绩效考核专员岗位职责管理5篇.docx

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1、绩效考核专员岗位职责管理5篇绩效考核专员岗位职责管理篇1为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，根据集团公司绩效考核办法，结合本部门工作的实际情况，特制定如下管理实施办法：一、成立领导小组组长：职责：负责绩效考核的指导工作副组长：职责：成员：职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。二、工作要求(一)保洁员1、按时上下班，不迟到、早退：2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗;3、上班时间不干与工作无关的事(打牌、织毛衣、酗酒等);4、不在岗上吸烟;5、不酒后上班;6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁;7、做到垃圾日产日清

2、，清理的垃圾带离景区倒入指定位置;8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁;9、按时开会，不迟到、早退;10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。(二)驾驶员1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾;2、不酒后上班;3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。(三)维修员1、坚守岗位，按时上下班;2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录;3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。(四)内勤1、坚守岗位，按时上下班;2、按月做好部门物资采购计划、把好

3、采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录;3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范，资料齐全。4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记;5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。(五)领班1.坚守岗位，按时上下班;2、做好督促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的问题，部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部

4、门进行整改，并做好检查记录和落实整改记录。3.根据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做好所辖区域领用物资使用登记，最大限度降低物耗成本。三、处罚办法(一)保洁员1、未按时上下班，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分;早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分;超过半小时扣10分。2、上班时间干与工作无关的事(打牌、织毛衣等)，卫生状况良好，每人次扣5分;卫生差，每人次扣10分。3、酒后上岗，每人次扣5分;岗上酗酒，每人次扣10分。4、不坚守岗位，上班时间出现脱岗、串岗，卫生状况良好，每人次扣5分;卫生差，每人次扣10分。5、不按规定着

5、装，每人次扣1分;6、未按时按要求彻底清扫或循环保洁，每人次扣5分。7、上班期间在岗上吸烟，每人次扣2分。8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置，乱堆乱放，每人次扣10分。9、所辖区域的设施、设备损坏未及时上报，每人次扣2分。10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、休息座椅、石凳不清洁或未及时清理装满垃圾的垃圾桶，每(块、只、台、张)扣1分。11、与游客发生口角、产生矛盾激化，影响景区整体形象，每人次扣50分。12、清扫保洁区内检查发现存留白色垃圾、固定废弃杂物一样，在半小时内未清理，每一处扣1分。13、卫生责任内有因长期不清理形成的.垃圾死角，每发现一处，扣该区域责任人每人次10分。1

6、4、卫生责任区内检查发现有人、畜粪便一处，未及时打扫，每发现一处扣5分。15、保洁用具摆放不规范，每样每次扣1分;保洁工具肮脏，每样每次扣2分。16、人为因素致使保洁工具损坏的，每损坏一件扣2分;每丢失一件扣5分。17、不经责任区领班或部门领导的批准，私自请人代班，每人次扣10分。18、未按时参加开会，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分;早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分;超过半小时每人次扣10分。19、不服从领导的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。20、一旦上级领导指出存在问题，根据实际情况，扣责任人20分。(二)驾驶员

7、1.未按时清运垃圾，超过15分钟半小时以内每次扣5分，超过半小时扣10分;2.未及时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人5分;3、酒后上班，每次扣20分，并上报公司给予处罚。4、未定期对车辆进行保养维护，致使车辆损坏，但未造成安全事故，每次扣责任人10分;致使车辆损坏，造成安全责任事故，扣30分，并上报公司给予处罚。5、垃圾车清洗不及时，使得外观肮脏，影响景区形象，每次扣责任人5分。(三)维修员1、检查不及时，每项扣5分;2、对检查发现的问题，能维修的不及时维修，每项扣5分;对检查发现的问题，不能维修的不及时报送相关职能部门，每项扣5分。3、维修合格率未达到百分之六十以上，每人次扣10分。(四

