国家开放大学《个人与团队管理》自测练习参考答案.docx

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1、国家开放大学个人与团队管理自测练习参考答案1.在全脑思维的运用中，做法不正确的是（ ）。A. 制订一份计划来开发自己的大脑B. 大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑就可以了C. 发现自己关联性思维很弱时，有意识地开发自己的右脑D. 发现自己文字表达能力不够时，有意识地开发自己的左脑2.控制身体右半部分的运动及感觉的是（ ）。A. 全脑B. 中脑C. 右脑D. 左脑3.（ ）是一种创造性的思考方法，帮助人们围绕某一主题进行思考，特别是在思维比较发散的时候的使用起到最好的效果。A. 全脑思维法B. 5W法C. SMART法D. 思维导图法4.团队头脑风暴法是一种（ ）来思考和解决问题的方法。

2、A. 利用集体智慧B. 汇总专家意见C. 利用团体批判D. 寻找意见领袖5.张远在用头脑风暴法思考工作，在第一阶段中做法不正确的是（ ）。A. 让思想自由翱翔B. 质量至上原则，对想法要三思而定C. 简要记下这些想法D. 一直提到提不出想法为止6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A. 匿名性B. 权威的损失C. 更多人员参与D. 同步性7.小于为了增强自我认知能力，每晚都要回顾自己当天的行为，并总结经验教训。小于采用的是（ ）的方式。A. 自我学习B. 获得他人反馈C. 勤于实践D. 自我反思8.当遇到消极和尖锐的反馈时，应该（ ）。预见反馈；

3、视为对个人的攻击，采取忽视态度；将反馈认为是一种经验学习；再也不向消极反馈者寻求反馈。A. B. C. D. 9.在SWOT分析法中，字母W代表的是（ ）。A. 劣势B. 优势C. 威胁D. 机会10.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的（ ）。A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。A. 获得经验B. 反思C. 认真分析D. 理论化和应用2.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A. 获得经

4、验B. 反思C. 理论化D. 应用3.根据KOLB学习周期，从应用阶段开始学习首先应该（ ）。A. 对实践进行总结和反思B. 从实际出发考虑应该怎样做C. 进行理论化思考并得出结论D. 从书本或课程中得到相关知识4.关于反思，说法不正确的是（ ）。A. 反思是从经验中学习的关键B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是从理论中学习的关键。D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程5.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A. 对学习进行理性和实际的思考B. 仅思考事物的表象C. 认识到情感和直觉的重要性D. 积极实践6.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式

5、思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。A. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B. 与他人进行交流C. 坚持自己的观点不动摇D. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考7.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。A. 工作观摩B. 工作伙伴C. 研讨会D. 岗位轮换8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是学习机会中的（ ）。A. 岗位轮换B. 工作伙伴C. 工作观摩D. 训练与指导9.人们经常找一些借口来逃避学习，这些借口不包括（ ）。A. 李林觉得这项技能与本身工作无关，不需要学习B. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参

6、加学习C. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己10.为了解决学习中的障碍，在思考缺乏时间的原因时，不包括思考（ ）。A. 是否自己的组织能力较差B. 是否该放弃学习C. 是否工作负担太重D. 是否是因为个人思想问题1.关于短期目标，说法正确的是（ ）。A. 短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现B. 短期目标代表了个人对未来的理想和期望C. 短期目标一旦制定就不可更改D. 短期目标和长期目标无关2.下列说法不正确的是（ ）。A. 从长期目标到中期目标再到短期目标是

7、一个从一般到特殊的过程，目标越近，就越具体，越精确。B. 长期、中期、短期目标是相互关联的C. 长期目标应该具体，短期目标可以模糊D. 中期目标的长短因人而异3.SMART原则中的A代表（ ）。A. 可衡量的B. 可实现的C. 明确的D. 可达到的4.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（ ）。A. 阅读10本管理学经典教材B. 提高打字速度C. 养成制定计划的习惯D. 一个月内完成领导力基础课程学习5小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A. 可达到的B. 可实现的C. 可衡量的D. 有时间期限的6.SMART目标

8、不包括（ ）。A. 有时间限定的B. 明确的C. 理性的D. 可到达的7.关于SMART目标，说法不正确的是（ ）。A. SMART目标包括：明确的，可衡量的，可实现的，可达到的，有时间限定的B. 目标一旦符合SMART原则，就不再需要修改C. 个人目标应该符合SMART 原则D. SMART目标在实际生活中起着重要作用8.职业生涯规划的核心是（ ）。A. 使自己的目标符合SMART原则B. 设定自己的职业目标和发展道路C. 对自己的工作有清晰的认识D. 对外部环境的了解9.关于职业生涯规划的重新选择，不正确的是（ ）。A. 随着环境的改变，应该适当的调整自己的职业生涯规划B. 职业生涯规划一

