秘书实务案例分析题及答案大全.docx

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1、秘书实务案例分析题及答案大全秘书实务案例分析题及答案上司与客人的会谈超时琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：a、“总经理，李总已到。

2、你已经超过30分钟了!”b、“总经理，李总已到。还让李总等多久?”c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释?”请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。本题b总经理在看到你的“还要让李总等多久?”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。接受指示时来电话琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接

3、受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案c即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是

4、打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。客人未能按时到达琳达是伍兹餐饮(北京)公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：a、“马总出门了吗，我们怎么还没看到他?”b、“我们与马总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧?”c、“我们在等马总，他什么时候能到?”d、“我们还没有看到马总，他是什么时候出门的?”e、“你能跟马总联系上吗?我们联系不上他。”请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案d、“还没来是怎么回事?”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实，应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。