浅谈沟通在企业管理中的重要性 (2).doc

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1、浅谈沟通在企业管理中的重要性内容摘要有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义。文章概述了沟通管理在企业管理中的重要地位和作用，分析了沟通存在的问题，并就如何做到有效沟通阐述了自己的观点。 一直都以为沟通就是能说会道、滔滔不绝地表达，却不知，原来一篇好的工作汇报、一次总结都是一次沟通；并且不是说的越多，岗位胜任力越会说，达成的效果就越好。写到这里想起一个故事，曾在意林里面看过，一家汽车公司的销售冠军竟然是一位内敛少话的少年。当时看了解释是说这位少年很少推销车辆的性能、性价比，询问更多的是客户出行遇到的问题，客户的喜爱，再深入去分析哪一款车适合每位客户。当时，我有一些困惑，难道内向的人也适合做销

2、售？沟通之概述及几个心理效应的课程，让我对沟通这个概念有了一个新的认识，也解答了我的疑惑。沟通是指通过运用决问题的思维、方式方法，深入了解沟通对象(人或者团体)，建立信任、互相理解，明确重点沟通内容，并且达到最佳效果的沟通。沟通是考虑沟通对象、沟通事项、沟通方式方法三个重要因素，并且还要选择适当的环境、合适的氛围来进行的。关键词：企业管理；沟通管理；沟通的作用 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、部门问的协

3、调、与外界的交流，都离不开沟通。开会、淡判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明，企业管理者70的时间用在沟通上。企业规模越大，层级越多，沟通在管理中的作用就越重要。沟通是企业管理的实质和核心。 论沟通在企业管理中的重要性，企业管理是要激发员工的潜力，让员工卖力去为企业创造利润。一次会议也是一次多部门的沟通，对于解决问题有很大的帮助。在我们公司，老板喜欢的是出现问题，总是问责，并且喜欢抱怨。评价一个人喜欢用小气、斤斤计较的词汇。例会上，各个部门汇报完工作中存在的问题时，老板总结时，复述问题，用词是：某某部门，你们是怎么搞的。公司目前要业绩没业绩，要回款没回款，我每个月还要

4、发固定三四十万的工资，工资都发不出来了。这对于在场各位无疑是一种压力，也觉得公司是危机重重，要不要赶紧逃了呢。1、有效沟通的原则对于企业管理者而言，要做好有效沟通，必须遵循“十六字原则”，即运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。1、运用反馈。许多沟通问题都是源于不能正确理解甚至是误解对方。这些问题通过反馈可以得到改善。因此，管理者在进行沟通时，不要认为自己说的话别人就能完全听懂。交谈过后，不妨问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性以及沟通的效率。2、简化语言。有效沟通不仅意味着要让对方听到，还要让对方听懂。那么务必要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲表达的信息清

5、楚明确，尽量用简单直白的话语来表达要沟通的信息。3、抑制情绪。人往往在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要想沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态。4、积极倾听。大多数人会把沟通等同于说，这其实是个误解。有的人很能说，但常常说半天对方都不知道他究竟想表达什么。管理者在沟通时不仅要会说，而且更要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。”仅仅单纯的听还不够，还要能够倾听。单纯的听是被动的去接受，而倾听则是对信息的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。 1沟通在企业管

6、理中的作用 1.1发布指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制 企业的员工必须遵守组织中的权利等级和指导方针，执行企业的行为规范和工作指令。而要做到这些，必须通过沟通才能把指令传达给员工，并把员工作出的反应反馈给管理层，从而适时加以调整，使其顺利执行下去。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，企业的指令才能得到准确理解，有效实施，使控制真正得以实现。 1.2沟通能使决策更加正确、科学、合理 在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大景的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己

7、的建议，供领导者作出决策时参考。企业内部的沟通为领导者、各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更加正确、科学、合理。 1.3沟通促使企业员工协调有效地工作 在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务，在工作中难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门进行有效沟通，在实际操作中互相补充、互相信任，紧密合作，保持工作的协调有序进行，避免不必要的损失发生。 1.4沟通有

8、利于领导者激励员工 除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 1.5传播价值理念，凝聚团队力量 在现代企业管理中，企业文化管理的地位越来越重要。企业团队具有统一的价值理念，是企业文化管理的核心内容。因此，沟通传播的并不仅仅是工作指令，更重要的是企业文化、团队的工作价值和思想感情。沟通传递了企业共同的价值理念，让组

9、织成员相互敞开胸怀，深入了解，增强员工的责任感和对企业的归属感，从而使团队成员间的联系更加紧密，在团队成员中造成强大的凝聚力，建立良好的人际关系和和谐的组织氛围。 1.6通过与外界的沟通交流。塑造良好外部形象 我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系。对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，只闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

10、2沟通存在的问题 沟通这一在企业活动中司空见惯的现象，其效果却往往不尽人意。部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制的不固定等等，产生了种种沟通不畅。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业外部业务链中也存在着同样的问题。沟通不良几乎是每个企业都存在的通病，企业的机构越复杂，其沟通就越困难。往往基层的许多意见建议不能及时反馈至高层；而高层的决策也常常无法以原貌展现在所有人员面前。据调查，企业中70的问题是由沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通不畅有关。 为什么会出现沟通不畅的问题呢?一个重要原因是，传统的企业在管理理念上往往是“