9、旦制定，就不需要再改变C. 当无法在生活和工作之间找到平衡是，需要适当调整职业生涯规划D. 当组织重组和调整时，我们也面临着职业生涯规划的重新选择10.当面临选择时，可以选择离开的情况有（ ）。自己成为部门中多余的人有其他更好的规划有充足的理由逃避现实A. B. C. D. 1.关于活动跟踪表，说法正确的是：（ ） A. 活动跟踪表是记录一天中和工作相关的所有事情B. 活动跟踪表是记录一天中和工作无关的所有事情C. 活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动D. 活动跟踪表只记录一天中比较重要的事情2.活动跟踪表的内容不包括：（ ）A. 优先级B. 活动C. 有效、无效D. 团队人数3.活动

10、跟踪表的步骤中，把一天的活动详细记录下来之后，应该进行哪项工作？（ ）A. 对自己工作活动的有效性进行分析B. 把每个活动的起止时间记录下来C. 分析这些活动是属于团队管理还是员工管理D. 对自己的活动按优先级进行分析4.关于优先级，说法正确的是：（ ）A. 优先级是将工作相关的活动进行排序B. 优先级是将与工作无关的活动排序C. 对一天的所有活动按优先级排序D. 同一活动在任何场合的优先级都相同5.作为公司销售部的一员，遇到不如意的事，小王总是推迟处理，希望它们能自行消失，小王的情况属于：（ ）A. 时间观念差B. 及时调整工作计划C. 做事拖拉推延D. 做事虎头蛇尾6.不良的工作方式会大大

11、降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A. 时间观念差B. 及时调整工作计划C. 做事拖拉推延D. 做事虎头蛇尾7.由于计算机的普及，公司要求用计算机来记录文件，这要求小张必须要有较快打字速度，因此小张给自己定下从现在开始练习打字的计划，三个月后，小张已经能够快速而准确的完成记录任务，很好地胜任目前的工作，此案例不能说明的是（ ）。A. 在工作中，要根据工作的具体要求改变工作方式B. 改变必须从现在开始C. 改变工作方式能够提高工作效率D. 新科技的引入会给员工带来麻烦8.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。A. 不假思索地承诺做一件事B. 仔细考虑工作

12、的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C. 一件事还未做完就去做另一件事情D. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌9.小马和小李在同一个办公室，做着相似的工作，小马在写报告之前花很多时间构思策划，小李则是提笔就写，但是两个人都能按时完成任务，此案例说明（ ）。A. 小马的工作方式更好些B. 每人有适合自己的工作方式C. 小李的工作方式更好D. 公司应该统一工作方式10.三环领导力中，不需要在哪方面进行平衡？A. 时间管理B. 完成任务C. 发展个人D. 建设团队1.关于制定计划，说法正确的是（ ）。A. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标B. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度C. 制定计划

13、就一定能规划好自己的时间D. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间2.关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。A. 正确设定工作的优先级B. 首先决定哪些事更为重要和紧迫C. 做计划的目的是什么D. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动3.下列制定计划的说法，说法正确的是（ ）。A. 计划应该是精确的，越详细越好B. 计划限制了行动的自由度C. 对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用D. 只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效4.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。A. 时间管理矩阵B. SWOT分析法C. 思

14、维导图法D. 头脑风暴法5.按照任务的（ ），将任务划分为四个优先等级。有效性目的性紧迫性重要性A. B. C. D. 6.下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。A. 定期检查分配出去的工作B. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间C. 到了紧要关头，仍然未采取行动D. 对不同的工作所需的时间估计不足7.如果一件事情，重要但不紧迫，那么属于（ ）。A. 优先级DB. 优先级CC. 优先级BD. 优先级A8.关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。A. 优先级BB. 优先级CC. 优先级AD. 优先级D9.关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。A. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效

15、率B. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率C. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率D. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A. 养成并坚持良好的工作习惯B. 不受任何计划约束C. 确保在做重要工作时不被打扰D. 为重要的工作选择最佳时间1.关于自信果断，说法不正确的是（ ）。A. 自信果断的人，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利B. 自信果断的人通常强制别人接受自己的观点C. 自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情D. 自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要2.经常使用“断定”类语言的人

