餐饮部门个人述职报告五篇.docx

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1、餐饮部门个人述职报告五篇 餐饮部门个人述职报告范文一 一、全年实现酒水营业收入2030691.76元 二、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较懒惰的工作习惯，改变了精神面貌。加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作的完成、开市收市情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作是作为每个餐饮部员工的考核内容之一。 三、加强管理，提高管理水平，充实管理队伍。 1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度. 首先，实行上、下班打卡制、且做好每日员工的考勤的统计，对有迟

2、到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作的运行。 其次，酒店部门负责人每周召开一次行政例会，总结上周的工作，提出下周的计划;将每次会议的内容传达给每一位员工。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。 2、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。 首先，是根据管理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工提升了一批管理人员。部门主管.领班.经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。 其次，针对近期新提升的管理人员以及原有管理人员,进行一次业务技能.流程标准.以及执行力的培训。 3、针

3、对我酒店部分员工服务不规范、不到位、服务意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正：一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训.还进行了一次服务技能、技巧的竞赛，结果还是比较理想的.二是为了保证酒店员工队伍的相对稳定性、工作积极性和员工的合法权益，酒店与所有的员工签定了劳动合同。 4、做好服务以及卫生检查，保证服务质量。质检部门人员，每周不定期去各部门进行抽查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚。 5、提高安全意识，努力排除安全隐患，杜绝重大事故的发生。 6、加强员工思想教育。 酒店在抓业务工作的同时，还特别注重加强对员工的思想教育

4、，使大家树立爱岗敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对员工实行严格外加爱护的管理方式。比如：职工违反制度必惩，工作出色必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工聚餐等。 四、扩大销售，树立良好的品牌形象。 A、刚开业时大厅酒席达到588元/桌,满10桌就可以送一桌,一周之内用餐.且每天有2种9.9元的特价菜 B、大厅因无宴席的情况散客比较少8-10月份青岛啤酒免费喝.一直以来大厅消费现金满100送50元消费券包厢现金满100送10元.对经常到酒店消费的客人办理贵宾卡. C绿色旺府：我们创造健康，公司在益阳泉交河拓展了供应基地种植蔬菜，养殖土猪、土鸡，得到顾客的一致好评!， 五

5、、9月份进行了一次评星动员大会. 六、做好重要的VIP接待 餐饮部门个人述职报告范文二 一、经营情况: 餐饮部共实现销售收入539.6万元，其中现金收入321万元，刷卡收入13万元;签单收入96万元减让折扣11.8万元,公司内招待98万元，实现了经营指标88%以上的目标、为公司创造了57.8万元的纯利润。完成了集团公司和其公司的重要接待任务和其他的重要接待任务、树立了良好的企业形象 二、费用开支： 主营业成本共283万元、税收为17万元、人员工资及福利为116.3万元、水电费为14万元、装修及易耗品摊销为37.9万元、运输费、差旅费、维修费共计1.4万元。 三、宣传工做： 利用了单页对我们的特

6、色场地及酒席优惠的宣传，把我们养殖基地的野生大雁、斑嘴鸭、天天俏米突出我们的真正绿色环保无污染的特色，利用短信平台跟进老顾客的走访(希望公司能够支持不能间断) 四、存在不足的地方： 厨房成本控制及楼面的节能降耗需更加细化的做好，员工的整体素质的提升应培训加强、人员的压缩工资成本春节后落实。 五、酒席的预定情况： 上半年酒席预定不是很好，宣传工作没有做好，对于下班半年6、7、8、10、11、12、月的酒席预定情况较好还需加大酒席的宣传力度力争做特色酒席。 六、设施维修及保养情况：(需办公室配合的) 硬件设施一包与六包的墙纸马上更换好，厕所的下水道问题应该做一个着重的处理，一年下来的疏通费用很是惊

7、人、豪华包厢的餐具损耗较大一年下来没有增添任何的餐具建议公司能给配齐、 七、制定了酒店规章制度及工资方案，并通过了领导的审核。成立了营销部能够更好的了解客户需求及意见 八、签单款的收回情况: 截止11月底签单款未收回的有49万元，其中粮食局，电视台、申宝生、仓储工地、等几个单位需公司财务协助其他款项在_年x月份前会陆续到位。 明年的工作计划 一、营业额目标为700万元。 二、更好的压缩成本，降低成本控制。 三、做好宣传工作，树立企业形象。 四、加大酒席的宣传，把酒席接待及预订提高以个更大的台阶。 五、通过培训提高员工的个人素质，做到以酒店为家人，杜绝长明灯，长流水等节能降耗的大问题。 六、加大

