国家开放大学《实用管理基础》形考任务1-4参考答案.docx

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1、国家开放大学实用管理基础形考任务1-4参考答案形考任务1文化到位找到新感觉YH集团有限责任公司（以下简称YH公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位随着经济体制改革的深化，YH公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。高度的重视带来自觉的行

2、动。20世纪90年代至今，YH公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。二、机制到位YH公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。其次，建立民主管理监督机制。YH公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出

3、自己本月的收入。最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。三、教育到位YH公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。职工日常行为是企业文化的具体体现。YH公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造

4、企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。四、投入到位YH公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。YH公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工

5、程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。请结合案例回答下列问题：1.什么是企业文化？它包括哪些内容？（15分）参考答案:企业文化是指企业在实践中逐渐形成的价值观念，为全体员工所认可和遵守，具有企业的特点。企业标准、经营风格、企业精神、道德规范和发展目标的总和。根据一句被广泛接受的国际谚语，企业文化是个人在

6、特定企业环境中的行为方式。企业文化服务于企业的生存和发展，企业经营的特点也体现在企业文化中。企业文化的内容：（1）经营哲学；（2）价值观念；（3）企业精神；（4）公司道德；（5）群体意识；（6）企业形象。2.YH公司是怎样认识到企业文化的作用的？（20分）参考答案:（1）企业文化建设可以为企业提供精神支柱。（2）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。 （3）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证。3.YH公司在企业文化建设上做了哪些工作？（15分）参考答案:（1）机制方面，YH 公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配机制、人才选拔机制等，促成新的行为方式 ；（2）从教育方面，银华公司注

7、重引导和规范职工的日常行为，定期组织员工学习等；（3）加强投入，包括人财物的投入。东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。

8、公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。请结合案例回答下列问题：1.企业为什么要编制计划？（10分）参考答案:编制计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化带来

9、的冲击，使浪费和冗余减至最小。以及设立标准便于进行控制。具体来说，首先计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化对组织造成的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。2.计划工作的程序是怎样的？（10分）参考答案:评估状况；确立目标；确定前提条件；制定备选方案；评价备选方案；选择可行方案；制定辅助计划；编制预算。3.怎样才能使该公司有效地制定计划？（15分）参考答案:首先确定公司的总目标，再制定各部门的分目标。分目标的制定要以总目标为依据，各部分之间必师相互协调，切忌独立决策，各行其职，只有这样才能有效地制定计划。4.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建

10、议？（15分）参考答案:公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需求来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织部门的关系。作业计划以某项职能活活动为对象，有中低层管理人员计划的要求来制定，内容具体，操作性强。形考任务2巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴思斯医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长四个月，有两三个上司，每个人都

11、有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会汇报时用。我知道，这样一份报告至少花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。

12、你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了。我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生几次。一家医院就只能这样运作吗？”请结合案例回答下列问题：1.组织结构的设计应坚持哪些原则？（10分）参考答案:（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则。2.一般来讲，医院的正式指挥链应该是怎样的？（10分）参考答案:3.案例描述中有人越权行事了吗？（15分）参考答案:有人越权行事了。外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护十杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，

13、属跨科室行使权力。产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。4.戴维斯博士应该怎样改变现状？（15分）参考答案:（1）对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。（2）职权明确，职击到人，各负其职，避免类似的越权行事。如产科护十受产科部护十长的指挥，调动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况

14、反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责，否则会给滥用职权造成机会，医疗行业是个非常重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强调管理有序，职责明确。救死扶伤工作又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。如:会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排，协调下进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。李科长的烦恼李平（女），某大学工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上

15、同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，回来工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业急需开发一批新产品，而李平的硕士毕业论文正是有关方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作也有良好的印象，于是，企业领导决定任命李平为技术科科长。正式任命之前，厂长告诉李平,要与科里的老同志搞好团结。她的工作是全面负责技术科的业务，重点负责新产品的开发工作。该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验丰富，与现任各位厂领导关系都很好

16、。由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，10年前调入该厂，5年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其掌握的技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不太融洽，也没有被任命。技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在3550岁之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，李平具体负责日常工作。小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和

17、供应科各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望

18、由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其他成员更是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是难当。请结合案例回答下列问题：1.管理人员的选聘渠道有哪些？（10分）参考答案:企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，高层管理者的选聘多采用外源渠道。2.案例中的技术科长一职通常采用哪种渠道选聘为宜？（10分）参考答案:采用内部提升方式为宜。（1）技术科长属于中层管理者，基层和中层管理者多采用内部提升的方式。（2）此中型工业企业组织稳定，稳定期多采用内部提升的方式。3)内部提升有

