供电公司劳模先进事迹材料.docx

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1、供电公司劳模先进事迹材料自参加xxx电力局工作以来,我工作认真负责,研究技术,无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足发展。20xx年的的这一年以来，从我的工作职责方面，我很感激公司领导的正确领导，公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和帮助。在安全工作方面基本上达到了安全生产管理目标，特别是，我们公司全年大小工程100余项，竞无一例轻、重伤事故发生，工程质量都能达到验收标准。这些功绩的取得与我们公司全体员工的努力是分不开的。一、我认为取得全年安全生产这么好的成绩，主要是公司各级领导的高度重视和正确指导，公司全体全工的积极努力和配合而取得的。

2、在这里我认为，有一个决定是我们取得全年安全工作方面无一次事故的重要一点，那就是坚持开好班前会。今年年初，牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必须组织召开。利用班前会的活动时间安排当天的工作、交代当天工作的安全注意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署，使每个员工都有明确的了解。由于我们坚持好了这项工作，为我们公司的安全工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。二、今年以来，基本上做到了对重点工程的施工现场进行监督检查指导。也只有这样，才能及时发现问题和一些隐患，才能及时的得到处理和解决。今年公司的项目有县城改造;防窃电、线损

3、自动生成;十几家的临时电;部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所;三个回迁区的变电亭及高、低压外线。近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。施工地点分散，工程工期有紧有缓，我在张部长的领导下基本上做到对施工现场进行检查。从这些项目的施工过程到验收送电95%以上的工程项目都能达到验收标准，也都能在要求的工期内完工。确实做到了保质、保量、保安全的完工任务。三、由于今年的工程多人员少，空闲时间也少，所以在对施工作业人员的安全学习和教育工作就相应的减少了很多。今年我利用班前会和空闲时间对作业人员进行了4次的学习和教育，又织他们进行了考试。还利用空闲时间组织班组进行了一次“施工作业人员进入现场的安全

4、教育”的学习和考试。另外组织公司全员进行了一次安全生产法律法规考试(甘井子区考试)，参加答题的人数达到了98%。安规安技的学习是提高我们作业人员的安全技术、防范技能、确保工程质量、防止发生人为事故的基础。我认为，虽然大家学习和教育的时间少，但通过学习和教育确实能够在作业人员的思想里起到一定的巩固和提高作用，对提高安全生产知识水平、操作规程技术的理解水平，在实际工作中能认真执行也起到了一定的作用。这也是我在以后的工作中必须做好并要坚持的。最后谈一下我工作中不足的地方1.现场检查时有走过场的现象。2.班组的安全活动记录检查督促不够。3.发现的问题没有严厉地去追查以达到教育大家地效果。4.组织作业人

5、员安全学习及教育工作有差距。供电公司劳模先进事迹材料各位领导，同志们：优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。一、认清形势，正视供电服务面临的新课题供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻

6、的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在“一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖”的水平上。二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个

7、子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让“顾客是上帝”的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，当前就必须把满足需求作为开拓市

8、场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”、“把客户需求作为供电服务的始终点”。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，领导者要增强“第一责任者”意识。四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，实行“内转外不转、一口对客户”的“无障碍报装绿色通道”;倡导“只要您一个电话，其余的事我来办”;实现“生产围绕营销转、营销围绕客户转”。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到

9、人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力倡导的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都

10、要与时俱进、持续改进，都要经过PDCA循环过程去逐步提高，做到“没有最好，只有更好”。三、持续改进，实施供电优质服务的新举措面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的.新举措。一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新确定各岗位责任;积极构建以95598电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、用心沟通。二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为“一把手”工程，形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能，实

11、行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到“用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待”。三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了采取座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行“客户代表制”和“首问负责制”，坚持“三不指定”。四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统(GPS)缩短急修到场时间。为95598系统升级，增加咨询和查费功能，提高了营销工作效率。五是坚持差异服务。成立了VIP客户服务中心，向客户提供“一对一、

12、零距离、贵宾接待式”服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级高的客户，给予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济发展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督办法，制订了“客户投诉举报管理制度”，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、

13、经常化的良性轨道;加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，及时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信心更有能力，不断提高供电能力和服务水平，为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。鞍山市岫岩满族自治县被称为“中国玉都”，在岫玉的故乡，走出了这样一位全国劳动模范：他岗位平凡，外表朴实无华，内心的奉献精神比岫玉更加晶莹剔透。他，就是