8、营销部的力度，加强全员营销。 七、签单的收回及控制好签单单位和监督好回款的去向。 八、认真的完成没一项接待任务，力争做到投诉为0. 餐饮部门个人述职报告范文三 一、今年完成的主要工作: 管理方面： 1.落实了卫生责任制，责任分区到人 2.制定出部门卫生检查工作，日常清理卫生和计划清理卫生， 3.定期找同事谈心，了解同事辞职的原因。并且对个别同事的工作岗位进行调整。努力提高同事福利待遇，安抚同事，减少同事流动率。 4.要求做好同事每月考勤、考核工作，对同事奖罚制度实施的更加透明、完善。 5.加强基础管理，增强管理人员责任心，要求各级管理人员坚持做好工作日志，每日工作要有计划性、前瞻性。增强内部团

9、结，发挥核心作用，工作中分工明确，职责明确，养成细致、严谨、认真的良好工作作风。 7.为确保部门服务水准，每日有客情分析会，每月组织领班以上人员召开了服务质量分析会，对宾客反馈意见进行全面汇总、分析，并整改落实。 8.关注节能降耗工作，部门各级管理人员能将节能降耗工作作为日常管理工作的重点，节能措施落实到位。尤其是在营业时段、非营业时段都能够做好水、电、气等能耗的控制工作。 9、做好消防、治安、卫生等安全管理。消防工作是今年工作重点，认真贯彻执行消防八项常态管理，与酒店签订消防责任书;做好治安安全工作，值班人员定期巡查巡检;做好卫生安全工作，严把进货关、操作关和出品关。 培训方面： 1.部门的

10、培训，每月制定详细的培训计划、发挥老同事的作用，做好传帮带培训重点。 2.制定出部门新同事岗位培训计划，让新同事在最短时间内了解部门情况及工作内容,尽早进入工作状态. 3.要求领班认真做好员工培训档案的记录工作，针对薄弱环节加强培训力度。 荣获各类荣誉： 1、20_年x月x日正式成为挂牌四旅游饭店 2、20_年x月x日“李锦记杯”第一届菜肴创新设计大赛获取名家团体创新铜奖 3、20_年x月x日正式成为源泉5S管理浙江省首家示范单位 二、存在的问题和今后的打算 1、对暗访中存在的一些不足之处，加强改进，争取在日后的工作中做到尽善尽美。 2.对客户回访不够，明年要加强营销部的工作力度，建立健全客户

11、档案。 3.由于同事流动性较大，导致新同事对本职工作操作不熟练，还需要加强业务技能和培训。 俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，一年来餐饮部虽然取得了一定的成绩，但是我们也深刻的意识和体会到，有些工作还没有做到位。在今后的工作中，将会进一步加强自身建设，加强制度建设，加强业务和专业技术培训，提高服务意识和服务水平，为大酒店发展做出更大的贡献。 餐饮部门个人述职报告范文四 20_年餐饮公司在学校和后勤集团的指导下，不忘初心，紧紧环抱集团党政工作要点，坚持以“打造浙江省高校餐饮管理知名品牌”为目标，改革立异，规范管理，汲引服务，整合校内外优质资源，努力为公司可持续发展，展示新作为。现将公司一年来经营及

12、工作环境总结如下： 一、经营环境 1、崇师苑餐厅 崇师苑餐厅预计营业额535、49万元，较旧年同期增长27.74万元，涨幅达8.46%。主营成本298.32万元，较旧年同期下降19.43万元，成控率同比下降7.35%。 2、校外托管项目 20_年111月餐饮公司拓展项目账面营业额1100余万元，预计超额完成岁首年月制定的2200万元营业额指标。 二、服务工作 (一)稳妥开拓市场，进一步推动餐饮品牌建设。餐饮公司20_年新增餐饮服务项目4个，分别是金华多湖区块城中村拆迁批示部食堂、丽水职业手艺学院第三食堂、金华广播电视大学、仙居县职业手艺学校;新增配送服务项目2个，分别是金华广播电视大学、金华教

13、育学院(少体校)。目前餐饮公司总计承接拓展项目12个，服务人数达30000余人。 (二)强化内部管理，进一步完美餐饮管理机制。20_年，餐饮公司顺利通过了四大系统(质量管理系统(ISO9001：2008)、环境管理系统(ISO14001：2004)、职业健康管理系统(GB/T280012011)、食物平安管理系统(ISO22000：2005)的论证工作，并取得了认证证书。目前四大系统的质量手册、程序文件等正在修订完美中，基本成册。同时，20_年餐饮公司出台执行力考核、绩效考核、子公司管理规范、员工慰问等十余项管理轨制，力图轨制规范全笼盖。目前，餐饮公司形成了董事会、公司班子成员周一例会、餐厅(