16、，属于（ ）。A. 自信果断型B. 自卑型C. 好斗型D. 消极型3.在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很好的听取下属的意见，李经理属于（ ）。A. 好斗型B. 自信果断型C. 自卑型D. 消极型4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A. 说出自己的需求B. 坦然接受干扰C. 不要浪费时间D. 学会适当的拒绝5.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。A. 在拒绝后，向对方解释原因B. 明确的表达你拒绝的想法C. 别把问题都揽到自己头上D. 在你被要求做某事时，三思而后行6.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适

17、当的是（ ）。a. 在拒绝后，向对方解释原因b. 在你被要求做某事时，三思而后行c. 别把问题都揽到自己头上d. 明确的表达你拒绝的想法7.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。A. 假设最坏的情况会出现B. 直截了当的说出你的需求C. 彬彬有礼地倾听他人的话语D. 使用积极的肢体语言8.时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。A. 事先做好安排，以避免重复性工作B. 回顾工作，思考哪些可以由别人完成C. 尽量自己完成所有工作D. 按照制度考虑你是否必须帮助别人完成工作9.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。A. 提前告诉来访者，他

18、们有多少时间B. 告诉来访者你很忙，不要再来访了C. 到了规定的时间看看手表，给来访者暗示D. 找一个安静的场所10.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。A. 小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力B. 小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定C. 当专注于某项工作时，小王能够应对外界干扰D. 小赵的生活总是被没有预期的造访打断11.小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？A. 觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职B. 向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排C. 向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的D. 偷偷加班把自

19、己的工作和其他部门的工作全都干完1.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通2.关于沟通的目的，说法正确的是（ ）。向某人咨询获得权力获得反馈和意见发送信息。A. B. C. D. 3.对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（ ）。沟通的时间谁是你的沟通对象沟通的环境沟通对象对沟通的影响A. B. C. D. 4.关于沟通的内容，说法正确的是（ ）。A. 传递的信息内容对沟通的结果没有影响B. 信息内容

20、由沟通的环境决定C. 可以对信息做进一步的说明D. 委婉的提出信息的内容5.关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（ ）。正式、方便，可传递复杂信息及时获得反馈可以提供永久记录思想共享A. B. C. D. 6.安排沟通的时间时，需要考虑的有（ ）。自己在沟通中的任务别人在沟通中的任务确定达到目的的方法别人在什么时候方便A. B. C. D. 7.关于优质信息的特点，正确的是（ ）。正确的内容恰当的时间正确的人员信息描述越简单越好。A. B. C. D. 8.为了获取优质信息，不需要考虑的是（ ）。A. 时间期限B. 提供给谁C. 如何更好的利用信息D. 费用额度9.将信息传送给别人之前，需要确

21、保（ ）。A. 内容是对自己有利的B. 内容是无关紧要的C. 费用是低于平均水平的D. 人员是合适的10.借助微波信号传递信息的方式，属于（ ）。A. 计算机网络技术B. 即时通信技术C. 无线通信技术D. 互联网技术本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也

22、不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据上方的案例回答下列内容：1

23、.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。A. 书面语言沟通B. 非语言沟通C. 口头语言沟通D. 副语言沟通2.沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。A. 电话B. 小组讨论C. 一对一D. 讲话/简短指示3.关于电话沟通的缺点，说法正确的是（ ）。A. 不利于信息的共享B. 不利于了解他人C. 如果人们正在忙于其他事务，会使人分心D. 不适于讨论涉及个人的问题4.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

24、B. 沟通双方充分的交流C. 非语言沟通中的表达不当D. 言辞不当5.关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（ ）。A. 方法本身的限制B. 对所发送的信息不清楚C. 环境干扰D. 突发事件6.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。A. 不轻易表露自己的想法B. 建立友善良好的关系C. 善于提问D. 让对方接受自己的观点7.“对不起，你现在通话方便吗？”此类表达属于沟通技巧中的（ ）方法。A. 寻找工作中共同的兴趣B. 了解对方的意向C. 关心对方的处境D. 坦言自己的一些私事8.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。A. 尝试用对方的观点进行思考

25、B. 尽量不要提出问题C. 消除干扰D. 如果对方正在思考，坦然地静静等待9.关于提问的方法，说法不正确的是（ ）。A. “你真的同意，是吧？”属于诱导性问题B. 讨论后期通常使用封闭性问题C. 运用假设性问题找出特定信息D. “你觉得情况如何？”这种方式属于开放性提问10.让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。使观点合乎逻辑强势的表达自己的观点使讲述的内容与对方相关有针对性地选择讲述方式A. B. C. D. 1.书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（ ）。A. 沟通的目的构成了沟通内容的基础B. 发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候C. 书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要