8、)内勤1、未按时上下班，每人次扣5分;2、因采购数量、采购时间、采购质量的问题，影响领用物资的及时有效供给，每人次扣5分;3、文档管理不规范，导致文档丢失或损坏，每人次扣5分;4、绩效考核资料收集不齐全或不符合考核要求，每项扣5分;5、物资摆放不规范，未将物资分类摆放，每项扣2分;6、未对库房物资进行盘点或账实不符，物资领用登记不准确，每项扣2分;7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣2分;(五)领班1、未按时对所辖区域环境卫生进行检查，每少于一次扣2分;2、针对检查出现的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施设备的问题，未及时整改或汇报，每项扣5分。3、未仔细核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用

9、物资浪费或用量不够，扣5分。(六)经理和副经理1、每月对部门所辖区域工作进行全面检查不少于4次，每少一次扣5分;2、对部门检查发现的问题或公司其他部门及领导反映的问题未及时或按时按要求进行落实整改，每项扣5分;3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每出现一次扣20分;4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣0.5分。每人每月100分，100分相当于每月每人绩效工资，用每人每月绩效工资除100得每分值人民币多少钱，以上管理办法中层以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，采取按月考核，季度兑现。绩效考核专员岗位职责管理篇2一、绩效考核负责部门：办公室主任二、绩效考核办法：月度

10、计划执行考核管理、季度或半年度考核管理、年度综合业绩考核相结合三、绩效考核运作：1、量化、细化指标，2、指标责任到人，3、以指标为尺度，对每一位员工的工作作出科学的评价，用分数体现，4、得分最后和薪金挂钩四、绩效指标的制定：确定绩效指标必须有明确的目标和导向作用。应根据被考核部门和人员的工作内容和产生的影响，设定相应的考核指标。绩效指标按考核方法分为定量指标和定性指标，定量指标由办公室指统计和提供，要求保证指标的及时性、准确性;定性指标由考核对象的主管上级、相关部门定期地进行考核评分，要求做到公正、公平、合理。绩效指标分为公司指标、部门指标和个人指标。公司指标是各个职能部门均要考核的公共指标，

11、是利润指标。部门考核指标是根据各职能部门的特点设定的专用指标，这些指标的改善有赖于部门全体人员的共同努力。个人指标主要取决于个人的工作努力程度，目的是激励个人在改善公共指标和部门指标的基础上，积极做好本岗位的工作。1、定量指标的设定各项贷款全年净增万元。(按完成比例计分，最低不计负分，下同。(25分)，计算公式：实际完成款数/计划目标款数X252)不良贷款率。(20分)计算办法：不良的款数/总的的贷款数X20分3)新开发客户率(10分)4).本年利润计划万元。(45分)5).保证全年安全经营无事故，从总分中扣除50分，凡被通报一次扣1分。6)资本利润率7)资产利润率8)利息回收率9)综合费用率

12、10)人均考核利润2、定性指标定性指标是软指标，是指如工作态度、工作能力、工作改进等形式的指标。这是一类较难把握和操作的考核指标，把握不好容易流于形式。因此要求指标应尽量合理和具可操作性，评价方法要科学、简单、易操作，评价过程要严肃认真，要尽量做到公平、公正，对被评价人不能带有个人偏见和好恶。另一方面，对考核评分过程要做到公开，对每项指标评分要有根据和说明。若考核对象认为考核过程和考核结果有问题，容许其向更高一级领导提出申诉。(1)能力考核指标，即员工具有公司业务绩效的能力，这种能力到了何种程度，以业务量的实际数据来评价。(2)态度考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来的主动性、责任感

13、强度等。此项是以民意评价、各级人员无记名打分来进行的。(3)业绩考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来能力的实际效果。此项必须列举详细的事实，以分来体现我们采取直线管理考核方式以完成对本部、主管(职能部门)员工三个层次的考核。为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。五、奖惩办法、总经理、副总经理、办公室主任、信贷业务部经理、风险业务部经理、财务部经理、客户服务部副经理缴纳经营目标责任押金元。、得分在100分以上的，返还押金并同额奖励;得分在90-99分的返还押金并奖励现金元;得分在