14、鞍山供电公司送电二工区副主任他。他身材瘦削，皮肤黝黑，不善言辞，听到别人的赞扬，他总是说：“咱不就是做这工作的嘛，都是应该的。”快乐的线路工1985年，岫岩县很多企事业单位举办招工考试，高中毕业不久的.他报考了岫岩供电局和岫岩工商局，结果被两单位同时录取，岫岩供电局下通知比较早，他就到岫岩供电局工作了。来到岫岩电业局，他就被分到了线路班工作。线路班负责送电运行、送电检修、配电运行、配电检修和电缆工作，是一个五大工种合一的生产班组。线路班从220伏的低压线路一直管到220千伏高压线路，对员工技术水平要求很高。他有一股钻劲，面对陌生的电力专业知识，他认真学习各种书籍资料，遇到不懂的问题就虚心向老师

15、傅请教，外出巡线或遇到故障抢修时，他总是抢着干。由于刻苦努力，他用很短的时间就熟悉了各种作业流程，熟识了线路设备。岫岩属于丘陵地区，送电线路都建在山顶上，巡线必须翻山越岭。巡线工作非常紧张，每次巡线都是急行军。在线路班，他巡线的脚步是最快的，普通人走这种山路，走上几百米就会呼哧带喘，两腿发软，而他和他的工友一年中却有大半年在这些线路上工作。巡线走的山路，有的地方非常陡峭。天气好的时候还好些，遇上雨雪天气，路就会变得特别湿滑，一脚踩不稳，就有可能滚下山。山上灌木丛生，有很多小动物。他爱这里的一切，他说：“山上风景很美，巡完线下山的时候，心情特别好。”温馨的线路班19xx年，他考上了东北电业职工大

16、学，取得了大专学历。1992年回到原单位，又干了3年变电值班员、3年变电专工，1998年，他被任命为线路班班长。做变电专工时，他的岗位是管理岗位，而线路班班长却属于工人岗位。变电专工主要在办公室工作，而线路班的工作终日在室外，成天风吹日晒，越是恶劣天气越可能出现故障，需要去现场抢修。当时，线路班人员素质参差不齐，能不能把工作做好还是一个未知数。面对这种情况，他给自己定下目标：干，就要干好。他带队伍的特点就是以身作则。每次分任务都把最难走的路留给自己。每次线路发生故障，他总是身先士卒，亲自登塔解决问题。每年除夕夜，他都会亲自带队值班，过了22时，如果没什么事，他就会让大家先回家，自己坚守岗位，没

17、有和家人一起吃过一次年夜饭。计划巡线工作一般两人一组，两个人出去一天，工作是否认真负责？工作质量很难监督。他发明了“字令制”管理办法，每个巡线周期随机确定一个英文字母，让巡线人员写在铁塔根部，他亲自抽查，发现哪一基塔没有字母，就进行批评教育。久而久之，线路班员工的责任心增强了。线路班是一个非常温馨的大家庭。班组里有一名常年病休的白血病患者，叫王远洋，他认为自己的病没治了，非常绝望，甚至不配合治疗。他当班长后，多次去看望王远洋，给他做思想工作，帮他重树信心。在他的帮助下，王远洋开始积极配合治疗，病情有所好转，他特别感激他，曾多次来班组问能不能帮着干点力所能及的活。“哪怕帮着扫扫地也行啊！”王远洋

18、说。执著的线路情20xx年，他升任岫岩供电分公司线路工区副主任。20xx年2月，鞍山供电公司进行作业组织专业化改革，成立送电二工区，管理海城市和岫岩县的送电线路。他分管安全生产和线路运行检修，办公地点搬到了海城市。他适应环境的能力特别快，在熟悉海城送电线路的过程中，他发现树障是线路安全运行的最大威胁。他牵头成立了树障专项治理领导小组，亲自走访树主，耐心做思想工作。用了半年时间，硬是清理了线路防护区内1.3万棵违章树木，确保了线路的安全运行。海城市距离岫岩县100公里，每周五下班后，他才能回岫岩县的家，周日下午再赶回海城市，工作一忙起来，就顾不上回家了。成天在户外工作，吃饭也没个准点，去年年底，

19、他的胃开始疼得难受，到医院一检查是胃溃疡。为了照顾他，妻子也来到海城市。跟他一起加班的同事们可没少到他家吃饭，每次干完活，他看大家还没吃饭呢，就把他们带回家吃，没少难为他的妻子。今年2月25日，辽宁大部分地区普降冻雨，2时许，送电二工区负责管理的11条送电线路跳闸。他赶紧集合队伍，一条线路一条线路地查看，一个故障点一个故障点地处理。当天的天气是一会雨、一会雪，风还特别大，线路覆冰达到10厘米，现场工作场景可想而知。他在现场一边指挥抢修，一边记录数据，他认真观察线路舞动情况，计算与风速、温度等因素的关系，为以后的故障处理积累第一手资料。当天，他吃了点面包，直到20时故障点全部排除，线路恢复正常运行，他才回家。磨去三千坚实岩方显岫玉华丽身，他正像一块被岩石层层包裹的岫玉，蜕去了再平常不过的外表，才显露出璞玉应有的华丽。