26、的D. 书面沟通的目的只可以有一个2.递送书面材料时，不需要考虑的是（ ）。A. 沟通的地点B. 他们对这个议题是否事先有所了解C. 是否需要复制若干副本送给其他人D. 他们心中会存在何种疑问3.传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（ ）。A. 快速回应B. 保存正式记录C. 很容易与在场的人沟通D. 可以直接送到接收者的桌面上4.筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（ ）。A. 如何组织这份文件B. 还有哪些信息需要加入其中C. 沟通的方式方法D. 传达的信息是什么5.对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（ ）。A. 如果想要接

27、收者采取行动，必须委婉的提出B. 对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动C. 电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动D. 为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由6.书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（ ）。A. 逻辑要清晰B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写C. 尽量维持单一的主题D. 注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写7.在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（ ）中。A. 概要B. 标题C. 目录D. 附录8.构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（ ）。

28、把主体和目标安排在报告的中间按照逻辑顺序给每个标题注明编号检查思路图是否达到预期目标把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处把有关的事项写成一组补上遗漏的标题A. B. C. D. 9.由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ ）。A. 文笔流畅，思维开阔，有理有据B. 引经据典，感情丰富，内容详实C. 富于想象，构思新奇，主观性强D. 准确无误，条理清晰，开门见山10.下列属于较长文件的是（ ）。A. 微信中横跨三屏的私信B. 电子邮件的正文C. 邮件附件中的报告书D. 三张A4纸的传真1.关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同B.

29、如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的2.关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义3.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。A. 语速B. 音量C. 声音补白D. 音调4.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。A. 道具B. 书面语言C. 口头语言D. 肢

30、体语言5.办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。A. 给人镇静、肃穆的感觉B. 传达给人温暖、轻快的信息C. 通常传达给人激动、热情的信息D. 给人以冷酷、距离感6.道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。A. 环境的陈设，面部表情，环境的设计B. 环境的颜色搭配，音调和速率的变化C. 速率，音调和音量的变化D. 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设1.关于会议协调，说法不正确的是：（ ）A. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言B. 会议主持人可以承担会议协调工作C. 好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现D. 会议协调可以

31、有很多技巧2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（ ）A. 重新陈述议程中的内容B. 重申结论以确认C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议D. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（ ）A. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳B. 重申结论以确认C. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍D. 重新陈述议程中的内容4.促进议题讨论的方法有很多，不正确的是：( ) A. 鼓励每个人积极参与B. 尽量不要有短暂的宁静，以免冷场C. 认真倾听每个人的发言D. 及时概括和总结5.在会议的开始，主

32、持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的：( ) A. 在讨论开始指出目的和方向B. 鼓励每个人积极参与C. 对事不对人D. 控制会展进度6.关于哑场或闷会，说法正确的是：( ) A. 会议中短暂的安静是不正常的B. 哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静C. 哑场和闷会有助于人们思考D. 哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决7.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是：（ ） A. 不予理睬B. 公开点名指正批评C. 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标D. 提醒与会者会议的主题是什么8.王总主持的会议上有人私自插入话题，面

33、对这种情况，做法不正确的是：（ ）A. 加入对方的话题B. 不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者C. 提醒与会者会议的主题D. 公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法9.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（ ） A. 在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员B. 在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划C. 由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休D. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声10.刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有

34、一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ）A. 争论B. 偏离正题C. 哑场D. 私下开小会1.按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（ ）。A. 平级形式B. 横向沟通C. 深度沟通D. 纵向沟通2.在规划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（ ）。A. 介绍一些新技术B. 让人们接受新思想、新方法C. 实现自己的利益D. 告诉人们如何考虑问题3.确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（ ）。A. 让别人更容易理解B. 将工作报告紧扣目的和意图C. 评价工作报告的有效性D. 强调你想要达到的

35、结果4.工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。A. 报告者认为工作报告就是向人们灌输信息B. 把工作报告看作是一种单向的沟通过程C. 报告者不知道听众是否理解了信息的含义D. 报告者抓住听众的心理5.考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（ ）。A. 会不会有较好的反馈B. 是否还有其他的特殊需求C. 参加工作报告的目的D. 想通过工作报告得到什么6.进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。A. 布置一些小的任务让听众参与B. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索C. 把与听众联系密切的内容标上重点符号D. 尽量不要使用投影仪等辅助工具7