19、利干调动组织内成员的积极性，有利于应聘者迅速开展工作。3.你认为谁更胜任厂技术科科长的职务？（15分）参考答案:（1）我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型:概念技能、人际技能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。（2）各科长能力分析夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是

20、很得当。王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好，但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。（3）综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任:按决策者偏好，则李平更胜。4.李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（15分）

21、参考答案:（1）技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。（2）干副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科单的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。（3）由

22、于技术科人员大多是男性，资质也比较高，经验丰富，李平没有很多实践经验和很深的资历，虽然厂领导对李平以前工作有良好印象，但是当各方对新产品开发意见不一致时，厂领导却不明确表示支持谁，说明李平的工作还没完全得到领导的支持，缺少职权支持背景，所以应增强职权支持背景，敢干向领导反应并沟通管理的障碍，并汇报相关工作，争取得到领导的支持与肯定，大胆开展管理工作。形考任务3撰写一篇小论文（100分）要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获或者体会？请自拟题目和主题，撰写

23、一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。参考答案:学习实用管理基础课程的体会在学习了管理学的知识后，我突然意识到，一个企业或一个团队的成功，需要具备多方面的综合素质。管理科学是系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理知识的目的是为了适应现代社会化大生产的需要。其目的是研究在现有条件下，如何通过人力、财力、物力等因素的合理组织和配置，提高生产力水平。管理知识是一门综合性的交叉学科。知识来自生活，在学习的过程中，我们应该结合生活来更好地理解知识。自从人们开始组建团队来实现个任务法实现的目标以来，管理就成为协调个人努力不可或缺的因素。人类社会越来越依lai集体努力，管理者的任务也越来

24、越重要。作为当代大学生，我认为管理知识也与我们息息相关。管理是一切组织的基础。管理适用于各种规模的组织，盈利性和非盈利性企事业单位，制造业和服务业。学好管理知识，将有助于我国当前的学生会工作步入一个复杂的社会，适应不同的工作岗位，具有十分重要的意义。学习管理知识分为计划、组织、人事、领导和控制六个部分，每一部分都有特定的目的。作为管理知识理论的基础，计划给了我很多深刻的经验。当为团队中的人设计一个共同工作的环境，使每个人都能有效地完成任务时，管理者的主要任务是让每个人都了解团队的使命和目标，以及如何实现这些目标。如何使小组的努力卓有成效，其成员应该明白他们期望完成什么。这是计划工作的职能，是所

25、有管理职能的基础。该计划包括确定任务和目标以及实现这些任务和目标的行动。这需要决策，即从各种选择中确定行动步骤。规划分为以下几个步骤：寻找机会设定目标制定先决条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划的步骤可以用于大多数需要的情况。例如，许多大学生要出国留学。他们可以根据这些计划步骤做好准备。首先要认清留学的机会和机会。我们需要从各个方面制定目标，比如选择国家和研究领域。我们需要假设在留学过程中能否获得奖学金，能否在国外兼职。在这种情况下，有几个选项需要仔细权衡。学生将评估申请不同学校的利弊，选择适合出国留学的国家和学校。在我们成功收到录取通知书并申请签证后，我们需要

26、开始详细说明衍生计划，包括选择住所、搬到新地址、在学校附近找工作。我们需要把一切都转化成预算，包括学费、生活费等。这些步骤都是计划的体现。战略作为一种计划，是指确定企业的使命和长期的基本目标，制定行动计划，配置相应的资源来实现这些目标。管理就是其中之一sthldlorgcn知识介绍了一个实用的现代环境分析工具：SwosT矩阵。SwosT矩阵有着广泛的应用，它强调重点企业的组合矩阵。SwosT矩阵是一种系统分析的概念框架，有助于将外部威胁和机遇与内部优势和劣势结合起来。在SwosT矩阵中，“s”代表优势，“wo”代表薄弱环节，“s”代表机遇，“st”代表威胁。通过这四个因素的不同组合，产生了四种

27、不同的策略：“so”、“s”、“woo”和“wst”。此外，人们从以往的SwosT矩阵分析入手，再分析现状，重点分析不同时期未来的不确定因素。企业是个体，一个好的、完善的计划将帮助我们有效地确定行动方向，从而达到事半功倍的效果。比如，很多知名品牌都制定了自己的长期营销策略：可口可乐的长期目标是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们努力成为最受尊敬和最成功的媒体公司成为我们业务范围内的领导者；以其质量和卓越而闻名。我们成功的灵魂在于汇集世界上最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，