14、部门)负责人月度例会、餐厅(部门)季度经营形势分析会等例会轨制，在公司内部基本实现了一套完美的餐厅运行和管控模式。 (三)落实目标责任，进一步分解细化工作任务。20_年，餐饮公司明白公司与下属各餐厅(部门)的责、权、利，实现经营目标分解到位、工作任务量化到位、平安责任落实到位，各餐厅(部门)签定目标责任书。截至目前，各餐厅(部门)基本完成岁首年月制订的目标任务和考核指标。 (四)加强队伍建设，进一步供给人才支撑。 1、制定公司培计划、人才储备计划等。20_年，餐饮公司将员工的职业化和专业化培训列入年度的重点工作，制定餐饮公司培训计划、人才储备招聘计划等。通过外引内培，在公司内部建立起一支与服务

15、专业化、管理现代化相匹配的餐饮人才队伍。目前，餐饮公司已与金华实验中学教育集团达成长期合作和谈。 2、组织开展员工专业培训。公司以及各餐厅(部门)组织了16次员工培训，培训内容涉及职业糊口生计规划、职业素养、人生价值、食物平安、消防平安、团队协作等方面，形成不断学习、不断成长的良好空气。 3、组织召开青年骨干员工座谈会。旨在倾听员工对公司工作的思考和设法，在帮助青年员工实现自身理想与价值的同时，不断推进公司的发展。 4、组织开展厨师技术月度考核勾当。自20_年12月起，餐饮公司将每月陆续对厨师进行技术考核，考核实行积分制，积分排名在前30%的厨师，列入公司厨师长候选人才库;积分排名在后15%的

16、厨师，原则上第二年不再聘用或调离厨师岗位。此举旨在将技术考核与日常的操作实践、员工的奖励晋升等相连系，进一步提高营业技术水平的同时，为公司真正选拔出有手艺、有实力的人才。 (五)重视食物平安，进一步为公司迈步前行保驾护航。 1、20_年公司质检部进行日常检查57次，专项检查28次(含丽水、仙居等校外托管项目)，开出整改通知书348份。餐饮公司基本实现“周检月考年评”的考核系统。截至目前，公司自检自控工作执行较好，能对日常管理服务工作以及食物卫生平安管理工作等起到较好的监视检查保障作用。 2、组织开展满意度测评。为了更好地服务广大师生，提高公司的服务质量，20_年质检部针对各餐厅进行满意度调查(

17、校内餐厅4次，校外托管餐厅5次)。调查结果显示：各餐厅的满意率均在85%以上。 (六)强化内部保障，进一步汲引服务水平。一年来，餐饮公司始终坚持服务导向，始终以汲引服务水平，提高服务质量为工作的起点，崇师苑餐厅全年投入30余万元，对设施设备进行改造升级，对餐厅结构进行合理化调整，不仅拓宽了餐厅的经营范围，也更好地满足了教职工多样化的需求;各餐厅以勾当为载体，供给特色服务，如崇师苑的“六一”自助餐、婺外的中考助力餐、江滨的20周年校庆保障、金华中心医院的订餐到床头、师大印象主题餐厅的假日让利等等，深受认可。 (七)注重员工关爱，进一步激发工作积极性。餐饮公司始终秉承以“情感留人”的理念，积极开展

18、及激励员工参与集团、公司组织的各项群体勾当，开展坚苦员工慰问等，提高员工的工作满意度以及对工作的积极性。 (八)完美多校区管理，进一步理顺工作体系体例。20_年，餐饮公司完成萧山校区餐厅和超市、开下学院餐厅、师大印象主题餐厅等的委托管理，完成餐饮公司杭州分公司、丽水分公司、兰溪子公司、金华市师大印象餐饮配送有限公司的注册，旨在整合校内外优质资源，降低公司运行成本，实行资本化运作的同时提高餐饮的综合保障能力。 (九)深化党建工作，进一步保障公司健康发展。餐饮公司自成立以来，一直注重党建和党风廉政建设，特别是在每周的班子例会、每月的司理例会上，扎实开展党风廉政专题学习教育，加强对重点领域、环节环节