14、60-89分的，按得分比例返还押金;得分在60分以下的没收押金。六、全公司所有在岗职工工绩效考核1、考核对象及工资范围全公司所有在岗职工均为考核对象。总经理个人承包同意向公司一次性投资700万元，作为风险保证金，对公司的管理全面负责，以风险保证的方式承包。乙方组建的团队成员：公司副总经理以2万元，员工以1万元，后勤以0.5万元作为从业履约金;，2、效益工资考核指标及分值设置：利润计划100分。3、计算方法、岗位责任目标工资当月应发的岗位责任目标工资=当月参与岗位责任目标考核工资当月完成岗位责任目标指标百分比、效益工资本季应发的效益工资=本季参与效益考核的工资本季完成利润X计划百分比、经营指标完

15、成比例计算1)各项贷款：当月完成各项贷款计划百分比302)盘活双呆：当月完成盘活双呆计划百分比253)利息收入：当月完成利息收入计划百分比454)利润计划：本季完成利润计划百分比。4、考核方法、岗位责任双向考核。、效益工资实行按季考核兑现与年终统算双向考核。、年度中间考核指标得分超出满分的按满分兑现工资，最低得分为零。、每季前两个月按岗位责任目标得分情况对完成任务前三名的职工，分别给予人均X元、X元、X元的效益工资奖励，当月兑现;对完成任务后三名的职工，分别给予人均X元、X元、X元的效益工资处罚，季末兑现。每季末月岗位责任目标工资与效益工资共同计算排名，进行奖罚。对连续三个月完成任务在60%以

16、下且排在后三名的社主任给予诫免谈话，连续六个月完成任务在60%以下且排在后三名的社主任必须引咎辞职。5、组织实施、岗位责任目标工资及效益工资考核由财务部、业务部、办公室负责提供资料，业务部具体负责考核。、有关科室必须于次月4日前将各项指标考核结果报办公室于6日前通知各部列支应发工资，各部应于10日前将工资报总经理审批并发放完毕。6、公司绩效考核的基本原则：(一)坚持效益优先的原则。一是工资增长总额低于利润增长总额，工资增幅低于利润增幅。二是内亏损单位人均工资水平应低于盈利单位人均工资水平。三是经营效益提高的，工资水平可适当提高。四是当年盈利减少和亏损增加的部门，工资总额应低于上年水平。(二)坚

17、持工资总额控制的原则。公司分别以部为单位核定工资总额，下达给各部门核定工资总额的基础上，结合实际，对各部进行微调。(三)坚持把案件和支付风险防范与绩效工资考核挂钩的原则。公司因不执行制度而发生案件，要扣减本部门所有员工的绩效工资，并根据涉案金额大小相应扣减负责人员的绩效工资。同时，对辖内发生支付风险的部门班子成员、发生支付风险相应扣减绩效工资。(四)坚持奖优罚劣的原则。实行责权利挂钩，严格奖惩兑现;坚持多劳多得，少劳少得，不劳不得，奖优罚劣，拉开分配档次;工资考核上不封顶，下保基本生活保障，允许一般员工工资高于领导干部，下级单位工资高于上级单位工资。(五)坚持分段计发的原则。凡年内个人适用系数

18、发生变化的，严格按照任职时间分段计发工资。(六)坚持最低工资标准原则。为保障公司员工的基本生活，促进和谐稳定，每月必须发放员工基础工资，发放标准不能低于当地政府规定的最低工资标准。(七)坚持实事求是、公开透明的原则。一切从实际出发，真实反映数据，客观公正考核;严禁暗箱操作，严禁弄虚作假，一旦发现弄虚作假行为，将按有关规定严肃查处。绩效考核专员岗位职责管理篇3工作业绩1.工作目标达成性(人均产能目标、管理目标)2.生产安全管理效果(人/物/机/环/法的安全状态)3.相关技术/品质的控制或改良4.团队的稳定性，工作运转顺畅，属下人员纪律性5.6S管理、ISO执行情况、制度落实状况工作技能1.业务知

