奖章集体二星章事迹简介.docx

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1、奖章集体二星章事迹简介星城储蓄所在日常工作中，时刻以客户为中心，大堂经理、理财经理、个人业务顾问、柜员积极联动。眼疾手快嘴甜，快速分流客户，察言观色，有效辨别客户是急是缓；及时引导客户到填单台，自助设备，ATM，和理财室去；在等待时间过长时安抚客户情绪。在服务中老年客户过程中，除了公事公办的业务以外，对那些大爷、大妈们都会额外的照顾。服务老年人耐心少不了，每一位柜员都会耐心解释各种业务和产品，避免说一些专业名词，比如，通常将上浮10%解释为：存一万元，正常能拿多少，上浮后多收入多少钱。另外，一次听不懂就多重复几次。一次柜员小王在重复呼叫客户两次并通过话筒询问多次，都未得到应答后，以为该客户已经

2、离开网点，遂呼叫下一位客户办理业务，刚刚举手示意后，一位老大爷便气冲冲地冲过来：“为什么不叫我？”原来他就是刚刚过号的客户。小王还未出声，坐在等候席上的另外一位大爷就出声纠正：“人家小姑娘叫你好几遍啦，你自己没过来。”其他人也随即附和。过号的老大爷瞬时红了脸，面露尴尬。这时小王轻声说：“大爷您别着急，您稍等一会儿，我办完手头的业务就帮您办！”后来，在小王为他办理完业务后，老大爷特别不好意思的说：“姑娘，对不起啊，刚刚是我没听见！”也许是外面的天气太热，有的客户的心情也因此变得焦躁，也许是上了年纪，有的客户的听力确实不太好，但是在建行，在星城所，这些都不是问题，多一份理解，多一份耐心，与客户成为

3、莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股温暖。xx大学xx眼科中心志愿者服务队由中心青年医务人员为主体构成，由全国百优志愿者、全国名医刘奕志教授，余敏斌教授等担任医疗总指导，队员约100人，是一支有担当、有理想、敢作为、具有团队精神的专业志愿服务队伍。“关爱视觉燃点光明”，这是xx大学xx眼科中心志愿者服务队的行动号角。这支由连续5年获全国眼科声誉榜排名第一单位;xx大学xx眼科中心青年医务人员组成的队伍，在xx省志愿者联合会第一届理事会常务理事、全国百优志愿者刘奕志教授等全国名医的大力支持和医疗指导下，依托xx，辐射全国，积极走出去投身基层实践，以切实行时，截至xx年已为视觉障碍人群志

4、愿服务过10万人次，让5000例白内障患者重见光明。作为眼科医生，他们本来可以安逸坐在办公室中就诊，但边疆、灾区地区人们对光明的渴望驱使着他们奔向最需要光明的地方。从xx年团省委“直通车”开始，中心志愿者服务队就远赴西藏、新疆、青海、贵州、云南等地开展义诊手术。其中xx年新疆大型义诊活动，以青春的激情和无私的奉献精神演绎的一曲民族情赞歌。xx-xx年，志愿服务队三次奔赴青海玉树，是玉树震后首支眼科医疗队。志愿队克服大自然带来各种身体不适，奋战平均海拔四千多米的雪域高原，为藏民义诊2000多人次，高质量地完成了500多台白内障手术(包括5台全麻幼儿白内障手术)及2台内翻矫正手术。医生们精湛而又热

5、情的义诊，让重见光明的老藏民们发出“共产党才是我们的活佛”的赞叹。除了出省义诊外，xx眼科中心志愿者服务队还将光明的种子播撒在南粤大地上。xx年，中心志愿者服务队携xx电台和xx白云区京溪社区，设立“京溪社区公益活动共建基地”，成为公益活动开展和研究生实践的长期稳固基地，服务社区群众和学生超1万人次。他们还积极开展关爱农民工子女的朝阳行动。xx年为xx20多所外来务工人员子弟学校过万名学生进行视力普查，赠送眼镜400副，价值逾15万元;xx年，志愿服务队申报“关爱视觉;关爱农民工子女健康”益苗计划项目，为超过2万名中小学生建立屈光健康档案和视力普查。天若有情天亦老，人间正道是沧桑。xx眼科中心

6、志愿者满怀着对生命关怀和温情，点燃了众多原本在黑暗中摸索的人们的希望，用青春的奉献改写了原本应该接受的“无情”命运。他们高质量的诊疗水平和奉献精神也受到广大群众的广泛好评和认可。近年来，中心志愿服务队还获得了团中央首届中国青年志愿服务项目大赛银奖、“xx省志愿服务金奖”、xx省“健康直通车”品牌活动项目;“光明直通车”、xx大学公益先锋倡导奖等系列荣誉。仁心济世，大爱无疆;奉献青春，播洒光明。志愿服务队所有队员以实际行动履行一个医务志愿者的社会责任与使命，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作

7、则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上

8、向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。