国家开放大学《资源与运营管理》自测题试参考答案.docx

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1、国家开放大学资源与运营管理自测题试参考答案一、单项选择题1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。A.愿景、结果B.期望值、目的C.结果、期望值D.愿景、目的2.影响变革的两种力量是（）。A.驱动力量和阻碍力量B.驱动力量和进步力量C.驱动力量和维持力量D.维持力量和阻碍力量3.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。A.对变革充满热情B.强制实施变革C.为每个关系人列出利益清单D.确定变革的最佳时间4.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A.审视和调查企业的环境

2、，从中找到潜在的创新信息B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C.为企业的战略进行物质资源的成本分析D.实施创新活动，并进行反思和总结5.“635法”虽然不需要口头交流，但是需要把自己的想法默默写在卡片上，也就是我们说的创新管理方法中的（）。A.默写式头脑风暴法B.讨论式头脑风暴法C.信息交合法D.设问法6.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A.创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B.在组织的具体实践中，是否强调技术开发C.新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D.组织是否有明确的标准确定和选择合作

3、伙伴7.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。A.追随者B伪装者C.领导者D.反对者8.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。A.拒绝B.抵制C.接受D.融合9.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。A.人们不积极参与讨论B.人们公开反对C.人们回避问题D.人们隐瞒和延误信息10.属于引发组织变革的内部原因的是（）。A.竞争B.团队成员方面C.技术进步D.社会文化11.不

4、同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。A.政治B.法律C.经济D.环境12.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。A.组织中来了一位新员工B.部门改名称C.公司重组D.更换公司主要负责人13.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。A.逻辑思维B.反复试验C.与别人沟通以及别人的参与D.类比法14.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。A.工作流

5、程的问题B.管理者本身的问题C.人的问题D.不可避免的问题15.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。A.短期问题B.长期问题C.琐碎问题D.次要问题16.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。A.直觉型B.思考型C.反复试验型D.常规型17.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。A.明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备B.选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言C.参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法D.会

6、议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来18.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。A.及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B.暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C.及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D.暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论19.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。优势劣势机会威胁A.B.C.D.20.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。A.决策给关系人带

7、来了哪些影响和后果B.费用和成本是否在规定的预算范围内C.和新同事的相处是否融洽D.预先确定的目标是否实现21.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。A.估计需要多少人和多长时间B.估计需要多少设备和设施C.确定计算成本的方法是什么D.明确项目的实施程序22.成本效益分析的正确步骤是（）。考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中对量化后的成本和效益进行比较创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”量化（用财务数字表述）成本和效益A.B.C.D.23.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）

8、。将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A.B.C.D.24.工作分解结构法的正确步骤是（）。继续分解，从而列出项目的所有任务看一下每个主要任务，明确次一级的任务使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果看一下项目的各个里程碑，明确主要任务A.B.C.D.25.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的

9、方法，它建立的基础是（）。A.项目任务时间表已经创建B.领导的意愿C.对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D.部分团队成员满意26.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。A.对已经编制出来的项目计划进行整理B.将整理好的项目计划与客户沟通C.将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件D.将文件提交给项目发起人批27.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。A.召开团队会议讨论变化可能产生的影响B.追究相关人员的责任C.放弃项目的实施D.报告给上级，等待上级的指示28.

10、项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。A.项目计划和项目验收B.项目验收和项目分析C.项目验收和撰写项目报告D.项目计划和项目分析29.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。A.对已经编制出来的项目计划进行整理B.将整理好的项目计划与客户沟通C.将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件D.将文件提交给项目发起人批30.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。A.检查B.执行C.规划D.操作31.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。A.何人和何事B.如何做和成本如何C.为什么和何时D.何地和如何做3

11、2.SMART原则是指目标是（）。A.详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B.明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C.明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D.明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束33.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。A.控制过程B.规划和提供资源C.提高质量D.监督与检测34.6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（）。A.正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B.正态分布、过程的社会偏差、容错范围、提高质量C.正态分布、过程的自然偏差、正确范围、处

12、理能力D.偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力35.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A.订立产品和服务的质量标准B.确定如何测量每一项标准C.让产品变得值得信赖D.依据标准控制质量36.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。A.本地居民B.立法者C.上级主管D.供销商37.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A.问卷B.当面交谈C.企业内部讨论D.普遍调查38.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。不要忽视庆祝和宣传好消息、

13、新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户A.B.C.D.39.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A.信息安全管理B.全面质量管理C.库存控制管理D.客户关系管理40.反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。A.层层质量把关遍及整个组织B.如果实施，花费时间过长C.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况D.持续改进使员工保持高涨的情绪41.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。A.消耗品B.次品C.非有效库存D.有效库存42.全面生产设备管理