11、物本”管理理念突出，强调对设备、厂房、资金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，对于“人”的管理比较薄弱。这样，就将沟通管理放在了比较次要的位置。当前，人本理念已经越来越受到企业家们的高度关注。在企业管理中落实人本理念，能够提高沟通的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。 沟通的进行建立在企业内外部环境基础之上，而且有赖于个体之间的互动。因此，它受到组织环境、个体沟通能力和个体之间的相互信任程度等因素的影响。因此加强企业的有效沟通。提高沟通管理水平就要从这些因素人手。 3如何做到有效沟通 3.1营造有利的组织沟通环境 组织沟通环境的营造对企业管理中的有效沟通具有极其重要

12、的影响。企业的层级越多，信息传递的效率就越低，而且容易使信息传递出现失真现象。因此，企业要尽量采取扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。 3.2良好的管理制度是沟通的基础 企业内部沟通困难或者沟通效果差，许多时候其症结在于企业内各部门的工作职责不清，业务流程混乱，工作程序、工作方法缺乏明确的标准。这样，工作极易陷入推诿、扯皮之中，导致事事需要沟通，而且往往沟通效果很差。因此，企业必须建立良好的内部管理制度，明确职责分工，规范工作程序，以制度规范各个层次、各个部门和每个员工的行为，

13、明确各自的职责，让大家各就其位，各司其职，减少不必要的沟通。 3.3建立良性的内部沟通机制 沟通的实现有赖于良好的机制。企业要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制，如日汇报制度、工作计划与工作总结、定期会议、员工对话、建议制度、内部共享数据库、内部报纸等。这些沟通形式应纳入制度化、轨道化，建立起互传信息的平台。使信息传递更快、更顺畅，使大家步调一致，方向明确，按计划有条不紊地工作，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。3.4领导者要做有效沟通的推动者 领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业沟通环境。由于沟通具有双向性和及时性，培养员工重视沟通的意识极其重要。

14、作为企业的领导者。要有主动与部属沟通的习惯，给予员工鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境，与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，从自上而下的推动，最终在企业内部形成自下而上的沟通机制。实现真正的沟通。 3.5确保沟通的及时性与准确性 信息的传达讲求及时与准确，因此必须保证沟通的及时性与准确性。在我们日常工作中，上下级之间、同事之间、部门之间每天都在进行沟通，如上级布置工作任务，下级接受任务信息并根据工作的进度进行汇报，同事之间的互相协作、交流等。高效率地完成工作需要经过4大环节：清晰地传达任务一准确分析、理解任务一明白地接受任务一及时地汇报情况，这4大环节构成一个沟通的闭环，才能有

15、效地保持沟通的及时性与准确性。 3.6注重沟通的艺术性 对于个体成员来说，提高沟通能力。要注意以下几点：明，确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。选择适合的沟通方式。要想很好地达到沟通效果，必须选取适合沟通的时间、地点和方式，把握好沟通的火候。要学会如何“说”，提高表达能力。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要合适，态度要从容不迫等等。要学会倾听。倾听是一种尊重，是解决矛盾的先决条件。成为一个好“听众”。才能明确对方的目的是什么，表达的意思是什么，保证信息的准确度。才能真正了解矛盾的根本所在，发现问题出现在

16、哪里。提高反馈能力。沟通具有双向性，因此，在明确对方表达的意思的情况下，要及时进行反馈，推动双向交流，才能使沟通有效地进行，最终解决问题。 4结束语 沟通问题已经成为企业管理的重大问题。信息的传递、问题的解决，都要依赖顺畅有效的沟通过程。因此，研究企业的沟通管理，既具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。企业应高度重视沟通，学会如何沟通，不断改进沟通。通过有效的沟通使各种资源得到综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。 从操作角度来看，这四个层面的沟通构成了一个危机公关的总体沟通框架。内部沟通有利于企业的自我提升和自我康复；政府沟通可协助企业构建坚实的生存基架

17、；媒体沟通是企业改变被动局面的重要砝码；公众沟通则体现了企业赢回信认的真诚态度。虽然内部受众、政府受众、媒介受众、消费者是四类不同的沟通对象，沟通的方式也存在较大的差异，不同类型的危机会面对不同的重点受众，但从宏观上来看，在他们之间并没有规律性的主次之分。通常情况下，在一个公关危机的处理过程中，这四个层面的沟通工作是同时进行的，忽视其中的任何一个环节都可能对全局的把握产生消极的影响。事实上，每次危机解决的有效途径往往不同，这要从危机的起源、影响面、危害性等角度进行判断，以选择最为关键的受众作为公关重点。当然，任何的沟通都应有计划的进行，无论在危机发生前的常规沟通，还是危机发生后的非常沟通都要有明确的指导思想，无目的性的泛泛而交与临时抱佛脚都是难以取得理想效果的。里杰斯特的“3T”原则便是立足于重视沟通基础的处理方针，要解决问题，就必须“Tell”，就必须沟通。参考文献：1魏娟.知识管理背景下的企业危机管理研究J，华东经济管理，2008（09）.2戚洪亮，刘颖.探析管理沟通的本质J，技术经济，2004（09）.3赵军，高阳.对组织建立有效内部沟通的探讨J，工业工程，2002（04）.