外包公司的内部培训模式。

12、由于培训成本高，虽然这种模式是非常有效的，但是，如果离开了员工培训造成巨大损失的企业，成为服务外包企业内部培训的财政紧缩之后。二，结构失衡严重的人才。我们的工作人员的金融服务外包的现行结构呈橄榄结构，高层次人才（项目经理）和基地人员（如信用卡服务，呼叫中心服务和计费等）缺乏，以及现有金融服务外包人才主要集中在它们之间/在高端人才，如果这部分人员到高级人才，经验和能力是不够的，如果你在基本的金融服务外包，将导致人力资源的浪费。由于多数毕业生不想/低调0的就业，接受金融服务外包基层候选人后，导致缺乏基层人才。4金融服务外包存在的问题目前，中国主要的金融服务外包存在以下问题：人事问题，因为中国的教育

13、体系的快速发展已不能满足企业发展的培训服务外包人才的需求;服务问题，包括业务完成后，及时的服务，客户的满意度情况，质量;需要保密的性价比较高的金融信息安全问题;承包商认证方面的问题，承接金融外包需要高学历等等。此外，可能有金融公司违反国家法律，法规，受外部处罚，经济损失和名誉损失外包管理外包;没有适当的授权或批准超出审计外包，可能是由于重大错误，欺诈，诈骗由此造成的损失;外包策略不科学，不合理的选择，承包商可能导致企业损失核心资产，业务流程外包不能正常进行时或监控不当，可能会导致较低的企业外包战略失败或经营效率;不当外包信息保护措施，可能会导致对商业秘密的泄露;不当会计外包可能导致财务报告信息

14、失真的风险等。金融服务外包一定的风险，但也机会。金融服务外包将成为国际经济发展的必然趋势，金融机构应专注于核心业务，将业务外包，以提高金融机构的竞争力，降低运营成本，一些非核心业务。承包商需要提高自身的业务能力和专业承包资质，通过国际认证，工作流程和信息系统的标准化，以确保安全和可靠的外包质量。同时，金融机构需要建立一个专门的部门来管理外包业务，选择有资质的企业，建立严格的系统外包规范，明确工作职责，定期外包的安全检查，外包服务提供保障的正常运行。5金融服务外包的利益分析5.1降低成本，提高收益 金融机构外包服务的主要动机是为了降低成本。自己不擅长或做不好的业务外包，专注于他们所擅长的业务，以

15、降低成本，获得更多的收益。因为，与内部金融机构部门相比，外包供应商更专业，成本更低，并通过外包服务提供商承担，使成本更可预测的，更好的控制。5.2充分利用前沿技术和专业化技能 在信息网络技术，金融机构的快速发展，以控制先进技术的各个方面的时代往往是非常困难或非常昂贵的成本。因此，非核心业务，金融机构没有必要投入巨大的人力和物力，外包的方式迅速采取的尖端技术和专业技能的优势。例如，越来越多的金融机构的灾难恢复系统建设和管理外包。5.3转移业务和人员管理风险金融机构和服务供应商的战略合作伙伴关系的外包之间，是社会的风险，而不是单纯的雇佣关系。因此，金融机构，而外包服务也提出了一些转移到外包服务商的

16、风险，如外部业务，风险管理等人才，这使得金融机构能够更好地对瞬息万变的外部市场环境和客户需求做出反应，发展自己的核心业务。6金融服务外包的风险分析 金融服务外包在带来收益的同时，也带来了风险。因 此，在进行服务外包决策时必须经过严格的风险评估。6.1外包协议的风险 外包协议是指一个业务流程或功能活动，并转移到外包商执行职责的管理。外包期限一般为5年至10年，在此期间，业务需求和变化的大环境下，甚至意外，及时外包供应商，根据协议完成的，往往是不确定的。6.2转变业务带来的风险 为了实现规模经济，提高以满足业务的服务提供商或模式的运作效率，你可能要在生产过程外包过程中改变自己的金融机构，这些变化都

17、会对手术的风险。管理人员和员工来调整传输的大小，可能会产生道德风险问题和复杂的劳动法。处理不完善，会导致劳资纠纷和员工流失。6.3企业机密外泄的风险当金融机构的外包，在某些情况下，企业必须发送机密信息，书籍和档案的外包服务提供商，也将大量信息的公司提供外包服务提供商。随着企业消息传递的范围的扩大，可能是由于各种各样的外包服务商的疏忽造成的业务信息资源和商业秘密泄露的损失。6.4产生依赖性的风险 金融服务外包在一定程度上使金融机构的外包服务提供商形成了事实上的依赖，它在一定程度上一些潜在的风险。如若外包服务提供商，要求金融机构改变服务，外包服务供应商按要求完成任务的能力的方式;合同签订后，如果由

18、服务供应商谁不能重新找到服务提供商提供的外包服务将有变化更大的成本。6.5利益冲突带来的风险尽管金融机构和外包服务商之间是战略合作关系， 但双方也会产生一定的利益冲突。此外，外包服务商还 可能利用金融机构对其的依赖而进行其他投机活动。7总结：根据金融服务外包的分析，它可以在金融服务外包人才培训被看作是非常重要的。同时也关系到在中国金融服务外包不能得到良好发展。从与众不同的大学生对金融服务外包产业仍不满意。只有促进金融服务外包，培训模式的发展注入了新的，创新的，并提出了金融服务外包人才新的适应模式，把这个独特的人才，解决了金融服务外包的问题。因此，在未来我们要探讨的发展在几个方面主要表现在： （ 1 ）如何有效地支持部门，引导企业; （ 2 ）如何满足企业和培训机构; （ 3 ）怎么办尽快课程外包; （ 4 ）如何促进在确认该金融服务外包产业的社会发展; （ 5 ）如何使学生金融服务外包行业的认可指导。参考文献：1 徐海慧.中印将成金融服务外包全球中心N.国际金融报，2010-07-03.2 戴丽昕.为建设国际金融中心服务中国成为仅次于印度的外包供应商N.上海科技报，2011-07-04. 3 常晓冬.大力促进我国金融外包服务的发展N. 法制日报，2010-09-06. 8