14、系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。A.环境保全B.个别改进C.事务改进D.财务保全43.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。A.质量B.速度C.可靠度D.弹性44.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。A.较小B.较大C.一般D.微小45.公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。A.安全的B.灾难性的C.轻微的D.临界的46.（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。A.审查设计B.厂级C.工段及岗位D.专业性47.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。

15、A.发生事故后，等高层领导指示后再采取行动B.个性化评估C.执行防范措施D.尽力避免事故的发生48.对一个生产系统来说，资源是（）环节。A.输入B.输出C.转化过程D.交易过程49.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。A.研发B.财务C.设备管理D.人力资源50.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。A.计划B.组织C.控制D.实施51.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。A.周期分析法B.趋势分析

16、法C.季节性模式分析法D.随机事件分析法52.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。A.德尔斐法B.统计需求分析法C.季节性模式分析法D.前导指数分析法53.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。A.德尔斐法B.统计需求分析法C.季节性模式分析法D.前导指数分析法44.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。A.超级市场B.政府部门C.假日旅馆D.餐馆55.不属于选择供应商时需要考虑典型的总体标准是（）。A.地址B.声誉C.是否重视技术开发D.质量56.资源调度的类型包括（）调度。A.工作、库存和生产B.时间、工作和库存C.库存、生产

17、和时间D.生产、工作和人员57.传统分类中的管理费用，也可以称为（）。A.决策性固定成本B.非决策性固定成本C.决策性可变成本D.非决策性可变成本58.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。A.单位B.项目C.混合D.总体59.某企业的盈亏平衡点是10000件货物，这个季度的销量是10000件，表示该企业（）。A.亏损B.盈利C.不亏不盈D.无法判断60.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。A.10000B.15000C.5000D.2500061.公

18、司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。A.销售生产力B.业务级别的改变C.计划外支出D.价格差别62.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。A.提高绩效B.减少浪费C.改善质量D.缩减人员63.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。A.紧急避险权B.检举建议权C.知情权D.求偿权

19、64.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。A.服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B.了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施C.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D.发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告65.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。A.消防法B.劳动合同法C.安全生产法D.职业病防治法66.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。A.经验和事

20、故教训B.安全规程C.安全技术知识D.安全意识67.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。A.预计利润表B.成本核算表C.预计资金流量表D.预计资产负债表68.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。A.忽视新生事物B.只利用一种成本计算方法C.忽视计划外的细微变化D.对新生事物或重大变化做出理性判断69.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。选择招聘的方式和渠道；制定招聘预算；发布招聘信息；确定招聘时间A.B.C.D.70.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。A.工作描述B.人员规范C.任职资格

21、D.业绩标准71.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准72.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为73.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况74.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.

22、让员工始终处于忙碌状态识75.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了76.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决77.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月78.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。A.营业支出B.混

23、合成本C.资本支出D.普通成本79.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。A.成本会计B.计划和预算会计C.管理会计D.财务账户80.投资活动的现金流入结构比率等于（）。A.投资活动现金流入量/投资活动现金流出量B.投资活动现金流入量/现金流入量总额C.投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量D.投资活动现金流出量/投资活动现金流入量【案例1】一家销售小型电脑及微处理器的公司的市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司2009年至2011年的财务状况如下表所示。表2009-2011年财务状况表（

24、单位：万元）根据以上案例，回答以下各题。1.该公司的报表是（）。A.收入表B.损益表C.资产负债表D.现金流量表2.从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。A.资产+负债B.资产-负债C.现金及其等价物+负债D.现金及其等价物+资产3.该报表反映了该公司（）。A.一定时期资金流入和流出情况B.在一个财政年度里盈利或亏损的状况C.资金使用情况D.资产和所有者权益构成情况4.关于所有者权益，说法正确的是（）。A.所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B.所有者权益就是企业的净利润C.所有者权益就是留存收益D.所有者权益只能用于再投资5.应付债券应计入该报表的（）名目下。A.流动负

25、债B.长期负债C.应付账款D.应付费用【案例2】章先生是通讯工程公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由他负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？他不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，他甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，他暗下决

26、心。根据以上案例，回答以下各题。1.在面试的过程中，章先生需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。A.向所有人问同样的问题B.太随意C.说话太多D.镜像效应2.面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。A.工作时间B.职责要点C.其他员工工资水平D.相关责任3.根据材料可知，当年差点造成章先生离职的原因是（）。A.工作富有挑战B.发展机会渺茫C.缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队D.培训课程太多4.优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，他要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。A.关系密切的团队B.灵活的工作时间C.丰富多彩的工作D.

