社区准物业管理年终考核指标评价标准.docx

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1、社区准物业管理年终考核指标评价标准（试行）社区准物业管理年终考核指标评价标准（试行）序号考核项目考核内容分值评分标准得分每年度未召开“二委”会议专题研究小区物业管理、商定小区“一区一特”物业管理方案的扣 2 分。未贯彻落实小区物业管理工作相关政策措施、重要活动和参与街道统筹协调重大问题,扣 2 分。1组织领导社区把小区物业管理工作列入重要议事日程，社区“二委”会议专题研究小区物业管理工作，建立小区“一区一特”物业管理方案，贯彻落实小区物业管理工作相关政策措施、重要活动，积极参与街道统筹协调重大问题5未建立小区物业管理领导小组及办公室的,扣 1 分。2考核机制街道党工委办事处把小区准物业管理工作

2、纳入对社区年度综合考核内10社区不高度重视,统筹安排，确定专人负责的，扣 5 分。序号考核项目考核内容分值评分标准得分容，社区要高度重视，统筹安排，确定专人负责。并根据吴兴区物业服务企业监督考核办法要求，每月对所辖准物业小区服务项目进行考核自评按时上报街道准物业考核办未在规定时间内对准物业小区服务项目进行考核自评并上报的，每月扣1 分，连续三次扣 5 分。未按要求配好物业管理人员的，扣完3 分。3管理力量落实街道要求，社区物管办，在现有人员的基础上配好物业专（兼）职管理员 1-2 名，确保社区日常物业管理工作运转正常8暗访、督查中发现社区物业管理工作运转不正常的，每发现一次扣 1 分，直至扣完

3、 5 分每发现一个小区业主委员会成立工作不规范的，扣 1 分，直至扣完 2 分。4指导成立业主委员会社区要主动配合街道，做好对业主委员会成立和业主大会召开的指导工作，指导监督业主大会、业主委员会印章管理和财务管理。业主委员会履职正常，未发现因业主委员8每发现一个业主委员会印章或财务不按本实施意见的规定进行管理的，扣 1 分，直至扣完 2 分。序号考核项目考核内容分值评分标准得分会不履职、滥履职引起不稳定上访、投诉事件的发现业主委员会不履职、滥履职引起10 人及以上到区政府、市级部门及以上上访的，每次扣 2 分，直至扣完4 分。5物业服务费交纳率小区物业服务费交纳率 75%以上15小区物业服务费

4、交纳率 75%以上，一个小区物业服务费交纳率每低于5%，扣 0.5 分，直至扣完。6重点工作及补助资金使用规范社区准物业重点项目工作按时保质保量完成，项目补助资金使用规范，上报的收支台账清晰，无截留、挪用项目建设补助资金现象。10此项社区重点项目工作同时纳入准物业月度加分项考核亮晒，年终计分按照月度重点工作考核累计分折算计分，最高不超 5 分；补助资金使用不规范，扣 2 分；上报的收支账目不清晰，扣 3 分；如出现截留、挪用补助资金扣 10 分；直至扣完。序号考核项目考核内容分值评分标准得分小区物业管理覆盖率不足 100%的，每降 1 个百分点扣 0.5 分，直至扣完2 分。7物业管理覆盖率物

5、业管理覆盖率 100%，物业服务企业选聘、退出有序4发现一起因小区的物业服务企业选聘、退出工作混乱而引起 10 人及以上到区政府、市级部门及以上上访的，扣完 2 分8物业纠纷处理机制建立物业管理纠纷投诉调解处理机制，运行有效10未建立物业管理纠纷投诉处理机制的，扣 4 分；物业管理纠纷投诉调解处理机制不健全，因未合理调解处理，每发现一起越级投诉的，扣 1 分；直至扣完9业主满意率业主满意率 75%以上10抽取管辖范围内不少于 5 个小区(抽取小区总户数之和不低于管辖范围内小区总户数 50%），每个小区调查不少于 5%的常住业主，业主满意率75%以上，每降 1 个百分点扣 0.5 分，序号考核项目考核内容分值评分标准得分直至扣完10投诉及解决满意率及时处理化解业主投诉，降低投诉率，提高投诉处理解决满意率20年度投诉率为年度物业服务投诉件数除以小区总户数。无投诉的为满分10 分，投诉率每增加 1%扣 0.5 分，直至扣完 10 分；投诉解决满意率为投诉解决满意件数除以投诉件数比例，无投诉的为满分 10 分，投诉解决满意率乘以 10 分即为该项得分。