秘书接待实务案例分析.docx

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1、秘书接待实务案例分析秘书接待实务案例分析上司在走廊上聊天琳达是梅隆娱乐(上海)公司市场部经理的秘书。这天上午十点钟，上海阳光公司的徐总如约准时到了。琳达把客人领到会客室后，去上司办公室通知上司，可上司没有在办公室。琳达出来一找，发现上司站在走廊上和公司营销总监说话。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、对上海阳光文化公司的徐总说：“我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上，我再去找一找，如何?”b、上司正在与公司营销总监说话，看样子上司知道预约的客人到了。为了引起上司的注意，琳达走上前去悄悄说预约的客人到了。c、对正在与公司营销总监谈话的上司说：“不好意思，打断你们的谈话。您预约的

2、客人已经到了。是否还让他等一会儿?”d、对正在与上司谈话的营销总监说：“不好意思，打断你们的谈话。预约的客人已经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续?”e、对上海阳光文化公司的徐总说：“实在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的话，我们另约时间见面好吗?”请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案c即使是在与公司营销总监谈话，也要优先考虑预约而来的客人，所以，必须将客人已到的信息传递给上司。当然，上司与公司营销总监的谈话也许就快完了，也许还要稍等一会儿。但不管怎样，琳达还要问一下上司的意见。客人提前到达琳达是斯迈尔机械(上海)公司总经理的秘书。这天下午2点，江苏万马公司江

3、总来访。琳达看了看日程表，上司与江总约好是3点见面，现在对方提早1小时到了。上司正在开会，估计3点左右结束。于是琳达与江总进行了下面的一段对话：a、琳达：“可能我听错了，听总经理说你们约好的是3点?”江总：“实在不好意思我记得似乎是2点。”b、琳达：“不知是谁弄错了，反正今后注意一些就可以了。”江总：“那现在总经理正忙着吗?”c、琳达：“实在不巧，总经理正在开会。我去问一下他，请您稍等一会儿，可以吗?”江总：“给你添麻烦了!”d、琳达：“会议还有30分钟左右结束，您能再等一会儿吗?”江总：“那我就再等一会儿吧。”e、琳达：“那这边请，我带您去接待室。”江总：“谢谢!”请从上面5句话中挑选出1个

4、你认为不合适的，并说明理由。答案是b。既然对方说了“实在不好意思”进行了道歉，秘书就没有必要再提醒对方“今后注意”了，更何况对方是老总，是上司的客人。上司在外面预约的客人a、对客人说由于是上司外出时预约的客人，自己不知道，所以表示道歉。b、对客人说，自己没有听上司说过这事，问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。c、对客人说等会儿上司会打电话回来，她会转告他，并问对方是否可以给自己一张名片。d、上司回公司的时候，一边转交客人的名片，一边介绍来访客人的样子。e、对上司说，如果在外面预约了客人能否提前告诉自己?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是b。上司在外面预约客人，没有告诉秘书是很正常的。既然是上司预约的客人，那就没有必要问对方上司是在什么时候和地方预约他的，给对方造成一种不信任感。