28、去创造性地思考和工作。这些公司明确规划长期目标，明确未来业务方向，调整相关战略。通过这学期对管理知识的学习给我带来了很多启发，我会把它运用到今后的实践工作中去，获得更多的收获。形考任务4一、单项选择题1.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。A.预测B.计划C.组织D.预防2.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。A.提高劳动生产率B.增强责任感C.科学技术D.加强人的管理3.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A.多重性B.变动性C.层次性D.重合性4.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（）。A.执行计划B.检查计

29、划C.制定计划D.检查计划5.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A.矩阵制结构B.直线职能制结构C.职能制结构D.事业部制结构6.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。A.高层管理者B.普通管理者C.基层管理者D.中层管理者7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。A.法定权力B.自身影响力C.组织权力D.奖惩权力8.()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.书面沟通B.电子媒介沟通C.非语言沟通D.口头沟通9.进行质量控制，首先应该掌握（）。A.成本收益分析法B.全面质量管理方法C.供应链

30、管理方法D.预算控制10.常见的风险型决策方法有：（）。A.德尔菲法B.决策树法C.头脑风暴法D.哥顿法二、多项选择题11.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。A.人际关系角色B.决策制定角色C.信息传递角色D.组织人事角色12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。A.生产效率主要取决于工人的士气B.企业中存在着非正式组织C.人是“社会人”而不是“经济人”D.科学管理方法可以提高效率13.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇14.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（

31、）都要随环境的变化而变动。A.职位的安排B.职责的规定C.组织的部门机构D.利润的高低15.事业部制组织结构又可以称作（）。A.产品部式结构B.W型结构C.M型结构D.多部门结构16.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。A.行为能力B.情感能力C.认知能力D.意志能力17.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.寻求激励的措施B.紧张不安的措施C.消极防范的措施D.积极进取的措施18.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。A.可靠性B.经济适用性C.灵活性D.及时性19.零基预算的程序包括（）。A.逐项审查预算B.建立预算目标体系C.编

32、制预算D.排定各项目、各部门的优先顺序20.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.战略性决策三、判断题21.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）22.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（）23.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）24.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（）25.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）26.组织结构设计必须与组织目标相匹配。（）27.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡

33、的能力，其整体功能必然强大。（）28.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）29.成本标准和收益标准都属于实物标准。（）30.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）四、简答题31.请简要回答内部提升管理人员的优点与缺点。参考答案：内部提升管理人员的优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速开展工作。内部提升管理人员的缺点：可能引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。五、案例分析题32.让班组做主通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听到了

34、不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况。现在想让他们自己讨论并决定新的生产定额。布置完了，老史就回

35、车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低10。这使老史大吃一惊，跟他的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧，定额又实在太低，肯定赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史进退两难，只好登门拜访孟教授。他心里非常生气：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！结合案例请回答下列

36、问题：1.什么是决策？怎样正确地理解决策的含义？参考答案：决策是指为了达到一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行性方案中选择一个满意方案的分析判断过程。理解决策的含义需注意以下几点：决策要有明确的目标，即做出决策是必须明确要解决的问题是什么。决策要有可供挑选的可行性方案。决策要做出分析与评价。决策要有科学性。决策要遵循满意原则。2.个人决策与群体决策各有什么特点？参考答案：个人决策速度快，更能体现个人价值且责任清楚，但个人决策精确性要差；群体决策方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。但群体决策效率低，且存在少数人统治，群体思想，责任不清等问题。3.孟教授讲的领导应发扬民主，

37、给员工决策权的说法对吗？为什么？参考答案：孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能指集思广益提高决策的准确性：另一方面，能提高员工实施决策的主动性，积极性。老史的实践不成功，主要是忽略了被管理者和实施背景这两个关键因素。从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于管理人员来说比较低。所以对他们来说，只适合在有关他们物质利益：工资，奖金，福利等等方面征求意见而已。而与工作任务相关的事，如定额等业务集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。4.实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？参考答案：实行民主管理应具备以下条件：（1）员工素质高、有能力、有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决策问题的能力。（2）决策问题的性质，特点和时间的方面适合民主讨论的问题。（3）把民族讨论与集中决策有机结合起来。（4）班组可以讨论定额问题，但老史要提出先进要求和因势利导，并最后有集中决策权。该工段目前不完全具备这些条件，所以老史应该：（1）重新召集班组组长开会，讲原则、讲要求，确定先进定额水平，并进行引导。（2）对员工讲清楚先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系。（3）对目前定额的不合理，要加以分析说明，提高员工的认识水平。