19、识技能、管理决策的能力2.组织与领导的能力3.沟通与协调的能力4.开拓与创新的能力5.执行与贯彻的能力工作素质1.任劳任怨，竭尽所能达成任务2.工作努力，份内工作非常完善3.责任心强，能自动自发地工作，起表率作用4.职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象5.工作的责任感与对公司的奉献精神工作态度1.服从工作安排，勤勉、诚恳2.团结协作，团队意识3.守时守规，务实、主动、积极4.不浪费时间，不畏劳苦，无怨言5.工作精神面貌：是否乐观、进取考评人签名本人：直属：经理：总经理：评估得分工作业绩平均分4+工作技能平均分2+工作素质2+工作态度2=分出勤及奖惩(由人事提供信息).出勤：迟到、早退次0

20、.5+旷工天4+事假天0.5+病假天0.2=分.处罚：罚款/警告次1+小过次3+大过次9=分.奖励：表扬次1+小功次3+大功次9=分总分评估得分分-分-分+分=分级别划分A级(超过标准或达标/优秀或良好)：90100分;B级(基本达到标准要求/一般)：8089分;C级(接近标准要求或相差不多/合格)：7079分;D级(远低于要求标准/差、需改进)：69分以下绩效考核专员岗位职责管理篇4一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进，促进发展。二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方

21、法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2011年6月7日起。四、绩效考核内容和指标绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成

22、情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元;综合排名最后一名，提成中扣100元。2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。绩效考核专员岗位职责管理篇5不

23、同的岗位，其绩效考核制度的制作方法与考核内容也有所不同。以下是一份保安绩效考核制度，仅供各位行政管理人员或保安员参考。1、卫生要求和处事能力考评标准：每班上班都要打扫保安室卫生及管区卫生(如鱼池、大门口、门牌等)发现有垃圾、积水、积物、发现不达标或收到投诉扣0.5分/次，超过8小时未能改扣1/次。1.2按公司制度要求对公司人员进行监督(如发现不按规定摆放物品，乱扔垃圾，随地吐痰等不文明行为)，如视而不见或收到投诉扣0.5分/次。1.3保安室物品按要求摆放整齐，做好记录违者扣0.5分/次;物品用具以旧换新，违者扣0.5分/次;如发现物品掉失，找不到责任人扣当班人员扣1分/次。1.4维护保安室器材

24、、用具完好无缺无损无尘，如发现损坏或缺少及时上报找出责任人，未能及时汇报扣0.5分/次。1.5遇到特发事情未能处理和及时上报(如外来车辆损坏公司财物、员工坐阳台、爬窗户、偷东西等一切违规行为)，发现问题但未能处理或上报扣0.5分/次。1.6未经领导批准同意，擅自放外来人员、员工(工伤除外)进入保安室者扣0.5分/次。1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉汉、精神病患等人员进入厂区，违者扣0.5分/次。1.8保安室内禁止严禁吸烟、听音乐、聊天，如发现违者扣1分/次。2、工作态度纪律及考评标准：2.1对来访客人主动问好有礼，有人查询时要站立起来回答，不得漫骂、扰乱同事和领导，如有发现或收到投

25、诉扣0.5分/次。2.2同事之间和平共处，共同完成工作，如有发现愉懒，斤斤计较者、吵架闹事者扣0.5分/次。2.3积极主动做事，发现被动者或被主管及员工投诉者扣1分/次。2.4不服从工作安排，顶撞领导者，带有个人情绪工作装模装样者扣1分/次。2.5工作不到位、发现问题未能及时到位(如未经登记、同意，带外来人员进入厂区;红外红异响乱报;员工爬窗等)扣1分/次。2.6禁区内(宣传栏范围、正门口等阻塞通道)不准停车，如发现或收到投诉扣1分/次。3、工作质量要求及考评标准：3.1进出公司的车辆、人员都要经过登记、检查、通知确认允许后方能放行，如发现未经同意允许、检查放入者或收到投诉扣0.5分/次。3.