36、.关于形体语言的使用，说法不正确的是（ ）。A. 选择适当的表情来讲述B. 照着报告材料往下念C. 用眼睛在听众中间扫视，停留时间以说完一个句子为宜D. 说话速度不能过快，要张弛有度8.关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（ ）。A. 当展示幻灯片时，要面向幻灯片B. 不要目光茫然信口说话C. 讲话过程中目光要能够与听众相互接触D. 从形体语言和目光交流中寻求反馈9.工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（ ）。自己准备材料付费购买材料使用别人准备好的报告材料沿用之前的材料A. B. C. D. 10.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。A

37、. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列B. 堆积大量的信息，以使报告充分C. 明确报告的长度D. 将主要论点与团队具体实践相结合1.最近的工作让小可非常郁闷。在部门下半年的任务安排上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。小可和张总的谈判结果是（ ）。A. 双输B. 双赢C. 没有结果

38、D. 一赢一输2.关于谈判的目标与结果，说法不正确的是（ ）。A. 谈判双方的目标必然是对立的B. 谈判的目的是达成协议C. 谈判是一个协调行为的过程D. 谈判是一种目标很明确的行为3.控制谈判的技巧，不正确的做法是（ ）。A. 专注于实现自己的利益B. 处事果断C. 不立即回应D. 自我控制4.对不立即回应，说法不正确的是（ ）。a. 有助于以客观的态度对待问题b. 赢得更多的时间考虑如何更好地作出回应c. 能使你以平静的心态对待他人d. 会对双方带来困扰5.关于处事果断的人的风格，说法不正确的是（ ）。A. 想要什么，直言不讳B. 寻求问题的解决C. 不接受别人的意见D. 敢于负责，处事公

39、平6.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。A. 领导能力B. 组织能力C. 作出合理反应的能力D. 书面表达能力7.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ ）。A. 行为得体、举止大方B. 说说自己的事情C. 营造一种和谐愉悦的气氛D. 察言观色、捕捉信息，适时入题8.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。A. 先与对方进行闲谈B. 过于冷淡C. 热情激昂D. 速战速决9.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。A. 停止谈判B. 给谈判对手正面施压C.

40、灵活机动、变换方式D. 避免或不予理睬10.在谈判中，经常遇到爱耍弄职权的人，此时做法正确的是（ ）。A. 以更强的气势压过对方B. 迫于压力听从对方的意见C. 不顾礼貌指出对方的错误D. 间接提醒对方不要拿职位压人1.对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。A. 组织生产产品的方式B. 用以满足顾客需要的产品或服务C. 运作过程所必须的资源D. 组织提供服务的方式2.“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。A. 行政部B. 人力资源部C. 财务部D. 总经理3.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。A.

41、 管理层B. 公司员工的家属C. 组织的所有者D. 股东4.大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。A. 经济环境B. 政治法律环境C. 技术环境D. 社会文化环境5.获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ）直接获取内部获取间接获取外部获取。A. B. C. D. 6.从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。A. 信息量少，不容易得到B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大C. 直接可靠D. 信息分散，容易被忽视7.组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。A. 面谈B. 小组座谈C

42、. 客户抽样调查D. 征求意见和投诉8.组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。标新立异成本领先阻止其他竞争者进入目标集聚A. B. C. D. 9.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。A. 竞争状态B. 内部环境C. 外部环境D. 机会与威胁10.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。A. 人员更替频繁B. 竞争对手发展壮大C. 僵化的等级制度D. 良好的团队合作1.组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。A. 监督机制B. 具体行动C. 法律法规D. 价值标准或行为理念2.关于组织的价值观和目标，说法不正确

43、的是（ ）。A. 组织的核心价值观决定了组织目标B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施C. 组织的核心价值观必须能够体现组织的目标D. 价值观与所有的利益相关者都密切相关3.Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。A. 使获利成长B. 获取全面信息C. 进行全面自我分析D. 打败竞争对手4.在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（ ）战略。A. 产品开发B. 市场渗透C. 市场开发D. 多元化经营5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战略的特点是（ ）。A. 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大B. 向现有客户提供新的产品和服务C. 以现有的产品面对现有的客户D. 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A. 客户满意度B. 内部流程C. 竞争对手信息D. 财务状况7.平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（ ）角度进行分析。A. 财务状况B. 客户满意度C. 竞争对手信息D. 内部流程8.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。A. 学习与成长