旅游服务与管理技能抽考试题第一卷.doc

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1、旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（一）一、单选题1、我国最早的一部医书是_。（A）A、皇帝内经 B、神农本草经 C、伤寒杂病论 D、本草纲目2、 佛教在民间拥有众多信众的是_。（A） A、净土宗 B、禅宗 C、密宗 D、律宗 3、与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大“高香名茶”的是_。（C） A、西湖龙井 B、太湖碧螺春 C、祁门红茶 D、福建铁观音4、故宫三大殿和山东曲阜孔庙大成殿是耸立在_上。（C）普通台基 较高级台基 最高级台基 更高级台基5、象征人品清逸气节高尚的是_。（C） 竹 松 莲 兰6、汉地佛教和藏传佛教的圣地是_。（B） 普陀山 五台山 峨眉山 九华山7

2、、被誉为“童话世界”的风景区是_。（C）黄山 武陵源 九寨沟 黄龙8、我们中华民族的母亲河是_。（B）长江 黄河 湘江 京杭大运河9、我国最大的淡水湖是_。（A）鄱阳湖 洞庭湖 太湖 洪泽湖10、“朝晖夕阴，气象万千”所描写的是指_。（B）鄱阳湖 洞庭湖 太湖 洪泽湖11、具有“青山、海碧、绿树、红墙”之美景的海滨是_。（B）北戴河海滨 青岛海滨 海南三亚海滨 厦门海滨12、名句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”是描写_。（B）蓬莱阁 滕王阁 岳阳楼 黄鹤楼13、“_ ”的出现标志着旅游的诞生。（B）A、经商旅行 B、享乐旅行 C、宗教旅行 D、考察旅行14、.旅游的主要目的和内容是_。（A）

3、A、游览 B、旅行 C、住宿 D、娱乐15、具有组织性、享乐性和国际性特点的旅游娱乐设施是. _。（B）A、文化类旅游娱乐设施 B、体育类旅游娱乐设施C、娱乐类旅游娱乐设施 D、消闲类旅游娱乐设施16、第二次世界大战后兴起并迅速发展的一种重要旅游形式是_。（A）A、观光旅游 B、宗教旅游 C、度假旅游 D、会议旅游17、我国旅游业的先导和支柱是. _。（B）A、出境旅游市场 B、入境旅游市场 C、国内旅游市场 D、国际旅游市场18、 _ 的兴起是当代世界旅游业的转折点。（D）A、文化旅游 B、农业旅游 C、工业旅游 D、生态旅游19、政府主导型旅游发展战略的基础是_。（A）A、市场 B、政府

4、C、企业 D、行业协会20、世界上最古老的旅游形式是_。（B）A、观光旅游 B、宗教旅游 C、度假旅游 D、公务旅游二、多选题1、地陪首次沿途导游的内容中下列说法正确的有（ ABCD ）。A风光介绍 B风情介绍 c饭店介绍 D。宣布当地活动日程2、属于地陪导游的准备工作的有（ ABCD ） 。A熟悉接待计划 B准备面临艰苫复杂的下作C、落实好有关活动的安排 D确认旅游团所乘变通工具的准确抵达时间3、属于地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有（ABCD ）。A落实旅行车辆 B落实住房 C落实用餐 D掌握联系电话4、京剧是融合了哪些剧种形成的（ AC ）。 A.徽戏 B.昆曲 C.汉调

5、D.弋阳腔 5、关于导游在旅行社中地位的说法正确的有（ CD ） 。A是旅行社的核心 B是旅行社的龙头C是旅行社的灵魂 D是旅行社的支柱6、下列关于导游服务定义解释正确的有（ ACD ）。A从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证B导游展现在旅游消费者面前的是一种个人行为C导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容D目前，不是所有的国家导游服务都要取得导游证7、在旅游支柱产业中，关于旅行社所处地位的正确说法有（ CD ） 。A核心 B龙头 C灵魂 D支柱8、在（ ABCD ）情况下，省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门不得颁发导游证。 A患有传染性疾病的 B无民事行为能力

6、或限制民事行为能力的 c受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 D被吊销导游证的9、导游服务的三大要素包括（ ABC ）。 A语言 B知识 C服务技能 D身心健康 3我国导游人员按级别可分为（ ABCD ） 。 A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员10、下列属于生态旅游的特点有.（ ABCDE ）A、天然性 B、保护性 C、知识性D、高层次性 E、参与性 F、综合性三、程序操作题（一）、地陪导游带领团队入住饭店服务程序1.协助旅游团办理住房登记手续。2.介绍饭店设施、设备和服务项目。3.照顾游客和行李进房。4.带领游客用好第一餐。5.重申当天或第二天的活动安排。6.确定叫早时间。7.

7、协助处理游客住宿中发生的各类问题和要求。（二）、地陪对旅游者特殊饮食要求的处理程序有游客会对饮食提出各种各样的特殊要求。如：不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其它肉食，等等。此时，地方陪同要注意游客的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全程陪同有口头说明，如有，地方陪同应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是游客临时提出的要求，地方陪同应根据具体情况而定。一般情况下，地方陪同可与餐厅（馆）联系，尽可能满足游客的要求。如接待餐厅（馆）确有困难，地方陪同可协助其自行解决。 （三）、旅游者走失的处理

8、处理程序一）在团队游览活动中走失的处理 1.迅速寻找； 2.请求帮助； 3.分清责任； 4.吸取教训。 二）在自由活动中走失的处理1.立即报告旅行社；2.做好善后工作；（四）、漏接的处理程序1、赔礼道歉无论是导游人员、旅行社或是客观因素造成漏接事故，找到旅游团后，导游人员首先要诚恳地向全体旅游者赔礼道歉，请求原谅。2、说明情况漏接如果是客观因素造成的，不属于导游人员的责任事故，也应向旅游团解释清楚，以免误解。哪怕是天气或交通部门的责任，导游人员也应表示歉意。3、加倍努力漏接事故不管责任在哪一方面，旅游者都会有怨言，导游人员应该体谅他们焦急的等待和不安的情绪，用加倍的努力、热情周到地为全体旅游者服务，以求消除旅游者的不愉快心情。4、物质补偿如果是由于旅行社或导游人员的责任造成的漏接，可视因漏接给旅游者造成不满意的程度，在征得旅行社有关部门领导同意的前提下，采取加菜、加酒水或加景点的方式给予补偿，以弥补漏接的过失，消除旅游者的不满。（五）游客要求转递贵重物品的处理程序导游员要慎重：(1)应婉言拒绝；(2)推托不了时，请示领导后可接受委托，但要：问清物品名称和数量并当面点清；是否应税物品，若是，促其纳税；委托人写委托书，注明物品及数量，签字并留下详细地址；收件人收到物品、点清后写收条并签字；将委托书及收条交旅行社保管。7