物业客服工作职责及具体内容【通用12篇】.docx

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1、物业客服工作职责及具体内容【通用12篇】1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管。2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及

2、客户满意度。7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。9、自觉遵守公司的各项，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责篇21、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;5

3、、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理。物业客服工作职责篇3负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;物业客服工作职责篇41、熟悉

4、服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。5、负责监管、巡查租户装修现场。6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。9、熟悉并正确操作保修保养系统

5、，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。11、及时完成上级领导安排的相关工作。物业客服工作职责篇51、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保

6、证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服工作职责篇61、负责区域的巡视、监约;2、负责物业费用的催缴;3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;4、负责社区文化活动方案拟定及开展;5、负责客服人员培训、管理等工作;物业客服工作职责篇71.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。物业客服工作职责篇81、

7、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来电、来访;5、执行公司的各项管理规章制度物业客服工作职责篇91、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。物业客服工作职责篇101、报事管理，报事接待及处理2、客户关系维护，社区文化活动统筹3、费用收缴，收取片区费用4、物业服务其他相关工作5、建立、整理、

8、完善、归类业主档案、资料物业客服工作职责篇111、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态物业客服工作职责篇121.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算。4.负责做好服务中心值班记录。