27、培训和发展机会5.如果当时他离开公司，其影响不包括（）。A.聘请接替人员要花费一定成本B.要花一定时间让新员工适应C.在新员工适应前会影响团队的生产效率D.其他团队成员之间的默契受到影响【案例3】场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二:

28、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”1、场景一中采用的面试方式是（）。A.个别面试B.成组面试C.小组面试D.会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。A.提高判断的准确性B.有利于应聘者与面试官建立信任C.克服个人偏见D.便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。A.个别面试B.成组面试C.小组面试D.

29、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。A.一个人占主导地位B.给候选人很大压力C.面试的时间长D.客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。A.非结构化面试B.结构化面试C.随机提问D.不直接提问【案例4】煤矿公司为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。公司规定，各级安

30、全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。规定实施一年后，煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。根据以上案例，回答以下各题。1.公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。A.企业级、车间级、班组级B.企业级、部门级、个人级C.厂长级、车间主任级、工人级D.企业级、部门级、车间级2.煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的

31、主管负责。这体现了（）在健康与安全管理中的责任。A.员工B.专业人员C.团队领导D.技术骨干3.在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）。A.努力合作，履行法律义务B.遵循安全规则和程序C.做出适当的规定来确保工作环境安全D.正确使用工作设备4.公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。A.进行安全维护B.遇到危险挺身而出C.计划、实施监控并检查D.进行风险评估5.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）。A.新聘正式员工B.新招兼职人员C.新招合同工D.新客户【案例5】之前，G公司通常需要11天的时间才

32、能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是后来，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。第二年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。1.（）不会影响到公司供应管理方面的效率。A.采购系统的效率B.供应商的结算速度C.信息系统的处理效率D.物料的价格水平2.确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。A.第一阶段（提出采购申请）B.第二阶段（拟定采购说明）C.第三阶段（提供报价单）D.第四阶段（提出订购单）3.（）不属于

33、该公司确定的订单中描述的内容。A.货物的数量B.货物的报价C.运输费用D.交付期限4、一般来说，企业的采购量是以（）为前提。A.顾客需求量B.领导的个人主见C.企业的利润D.供应商的供货能力5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。A.可以减少库存量B.某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C.可以比较准确地预测产品的需求量D.发出订单的效率提高【案例6】某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和

34、最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“Z牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该

35、公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。根据以上案例，回答以下各题。1.该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（）。A.品质优良的标准B.产品特性C.产品价格D.客户需求2.“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。A.只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B.顾客总是很挑剔的，无法得到满足C.实际上并没有真正的市场名牌D.消费者并不买名牌产品的账3.“真正的市场名牌

36、是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。A.供应链B.领导C.决策D.客户4.ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。A.领导作用B.降低成本、提高利润C.管理的系统方法D.互利的供应链关系5.该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（）原则。A.以运营为中心B.领导作用C.全面参与D.持续改进【案例7】G公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的

37、，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员

38、穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。根据以上案例，回答以下各题。1.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT三项测试中的（）测试。A.PCB.CC.CTD.PT2.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A.绩效和时间B.时间和人员C.人员和绩效D.资源和绩效3.从案例中项目屡次通不过要求，可

39、见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。A.时间管理能力B.解决问题能力C.计划、组织和管理资源的能力D.随意发泄情绪4.从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。A.项目的目标太大B.资金没到位C.供应商的问题D.组织政策的妨碍5.原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。A.主要团队成员的离开B.顾客改变了初衷C.项目经理对项目需要时间的估计是错误的D.供应商没有按时交货【案例8】OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经

40、历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可

41、行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。1.不属于OTD项目的项目关系人的是（）。A.佛瑞德B.案例中的“大家”C.NASA的高级管理层D.政府官员2.“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（）。A.该项目将涉及谁B.该项目将花多长时间完成C.该项目需要谁加入其中D.该项目需要什么资源3.OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无

42、法进行下去，这些资源不包括（）。A.飞行硬件B.技术人员C.时间D.激烈的竞争环境4.考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（）阶段。A.项目计划的制订B.项目启动C.项目可行性分析D.项目监督和控制5.佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（）阶段。A.项目可行性分析B.项目监督和控制C.项目启动D.项目收尾【案例9】海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，其中3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络

43、家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。海尔成为中国走向世界的标志。海

44、尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！根据以上案例，回答以下各题。1.根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（）。A.海尔集团是世界第四大白色家电制造商B.海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平C.海尔集团是中国电子信息百强企业之首D.海尔集团只注重对技术、知识的考察2.根据SW

45、OT分析法，海尔集团的威胁是（）。A.海尔要不断地提高科学技术创新水平B.国内同行的竞争激烈C.海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察D.海尔在传播和公关技巧方面欠缺3.通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。A.海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大B.目前优势大于劣势，所以顺其自然就好C.提高在公关和传播方面的能力D.确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神4.对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段。A.第一步查明问题B.第二步寻求解决方案C.第三步做出决策D.第四步执行与评估5.对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（）阶段。A.查明问题B.寻求解决方案C.做出