19、的分析研判和监控，增强防腐拒变的意识和能力，为公司健康发展供给了有力保证。 (十)做好餐饮管理日常工作，完成集团交办的各项工作任务。 三、存在的问题 (一)公司人才队伍梯队建设有待进一步加强。骨干力量不足，窘蹙餐饮管理和专业手艺的复合型人才。 (二)公司的培训机制有待进一步完美。 (三)公司的市场竞争能力有待进一步汲引。若何在竞争激励的市场中、在高校后勤同业中脱颖而出，是今后餐饮公司需要思考的重点。 四、20_年工作要点 1、制定并出台餐饮公司服务标准。 2、在校内及校外餐厅试点推行“4D”餐厅建设工作。 3、做好质量和环境两大系统的改版及认证工作。 4、进一步有规划的拓展社会餐饮项目。 5、

20、进一步加强人才队伍建设，以外引内培的体例搭建人才梯队。 6、制定培训考核机制，系统的规划各个岗位员工的培训计划。 7、进一步推进员工关爱工作，汲引员工的归宿感和凝聚力。 8、做好婺外餐厅、崇师苑教工餐厅硬件改造汲引工程。 9、做好外院、图文、体育馆咖啡吧的管理和经营工作。 10、做好经济合同履约环境及档案管理工作。 11、进一步做好餐饮公司企业文化提炼和建设工作。 12、进一步做好平安保障与防范工作，重点是食物卫生平安。 13、完成集团交办的其他工作。 餐饮部门个人述职报告范文五 尊敬的酒店领导及同仁： 大家好! 新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导对我的关心和指导，也感谢各位同

21、仁对我的支持。9个月来，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年9个月来的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。 一、履行职责情况 从_x年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要担任_副主管职务，负责班组排班排休、餐具管理和预订部的管理工作，后几个月(6-12月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，调至餐厅担任主管职务，9月份开始兼任部门培训工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面： 1、抓学习教育，激励奋发向上 从任职以后，在做管理工作时，我了解到餐厅员工多数来于湖南各市的不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看

22、到的不足一一列出病单，进行全面性的培训汇报和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范餐饮六大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店时有迎声，迎宾员能主动、热情地上前服务，介绍餐厅的特色菜，当宾客准备点烟或点起烟时，服务员应及时点火或呈上烟缸等。 在11月份时，酒店举行了技能大比武系列活动，美食广场班组成员获得了托盘接力赛团体第一名的好成绩。其他员工通过本次比赛活动，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率

23、，不足的是操作细节还有待改善。 2、抓管理建章立制的执行度 前期，美食广场很多工作存在问题，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过班组各管理人员悉心探讨，我把奖惩制度、电源的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项张贴在办公室内，并及时更换宣传栏文件，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。 3、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，利用每天的班后会及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“小炒肉”分量不足，“水煮活鱼”不够香，菜肴味道偏咸等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们

24、认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意，并及时将客户信息进行记录，在节日或纪念日及餐厅活动经营时及时发将信息传达给客户，以争取更多的回头客。 4、做好会议餐及团队用餐的接待及管理宣传工作 餐厅接待了多场大型会议用餐，会议餐的要求主要求速度快，效率高，班组特针对此点，将客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通过优良的产品和周到的服务来满足客人的要求，在各项会议餐接待过程中，未出现较大投诉，也为对外宣传酒店规模等起到了良好的作用。 5、深入市场调查，抓市场经济 班组成立市场调查小组，及时掌握市场需求，并及时跟进菜肴及策划餐厅各项经营活动，以取得更高的经济效益 总之，在这平凡而又不平凡的9

25、个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足。 二、+工作中存在的问题 1、+协调平衡工作不理想，有些事情协调的不全面、不到位，平衡的不尽合理，影响了工作质量。 2、+起草函件拟的内容不够严谨，周全。 3、+工作中细节问题处理不到位，应加强改进。 4、经营缺乏务实性 作为班组主管，我的一言一行对班组人员的精神面貌、工作水平及工作做作风都起着置关重要的作用，所以工作中我将不断加强学习，不断提高自己的管理水平，文化专业知识和业务能力，不断改进自己工作方法和工作作风，努力提高工作效率，从而带动本班组员工共同提高。 上述工作我只是摘其重点进行了汇报，不可避免有许多疏漏，还有许多不尽事宜请领导及同事多提宝贵意见，如果说取得一些成绩，也是在酒店领导关怀下，各班组支持以及外部门等全体成员共同努力工作的成果。 本文来源：网络收集与整理，如有不慎侵权，请联系作者删除，谢谢！第 17 页 共 17 页