26、2监督员工及外来人员车辆停放是否达标，发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.3监督员工上下班打卡秩序，带出物品检查情况，不按要求执行或收到投诉扣0.5分/次。3.4保安员做好外来信函、公文报刊的收发登记工作并及时处理，当班必须清理完所有信件报刊才能交班，发现不达标或诉扣0.5分/次。3.5做好晚上员工车辆出入、停放登记记录，发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.6做好监督检查消防器材我作，发现问题及时整改和汇报，未能及时汇报扣0.5分/次。3.7按规定定时或不定时巡逻并做好记录，及时向领导汇报特殊情况，出现问题未能及时汇报扣1分/次。3.8值班时在查看监控和红外线有无异常情况，并做好记录及时汇报，

27、发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.9检查宿舍公共设施作用情况(消防器材、灯管、水龙头、饮水机等)，发现问题及时汇报，出现事故或被投诉扣0.5分/次。3.10监督好员工、公司车辆安全，不能让陌生人员靠近，发现异常及时作反应，并向领导汇报，发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.11保安管理范围公共财物受损或找不到责任人，由值班人员负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。3.12做好来访登记表记录并通知被访人确认允许后才能放入，发现，发现不达标或投诉扣0.5分/次。3.13做好交接登记表记录并交班旱清点保安公用物品，如发现损失，找不到责任人由交班和接班保安共同负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

28、3.14做好监控登记表记录，发现不达标扣0.5分/次。3.15做好巡逻登记表记录，发现不达标扣0.5分/次。3.16保证公司门口车辆畅通，货车8：30分之前不能开到仓库后门等上货，外来人员(司机)不能开摩托车到仓库后门及车棚内，只能停放在大门口临时停放区。发现不达标或被投诉扣0.5分/次。3.17每个月定期对消防器材检查，发现问题及时汇报，及时上交检查表格行政部，发现不达标扣0.5分/次。3.18上班看报纸杂志，玩手机者扣1分/次。3.19监督员工上娱乐室活动情况，发现不按制度的人员做出处理和作好记录，并向领导汇报，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。3.20检查监督住宿员工作息情况是否违反公

29、司制度，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。3.21上班期间睡觉、离岗者扣2分/次。3.22做好相关表格登记，发现不按时记录和上交或收到投诉扣0.5分/次。3.23交班时，做好交接工作(物品交接、当班情况的交接等)，发现没有交接清楚相关人员扣0.5分/次;因没有交接清楚而违反要求，相关人员扣1分/次。3.24从公司外出的车辆都要经过检查摩托车后尾箱、司机室等)方能放行，没有检查扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。3.25做好临时(即8小时内)停放在保安室的物品登记手续，没有登记清楚扣0.5分/次，没有经主管批复而乱放的扣1分/次，超过8小时或超过登记时间未通知经办人搬离物品当班人员扣0.5分/

30、次。3.26及时提交及领取员工自评及主管考评表，无正当理由超过8小时未领取扣1分/次。3.27接到来访客人探访总经理时，保安人员登记好来访登记单及必须打电话通知到助理或行政部，一般情况下不能直接打总经理电话要先通过助理处理，探访工地陈生时先通知行政部探访对象或助理同意后方可放行入内，伪者扣1分/次。3.28严禁摩托车，自行车，电动车，助力车等进入厂区或新厂区，特殊情况必须向主管申请同意，违者扣1分/台车。员工流失率及考评标准：保安人员对班长岗位工作满意度60%以上，如不达标扣0.5分/次。以身作则，做好榜样，做到上传下达，发现不达标或被投诉扣0.5/次。编制保安值班表，卫生值日表，岗位轮流表等相关表格事项，发现不达标扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。监督及反映保安工作值勤情况，发现问题及时处理汇报，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。每月定期对消防器材进行检查，发现过期无效及时改换，发现问题及时汇报，及上交检查表格到行政部，发现不达标扣0.5分/次。定期对保安人员进行培训，没有月培训计划和记录扣5分/次。定期(两周一次或视情况而定)安排保安人员清洗鱼池，发现不达标扣1分/次，收到投诉扣2分/次。